新经济守则

新经纪守则（2020年版征求意见稿）

新经纪守则

目 录

一、前言 (1)

二、总则 (6)

第一章 日常行为准则 (6)

第二章 对客户的服务准则 (7)

第三章 经纪人间的协同准则 (13)

第四章 平台共建共治准则 (15)

第五章 同业间共进共赢准则 (18)

新经纪守则

前 言

改革开放后，特别是进入新世纪的二十年来，中国房地产行业蓬勃发展，并逐渐从新房市场向存量房市场过渡，为买卖双方提供房产居间交易服务的房地产经纪行业也迎来了黄金发展期。目前全国房地产经纪人总数接近150万，每年为数百万家庭找到理想居所1。

房地产经纪行业的发展，涌现出了真房源、合作共赢、线上化与品质服务等新的服务文明，经纪人从业素质和服务水平不断提升。另一方面，随着从业人群规模的快速增长，行业早年间野蛮发展带来的运营管理模式不完善、经纪人从业素质与专业能力培养不系统等问题仍未完全解决，各类交易纠纷频发。据不完全统计，2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万2，经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起3。

作为房产经纪活动最重要的参与者，经纪人肩负着保护房地产交易及经纪活动当事人合法权益、促进房地产市场健康发展的神圣职责。为构建行业全新职业面貌与职业素养，构建消费者信任与职业认同；为引导经纪人专业服务能力提升，更好地保证房产买卖双方的合法权益；为倡导推行合作理念，打破行业“成交为王”的恶性竞争态势；为奉行公平公正理念，保护服务者劳动成果不受侵害，特组织制定《新经纪守则》。

1 2019年全国二手房成交量为426万套-贝壳研究院

2 贝壳平台2019年客诉28338单

3 贝壳平台2019年争议案件量5.9万起

新经纪守则

《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导，新经纪品牌联盟发起，贝壳找房品质管理中心组织和起草，经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过。贝壳找房品质管理中心联合新经纪品牌联盟及店东委员会以年为单位，组织《新经纪守则》的迭代更新。

在具体条款制定过程中，我们参考国外房地产经纪行业百年历史经验，并以贝壳平台连接的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照，提炼出房地产经纪服务的五大核心方向：

（1）经纪人日常行为

（2）对客户的服务交付

（3）经纪人间的协同合作

（4）平台共建共治

（5）同业间共进共赢

基于这五大核心方向，我们邀请各新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨，凝练出20多条准则、近百项执行细则，最终演进迭代为《新经纪守则》。

《新经纪守则》是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准，适用于所有新经纪服务者及其从事的所有房地产经纪活动。

作为新经纪理念与模式的落地运营平台，贝壳以平等、共治、公开透明的平台理念，与平台合作的各新经纪品牌、门店、经纪人共同进行平台规则研讨、制定、执行和监督，全面践行《新经

新经纪守则纪守则》。

其中，新经纪品牌是规模化提供房地产经纪服务的企业组织，通常以直营或特许加盟方式开设经纪门店，并通过品牌影响力塑造、交易服务支撑、服务保障体系构建等方式获得用户信赖，为用户提供各类房地产交易服务，是行业发展的引领者。在与贝壳找房平台合作中，各品牌无论规模大小、直营或加盟模式，均享有平等权益。此外，各品牌代表（品牌主）均可申请加入房地产新经纪品牌联盟自治组织，享有平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督等权益。

店东是房地产经纪门店的拥有者和经营管理者，门店是经纪行业基本运营管理和服务提供单位，是行业发展的基石。经纪门店通过经营管理、经纪人招聘与培训、提供服务承诺与保障等为用户提供房地产经纪服务。各经纪门店通常会选择加盟某经纪品牌，并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系，使门店店东及其雇佣的经纪人有权使用贝壳平台产品与服务，同时在遵守法律与平台规则前提下享有各项平等作业权益。此外，所有店东均可申请加入当地店东委员自治组织，该组织拥有平台规则制定的建议权与平台运营的监督权。

经纪人是通过自身专业知识和信息，沟通房地产交易双方，促进交易达成的经纪服务直接提供者，是经纪服务最小服务单位。经纪人通常受雇于各经纪门店、隶属某经纪品牌，并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系有权使用贝壳平台产品与服务，同时

新经纪守则

在遵守法律与平台规则前提下享有平等作业权益。此外，所有经纪人均可申请加入陪审团自治组织，该组织有权对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策，拥有对平台经纪人之间争议的最高裁定权。

贝壳找房的使命是“有尊严的服务者，更美好的居住”，坚定推进《新经纪守则》在贝壳平台的落地，是践行贝壳“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”价值观的重要举措。

打破恶性竞争，需要合作共赢。“我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作，是更高维度的文明？”贝壳找房董事长左晖表示，“所以经纪行业就是平凡人的协作。这里有superstar，但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴，一起合作才能赢的平凡人。”

坚持客户至上，是贝壳价值观的基石。贝壳找房CEO彭永东认为：“客户是房产经纪行业存在的唯一原因！经纪服务行业最有力的筛选工具是时间，最有效的衡量标尺是‘NPS’（客户净推荐值）。我们要不断问自己，如果能够重来，我之前的客户还会选择我吗？”

新经纪服务者的成长进化，离不开拼搏进取。贝壳找房COO 徐万刚认为，做好房产经纪服务，“努力比能力更重要。在长时间周期下，所有能力都是在努力过程中提升的。”

此外，诚实守信是行业长期发展的源动力。经纪行业本质上

新经纪守则是个信用联盟，诚信是促成合作、建立个人良好职业口碑的前提和基础。链家COO王拥群指出:“践行‘我承诺，我做到’，让客户有问题及时找到我们，我们能够及时拿出解决方案并按照承诺的时效，给客户一个满意的解决方案，这是我们追求的品质服务。”

作为新经纪理念下的价值观共同体，贝壳找房号召平台合作的所有品牌、店东和经纪人严格践行《新经纪守则》，并通过店东委员会、陪审团等自治组织确保公平公正执行。

《新经纪守则》（2020年版）制定流程6月20日经“新经纪品牌联盟”执委会委托，贝壳找房品质管理中心草拟初稿

6月30日-7月10日面向全国范围新经纪品牌、店东、经纪人代表及专家学者公开征询意见

7月10日新经纪品牌联盟执委会审议通过

7月13日《新经纪守则》（征求意见稿）正式公示

7月13日-7月31日全国新经纪店东委员会持续审议、各方意见征集

8月1日《新经纪守则》（2020年版）正式发布

房地产经纪行业的健康有序发展是满足人民群众对美好居住生活追求的必由之路。我们相信，随着新经纪时代首个共议共建的《新经纪守则》在贝壳平台公平公正落地，越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌，坚守诚信服务底线，坚持合作共赢理念，为更多用户带来专业、品质、安心的服务，迎来更美好的行业新未来。