规章制度如家酒店开业手册.docx

开业手册

Policy & Procedure

如家酒店连锁公司

Home Inns & Hotels Management Co.

如家愿景：

建中国最着名的住宿品牌！

如家使命：

用我的知和精心划，使我服和品的效益

最高，从而我的客提供“干、温馨” 型酒店品；

我的工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得

我的主能得定而有争力的投回；

由此造我的“如家”品牌。

指导思想 :

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品

牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连

锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

特提醒！

本手册内容属如家酒店管理有限公司内部料，

任何人未可不得翻印和外。

目录

一、店位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P. 4

二、开工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

三、开工作内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

四、开收程序和准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯P.6 P. 7

五、开遵循的如家准手册⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

六、开工作表和参考料⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

一、店长岗位职责

职位编号职位名称店长所在部门区域或城市级别

上级城市总经理 / 区域总经理下属酒店员工职责概述

根据如家酒店开业规范和公司新店项目计划，在城市总经理或区域总经理的领导下，具体实施新店开业的各项准备工作，酒店开业后，根据公司任命，负责酒店的经营和管理。

主要职责

1、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款；

2、审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议；

3、根据如家酒店运营标准和酒店实际，提出组织结构、人员定编和工资标准方案，

报主管总经理审批；

4、负责酒店人员招聘工作；

5、负责开业前员工培训和人事管理工作；

6、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店房价方案和当年的经营预算；

7、负责落实酒店宣传和促销资料；

8、负责酒店开业前期的销售工作；

9、根据如家酒店物品配备标准，编制开业物品采购清单，上报主管总经理和运营部

审批；

10、跟踪落实公司统一采购物品到位；

11、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报主管总经理审批；

12、按计划负责自购物品采购工作；

13、根据如家酒店的运营标准、结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，

在开业前培训到每个员工；

14、根据工程进度，定期检查和反馈工程质量情况；

15、工程竣工验收后，负责装修资料和图纸交接、自查酒店所有问题，并反馈与跟进；

16、负责酒店开荒和清洁工作；

17、负责酒店各类营业许可证照的办理工作；

18、根据新店项目计划，做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上报运营部

和主管总经理进行开业验收；

19、酒店周边关系协调；

20、完成主管总经理安排的其他工作。

任职资格

大专学历， 5 年以上酒店经营、管理经验；

认同如家理念，熟悉如家经营和管理系统；

了解当地相关的政策法规；

诚信，敬业，注重工作结果；

出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力；

有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

二、开业工作流程

三、开业工作内容店长到位

（一）人员准备

了解项目情况

1.店长到位

根据公司新店项目进度，店长在开业前75 天到位；

店长由区域总经理向公司提名推荐（如果没有区域总经理的由城市总经理推

编制组织结构市场调研开业物品采购清单酒店名称核准人员定荐编），由公司任命销委售派计，划店长助理由酒店推荐，主管总经理审批。财务人员

工资标准

由酒店推荐，公司财务部任命。

公司统一采购

店长到位前需经过如家学院店长培训，或已经取得如家店长资格；

酒店开业前，城市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合城市总经人员招聘酒店定价自购物品市场询价获取办证资料理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；

酒店宣布开业后，店长根据公司任命，全权负责酒店经营管理工作；

编制培训计划准备宣传资料

2.前期准备自购物品采购预算准备办证文件实施员工培训组织员工销售

自购物品采购申请办证受理

店长经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；

店长到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括

联系人、联系方法），并取得合同副本（复印件）；

到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立

面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；到

公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；

到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事管理手册。

到公司财务部领取审批流程、权限。

到公司人事部确认店长邮箱已经开通。

到公司运营部领取相关工作计划表单、各类文件样本。

到新店现场，了解酒店位置、工程情况、熟悉、认识项目经理、业主、施工

队负责人。

如果在外地，需落实住所（租酒店附近的房子，原则上和项目经理合住，月

租金两人控制在 1500 元以内，一般签三个月租期）。

落实通讯设备（小灵通、筹备处传真电话）、打印机（ HP激打 1300）；并向技术部申请店长电脑或配置清单。

根据新店项目计划进度，开始编制开业准备工作计划进度表，上报主管总经

理；

工作计划应定期对照检查，并根据新店项目计划变化，适时调整（公司每二

周召开一次新店项目工作会议，讨论开业进度与协调事宜）；

开业准备工作时间进度，应严格按照新店项目计划落实，当开业工作因故不

能按计划完成时，应及时向主管总经理报告，以便及时反馈给公司。

3.人员定编

了解酒店所在城市，相同类型酒店各岗位人员工资标准水平（在同一城市已

有如家酒店的，工资标准参照已定标准）；

根据如家手册和新店实际，编制酒店组织结构、人员定编和工资标准方案，

上报主管总经理和公司人事部审批；

人员定编与如家手册配备标准不符的，需提出理由备注。

4.人员招聘