如家酒店连锁公司员工细则
如家前台规章制度
一、前言为规范如家前台工作人员的日常工作行为，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本规章制度。
本规章制度适用于如家前台全体工作人员。
二、工作职责1. 前台工作人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，热爱本职工作，积极参加公司组织的各项培训活动。
2. 前台工作人员应熟悉前台业务流程，确保酒店各项服务顺利进行。
3. 前台工作人员应热情、耐心、细致地接待每一位客人，提供优质的服务。
4. 前台工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地协助客人解决问题。
5. 前台工作人员应做好酒店与客人之间的沟通桥梁，及时向相关部门反馈客人意见和建议。
三、工作纪律1. 前台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2. 前台工作人员应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。
3. 前台工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
4. 前台工作人员在工作时间内不得进行与工作无关的私人活动。
5. 前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露客人信息和酒店内部资料。
6. 前台工作人员应遵循公司规定，不得收受客人的贿赂或馈赠。
四、工作要求1. 前台工作人员应熟练掌握前台业务流程，包括入住、退房、预订、问询等。
2. 前台工作人员应具备较强的沟通能力，能够准确、清晰地向客人传达信息。
3. 前台工作人员应熟悉酒店各类设施设备的使用方法，确保客人正常使用。
4. 前台工作人员应关注客人需求，主动提供帮助，提高客户满意度。
5. 前台工作人员应积极参加公司组织的各项培训活动，不断提升自身业务水平。
五、考核与奖惩1. 公司对前台工作人员实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的前台工作人员给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
3. 考核结果将作为员工晋升、调岗、辞退的重要依据。
六、附则1. 本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由如家酒店管理部负责解释。
2. 本规章制度如有修改，以最新修订版为准。
如家快捷酒店员工管理制度
如家快捷酒店员工管理制度一、制度目的为了加强如家快捷酒店员工管理工作，提高员工的工作积极性和工作效率，促进员工的个人成长和职业发展，特制定如家快捷酒店员工管理制度。
二、制度适用范围本制度适用于所有如家快捷酒店的员工，包括酒店经理、前台服务员、客房清洁工、保安等。
三、公司规章1. 入职要求（1）应聘员工必须符合国家法律法规和如家快捷酒店的招聘条件。
（2）所有员工必须接受入职培训，并通过考核合格方可上岗。
2. 岗位职责（1）如家快捷酒店将根据员工的专业技能和兴趣爱好分配合适的岗位，明确每个岗位的职责和工作目标。
（2）员工在工作过程中要认真履行岗位职责，不得有懈怠、怠工等行为。
3. 工作时间及休假（1）员工的工作时间按照酒店的具体规定执行，不得迟到、早退、旷工等。
（2）如家快捷酒店将根据员工的工作岗位和工作年限提供相应的休假政策，员工需提前向上级主管请假。
4. 福利待遇（1）如家快捷酒店将根据员工的工作表现和工作年限提供相应的薪酬、奖金、福利等，确保员工的基本生活需求。
（2）如家快捷酒店将为员工提供良好的工作环境和发展空间，鼓励员工不断学习和提升自我。
5. 奖惩制度（1）员工的工作表现将通过绩效考核来评定，表现出色的员工将获得相应的奖励。
（2）员工因工作失误或违纪行为可能会受到相应的处罚，严重者将受到停职、开除等处理。
6. 培训提升（1）如家快捷酒店将不定期举办员工培训课程，帮助员工提升专业技能和工作能力。
（2）员工可根据自身兴趣和职业规划参加相关培训课程，提高自我素质和能力。
7. 护理健康（1）如家快捷酒店将建立健康档案，对员工的健康状况进行定期跟踪和检查，确保员工的身心健康。
（2）如家快捷酒店将开展各种健康促进活动，提高员工的健康意识和健康水平。
8.职业发展（1）如家快捷酒店将根据员工的工作表现和发展规划提供相应的职业发展通道，鼓励员工在酒店内部晋升。
（2）如家快捷酒店将定期进行员工评定和晋升机会的评估，给予员工公平的晋升机会。
如家酒店内部规章制度
如家酒店内部规章制度如家酒店内部规章制度规章制度对酒店的每个人的行为有规范制约性，但它首先应该是酒店的每个员工的共同要求。
下面是小编整理的关于酒店内部规章制度，欢迎阅读参考。
酒店内部规章制度【1】一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
宾馆卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。
无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。
脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的.设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
如家酒店人事手册(含各种表格)
漳州联谊商务酒店联谊商务酒店联谊愿景：为努力发展的每一个员工创造更好的职业环境如家使命：联结五湖四海，架起友谊桥梁。
五湖四海入住联谊商务酒店的宾客都是联谊人的朋友，联谊人努力之打造一个温馨、舒适、快捷、充满人性化的住宿环境。
指导思想:联谊酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、人性化的服务。
为了保证酒店品牌形象的良好性和一致性，联谊商务酒店制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“联谊商务酒店”的管理和服务。
目录一、公司组织架构…………………………………………P. 4二、职位说明书……………………………………………P. 6三、人事管理操作流程………………………………………P. 7四、人事管理相关表单………………………………………P.16一、公司组织架构二、职位说明书1、酒店总经理5、酒店前台服务员6、酒店客房服务员7、酒店公共区域服务员8、酒店餐厅主管/领班10、酒店餐厅服务员10、酒店厨师12、酒店厨工13、酒店保安员14、酒店工程维修工15、酒店财务会计16、酒店出纳（兼文员）三、人事管理操作流程相关表单步骤招 聘 流 程•渠道选择 •发布信息 •简历收集•初试 相关部门负责人人事专员店长负责人人事专员 人事专员 相关部门负责人 •人员需求表 •职位描述•招聘广告 •应聘者简历 •应聘登记表 •面试评估表店长 人事专员•录用通知•人员申请 •审核确认•应聘登记表•面试评估表员工入职办理流程●核对个人资料（当天）●签订合同（当天）●登记花名册（当天）●员工档案建立（一周内）步骤交个人资料（当天）●介绍新员工（当天）●操作规范培训（当天）●酒店规章制度培训（一个月内）负责人员工本人人事专员员工本人人事专员人事专员员工本人相关部门相关表单劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片•员工个人资料•劳动合同文本2份•员工花名册•员工档案：应聘登记表（附照片）、面试评估表、录用通知、身份证学历证明复印件、劳动合同、健康证、劳动手册或暂住证•酒店规章制度•操作规范手册注：1 退休人员提供退休证2 凡是不能提供劳动手册的员工都要提供相关单位交纳保险的证明3 非310身份证号码的上海户口办理社保时还须提供户口簿复印件员工工资发放及审批流程 制作工资（每月1日） • 店长审核（每月2日前） • 区域人事经理复核、区域总经理审批 （每月4日前）• 薪酬主管复核（每月5日前） • 人事总监审批（每月6日前） • 审核后的工资表传真给人事专员 （每月7日前）• 制作工资盘片• 办理请款手续 • 交银行划账 • 员工签收人事专员• 收集考勤表• 制作工资、奖金 • 考勤表 • 工资表店长、区域人事经理区域总经理、人事总监人事专员、 店长• 工资表 • 请款单• 工资表步骤负责人相关表单员工四金或综保办理流程 •汇总报区域人事经理（每月15日前）•区域人事经理汇总转交薪酬主管 •汇总办理（每月25日前）人事专员步骤负责人 总部薪酬主管•员工报到时收齐相关材料❖本地户口员工：劳动手册、原单位 退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件） ❖外地户口员工- 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表- 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表❖ 四金或综保明细资料 ❖ 四金缴纳人员汇总表（上海地区） • 四金缴纳人员汇总表（上海地区）相关表单人事专员 •反馈缴纳明细表（每月25日前）•员工填写转正评估表•安排员工直线上级或店长与员工面谈•如不合格，则员工岗位整改，重新评估•合格：店长在转正评估表上签字；人事专员将转正资料归入员工档案；转正工资核定•不合格：办理离职手续人事专员负责人员工人事专员相关部门上级店长人事专员店长相关表单•发放转正评估表转正评估表员工转正办理流程步骤●转正评估表●书面解除合同通知相关表单员工离职办理流程 •每月15日前人事专员上报离职名单给区域人事经理 •区域人事经理汇总并于每月20日前通知总部薪酬主管•停止四金缴纳 •关闭邮箱•员工离职十日内将档案转出公司•每月25日前将退工单和劳动手册交人事专员 •人事专员将退工单和劳动手册交员工人事专员 员工本人步骤负责人人事专员 区域人事经理总部薪酬主管 技术部门 人事专员员工本人•书面离职申请（合同期内提前一个月，试用期内提前7天） •部门解除合同申请• 离职申请表或书面解除合同通知• 离职名单•员工档案 •退工单 •劳动手册店长审批员工离职办理店长 员工本人 人事专员• 离职申请表或书面解除合同通知 • 离职清单三、人事管理相关表单人员需求表应聘登记表（酒店适用）填表说明：如果纸张不够用，可另附纸张填写。
如家酒店连锁公司员工细则
如家酒店连锁公司员工细则引言如家酒店连锁公司，简称如家，是中国连锁酒店行业的领军者，公司在全国各地拥有众多分店，在人力资源管理上有着丰富的经验和先进的理念。
为了保障员工权益，促进公司健康发展，本文档旨在详细说明如家酒店连锁公司员工的入职、休假、调配和解雇等相关事宜。
入职招聘流程如家酒店连锁公司采用网上求职和校园招聘相结合的方式招聘员工。
求职者首先需要在如家官方网站或社会招聘网站上提交个人简历，经相关部门筛选后再进行面试。
如面试成功，HR部门将与求职者沟通细节，并发放员工入职通知书。
入职手续员工持领导签署的入职通知书、身份证、学历证书、健康证明等到公司组织的入职手续流程中办理相关手续签字。
具体手续包括劳动合同、保险、福利等内容，公司将详细指导员工办理。
员工档案公司将建立员工电子档案并保管，包括员工基本情况、工作表现、年终考核等信息。
员工个人信息均属机密，公司将严格保管。
休假员工年休假员工累计工作一年以上，拥有五天以上年休假。
请假应提前向主管领导申请，申请原则上应当在本年度内完成。
病假和事假公司在国家法律规定范围内规定员工病假和事假的规则，并按规定为员工办理假期手续。
但员工应在请假前一天或当天及时向主管领导或人力资源部门申请请假，并提供相关证明材料。
调配岗位调动公司在根据员工个人兴趣及能力、公司战略发展需要等因素进行岗位调动时，应当与员工密切沟通，充分听取员工意见并尽量考虑员工个人意愿。
升迁涨薪公司实行岗位和人事两个晋升方向，当员工表现突出，达到升职条件时，公司将依据相应规定，给予员工合理的薪酬和福利待遇。
解雇公司与员工签订期限较长的合同时，在合同期内，公司一般不单方面终止劳动合同。
但因员工工作能力、行为品德等方面不符合公司要求，公司有权解除劳动合同。
遵守员工权益，促进公司发展以上是如家酒店连锁公司员工细则，公司将严格按照相关规定履行相应义务，保障员工权益，为员工提供合适的工作环境，激励员工积极向上，为公司发展作出贡献。
如家酒店内部员工规章制度
如家酒店内部员工规章制度第一条总则一、为规范如家酒店内部管理，提高员工工作效率，保障客人权益，特制定本规章制度。
二、所有员工须遵循如家酒店员工规章制度的各项规定，严格执行。
第二条员工入职一、员工入职需提供真实有效的个人身份证明和学历证明。
二、新入职员工需接受新员工培训。
三、员工入职后须按照酒店规定的着装要求着装。
四、员工入职需签订劳动合同，并遵守合同规定。
第三条员工行为规范一、员工应遵守工作时间，不得私自迟到早退。
二、员工在工作期间需保持良好的工作状态，做好本职工作。
三、员工应保持团队合作精神，不得存在任何形式的欺凌、歧视等行为。
四、员工需遵守客户机密，不得泄露客户信息。
五、员工需遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法犯罪行为。
第四条员工奖惩制度一、员工工作表现优秀者可获得酬劳奖励或晋升机会。
二、员工如有违规行为，应受到相应处罚，包括警告、停职、开除等。
三、员工考核不合格者须接受再培训，如再次考核不合格，可被解雇。
第五条员工福利待遇一、员工可享受公司提供的各项福利待遇，包括食宿、保险、年假等。
二、员工出现工作意外可获得相应的工伤保险赔偿。
三、员工工作期间如受到意外伤害，公司将给予相应补偿。
第六条离职规定一、员工离职需提前一个月向公司提出书面辞职申请。
二、员工应按规定的程序完成离职手续。
三、员工离职后需归还公司所有物品和文件，并保守公司机密。
第七条其他规定一、不得擅自调动或更换工作岗位。
二、不得擅自向客人泄露公司机密或私下与客人联系。
三、任何部门需与他部门有涉及的工作情况，应按规定报备。
四、员工需参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力。
五、员工需保持个人卫生，保持整洁的工作环境。
如家酒店员工规章制度自颁布之日起生效，如有条款不明之处，将由公司人事部门进行解释。
任何员工不得违反公司规章制度，一经发现，公司有权采取相应措施。
如家酒店欢迎遵守规章制度的员工加入，共同努力，共同发展。
如家管理制度
如家管理制度第一章总则第一条为规范如家内部管理，保障员工权益，提高工作效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于如家及其下属所有分店，具有约束力。
第三条如家管理层应严格执行本管理制度，并监督各级员工的执行情况。
第四条员工应严格遵守本管理制度的规定，不得违规行为。
第五条如有需要修改本管理制度的情况，须得到公司管理层的批准。
第二章员工招聘和入职管理第六条如家招聘员工应按照公司规定的程序进行，经过严格的面试和考核后确定录用。
第七条新员工入职前，需进行培训，了解公司文化和规定。
第八条新员工入职需提供有效的身份证明和相关证件。
第九条入职后，员工应按照公司规定，按时上下班，勤勤恳恳工作。
第十条员工应勤于学习，不断提升自己的业务能力和职业素养。
第十一条员工应保守公司机密，不得擅自泄露公司机密信息。
第三章岗位职责和权利第十二条如家员工应按照公司规定的岗位职责，完成所负责的工作任务。
第十三条员工在工作中有权利提出合理建议，并得到上级领导的合理回应。
第十四条员工应保护自己的合法权益，如有疑问或困难，可向人力资源部门申请调解。
第十五条如家员工有权享受公司提供的福利待遇，如有疑问可向人力资源部门查询。
第十六条员工应积极配合公司安排的培训和考核工作，保持良好的工作状态。
第四章绩效考核和奖惩制度第十七条如家对员工的绩效进行定期考核，根据绩效情况进行奖罚。
第十八条绩效考核结果将作为员工职业晋升和薪资调整的重要依据。
第十九条员工应认真对待绩效考核工作，主动提升自己的工作能力。
第二十条如家设立奖励制度，对员工出色表现给予奖励和表彰。
第二十一条如员工工作不力，逾越规定，公司将予以相应的惩罚。
第五章离职与辞退管理第二十二条如家员工若要离职需提前一个月向公司提出书面辞职申请。
第二十三条公司对员工的离职申请将在15个工作日内进行审批。
第二十四条辞退员工需经过公司严格审批程序，不得擅自辞退员工。
第二十五条员工离职后需交回公司的财务和物资，并做好交接手续。
如家管理制度范文
如家管理制度范文如家管理制度范本目录：一、前言二、岗位规定三、职工权益四、工作时间五、考勤制度六、奖惩制度七、薪酬福利八、保密条款九、纪律规定十、附则一、前言本管理制度适用于公司各级员工，旨在规范员工的工作行为，提高工作效率和质量，维护员工权益，促进公司的良好发展。
二、岗位规定1.每个员工都应该清楚自己的岗位职责和工作要求，按照要求履行职责，保证工作质量和效率。
2.对于某些特殊岗位，公司会另行制定相关工作规定，并在岗位聘用合同中明确说明。
三、职工权益1.公司会为员工购买社会保险和住房公积金，保障员工的基本权益。
2.员工有权享受公司提供的培训机会，提升自己的职业素质和能力。
3.员工有权提出合理的工作要求和建议，公司会认真考虑并及时回复。
四、工作时间1.公司的正常工作时间为每周五天，每天8小时。
2.公司会根据需要组织加班，但加班时长不得超过每周20小时，同时员工有权获得加班费或补偿休息。
3.员工需提前请假，并经过主管的批准，方可享受带薪休假。
五、考勤制度1.员工每天必须按时参加工作，不得迟到和早退。
迟到和早退超过三次，将会受到相应的处罚。
2.员工应按照公司规定的考勤方式进行签到和签退，违反者将会扣除相应的工资。
3.员工有特殊情况不能上班时，应提前通知主管，并填写请假申请。
六、奖惩制度1.公司会根据员工的工作贡献，定期进行奖励，包括奖金、荣誉或晋升。
2.对于工作不合格的员工，公司会采取相应的惩罚措施，包括警告、罚款或解雇。
3.如有员工因失职或过失导致公司损失的，应承担相应的经济责任。
七、薪酬福利1.公司会根据员工的工作表现和岗位要求，制定相应的薪酬标准。
2.员工的工资将会按时发放，工资核算标准和发放时间将会提前通知员工。
3.公司会为员工提供一定的福利待遇，包括带薪年假、带薪病假等。
八、保密条款1.员工在工作中接触到的公司机密信息，包括但不限于商业机密、技术机密等，必须严格保密。
2.员工不得将公司的机密信息泄露给任何第三方，否则将会承担相应的法律责任。
酒店员工手册
员工手册（酒店）Empioyee HandbooK Homeln)如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Man ageme nt Co.、总裁裁辞二、总则三、如家酒店连锁公司简介公司愿景7我们的使命7公司理念 710 带薪病假 12 婚假 13公司简介四、如家酒店连锁公司的组织架构服务支持中心 经营中心 酒店组织结构图五、如家酒店连锁公司人力资源政策一）聘用10 1、聘用原则 10 2、背景调查 10 3、录用前体检 10 4、劳动合同10 5、人事档案与录用手续 10 6、试用期 10 7、业绩评估 10 8、晋升 10 9、内部调动 10 10、员工离职10 解除合同 11 辞退 11 退休1111、员工返聘 11 12、亲属聘用11 二）考勤制度11 1、 工作时间 11 2、 考勤11 考勤周期 11 考勤确认 11 考勤规范 11 迟到 11 早退 12 旷工123、休假制度12 法定假期 12 年假 12 丧假13计划生育假 13 13 13 卫生间 16 员工餐厅16产假 陪产假 13 哺乳假 13 事假 13 请假程序 13三） 薪酬福利1、薪酬原则 132、支付形式 133、试用期工资 134、加班 14 加班费率 14 加班时间管理 145、餐费 146、社会保险金 14 四）员工福利 14 1、生日礼物… 14 2、娱乐活动 14 3、洗衣规定 14 4、体检规定 15 5、员工住店及用餐优惠 15 6、其他 15 五）员工关系 15 1 、员工基层委员会 15 2、布告栏 15 3、建议箱… 15 4、申诉程序 15 5、培训和发展 15 六）行为规范 16 1 、工作态度 16 2、仪容仪表 16 员工仪表 16 铭牌 16 员工着装16 3、酒店设施16 4、酒店安全16保安检查165、6、7、8、更衣柜私人财物吸烟员工签到值班表拾遗维护声誉及爱护酒店财物1、奖励奖励形式奖励细则优秀团队和优秀个人的评选规定2、处罚处罚形式2.2 处罚细则口头警告书面警告严重警告违纪审批处理权限八）安全条例1、安全须知2、消防须知3、保密制度九）修订与解释六、员工签名、总裁致辞欢迎您加入“如家”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。
如家酒店薪酬管理制度范本
如家酒店薪酬管理制度范本第一章总则第一条为了规范如家酒店员工的薪酬管理工作，建立合理的薪酬分配体系，激发员工的工作积极性，提高酒店的竞争力，根据国家有关劳动人事管理政策和酒店的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于如家酒店全体员工。
第三条本制度所称薪酬，包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴、补贴等。
第二章薪酬结构第四条员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金、津贴和补贴等部分组成。
第五条基本工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。
第六条绩效工资是根据员工的工作表现、工作质量、工作量等因素确定的、不固定的工资报酬。
第七条奖金是根据酒店的的经营效益和员工的个人表现等因素发放的激励性报酬。
第八条津贴和补贴是根据员工的工作性质、工作环境、工作时间等因素确定的额外报酬。
第三章薪酬管理第九条酒店薪酬管理应遵循公平、合理、激励的原则，确保员工薪酬的内部公平性和外部竞争力。
第十条酒店应定期对员工的薪酬进行市场调查，以保证薪酬的竞争力。
第十一条酒店应建立科学的绩效考核体系，确保绩效工资的合理分配。
第十二条酒店应按时足额发放员工薪酬，依法缴纳社会保险和住房公积金。
第四章薪酬调整第十三条酒店应根据经营状况、市场竞争情况和员工的表现，定期对薪酬进行调整。
第十四条薪酬调整应遵循公平、合理、激励的原则，确保员工薪酬的内部公平性和外部竞争力。
第五章附则第十五条本制度由酒店人力资源部负责解释和实施。
第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，酒店可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的修改和废止，应经酒店总经理审批后公布。
如家酒店薪酬管理制度范本旨在建立一个公平、合理、激励的薪酬体系，以激发员工的工作积极性，提高酒店的竞争力。
通过科学的绩效考核和薪酬调整，确保员工薪酬的内部公平性和外部竞争力，从而促进酒店的持续发展。
如家酒店餐厅现场管理规范
如家酒店餐厅现场管理规范一、前言如家酒店作为一家知名的连锁酒店品牌，其餐厅的现场管理对于提供优质的餐饮服务、保障顾客的满意度以及维护酒店的良好形象至关重要。
为了实现高效、有序和优质的餐厅运营，特制定本现场管理规范。
二、人员管理（一）员工培训1、新员工入职时，应接受全面的岗前培训，包括服务礼仪、食品安全知识、菜品知识等。
2、定期组织员工参加技能提升培训，如烹饪技巧、摆盘艺术、客户沟通技巧等。
（二）员工着装与仪容仪表1、员工应穿着统一的工作制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、头发应整齐梳理，不得披散。
女性员工应化淡妆，男性员工不得留胡须。
（三）员工工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗，不得玩手机、聊天等与工作无关的事情。
3、服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。
三、食品安全管理（一）食材采购1、选择正规的供应商，确保食材的新鲜度和质量。
2、严格检查食材的检验检疫证明，杜绝采购来源不明或不合格的食材。
（二）食材储存1、分类存放食材，遵循生熟分开、荤素分开的原则。
2、定期检查食材的储存情况，及时清理变质或过期的食材。
（三）食品加工1、加工过程严格遵循卫生标准，操作人员应佩戴口罩、手套等。
2、确保食品熟透，避免半生不熟的情况。
（四）餐具清洁与消毒1、餐具使用后应及时清洗，不得有残留食物。
2、采用高温消毒或化学消毒等方式对餐具进行消毒，消毒后的餐具应妥善存放。
四、环境卫生管理（一）餐厅清洁1、每天营业前和营业结束后，对餐厅进行全面清洁，包括地面、桌椅、窗户等。
2、定期对餐厅的天花板、墙壁进行清洁，防止积尘和蜘蛛网。
（二）厨房清洁1、厨房操作台面、炉灶、水槽等应随时保持清洁，无油污和杂物。
2、排风扇、油烟管道等应定期清理，防止油污积累引发火灾。
（三）卫生间清洁1、卫生间应保持通风良好，无异味。
2、定期更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品。
五、服务质量管理（一）顾客接待1、顾客进门时，应主动热情迎接，引导顾客就座。
如家酒店连锁公司员工细则
如家酒店连锁公司员工细则1. 员工岗位如家酒店连锁公司员工岗位分为前台接待、客房清洁、安保巡查、设备维修、市场推广、财务管理等。
员工在入职时会被分配到相应的岗位，并需要参加对应的培训。
2. 员工福利2.1 薪酬待遇公司薪酬待遇实行岗位工资制度，具体岗位薪酬标准由公司内设的薪酬委员会评估确定。
2.2 社保福利公司为员工代缴社会保险费，包括基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险等。
2.3 工作条件公司提供员工食宿、办公场所，鼓励员工进行知识学习、技能培训和职业发展。
3.1 前台接待前台接待主要负责接待来宾、办理入住及离店手续、解答客户疑问等。
3.2 客房清洁客房清洁主要负责客房清洁卫生、换洗床单被套、补充物品等。
3.3 安保巡查安保巡查主要负责酒店安全巡查、安保设备管理、消防设施维护等工作。
3.4 设备维修设备维修主要负责维修保养酒店各种设备设施、及时排查问题隐患。
3.5 市场推广市场推广主要负责制定酒店市场营销计划、推广活动策划、销售业绩监督等。
3.6 财务管理财务管理主要负责管理酒店财务收支、成本控制、报表审核、税务申报等工作。
4.1 工作时间公司实行五天八小时工作制，周六、周日为双休日。
具体工作时间根据不同岗位灵活安排。
4.2 节假日根据国家法定节假日规定，员工享有带薪休假权利。
同时，公司还会在重要节庆日进行慰问和活动。
4.3 健康安全公司重视员工健康和安全，为员工提供必要的劳动保护用品和安全培训。
4.4 纪律考核公司建立健全的员工考核制度，对员工工作绩效进行定期考核，发挥员工应有职责和权利。
5. 员工待遇5.1 绩效奖金针对员工的工作表现，公司会进行绩效评估并给予相应奖金。
5.2 职业培养公司注重员工职业发展，提供各类培训和学习机会，为员工提供更广阔的职业发展空间。
5.3 社会保险除了社保福利以外，公司还会为员工购买商业保险，为员工安排养老金和医疗保险。
5.4 节日福利公司在重要节日会为员工发放礼品或福利，并举办员工联欢聚会等活动。
如家酒店连锁公司员工细则
如家酒店连锁公司员工细则如家酒店连锁公司致力于创造一个健康、快乐的工作环境，以提高公司效率和员工群体满意度为目标，特制定此员工细则。
本细则自2021年11月01日起实施，适用于所有如家酒店连锁公司的员工。
第一章员工入职与试用期1.1 员工招聘公司将根据岗位需求和员工能力要求进行招聘，综合评估考虑岗位匹配性、素质要求及其它相关因素，择优录用。
1.2 员工入职入职前，公司将提供岗位需求、职责任务等相关信息与新员工进行沟通和了解。
入职后，员工应当上报个人资料信息，包括身份证、学历证书等材料。
公司将制定一份员工档案备案，供以后使用。
1.3 试用期员工在入职后需要完成一个为期3个月的试用期。
公司将在试用期结束前进行综合评估，以确认员工是否适合该岗位，并根据本细则进行后续工作安排。
第二章员工培训与考核2.1 新员工培训公司将为新员工制定一份培训计划，包括岗位职责、工作流程、标准作业流程（SOP）等内容。
在试用期结束前，新员工需要完成规定的培训内容。
2.2 岗位技能培训公司将根据员工的职责和工作需要，安排各种培训课程和讲座，帮助员工提高职业素质和技能水平。
2.3 岗位考核公司将根据员工完成情况和工作技巧，对员工进行定期考核评估，以确认员工是否达到标准。
第三章员工福利与权益3.1 薪酬福利公司将根据员工的工作成果、工作态度和绩效考核结果，进行薪酬和奖金发放。
公司按时按量地支付法定的工资和薪金，遵守国家的相关法律法规。
3.2 险种保障公司将在正确缴纳社保、公积金等权益的基础上，为员工医疗、工伤和意外保险等方面进行保障，以确保员工的正常和安全工作。
3.3 节日礼品公司将根据节日的特点，为员工提供节日礼品或福利，以表达公司对员工的照顾和关注。
第四章员工行为规范4.1 工作时间公司规定员工必须按照规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间。
4.2 工作纪律员工需要严格遵守规章制度、遵守公司的工作纪律和职业道德。
4.3 违规处理员工若违反公司的规章制度或道德准则，或发现违反国家法律法规的行为，将严格采取制裁措施。
如家管理制度
如家管理制度第一章总则第一条为规范如家的管理体系，保障员工权益，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条如家的管理制度适用于全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员、后勤人员等。
第三条如家的管理制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工一视同仁，不区分性别、年龄、民族、宗教等差异。
第二章人事管理第四条如家将严格按照国家法律法规和公司规章制度开展人才招聘工作，选拔优秀人才，不得以性别、年龄、民族、宗教等为由进行歧视。
第五条如家将根据员工的工作表现和能力进行晋升和评定，不得因私人感情或其他不合理原因进行评定和晋升。
第六条如家将充分尊重员工的个人意见和权益，听取员工的建议和意见，形成共识，共同发展。
第三章工作管理第七条如家将根据员工的不同岗位和工作性质，制定相应的工作制度，合理安排员工的工作时间和休息时间。
第八条如家将建立健全的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评定，合理激励优秀员工、规范不良员工。
第九条如家将建立完善的培训机制，不断提升员工的技能和知识，实现个人发展和企业发展的良性循环。
第四章福利管理第十条如家将根据员工的实际需要，提供合理的工资和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、补贴、社会保险等。
第十一条如家将建立完善的员工关怀体系，关心员工的生活和工作，及时解决员工困难和问题。
第十二条如家将建立健全的健康管理体系，对员工进行健康检查、健身指导、健康教育等工作。
第五章纪律管理第十三条如家将建立健全的纪律制度，规范员工的行为，维护公司的正常运转。
第十四条如家将对员工的违纪行为进行处理，包括批评教育、警告、记过、降职、解雇等处理方式。
第十五条如家将对员工的诚信行为进行表彰和奖励，树立良好的企业文化。
第六章安全管理第十六条如家将建立健全的安全管理制度，对公司和员工的安全进行保障。
第十七条如家将进行安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十八条如家将建立健全的突发事件应急预案，及时处理突发事件，保障员工的人身安全和财产安全。
如家酒店员工管理制度
如家酒店员工管理制度如家酒店员工管理制度安全生产条例1、认真贯彻执行省地供电局、技术监督局制定的有关规定，杜绝重生产，轻安全的思想，提高安全工作意识；2、落实安全责任制，谁主管谁负责，谁操作谁负责；3、定期对设备设施进行安全大检查，发现隐患及时排除；4、专业技术人员加强业务技术学习，不断总结安全工作经验；5、维修技术人员需持证上岗，严禁违章操作；6、加强自我保护和对他人负责的安全意识，不断提高安全管理水平。
设备安全管理制度1、定期检查电梯机房、锅炉房、水泵房、燃气表房、配电室等设备运行情况，并做好设备巡检记录和设备运行记录；2、非专业维修技术人员严禁进入设备机房，房门应悬挂警告牌；3、重要设备出现故障必须由专业人员进行维修；4、易燃、易爆物品必须存放在危险品库房妥善保管，5、发现设备运行异常，加强监视，措施及时，有处理有汇报；6、严格执行操作规程，安全操作，保障设备及人身安全；7、主管人员定期对设备进行自检、互检，杜绝人身、设备事故的发生；8、按照国家有关规定，对相应的设备进行年度检测及安全检查。
设备设施日常巡检制度1、每天巡视检查电梯机房、锅炉房、配电室、煤气表房、水泵房等设备运行情况，每天早8点、晚8点两次，同时在各巡检部位记录本上签字；2、建立巡检设备设施运行情况记录本，分别记录：电压、电流、频率、计量、压力、水位、温度、声响是否异常、运转电机编号、设备温升、室温、环境卫生等；3、每天在户外广告灯箱开启、关闭时巡检灯箱照明情况，同时检查户外其它照明设备有无损坏；4、检查消防设备、保安监控系统运转是否正常；5、发现设备设施出现故障及时修理，解决不了的问题应及时汇报；配电室安全、安全用具管理要求一、一、安全1、认真贯彻执行供电局、技术监督局的有关电工管理，电气安装，设备运行的有关规定，持证上岗；2、上班穿绝缘鞋，使用绝缘等级合格的工具，并经常检查验电工具是否可靠有效；3、登攀作业时要采取防滑、防翻措施，与带电体保持安全距离；4、操作前应检查电源开关是否可靠断开，严禁带电作业，特殊情况必须带电作业时，应采取防护保护措施，并检查措施确实可靠、有效，同时有人监护的条件下进行；5、严格执行电气规程规定，停电、验电、放电、接地线、悬挂标志牌、设遮拦；6、不断加强业务技术学习，不断总结安全工作经验，并付诸实施。
如家员工奖罚制度
如家员工奖罚制度一、总则1. 本制度旨在明确员工在工作中的表现评价标准，激励员工积极工作，提升服务质量，同时对违规行为进行必要的惩戒。
2. 本制度适用于如家公司全体员工。
二、奖励制度1. 奖励类型：- 全勤奖：每月无迟到、早退、缺勤记录的员工。
- 优秀员工奖：季度内表现突出，得到客户表扬或同事认可的员工。
- 创新贡献奖：提出有效改进建议或创新方案，对公司有显著贡献的员工。
- 团队协作奖：在团队项目中发挥关键作用，促进团队目标达成的员工。
2. 奖励方式：- 现金奖励：根据奖项级别，给予一定金额的现金奖励。
- 荣誉证书：颁发荣誉证书，以示表彰。
- 职位晋升：对于表现特别优秀的员工，考虑职位晋升或职责调整。
三、惩罚制度1. 惩罚类型：- 口头警告：针对轻微违规行为，如未按时完成非紧急任务。
- 书面警告：针对较严重违规行为，如工作中的重大失误。
- 罚款：对于违反公司规定，造成一定损失的行为，处以一定金额的罚款。
- 解除劳动合同：对于严重违反公司规章制度，或屡次违规的员工，依法解除劳动合同。
2. 惩罚标准：- 迟到、早退：首次口头警告，累计达到一定次数后，转为书面警告并罚款。
- 旷工：未经批准擅自缺勤，首次书面警告，再次发生时罚款，并视情节严重性考虑解除劳动合同。
- 工作失误：造成公司损失或客户投诉，根据损失大小和影响程度，给予相应的惩罚。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由直接上级根据员工表现提出，并报人力资源部门审核。
2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和完善。
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如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.第一章总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入如家酒店连锁公司！如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团—首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务网络公司--携程旅行网投资组建，强强联合。
如家的目标是：（1）建立中国最著名的酒店品牌和最大的中小酒店连锁网络。
（2）让普通人能够住上“干净、经济、温馨”的酒店。
（3）增加酒店投资者的获利水平。
（4）要让在如家酒店连锁公司的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。
要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。
我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。
员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。
企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。
我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解如家酒店连锁公司之政策及制订的各项规定，并请严格遵守。
愿您在如家酒店连锁公司工作愉快！总经理启第二章如家酒店连锁公司的组织机构一、公司组织机构1、商务部；2、市场部；3、运营部；4、品牌部；5、技术部；6、工程部；7、财务部；8、人事部；9、直营店。
二、直营店组织机构1、总经理；2、副总经理或总经理助理或营业经理；3、值班经理4、会计、出纳（隶属公司财务部管辖）；5、前台服务员；6、客房领班；7、客房服务员；8、餐饮服务员；9、厨师；10、工程维修；11、保安。
第三章劳动管理规定一、员工录用如家酒店连锁公司含直营店聘用之员工，须由公司总部或直营店进行考核，考核合格，报总经理批准后录用，重要岗位的员工录用需经过公司的批准始可录用。
二、员工类别1、试用期员工：员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工；合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。
2、正式员工：合同制员工的《劳动合同》一般为期两年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。
三、体格检查1、录用前体检：应聘者必须按要求到指定的医院进行录用前体格检查，体检合格后，方有录用资格。
2、年度体验：酒店将按卫生部门有关规定，安排直接服务于客人的员工每年度体检一次。
四、试用期1、被录用者必须经过三个月的试用期。
试用期满，被录用者工作能力及表现得到认可的，可转为正式员工。
2、必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月。
3、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：(1) 因工作表现出色而受到奖励；(2) 能迅速掌握所从事的工作技能。
4、员工正式录用前需经培训和考试，合格者方可正式录用。
5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准。
五、辞退/开除1、员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按《员工手册》第七章奖惩办法规定，受理辞退/开除处罚。
2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工并报劳动管理部门备案。
企业按国家劳动合同规定，根据员工在本企业的劳动合同，给予提前解除劳动合同的生活补贴费。
六、终止合同《劳动合同》期满，双方可终止合同。
《劳动合同》期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。
如企业提出终止合同，应按劳动法之规定，给予员工以补偿。
七、辞职员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续。
员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利。
员工在试用期内须提前七天以书面形式递交辞职申请书。
八、调职企业在需要时，有权改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作。
薪酬随岗位的变动而变动。
九、升职企业将尽量提升优秀员工至较高职位。
升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等。
晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作。
十、薪金发放与调整及分类员工薪金每月发放一次。
企业将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。
企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。
十一、薪金考核企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法，作为对员工薪金的绩效考核。
另外，视企业经营状况特设一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励。
十二、工作日及工作时间每周工作40小时，工作时间之编排由企业制定。
由于企业运行的特点，某些岗位会超时工作。
超时工作部分将由企业予以补偿。
十三、超时工作及补偿要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿。
第四章福利制度一、休息日员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排。
二、年假企业员工连续工作满一年的下一个年度，可享受有薪年假。
具体的休假办法由公司制定。
原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。
年假之使用应按规定执行。
申请年假需十五天前由本人提出。
三、法定假日员工每年可享有以下十天有薪法定假期：1、元旦一天；2、春节三天（农历初一、初二、初三）；3、劳动节三天（五月一、二、三日）；4、国庆节三天（十月一、二、三日）；员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补休。
倘因故不能补休，企业将按国家有关规定给予补偿。
（12小时的班次按一日计算）。
四、病、事假1、员工每休一天病、事假，扣除日工资一天。
病、事假不足一天的按小时扣除；2、病假期间月工资实发额不足本市最低工资80%的，按本市最低工资的80%计发病假工资。
五、医疗福利凡酒店劳动合同制员工均可享受医疗福利，具体按国家现行政策执行。
六、因工受伤或死亡员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。
七、退休福利企业按政府规定，为员工投保养老保险金。
第五章酒店规则一、人事资料员工须将以下个人变更事项报知人事部门：1、更改居住地址和电话号码；2、婚姻状况；3、家庭人员变更；二、个人仪表员工应在工作中保持衣着整洁。
男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。
女员工之发型与化妆保持清雅。
酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。
三、铭牌酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。
如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。
四、更衣柜1、酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐；3、员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；6、员工不得私自相互调换更衣柜；7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；五、制服1、酒店将按照员工之工种发给其制服；2、员工不得穿着制服出酒店；3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。
六、酒店设施酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。
七、员工签到、签退1、各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；3、因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。
八、值班时间表1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。
2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。
九、事假申请1、员工如无充分理由，不能无故请事假；2、员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假；3、请事假期间作无薪处理。
十、无故缺勤员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。
十一、员工餐厅1、员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。
十二、保安检查1、员工上下班必须从指定之通道进出；2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。
十三、私人财物员工有责任保管好个人的财物。
贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。
十四、拾遗1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。
十五、维护声誉及爱护酒店财物1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。
十六、吸烟员工应在指定地点吸烟。
十七、通告1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。
十八、离职手续1、凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。
第六章行为规则一、工作态度作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；1、友善—— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；2、礼仪—— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；3、勤奋—— 应勤奋能力工作，注重效率；4、诚信—— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；5、守时—— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；6、负责—— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；7、服从—— 应服从上级指令；8、整洁—— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。
二、处理酒店投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：1、细心聆听宾客之意见并加以记录；2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告；3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。
三、员工申诉1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。
四、保密条款1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。
2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。