交际礼仪

期末复习

一、“礼仪”一词的含义

二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片）

三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）

四、个人形象礼仪1. 仪容 2. 仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求） 3. 仪态

五、人及交往的法则（三A 法则、白金法则）

六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪）

七、宴会礼仪（五个M、西餐礼仪）

一、“礼仪”一词的含义

礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范礼仪----------（什么是礼仪）

三层含义：1. 礼仪是一种行为准则或规范。2. 礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的3. 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

使用礼仪在现代人际交往中的作用：

1.塑造良好的第一印象第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达第一印象的特点：行程迅速、难以更改

2.塑造良好的日常个人形象要具有饱满的精神状态要以诚恳而坦率的态度对待别人要注意幽默文雅的谈吐要有得体的表情和举止动作

3.塑造良好的企业形象一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。

二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片）

与人见面先称呼人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官

称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语.

目前社交场合中,称谓语一般有五种:

1 通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等

2 姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语

3 职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼

4 职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼

5 亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种

与人见面的执意礼

致意:与相知的友人之间在距离较远或不宜多谈的场合,用无声的动作语言,相互表示友好与

尊重的一种问候礼节.

相互致意的顺序: 晚辈先向长辈致意,男士先向女士致意地位低者先向地位高者致意未婚者先向已婚者致意学生先向老师致意

常用的致意方式:

一举手致意,在公共场合远距离遇见朋友的时候’

二点头致意,不适宜交谈的场合

三微笑致意常与其他礼仪相伴而行

四欠身致意,被他人介绍和他人向自己致意时

五脱帽致意,女士不行脱帽礼见面鞠躬显文雅

鞠躬礼源自中国先秦时代,两人相见弯腰曲身待之.由原本鞠躬者对地方的惶恐和畏惧转变为尊敬对方的礼貌动作.

行鞠躬礼时应注意的问题: 施礼时不可戴帽互相瞩目,不得斜视和环视一般场合行李应是一鞠躬

见面时吻抱的分寸

吻礼,属于欧美国家的理解,一般有以下几种:

1 吻面颊礼,贴面礼,同性、异性都可以使用.

2 吻额头礼,长辈亲吻晚辈额头中间

3 吻手礼,欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼

4 拥抱礼流行于欧美,多用于热情友好的场合

5 合十礼,佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节

传情表意要握手握手是世界通行的见面礼

握手是沟通思想,交流情感,增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节.它又可称为

是人类相同的”次语言”.

握手应注意的问题: 1、握手的前后的顺序（位高优先，具体问题具体分析）a) 先进门主人先伸手表热情，离开客人先伸手b) 社交场合女士优先，工作场合职位优先2、握手的时间和力度a) 力度要适度（两公斤左右）3、握手时注意面部表情4、注意用右手握手a) 右手为尊5、不要带手套握手6、不要交叉握手

握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先

握手顺序一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上）

时间通常为两到三秒力度：与女士握手用力轻。

如果一个人要与多个人握手怎么办？

认识的：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士

不认识的：由近到远

圆桌上：顺时针（逆时针一般表示不太好的事）@敬酒顺序先最重要客人，然后再顺时针（重要客人在主人的右边或者对面）

在中国古代,中国创造了自己的”握手方式”-----拱手作揖在拱手礼时，一定是左手握住右手。

与人相知要介绍

介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是互相认识的桥梁，交往的第一步。

1、自我介绍说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系a) 介绍的内容：（寒暄式）姓名、职务、单位。（社交式）还要有兴趣爱好，籍贯等b) 语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词c) 尽可能节省时间d) 介绍的实际：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时e) 位低的人先自我介绍，需要了解别人时先自我介绍

2、他人介绍第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）

介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚来者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

名片是人们用交际或送给他人做纪念的一个介绍性媒介物。

索要名片的方法：1）交易法:先给自己的名片给对方，对方会回一张名片。2）明示法:熟人之间，直接向对方提出交换名片的要求（地位几乎平等的）3）谦恭法:下级对上机，晚辈对长辈。先赞美对方，提出需要保持联系，（铺垫）询问对方的联系方式（名片）。4）平等法:与明示法相似，平辈之间。

对待对方给名片：起立，双手接过名片，看名片，放进上衣口袋或者专门的名片夹里。

三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）

相互交通善交谈

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想情感交流的渠道。大到“一言兴邦，一言丧邦。”小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒。” 口头语言的影响因素（客观因素）：传统文化：中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信。宗教：中国受佛教影响“生来为马牛相报” ；西方受基督教影响“愿主保佑你” 。社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑” ；西方从文艺复兴开始讲“女士优先”。口头语言的影响因素（主观因素）：思维：“点线面体”型思维心理：语言反映说话人的心理个性与性格：不同的个性和性格决定了不同的语言表达方式创造良好的谈话气氛

寒暄

寒暄的类型：问候型：“您好”“好久不见”“生意兴隆” 、、攀认型：“你是师大毕业的？咱们还是校友呢”等敬恭型：“早就听说过您”“久仰您的大名”等、寒暄的注意事项：注意不同的寒暄对象；注意寒暄的场合；注意真诚、语言得体。选择好话题好的话题的标准：至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈、有展开探讨的余地、能够激发对方谈话的欲望一是找共同点，即是从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。二