视频会议终端掉线问题排查
视频会议故障排查及简介
目录第一章VT8039设备接线指南21.1 VT8039 设备图21.2 VT8039安装接线图31.2.1 VT8039的基本接线图32.1 VT8039开机操作入门使用指南42.1.1遥控器外观及各按键见图4-142.1.2遥控器各按键对应操作4第二章VT8039的故障排除72.0电视会议故障处理流程图72.1图像问题82.1.1主TV黑屏82.1.2主TV不显示图像82.1.3主TV不显示遥控器画面82.1.4不能看到远端图像92.1.5图像质量差92.1.6图像连续但不清晰102.1.7图像太亮或太暗102.1.9本端VGA显示设备不显示远端PC桌面102.1.10本端VGA显示设备不显示本端PC桌面102.2声音问题112.2.1本端TV无声音输出112.2.2只能听到本端声音122.3 IP呼叫问题122.3.1不能通过别名呼叫122.3.2不能通过IP地址呼通远端122.3.3向GK注册失败122.3.4主叫呼集失败132.4其他问题132.4.1处理指示灯告警132.4.2不能控制本端摄像机142.4.3不能控制远端摄像机142.4.4不能观看会场152.4.5遥控器失灵15第一章VT8039设备接线指南1.1 VT8039 设备图VT8039正面图VT8039背面图1.2 VT8039安装接线图1.2.1 VT8039的基本接线图注意：如在无S端子的情况下，可接Monitor端口实现观看图像（本地和远端）。
2.1 VT8039开机操作入门使用指南2.1.1遥控器外观及各按键见图4-1图4-1 遥控器各按键分布2.1.2遥控器各按键对应操作序号按键图标按键名称按该键后…1 召集会议1)进入召集多点会议画面。
2 呼叫1)终端未入会时，进入呼叫另外一个会场画面。
2)终端入会后，可进行3种操作：3) 挂断一个会场；4) 结束会议；5) 再呼叫另外一个会场形成一个多点会议（有内置MCU时）。
网络视频会议系统中出现的问题及对策
―网络视频会议系统中出现的问题及对策‖文献检索组长赵明稳组员茶瑫李江宾王梅良杨光强一网络视频会议系统介绍网络视频会议系统是指两个或两个以上不同地方的个人或群体通过传输线路及多媒体设备将声音、影像及文件资料互传实现即时互动的沟通以实现会议目的的系统设备。
二网络视频会议系统的应用―网络视频会议系统‖实际上应被称作―网络多媒体通讯系统‖而―视频会议‖只是网络多媒体通讯系统非常典型的一种基本应用而已。
网络多媒体通讯系统的基本功能在于满足人们跨越空间界限实现异地―面谈‖的需求。
除了视频会议的基本应用之外它还可以实现远程教学、远程医疗、网络营销、可视化协同办公、异地面试、客户远程支持服务客户远程支持服务等等具体应用。
社会以及客户对视频会议系统的认识如仅限于字面意义的理解那么这种认识偏差和误导将直接影响着视频会议系统的广泛应用。
三网络视频会议系统的优势网络视频会议系统拥有许多优势而正是这些优势让网络视频会议系统得到广泛的认可。
1、部署方便当前主流配置的PC一般都能够作为金谷视频终端这些PC安装好摄像头、耳麦及相关软件通过局域网或者互联网接入到中心MCU服务器即可参加会议。
2、可集成数据会议由于基于Windows操作系统可以在召开视频会议的同时实现电子白板、程序共享、文件传输等数据会议功能作为会议的辅助工具。
3、成本低由于PC已经是办公的标准配置桌面会议终端不需要增加很多的硬件投入。
而会议室型终端也只需要购买比较高性能的PC和视频采集卡即可其成本也低于普通的硬件视频终端。
国内的网络视频会议厂商。
已经推出sas模式的会议系统创新式的租用服务更是让网络视频会议的成本降到一般企业可以接收的范围内。
4、使用方便网络视频会议已经发展到一定的程度也根据用户的使用习惯、使用反馈进行了一定的改进界面变得更为人性化人们不需要太专业的知识就能够操作更符合人们的操作习惯了。
三网络视频会议未来发展趋势网络视频会议刚进入中国市场的时候由于技术研发投入大、应用条件苛刻、兼容性能差、软硬件要求高等诸多原因造成其价格一直居高不下。
视频会议系统常见故障案例分析
视频会议系统常见故障案例分析1.网络连接不稳定：视频会议系统需要通过网络传递视频和音频数据，如果网络连接不稳定，会导致视频画面卡顿、声音中断等问题。
这种故障通常是由网络带宽不足、网络延迟过高或网络丢包等原因引起的。
解决方法包括增加网络带宽、优化网络设置以降低延迟和设置网络QoS以保证视频会议的网络传输优先级。
2.视频画面模糊或黑屏：在视频会议中，如果视频画面模糊、过度压缩或者出现黑屏，可能是由于摄像头故障、驱动程序问题或视频编解码器不匹配等原因造成的。
解决方法包括检查摄像头连接并重新连接、更新驱动程序或更换摄像头、确保视频编解码器与会议系统兼容。
3.音频问题：视频会议中出现音频问题，如声音质量差、声音变形、音频中断等，可能是由于麦克风故障、音频设备设置问题或者网络带宽不足引起的。
解决方法包括检查麦克风连接并重新连接、调整音频设备设置以确保正常工作、提高网络带宽以保证音频传输的质量。
4.会议连接问题：有时候用户无法成功加入会议，或者会议断开连接，常见原因包括会议平台服务器故障、网络防火墙限制、使用错误的会议号码等。
解决方法包括检查会议平台的服务器状况、调整防火墙设置以确保会议流畅连接、确认输入正确的会议号码。
5.设备兼容性问题：视频会议系统由于硬件设备和软件平台的不同，可能会出现设备不兼容、无法正常使用的问题。
解决方法包括选择兼容性好的设备和平台、及时安装驱动程序和软件更新以保持系统的最新状态。
总结起来，视频会议系统的常见故障包括网络连接不稳定、视频画面模糊或黑屏、音频问题、会议连接问题和设备兼容性问题。
解决这些故障需要根据具体情况进行分析和处理，包括优化网络设置、检查设备连接、更新驱动程序和软件等。
同时，定期进行系统维护和升级以保证视频会议系统的性能和稳定性。
视频会议 常见问题排查
检查会议组织者设置：确保会议组织者设置正确避免设置错误 导致问题
寻求技术支持或咨询专业人员
咨询IT部门或技术支持团队 获取帮助
寻求专业IT顾问或技术专家 的建议
联系视频会议服务提供商获 取技术支持
查阅相关技术文档或教程自 行解决问题
更新或重新安装视频会议软件
检查软件版本：确保软件是最新版本 卸载旧版本：卸载旧版本软件清理残留文件 下载新版本：从官方网站下载最新版本软件 安装新版本：按照安装向导进行安装确保安装成功 重启电脑：重启电脑使新安装的软件生效 测试软件：进行视频会议测试确保软件运行正常
检查摄像头和麦克风设置
视频会议常见问题排查
ห้องสมุดไป่ตู้
目录
单击此处添加文本 视频会议系统常见问题 常见问题排查方法 解决常见问题的步骤 预防常见问题的措施
音视频卡顿
网络问题：网络不稳定或带宽不足 设备问题：设备性能不足或硬件故障 软件问题：软件版本过低或兼容性问题 会议人数过多：服务器负载过大导致卡顿
无法正常加入会议
网络问题：检查网络连接是否稳定是否被防火墙或代理服务器阻挡 账号问题：检查账号是否正确密码是否正确 软件问题：检查视频会议软件是否更新到最新版本是否与其他软件冲突 硬件问题：检查摄像头、麦克风等硬件设备是否正常工作是否与其他设备冲突
定期更新软件和系统补丁
定期检查软件和系统 补丁的更新情况
及时安装最新的软件 和系统补丁
定期备份重要数据以 防数据丢失
定期检查网络连接情 况确保网络稳定
定期检查硬件设备确保 硬件设备正常工作
定期进行系统优化提 高系统性能
视频会议常见网络问题与排查技巧
2020/4/12
14
终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第二步：针对每个故障，记录准确时间，现象并收集当时会议的数据 。
2020/4/12
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第三步：下载HDX 支持信息包，系统日志和错误日志 。
2020/4/12
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
2020/4/12
3
trace route工具帮助分析网络问题
可以通过 该工具定 位网络问 题发生在 哪一跳上
2020/4/12
4
PingPlotter分析网络问题
2020/4/12
5
会议中掉线问题排查
在MCU和终端上查看掉线原因 (Disconnected Cause)
争取重现故障收集网络信息
2020/4/12
10
防火墙NAT问题排查
2020/4/12
11
防火墙NAT问题排查 防火墙NAT问题排查
2020/4/12
12
防火墙NAT问题排查
2020/4/12
13
终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第一步：每次重启HDX后，打开“启用H323 跟踪”或“启用ISDN跟踪”。
2020/4/12
1频会议常见网络问题排查及技巧
售后： 陈达标、杨磊
议程
图像、内容画面质量差问题排查 会议中掉线问题排查 防火墙NAT问题排查 终端故障数据的抓取和GMS PN对设备和网络状态进行监控
2020/4/12
2
图像、内容画面质量差问题排查
比较本地画面和远端画面的效果 在MCU上查看connection info.1 在终端上查看呼叫统计 在MCU的日志里查看fast update的来源
会议系统常用故障应急排查及处理办法
会议系统常用故障应急排查及处理办法
1.无法开机/无法启动：首先检查电源线是否连接良好，插头是否插紧，并确保电源插座正常供电。
如果仍无法开机，检查电池是否放置正确或电池是否有电。
如果电源线和电池均无问题，尝试使用备用电源线或电池进行测试。
2.显示问题：如果会议系统的显示器无法正常显示，首先检查显示器的电源线是否插好。
然后检查显示器连接电脑的接口是否松动或脱落。
如果问题仍存在，尝试连接显示器到其他电脑上，以确定是显示器本身的问题还是电脑的问题。
5.视频会议问题：如果会议系统无法进行视频会议，首先检查摄像头和麦克风是否正常工作，并确保其与会议系统的连接正确。
然后检查视频会议软件或应用程序是否已正确安装和配置。
尝试关闭并重新打开视频会议软件，或者尝试使用备用视频会议软件进行测试。
6.录制问题：如果会议系统无法正常录制会议内容，首先检查录制设备的连接和设置是否正确。
然后检查录制设备的存储空间是否足够，并确保录制设备已正确格式化。
尝试使用其他录制设备进行测试，或者尝试使用不同的录制设置进行测试。
7.控制问题：如果会议系统的控制设备无法正常工作，首先检查遥控器或面板的电池是否有电。
然后检查控制设备与会议系统的连接是否松动或脱落。
尝试更换电池或重新连接以解决控制问题。
polycom视频会议网络问题诊断与排查
Router
Router
2012-7-26
21
常见问题及处理思路 -在网络上对双链路的分析
•
问答
以下两种负载均衡的方式那种对视频会议有影响？
2012-7-26
22
常见问题及处理思路 -在网络上对双链路的分析
•
路由器Multilink－Layer 3
ห้องสมุดไป่ตู้
路由器
N×1024K
N×1024K
路由器
SDH
在路由器上把2条以 上的广域网捆绑成 一条L3的虚拟链路
200.1.1.1
192.168.1.3
远端会场
192.168.1. 2
私网IP地址
10.x.x.x/8
公网IP地址
All other addresses of class A,B or C
net bit mask – one class A network 172.[16..31].x.x/12 bit mask – 16 class B networks 192.168.[0..255].x/16 bit mask – 256 class C networks
2012-7-26 43
网络工具使用Tips – Wireshark
•
网络统计-端点统计
基于第2层统计信息
基于第3层统计信息
基于第4层统计信息
2012-7-26
44
网络工具使用Tips-Wireshark
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RTP流统计。在RTP层对端点之间的数据流进行统计。可用 于分析RTP包的数据流量、丢包、抖动、乱序等情况。
•Trace route 可以排查Layer 3的网络双链路问题
视频会议故障排查及简介
视频会议故障排查及简介视频会议故障排查及简介随着信息科技的迅猛发展，视频会议已经渐渐地成为了公司、企业、组织和个人之间重要的交流方式，尤其是在现今疫情下，视频会议的应用明显增多。
然而，由于视频会议所需要的网络、设备和应用软件等复杂的基础设施，常常会导致各种故障的产生。
在这种情况下，我们需要通过品牌和供应商提供的技术支持，或者自己进行视频会议故障排查，以保证顺利地实现会议目标的实现。
一、视频会议常见故障及解决方案1.音像不同步当参会人员在会议中发现音频和视频之间不同步时，一些故障的情况被排除，如网络问题或带宽低等。
若排除这些原因，就要考虑是否是软件问题。
软件故障可以通过以下方法解决：（1）重启个人电脑以清除缓存和临时文件；（2）退出视频会议并重新登录以确保计算机连接到服务器；（3）尝试使用其他视频会议应用程序，以确定是否是应用程序（如Skype 或Zoom）的问题。
2.音频不清晰如果在视频会议中音频听不清楚，一般是麦克风问题。
排除其他网络问题之后，如网络延迟、带宽不足等，可采取以下措施：（1）确认麦克风的设置是否正确，可以查看音频硬件底层驱动程序的设置；（2）让参会者重新插拔麦克风的插头；（3）保持麦克风远离其他电子设备和照明设备。
3.视频画面模糊或卡顿当视频画面不连贯以及冻结时，一些网络或基础设施故障的情况应该被排除，如网络延迟、带宽低等。
如下是一些处理措施：（1）将视频质量设置为低一级或最低档以获得平稳的视频流；（2）关闭其他正在运行的应用程序并减少多任务操作以确保网络充足；（3）更换其他视频会议应用程序以分散带宽压力。
二、视频会议简介视频会议（Video Conference），是远程通信的一种新型方式。
其表现形式包括图像、口语、文字、图片等多种传播方式结合使用。
它利用互联网、电视电话与传真等实现数据、语音、图像等信息的交互，借助通讯设备和计算机网络，让分布在世界各地的用户可以随时随地实现多方参会和“面对面”沟通。
视频会议系统：系统维护与故障排查指南
视频会议系统：系统维护与故障排查指南作为幼儿相关工作者的我们，深知视频会议系统在日常工作中的重要性。
它不仅方便了我们与家长、同事的沟通，还使得教育教学工作更加便捷高效。
然而，在使用过程中，系统维护与故障排查也是我们不能忽视的问题。
今天，就让我们一起来探讨一下视频会议系统的维护技巧与故障排查方法。
一、系统维护指南1.定期检查硬件设备硬件设备是视频会议系统正常运行的基础，我们需要定期检查设备的损坏情况，并及时更换。
对于摄像头、麦克风等易损件，要定期检查其工作状态，确保音视频传输的清晰度。
2.保持软件更新为了确保视频会议系统的稳定运行，我们需要定期查看是否有软件更新，并及时安装。
更新软件可以修复已知的问题，提高系统性能，增加新功能。
3.优化网络环境网络环境对于视频会议系统的流畅度至关重要。
我们需要检查网络连接是否稳定，网速是否达到要求。
如有必要，可以考虑升级网络设备，提高网络质量。
4.管理用户权限合理管理用户权限可以防止系统被恶意操作，保障系统安全。
我们需要定期检查用户权限设置，确保只有授权用户才能访问系统。
5.数据备份数据备份是防止数据丢失的重要措施。
我们需要定期对系统数据进行备份，并存放在安全的地方。
这样，在系统出现故障时，我们可以快速恢复数据，减少损失。
二、故障排查方法1.检查硬件设备我们需要检查摄像头、麦克风等硬件设备是否正常连接，工作状态是否正常。
如果设备出现故障，需要重新连接或更换。
2.检查软件设置接着，我们需要检查视频会议软件的设置是否正确。
包括音频、视频输入输出设置，分辨率、帧率等参数设置。
如有问题，根据需求进行调整。
3.检查网络环境然后，我们需要检查网络连接是否稳定，网速是否达到要求。
如果网络环境不佳，可以尝试重启路由器或调整网络设置。
4.检查用户权限用户权限设置不当可能导致无法登录或使用系统。
我们需要检查用户权限设置，确保有权限的用户可以正常使用系统。
5.查找系统日志系统日志可以帮助我们找到故障原因。
视频掉线情况汇报
视频掉线情况汇报
近期，我们公司在使用视频会议系统过程中，发现了一些视频掉线的情况，特
此进行汇报和分析。
首先，视频掉线的情况主要集中在高峰时段，尤其是上午和下午的会议时间。
在这些时间段内，视频会议系统的负荷较大，网络带宽资源有限，容易导致视频掉线的情况发生。
另外，部分用户在使用无线网络环境下，也出现了视频掉线的情况，这可能与信号不稳定、干扰较大有关。
针对以上情况，我们已经采取了一些应对措施。
首先，我们对视频会议系统的
网络带宽进行了优化，增加了服务器资源，提升了系统的稳定性和可靠性。
其次，我们建议用户在参加视频会议时，尽量选择有线网络环境，避免使用无线网络，以减少视频掉线的风险。
另外，我们也在积极寻求其他解决方案。
例如，我们正在考虑引入专业的网络
加速器，以提升视频会议系统在网络环境下的稳定性和表现。
同时，我们也在与网络运营商进行沟通，寻求更好的网络服务支持，以保障视频会议系统的正常运行。
在未来，我们将继续关注视频掉线的情况，并持续改进和优化视频会议系统，
以提供更稳定、高效的视频会议体验。
同时，我们也欢迎用户积极反馈问题和建议，帮助我们更好地改进和完善视频会议系统。
总之，视频掉线的情况是我们目前面临的一个挑战，但我们有信心通过技术改
进和用户合作，解决这一问题，为用户提供更好的视频会议体验。
感谢大家的理解和支持！。
视频会议终端故障排查-4
终端收不到远端声音
听不到声音的问题排查方法： 听不到声音的问题排查方法： 1、检查终端是否被哑音或静音。 2、检查话筒是否打开，音箱设备是否打开，且正常。 3、检查连线是否正确，线缆没有短路或断路。 4、进行终端（自环）自检，看本地是否有声音。 5、如网络上有防火墙，应检查防火墙的设置，是否禁止 了相关端口。
终端收不到远端图像
1、 检查终端矩阵是否设置正确，即视频源及视频输出 设置是否正确； 2、 检查连线是否正确，线缆没有短路或断路； 3、 检查摄像机是否开电、显示设备是否能够正常显示 图象，解决办法是把摄象机直接接到显示设备是否 有图象； 4、 终端作为接收终端端时，发言终端是否有正常有效 的视频源（如发言终端未接摄象头或视频源没有接 在终端选定的输入接口上） 5、 本端图像自检是否正常。
Hale Waihona Puke 声音有回音的排查1、 检查麦克风位置摆放是否合适 ,麦克风距离扬声器 都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器； 2、 关闭远端的所有话筒，本端如仍有回声，则应检查 调音台设置,是否有声音回传问题,解决办法是在调 音台上闭掉声音回传； 3、 远端会场扬声器输出音量过大；与远端会场联络， 请其检查并降低音量； 4、 是否由于终端或者调音台没有接地引起,解决办法终 端和调音台接地；未接地线也常常导致有交流声或 者声音不稳定。
视频会议终端故障排查
苏州科达科技有限公 司
目 录
1、终端无法加入多点会议 2、摄像机无法控制 3、终端收不到远端声音 4、终端收不到远端图像 5、声音有回音
终端无法加入多点会议
1、 网络畅通与否。 测试网络可达性。 2、 终端是否已经加入到其他会议中了。 终端是不能同时参加多个会议的，应查看终端的状态。 3、 终端的应答方式是否设置了自动应答。 若是手动请改为自动。 4、 终端是否被调度。 查看终端状态。 5、 终端中AES设置为关闭，但在MCU上召开AES加密会议。 取消加密。 6、 如网络上存在防火墙。 应检查防火墙的设置，放开端口。
多点视频会议系统问题排查
(2)视频会议常用命令
2.4、解码
• 终端 例 pbinfo 1,0:获得终端解码信息 vdecstatus 2,1:获得图像解码状态 vdecstatis 2,1:获得图像解码统计 adecstatus 0,1:获得声音解码状态 adecstatis 0,1:获得声音解码统计 mapsysinfo 0:MAP系统状态 pdinfo 1:打印丢包信息（pdinfo 0关闭，注：各媒体类型对 应的值 261:31；263:34；263+:101；264:106；mpeg2:33； mpeg4:97；mp3:96 ）
Q931
1720
H.225/H.245
60001—60032
RAS 与MCU的码流交换 组播端口
1719 60014—60045 7200
2.3、使用代理时，增加2776、2777
课程提纲
一、简单了解H.323的呼叫过程 二、多点视频会议系统问题排查
(1)熟悉视频会议系统码流走向 (2)视频会议常用命令
一、简单了解H.323的呼叫过程
2、网络中存在防火墙，需要打开的相应端口：
2.1、MCU
协议
用途
推荐默认端口
FTP
20，21
Telnet
23
TCP
与外设的监听端口 60000
Q931
1720
H.225/H.245
60002—60002+2*192
级联端口
3337
RAS
1719
与终端的码流交换 60200—60200+10*N（N为终端数）
(2)视频会议常用命令
2.7查看版本的一些命令： mcuver:显示MCU的版本信息 mpver： 显示转发版本信息 mtadpver:显示接入版本信息。 prsver：显示丢包重传版本信息 pxyver：显示代理板版本信息 mixerver:显示混音器版本信息
视频会议图像和视频会议系统网络常见故障及排除方法
视频会议图像和视频会议系统网络常见故障及排除方法一、视频会议系统网络的常见故障及排除方法表 12-2 网络常见故障及排除方法现象分析解决措施Telnet连接时，提示当前连接数已经达到最大，无法连接成功。
实际连接数已经达到7个。
关闭部分Telnet连接。
重新连接的时间间隔在10分钟内，视频会议终端TE30认为是一个新连接。
这样多次连接后，连接数达到7个。
例如：网络异常中断，短时间内恢复后Telnet连接还没有释放资源。
当Telnet连接超过10分钟没有收到数据，会自动关闭。
请等待约10分钟或更长时间， T elnet关闭部分连接后再尝试重新连接。
二、视频会议图像的常见故障及排除方法表 12-3 图像常见故障及排除方法现象分析解决措施视频会议终端TE30启动但未入会，监视器上既不显示遥控器操作界面，也不显示本地图像。
监视器电源未打开。
打开监视器电源。
监视器的视频通道选择错误。
使用遥控器设置为对应的视频通道。
视频会议终端TE30或监视器的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。
将视频会议终端TE30和监视器的图像参数设置为缺省值。
视频线缆连接松动。
拧紧视频会议终端TE30到监视器的视频线缆。
视频会议终端TE30启动但未入会，监视器显示本地图像，但不能显示遥控器操作界面。
设置的遥控器操作界面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频输出设备异常。
在设置的遥控器操作界面输出接口上连接视频输出设备并正确设置其视频参数。
视频会议终端TE30系统故障，导致对遥控器操作无响应。
通过Telnet连接到视频会议终端TE30，若对视频会议终端TE30操作失败，则是视频会议终端TE30系统故障。
此时，请重启视频会议终端TE30。
重启后还不能解决问题请送经销商检修。
本地已入会，能显示本地图像，但不能显示远端图像。
未取消自环或环回：查询本地自环或远端环回情况。
断开所有的自环或环回。
远端未发送图像：查看呼叫统计，发现接收到的“视频带宽[帧率]”为0。
网络视频会议丢包问题的排查及解决分析方法
网络视频会议丢包问题的排查及解决分析方法【摘要】本文针对视频会议中遇到的最典型的丢包问题进行了具体分析，并结合实际案例提出了分级分层次的排查问题、解决的问题的方法。
【关键词】网络视频会议；丢包；排查在视频会议项目中，广域网部分都是由运营商来承建。
一旦视频会议中出现因为网络丢包造成的图像或者声音效果不理想时，运营商方面除了通过ICMP协议中的ping包检查他们线路之外，基本没有其他更合适的解决办法。
并且当此网络上其他的非实时业务还在比较正常运行的时候，大家容易将问题归结到视频会议系统的设备上。
事实上，这类问题的原因一般是出在网络这一层面。
本文以一个典型案例来说明，出现因丢包而导致网络视频会议效果不理想时，对这种问题的排查分析方法。
1.案例背景在内蒙古某市工商管理局实施的网络视频会议项目中，视频会议主会场采用的是某视频设备生产商的视讯终端MG6050和视讯网关MCU ME5000且这两个设备都位于市局。
13个旗县的终端MG6050通过运营商的MSTP网络与市局相连。
如图1所示。
在项目实施初期便发现有3个旗县局点掉包严重，使得市局视讯网关MCU ME5000不断的发送异常报文，导致市局观看自己的图像以及下联旗县局的图像有很严重的停顿、马赛克现象。
旗县局观看市局图像同样停顿现象及马赛克现象也很严重。
在图像编解码算法中，媒体流中的视频图像是有I帧、P帧、B帧几种不同的视频帧组合而成。
I帧是关键帧，其它类型的视频帧以I帧为基础进行图像变化部分的编码，，I帧包含了一副图像的完整信息，其数据量很大，一般只在视讯终端刚加入会议、MCU切换广播会场、终端或MCU接收丢包等情况下产生。
P帧是一种以I帧或其它P帧为参考值、对图像的变化量进行编码的视频帧，其数据量较小，会议中一般以传送P帧为主。
B帧是以P帧为基础对图像运动预测进行的编码的双向预测帧，在视讯会议中并不常用。
在多点会议中，当有大量的终端接收数据产生丢包时，这些终端就会向MCU 产生大量的I帧请求，MCU如果不响应则这些丢包终端由于没有I帧作为参考帧，就会无法解码或者出现花屏。
终端异常掉线解决方案
STA异常掉线解决方案
网络拓扑结构：
【环境描述】：
两台AC6605采用双机热备份部署（HSB+VRRP），实现设备冗余，保证可靠性。
通过802.1X 认证方式实现无线终端接入。
AP间开启智能漫游及信道自动调优的方式，可满足终端在无线覆盖范围内自动切换AP。
【故障现象】
无线终端（PC ThinkPad win 7/10）通过NAC agent客户端进行认证后，频繁出现异常掉线。
（网卡型号：低配单频2.4G）。
【排查思路】
1、检查是否配置了低信号强制下线功能。
2、检查终端关联的AP是否受到非法攻击。
3、检查是否计费失败导致终端掉线。
4、检查是否是终端上线后漫游失败导致掉线。
5、检查是否干扰过大。
6、检查是否终端关联的信号强度过低。
7、检查是否设备与认证服务器信息同步强制用户下线
【现象总结】
通过一系列排查后发现无线终端接入基本正常，无异常告警信息，从AC6605设备上观察终端异常掉线属于终端正常请求离线。
【解决方法】
1、通过升级无线终端网卡驱动后，终端频繁掉线现象得到缓解。
2、通过关闭AC6605设备中的AP空口扫描功能后，终端掉线故障解决。
【说明】
AP空口扫描：
通过air-scan-profile命令创建空口扫描模板，并将模板绑定到射频模板后，当开启扫描类功能如射频调优、智能漫游、频谱分析、WLAN定位或者WIDS后，AP会周期性地扫描周围的无线信号，并将扫描采集的信息上报给AC或服务器，用于射频调优、智能漫游、频谱分析、WLAN定位或者WIDS的数据分析。
视频会议网络问题诊断与排查
2021/5/8
9
网络工具使用Tips-Wireshark
• 流量图形监控，可实时监控每个点之间的实时流量
2021/5/8
10
网络工具使用Tips-Wireshark
2021/5/8
•支持曲线、圆柱、点
2021/5/8
17
总代理售后培训-网络分析、诊断与排查
1
常见问题及处理思路
2
网络工具使用Tips
3
防火墙NAT穿越
4
视频会议对网络要求
2021/5/8
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防火墙NAT穿越-议程
• 为什么需要H.323防火墙NAT穿越解决方案？ • 为了穿越防火墙—fixed port • 为了穿越NAT—配置H.323 NAT IP • telnet IP add 1720 测试1720端口
RTP and RTCP 64.1.1.1200.1.1.1
远端会场
2021/5/8
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防火墙NAT穿越-why?
NAT/FW Router
Internet
Call Setup
Remote participant
2021/5/8
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防火墙NAT穿越-why?
NAT/FW Router
Internet
2021/5/8
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视频会议对网络要求-网络链路选择
广域网类型 专线/SDH 帧中继/ATM
MPLS VPN Internet
推荐值 强烈推荐 推荐
强烈推荐 不推荐
备注
费用高
带宽利用率底、 但是可以部署专 门的QOS，可以 为视频划分专门 的虚拟通道
1视讯常见网络问题排查指导书V1.0
1视讯常见⽹络问题排查指导书V1.0视讯常见⽹络问题排查指导书本⽂档重点说明视讯常见问题⽹络相关排查指导，部份其它⾮⽹络的可能原因不具体描述。
建议在排查⽹络问题前，先把现⽹组⽹掌握清楚，然后再参考本⽂档进⾏逐步排查。
1. 视讯⽹络常见问题现象列表2. 安装配置类排查指导2.1 局域⽹⽹络不通2.1.1 可能原因想象⼀下⼀个双⽹⼝的电脑的某个⽹⼝不通，可能存在哪些原因？1）没有插⽹线----通过电脑下的连接状态识别2）MAC地址或IP地址冲突3）⼦⽹掩码或⽹关设置不对，导致跨⽹关不通4）两个⽹⼝插错了，⼤⽹接到⼩⽹，⼩⽹接到⼤⽹了5）双⽹⼝，跨⽹关没有设置对路由6）路由器坏了，ARP没有学习到远端的MAC地址7）⽹线坏了，只有发送没有接收。
8）电脑与交换机⽹⼝模式不对（⼀般很少遇到，但MCU可能会遇到）2.1.2 排查⽅法由于⽹络不通，所以只能通过串⼝访问，或可能FE⼝是通的，⽤FE⼝telnet MCU。
1）查看⽹⼝连接状态是否OK，以及设置的IP地址，⼦⽹掩码，⽹关是否正确。
MCU ⽹⼝模式与交换机⽹⼝模式是否⼀致（如MCU是强制1000M，交换机是强制100M，则会导致⽹络不通，终端也⼀样）。
2）MCU有FE0⼝，GE0，GE1，以及4E1等相关IP地址，确认对应IP地址是否⾛的正确的⽹⼝。
通过如下命令识别。
如上图所⽰，interface表⽰⾛的⽹⼝，如果本来想⾛GE0⼝的，但⾛到了其它⽹⼝，则不正确。
则需要检查⽹⼝配置是否正确，或是否⼿动添加了路由。
3）在MCU上PING⼀下远端IP地址，看能否学习到远端的MAC地址（注，跨⽹关时，应该是学习到⽹关的MAC地址），部份⽹络设备不⽀持PING，但ARP还是可以获取到MAC地址的。
4）tracert⼀下，看MCU经过了哪些⽹元。
如上图所⽰，表⽰经过⾃⾝的⽹关后，到达远端。
5）MAC地址冲突或者异常在PC上ping MCU，⽆法ping通，在PC上输⼊arp –a，发现获取到了MCU的MAC地址，这很可能是MAC地址冲突导致的，在装备命令⾏emtest 下给MCU设置⼀个新的肯定有效的MAC地址尝试⼀下。
视频会议-常见问题排查
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MCU诊断工具-网口状态
网口状态
RMX2000：“硬件监视器”->“LANS”>”LAN” RMX1000：”信令监测”->“LAN1” 检查网口协商模式、包错误、CRC校验。
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MCU诊断工具-丢包监测
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终端常见问题
场景：
画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。
解决：
检查本地网络是否有丢包，通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。 检查观看目标终端的网络，发送是否有丢包。 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议 带宽。
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常见故障排查
高品质连接、高价值回报 宝利通UC智能核心
Title of presentation here │ Month Day, Year 1
常见问题排查
排查思路
先简单后复杂； 先掌握问题表象后摸问题规律； 先排查外围环境后检查设备本身； 先检查配置和软件后检查硬件；
排查原则
选择正确的技术诊断方法，排除外围问题，准确定位问题、报告问题； 诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，为报告问题做准备详细记录 问题
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终端常见问题
场景：
发言时从电视机听到自已的声音
解决：
对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了。 麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上； 音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出 扬声器音量是否设置太大； 扩音线路是否形成回路 对端是否启用了回声抑制
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遇到掉点问题的时候，我们要从两个方面去分析：一是会议层面，二是网络层面。从会议层面上排查时，首先要在MCU上进行观察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到终端断线的具体原因，在CDR日志中也可以查看相关信息。其次，我们可以注意观察终端掉线后是否可以立刻重新连接。如果可以马上重新建立连接，那可以判断设备本身没有故障，应该排查网络，找到故障点并进行处理。如果不能建立连接，可以用电脑或终端PING一下掉线点，不能PING通就能判断是网络故障。如果能PING通，那我们就需要做进一步的测试，尽量使故障能够重现，收集相关的资料提交给POLYCOM售后人员进行处理。
如何判断是否有双链路呢？首先在MCU当前的连接状态中进行察看，我们可以通过POLYCOM的MGC操作界面上的outoforder查看网络是否存在双链路。
其次要在网络上进行排查，有可能造成双链路的网络包括：LoadBalance－基于数据包；Multi-LINK——L3；Ethernet-channel——L2；MSTP>2M——L2；SDH与ATM转换——L2；
需要注意的是，如果MCU或终端配置100M全双工模式，交换机端口是auto，这时交换机端口上会协商成100M半双工，在这种情况下网络就会出丢包等问题，导致画面出现马赛克，甚至画面停顿现象。需要我们手动地把交换机端口设置成100M全双工，与MCU或终端匹配，问题就会很快解决。
双链路的问题，分析时更复杂些。冗余路由（redundancyroute）和负载均衡是有区别的，冗余路由是一条线路active，另外一条线路standby。负载均衡是两条线路同时active，具体还分为基于数据流的负载均衡和基于数据包的负载均衡。基于数据流的负载均衡，网络设备根据线路负载情况自动进行流量分配，每个session路径相同。而基于数据包的负载均衡，网络设备平均分配负载，每个数据包有一条路径，每个session有可能有两条以上的路径。当视频会议遇到这种情况时，由于数据包走的路径不同，在到达目的地时会出现不同的时间差，造成包错序，严重时设置数据包被丢弃，于是画面就会出现很大的问题。
对于这些情况，我们可以通过Traceroute去排查Layer3的网络双链路问题，在POLYCOM终端上也提供了诊断工具，可以trace到另一终端看通过的路径。
网络是视频会议的基础，需要有良好的网络质量，才能保证优质的会议效果。在网络条件不是很好的情况下，设备的网络适应能力尤为重要。POLYCOM的HDX高清终端在512k呼叫速率下能达到720p的画面效果，在1024k呼叫速率时就能达到1080p的画面效果，为低带宽用户实行高清视频会议带来了可能。同时，HDX突出的丢包恢复（LPR）技术采用前向纠错技术(FEC)来恢复丢失的数据，在处理小于或等于5%丢包率的情况下表现非常突出在网络丢包情况下，特别是随机的、突发的网络丢包情况下，能保持视频通讯的流畅，这使得LPR可以很好地满足大多数网络环境的需要。
图像质量劣化问题
这是我们遇到最频繁的情况。从以往的案例来看，除了网络本身的质量原因以外，我们还需要考虑这两个主要问题：1、交换机端口双工协商是否正确；2、是否有冗余路由或双链路网络
在MCU、终端上都可都可以通过命令查看交换机端口当前的双工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。
当我们在排查网络问题的时候，一定要收集必要的网络资料，如网络拓扑图、线路情况和设备布置等。同时我们可以做一些简单的测试，首先是观察掉线情况。如果是大面积掉线而不是个别掉线，那么故障点有可能发生在网络的汇聚层或核心层。我们还可以使用视频IP网段的点对点ping，在会议中打开ping监控网络：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉线同时有丢包，问题发生在L2/L3上，如果没有发现丢包，问题有可能在L4以上。这些简单的测试手段可以帮助用户大致地定位故障。