物业公司客服部上半年工作总结-客服工作总结

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2024年物业客服部上半年工作总结例文（二篇）

2024年物业客服部上半年工作总结例文自两年多以前加入-物业客服部以来，时光荏苒，如白驹过隙，我们始终致力于提供优质服务并持续发展。

在____年，我们进一步巩固了这一目标，团队中注入了新的活力，我们共同塑造了坚韧不拔的团队精神。

一、深化理解并执行公司规章制度及客服助理的职责遵循____年初步建立的规章制度，我们遵循领导提出的“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指导原则，深入学习和掌握物业管理法规、服务标准，熟悉小区业主及设施设备的详细情况。

在公司领导的引领下，我们全情投入，提升团队协作意识，以实现服务优质化的目标，得到了广大业主的广泛支持和肯定。

二、深入理解园区工程概况，理论与实践相结合，积极参与学习和培训自____年-月起，园区一期工程共完成____栋，____户住宅，____单元，二期工程完成-栋，-户住宅，-单元。

已收楼-栋，办理入住-户，具备入住条件的-户，未办理的-户。

闲置房屋-户，其中空置-户，样板间-户，工程抵款-户，施工单位办公借用-户，具备入住条件未办理的-户。

我们主动接受品质部的培训和考核，以严谨的态度执行客服程序，培养高度的责任感和敬业精神。

三、执行客服助理职责，高效完成客户服务及领导分配的其他任务1、我们密切关注并跟进防水报修工作，处理了____户渗水、漏水问题，及时与施工单位沟通并上报处理结果。

2、对土建水暖报修问题，我们保持与施工方的紧密联系，处理率达到____%以上，其余问题已与业主沟通解释，主要为业主装修遗留问题。

3、关于护栏及护栏玻璃的维修，我们持续跟进，但仍有____户业主的问题尚未得到妥善解决，我们将继续努力协调处理。

4、为了提升业主的居住体验，我们积极开展____-____年B区物业服务费用收取工作，已催缴并收取-户，-户已到期，已缴纳-户。

四、不断提升自我，提高服务质量在____年的探索和自我提升中，我计划在____年新的一年里，针对以下方面进行改进和加强：1、深入学习物业管理的基本条例和相关法律法规。

物业公司客服的工作总结7篇

物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分，是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。

客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。

作为一名物业公司客服人员，我深知自己的职责和使命，时刻保持积极的态度，以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。

在日常工作中，我主要负责接待业主的咨询和投诉，处理业主的问题，并协助业主解决困难。

同时，我也负责向业主提供相关的物业服务信息，帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。

在处理业主问题时，我始终保持耐心和冷静，以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题，争取得到业主的信任和满意。

在服务过程中，我深刻认识到，服务质量是物业公司生存和发展的关键。

为了提高服务质量，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解最新的物业管理政策和规定，掌握更多的服务技巧和方法。

同时，我也积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的服务流程和方法。

在处理业主投诉方面，我始终坚持“以业主为中心”的原则，认真倾听业主的诉求和建议，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。

在处理过程中，我时刻保持冷静和客观，不因个人情绪而影响服务质量和效果。

通过不断的努力和改进，我成功处理了许多业主的投诉，得到了业主的认可和赞扬。

除了日常工作外，我还积极参与公司组织的各项培训和活动，提高自己的综合素质和能力。

同时，我也注重自身形象和言行举止，以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。

总的来说，我认为自己在物业公司客服工作中表现良好，但也存在一些不足之处。

在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，以更高的标准和要求来要求自己，不断提升自己的专业素养和服务质量。

同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。

在物业行业不断发展的大环境下，我相信自己的未来充满了机遇和挑战。

我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量，为业主提供更加优质的服务。

2024年物业客服个人上半年工作总结样本（二篇）

2024年物业客服个人上半年工作总结样本在本年度，客服部门的____名员工中，有____位新员工，他们的工龄不足半年，为我们的团队带来了新的活力。

他们在短时间内熟悉了部门的工作流程，迅速适应了各自的岗位，展现出积极的学习态度，有效解答了业主的问题。

全年累计处理来电来访超过万余次，对____余户业主进行了上门走访，发放各类通知____余份。

至____年____月底，已完成____户的房屋交接，处理了____户的装修事宜，目前小区的居住人口约为____户。

关于物业费的收取，本年度1, 2, ____期的收费日期分布于四个阶段，这给物业费的收取工作带来了一定挑战。

自____月起，客服部对欠费业主进行了电话催缴，建议通过汇款或柜台结算方式缴纳物业费。

对于恶意欠费的业主，我们采取了警告、限定期限及暂停部分服务的措施。

尽管在催缴过程中，客服人员遭遇了业主的不理解和言语冲突，但他们始终以业主为中心，耐心解释。

至____月底，已收物业费业主达到____户，占总数的____%。

这一成绩的取得，离不开每位客服人员的辛勤付出。

为保障小区业主的班车服务，防止非业主占用资源，我们对业主乘车卡的发放实施了严格的管理。

发卡时严格核对业主信息，实行一户一卡，并对充值和补卡等操作进行登记备案，有效遏制了乘车卡的流失。

____年中，业主报修的主要问题包括外墙渗水、飘窗进水、未装修房屋漏水、洗手间下水管漏水以及门锁、窗户、走廊照明、电梯停用等常见问题。

客服部均在接报后及时派工处理，并进行了回访确认。

尽管我们部门在本年度取得了显著的成绩，但仍存在一些不足。

主要表现为员工的业务素质和服务水平有待提高，他们在处理问题时的策略和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，且在服务中展现出的职业素养有待提升。

以上是对本部门一年工作的总结，我们将以此为鉴，努力提升服务质量，确保明年工作的顺利进行。

2024年物业客服个人上半年工作总结样本（二）我已充分认识到高度的自觉性和工作责任心的重要性，否则在工作中可能会出现疏漏或失职。

物业客服上半年工作总结(原创)5篇

物业客服上半年工作总结（原创）5篇篇1一、引言在物业客服的岗位上，我始终秉持着“服务至上，客户至上”的原则，尽心尽力为每一位业主提供优质的服务。

上半年，我围绕提高服务水平、创新服务方式、加强团队合作等方面，取得了一些工作成果。

二、上半年工作总结1. 服务提升* 投诉处理：上半年，我共处理投诉120余起，其中涉及设施维护、环境卫生、安全管理等方面的投诉较多。

针对这些问题，我及时与相关部门沟通，协调解决，并跟进反馈，确保业主满意度得到进一步提升。

* 维修服务：针对小区内设施设备老化、维修不及时等问题，我积极联系维修团队，加强维修力度，确保维修质量。

同时，我还定期对小区设施设备进行巡查，发现问题及时整改，确保业主生活安全便利。

* 环境卫生整治：针对小区环境卫生脏乱差等问题，我组织开展了多次环境卫生整治活动。

通过加强垃圾清理、增加绿化带保洁频次等措施，小区环境卫生得到了明显改善。

2. 服务创新* 智能化服务：为提升物业服务效率和质量，我积极推广智能化物业服务。

通过安装智能监控设备、建立线上服务平台等措施，业主可以享受到更加便捷、高效的服务体验。

* 个性化服务：针对不同业主的需求和喜好，我提供个性化的服务方案。

例如，为老年人提供健康讲座、为年轻人提供创业指导等，让每一位业主都能感受到物业的关怀和支持。

3. 团队合作与沟通* 内部沟通：我注重与团队成员的沟通与协作。

通过定期召开工作会议、分享工作经验等方式，团队成员之间的凝聚力得到了增强，工作效率也进一步提升。

* 外部沟通：我积极与业主委员会、社区委员会等组织进行沟通与合作。

通过定期举办座谈会、听取业主意见等方式，我了解到了业主的诉求和期望，为物业服务的改进提供了重要依据。

三、存在问题及改进措施1. 服务细节不到位：尽管上半年取得了一些工作成果，但仍存在部分服务细节不到位的问题。

例如，部分业主反映电梯内卫生状况不佳、绿化带内垃圾清理不及时等。

针对这些问题，我将加强巡查力度，督促相关部门及时整改落实。

物业客服上半年工作总结(原创)8篇

物业客服上半年工作总结（原创）8篇篇1一、引言在过去的上半年，我作为物业客服人员，认真履行职责，努力为业主提供优质的服务。

在此，我对上半年的工作进行总结，以期更好地为下半年的工作做出规划和准备。

二、工作内容及成果1. 客户服务在上半年，我始终坚持以客户为中心，积极处理业主的各类问题。

无论是日常的报修、投诉，还是特殊情况的应急处理，我都能够迅速、准确地给出回应和解决方案。

我共接待业主咨询电话XXX余次，处理各类问题XXX余件，得到了业主的广泛认可和好评。

2. 物业管理工作在物业管理方面，我参与了各项规章制度的制定和执行。

对物业设施的日常维护、保养工作进行了有效的监管，确保了物业设施的正常运行。

同时，我还积极参与了环境卫生、绿化、安全等方面的管理工作，为营造优美的居住环境做出了贡献。

3. 团队建设与培训在团队建设方面，我积极参与了团队活动和交流，与同事之间建立了良好的合作关系。

同时，我还参与了新员工的培训和指导工作，帮助他们快速适应工作环境。

在个人能力方面，我参加了多次物业管理和客户服务方面的培训，提高了自己的专业素养和业务能力。

三、工作亮点及创新1. 智能化服务推广在上半年，我积极推广智能化服务，引导业主使用物业管理系统进行在线报修、投诉和建议。

这不仅提高了工作效率，还为业主提供了更加便捷的服务。

2. 客户关系优化通过对业主需求的深入了解，我积极与业主沟通，提供个性化的服务方案。

同时，我还积极参与社区活动，增进与业主的关系，提高了客户满意度。

四、面临挑战与改进措施1. 挑战在上半年，我面临的主要挑战包括：业主需求多样化、投诉处理压力大等。

2. 改进措施针对以上挑战，我将采取以下措施进行改进：加强与其他部门的协作，共同满足业主的多样化需求；提高投诉处理的效率和质量，确保业主问题得到及时、有效的解决；继续加强个人能力和团队建设，提高整体服务水平。

五、总结与展望上半年的工作虽然取得了一定的成果，但仍有许多不足之处需要改进。

小区物业管理公司客服工作总结报告5篇

小区物业管理公司客服工作总结报告5篇篇1本报告旨在总结小区物业管理公司客服部门在过去一段时间的工作，分析存在的问题，并提出改进措施。

报告内容包括客服部门的职责、工作亮点、存在问题以及改进方案。

一、客服部门职责小区物业管理公司客服部门的主要职责包括：1. 接待来访业主，解答业主咨询，处理业主投诉。

2. 协助业主办理入住、装修等相关手续。

3. 定期对小区设施设备进行巡查，确保设施设备正常运行。

4. 收集业主建议，反馈给相关部门，并监督整改情况。

5. 开展业主活动，增强业主与物业公司的互动与沟通。

二、工作亮点在过去一段时间，客服部门在以下几个方面取得了显著成绩：1. 提高了服务质量。

通过加强员工培训，提高了客服人员的专业素养和服务意识，使业主在接待、咨询、投诉处理等方面得到了满意答复。

2. 优化了服务流程。

通过对服务流程的梳理和优化，简化了业主办理入住、装修等手续的流程，提高了办事效率。

3. 加强了设施设备巡查。

通过定期对小区设施设备进行巡查，及时发现了潜在的安全隐患，确保了设施设备的正常运行。

4. 促进了业主互动。

通过开展业主活动，增强了业主与物业公司的互动与沟通，构建了和谐的小区氛围。

三、存在问题在工作中，客服部门也暴露出一些问题：1. 人员素质参差不齐。

部分客服人员缺乏专业素养和服务意识，无法满足业主的需求。

2. 服务流程不够细致。

在办理入住、装修等手续时，仍存在流程不够细致、不够人性化的问题。

3. 设施设备巡查不到位。

在设施设备巡查过程中，存在巡查不到位、记录不详细的问题。

4. 业主投诉处理不够及时。

部分业主投诉未能得到及时处理，影响了物业公司的声誉。

四、改进方案针对存在的问题，提出以下改进方案：1. 加强人员培训。

定期组织客服人员进行专业培训，提高其专业素养和服务意识，确保能够提供优质的服务。

2. 优化服务流程。

对服务流程进行进一步梳理和优化，简化手续，提高办事效率，同时注重人性化设计，让业主感受到贴心的服务。

2024年物业上半年工作总结（5篇）

2024年物业上半年工作总结各位领导各位同事，物业部在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。

现对____年上半年的工作全面总结如下：一、前期介入根据公司安排示范区于____年____月____日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：1、员工宿舍的租赁与食堂的开办工作。

2、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员____%的上岗率。

3、完成了示范区前期的开荒保洁工作。

4、积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作。

5、与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作。

6、与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。

二、组织员工培训由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，____年____月、____月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁____人。

三、协助体验馆开放为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作____余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。

保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。

根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

关于物业客服工作总结5篇

关于物业客服工作总结5篇物业客服工作总结（篇1）周年复始，万象更新，转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。

现将工作汇报如下：一、上半年完成的主要工作本人于3月正式加入__物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44139元。

3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

物业客服部半年工作总结5篇

物业客服部半年工作总结5篇物业客服部半年工作总结篇120xx年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年下半年，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。

值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。

一、优质服务、赢得信赖公司通过引进品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

二、预防为主、重点布控在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。

项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

安全管理部通过对20xx年上半年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

三、以下几项工作是保安部20xx年下半年的工作重点及提升项1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。

保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

物业客服部上半年工作总结(8篇)

物业客服部上半年工作总结转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经成为过往。

回首____年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。

在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。

经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。

同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。

培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。

根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、-区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展-、-区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作如期完成-区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务--区首次进户抄水表收费工作。

六、-区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作在-月份完成了-、-的收楼工作;同时又完成了部分-区回迁楼(-单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动在得知-的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。

物业客服上半年工作总结报告

物业客服上半年工作总结报告物业客服是解决业主的各种问题的重要岗位，我们回首过去的半年里，大家在工作方面都有哪些收获呢？快总结一下吧。

下面是由小编为大家整理的“物业客服上半年工作总结报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服上半年工作总结报告（一）上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。

办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。

车位报名xx 户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。

运用xx 发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。

x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。

开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。

我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

物业客服部工作总结范文7篇

物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司的经营方针，以客户为中心，持续改进服务品质，提升客户满意度。

现将本年度工作总结如下：一、工作完成情况1. 客户满意度提升：通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平，客户满意度得到了显著提升。

本年度客户满意度调查显示，客户满意度指数较去年同期提高了XX%。

2. 投诉处理及时率：本年度物业客服部加强了投诉处理力度，投诉处理及时率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。

3. 维修服务响应时间：维修服务响应时间得到了有效控制，平均响应时间较去年同期缩短了XX%。

4. 物业管理费收缴率：通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程，物业管理费收缴率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。

二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：物业客服部推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

通过整合资源、优化流程，客户只需一个电话或一个窗口，即可解决所有问题，大大提高了客户满意度。

2. 强化员工培训：本年度物业客服部加强了员工培训力度，提高了员工业务水平和服务意识。

通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动，员工业务水平得到了显著提升。

3. 提升服务品质：物业客服部注重提升服务品质，通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施，服务品质得到了显著提升。

4. 推行智能化管理：物业客服部积极推行智能化管理，引入了智能化管理系统，提高了管理效率和客户服务水平。

通过智能化管理系统，可以实时监控物业管理工作状态，及时发现问题并进行处理。

三、存在问题与不足1. 员工流动性较大：本年度物业客服部员工流动性较大，部分员工未经过系统培训就上岗工作，导致服务水平参差不齐。

下一步将加强员工入职培训和岗位培训，提高员工素质和业务水平。

2. 沟通渠道有待完善：当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。

物业客服员工半年工作总结范本(5篇)

物业客服员工半年工作总结范本时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。

半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。

一、上半年工作总结1.规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

本年度物业费累计收缴____万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。

此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。

收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。

今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。

3.严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。

物业上半年工作总结(8篇)

物业上半年工作总结____对于____物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。

在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。

‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：本年度客服部____名员工中有____位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。

年度接待来电来访____次，客服员登门走访业主____余户，投放各类通知____余份。

截止____年____月底，办理接房____户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。

本年度物业费收缴情况;现____期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。

进入____月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。

截止____月底，已缴纳物业费业主____户，占总体的____%。

这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。

客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。

物业客服工作总结(15篇)

物业客服工作总结(15篇)物业客服工作总结1转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的`主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有xx元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年xx月xx日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

物业客服上半年工作总结（精选7篇）

物业客服上半年工作总结（精选7篇）物业客服上篇1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为x元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20__年计划为xx万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文(6篇)

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文(6篇)物业上半年工作总结及下半年工作计划范文1回首客服部半年来的工作，感慨颇深。

这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务自我部门提出“首问负责制”的工作方针后在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年上半年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次;日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

物业客服工作总结(15篇)

物业客服工作总结(15篇)物业客服工作总结1回顾____全年的工作，我们车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务为前提主要做了以下几方面的工作：一、积极配合各部门确保完成生产任务在生产工作中根据生产管理部的生产计划安排，为了确保生产计划的顺利完成，不影响需方的生产安排，车间与生产管理部、仓储部、销售部，进行了密切的沟通。

当生产计划需要临时变更时，面对生产上临时调整的诸多难题，车间管理人员通过与各班组长一道积极努力的配合，充分调动生产技术骨干和员工的积极性，以及时保质保量的完成生产任务。

车间完成了公司及生管理部下达的生产任务，及各项生产质量技术指标，保证了销售的供货需求。

二、严把质量关1.车间在生产过程中各班组对自己的产品负有责任感作为集团六家子公司中药饮片原材料的指定供应商，我们深知自己肩上担负的责任的重大，对产品工艺的稳定性和质量的均一性都提出了很高的要求。

我们将书面培训方式和现场操作技能相结合，并实时的进行督促和思想教育，使员工对产品的质量和自身工作的重要性与整个集团及相关公司的利害关系有高度的认识。

车间本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，在批生产记录、物料标示签、中间产品流转证的基础上车间实施了物料、标签交接审核登记制度，做到人人监督、有据可查，不管是工段长、班组长都对自己所生产成品负责，配合质检员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力。

随着我公司对外市场的逐渐放大，车间也正在积极努力的提高自己的生产水平，以满足市场多元化的需求。

2.稳步提升的人员竞争力我公司现处于操作员工新老交替的关键时期，明后两年将陆续有老员工退休，车间将新员工的培养作为重点项目来抓，以满足新设备、新技术、新产能、新需求对于人员素质的基本要求，人员是企业存在的根本，专业技术人员是企业成长、发展的核心竞争力，对于新一代90后青年员工的培养才用了循序渐进的教育方法，树立正确的人生观、价值观。

物业客服上半年工作总结（5篇）

物业客服上半年工作总结一、客服部1、费用收缴工作____年的工作重点是费用的收缴工作。

交房-房，已入住-户，已收取物业费-元，收费率____%。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。

根据实际情况，回访业主，记录在档。

(1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

(2)不定期开展团队活动。

组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

3、社区活动开展上半年，物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。

分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。

二、秩序部二是在交通管理工作中，____月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。

三是在消防管理工作中，____月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故的发生。

三、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换。

并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每日督促跟进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的`作业，发现问题及时解决，促使他们环境工作达到公司的标准和要求。

物业客服部员工上半年工作总结5篇

物业客服部员工上半年工作总结5篇第1篇示例：物业客服部员工上半年工作总结时间匆匆，转瞬间已经过去了半年的时间。

回首这半年的工作，物业客服部员工们在全体同事的共同努力下，取得了一定的成绩。

在这里，我将对上半年的工作进行总结，以便更好地指导和规划下半年的工作。

一、工作内容回顾上半年，物业客服部的工作重点主要包括但不限于以下几个方面：1.接待业主来访：作为物业客服部的第一道接待，我们要热情接待每一位前来咨询或投诉的业主，及时解决他们的问题，保证业主满意度。

2.电话接听：要做好电话接听工作，及时解答和处理来电咨询或投诉，保持电话礼仪，提高服务水平。

3.投诉处理：对于收到的各类投诉，要认真核实情况，及时处理并跟进，确保问题得到有效解决。

4.文书处理：要认真填写各类文书，如接访登记表、工单等，保持文书整洁、准确。

5.宣传工作：要积极参与小区活动的宣传工作，提升小区品牌形象。

二、工作成绩汇总1.业主满意度提升：经过我们的努力，上半年业主满意度得到了明显提升，得到了大部分业主的好评和认可。

2.问题处理及时有效：我们及时响应各类问题，对于投诉和咨询都能快速解决，有效维护了小区的正常运转。

3.团队合作：物业客服部内部团结协作，形成了良好的工作氛围，每个人都尽心尽力地为小区服务。

4.文书工作整洁准确：我们在文书工作方面也取得了明显的进步，各种表格都填写准确无误，大大提高了工作效率。

三、存在的问题和不足1. 服务态度还需提升：有时候业主来访时，我们的服务态度还不够热情，需要更加亲和地处理业主的问题。

2. 技能培训不足：有些员工在处理问题时技能还有待提高，需要加强培训和学习。

3. 工作流程不够规范：有时候在投诉处理和文书填写上，存在流程不够规范的情况，需要进一步完善。

4. 沟通环节不畅：部门内部沟通环节还需进一步加强，要做到信息互通共享，保持团队协作状态。

四、下半年工作规划1. 强化服务意识：下半年，我们要进一步提升服务意识，以更加热情的态度服务于每一位业主，让业主感受到我们的用心和关怀。