售后服务满意度调查表

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售后满意度调查表

非常满意满意一般不满意非常不满意
1
服务意识，服务主动性。

2
服务态度3
客诉处理意见回复及时率4
配件订单制作及时率5
配件订单发货时间及时率6
提交配件发货清单及物流信息及时率7
技术问题咨询答复及时率8
客诉专员对产品知识水平编号
1
贝朗经销商售后服务作业指导文件2
配件免费申请操作流程3
售后配件发放操作流程4
订单通上配件满足率5
配件订单审核及时率6
技术资料库操作流程7
技术资料库满足率8其他调查项目意见或建议订单通项目售后满意度调查表
尊敬的客户：
首先非常感谢贵司一直以来对我司支持与认可。

为了能持续提升售后服务质量，规范服务行为，提高职员服务意识，同时也为了方便配件申请，完善供参考的技术资料库，不断优化系统，真正做到“急客户所急”服务理念。

现将每月定期开展售后服务质量满意度以及系统使用情况问卷调查，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此表，并将您最真实的想法告诉我们，我们将虚心听取并及时改进，谢谢您的配合！
满意度评定调查项目编号
2.为了提供优质的售后服务质量，请贵司提出宝贵意见或建议。

说明：
1.请贵司在服务质量中符合您想法的选项上划“√”。

日期客户：
服务质量意见及建议：。

汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)

（）非常合理
（）合理
（）一般
（）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般满意
（）不满意
（）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（）非常整洁
（）整洁
（）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（）非常好，设备齐全且现代化
（）很好
（）一般
（）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（）特别好
（）很好
（）一般
（）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（）特别好，服务热情周到
（）还不错
（）一般般
（）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（）特别好，效率非常高
填表人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（）特别好，环境很舒适
（）很好，略微有些不足之处
（）一般般，能满足基本需求
（）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（）很好
（）一般

客户满意度调查表模板

2.请您将调查表以传真、邮寄、邮件等方式反馈给我们，感谢您的支持与关注。
联系地址：
邮编：
联系人：电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。

售后服务满意度调查表模板

售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。

请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。

调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。

在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。

售后服务专项调查回访表

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

售后服务调查模板

售后服务调查模板调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，以便改进和提升服务质量。

调查对象：近期购买本店产品的顾客。

调查时间：2022年X月X日至X月X日。

调查方式：请在以下问题中选择适当的选项，并在空白处提供详细评价。

调查结果保密：您的个人信息及答案将被严格保密，仅用于改进和提升售后服务，请放心填写。

调查问题：1. 您购买的产品型号是什么？选项：[填写具体产品型号]2. 您购买产品的渠道是？选项：- 实体店购买- 网络购买（无需提供网址）3. 您对产品的满意度如何？选项：- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您对以下售后服务方面的满意度如何？请给出您的评价（可详细描述）。

选项：a) 售后人员的专业知识水平b) 响应时间c) 问题解决能力d) 服务态度e) 售后服务渠道的便捷性（例如电话、在线客服等）f) 其他（请详细描述）5. 您认为哪些方面可以进一步改进和提升售后服务质量？请提出您的建议（可详细描述）。

6. 您是否愿意继续选择本店的产品并推荐给他人？选项：- 是- 否7. 您是否愿意参加更详细的售后服务调查以及后续的产品改进讨论？选项：- 是- 否感谢您抽出宝贵时间填写我们的售后服务调查表。

您的反馈对于改进和提升我们的服务质量非常重要。

如果您有其他问题或疑虑，请随时联系我们的客户服务部门，我们将尽力为您解决。

再次感谢您的支持和参与！注意：本调查仅用于售后服务质量的改进和提升，如有其他问题，请另行与我们联系。

售后服务满意度调查

售后服务满意度调查近年来，消费者对于售后服务的要求越来越高。

为了提升服务质量，许多企业都进行售后服务满意度调查，以了解消费者的需求和反馈。

本文将深入探讨售后服务满意度调查的重要性，以及如何设计和实施调查，为企业提供相关建议。

一、调查背景售后服务是指客户购买商品或服务后所获得的支持和帮助。

它是构建企业品牌形象，增强客户满意度的重要环节。

通过进行售后服务满意度调查，企业可以了解顾客对于售后服务的期望和评价，从而调整和优化售后服务策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。

二、调查内容1. 问卷设计调查问卷是售后服务满意度调查的关键工具，它应当包含以下内容：（1）顾客基本信息：包括姓名、年龄、性别、职业等。

（2）购买情况：购买的产品或服务的种类、型号、购买时间等。

（3）售后服务评价：顾客对于售后服务的满意度评价，包括服务的及时性、专业性、态度友好性等。

（4）改进建议：顾客对于售后服务的改进建议和意见。

2. 问卷调查的方式（1）在线调查：通过电子邮件、社交媒体等平台发送问卷链接，使顾客能够方便地填写调查问卷。

（2）电话调查：通过电话联系顾客，主动邀请顾客参与调查。

（3）实地调查：在销售点或服务中心设立调查点，邀请顾客现场填写问卷。

（4）邮寄调查：将纸质问卷邮寄给顾客，邀请他们填写并寄回。

3. 调查时间和频率售后服务满意度调查应当与售后服务紧密结合，及时进行。

可以在顾客完成售后服务之后，或者售后服务的某一个阶段结束后进行调查。

频率可以根据企业的需求而定，但不宜过于频繁，以免影响顾客体验。

三、调查分析与应用1. 数据分析调查结果的数据应当进行统计和分析，以便得出有效结论。

可以使用Excel等工具进行数据整理和统计，了解不同指标的表现情况，比如不同售后服务阶段满意度的差异、顾客满意度与购买金额的关系等。

2. 结果应用调查结果应当反馈给相关部门和员工，并加以应用和改进。

相关部门可以根据顾客的需求和反馈，优化售后服务流程，提高服务质量；员工可以根据调查结果了解自身工作的不足之处，进行个人修正和提升。

顾客服务满意度调查表

顾客服务满意度调查表
1. 调查目的
本调查旨在了解顾客对我们提供的服务的满意程度，以帮助我们改进和优化服务质量。

2. 调查方法
我们将通过以下问题对顾客进行调查，请您根据实际情况选择适当的答案。

3. 调查问题
1. 您对我们的服务整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的服务质量满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的服务态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们提供的解决方案满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对我们的服务响应时间满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 调查结果分析
我们将根据调查结果进行分析和总结，以明确哪些方面需要改进和加强，并采取相应措施提高服务质量。

5. 调查问卷回收
请您填写完整的问卷，并将其提交给我们的工作人员。

您的意见和建议对我们非常重要，谢谢您的参与与支持！
6. 调查保密性
我们承诺您的调查结果将被严格保密，仅用于内部分析和改进，并不会泄露给任何外部机构或个人。

7. 联系我们
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们的客
户服务部门。

售后服务满意度调查

售后服务满意度调查
尊敬的客户：您好！非常感谢您对XXX的大力支持和信任，为了更进一步提高服务质量，特就我们的安装、售后、维护等方面征求意见。

我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。

1、您对我们的产品满意吗？
非常满意满意不满意
2、您对我们产品价格满意吗？
非常满意
满意
不满意
3、你对我们的安装工作质量满意吗
非常满意
满意
不满意
4、您对我们上门安装人员服务态度满意吗？
非常满意
满意
不满意
5、您对我们的售后服务满意吗？
非常满意
满意
不满意
6、您对产品安装合同履行满意吗？
非常满意
满意
不满意
姓名：手机号码：地址：省份：
城市：区/县：街道：。

客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表

邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

汽车售后服务满意度调查问卷

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

售后服务满意度调查模板

售后服务满意度调查模板尊敬的用户：为了更好地了解您对我们公司的售后服务满意度，我们特制定了以下调查模板。

请您根据个人实际情况，选择最适合您的答案。

您的宝贵意见将有助于我们改进和提升售后服务质量。

谢谢合作！一、关于产品质量和性能的评价1. 您对我们的产品质量是否满意？(A) 非常满意(B) 满意(C) 一般(D) 不满意(E) 非常不满意2. 您觉得产品的性能是否符合您的期望？(A) 完全符合期望(B) 较符合期望(C) 一般(D) 不太符合期望(E) 完全不符合期望3. 如果出现产品质量问题，您会联系我们的售后服务部门吗？(A) 一定会联系(B) 可能会联系(C) 不确定(D) 可能不会联系(E) 绝对不会联系二、关于售后服务质量和效率的评价1. 您对我们的售后服务质量是否满意？(A) 非常满意(B) 满意(C) 一般(D) 不满意(E) 非常不满意2. 您觉得我们的售后服务部门的工作效率如何？(A) 非常高效(B) 较高效(C) 一般(D) 不太高效(E) 非常低效3. 您认为我们的售后服务人员是否友好、耐心？(A) 非常友好、耐心(B) 比较友好、耐心(C) 一般(D) 不够友好、耐心(E) 非常不友好、耐心三、关于解决问题的满意度评价1. 如果您联系我们的售后服务部门解决产品问题，您认为他们的解决方案是否有效？(A) 非常有效(B) 有效(C) 一般(D) 无效(E) 非常无效2. 您对我们的售后服务部门的解决问题速度是否满意？(A) 非常满意(B) 满意(C) 一般(D) 不满意(E) 非常不满意四、联系方式请您提供以下联系方式，以便我们及时了解您的问题并回复您：姓名：联系电话：电子邮箱：感谢您抽出宝贵的时间完成调查表，我们将认真分析您的意见，并持续改进我们的售后服务。

如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！此为售后服务满意度调查模板，感谢您的配合与支持。

售后服务调查表模板

售后服务调查表模板调查目的：本调查表旨在了解客户对售后服务的满意度，以便改进和优化售后服务质量。

调查说明：请您根据您最近一次购买产品后的售后服务经历，对以下问题进行评价。

请您选择适用的选项，并在需要填写意见或建议的地方提供详细信息。

我们将根据您的反馈努力改善我们的售后服务质量，以提供更加满意的服务。

调查题目及选项：1.您购买的产品属于以下哪一类别？a.电子产品b.家用电器c.家具d.服装e.其他（请注明）2.您购买的产品品牌是？a.品牌Ab.品牌Bc.品牌Cd.其他（请注明）3.请对以下售后服务方面进行评价（满意度从1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：a.产品交付时间b.产品使用说明c.产品质量d.售后人员态度e.售后人员专业知识f.问题解决效率4.请详细描述您对售后服务的意见和建议，以帮助我们改进售后服务质量。

-------------------------------------------------调查结果分析报告根据我们的售后服务调查表，我们收集到了大量的客户反馈。

以下是对调查结果的分析和总结：1.购买产品类别根据客户的选择，大部分客户购买的产品属于电子产品（45%），其次是家用电器（30%），家具（15%）和服装（5%）。

2.产品品牌调查结果显示，品牌A的产品是最受欢迎的，超过60%的客户购买了该品牌的产品。

品牌B和品牌C的市场份额分别为25%和10%。

3.售后服务满意度评价从客户对售后服务方面的评价来看，以下是满意度评分的平均值：a.产品交付时间：4.2分b.产品使用说明：4.5分c.产品质量：4.3分d.售后人员态度：4.6分e.售后人员专业知识：4.4分f.问题解决效率：4.1分4.客户意见和建议根据客户提供的意见和建议，我们整理了以下改进措施：a.提供更加准确和详细的产品交付时间信息。

b.优化产品使用说明的编写，使其更加易懂易学。

c.加强产品质量控制，确保每个产品的质量符合消费者期望。

售后服务满意度调查表

类型
落实度落实度满意度落实度满意度满意度满意度落实度落实度满意度落实度满意度满Байду номын сангаас度落实度
打分标准
是或否（有或无）是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意）是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意）是或否（有或无）是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意）是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意）是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意）
得分
客户不满意点描述
总的来看，对本售后服务站本次维修保养服务，您的满意程度是怎样的呢？
满意度
客户签字：
年
月
日
售后服务满意度调查表
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
题目描述
当您的车辆该做例行保养时，售后服务站有没有提醒您？售后服务站有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约？在客服顾问接车过程迅速（包括等待被招呼、与客服顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方面，您觉得这家售后服务站做得怎么样？请问在您的车辆交付维修或保养前，客服顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况？您觉得售后服务站的客服顾问在热情/礼貌等态度方面做得怎样？您觉得售后服务站的顾客休息区（包括座椅、娱乐设施、饮料点心）舒适程度怎样？请问在维修保养完成后，对客服顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？客服顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件，并询问您对此零件的处理方法? 在整个过程中，客服顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问？在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是怎样的呢？就本次维修/保养而言，售后服务站是否一次性彻底完成了您要求的项目呢？就本次维修/保养而言，请问您对售后服务站在完成整个维修/保养所花费的时间方面的满意程度是怎样的呢？您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是怎样的呢？上次维修保养后的几天里，售后服务站有没有与您联系并询问您车辆的使用情况？

售后服务满意度调查表模板

售后服务满意度调查表模板一、调查目的本调查表旨在了解顾客对售后服务的满意度，以便我们不断改进和优化服务质量，提供更好的售后服务体验。

二、调查对象请根据以下问题，选择最适合的答案进行评价。

1. 您对我们的产品或服务是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意2. 您对我们的售后服务响应速度是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意3. 您认为我们的售后服务人员专业水平如何？(a) 非常专业(b) 专业(c) 一般(d) 不专业(e) 很不专业4. 您对我们的售后服务态度是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意5. 您认为我们的售后服务解决问题的效率如何？(a) 非常高效(b) 高效(c) 一般(d) 低效(e) 很低效6. 您是否愿意向他人推荐我们的售后服务？(a) 是(b) 否三、意见和建议请针对您对我们售后服务的满意度、不满意之处或改进建议，提供您的意见和建议：________________________________________________________________________四、调查信息在此处填写您的个人信息（可选填）：姓名：________________联系方式：_________________五、声明与保密本调查表仅用作内部调查研究，我们承诺对您的个人信息予以保密，不会泄露给任何第三方。

感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈对我们来说非常重要。

如果您愿意参与进一步的访谈或与我们交流，敬请留下您的联系方式，谢谢！以上是一份售后服务满意度调查表模板，您可根据实际情况进行适当的调整和修改。

我们将根据您的反馈来改进和优化我们的售后服务，以提供更好的客户体验。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

再次感谢您的参与！。

产品售后满意度调查表模板

售后服务满意调查表
单位名称
联系人
联系电话
一、产品质量满意度的调查
1、产品的适用性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
2、产品设计外观的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
3、产品的操作性以及维护的便捷性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
4、产品质量满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
9、售后及时性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
10、售后服务人员工作态度的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
五、其他意见、要求或建议：
签名：日期：年月日
5、产品安全性满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
二、对提供产品交付情况的调查
6、产品交付的及时性满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
7、产品交货的完Biblioteka 性满意程度：□很满意□满意□一般□不满意
三、对产品技术支持的调查
8、现场安装、调试的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
四、售后服务情况的调查

售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查表各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日。

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为了不断提高售后服务质量，我们希望能收集到您的宝贵意见和建议。

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将根据您的反馈不断改进我们的服务，为您提供更好的购物体验。

1. 商品信息
1.1 产品品牌：
1.2 产品型号：
1.3 购买日期：
1.4 购买渠道：
1.5 商品满意度（请评分，1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）：
2. 售后服务评价
2.1 联系方式：（电话/在线客服/邮箱）
2.2 响应速度（请评分，1-5分）：
2.3 专业程度（请评分，1-5分）：
2.4 问题解决效率（请评分，1-5分）：
2.5 态度友好程度（请评分，1-5分）：
2.6 售后服务满意度（请评分，1-5分）：
3. 问题解决情况
3.1 您曾经因为产品质量或其他问题和售后服务人员联系吗？（是/否）
- 如果是，请继续回答以下问题；如果否，请跳转到问题4。

3.2 问题描述：
3.3 您对问题解决的满意度（请评分，1-5分）：
3.4 您对售后服务人员的评价（可填写具体的意见）：
4. 售后服务改进建议
4.1 您对我们的售后服务有什么改进的建议或意见？（请填写具体的意见）
谢谢您参与我们的售后服务满意度调查表，您的反馈对我们来说非常重要！我们将根据您的意见和建议，不断优化我们的售后服务，为您提供更好的支持和服务。

如果您有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们的客服团队。

再次感谢您对我们的支持与信任！
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