物业服务需求一览表
小区物业管理方案明细
幼儿园谷雨手指操教案中班教案标题：幼儿园谷雨手指操教案（中班）教案目标：1. 帮助幼儿了解谷雨节气的含义和特点。
2. 培养幼儿的手指灵活性和协调性。
3. 提高幼儿的注意力和集中力。
教学重点：1. 学习谷雨节气的相关知识。
2. 学习并掌握谷雨手指操的动作和节奏。
3. 培养幼儿的手指灵活性和协调性。
教学准备：1. 谷雨节气的相关图片或素材。
2. 谷雨手指操的示范视频或音频。
3. 幼儿园音响设备。
4. 幼儿园活动室或室外场地。
教学过程：引入活动：1. 制作一幅谷雨节气的图片展示给幼儿观看，并简单介绍谷雨节气的特点和意义。
2. 让幼儿观察图片，引导他们谈论谷雨节气的特点和与之相关的天气、植物等。
教学主体：1. 向幼儿展示谷雨手指操的示范视频或播放谷雨手指操的音频，让幼儿先进行感性的接触。
2. 引导幼儿跟随示范视频或音频，模仿手指操的动作和节奏。
3. 反复练习手指操，逐渐提高幼儿的熟练度和掌握程度。
4. 引导幼儿自由发挥，创造自己的手指操动作，鼓励他们展示和分享。
活动延伸：1. 给幼儿提供一些与谷雨节气相关的游戏或活动，如制作谷雨节气的手工艺品、观察和记录谷雨节气的天气变化等。
2. 在幼儿园的户外场地上进行一次谷雨手指操表演，邀请其他班级或家长观看。
教学评估：1. 观察幼儿在学习过程中的参与度和表现，记录他们掌握手指操的程度。
2. 通过观察幼儿参与延伸活动的情况，评估他们对谷雨节气的理解和应用能力。
教学反思：1. 分析幼儿在学习过程中的表现，总结有效的教学方法和策略。
2. 针对幼儿的不同需求，调整和改进教学内容和方式。
教案扩展：1. 可以结合其他节气或主题，设计不同的手指操教案，丰富幼儿的手指运动和协调能力。
2. 可以邀请专业的手指操教师或艺术家来幼儿园进行手指操的示范和指导，拓宽幼儿的视野和学习资源。
这个教案旨在帮助幼儿了解谷雨节气的含义和特点，培养他们的手指灵活性和协调性，并提高他们的注意力和集中力。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业管理需求
物业管理需求引言概述：物业管理是指对物业进行全面管理和维护的一系列活动。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理需求日益增长。
本文将从五个方面详细阐述物业管理的需求。
一、设施维护需求：1.1 设备维护：物业管理需要对建筑物内的设备进行定期维护，确保其正常运行。
这包括电梯、水泵、电力设备等的维修和保养。
1.2 绿化维护：物业管理需要对小区内的绿化进行维护，包括修剪草坪、浇水、除草等工作，以保持小区环境的整洁和美观。
1.3 清洁卫生：物业管理需要定期清洁公共区域，如楼道、走廊、垃圾处理区等，确保小区环境的卫生和健康。
二、安全管理需求：2.1 安全设施：物业管理需要确保小区内的安全设施正常运行，如监控系统、门禁系统等，以提高小区的安全性。
2.2 突发事件处理：物业管理需要建立应急预案，对突发事件进行及时处理和应对，保障小区居民的安全。
2.3 安全巡查：物业管理需要定期进行安全巡查，发现安全隐患并及时解决，确保小区的安全和居民的安宁。
三、服务需求：3.1 业主服务：物业管理需要提供良好的业主服务，解答居民的问题，处理投诉，并及时反馈信息，提高居民的满意度。
3.2 维修服务：物业管理需要建立维修服务体系，及时响应居民的维修需求，解决房屋维修问题，提高小区的居住质量。
3.3 社区活动：物业管理可以组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和居民的幸福感。
四、财务管理需求：4.1 费用管理：物业管理需要对小区的费用进行合理管理，确保收支平衡，提高物业管理的经济效益。
4.2 财务报表：物业管理需要编制财务报表，对小区的财务状况进行监控和分析，为决策提供依据。
4.3 费用透明：物业管理需要向业主公开小区的费用使用情况，确保费用使用的透明和公正，增加业主的信任和满意度。
五、信息化需求：5.1 管理系统：物业管理需要建立信息化管理系统，实现对小区的全面管理和监控，提高管理效率和服务质量。
5.2 数据分析：物业管理需要对小区的数据进行分析，了解居民需求和管理问题，为决策提供科学依据。
新小区物业管理方案明细
新小区物业管理方案明细随着城市化进程的加快，越来越多的人选择在城市里购房安家。
在购房之后，小区的物业管理成为了一个关键问题。
一个良好的物业管理方案不仅可以提高居民的生活质量，还可以维护小区的整体形象和价值。
本文将为您介绍一套全面的新小区物业管理方案。
一、物业管理机构选择首先，物业管理机构的选择非常重要。
一家优秀的物业管理公司可以提供专业的服务，保证小区的安全和整洁。
在选择物业管理机构时，可以参考其过往的业绩和口碑，还可以通过询问其他小区的业主或者在网上查看评价来进行参考。
二、日常维护与保洁1.保安人员的配置：小区的保安人员是维护小区安全的重要力量。
为了确保小区的安全，可以在入口处配置专门的监控设备和人员，定期巡逻小区，及时处理突发事件。
2.绿化养护：小区的绿化是小区美观度的重要体现。
可以定期对植物进行修剪和浇水，保证小区的绿化景观。
3.垃圾处理：小区的垃圾处理也是一项重要工作。
可以设置垃圾分类回收点，同时定期清理垃圾，保持小区的整洁。
4.公共设施维护：公共设施的维护包括电梯、消防设施、供水、供电等。
定期检查这些设施的使用情况，及时维修和更换，确保小区设施的正常运行。
5.清洁卫生：小区的清洁卫生是居民生活质量的关键。
可以定期清洁公共区域，对小区进行消毒，确保居民的健康。
三、社区活动与服务1.社区活动：可以定期组织社区活动，如篮球比赛、健身活动、书法比赛等，增加居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2.服务设施：可以建设便民设施，如超市、美容美发店、健身房等，方便居民生活。
3.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，保证居民权益。
四、财务管理1.明细账目：建立详细的财务账目，对收入和支出进行详细记录和管理。
定期向居民公布小区的财务收支情况，增加透明度。
2.费用收取：合理收取物业费用，确保小区的正常运转和维护。
3.资金管理：对小区的资金进行专门管理，确保安全性和使用合理性。
以上所述是一套全面的新小区物业管理方案。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
物业服务项目与优质标准公示表(模版文本)
物业服务项目与优质标准公示表(模版文
本)
一、前言
为了提高物业管理服务水平，保障业主的权益，根据相关法律
法规和行业标准，我们编制了《物业服务项目与优质标准公示表》。
本公示表详细列出了物业服务项目的内容及优质标准，以便业主和
物业服务企业双方共同遵守和监督。
二、物业服务项目与优质标准
1. 公共区域管理
2. 绿化管理
3. 设施设备维护
4. 客户服务
三、附则
1. 本公示表作为物业服务合同的附件，具有同等法律效力。
2. 物业服务企业应按照本公示表提供的服务项目及优质标准进行服务。
3. 业主有权根据本公示表监督物业服务企业的管理工作。
4. 本公示表如有未尽事宜，可由双方协商补充。
四、联系方式
物业服务企业：____________
联系____________
邮箱地址：____________
请您仔细阅读本公示表，如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供优质服务。
小区物业管理方案明细表
小区物业管理方案明细表一、物业管理服务项目范围1.1 小区日常安全管理：保障小区居民的生命财产安全，定期进行安全巡查和隐患排查，确保小区消防设施和安全出口畅通。
1.2 小区环境卫生管理：负责小区公共区域的日常清洁工作，包括保洁、扫除、垃圾清理等工作，保持小区环境整洁。
1.3 小区绿化养护管理：负责小区绿化植物的管理和养护，包括修剪修整、浇水施肥、防治病虫害等工作，确保小区绿化景观的美观和健康。
1.4 小区设施设备管理：负责小区设施设备的日常维护和维修，包括电梯、门禁系统、消防设施、水电设备等的定期检查和保养。
1.5 小区业委会协助管理：协助小区业委会进行相关事务处理，包括居民投诉处理、业委会文件管理、会议协助等工作。
1.6 小区信息化建设：负责小区信息化系统的建设和管理，包括小区门禁系统、监控系统、物业管理系统等的运行和维护。
1.7 小区人员管理：负责小区员工的招聘、管理和培训工作，确保小区员工的专业素质和服务态度。
1.8 小区规章制度管理：负责制定和执行小区规章制度，规范小区居民的生活秩序，维护小区良好的居住环境。
1.9 小区维修资金管理：负责小区维修资金的筹集、使用和管理，确保维修资金的合理使用和透明管理。
1.10 小区建筑物管理：负责小区建筑物的日常检查和维修，确保小区建筑物的结构安全和外观整洁。
1.11 小区社区活动管理：协助组织小区的各种社区活动，增强小区居民的归属感和凝聚力。
1.12 小区物业事务咨询：为小区居民提供物业相关事务咨询和服务，解决居民的日常生活问题。
二、物业管理服务流程2.1 安全管理流程（1）定期进行小区安全巡查，及时发现安全隐患并及时整改。
（2）组织小区消防演练，提高居民的火灾自救能力。
（3）开展安全教育活动，提醒居民注意日常安全事项。
2.2 环境卫生管理流程（1）制定小区环境卫生清洁计划，落实清洁工作责任人。
（2）加强小区环境卫生检查，定期清理垃圾和杂物。
（3）加强小区环境卫生宣传，提高居民的环境卫生意识。
2024年版物业管理服务合同(综合服务套餐)
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年版物业管理服务合同（综合服务套餐）本合同目录一览1. 服务内容1.1 物业管理1.1.1 物业设施的日常维护和管理1.1.2 物业设施的安全检查和保卫工作1.1.3 物业环境的清洁和绿化工作1.2 综合服务1.2.1 居民咨询服务1.2.2 社区活动组织与策划1.2.3 居民投诉处理与协调2. 服务范围2.1 物业项目名称和地址2.2 物业类型和规模2.3 服务覆盖的建筑物和设施3. 服务时间3.1 物业管理服务时间3.2 综合服务时间4. 服务费用4.1 物业管理服务费用4.2 综合服务费用4.3 费用支付方式和时间5. 服务质量和标准5.1 物业管理服务质量标准5.2 综合服务质量标准6. 合同期限6.1 起始日期和结束日期6.2 合同续约条款7. 合同的变更和终止7.1 变更条款7.2 终止条款8. 违约责任8.1 物业管理方的违约责任8.2 业主方的违约责任9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径10. 合同的生效、修改和解除10.1 生效条件10.2 修改条件10.3 解除条件11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 泄露后果12. 第三方责任12.1 第三方服务提供商的责任12.2 第三方损害的赔偿13. 保险责任13.1 物业管理方的保险责任13.2 业主方的保险责任14. 其他条款14.1 合同的完整性和独立性14.2 合同的适用法律14.3 合同的附件和附录第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 物业管理1.1.1 物业设施的日常维护和管理包括但不限于：(i) 定期检查和维护楼内的供电、供水、供暖系统；(ii) 定期清理楼内公共卫生区域，包括但不限于楼梯、电梯间、走廊、卫生间等；(iii) 定期修剪绿化带，保持环境整洁和美观；(iv) 对楼内公共设施进行定期保养，确保设施的正常运行。
物业服务说明一览表怎么写
物业服务说明一览表怎么写一、服务内容1.总体管理服务-定期召开小区业主会议，听取意见和建议，共同制定物业管理方案。
-负责小区内的安全工作，确保小区内部秩序的良好。
-按照规定对小区进行日常巡逻管理，维护小区内部环境的整洁有序。
-提供日常维修服务，及时处理小区设施设备的故障和维护问题。
-进行小区环境卫生检查，定期清理小区内的垃圾，保持整个小区的环境清洁卫生。
2.停车管理服务-管理小区停车位，按照规定对小区车辆进行管理和监督。
-统筹安排停车位使用，确保业主车辆有序停放。
-维护停车设施的正常运行，对设施设备进行定期检查和维护。
3.环境设施管理服务-对小区公共场所、绿化带、道路等环境设施进行管理和维护。
-定期检查公共设施的使用情况，及时修复和更换损坏的设施。
-维护小区绿化环境，定期修剪草坪，清理落叶等。
4.安全管理服务-负责小区保安的招聘、培训和管理工作。
-建立小区安全防范机制，确保小区内的安全。
-对小区内的安全设施进行管理和维护，定期检查和测试设备的有效性。
5.清洁卫生管理服务-负责小区公共区域的清洁工作，如道路、楼梯、电梯等。
-定期清理垃圾，保持小区公共区域的清洁卫生。
-安排保洁人员进行日常清扫、擦拭等工作。
6.技术维修管理服务-负责对小区内的设施设备进行维修和保养工作。
-及时处理小区内的电气设施故障，确保小区居民的正常用电。
-对小区内的给排水系统进行检查和维护，保证居民生活的便利性。
7.社区活动管理服务-组织小区内的各种社区活动，如节日聚会、运动会等。
-定期组织社区居民开展文体活动，丰富小区居民的业余生活。
-提供社区居民之间的交流和互动平台，增进邻里和谐关系。
二、服务流程1.业主反馈：业主通过物业服务专线、互联网平台或书面反馈意见或问题。
2.登记受理：物业服务人员记录业主的反馈内容，并按照反馈的紧急程度进行分类。
3.处理安排：物业服务人员根据反馈内容分派相关人员进行处理，并制定处理计划。
4.处理过程：处理人员按照计划进行相关工作，如维修设备、清洁卫生、安全巡逻等。
2024年佛山住宅物业管理标准服务合同样本
2024年佛山住宅物业管理标准服务合同样本本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1 住宅共用部位的维修、养护和管理1.2 住宅共用设施设备和相关场地的维修、养护和管理1.3 物业共用部位及设施设备的安全防护和巡查1.4 物业公共区域的清洁、绿化和美化1.5 物业公共秩序的维护和管理1.6 业主个人信息的管理和服务1.7 其他物业管理服务事项第二条物业管理服务标准2.1 住宅共用部位的维修、养护和管理标准2.2 住宅共用设施设备和相关场地的维修、养护和管理标准2.3 物业共用部位及设施设备的安全防护和巡查标准2.4 物业公共区域的清洁、绿化和美化标准2.5 物业公共秩序的维护和管理标准2.6 业主个人信息的管理和服务标准2.7 其他物业管理服务标准第三条物业服务费用3.1 物业管理服务费用的收费标准和计费方式3.2 物业管理服务费用的支付方式和支付时间3.3 物业管理服务费用的调整机制3.4 物业管理服务费用的使用和监督第四条物业服务质量保证4.1 物业管理服务质量的评估和监督4.2 物业管理服务质量问题的投诉和处理4.3 物业管理服务质量的改进和提升第五条物业服务合同的期限5.1 物业服务合同的起始日期和终止日期5.2 物业服务合同的续签条件和程序5.3 物业服务合同的解除条件和程序第六条物业服务合同的履行6.1 物业管理方的义务和责任6.2 业主的义务和责任6.3 物业服务合同的变更和转让第七条物业服务合同的违约责任7.1 物业管理方的违约责任7.2 业主的违约责任7.3 物业服务合同违约纠纷的解决方式第八条物业服务合同的争议解决8.1 物业服务合同争议的解决方式8.2 物业服务合同争议解决的时效第九条物业服务合同的终止和解除9.1 物业服务合同的终止条件9.2 物业服务合同的解除条件9.3 物业服务合同终止和解除后的处理事项第十条物业服务合同的附则10.1 物业服务合同的解释和适用法律10.2 物业服务合同的签订地和生效日期10.3 物业服务合同的修订和补充第十一条物业服务合同的附件11.1 物业管理服务内容明细表11.2 物业管理服务标准明细表11.3 物业服务费用明细表第十二条物业服务合同的签字盖章12.1 物业管理方签字盖章12.2 业主签字盖章第十三条物业服务合同的备案和公示13.1 物业服务合同的备案程序和时间13.2 物业服务合同的公示方式和时间第十四条其他事项14.1 物业服务合同的保密条款14.2 物业服务合同的其他约定第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1 住宅共用部位的维修、养护和管理物业管理方负责对住宅共用部位进行定期检查、维修、养护和管理，确保其正常使用和安全性。
物业服务中心维修项目汇总
物业服务中心维修项目汇总
1. 引言
本文档旨在汇总物业服务中心的维修项目，以便为相关部门提供参考和决策依据。
2. 维修项目列表
以下是物业服务中心的维修项目列表：
2.1 楼梯扶手更换
- 描述：更换楼梯扶手的损坏部分，以确保居民的安全。
- 预计完成时间：3天
- 维修费用预算：1000元
2.2 电梯维护保养
- 描述：对物业内的电梯进行定期维护保养，以确保其正常运行。
- 预计完成时间：每月一次，每次2小时
- 维修费用预算：每月500元
2.3 门禁系统维修
- 描述：修复门禁系统中出现的故障，以确保居民的安全和便利。
- 预计完成时间：1天
- 维修费用预算：800元
2.4 管道疏通
- 描述：疏通物业内出现堵塞的管道，包括水管和下水道。
- 预计完成时间：2天
- 维修费用预算：1200元
2.5 绿化维护
- 描述：对物业内的绿化进行定期修剪和养护，以保持良好的环境。
- 预计完成时间：每周一次，每次4小时
- 维修费用预算：每月800元
3. 结论
以上是物业服务中心的维修项目汇总，根据每个项目的预计完成时间和维修费用预算，相关部门可以制定合理的计划并安排相应
的资源。
通过及时的维修和保养，我们可以提供良好的物业服务，满足居民的需求。
物业服务项目明细表
物业服务项目明细表居家养老服务服务收费一览表为促进我站家养老服务的规范、有序发展，我们以政府支持为基础，依托社区服务资源和志愿者的广泛参与，采用有偿服务和无偿服务相结合的形式，为居家老人提供日间照顾和上门护理，根据老人“床位不离家、服务送到家”的服务需要，特制定我站居家养老服务项目收费标准如下：XX区政府购买社会工作专业化服务项目合同书购买社会工作专业化服务合同书甲方：深圳市XX区民政局乙方：深圳市社工服务中心丙方：深圳市XX区街道办事处深圳市XX区街道办事处根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为深圳市XX区街道和街道（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条项目名称XXXX社工服务第二条服务目的1.构建健康社区，发挥邻里互助精神，改善居民生活质量。
2.发挥居民潜能。
协助服务对象增强处理问题的能力，提高服务对象的自我解决问题的能力，发挥服务对象的潜能。
3.整合社区资源，服务居民的发展性需求。
联系社区中不同的组织，发挥他们的优势，让居民对社区有更大的归属感和贡献。
4.结合街道已开展的社区服务中心项目、本土原有的社会组织的服务基础，以专业社区社工的介入手法，提升XX 社区服务，打造XX特色的社区服务模式。
第三条服务群体社区常住居民。
第四条服务内容1.明确与社区服务中心社工的角色定位，重点走访社区组织、家访居民及外展服务，挖掘潜在服务对象，持续跟进服务。
2.为居民提供个案及小组服务。
关注辖区居民的个性化需求、差异化服务，重视共性需求。
实行团队化管理。
3.加大力度开展社工宣传，让辖区居民知晓社区社工的性质，主动寻求社工。
4.根据社区社工服务实务，提炼社区社工服务案例。
5.参与宣传推广，双方相互拓展服务领域与项目。
6.打造精品项目，根据服务特色，结合项目开展实际情况，发掘项目内的闪光点，在合同期满前完成一份品牌策划方案。
2024年度物业服务标准合同
2024年度物业服务标准合同本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1 物业服务项目1.2 物业服务内容1.3 物业服务标准第二条物业服务期限2.1 合同有效期限2.2 服务期限延长条件2.3 服务期限终止条件第三条物业服务费用3.1 物业管理费用的计算方式3.2 物业管理费用的支付方式3.3 物业管理费用的调整机制第四条物业服务质量保证4.1 物业服务质量标准4.2 服务质量监督与检查4.3 服务质量问题处理第五条物业维修与保养5.1 物业维修范围5.2 物业保养范围5.3 维修保养计划的制定与执行第六条物业安全管理6.1 物业安全管理内容6.2 安全管理措施的实施6.3 安全事故的处理第七条物业环境管理7.1 物业环境管理内容7.2 环境管理措施的实施7.3 环境问题的处理第八条物业服务人员8.1 物业服务人员的配备标准8.2 服务人员的培训与管理8.3 服务人员的考核与奖惩第九条业主权益保障9.1 业主权益的尊重与保护9.2 业主意见反馈与投诉处理9.3 业主参与物业管理的权利与义务第十条合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与程序10.3 合同变更与解除的法律后果第十一条违约责任11.1 双方违约的情形11.2 违约责任的具体承担方式11.3 违约金的计算与支付第十二条争议解决12.1 争议解决的方式12.2 争议解决的时效12.3 争议解决的地域管辖第十三条合同的生效、终止与解除13.1 合同的生效条件13.2 合同的终止条件13.3 合同解除的条件与程序第十四条其他约定14.1 双方的其他约定内容14.2 附件说明14.3 合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1 物业服务项目1.1.1 住宅小区的物业管理1.1.2 公共设施的维护与管理1.1.3 绿化景观的维护与管理1.1.4 清洁与卫生服务1.1.5 安全巡查与护卫服务1.1.6 车辆管理与停车服务1.1.7 公共秩序的维护与管理1.1.8 居民关系的协调与管理1.1.9 其他物业服务事项1.2 物业服务内容1.2.1 住宅小区的日常维护与管理1.2.2 公共设施的维修与保养1.2.3 绿化景观的修剪与施肥1.2.4 小区清洁与卫生工作1.2.5 安全巡查与护卫工作1.2.6 车辆管理与停车服务1.2.7 公共秩序的维护工作1.2.8 居民关系的协调工作1.2.9 其他物业服务事项1.3 物业服务标准1.3.1 住宅小区的物业管理应符合国家及地方相关法律法规的要求1.3.2 公共设施的维护与管理应保证设施的正常运行和使用寿命1.3.3 绿化景观的维护与管理应保持环境优美、生态平衡1.3.4 清洁与卫生服务应保证小区环境的整洁和卫生1.3.5 安全巡查与护卫服务应保证小区的安全与安宁1.3.6 车辆管理与停车服务应保证车辆的安全与有序停放1.3.7 公共秩序的维护与管理应维护小区的正常秩序和和谐稳定1.3.9 其他物业服务事项应符合行业规范和业主需求第二条物业服务期限2.1 合同有效期限为一年，自双方签订之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。
高端小区物业管理方案明细
高端小区物业管理方案明细为了更好地提升高端小区的物业管理质量，确保居民生活的舒适和便利，我们制定了以下管理方案明细。
一、人员配备1. 物业管理人员：每个小区都将配备专业的物业管理人员，包括物业经理、保安人员、清洁工人等，确保小区的日常运营和服务质量。
2. 技术维修人员：小区将配备专业的技术维修人员，包括电工、水暖工、空调维修工等，确保小区设施设备的正常运转。
3. 客服人员：每个小区都将拥有专职的客服人员，负责处理居民的投诉和建议，及时解决居民的问题。
二、服务标准1. 安全保障：保安人员24小时巡视，确保小区安全，及时发现并处理安全隐患。
2. 环境清洁：每日进行小区环境清洁，及时清理垃圾，确保小区环境整洁。
3. 绿化养护：定期进行绿化养护，保持小区绿化景观的优美和整洁。
4. 设施设备维护：定期检查小区设施设备，及时维修和更换损坏部件，确保设施设备的正常运转。
5. 社区活动：定期组织各类社区活动，增进居民之间的交流和沟通，营造和谐社区氛围。
6. 报修服务：提供24小时在线报修服务，确保居民的报修需求得到及时响应和处理。
7. 客户满意度调查：定期对居民进行客户满意度调查，了解居民的需求和意见，及时改进服务质量。
三、收费标准1. 物业管理费：根据小区的规模和服务内容，制定合理的物业管理费标准，确保物业管理的资金来源。
2. 维修基金：设立维修基金，用于小区设施设备的维修和更新，确保小区设施设备的长期稳定运行。
3. 公共资源费：设立公共资源费，用于小区公共设施和服务的维护和更新，确保居民享受高品质的生活环境。
四、管理流程1. 建立规范的管理流程，包括日常巡视、定期检查、维修保养等，确保小区管理工作有序进行。
2. 建立健全的信息管理系统，对小区的各项管理工作进行全面记录和跟踪，提高管理效率和透明度。
3. 定期召开物业管理会议，深入分析小区管理工作的问题和不足，及时制定改进措施，确保管理工作的持续改进。
通过以上管理方案明细的制定和实施，我们相信可以提升高端小区的物业管理质量，为居民提供更好的居住环境和服务，营造和谐美好的社区氛围。
小区物业管理服务方案公示
小区物业管理服务方案公示为了更好地提高小区内的生活质量，提升居民的满意度，我们物业公司制定了以下物业管理服务方案，旨在为您提供更加周到、全面的管理服务。
一、环境卫生管理1.1垃圾清运每天定时清运小区内的生活垃圾，并配合居民进行分类投放，细化垃圾分拣工作，确保小区内环境整洁、卫生。
1.2绿化养护开展每月一次的绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保小区内花草树木的健康成长，美化小区环境。
1.3公共区域清洁定期对小区内公共区域进行清洁工作，包括楼梯间、走廊、院落等，保持小区整体环境的整洁美观。
二、安全管理2.1巡查安全设立专门的保安巡查岗位，保证小区内安全，预防小偷、不法分子的侵入，确保居民的人身和财产安全。
2.2消防安全每月进行一次消防设备检查，确保小区内的消防设备完好，并组织居民进行消防安全知识宣传，提高居民的火灾防范意识。
2.3安全隐患排查定期对小区内的安全隐患进行排查、整改，确保小区内没有安全隐患存在，减少安全事故的发生。
三、设施维护3.1电梯维护每季度组织对小区内的电梯进行全面的保养和维护工作，确保电梯运行安全、可靠。
3.2水电设施维护对小区内的水电设施进行定期的巡查维护，及时发现并解决设施故障，确保小区居民的正常生活用水和用电需求。
3.3公共设施维护对小区内的公共设施进行定期的维护工作，包括门禁系统、垃圾桶、广告牌等公共设施，确保设施的正常使用。
四、社区活动4.1文体活动组织组织小区内的文化、体育等各类活动，包括篮球比赛、舞蹈比赛、书法展览等，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流。
4.2社区服务开展义务劳动、志愿者服务等社区服务活动，鼓励居民积极参与社区建设，营造融洽、和谐的社区氛围。
五、突发事件处理5.1应急预案制定并实施小区突发事件的应急预案，包括火灾、地震、水灾等，做好应对措施。
5.2危机公关对小区内的危机事件进行及时、有效的公关处理，避免影响社区的稳定。
以上就是我们物业管理服务方案的内容，我们愿为小区居民提供最周到、最专业的管理服务，让小区成为一个宜居、和谐的家园。
2024前期物业管理服务内容与质量标准细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024前期物业管理服务内容与质量标准细则本合同目录一览1. 物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.2 绿化环境维护1.2.3 公共区域维护1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.2 业主意见和建议征集1.3.3 社区活动组织与策划2. 服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.2 紧急事件处理时效2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.2 服务态度与礼仪规范2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.2 服务质量改进措施3. 物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与期限3.2.2 欠费处理措施与程序4. 合同期限与终止4.1 合同期限4.2 合同终止条件与程序4.2.1 提前终止合同的条件4.2.2 合同终止后的相关事宜处理5. 违约责任与争议解决5.1 违约行为与责任承担5.2 争议解决方式与途径5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 仲裁或诉讼解决6. 其他条款6.1 法律法规与政策规定6.2 不可抗力与特殊事件处理6.3 信息保密与隐私保护6.4 合同的修改与补充7. 附件7.1 物业基本情况与管理范围详细说明7.2 物业服务人员配置与培训计划7.3 物业服务费用明细表7.4 合同履行过程中产生的相关文件与资料第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.1.1 物业类型：住宅小区/商业综合体/办公楼等1.1.2 物业地址：市区街道号1.1.3 物业管理范围：包括但不限于房屋及设施设备、绿化环境、公共区域等1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.1.1 定期对房屋结构、水电系统、消防设施等进行检查、维修、保养1.2.1.2 确保电梯的正常运行，每季度进行一次全面检修1.2.1.3 对公共部位的门窗、楼梯、公共卫生间等定期进行修缮、维护1.2.2 绿化环境维护1.2.2.1 定期修剪绿化植物，保持景观整洁、美观1.2.2.2 负责绿化地带的浇水、施肥、病虫害防治等工作1.2.2.3 定期清理绿化带内的垃圾、杂草等1.2.3 公共区域维护1.2.3.1 定期对公共区域进行清洁、消毒，保持公共卫生1.2.3.2 负责公共设施设备的日常巡检、维修、保养1.2.3.3 对公共区域的损坏及时进行修复，确保居民生活便利1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.1.1 设立客户服务，提供每日24小时服务1.3.1.2 对业主的咨询提供耐心、详细的解答1.3.1.3 对业主的投诉及时进行调查、处理，并在3个工作日内给予答复1.3.2 业主意见和建议征集1.3.2.1 定期召开业主座谈会，了解业主需求和意见建议1.3.2.2 设立业主意见箱，鼓励业主提出宝贵意见和建议1.3.2.3 对业主的意见和建议及时进行反馈，并根据实际情况进行改进1.3.3 社区活动组织与策划1.3.3.1 定期组织丰富多彩的文化、娱乐、体育等活动1.3.3.2 鼓励业主参与社区活动，增进邻里关系1.3.3.3 对社区活动进行策划、组织、实施，确保活动顺利进行第二条：服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.1.1 客户服务接听电话应在3秒内应答2.1.1.2 业主投诉应在24小时内给予答复，并在约定的时间内处理完毕2.1.2 紧急事件处理时效2.1.2.1 对紧急事件（如火灾、漏水、电梯故障等）应在3分钟内到达现场2.1.2.2 对紧急事件应在1小时内采取措施，确保事态得到控制和解决2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.1.1 物业管理员工应具备相应的职业资格证书2.2.1.2 定期对员工进行专业培训，提高服务质量2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.1.1 每半年进行一次业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度2.3.1.2 根据调查结果，分析服务存在的问题，制定改进措施2.3.1.3 定期向业主公布满意度调查结果和改进措施的实施情况2.3.2 服务质量改进措施2.3.2.1 对业主反馈的意见和建议进行整理、分析，制定改进方案2.3.2.2 针对服务质量存在的问题，采取有效措施进行改进2.3.2.3 持续关注服务质量，不断提升服务水平第三条：物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.1.1 物业管理费3.1.2 公共能耗费3.1.3 维修基金3.1.4 其他费用（如特约服务费、装修管理费等）3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与第八条：合同期限与终止4.1 合同期限4.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
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物业服务需求一览表
一、采购项目的基本信息
（一）采购项目编号：惠公易采【2017】005号
（二）采购项目名称：惠东县体育局体育中心物业管理服务采购项目
（三）采购方式：公开招标
（四）招标的中标候选人数量和满足开标条件的数量
该项目中标候选人的数量设置为1 名，评审委员会将按评标总得分由高到低的排名顺序，推荐第一名投标人为中标候选人，其次者可根据需要预设为替补候选人（1名）。
该项目满足开标条件的数量设置为不少于3 家，开标前的投标人数量或经评审小组对投标文件进行资格性、符合性审查少于此要求的，将予以废标。
二、采购预算和报价方式
（一）采购预算：人民币：957,785.47元人民币，服务期二年（二）报价方式：总价报价
（三）报价要求：
1、投标人列明保安、设备设施维护保养、环境保洁、运送服务费用的具体构成。
2、投标人报价中需要包括项目全部内容的费用（如交通、人员、验收、测试、培训、不可预见的费用及税金等），费用不管是否在投标人报价书中单列，均视为投标总价中已包括该费用。
三、投标人资格条件
（一）供应商资格条件
1、符合《政府采购法》第二十一条和第二十二条规定的供应商；
2、应当独立于采购人和集中采购机构；
3、供应商必须具备三级（含）以上物业管理服务资质或资信；
4、本项目不接受关联企业投标。
5、本项目不接受联合体投标，不允许投标人对本招标项目进行分包和转包。
备注：投标人是否符合《政府采购法》第二十一条和第二十二条的情况，需要按照采购文件规定的《关于资格响应一览表的声明函》进行声明，并自行承诺出具《投标人在参与政府采购活动中未有重大违法记录的声明函》。
投标人可以参考投标文件格式出具书面材料。
四、物业项目需求
根据《物业管理条例》（国务院令第504 号）的有关规定，物业服务企业应当遵守国家有关规定，根据业主的委托组织本物业管理区域内的安保、卫生保洁、绿化养护等服务。
（一）本项目服务需求的情况
1、采购服务清单名称
采购人确定本项目的主要标的包括：惠东县体育局体育中心物业管理服务采购项目(服务期二年)，投标人需要填写《主要标的公开事项》（见投标文件格式），发布中标公告时将会公布主要标的的服务地点、服务年限、管理方案、服务人数、服务总价等公开事项。
本服务项目面积约80000㎡，受服务的人员13人。
各项服务内
2、采购服务清单中具体要求
本项目采购服务清单中具体要求如下：
（1）该项目总体概况
本服务项目为惠东县体育中心（含惠东体育馆、全民健身广场、游泳场、田径场）是市民休闲健身活动的中心，具有公益性、公共性和开放式的特点。
物业管理服务范围包括：维护区域内治安保卫及车辆停放指挥、消防管理服务、设施设备维修与养护服务、绿化管养、清洁卫生等。
（2）安保管理具体内容
①负责惠东县体育中心及惠东县全民健身广场所管辖区域的安全、秩序、环境、设备设施的24小时巡逻值守、巡视、站岗执勤。
②保安人员年龄介乎20岁至55岁之间，精神饱满，反应敏捷，统一着装，站岗执勤，文明值班，言语规范，认真负责；对场馆进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线及频次，对危及人身、物品安全处设有明显标志和规范措施，并及时消除安全隐患。
③制定安全管理工作目标、方案和措施。
维护好场所内外秩序，做好本区域内的治安防范、安全监督工作，预防危及物业设备及人员安全的行为，发现安全隐患及时报告业主，并整改完善。
④制定治安隐患应急处理方案及消防应急处理方案，现场应急管理，为突发事件采取相应的应变措施。
⑤防火、防盗、防破坏，保护好场馆一切财产和人身安全,对场馆一切财产负有安全监管责任。
对火灾、治安、公共卫生、自然灾害等突发事件有应急预案。
事发时及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。
⑥大型活动时，按主办方活动要求做好安保工作，确保各项活动期间场馆安全圆满地举行。
指挥车辆停放有序，严格执行车辆停放规定。
⑦实行24小时监控值班，发生治安纠纷、刑事案件或其他人身、财产安全事故的情况下，应将相关录像资料存档备查。
（3）保洁服务具体内容
①日常对场馆内场地、大厅、走道、座位席、厕所、门窗、更衣
室等、公共区域按既定的保洁时间、保洁程序、保洁要求做好清洁卫生、垃圾的收集、清运清洗等保洁工作，并对以上区域通过巡检的保洁方式使环境卫生达到既定的要求。
②外围公共场所的日常保洁：包括田径场、篮球场、网球场、羽毛球场、兵乓球场、公厕日常清扫保洁。
③绿化带的日常清扫保洁。
④根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
消杀工作应尽量在不影响业主的情况下进行。
⑤大型活动时，按业主及活动要求做好严密详细的清洁保洁策划、安排和落实工作，确保活动期间场馆环境卫生整洁干净，各方满意无投诉。
⑥清洁保洁物料承包方自行负责。
（4）绿化养护服务具体内容
①根据各类植物、草坪的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规范适时进行整形、修剪作业，保证植被内无杂草，草坪切边，绿地干净整齐。
②根据各类植物、草坪的生长特点及植物对肥料杀虫的需要，适时适量进行施追肥或杀虫，以保持各类植物的生长旺盛，保持良好的景观效果。
③各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。
④对乔木、灌木不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。
⑤根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治病虫害。
⑥做好抗旱、抗涝、抗台风工作，旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物枯死，台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。
对预防台风工作，存在安全隐患的树木，原则上至少两年砍伐
一次。
★4、采购人要求承诺的事项（由投标人将书面承诺放入投标文
（二）本项目服务评审因素的要求
1、本项目服务机构
投标人已在项目所在地设置分公司（或投标人注册在项目所在地）作为直属的服务机构，并在本项目业务所在地配备稳定的售后服务人员提供便捷的服务为优；投标人承诺在合同履约期间在项目所在地设置分公司作为直属的服务机构，再按照招标要求在本项目业务所在地配置售后服务人员提供售后服务为良；无服务机构不得分。
（投标文件需要投标人提供服务机构的工商营业执照复印件证明，原件备查）。
具备服务场所的理由说明：投标环节投标人提供的投标承诺作为合同履约的依据。
设置说明：由于本局经常举办重大体育活动赛事，存在闹事、上访的突发事件，对秩序维护方面具有极高的要求，因此要求投标人注册地或设立分支机构在项目所在地作为直属服务机且有稳定的服务人员应对突发情况和后勤保障。
2、本项目服务团队的要求
投标人需要安排项目负责人1名和12人员以上实施人员共同组成项目服务团队。
（1）项目负责人应有具备丰富的行业经验和相关专业特长，拥有物业管理从业人员岗位资格证书。
（2）投标人拟派的服务人员，考虑到项目管理持续性、稳定性、安全性，要求投标人提供为其拟派人员购买开标当月之前近三个月或以上社保购买记录的复印件，原件备查。
3、安全防范和秩序维护方案
投标人需提供科学、完善的日常秩序维护及各类突发事件应急处理方案。
评审委员会将对比各投标人的方案进行评价。
4、本项目的同类业绩要求
投标人需提供近三年已完成的同类业绩中标通知书和合同。
（十）商务要求
1、投标人响应★号不可偏离项条款的事项
本项目商务要求里标注的★号不可偏离项条款，投标人需在投标文件格式范本“投标承诺函”中自行承诺，该项★号不可偏离项条款应同时在投标格式“★号不可偏离项条款响应表”中作出响应，若无按照以上要求承诺和作出响应，并视为无效投标，由评审委员会在符合性审查中不予通过。
2、实施地点：采购人指定地点。
3、报价内容为包干价，一般包括但不限于如下内容：
（1）管理服务人员的工资、劳动社会保险和按规定提取的福利费；
（2）办公费用、物业管理企业固定资产折旧费及其他费用；
（3）该物业管理运行维护必需投入的工具、设备、车辆使用费；
（4）设备维护服务管理、秩序维护、保洁、绿化维护辅材消耗、劳保用品等费用（如设备运行工具器、保洁所需用品用料，绿化工具、肥料、除虫剂等）；
（5）法定税费。
4、服务期：
合同生效之日起二年。
5、付款方式：
物业管理费按月支付，每月10号前为上月物业管理费结算日，凭乙方完税发票通过银行转帐或支票支付（如遇节假日顺延）。
6、投诉跟踪服务要求:
（1）中标人需要提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。
对采购人的投诉通知，需要按采购人指定的时间内处理完毕，若突发事件不能在短时间内解决，中标人必需要按采购人相关新的管理方案或规定严格执行；
（2）在管理服务期内，中标人可对管理方案进行深化，向采购人
提供更优的管理服务，但对于更改或优化的内容，需要得到采购人的认可方能执行。