公共关系学 第七章 人际交往技巧
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根据人际交往的一般方位和距离进行分类: 公共空间: 距离超过3.6米. 社交空间: 距离在1.2-3.6米之间. 个人空间: 距离早0.46-1.2米之间. 亲密空间: 距离在0.15-0.46米之间.
在人际交往中,能否把握最佳的空间距离,直接 关系到交往效果.如何把握最佳的空间距离呢?
办公室接待中,会客位次有哪三种情况?
1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式
客人来时, 斟茶倒水的先后顺序是 怎样的?
先宾后主 先女后男 由近及远
陪同多位客人进出升降式电梯时,主 人是先进还是后进,先出还是后出?
----先进后出.
穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
(2) 手 势
在身体语言中,最能表现心理 状态的是手的动作.
从他人说话时手的动作,可以发 现其性格特点.
握手是在人际交往中用的较多的手势.有经 验的公关人员往往在握手的一瞬间,就能从 对方握手的方式、力度上揣摩出对方的性 格特点及对方对自己的态度.
3. 表 情
在人体语言中, 眼语占有重要地位.
口头语言 体态语言 表情
1. 口头语言
口头语言是个人特定的思想观念、文化水 平、情绪状态、心理需要的表露,是认识他 人的重要途径.
2. 体态语言
人的体态语言是丰富而微妙的,具有强烈的表 现力,能表现出许多反映人们心理和性格特征 的信息.
体态语言包括的范围很广,主要有坐立姿态、 手势、表情等.
注重文化差异 选择空间形式 讲究界域礼貌
保持距离 变换体位 尊重他人的领域权
七、成功切入 融洽关系
1. 寻求亲近与认同
关心对方最亲近的人 在对方心中建立起同胞意识 助对方一臂之力 用温情暖化对方心中的坚冰
2. 缩短人际距离
通过亲戚、老乡关系拉近距离 以感谢方式加深感情 从对方的外貌谈起 剖析对方名字来引起兴趣
要让公众感到你对他的尊重,最简捷的方法 是记住对方的姓名,这是人际交往的重要技 巧之一.
熟记姓名的诀窍
1. 问 仔 细 2. 巧 联 想 3. 多 重 复
二、察言观色 知人而交
公关人员应全方位地观察公众的一举手、 一投足间的表情姿势,从中洞察对方的 内心活动,这就是所谓的察言观色.
由于人的心理活动十分复杂、抽象,较难 察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公 关人员必须发挥敏锐的观察力、高度集 中的注意力、快捷的反应力和准确的判 断力,从以下几方面察言观色,认识公众.
暗示,是指在无对抗态度的条件下,采用一定的方法 含蓄间接地对人的心理与行为产生影响,使人按一 定的方式行动或接受一定的意见、信念、行为规范.
从人的心理因素上看,人的感觉、知觉、记忆、思 维、情感、意志、注意力等心理现象都可以受暗示 的影响.
在人际交往中,如何发挥暗示的作用?
克服恐惧 说服教育 委婉拒绝 含蓄表达 洞察内心
切境原则 适度原则 利他原则
五、认真聆听 尊重公众
言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术呢?
表示恰当 抓住要领 提问适时
公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的关键.
六、空间wk.baidu.com离 服务交往
空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与人之间 所保持的距离.
第七章 人际交往技巧
什么是人际交往技巧?
人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
人际交往技巧
一、熟记姓名 赢得公众
姓名,是个人的标志,人们由于自尊的需要, 总是最珍爱它,也希望别人尊重它.
坐的姿态
经常正襟危坐、目不斜视 爱侧身坐在椅子上 敞开手脚而坐 踝部交叉而坐 将椅子转过来、跨骑而坐 在他人面前猛然而坐 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 直挺着腰而坐
立的姿态
脊背挺直、双目平视的站立 弯腰曲背、略现佝偻状的站立 两手叉腰而立 靠墙壁而站立 背手站立
表情中嘴形的变化,也能反映出人的感情 波动和内心状态.
没有笑容就没有良好的人际关系. 微笑是提升好感度的捷径.
一个人的日常行为,也是认识人的可靠 途径.
公关人员从语言、非语言等方面观察 公众,搜寻有关公众心理的特点的信息, 并归纳总结概括之,就可得出公众的性 格特点.
三、巧妙暗示 增进效果
• 交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵. ------英国哲学家 培根
四、自我披露 展示形象
1. 自我披露的目的:
获得公众的接纳 让公众了解自己 促使他人自我披露 发展公众关系
2. 自我披露的内容:
披露自己的信息 披露自己的情感 披露自己的成就 披露自己的见解
3. 自我披露的原则:
学习礼仪要注重哪三个基本理念? 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范
打电话时谁先挂?
----地位高者先挂.
打电话时的注意事项:
电话开头语关系组织形象. 姿势端正,声音自然清晰. 打电话时勿忘记面带笑容. 不要忘记致谢语. 音量要适当控制. 接听电话时一定要知道对方是谁.
会客的礼仪
在人际交往中,能否把握最佳的空间距离,直接 关系到交往效果.如何把握最佳的空间距离呢?
办公室接待中,会客位次有哪三种情况?
1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式
客人来时, 斟茶倒水的先后顺序是 怎样的?
先宾后主 先女后男 由近及远
陪同多位客人进出升降式电梯时,主 人是先进还是后进,先出还是后出?
----先进后出.
穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
(2) 手 势
在身体语言中,最能表现心理 状态的是手的动作.
从他人说话时手的动作,可以发 现其性格特点.
握手是在人际交往中用的较多的手势.有经 验的公关人员往往在握手的一瞬间,就能从 对方握手的方式、力度上揣摩出对方的性 格特点及对方对自己的态度.
3. 表 情
在人体语言中, 眼语占有重要地位.
口头语言 体态语言 表情
1. 口头语言
口头语言是个人特定的思想观念、文化水 平、情绪状态、心理需要的表露,是认识他 人的重要途径.
2. 体态语言
人的体态语言是丰富而微妙的,具有强烈的表 现力,能表现出许多反映人们心理和性格特征 的信息.
体态语言包括的范围很广,主要有坐立姿态、 手势、表情等.
注重文化差异 选择空间形式 讲究界域礼貌
保持距离 变换体位 尊重他人的领域权
七、成功切入 融洽关系
1. 寻求亲近与认同
关心对方最亲近的人 在对方心中建立起同胞意识 助对方一臂之力 用温情暖化对方心中的坚冰
2. 缩短人际距离
通过亲戚、老乡关系拉近距离 以感谢方式加深感情 从对方的外貌谈起 剖析对方名字来引起兴趣
要让公众感到你对他的尊重,最简捷的方法 是记住对方的姓名,这是人际交往的重要技 巧之一.
熟记姓名的诀窍
1. 问 仔 细 2. 巧 联 想 3. 多 重 复
二、察言观色 知人而交
公关人员应全方位地观察公众的一举手、 一投足间的表情姿势,从中洞察对方的 内心活动,这就是所谓的察言观色.
由于人的心理活动十分复杂、抽象,较难 察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公 关人员必须发挥敏锐的观察力、高度集 中的注意力、快捷的反应力和准确的判 断力,从以下几方面察言观色,认识公众.
暗示,是指在无对抗态度的条件下,采用一定的方法 含蓄间接地对人的心理与行为产生影响,使人按一 定的方式行动或接受一定的意见、信念、行为规范.
从人的心理因素上看,人的感觉、知觉、记忆、思 维、情感、意志、注意力等心理现象都可以受暗示 的影响.
在人际交往中,如何发挥暗示的作用?
克服恐惧 说服教育 委婉拒绝 含蓄表达 洞察内心
切境原则 适度原则 利他原则
五、认真聆听 尊重公众
言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术呢?
表示恰当 抓住要领 提问适时
公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的关键.
六、空间wk.baidu.com离 服务交往
空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与人之间 所保持的距离.
第七章 人际交往技巧
什么是人际交往技巧?
人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
人际交往技巧
一、熟记姓名 赢得公众
姓名,是个人的标志,人们由于自尊的需要, 总是最珍爱它,也希望别人尊重它.
坐的姿态
经常正襟危坐、目不斜视 爱侧身坐在椅子上 敞开手脚而坐 踝部交叉而坐 将椅子转过来、跨骑而坐 在他人面前猛然而坐 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 直挺着腰而坐
立的姿态
脊背挺直、双目平视的站立 弯腰曲背、略现佝偻状的站立 两手叉腰而立 靠墙壁而站立 背手站立
表情中嘴形的变化,也能反映出人的感情 波动和内心状态.
没有笑容就没有良好的人际关系. 微笑是提升好感度的捷径.
一个人的日常行为,也是认识人的可靠 途径.
公关人员从语言、非语言等方面观察 公众,搜寻有关公众心理的特点的信息, 并归纳总结概括之,就可得出公众的性 格特点.
三、巧妙暗示 增进效果
• 交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵. ------英国哲学家 培根
四、自我披露 展示形象
1. 自我披露的目的:
获得公众的接纳 让公众了解自己 促使他人自我披露 发展公众关系
2. 自我披露的内容:
披露自己的信息 披露自己的情感 披露自己的成就 披露自己的见解
3. 自我披露的原则:
学习礼仪要注重哪三个基本理念? 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范
打电话时谁先挂?
----地位高者先挂.
打电话时的注意事项:
电话开头语关系组织形象. 姿势端正,声音自然清晰. 打电话时勿忘记面带笑容. 不要忘记致谢语. 音量要适当控制. 接听电话时一定要知道对方是谁.
会客的礼仪