样板市场执行操作手册
市场活动策划执行流程SOP
市场活动策划执行流程SOP市场活动策划执行流程SOP（Standard Operating Procedure）是指公司或组织在进行市场活动策划和执行过程中所制定和遵循的一系列标准化操作流程。
这些流程可以确保活动的顺利实施，并提高活动的效益和效果。
下面是一个市场活动策划执行流程的示例，包括活动策划、准备工作、活动执行和评估等阶段。
一、市场活动策划阶段1.活动目标确定：明确活动的具体目标和预期效果，包括增加销售额、提高品牌知名度等。
2.目标受众确定：确定活动的目标受众，如年龄、性别、职业等，以便精确定位市场。
3.活动主题确定：根据目标受众和活动目标，确定一个有吸引力、具有差异化和创新性的活动主题。
4.活动策划方案编制：根据活动主题和目标，制定详细的活动策划方案，包括活动内容、地点、时间、预算和执行计划等。
5.活动方案评审：将活动方案提交给相关部门和领导层进行评审和批准。
二、准备工作阶段2.安排人员：确定活动策划和执行所需要的人员，并分配各项任务和职责。
3.供应商选择：根据活动需求选择合适的供应商，如活动场地、器材、物料等。
4.宣传准备：设计活动宣传物料和媒体计划，包括海报、传单、广告等，确定宣传渠道和时间。
5.物料准备：准备活动所需的物料，包括礼品、装饰物、展示工具等。
三、活动执行阶段1.活动现场布置：根据活动方案，按时按地点进行现场布置，包括搭建展台、布置摊位等。
2.活动人员培训：对活动执行人员进行培训，确保他们了解活动目标、策划方案和活动流程，能够熟练运行相关设备和工具。
3.活动进行：按照活动流程开展各项活动，包括签到、开幕仪式、主题演讲、互动环节等。
4.客户拓展：积极与参与活动的客户互动，获取客户信息、反馈和意见，并及时进行跟进和回应。
5.宣传报道：将活动的进展和成果进行宣传报道，包括在官方网站、社交媒体上发布相关信息，增加活动的曝光度。
四、活动评估阶段1.活动效果评估：根据活动目标和预期效果，对活动的实际效果进行评估和分析，包括销售额、品牌知名度等指标的提升情况。
样板管理流程
888888有限公司质量管理体系管理手册Q/XDCX1020-2011样板控制程序编制日期审核日期批准日期2011-8-11发布 2011-08-11实施000000有限公司发布前言本文件编写依据引用：GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005《质量管理体系基础术语》以及GB/T19001要求的术语和定义以及相关的法律法规。
本文件编制或修订部门：技术质量部本文件会签部门：制造部、营运部、财务部、市场部本文件批准：管理者代表本文件管理部门：技术质量部样板控制程序1．目的：为保证提供清晰、明确的检验标准，以更好满足客户要求，管控公司内部产品质量，特制定本程序。
2．适用范围：生产过程中所用到的客户样板、供应商样板与现场限度样板管控。
3．参考文件：《产品开发控制程序》《生产过程控制程序》《检验管理程序》4．定义：4.1客户样板：客户签订的，用于产品质量管控的标准样板。
4.2限度样板：质量室根据客户样板或品质管控要求签订的，用于现场品质管控的样板。
4.3首件样板：当新工单或生产发生变更时，现场IPQC签订的用以证明生产工艺与产品质量符合标准要求的样板。
4.4供应商来料样板：技术室签订的用于供应商产品质量控制的样板，包括样板实物与相应的检测报告。
5. 职责：5.1技术室：对供应商提供样板进行承认，当质量室不能判定时，提供必要的技术支援。
5.2质量室：保管客户样板，签定产品首件样板、制程外观限度样板，按照外观样板监控产品质量，对技术室提供的样板进行会签。
5.3 制造部：保管品管所签的用于现场生产的限度样板、首件样板，按照要求样板与产品检验规范控制生产。
6. 管理内容6.1客户样板管理：6.1.1在产品开发完成，技术室将产品样板与验证资料提供给客户确认后，技术室将客户确认后的样板转交给质量室，由其管理与作为日常品质管控依据。
6.1.2当获得客户样板后，质量室应将所接到客户样板信息记入《样板登记目录》后，再对该样板在制程各工序实用性进行评估，签订产品在相应工序的外观样板，对与客户样板不符合样板应回收处理。
市场活动操作指引手册
1、活动策划书要筹备一次活动我们都会先有初步的计划，这样我们就需要先做一份比较完整的活动策划书，这样比较方便接下来活动的开展。
更重要的是要让上级通过这份策划书明确的判断活动价值。
策划书最主要的是目的、意义、活动内容、方式、宣传计划及经费预算等。
策划原则：针对性：每个公共关系活动都有特定的主题、要影响的特定目标受众，达到特点的公共关系目标。
传播性：除了事件具有公共关系传播价值外，活动现场本身也是一个传播媒介，现场的信息传播和互动感染将对每位到场对象产生重要影响，并借助人际传播强化大众媒体的传播效果。
协调性：活动目标和活动内容相一致，活动内容要和表现形式相协调，活动管理流程更强调统一和协调。
有效性：公共关系活动区别于其他活动的一个重要特点直接为公共关系目标服务，能对目标受众产生直接影响。
经济性：经过充分调研和策划的活动，非常强调活动形式和目标的匹配，以经济、实惠的代价取得最大的效果，即考虑投入产出比的最大化。
2、方案评审的正式邮件一次活动能否成功的完成还需要得到更多单位的支持和配合，这样就少不了一份正式的邮件评审及活动通知邮件，这也是一个很好的内部宣贯方式。
3、前期执行确认确认事项包含：1、策划案最终确认，含活动主题、内容、目的、任务、意义等，即确认活动价值；2、预算确认并启动内部申请流程；3、涉及第三方合同的，确认合同条款。
其中在接洽、谈判及合同条款中，须明确提出己方的价值诉求点，包括但不限于以下事项：a、投入是否在我们接受范围内？b、我方明确要求对方提供的服务或产品是否明文在列？其标准的描述是否与我方要求一致？c、尽可能争取部分款项在合同验收并无违约后再支付，以此保障我方合法权益；d、涉及到活动场地、停车场使用、餐饮服务等项目时，须与供应商明确安全、保质保量原则，对其提供的服务、产品及场内配套设备的使用等均有明确的描述，且在对方进行承诺的基础上，提前进场检审，验证对方承诺的有效性。
（检审内容如：音响、灯光、舞台、电源、墙体结构、门窗位置、内外通道等）4、宣传文案确定，如宣传主题、主要宣传语等；5、活动最终场地确认并索取场地平面图或拍照4、宣传物料设计目前的活动一般都有背景幕布，展板、海报等，一旦方案确定，我们需要事先量好舞台、背景板、主要墙体等关键部位的尺寸大小，然后进行宣传物料设计。
样板市场方案
第1篇
样板市场方案
一、项目背景
随着市场经济的发展，企业竞争日益激烈，为了提高市场占有率，拓展市场边界，打造样板市场已成为众多企业的重要战略之一。通过在特定区域内实施一系列营销活动，旨在提高品牌知名度和产品销量，为其他区域市场提供可借鉴的经验与模式。
二、目标市场选择
1.市场规模：选择具有一定人口基数和消费能力的区域，确保市场潜力。
2.价格策略：制定价格体系，考虑成本、市场接受度与竞争状况。
3.促销策略：策划有针对性的促销活动，提升消费者购买意愿。
4.渠道策略：构建多元化渠道网络，提高产品可及性。
5.品牌策略：加强品牌文化传播，提升品牌形象。
五、具实施方案
1.产品推广：
-举办新品发布会，介绍产品特点与优势。
-安排产品试用体验活动，增强消费者认知。
2.市场竞争：选择竞争激烈程度适中的市场，以便在样板市场中快速凸显品牌优势。
3.消费者需求：深入了解目标市场的消费者需求，确保产品与市场需求的匹配度。
4.政策环境：选择政策环境稳定、有利于企业发展的区域。
综合考虑以上因素，本次样板市场选择我国某二线城市作为目标市场。
三、市场调研
1.产品需求：调查目标市场消费者对产品的需求、偏好及购买意愿。
-定期回访客户，收集反馈，持续改进服务。
六、效果监测与评估
1.销售数据：定期跟踪销售数据，评估市场推广效果。
2.品牌认知：通过市场调研，衡量品牌知名度和美誉度的提升。
3.客户满意度：开展满意度调查，了解客户对产品及服务的评价。
4.渠道效能：评估渠道布局与效能，优化渠道管理。
七、风险管理
1.合规性：确保市场活动遵循相关法律法规，规避法律风险。
市场营销推广活动策划与执行作业指导书
市场营销推广活动策划与执行作业指导书一、概述市场营销推广活动对于企业来说至关重要，它能够帮助企业提升品牌知名度、拓展市场份额、增加销售额。
本文将详细介绍市场营销推广活动的策划与执行步骤，以及相关的注意事项和实施指导。
二、目标设定在开始策划与执行市场营销推广活动之前，首先需要明确目标。
目标的设定应该明确、可行，并与企业整体战略保持一致。
目标可以包括增加销售额、扩大市场份额、提高品牌知名度等。
三、目标受众分析了解目标受众是成功推广活动的关键。
通过市场研究和调查，收集和分析目标受众的特征、需求和购买行为。
这样可以确保推广活动的内容和形式能够最大程度地吸引目标受众，并激发他们的购买欲望。
四、推广活动内容策划基于目标设定和目标受众分析的结果，制定推广活动的内容策划。
推广活动的内容可以包括广告、促销活动、公关活动等多种形式，需要根据目标受众的喜好和需求进行选择。
1. 广告策划选择合适的媒体渠道，如电视广告、报纸广告、室外广告等。
设计出具有吸引力的广告内容，强调产品或服务的优势和特点，通过广告语言和图片来吸引目标受众的注意。
2. 促销活动策划制定各种促销活动，如特价优惠、折扣、赠品等，以吸引目标受众的购买兴趣。
同时，考虑促销活动对企业利润的影响，确保能够实现预期的市场销售目标。
3. 公关活动策划通过参加行业展览、举办新品发布会等方式，提高企业品牌知名度和形象。
与媒体建立良好的合作关系，争取更多的媒体曝光，增加目标受众对企业的认知度。
五、执行推广活动经过策划阶段，接下来是推广活动的执行阶段。
在执行推广活动时，需要遵循以下步骤：1. 制定详细的执行计划包括时间安排、资源分配、工作责任等，确保每个环节都能按时按质完成。
2. 选择合适的推广渠道根据目标受众的特点和购买习惯，选择合适的推广渠道进行推广活动。
比如利用社交媒体平台进行在线宣传，或者通过直播平台展示产品特点。
3. 监控和评估活动效果在推广活动执行过程中，要不断监控和评估活动效果，及时发现问题并进行调整。
品牌推广活动落地执行指导手册模板
品牌推广活动落地执行指导手册模板一、前言品牌推广活动是企业提升知名度、吸引目标客户、增加销售的重要手段。
为了确保推广活动的顺利进行和执行效果的最大化，本手册将为您提供详细的执行指导。
请您仔细阅读并按照要求进行操作。
二、目标与策略1.活动目标：明确推广活动的目标，例如增加产品销量10%、提升品牌知名度至行业前三名等。
2.目标群体：准确定义受众群体，包括年龄、地域、兴趣爱好等方面的关键特征。
3.活动策略：根据目标群体的特点制定相应的推广策略，例如通过社交媒体广告、线下推广活动等。
三、推广渠道选择根据目标群体的特征和活动策略的要求，选择适合的推广渠道，并制定相应的执行计划。
1.线上渠道：列举适合的社交媒体平台、电子邮件营销等渠道。
2.线下渠道：列举适合的展览会、促销活动、门店展示等渠道。
四、推广内容制作与传播1.设计推广内容：根据品牌形象和活动目标，制作符合视觉识别要求的宣传物料，包括海报、宣传册等。
2.内容传播：选择适当的渠道传播推广内容，例如通过社交媒体发布、网站展示等。
五、推广活动准备1.活动场地：确认活动举办的地点，保证场地符合安全、舒适的要求。
2.物料准备：准备活动所需的物料，如签到表、礼品等，并保证充足的存货。
3.人员组织：组织活动所需的人员，如活动主持人、工作人员等，并提前安排任务分工。
六、活动执行1.时间安排：编制详细的活动时间表，确保活动各项环节的顺利推进。
2.活动流程：明确活动的具体流程和环节，确保每个环节的执行符合要求。
3.物料分发：按照活动计划，将宣传物料、礼品等分发给参与活动的人员。
4.数据收集：及时收集参与者的反馈数据，并记录活动相关数据，如参与人数、销售额等。
七、活动效果评估根据前期设定的活动目标，结合活动执行过程中的数据收集情况，进行活动效果的评估和总结。
根据评估结果，为后续的推广活动提供参考和改进。
八、活动总结与反思对本次推广活动进行全面总结并开展深入反思，总结成功经验和存在的不足，并提出改进策略，为后续推广活动提供借鉴。
药品样板市场操作方案
千珍制药广西样板市场操作方案（第一期）目录一、样板市场构建的目的及意义二、样板市场战略任务三、样板市场总体操作策略说明四、样板市场具体操作要求五、样板市场工作排期表六、样板市场业务员营销工具一、样板市场构建的目的及意义1、新营销模式实施的载体为适应大生态环境的发展，企业以新形象为载体整体导入新营销模式，以建立符合市场竞争规律的营销模式——新营销模式需要以一个重点市场系统开发为载体，实施企业普药精做的终端落地工作，为有战略的扩张其他市场做铺垫。
2、为其他市场提供一套“新模式操作”指导通过周密的、系统的“区域样板市场”营销战役，总结出一套实效操作模式，逐步向外围市场渗透——为其他市场树立“普药精做”的信心，实现各个市场之间的连接，从而顺利建立起大区域的市场（如全省、省际、大区）根据地，逐步向全国拓展；实现全国范围“普药精做”的品牌战略目标。
3、样板市场“企业新形象塑造的地方”选择企业所在地“广西”为样板市场塑造地——（1）积极争取政府资源一个企业的高速增长和良好的企业形象建设，是获得政府支持的重要前提条件。
千珍通过在广西范围内树立良好的发展形象，拉近与政府的关系，主动争取政府的支持，借力政府的政策资源，更快更好经营企业。
（2）建立起企业区域品牌的优势随着区域经济的崛起，区域经济将成为支撑其企业快速增长的强大动力，企业未来的发展趋势必然是区域品牌的优势越来越凸显，通过构建区域品牌影响西南乃至全国市场——利用“样板市场”的辐射效应和示范效应来影响两广、华南和西部区域市场；同时，通过“样板市场”销售的火爆气氛，激发经销商的信心，促使其它区域市场的经销商更好的卖货；同时样板市场作为企业新模式、新做法的发挥载体，借以整合市场资源，改善企业营销现状并在取得一定成功经验，用以复制操作，扩大战果。
（3）销售半径内的资源优势广西市场是企业所在地，在广西范围内具备集中的优势营销资源，易集中优势兵力，从人力、物力、资金方面达到全面配合，市场也较好管控；企业需要以自己的资源能力为界。
大润发操作执行手册课件
技能培训
根据岗位需求，为新员工提供必 要的技能培训，如操作技能、沟
通技能等。
模拟实践
为新员工提供模拟实践的机会， 使其在实际操作中掌握知识和技
能。
在职员工培训与发展
技能提升
根据在职员工的职业发展需求，提供专业技能提 升的培训课程。
岗位轮换
实施岗位轮换制度，使员工更全面地了解公司业 务，提高综合能力。
财务预测
运用各种预测方法，如回归分析法、时间序列分 析法等，对未来的财务状况进行预测。以便提前 采取应对措施。
THANKS 感谢观看
户的信任感。
处理客户投诉与建议
接受投诉
对于客户的投诉，应表示欢迎并 认真听取。
解决问题
根据客户投诉的问题，及时采取措 施解决。
改进服务
根据客户投诉和建议，不断改进和 提高服务质量。
05 员工培训与发展
新员工培训计划
岗位认知
新员工需了解公司的组织结构、 企业文化、部门职责等，以便更
好地融入团队。
零售业务
大润发主要经营食品、日 用品、家居用品等零售业 务，提供一站式购物体验 。
线上业务
大润发回积极拓展线上业 务，通过APP、微信小程 序等平台为消费者提供便 利的购物服务。
物流配送
大润发拥有完善的物流配 送体系，为消费者提供快 速、准时的配送服务。
大润发的企业文化
价值观
社会责任
大润发以“诚信、务实、创新、共赢 ”为企业价值观，致力于为消费者提 供优质的服务。
大润发积极履行社会责任，关注环保 、公益事业，为社会做出积极贡献。
员工关怀
大润发重视员工关怀，为员工提供良 好的工作环境和福利待遇，激发员工 的工作热情。
市场部工作手册范本
XX惠丰金源电子商务有限公司市场部工作手册2016.6目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责五、管理规范1、市场调研管理规范2、营销管理规范3、品牌管理规范4、推广制作发布规定六、操作流程1、市场调研管理流程2、营销管理流程3、品牌管理流程4、推广申请与制作流程七、工具表格第一部分前言媒体传播中心作为惠丰金源公司的一个职能部门,主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关执行管控。
本手册详细描述了媒体传播中心市场部职能体现、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导媒体传播中心的业务工作,是市场营销职能的基础管理文件。
第二部分部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护公司营销信息管理系统,研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,收集市场信息,提交研究报告,拟定应对策略。
3、编制公司年度推广预算及年度推广策划方案,撰写与设计制作各类推广项目,统一制作推广宣传品,选择推广形式及传播媒体,评估推广效果,统一管理各区域市场推广工作。
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案,管理与组织实施公司及各区域市场产品营销活动,评估营销效果,改进营销方案。
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划,策划与实施公关活动,调动社会资源为企业的发展服务。
6、根据市场动态、企业发展及资源状况,研究制定公司品牌策略及品牌规划方案,根据公司决策组织资源投入,负责企业形象与品牌管理。
第三部分组织结构第四部分岗位职责1、市场部总监2、市场部总监助理3、市场部设计主管4、市场部文案主管5、市场部影视主管6、市场部主编7、市场部策划师8、市场部设计师9、市场部文案10、市场部摄影摄像师11、市场部信息文员第五部分管理规范1、市场调研管理规范<1> 目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程,对于企业实施营销策略、检查经营成果,调整决策方案发挥着重要作用。
市场人员操作手册
市场人员操作手册为标准业务员市场操作行为，提高工作效率，特制定业务员?市场操作手册?。
一、出差前预备工作：一、经公司考核合格定岗后的业务人员才可出差。
二、出差前认真审阅所有相关政策制度，熟悉目标市场客户情形，熟练把握公司产品，计划为合理的品种布局。
3、清楚填写出差申请〔方案〕，交部门主管批准，批准后无特殊情形应严格执行方案，强调估量成效和最后达到结果。
4、标准填写借支单，经部门主管批准后到财务领掏出差备用金。
五、申领市场单据：公司合同、价钱表、送货单、收款收据、差旅费报销单、市场工程审批表、市场信息搜集表等，依照要求记录，在市场上妥帖保管，利用中严禁涂改虚报。
如有问题可备注说明或将此单据标注作废后从头开具，返回公司后上交剩余单据。
五、宣传品〔宣传画、条幅等〕由片区申请，依如实际情形批准后领取或随货发出。
六、提早选择好出差交通工具〔推荐火车〕，最好提出2天定票。
二、市场调查在下市场前，要对目标市场进展深切了解，把握本地的销费情形和病虫害发生规律。
调查的方式：一、公司内部资料〔报告、对帐单等〕。
二、他人介绍〔同事介绍、同行介绍〕。
3、公共信息搜集〔网络、植保部门、农业部门〕。
4、到市场实在了解。
三、客户整合业务员到市场上第一项工作是客户整合，优留劣汰。
一、选择客户标准：选择的客户尽可能是本地经营规模前五名，必需是资信状况好，资金雄厚，财务健全，对公司产品感爱好，并能立足本地拥有完整的忠诚度高的终端网络，有现代做生意意识和较强的配送能力。
二、淘汰客户的标准：自行生产〔定做〕农药，利用我公司产品周转资金的客户；大多数厂家评判信誉不行的客户；推行能力差的客户；寻求暴利的客户；厂家太多，对公司不关注，长期不能上量的客户；无经营思路，短时间行为为严峻；喜爱窜货破坏其它市场的客户等。
3、客户数量不宜太多，一人负责的片区应操纵在8个上下，每增加一个人可增加4个左右客户。
四、产品投放产品是公司最重要的资源，投放好了产品与选择好客户一样重要。
样板实施操作手册
持有、销售物业样板实施操作手册2013年目录1 适用范围 (3)2 样板分类 (3)3 部门职责 (3)4 权责明细 (4)5 一二级样板分类 (5)6 一级样板设置、检查、验收流程 (9)7 二级样板设置、检查、验收流程 (10)8 管控标准 (10)附件1 (32)附件2 (33)1 适用范围本标准适用于文化集团各项目持有\销售物业的样板的设置、验收及工程实施。
4 权责明细一级样板管控权责明细表二级样板管控权责明细表图例说明5 一二级样板分类5.1一级样板分类表5.2 二级样板（A\B类）分类表5.3 二级样板（C类）表（安全文明施工类）6 一级样板设置、检查、验收流程6.1 一级样板计划制定及申报7 二级样板设置、检查、验收流程7.1 二级样板计划制定及申报7.2 二级样板实施流程8 管控标准8.1样板计划编制管控标准8.2一级样板验收管控要点1.对样板全面预控2.对各单位责任界面无缝管控3.对样板的质量和功能做全面要求4.对监理公司检查责任明确要求8.3二级样板验收管控要点目标： 1.对样板全面预控2.对各单位责任界面无缝管控3.对样板的质量和功能做全面要求4.对监理公司检查责任明确要求8.3.1A类（非效果类样板）序号样板管控名称质量管控要点承包方责任监理方责任项目公司责任材料管控过程管控验收管控事项执行人1 墙、柱、梁、板钢筋二次结构地下室外墙及顶板防水，屋面防水，外墙外保温1、材料选择符合某实际工程节点要求2、供方进场材料报验，监理、业主验核、确认。
3、材料复试,见证取样复试合格1、与上道工序交接验收记录，现场复核；2、施工图纸、施工及验收规范明确；3、样板工序及关键技术要求清晰，形成技术交底文件；现场现场交底牌；4、施工管理、作业人员、监理人员、甲方监督工程师确定；5、样板工程施工交底，并形成交底记录；1、样板验收标准2、中间验收样板实体工程实测实量3、实体样板验收4、主责部门工程样板验收报备5、工程实施中与样板的符合性1、按业主要求，选择、制作工序样板2、样板选择应与工程实际节点要求一致或接近3、设置样板说明牌，明确工序流程及主要技术要求3、说明牌内容应满足所选节点的设计要求，且与样板一致4、样板完成后自检、1、检查样板节点选择2、检查样板制作工序3、检查样板流程说明、技术要求，检查说明牌制作4、确定完成后，报业主确认5、经业主许可后组织样板验收6、经业主确认后，组织首次交底培训，并向监理公司内部交底检查要素1、按样板实施计划选择制作样板，交施工单位、监理单位落实2、检查监理公司、施工单位各自责任落实情况3、确认样板完成，并签署样板确认书4、按制度要求发起OA流程报备5、比照样板，在工程中实施抽检6、对施工单位、监理单土建工程师工程经理合图纸及国标要求 2、材料（包括钢材、焊接辅材）必要时需送样到第三方检测机构进行理化性能检测，见证取样 3、材料进场报验、核对、监理确认 4、材料存放标识清楚 5、防腐涂料符合集团品牌库要求，同时进监理确认8.3.2 B类（效果类样板）序号样板管控名称质量管控要点承包方责任监理方责任项目公司责任材料管控过程管控验收管控事项执行人3 外墙砖干挂石材外墙涂料屋面防雷与接地楼梯间装修1、材料选择符合某实际工程节点要求2、供方进场材料报验，监理、业主验核、确认。
农贸市场操作手册
农贸市场操作手册农贸市场操作手册一、前言农贸市场是社区的重要组成部分，提供居民日常所需的新鲜农产品、肉类、海鲜、杂货等。
为了确保市场运营顺畅，提高客户购物体验，我们编写了这本农贸市场操作手册。
本手册旨在指导市场管理人员进行有效的市场管理和运营，为顾客提供安全、舒适的环境。
二、市场管理1、营业执照和合规手续：确保市场严格按照相关法律法规进行登记和审批，获得必要的营业执照和相关许可证。
2、市场布局：合理规划市场布局，使各类商品分区明确，方便顾客购物。
3、卫生安全：严格执行卫生和安全规定，确保市场环境整洁，防止食品污染和安全隐患。
4、员工培训：定期对员工进行服务技巧、卫生安全等方面的培训，提高员工素质和服务水平。
三、商品管理1、保证商品质量：严格把关进货渠道，确保商品质量安全，防止假冒伪劣商品进入市场。
2、价格合理：根据市场供求关系和成本合理制定商品价格，保证公平交易，维护消费者权益。
3、商品种类丰富：提供多样化的商品种类，满足不同顾客的需求。
四、客户服务1、服务态度：倡导文明礼貌的服务态度，尊重顾客，热情周到。
2、处理投诉：设立投诉箱，及时处理和解决顾客投诉，提高客户满意度。
3、便民服务：提供便民服务设施，如休息区、免费停车位等，方便顾客购物。
五、持续改进1、定期检查：定期对市场的运营情况进行自查和评估，发现问题及时整改。
2、收集反馈：通过调查问卷、客户反馈等方式收集顾客意见和建议，持续改进市场服务和管理。
3、创新发展：关注市场发展趋势，不断进行市场创新，提高市场竞争力。
六、结语农贸市场作为社区的重要组成部分，承担着为居民提供优质商品和良好购物体验的重要责任。
通过遵循本操作手册的指导，市场管理人员可以确保市场的合规运营、商品质量的保障以及客户服务的提升，为居民提供更加舒适、安全的购物环境。
持续改进和市场创新将有助于提高市场竞争力，满足居民日益增长的需求。
在实施操作手册的过程中，市场管理人员应密切关注市场动态和反馈，及时调整和改进管理策略。
市场管理手册(制度范本、doc格式)共18页word资料
***公司营销中心市场管理手册分目录第一部分市场巡访与终端巡访指南 (2)一、总则 (2)二、客户分类 (2)三、巡访路线与频率 (2)四、巡访内容 (3)五、信息反馈与客户档案管理 (4)六、突发与危机事件处理 (4)七、其他 (5)第二部分客户管理规范 (6)一、前言 (6)二、客户开发管理 (6)三、客户维护管理 (7)四、客户培训管理 (8)五、客户评估管理 (8)六、客户激励管理 (9)七、客户退出管理 (9)第三部分工具表格 (11)***公司营销中心市场管理手册第一部分市场维护与终端巡访指南一、总则1、本指南旨在贯彻深度分销的营销模式，强化我公司对渠道和销售终端的掌控能力，并决胜于终端。
2、深度分销，是经过实践成功检验的，极具理念价值的有效营销模式。
这一营销模式要求我们的每一个市场经理，全面转变市场思维方式，并以全新的行为规范开展有效的工作，在掌控渠道、领导并服务于终端的实践中建功立业。
二、客户分类1、目的：按照一定的标准，定期对客户进行分类分析。
客户分类工作是动态的，其目的在于将有限的时间资源和管理资源用于有效出货的端点，同时对终端经营情况的异常变动进行及时地反应。
2、分类标准：按照客户的销售业绩、经营水平、展示情况、忠诚度，将客户分成A、B、C类，分类标准为：A：代理商（含物流）或核心专卖店：专销***产品，没有销售其他竞争品牌的，品种齐全，有良好的展示形象；按上述标准，各区域市场内，按照销售业绩排名，业绩累计达到该区域业绩总额70%的客户，一般可列为A类客户。
B：经销商或分销商：主销***产品，满足一定的形象展示要求；按业绩排名，A类客户以下的，累计业绩达到本区域20—25%的客户，可列为B类客户。
C：散户或小分销商：销售某一种或几种***产品，并对***产品有良好评价的小户。
出去A类、B类客户外的可列为C类客户。
3、工作规程：针对每个区域市场（城市），每季度进行一次客户分类分析。
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板市场操作手册xxxxxxxxxxxxxxx公司（市场部编制）目录前言 (1)第一章：团队建设与管理 (2)一、组织架构图 (2)二、岗位说明： (2)三、岗位职责： (2)四、团队组建与培训: (5)五、日常管理： (5)六、销售管理工具： (5)第二章：样板市场建设与运营 (6)一、样板市场建设流程与说明： (6)1、市场建设流程： (6)2、流程说明： (6)二、市场建设工作指南： (7)1、合作商选定标准 (7)2、签订销售合同 (7)3、样板店建设 (8)（3）店面装修与设计 (8)（4）样板店运营 (9)（5）终端市场开发 (9)、八、亠刖言样板市场执行操作手册的编制，旨在公司为客户在终端市场实际操作过程中，为达到能快速启动市场并获得成效的目标，首先确定以在市场一线建立的样板店为核心展开一系列工作，其中工作重点主要包括样板市场销售团队的如何组建与人员定岗定编、系统培训、样板店正式运营前期的如何宣传推广、开业期间活动的如何组织与策划、终端市场的如何有效开发等。
针对以上重点工作内容，操作手册将紧紧围绕上述所列各主要工作环节，就具体的执行原则、执行措置、业务开展所需相关资源配置等工作的如何落地实施实给出具体的标准化解决办法。
通过一系列标准化体系的建立，最终使市场建设工作能得到高效快速的推进。
第一章：团队建设与管理、组织架构图样板市场打造首先是样板店的建立，其最终目的是在整个区域市场建设过程中，以此为依托，通过在店面内进行企业形象展示、亲身体验、数据对比，以此来快速推动终端市场的建设速度，组织架构的设置以根据市场需要为出发点，以完全服务于未来整体区域市场布局和业务开拓为总原则。
为此，样板市场组织架构图如下：总经理财务经理执行总监1 ------- 店长1 -------- 1店长n 业务主管1 丄业务主管n 业务主管2 1业务主管n导购1组织架构图所规划各岗位是基于合作者未来市场发展的需求而做出的构想，初期市场起步阶段，各部门所属各岗位并非全部一步到位，执行总监岗位总经理可兼任，连锁店经理可空位，大客户部经理和业务拓展部经理前期可不分三、岗位职责：1、总经理岗位职责：总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。
(1) 负责领导、管理公司全面工作；制定营销策略、并安排组织实施；(2) 负责公司年度、季度财务预算及相关重大财务费用开支计划的审批；(3) 负责安排行政/财务、业务经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况;4）组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见。
5）负责制订本公司企业文化建设，战略方针。
岗位说明:2、执行总监岗位职责：1）组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。
（2）负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。
3）提出公司经营理念，主导公司文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的凝聚力、战斗力。
4）负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。
（5）其它事关公司突发工作处理。
3、财务经理岗位职责：1）制订公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系；2）负责公司日常财务核算，编报公司财务预算和决算。
3）定期汇总上报其经营成果、财务状况并分析潜在风险，监督检查其财务预算执行情况；（4）负责接受审计、稽核、税务和有关上级领导部门工作检查；（5）对公司经济业务的决策提出财务或税收筹划建议；（6）参与公司销售体系对外经济合同的签订工作。
4、后服务岗位职责：（1）制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作。
（2）负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
（3）负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略。
（4）负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
（5）负责零配件的采购和管理、对维修员进行技术培训。
6）完成领导交办的其他工作。
5、大客户经理岗位职责：（1）据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。
②负责大客户信息的收集、整理和分析，制定大客户营销策略；2）负责制定系统性的大客户开发计划和开发措施。
3）负责大客户营销队伍的建设和培训；4）负责大客户的业务拓展和信息跟进工作5）负责大客户投诉的处理及监督检查工作6）完成领导及上级交办的其他工作。
6、运营部经理：1）下达并完成公司的经济指标及管理指标；2）参与部门及门店考核方案的制定，指导并监督落实，确保各项经济及管理指标的有效达成；3）组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化、科学化；4）负责大店的门店管理：包括门人员管理、财务管理、商品管理、营销执行、服务规范、安全管理；（5）负责门店培训方案的制定执行工作, 提升员工专业知识及服务技能；（6）协助新开店和改造店顺利开张及销售跟进工作；（7）上级交办的其它任务。
7、销售部经理岗位职责：1）全面负责本部门工作统筹安排、计划、检查、指导、审核、落实、考核。
2）负责本部门各项管理体系的建立，包括规章制度、岗位职责、工作流程等。
3）负责本部门的人员招聘与学习培训。
4）负责对部门存在问题，进行分析、整改和实施。
5）分析市场和竞争对手的状况及变化，为公司决策提供依据。
6）依据本部门年度目标指导各业务经理制定并分解目标任务，制定年度营销方案与具体的区域开发计划合及控制管理措施7）随时稽核销售报表、通报的执行情况，并及时督促。
8）配合售后部门建立健全售后服务体系。
（9）协调、组织、策划与销售相关的重大活动并监督执行。
（10）处理领导交办的其它事务或突发事件。
8、业务主管岗位职责：1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平2）积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、周到的服务3）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收款项。
4）对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
（6）写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
（7）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵纪守法。
（8）完成营销部长临时交办的其他任务。
9、店长岗位工作职责：（1）店内营运业绩指标的完成。
（2）维持店内的清洁卫生（3）维持对顾客的服务，处理店面的客诉（4）合理控制人员成本，保持员工工作的高效率（5）传达并执行公司的制度文件（6）做好客户资料的登记（7）检查好店内的产品质量（8）员工的培训指导、工作指导。
（9）维护店面及公司形象，店内安全管理事项的监督。
10、导购员岗位工作职责：（1）遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
（2）必须服从店长的工作安排及调配。
（3）做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
（4）了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
（5）仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
（6）主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
四、团队组建与培训:人员招聘与培训、人员定岗与晋升、目标考核与激励、可详见道一科技有限公司市场部编制的《道一空优六维管理》五、日常管理：日常管理分店内日常管理与销售体系日常管理，具体包括公司管理、价格管理、促销管理、产品管理、库存管理、销售目标管理等，具体管理办法详见道一科技有限公司市场部编制的《道一空优六维管理》六、销售管理工具：店面运营及市场终端开发工作，为达到规范化操作的目的，所有销售相关人员将执行相应的表格化管理制度，表格的设计与运用将本着需要、从简、实用、有效的原则进行使用管理，建议投入管理使用的表格如下：（1）店面销售周报计划（2）店面销售周总结（ 3）终端开发计划表（4）客户跟踪进度表以上表格具体样式可见《市场工作用表》文件第二章：样板市场建设与运营、样板市场建设流程与说明:1、市场建设流程:、流程说明: )市场前期准备准备阶段：针对每一个样板市场的启动， 在选择客户之前，道一公司会派出专人对既 定的目标市场首先进行全面的《市场调研》，就渠道状况、商业形态布局、目 标客户基本信息汇总、同业竞争现状、消费观念等多维度进行全面了解，最终 调研人员需向道一公司总部提交出，《市场潜力综合评估报告》，依据市场市场 潜力评估报告合理的制定出《市场年度经营目标》。
最后在年度经营目标的基 础上对该市场量身定制出合理的市场启动计划。
(2)市场选择合作客户阶段：经过前期的市场准备阶段，市场即进入客户选择阶段，业务负责人员对客户质量的把控，在某种意义上直接决定了市场的未来，为此出于对市场、对客户负责的态度，公司在市场客户选择上将严格按照既定的标准进行择优选择,具体标准要求可详见下面的“加盟商选择标准”公司 市场 调研 市场确定 制定 确定 厂商 建设 样板 潜力年度 市场 优秀 双方 市场 店营 综合经营 启动 加盟 确定 样板 销策 评估目标 计划 商 合作 店 划（3）市场导入阶段：样板市场导入阶段的核心工作就是样板店的筹建和样板店的营销推广策划，通过前期及长期样板店的打造，为终端市场的大开发、大建设建立坚实基础和提供有力保障。
（4）市场快速推进阶段：经过前期市场导入阶段一系列的工作，以此为基础，市场建设核心工作将围绕销售指标的如何有效达成这一中心指标开展工作，其中将重点进行区域样板市场的终端客户开发，终端客户的开发基本策略是以样板店为依托，辅助相应的市场促销政策，通过邀约客户、现场体验、导购讲解、案例展示、客户及时跟踪等系统工作相互配合共同完成的。
（5）市场管理阶段市场的长期稳定发展，需得益于有效的市场管理措施，具体将包括售后服务、客户满意度回访、价格管控、二级客户引导管控等。
二、市场建设工作指南：1、合作商选定标准（1）高度认可市场行业前景和公司产品及文化理念。
（2）具备一定的相关人脉关系和终端拓展所需的网络资源。
（3）具备基本的资金运营能力（需投入资金300 万，包括店面建设、库存准备、业务拓展等）（4）具有合法的市场经营资质。
2、签订销售合同1）双方达成市场年度目标共识。
2）明确双方各自的职责与义务。
3）公司明确具体的市场支持。
4）双方需确定具体的市场推进时间计划。
5）明确完成目标的奖励额度。
3、样板店建设1）样板店功能说明①公司形象、产品、企业文化终端展示的第一窗口。
②塑造企业在顾客心中的品牌形象。
③对目标消费者的现场体验功能。
④为开发市场，拓展客户提供有力支撑。
2）样板店选址：①: 样板店选址应遵循的原则；♦露出度第一原则：店招（灯箱）明显、突出，视觉角度好。
♦商圈至上原则：选址过程中，首要考虑自身产品应靠近的商圈因素。
♦有效店面原则：要考虑店址的集客能力，租金费率和销售预估。