样板市场执行操作手册

板

市

场

操

作

手

册

xxxxxxxxxxxxxxx公司（市场部编制）

目录

前言 (1)

第一章：团队建设与管理 (2)

一、组织架构图 (2)

二、岗位说明： (2)

三、岗位职责： (2)

四、团队组建与培训: (5)

五、日常管理： (5)

六、销售管理工具： (5)

第二章：样板市场建设与运营 (6)

一、样板市场建设流程与说明： (6)

1、市场建设流程： (6)

2、流程说明： (6)

二、市场建设工作指南： (7)

1、合作商选定标准 (7)

2、签订销售合同 (7)

3、样板店建设 (8)

（3）店面装修与设计 (8)

（4）样板店运营 (9)

（5）终端市场开发 (9)

、八、亠

刖言

样板市场执行操作手册的编制，旨在公司为客户在终端市场实际操作过程中，为达到能快速启动市场并获得成效的目标，首先确定以在市场一线建立的样板店为核心展开一系列工作，其中工作重点主要包括样板市场销售团队的如何组建与人员定岗定编、系统培训、样板店正式运营前期的如何宣传推广、开业期间活动的如何组织与策划、终端市场的如何有效开发等。

针对以上重点工作内容，操作手册将紧紧围绕上述所列各主要工作环节，就具体的执行原则、执行措置、业务开展所需相关资源配置等工作的如何落地实施实给出具体的标准化解决办法。通过一系列标准化体系的建立，最终使市场建设工作能得到高效快速的推进。

第一章：团队建设与管理

、组织架构图

样板市场打造首先是样板店的建立，其最终目的是在整个区域市场建设过程中，以此为依托，通过在店面内进行企业形象展示、亲身体验、数据对比，以此来快速推动终端市场的建设速度，组织架构的设置以根据市场需要为出发点，以完全服务于未来整体区域市场布局和业务开拓为总原则。为此，样板市场组织架

构图如下：

总经理

财务经理执行总监

1 ------- 店长1 -------- 1

店长n 业务主管1 丄业务主管n 业务主管2 1业务主管n

导购1

组织架构图所规划各岗位是基于合作者未来市场发展的需求而做出的构想，初期市场起步阶段，各部门所属各岗位并非全部一步到位，执行总监岗位总经理可兼任，连锁店经理可空位，大客户部经理和业务拓展部经理前期可不分

三、岗位职责：

1、总经理岗位职责：

总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。

(1) 负责领导、管理公司全面工作；制定营销策略、并安排组织实施；

(2) 负责公司年度、季度财务预算及相关重大财务费用开支计划的审批；

(3) 负责安排行政/财务、业务经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管

理其工作任务完成情况;

4）组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见。

5）负责制订本公司企业文化建设，战略方针。

岗位说明:

2、执行总监岗位职责：

1）组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。

（2）负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。

3）提出公司经营理念，主导公司文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的凝聚力、战斗力。

4）负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。

（5）其它事关公司突发工作处理。

3、财务经理岗位职责：

1）制订公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系；

2）负责公司日常财务核算，编报公司财务预算和决算。

3）定期汇总上报其经营成果、财务状况并分析潜在风险，监督检查其财务预算执行情况；（4）负责接受审计、稽核、税务和有关上级领导部门工作检查；

（5）对公司经济业务的决策提出财务或税收筹划建议；

（6）参与公司销售体系对外经济合同的签订工作。

4、后服务岗位职责：

（1）制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作。

（2）负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

（3）负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略。

（4）负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

（5）负责零配件的采购和管理、对维修员进行技术培训。

6）完成领导交办的其他工作。

5、大客户经理岗位职责：

（1）据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。②负责大客户信息的收集、整理和分析，制定大客户营销策略；

2）负责制定系统性的大客户开发计划和开发措施。

3）负责大客户营销队伍的建设和培训；

4）负责大客户的业务拓展和信息跟进工作

5）负责大客户投诉的处理及监督检查工作

6）完成领导及上级交办的其他工作。

6、运营部经理：

1）下达并完成公司的经济指标及管理指标；

2）参与部门及门店考核方案的制定，指导并监督落实，确保各项经济及管理指标的有效达成；

3）组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化、科学化；

4）负责大店的门店管理：包括门人员管理、财务管理、商品管理、营销执行、服务规范、安全管理；

（5）负责门店培训方案的制定执行工作, 提升员工专业知识及服务技能；

（6）协助新开店和改造店顺利开张及销售跟进工作；

（7）上级交办的其它任务。

7、销售部经理岗位职责：

1）全面负责本部门工作统筹安排、计划、检查、指导、审核、落实、考核。

2）负责本部门各项管理体系的建立，包括规章制度、岗位职责、工作流程等。

3）负责本部门的人员招聘与学习培训。

4）负责对部门存在问题，进行分析、整改和实施。

5）分析市场和竞争对手的状况及变化，为公司决策提供依据。

6）依据本部门年度目标指导各业务经理制定并分解目标任务，制定年度营销方案与具体的区域开发计划合及控制管理措施

7）随时稽核销售报表、通报的执行情况，并及时督促。

8）配合售后部门建立健全售后服务体系。

（9）协调、组织、策划与销售相关的重大活动并监督执行。

（10）处理领导交办的其它事务或突发事件。

8、业务主管岗位职责：

1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平

2）积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、周到的服务

3）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收款项。

4）对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

（6）写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

（7）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵纪守法。

（8）完成营销部长临时交办的其他任务。

9、店长岗位工作职责：