态度的稳定性

态度的稳定性

一个人一旦形成某种态度，将会持续相当一段时间而难以改变，更成为个性人格的一部分，使个体在反应模式上表现出一定的规律性、习惯性，以方便于个体对社会的适应。

态度需要一个发展过程，在态度形成发展的初期，由于它的某些成分还没有完全固定化，所以许多态度只能在短期内保持一定的稳定。要使态度随着时间的推移而不断加强，至少要有三个方面的因素作为保障，即态度的结构、态度的因果关系、态度的相同性。

（1）态度的结构。每个人都有成千上万种态度，其中有些态度与相似的对象有关。在心理学家看来，我们对于相似对象所持的同类态度上有某种结构，而一旦这种结构形成态度就不太容易改变。

（2）态度的因果关系。当我们了解到某件事物或另一件事物的直接原因时，我们态度往往也会随之加强和稳定。例如，当旅客知道为他们提供服务的是“某某列车服务标兵”时，旅客对他的服务态度的肯定也就会因之而加强或稳定。这种观点也可以用以下例子证明：旅客对高铁服务的态度往往取决于他们预订机票的票务员、安检人员及他们接触乘务员的交往状况等。如果他们感受到友好的、有礼貌的、热情的、细致的、体贴的服务，那么也会用同样的情况回报和赞扬高铁客运列车及其行业。

（3）态度的相同性。这是指人们发现其他人所持的态度与自己所持的态度相同时，这种态度会因之得到加强和稳定。例如，如果某位旅客在乘车时对乘务员不满意，但当他发现他周围的人也对该乘务员不满意时，这种不满的态度就会得到

加强和稳定。