智能家居家电安装师傅施工流程要求管理制度

智能家居家电安装师傅施工流程要求管理制度

第一条安装工是与客户直接接触时间最长的人员，是公司文化、品牌形象、员工精神面貌最重要的表现窗口，安装工要严格执行公司安装

工管理制度。

第二条时时提醒自己，自己就是公司的形象代言人；为客户提供一流的安装质量与优质的服务。

第三条严格按公司要求着工作服、佩带工号牌，服装、头发、鞋、手一定要整洁干净，注意个人卫生和形象。

第四条携带及使用服务品牌专用工具包，并保持其清洁；安装前必须将红地毯铺装完好后方可开始安装，安装过程中必须穿鞋进行施工。第五条在安装时发现安装现场达不到安装条件要及时与公司联系，客户问题突出的要与客户沟通，并请客户及时处理。

第六条服务行为一定要规范、标准，做到以下要求：

［一］与客户联系时，态度和蔼，语言亲切文明，吐字清晰，问清客户详细地址，约定上门时间；

［二］安装人员提供服务时，按时到达约定地点，有礼貌的向户客说明来意及做自我介绍，首先介绍：您好，我们是XXX安装人员，是来给您家安装XX 的；

［三］安装过程中多用商量咨询的口吻与客户沟通，耐心听取客户意见，阐明自己的观点，不得与客户发生争执；

［四］整个服务过程中，需时刻注意维护公司整体形象，不得在客户面前诋毁其他人员和公司；