车辆出入库管理流程

1.商品车资料管理： 销售内勤凭厂方或运输公司的《送车单》，在ERP系统中办理车辆 入库手续，打印《入库单》；销售部需将《送车单》、《入库单》、 《商品车合格证》或《海关单》、《商检单》原件统一与财务部交 接，双方签字确认，并由财务部进行保管； 《商品车入库检查表》由车辆管理员或销售内勤保管；
一.商品车入库
送检维修 精品加装
到车验收 车辆整备
资金管理
需求分析
销售技巧
产品培训
试乘试驾
在库车辆管理
车辆出库
人员激励
分期保险培训
车辆介绍
车辆置换培训 品牌流程规范 内部管理流程 谈判技巧 内部管理流程 品牌流程规范 内部管理流程
二网调拨 终端销售
团队建设
试乘试驾
商务政策
洽谈成交
完美交车
关怀回访
品牌流程规范
湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司
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2.商品车钥匙管理： 1）销售部仅保留一把钥匙做日常车辆管理使用，另一把钥匙交与 财务部保管，车款全部结清后，财务部方可发放车钥匙和《商品车 合格证》或《海关单》、《商检单》原件； 2）必须严格按照公司要求，办理钥匙领用手续（见附件2：《商品 车/试驾车钥匙领用登记表》），由销售经理或指定委托人签字， 车辆管理员凭销售经理或指定委托人签字确认后，发放车辆钥匙， 车辆管理员为车辆钥匙保管第一责任人，需每日对车辆钥匙进行盘 点，做好记录。
展厅接待 需求分析 洽谈成交
品牌流程规范
车辆介绍 完美交车
试乘试驾 关怀回访
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客户开发
展厅接待
销售技巧
需求分析
需求分析环节为销售顾问销售技巧基础培训中的重点
产品培训
产品培训涉及本产品、竞品之间的参数熟记，攻击防 守话术的设定，六方位绕车基础能力培训
二.商品车出库
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二.商品车出库
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2）分期购车：与公司合作的各类银行必须经汽车股份公司批复同 意。销售顾问确认银行分期付款通过审核以后，通知客户来店交付 首付款。财务人员依据《购车合同》、银行下达的《放款通知书》、 《开票通知单》（附件3）上的明细费用收款，注意收取客户尾款 和委托代办的全部费用，此时需重点明确原则上需收到全款后才可 放车；
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客户开发
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需求分析
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品牌流程规范
试乘试驾 试驾流程除品牌差异规范要求外，还有内部管 理流程，如钥匙领用、车辆试驾出门手续等
内部管理流程
谈判技巧
洽谈成交
洽谈成交流程除销售顾问谈判能力外，还有内 部管理流程，如合同领用与签署、收款与开票、 ERP系统录入等
送检维修 精品加装
到车验收 车辆整备
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需求分析
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试乘试驾
在库车辆管理
车辆出库
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车辆置换培训 品牌流程规范 内部管理流程 谈判技巧 内部管理流程 品牌流程规范 内部管理流程
二网调拨 终端销售
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恒信德龙销售管理手册（总纲）
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《商品车入库检查表》主要项目：
一.商品车入库
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二.商品车出库
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所有未盖章的空白《购车合同》(附件4)由销售经理指定专人保管 （前台除外），原则上不得由销售顾问保管或随意分发，销售顾问 发生业务时，由销售经理或指定的保管专人提供空白《购车合同》。 销售顾问签订后的《购车合同》交由销售内勤统一保管，销售内勤 注意废弃合同的回收、销毁工作；
客户开发
广宣活动技巧 网销集客技巧
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车辆订单 生产与物流
展厅接待
品牌流程规范
送检维修 精品加装
到车验收 车辆整备
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车辆出库
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客户开发
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完美交车 交车环节除厂家要求的规范流程外，还有内 部管理流程，如车辆出库管控流程等，避免 内部管理风险；
一.商品车入库
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《商品车入库检查表》主要项目：
二.商品车出库
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5）合同签订注意事项：所有销售合同的签订时间，涉及精品打包 销售方面均不允许出现“赠送”字眼，只能出现“含”以及“打包” 字眼；
二.商品车出库
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1）定金管理：财务人员依据《购车合同》的订金金额收款，要求 财务部必须开具定金收据；
二.商品车出库
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严格遵守销售流程，一车一档 档案必须包括： 1.《购车合同》原件、2.《发票》复印件、3.《合格证》或《商检 单》《海关货物证明单》复印件、4.《客户交车确认表》（附件 8）、5.《客户身份证》或《组织机构代码证》、6《精品装潢单》 以及店外精品加装提示（客户签字）、7.《保单》复印件或店外购 买保险的风险提示（客户签字）复印件等其他相应品牌厂家要求留 存的文件，其中以上7类单据为必须留档资料，汽车股份公司审计 部或其他相关部门不定期抽检，在日常管理过程中，对于客户档案 的齐备性可作为销售顾问绩效考核的必备要求之一，客户档案收集 不完整，则该车辆销售流程未完成，该车不计入绩效考核销量；
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3）各公司注意业务专用章的保管工作，业务专用章原则上由销售 经理或销售经理指定委托人保管，一切由业务专用章引起的经营风 险与纠纷，销售经理为第一责任人；
二.商品车出库
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恒信德龙销售管理手册 -车辆出入库管理
恒信德龙销售管理手册（总纲）
PART-2
资金管理
人员激励
团队建设
商务政策
恒信德龙销售管理手册（总纲）
PART-2
资金管理 资金管理
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广宣活动技巧
1.市场活动： 展厅布置、店头促销活动、外拓巡展、区域大型车展、 厂家指定大型活动 2.广告投放、媒体合作、异业联合； 3.市场返利获取与利益最大化
网销集客技巧
客户开发
1、网络营销基础知识 1）网络营销的传播渠道 2）汽车网络营销关键字 3）软文撰写 4）图片处理 2、线上工具操作与维护 1）汽车之家会员平台的操作与维护 2）易车网会员平台的操作与维护 3）社会化媒体平台的操作与维护 3、平均2个月更新一轮操作技巧 1）基于网络工具功能升级或改变的操作技巧更新 2）基于客户用户体验优化的操作技巧更新 基于不同品牌存在差异化、但大同小异的品牌流程规 范培训
人员激励
分期保险培训
车辆介绍
车辆置换培训 品牌流程规范 内部管理流程 谈判技巧 内部管理流程 品牌流程规范 内部管理流程
二网调拨 终端销售
团队建设
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洽谈成交
完美交车
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二.商品车出库
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2）销售经理核对客户签订的《购车合同》核对车型、价格后在合 同上签批。《购车合同》需加盖业务专用章，必须经销售经理签字 同意。
二.商品车出库
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商品车（含试驾车）到达4S店时，车辆管理员依据《商品车入库检查表》(附件1) 对商品车进行验收检查，办理收车手续; 同时验车签收人员对车辆外观以及随车物品的齐备性负责，具体验收流程如下： 1.与厂家物流公司进行车辆资料、钥匙及随车工具核收、外观检验后，完整填写 《商品车入库检查表》；
2.将《商品车入库检查表》详细资料，上报给车辆所属公司计划员进行车辆车型、 颜色等资料核对；
内部管理流程
关怀回访主要依托厂家流程 关怀回访
品牌流程规范
恒信德龙销售管理手册（总纲）
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客户开发
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车辆订单 生产与物流
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目录：
一.商品车入库 二.商品车出库 三.商品车移动 四.日常监控与规范
一.商品车入库
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一.商品车入库
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分期保险培训
车辆介绍
分期业务： 1.流程与不同机构分期业务的差异培训 2.分期业务话术 保险业务： 1.新保险种培训 2.新保流程培训 3.新保业务话术
二手车业务： 1.二手车评估方式与技巧； 2.二手车业务流程规范-含车辆评估、入库、出库等业 务流程；
车辆置换培训
试乘试驾 完美交车 洽谈成交 关怀回访
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4）《购车合同》一式三联，客户一联，财务部一联，销售部一联。 客户车辆交付后，销售顾问收回客户联及要求留存的资料交接至客 服部建案备档；
二.商品车出库
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二.商品车出库
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1）订单签订前，销售顾问应先与销售经理确定成交限价，由销售 顾问与客户双方确认最终销售价格，若签订价格低于销售限价，必 须上报至品牌事业部批准，批准后按照流程标准领取《购车合同》， 再引导客户签字确认。
人员激励 人员激励
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PART-2
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