微创新

微创新

创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，也是一个生产要素重新组合，经过生产经营体系创造利润的过程。它有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族、一个企业要想走在时代前列，就一刻也不能没有思维，一刻也不能停止创新。创新在经济、商业、技术、社会学以及建筑学这些领域的研究中、以及企业发展中有着举足轻重的分量，是社会变革和经济发展的根本动力。既然被视为经济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。顾名思义，微创新就是基于用户需求的应用创新，从小处着眼，贴近用户需求心理，快速出击，不断试错的过程。曾有人说过，创新就是站在巨人的肩上摘果子；而微创新就是解决如何爬到巨人肩上的问题，私以为很有道理。

事实上，创新是一个潜移默化的过程。创新不是狭隘的发明专利，它可以是任何事情——对服务流程进行改进，对售后服务甚至说明书的改造——所有影响到用户的改善都是创新。只有持续不断地微创新才能把小事儿变大事儿。最近Google的新上台的CEO主讲的是微创新，亚马逊也在承认自己并没有做别人没有做的事情，只是在用户不断买书的过程中精益求精地改善流程。

微创新体验以微小的创新，带给消费者内心体验的巨大改变，其决定着企业的竞争力。在这个过剩经济的时代，企业如果不能给消费者制造感动，持续打动消费者的心灵，唯有以失败告终。

可以说，哪里有同质化竞争，哪里就是微创新体验的土壤。微创新具有较强的可获得性，不管企业规模大小、实力强弱，只要用心，都可以捕捉到微创新机会，这正是微创新广受企业青睐的魅力之所在。同时，微创新又具有低成本、低风险的特点，这就为企业持续地开展微创新，甚至将微创新上升到企业战略层面提供了保障。

但也正因为微创新的较低门槛，使得微创新较容易被竞争者模仿、跟进，从而使这些差异化再度沦为同质化。同时，消费者对已有的体验策略习以为常时，会日渐麻木，不能有效粘住顾客。因此，微创新体验必须是动态的，需要不断的、新鲜的微创新才能保持企业的差异化优势。

周鸿祎在《世界经理人》上说道：苹果的iPod其实就是一个MP3播放器，他们做了两个改进，一个是容量改大，能放更多的歌，能放几千首歌，第二苹果发明了一个软件能够用电脑往播放器里导歌。苹果又做了能看视频的iPod，但是屏幕太小，苹果又把它的屏幕做大了。等到iPod能够看视频，能够听音乐，加了一个电话功能就得到了iPhone。苹果之所以有这样的成就，是它十年来从用户的角度创新，不断地满足用户的需求，不断地做微小的革命，这十年的功力积累起来就变成一场颠覆式的革命，颠覆了很多行业。

以变态服务著称的海底捞，近日又推出等位叠千纸鹤的策略，再次用“总是被模仿，从未被超越”的新鲜体验震惊了整个营销界，成为新的风向标。如今，海底捞的各个门店大厅中一堆男女老少在等位时全部都比赛折千纸鹤，一个千纸鹤可以抵5毛钱，折的越多越省钱，结果食客们发现等位的时间就这么不知不觉地过去了，神奇般地解决了等位流失客人的难题。

以良好体验著称的星巴克，最近开发了闹铃App“Early Bird”，每天早上手机中内置闹铃响起，用户在按下“起床”键后立刻“起床”，只要在一个小时内赶到附近的星巴

克咖啡馆，就能获得一杯打折咖啡，迟到作废。如此另类的签到，真是把客户体验做绝了。星巴克一直都是先进科技的践行者，从微博、微信、APP，星巴克每一次都会有精彩亮相，都让消费者感受到其时尚前卫的气息。星巴克时刻借力移动互联网和社会化营销，塑造着其独有的用户黏度，不时地给人以惊喜。

天翼电子商务有限公司产品创新部总经理助理李晓明指出，中国电信把互联网跟移动互联网整合，向客户提供丰富资金来源的服务，可以对电商，传统企业向互联网企业转变的企业家，提供支付能力，这是基础的能力。中国电信也在尝试一些创新的能力服务，其中包括账单小额缴费的服务，还有积分兑换的服务，这是基于小额支付的产品。这种支付便利于有别于传统金融复杂的金融支付的场景，通过小额支付，比较便捷比较好的服务。移动通信和互联网的融合形成了移动互联网，在移动互联网中，运营商应该怎样进行创新、寻找机会？中国电信创新业务事业部总经理肖金学表示运营商应当在移动互联网中扮演重要角色，为了实现移动互联网的创新，中国电信特意成立了创新孵化基地，培育创新应用，创新发展移动互联网业务。

“微创新”理念的提出和强化，从两个方面使得一些原本没有引起国内企业重视的小事情、小人物得到了一个需要被重点关注的名分和理由。一个是“微创新”涵盖的内容----微小的客户需求、需求的微小变化，以及企业生产经营、资源和能力管理活动中微小的改进和持续的提升；另一个是进行“微创新”的主体----企业内部的草根创业者、改进者、普通员工也同时被纳入了企业持续活动的主要力量。“微创新”理念的建立和强化，才使“微创新”带给企业界、管理界的真正价值。对“微创新”理念的重视和有效管理，应该将会使得社会创新力企业创新力得到一个持续的提升，使得企业的管理效益有一个明显的突破。