病房护士言语规范

查看入院卡是否属于住本院病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。
发温馨卡
（称呼），您好！我是您的责任护士XX，这张卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的，上面有主管医生、责任护士的姓名，平时有什么事可随时找我们。
将温馨卡交给患者，介绍卡的内容。
送患者出院
（称呼），您好！祝贺您康复出院，您回家后要注意……并按时吃药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。(电梯到了，请进电梯)，慢走!
吸氧
（称呼），您好！现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？
按操作规程执行。嘱咐同房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。
发药
（称呼），您好！这些是您的口服药，这是早上、中午、晚上吃的药，请在餐后（或餐前）半小时服用，到时我会再过来提醒您的。
教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交代注意事项，必要时协助患者吃药。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
项目
语言
行为
接待探视者
（称呼），您好！请问您找哪位？请稍等，我马上帮您查查，XX在XX房，请往那边走，在XX病室。若不在本病区：对不起，XX不在我病区，请问患的是什么病，可能在XX病区。
主动了解情况，并详细指引。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
做宣传时，可边介绍边示范，增强患者印象。
健康教育
（称呼），您好！我是您的责任护士，叫XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？
详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
患者对费用清单有疑问
（称呼），您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。
（2）言行服务规范
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？
帮助、指导患者按压准确位置。
微泵
（称呼），您好！您叫什么名字？我将给您微泵注射，这是XX药，注射时若有不舒服，请及时按铃告诉我，请不要自己调节微泵。
按操作规范操作。
吸痰
清醒患者：（称呼），您好！您现在痰液有点多，我帮您吸一下，吸的时候有点难受，请您配合一下，马上就好！好了，现在帮您吸好了，是不是感觉舒服了一些，如有其它不适，请及时告诉我们。
通知禁食
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
手术前
（称呼），明天您将做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡，精神好，才会早日康复。
按操作规范整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，谢谢
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
测好置管长度，润滑胃管，取合适体位，缓缓插入，回抽有胃液即可，胶布固定。
（3）各种检查及手术前、后言行规范
项目
语言
行为
影像检查
（称呼），明天上午您需要做XX检查，请您不要离开，我们会派人送您去……（称呼），您现在到XX科做检查，有没有哪里不舒服？
对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢您的合作。
按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚8点后至现在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了，谢谢您。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼1-2分钟。
皮试
（称呼），您好！现在帮您做XX药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。
详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交代准备工作，让患者做到心中有数。
手术后
（称呼），您现在手术结束，返回病房，感觉怎么样？若有哪儿不舒服请及时告诉我们，我会过来看您的。
详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。
术后患者诉疼痛
（称呼），您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我会告诉医生，能否帮你用点止痛药，我们会尽量让您减轻疼痛的。
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。
输血
（称呼），您好！输液时间到了，请问您需要上洗手间吗？注射时手不要移动，我会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免针头脱出或药物溢出；现在用的是XX药，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按铃呼叫我们。
帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。必要时帮患者倒开水。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗？如有不舒服，请随时告诉我们。谢谢您。
详细检查局部或肢体情况，摆放正确位置。
术后禁食
（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下。
讲解禁食的重要性，请患者明白其中的道理，主动配合，否则，患者只是口头上同意，而私下吃东西。
术后可以下床活动的患者
（称呼），要注意早期活动，在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。
教会正确留取大小便方法。
给患者做治疗
(称呼)，不好意思，现在占用您一点时间给您做XX治疗；操作完成了，谢谢您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）
按操作规程执行。整理患者床铺，注意患者反应。
患者按呼叫铃
（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（响铃三声以内接听）。
按患者需要马上去做。
接待参观客人
您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走。
按操作规范更换引流袋。
做血透时
（称呼），您好！请问您叫什么名字，现在给您做血透，需要４小时，现在需要大小便吗？穿刺时有些痛，请您忍耐一下，我会尽量轻些。请不要移动这侧手，以免针头脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。谢谢！
协助患者躺下，语言温柔体贴，穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透期间随时观察患者，以免发生意外，如有病情变化应及时抢救。
等候做血透患者
（称呼），您好！真对不起，由于暂时没有空床，请您稍休息一下，有什么不舒服吗？
安排患者坐下或躺好。
接瓶
（称呼），您好！您叫什么名字，我给您换一下液体，现在给您挂上的是ＸＸ药，如有什么不舒服，请及时按铃告诉我们。
查对输液卡、姓名、药物，消毒瓶口，接瓶后再次查对。
拔针
（称呼），您好！您的液体已输完，现在我给你拔针，请按压针眼３～５分钟（如为门诊输液，最好先不要离开输液室，再坐几分钟）。
耐心指导。帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
发现患者未按时吃药
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！