患者入院三分钟服务规范
新入院患者服务规范
新入院患者服务规范
1、对新入院的病人起身前迎问好，3分钟内将病人送至床前，床边测生命体征，同时通知管床医师，迅速到位。
2、当班护士及时为新入院的病人更换床单位，送一次性用品、一壶热水、健康宣教手册等到床头。
责任护士10分钟内、护士长30分钟内与患者见面。
3、责任护士在病人病情稳定情况下，及时向病人及家属“七介绍”“六告知”：
介绍：
（1）介绍主任、主管医师、介绍护士长和责任护士自我介绍；
（2）介绍查房、诊疗及作息时间；
（3）介绍病区环境（卫生间、开水间、食堂、护士站、医办室等）；
（4）介绍卫生制度；
（5）介绍陪护探视规定；
（6）介绍护士打热水洗漱水时间，方式；
（7）介绍监督投诉评议方式；
六告知：
（1）患者不得私自离开病区；
（2）肢体活动不利、意识不清患者家属时刻陪伴防治摔伤、坠床、丢失等；
（3）呼叫器、床档、热水器、座便器、空调、电视、微波炉的使用方法；
（4）沙发、桌椅、衣柜等公共设施要爱护，损坏要赔偿；
（5）病房禁烟、禁止使用电器；
（6）病人保管好自己的贵重物品防止丢失，加强安全防范；
（7）患者夜间休息时禁止锁门。
4、护士长在病人入院24小时内，节假日72小时内与病人见面，主动征求意见。
5、病人需抽空腹血、各种检查、手术、治疗前，应向病人交待时间、地点、注意事项；
6、发放口服药品到床头，讲明使用方法及注意事项，特殊药物存放护士站，顿服药，看服到口。
7、重危病人和行动不便的病人需做检查时，选择好运送工具及抢救物品准备，全程陪同。
病房护士服务规范
住院部护士服务规范一、服务基本要求1、实行24小时值班制，每班提前5分钟接班，认真仔细做好交接班，要求站立交班，危重病人要进行床旁交接班。
2、患者入院到病区应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。
3、主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。
住院期间做好心理护理和健康教育。
4、称呼患者应使用礼貌用语，不能直呼其床号，入小病房前应先敲门。
5、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）。
6、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。
7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。
8、患者住院期间，应经常关心体贴患者，可送爱心卡、节日卡、生日卡。
9、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
10、患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。
11、帮助有需要的患者加热饭菜和中药。
12、新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。
13、按专科健康教育小册子进行健康宣教。
护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前书后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
14、对可能增加患者痛苦的操作，在操作前应向患者说明，让患者有心理准备。
操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。
操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。
15、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。
16、▲输液时护士应详细讲解控制滴速的重要性及滴速过快（过慢）的危害性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。
17、为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后如大房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。
一般患者入院服务规范
一般患者入院服务规范2.规范程序：2.1.急、危重患者抵达医院后，门诊导医应立即通知急诊科，并根据患者病情使用平车或担架将患者送往急诊科进行初步抢救。
2.2.急诊科医生应及时评估患者病情，确定治疗方案，并通知相应科室准备收治患者。
2.3.病房护士应在医生通知后迅速到达急诊科接收患者，并在转运过程中做好护理措施，确保患者安全。
2.4.入院告知：向患者/家属介绍主管医师、责任护士、病区护士长。
介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。
鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑。
2.5.责任护士采集病史，包括患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，完成入院护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。
2.6.完成患者清洁护理，协助更换病员服，完成患者身高、体重、生命体征的测量。
解释相关的病房管理制度，介绍患者入院须知。
3.结果标准：3.1.急、危重患者得到及时、准确的抢救和治疗。
3.2.患者/家属知晓护士告知的事项，对护理服务满意。
3.3.及时、准确的护理记录。
急、危重患者入院流程图急、危重患者抵达医院急诊科医生评估治疗方案通知相应科室准备收治患者病房护士接收患者，做好护理措施责任护士采集病史，入院宣教。
完成入院护理评估执行医嘱，及时、准确的护理记录。
重点交班通知医生，询问病史、体检。
下达医嘱附1：急、危重患者入院即刻服务规范流程目的：保障急、危重患者的生命安全，提升服务质量和患者的满意度。
注意事项：1.急、危重患者需要优先安排入院手续。
2.注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。
3.使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样……不准那样”。
4.尊重患者的生活惯，从细微处着手。
5.恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。
责任护士应在4小时内完成入院护理评估，而护士长则需要在半小时内与新患者进行第一次沟通。
在入院时，责任护士需要进行自我介绍、环境介绍，向患者介绍医生、饮食、作息、一天的治疗护理流程以及入院须知等内容，以帮助患者尽快适应住院环境并消除陌生感。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医患沟通制度
医患沟通制度为进一步规范医疗行为，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，特制定本制度：一、沟通时间（一）诊前三分钟沟通医师在接诊患者前三分钟，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，在此期间接诊医师应与患者或家属进行沟通，征求患者或家属意见，争取患者或家属对各种医疗处置的理解，并将沟通内容记录在门诊病历上。
如有医生助手辅助的治疗内容或其他医师参与的治疗内容亦要和患者事前沟通。
（二）诊疗时沟通治疗中必须和患者解释操作目的和诊疗的步骤，注意事项。
如果为有创操作一定要取得患者的支持，维护患者的知情同意权，必要时签订治疗知情同意书。
患者为小孩、老年人或智力缺陷人员，需要取得其近亲属、法定监护人的同意，并签署同意书。
（三）诊疗后沟通医护人员在患者治疗结束后，要做到诊后“六到位”的服务内容，即：告知患者可能出现的感觉及不良反应；预约复诊时间；将治疗后注意事项、种植修复手册、儿牙护照等发给患者；发放宣传资料随时联系；实行电话随访；对于需要至其他诊室做进一步诊治的患者，需由护士陪同前往。
同时回答患者提出的有关问题，积极为患者做健康宣教。
二、沟通的内容(一)诊疗方案的沟通包括1、现病史、既往史；2、体格检查；3、辅助检查；4、初步诊断、确定诊断；5、诊断依据；6、鉴别诊断；7、拟行治疗方案，对有多种治疗方案，需说明利弊以供患者选择；治疗方案要求从口腔全科治疗的理念出发，需包括：牙周情况，咬合情况，颞合关节的全面安排及处置。
8、初期预后判断的说明等。
(二)诊疗过程的沟通医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术治疗方式、手术治疗并发症及预防措施、必要时在治疗中详细解释每一个治疗步骤、医疗药费情况等经常性的沟通，充分听取患者或家属的意见或建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对治疗的信心。
病房护理人员服务规范
1 / 11病房护理人员服务规范病房护理人员服务规范1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。
2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。
为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。
其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。
3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您?”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。
4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。
5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？??好的，我马上到来。
”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。
6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。
7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。
8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。
9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。
2 / 1110、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。
操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。
患者入院规范用语及服务流程
患者入院规范用语及服务流程
1、您好，我是今天的办公护士***，请您在这儿休息一下，马上给您安排床位，请出示您的入院卡和身份证我需要核对一下。
2、给您安排的床位是***，我马上通知您的负责医师和责任护士。
3、您好，我是您的责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境、设施、负责医师、作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度。
您有什么意见和要求尽管告诉我，我们会尽量给您提供帮助。
4、您的负责医师是***，一会儿他会过来为您检查。
现在我为您进行入院护理评估，请配合一下（评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等）。
5、要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理支持、健康教育等护理措施。
同时，及时与医师沟通患者有关情况。
6、遵医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗性措施。
7、新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循上
述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，予以细化。
一般患者入院服务规范
一.一般患者入院服务规范1.规范要求：根据患者的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。
2.规范程序：2.1.患者或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。
2.2.门诊导医有必要电话通知病区，并根据患者病情，使用轮椅或平车推送病人入院。
2.3.铺好备用床，接待护士仪表端庄，热情礼貌，自我介绍，填写患者入院相关资料，建立住院病历，包括住院小卡（一览表）、床头卡。
同时为患者佩戴腕带，妥善安置患者于病床后，立即通知管床医生诊查。
2.4.入院告知：向患者/家属介绍主管医师、责任护士、病区护士长。
介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。
鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑。
2.5. 责任护士采集病史，包括患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，完成入院护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。
2.6.完成患者清洁护理，协助更换病员服，完成患者身高、体重、生命体征的测量（危重患者直接进入病房）。
解释相关的病房管理制度，介绍患者入院须知。
3.结果标准：3.1.物品准备符合患者需要，急、危、重患者得到及时救治。
3.2.患者/家属知晓护士告知的事项，对护理服务满意。
3.3.及时、准确的护理记录。
一般患者住院流程图附1：患者入院即刻服务规范流程目的：提升服务质量和患者的满意度；树立良好的第一印象。
注意事项：1.注意得体的称呼。
在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。
2.注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。
3.使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样……不准那样”。
4.尊重患者的生活习惯，从细微处着手。
5.恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。
二.急、危重患者入院服务规范1.规范要求：保证急、危重患者能及时、准确地得到治疗和护理。
中医院全程服务规范
中医院全程服务规范中医院护理部为了一切令病人满意，对护理人员提出了首问负责、全程服务规范，即从病人进入医院大门，到住院，直至病人出院等每个环节，都制定了详细的服务规范，使病人消除陌生、紧张等情绪，受到热清周到的服务，病人反映良好，具体规范如下：1、接诊病人：护理人员要站起，要主动热情，开口用“您”、“请”或一句温暖的问候等文明用语。
对行动不便者，推送至目的地。
2、安排床位：引导病人到床边，请病人坐下或躺下，再行测体温、脉搏、呼吸、血压，并送一壶开水、一张服务卡和一张患者住院须知。
3、入院介绍：在入院后1小时内完成，内容包括：环境介绍、主管医生、责任护士、住院须知、情志和饮食等。
4、操作前：做好“三查七对”，并向病人详细介绍操作的目的、注意事项和必要的准备，以取得病人的理解合作。
操作中：严格遵守操作规程，动作轻柔，技术熟练。
若病人对操作不满意，要向病人说“对不起”。
操作后：将病人安置舒适的体位，并说“谢谢合作”。
5、扫床前：向病人讲解扫床的目的，请病人给予配合，实施一床一套湿式扫床。
6、观察病人的病情：危重、一级护理的病人，15—30分钟观察病情一次，并做好病情记录；二级护理的病人，1—2小时观察病情一次；生活不能自理的病人，专人定时协助生活护理。
7、病人外出：视病情做好解释工作，不出院内者，视情况专人陪出，若出院外，请示科主任决定，并履行必要手续。
8、病人做检查：首先做好解释工作，介绍检查所在地，视病情有专人陪护检查。
9、对陪伴探视人员：耐心讲解陪伴探视要求，维持好病房秩序，有利于病人休息。
10、住院期间：适时做好健康教育，对病人的合理要求，10分钟给予解决或答复。
对病人不配合、不理解的事情，及时报告护士长、科主任，并耐心做好解释工作，不急不躁，不和病人发生正面冲突。
11、病人出院：于出院前一天，做好出院指导及健康教育，送一张出院健康指导表。
以上服务内容，均有专班专人负责，并有相应的监督机制。
病区护士服务规范201103
病区护士服务规范1、病人入院到病区时当班护士应起立微笑，帮病人拿行李，引导病人至床前，如暂无床或未决定住几床时，先搬椅请病人坐下。
2、分管护士在10分钟之内对新入院病人做好入院介绍，及时提供生活用品。
护士长在半小时之内至病人床前做自我介绍。
3、称呼病人按语言规范不叫床号，入病房时先敲门示意，待病人同意后方可入内，离开时应随手关门。
4、呼叫器响时要及时回应（响三声内），经常巡视病房及时解决病人所需。
5、功能检查有人陪检，空腹检查后可进食者及时提供热食。
6、病人需要时及时满足病人所需，对生活不能自理者，做好生活护理。
7、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
8、对病人提出的问题及时详细。
耐心解释至病人满意。
9、要及时协助解决新入院病人的就餐问题。
10、加强健康教育，做好心理护理，管床护士对每个住院病人的教育不少于2次，包括术前、术后，检查前后的注意事项、饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导。
11、对可能造成不安全的操作，如补液滴空、神灯照射、激光治疗、理疗等，护士要多巡视，不应等病人呼叫，尤其是中午人员少的情况下，应多巡视，让病人放心休息。
12、补液病人经常自行调速，操作时应详细讲解控制滴数的重要性，使病人自觉配合，同时告诉病人补液大约需要多少时间，让病人心中有数。
13、每天清晨到病室操作，不宜过早，以免干扰病人休息。
14、做各种穿刺后护士要为病人按压进针处，而不应把棉签交给病人按压。
15、给手脚不方便的病人注射或操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带。
16、给新入院病人第一次发药或更换药物时，均应向病人说明药物作用及服法等。
17、抽血和做各种检查时，主动告诉病人大概报告结果的时间。
18、接听电话时，要称呼：您好！这里是XX科，请问您找谁，如当事人不在时，要说：她不在，请问需要帮助吗？19、对来访者起身迎接，微笑，点头示意，主动询问说您好！如有事相求，要尽量帮助解决。
20、进行静脉注射时力争一针成功，二针未成功时应请有经验的护士帮助，并向病人致歉。
患者入院三分钟服务规范
患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。
服务规范要求：急、危重病人入院服务规范一、规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。
二、规范程序：1．医生确定病人收住入院，签发住院证。
2．医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。
3．通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。
4．接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物，同时报告医生做好抢救准备。
5．急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班。
6.更换病号服，给予压疮/坠床评估。
7.按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。
8.按一般病人入院护理。
9.及时、准确的护理记录。
三、规范标准：1．病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。
2．病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。
3．根据病人需要，提供必要的服务。
4．保证各项记录准确、及时。
病人转床／科服务规范一、规范要求：保证病人安全转送到指定科室或床位。
二、规范程序：1．转出科室处理（1）主管医生告知病人或其家属转床／科，并开医嘱。
（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好准备工作，明确病人床位、转科时间。
结算本科室所需费用。
（3）责任护士通知病人或其家属转床／科，并协助整理个人物品。
（4）责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。
（5）责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。
（6）护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运，重危病人携带抢救用品，并由医生护士共同转运，以确保病人转运途中的安全。
（7）护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。
（8）做好床单位“终末处理”。
2．转入科室处理（1）接到电话后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。
最新临床护理服务规范之欧阳美创编
目录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院三分钟服务流程3急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8院内病人转科交接记录单9病人出院服务规范10病人出院流程图11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13输液服务规范14输血流程图16口服给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期护理流程图20病人接受特殊检查服务规范21病人接受特殊检查流程图22一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。
二、规范程序：1．病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。
2．门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。
3．门诊护士根据病人病情，必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。
4．病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。
5．热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人。
6．主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。
7．解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。
8．为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。
9．采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。
10．填写护理病历和有关的护理表格。
11．根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。
三、规范标准：1． 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。
2．病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。
3． 保持及时、准确的护理记录。
附：病人入院三分钟服务规范一般病人住院流程图通知医生安置病人 检查病人介绍责任护士、主管医生 询问病史、体检 介绍病区环境、制度等 提出诊断测量生命体征及体重 开出医嘱采集病史、护理体检 书写病历执行医嘱填写病历和护理记录重点交班医生开具入院证目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。
病房服务基本要求
病房服务基本要求一行为语言规范要求1.仪表着装得体，衣服整洁，佩戴胸牌，让病人有一种舒心、信任感。
2.面容表情接诊患者，面带微笑，眼睛平视对方，不要只顾低头写病历，看手机，无视患者的存在，要让对方从医护人员的眼睛中读到沉稳与坚定，而不是焦虑与不耐烦。
3.语言要求提倡文明用语，病区开展五声服务，即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意有道歉声”。
语言要以“您好”为先，“请”字开头“谢”字结尾，不直接称呼病人床号，选择合适的称谓，凸显亲切，亲近。
禁说“不知道”，“没见过”，“不知道上什么班”，“去什么地方找吧”，回答病人有关医疗疑问时不能说“没事”，在进行查体操作时先向病人说明检查可能造成的不适，并取得她的配合。
4.行为举止要求行为举止文明，做到“五轻”，走路要轻，说话要轻，操作要轻、敲门要轻（走进病房要敲门），为患者提供整洁安静的病区环境。
不讨论患者隐私，不将医务人员之间的分歧暴露在病人面前，以免影响病人对医院的整体形象，特别在治疗抢救操作中，严禁说“错了，缝透了，拆了吧，这样不对”等语言，要用手势和眼神传递默契。
二与病人家属沟通时的要求1. 要注意多倾听患者对医疗的意见，为患者详细、耐心解答病情及治疗情况。
2. 要用和善的交流态度，多一些善意询问，一定要以温和委婉的语气鼓励患者，少说批评的、命令语，多说商量的话，引导的话。
3. 注意与特殊患者及家属的语言沟通，在询问病史时了解患者家庭背景，文化底蕴，以对医疗行为有帮助，比如家庭文化层次高，通情达理的，沟通就可以简明扼要，遇到文化层次低，刁蛮的就要语言行为谨慎，沉稳，冷静，不要急躁。
4. 对患者家属有效的沟通，要注意对方的情绪，文化程度及对沟通的态度，留意对方对病情的认识程度和病情的期望值，用通俗易懂的语言解释病情，说话做事让理与患者，比如说：“我说明白了吗？”，“对不起，我误会您了”，注意换位思考，你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。
第一人民医院护理部患者入院三分钟服务规范
3、使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这
样……不准那样”
4、尊重患者Байду номын сангаас生活习惯，从细微处着手。
5、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。
第一人民医院护理部患者入院三分钟服务规范
目的：1、提高服务质量和患者的满意度；
2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。
服务规范要求：
注意事项：
1、注意得体的称呼。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。
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患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；
2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。
服务规范要求：
急、危重病人入院服务规范
一、规范要求：
保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。
二、规范程序：
1．医生确定病人收住入院，签发住院证。
2．医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。
3．通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。
4．接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物，同时报告医生做好抢救准备。
5．急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班。
6.更换病号服，给予压疮/坠床评估。
7.按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。
8.按一般病人入院护理。
9.及时、准确的护理记录。
三、规范标准：
1．病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。
2．病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。
3．根据病人需要，提供必要的服务。
4．保证各项记录准确、及时。
病人转床／科服务规范
一、规范要求：
保证病人安全转送到指定科室或床位。
二、规范程序：
1．转出科室处理
（1）主管医生告知病人或其家属转床／科，并开医嘱。
（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好准备工作，明确病人床位、转科时间。
结算本科室所需费用。
（3）责任护士通知病人或其家属转床／科，并协助整理个人物品。
（4）责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。
（5）责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。
（6）护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运，重危病人携带抢救用品，并由医生护士共同转运，以确保病人转运途中的安全。
（7）护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。
（8）做好床单位“终末处理”。
2．转入科室处理
（1）接到电话后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。
（2）妥善安置病人，与护送护士做好交接班，评估病人神志、意识、生命体征，检查皮肤、输液、引流管、用药等情况。
（3）检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。
（4）检查转出科护理表格书写情况，若有疑问立即向转出科护士提问。
（5）通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理。
三、规范标准：
1．病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。
2．病人被安全转送到指定科室／床位。
3．相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。
4．与接收科室护士做好交接工作，保证各项记录准确、及时。
病人接受特殊检查服务规范
一、规范要求：
安全、有效地护理接受特殊检查的病人。
二、规范程序：
1．医生开出医嘱后，责任护士处理、核对、登记病人检查单。
2．将检查单交物管公司，由物管公司员工负责去相关科室预约检查日期。
3．检查日期确定后，物管公司将预约后的检查单送还科室。
4．责任护士接到预约检查日期的单子后，再次核对医嘱，并做好登记。
5.责任护士接到单子后，通知病人检查日期与注意事项，第二天需物管公司接送
的病人，将检查单子提前送于物管公司，做好交班。
6.夜班护士对第二天需要做特殊检查的病人，再次进行评估，必要时补充做健康
宣教，完成检查前晚准备工作。
7.检查当日晨再次通知病人，强调有关注意事项，完成检查前需要做的准备工作。
8.物管公司工人按检查单接病人到相应检查科室，病情重者需测量生命体征、评估病情，
询问医生是否能够外出检查，如果外出均需按危重病人转运要求做好相应途中物品准备，由责任护士或医生护送前往。
9.检查完毕，物管工人将送去的病人负责送回病房。
10．责任护士接病人后，对病人进行评估，关心其饮食和服药情况。
11.急诊检查者，工人单子预约好必须交给护士，由护士做好相应宣教工作及评估后按规
定流程外出检查。
三、规范标准：
1．病人（家属）对检查和给予的护理措施表示理解、满意，并积极配合。
2．病人顺利完成各项检查。
3．保持记录准确、完整。