患者入院三分钟服务规范

患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；

2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求：

急、危重病人入院服务规范

一、规范要求：

保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。

二、规范程序：

1．医生确定病人收住入院，签发住院证。

2．医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。

3．通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。

4．接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物，同时报告医生做好抢救准备。

5．急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班。

6.更换病号服，给予压疮/坠床评估。

7.按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。

8.按一般病人入院护理。

9.及时、准确的护理记录。

三、规范标准：

1．病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。

2．病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。

3．根据病人需要，提供必要的服务。

4．保证各项记录准确、及时。

病人转床／科服务规范

一、规范要求：

保证病人安全转送到指定科室或床位。

二、规范程序：

1．转出科室处理

（1）主管医生告知病人或其家属转床／科，并开医嘱。

（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好准备工作，明确病人床位、转科时间。结算本科室所需费用。

（3）责任护士通知病人或其家属转床／科，并协助整理个人物品。

（4）责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。

（5）责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。

（6）护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运，重危病人携带抢救用品，并由医生护士共同转运，以确保病人转运途中的安全。

（7）护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。

（8）做好床单位“终末处理”。

2．转入科室处理

（1）接到电话后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。

（2）妥善安置病人，与护送护士做好交接班，评估病人神志、意识、生命体征，检查皮肤、输液、引流管、用药等情况。

（3）检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。

（4）检查转出科护理表格书写情况，若有疑问立即向转出科护士提问。

（5）通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理。

三、规范标准：

1．病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。

2．病人被安全转送到指定科室／床位。

3．相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。

4．与接收科室护士做好交接工作，保证各项记录准确、及时。

病人接受特殊检查服务规范

一、规范要求：

安全、有效地护理接受特殊检查的病人。

二、规范程序：

1．医生开出医嘱后，责任护士处理、核对、登记病人检查单。

2．将检查单交物管公司，由物管公司员工负责去相关科室预约检查日期。

3．检查日期确定后，物管公司将预约后的检查单送还科室。

4．责任护士接到预约检查日期的单子后，再次核对医嘱，并做好登记。

5.责任护士接到单子后，通知病人检查日期与注意事项，第二天需物管公司接送

的病人，将检查单子提前送于物管公司，做好交班。

6.夜班护士对第二天需要做特殊检查的病人，再次进行评估，必要时补充做健康

宣教，完成检查前晚准备工作。

7.检查当日晨再次通知病人，强调有关注意事项，完成检查前需要做的准备工作。

8.物管公司工人按检查单接病人到相应检查科室，病情重者需测量生命体征、评估病情，

询问医生是否能够外出检查，如果外出均需按危重病人转运要求做好相应途中物品准备，由责任护士或医生护送前往。

9.检查完毕，物管工人将送去的病人负责送回病房。

10．责任护士接病人后，对病人进行评估，关心其饮食和服药情况。

11.急诊检查者，工人单子预约好必须交给护士，由护士做好相应宣教工作及评估后按规

定流程外出检查。

三、规范标准：

1．病人（家属）对检查和给予的护理措施表示理解、满意，并积极配合。

2．病人顺利完成各项检查。

3．保持记录准确、完整。