医院实施优质护理服务工作标准(试行)
医院优质护理服务实施方案精选全文
精选全文完整版(可编辑修改)医院优质护理服务实施方案(一)实施目标通过展开以“夯实基础护理,改善护理服务,提供满意服务”为主题的优质护理服务活动,在展开活动的过程中持续总结经验,深化优质护理服务的内涵。
(二)实施内容1、建立和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规、技术规范和标准、专科护理指引和临床护理服务规范,明确岗位职责。
2、建立护理垂直管理体系。
结合护士分层管理,将护士护理患者的数量、护理质量、患者的危重水准、满意度等要素与绩效考核相结合,建立绩效薪酬分配制度。
护理部根据各科护士忙闲情况行使人事调配权,实行责、权统一的护理垂直管理体系。
3、实施患者安全目标管理,注重成效指标,建立前瞻性的护理质量管理模式。
4、落实基础护理职责,改善护理服务。
全院护士明确基础护理项目及工作规范,明确分级护理的服务内涵及项目,明确管床原则,对患者实行分层责任包干制,为患者提供连续、全程、个性化的护理服务。
5、简化护理文书,取消不必要的护理文件书写,采用表格化,并逐步过度到电子文书,使护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟。
6、持续完善临床护理质量考核标准,量化和细化考核指标,保证护理工作落实,让患者得到实惠。
7、增加临床一线护士数量,严格控制非护理岗位占编人员,从“进人”和“归队”两个角度,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
8、逐步增大对护理工作改革的投入,提升护士福利待遇,向临床一线倾斜,适当增加护士夜班补贴。
9、各相关部门保障措施要到位。
特别要增强药品、物资、维修、送检、探视、安全等的保障支持力度,减少护士的非护理工作,确保护理服务内涵落实到位。
10、增强与患者的沟通与交流,满足患者的合理需求。
探索延续护理模式,推动护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
(三)实施要求1、提升理解,增强领导各科室要充分理解“优质护理服务”是落实医改工作的重点内容,充分理解增强基础护理内涵的重要性和紧迫性,切实增强组织领导,创造条件,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作。
“优质护理服务示范病房”考评标准3
评分方法 1、护理部无护士人力调配计
划扣 1 分。 2、落实不到位扣 0.5 分。 1、考核标准不健全扣 2 分。 2、护理部、科室质量检查、
评价不到位、 记录不完善一 次扣 1 分。
不符合要求扣 1 分。
3、遵医嘱正确实施治疗、给药,并观察、
1 分;健康教育覆盖率和知
了解患者的反应,发现异常及时报告。
晓率每下降 1%扣 0.5 分。
4、提供护理相关康复和健康指导(查健康
4、未在病区公开临床护理服
指导相关资料, 4-8 名患者健康指导实施
务项目、分级护理标准和
情况:包括入院、出院、饮食、用药、
服务内容、医疗服务费用
分层级管理, 采用以临床护理 工作量为基础的护士人力, 配 置方法,并根据岗位职责、工 作量和专业技术要素等要求 实施弹性的护士人力调配。 14、完善临床护理质量考核标准, 进一步细化和量化考核指标, 保证护理工作的落实, 能够让 患者得到实惠。 15、护理管理部门与临床科室建 立落实基础护理的责任制, 按 层级建立各级护理管理人员 和临床护士的质量考核制度, 将经常性检查和定期考核相 结合,并将检查和考核结果作 为护士个人和部门奖惩、 评估 的依据,持续改进护理质量。 16、根据卫生部要求,简化护理 文书书写, 把时间还给护士, 把护士还给病人。
有会议,无解决具体问题 扣 1 分、。
促进护理工作更加贴近患者、
私客。
2、一项不符合要求扣 1 分。
贴近临床、贴近社会。
3、根据患者需求,从入院到出院提供全程
化、无缝隙护理。
五、充实临床护理队 伍,加强人力资源管 理( 14 分)
卫生部关于加强医院临床护理工作的通知
医院应当坚持“以病人为中心”的服务理念,切实改进临床护理服务,特别要扎实做好对患者的基础护理工作,改善服务,规范行为,努力提高基础护理质量,逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担。
医院要结合护士队伍分级管理,明确基础护理职责,建立和完善护士全面落实护理工作的责任制,落实护士负责患者的基础护理工作。医院要加强对临床护理服务特别是基础护理质量的考核工作,建立护士绩效考核制度,将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,作为晋升、评优的主要条件。
一、统一思想,充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性
加强医院临床护理工作是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求,是落实医改各项重点工作的重要内容,也是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施。各级卫生行政部门、医疗机构和广大护理专业人员要充分认识加强医院临床护理工作的重要意义,从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度,坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念,切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。
(二)加强医院护理管理,提高临床护理质量。
医院要建立扁平化的护理管理体制,精简护理行政层级,提高管理效率。护理管理部门要与临床科室建立落实基础护理的责任制,护理管理人员要直接负责临床护理工作的检查、指导和质量考核。临床护士护理患者要实行责任制,使临床护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,确保基础护理落到实处,使患者得到实惠。医院要制定并实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准,切实促进临床护理质量的持续改进。
四、竞赛内容
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施案为进一步深化“优质护理服务”工作涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定“优质护理服务” 实施案。
一、指导思想“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”为宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划,深化优质护理服务涵,实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全位开展优质护理服务。
进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的就医体验,为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务,提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作涵,以提升职业素质、优化护理服务为主题,为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特定“优质护理服务” 实施案。
三:服务涵(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。
(三)采取有效措施,在重点工作面有所突破,持续深化优质护理服务涵。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房,女口:倡导护士耐心与热情服务;强调手术过程患者的安全第一,人文关怀;强化护士过硬的应急及抢救技术。
加强急救与应急技能等,让优质护理服务全院铺开。
2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。
落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。
健全责任制岗位职责,扁平划分病人的排班模式,改变排班式,以工作需要的弹性排班,APM连班、护士站前移,变被动服务为主动服务,以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程。
医院优质护理服务工作计划(15篇)
医院优质护理服务工作计划(15篇)医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案,为此,特制定本计划。
一、组织准备,完善护理管理(一)医务科护理部实地调研。
(二)召开护士长及护士座谈会,确定工作目标:1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。
二、实施阶段(一)满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程,术前术后流程3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度,如药品管理,院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
(二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士,明确护士职责,分组分区,相对固定护士床位护士,全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。
根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
(三)医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与1)护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2)公布护理组热线3)为护士谋求利益。
4)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
3、分配原则:按劳分配、效率优先、兼顾公平。
(五)完善监督检查机制1、完善护理质量管理,质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查,科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案:住院患者满意度调查:住院患者每月调查一次,问调率40%;出院患者每季度一次,问调率15%;患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。
试行)医院实施优质护理服务工作标准(
医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫生部卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面加强医院临床护理工作,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们,请遵照执行,并提出如下要求:一、各级各类医院要按照要求,扎实开展优质护理服务。
到2010年底,所有三级医院必须启动开展优质护理服务,并在2011年全面推进优质护理服务,充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念,认真落实《工作标准》,保证工作进度,切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况,进一步细化《工作标准》,指导辖区内医院开展优质护理服务,注重工作实效,确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查,并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中,严格按照工作进度和工作标准进行督导评估,保证工作效果。
附件:医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
医院优质护理服务工作实施方案
医院优质护理服务工作实施方案一、背景分析随着人们生活水平的提高和医疗服务需求的增加,医院的服务质量和护理服务水平已成为衡量医院综合实力的重要标准之一、为了提高医院的服务质量,满足患者的多样化需求,制定一套完善的医院优质护理服务工作方案至关重要。
二、目标与原则1.目标:提高医院护理服务的专业化水平,加强护理团队建设,提升患者的满意度和忠诚度。
2.原则:a.以患者为中心,秉承关心、尊重、关爱的服务理念;b.以科学标准为依据,倡导以证据为基础的护理实践;c.以团队合作为核心,强化协调与沟通。
三、主要内容1.护理质量管理a.制定医院护理服务标准,明确护理服务的要求和指标;b.设立护理评估体系,对护理服务进行定期评估和监测;c.建立护理问题反馈和纠正机制,及时处理患者的抱怨和意见;d.开展护理质量患者满意度调查,收集患者的反馈意见,进行分析和改进。
2.护理人员培训和绩效管理a.制定全面的护理人员培训计划,包括新员工培训、进修培训和继续教育等;b.建立护理技能培训中心,提供各类技能培训和认证服务;c.设立护理人员绩效考核制度,定期评估护理人员的绩效,并与工资发放和晋升挂钩。
3.患者信息管理a.建立完善的患者信息管理系统,包括电子病历、电子护理记录等;c.加强患者数据隐私保护,确保患者信息的安全。
4.护理团队建设a.定期开展护理团队建设活动,提高团队凝聚力和协作能力;b.鼓励护理人员参与学术交流和专业培训,提升专业知识和技能;c.建立护理师制度,提升护理人员的职业发展空间和待遇。
5.护理科研与创新a.鼓励护理人员参与科研项目,提高研究能力和水平;b.推广护理创新成果,提高护理服务的科学性和先进性;c.加强护理文化建设,提倡护理学术氛围的形成和发展。
四、实施步骤1.制定具体的工作计划和时间表,明确各项任务的责任人和完成时间;2.将方案向相关部门和人员进行宣贯,增强方案的执行力;3.做好资源配置和人员培训,确保方案的有效实施;4.定期进行工作评估和总结,及时调整和改进方案。
医院实施优质护理服务标准
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知卫医政发〔2010〕108号时间:2011-04-08 10:49 作者:卫生部医政司来源:卫生部医政司编辑:黄珂阅读:396 次各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面加强医院临床护理工作,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们,请遵照执行,并提出如下要求:一、各级各类医院要按照要求,扎实开展优质护理服务。
到2010年底,所有三级医院必须启动开展优质护理服务,并在2011年全面推进优质护理服务,充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念,认真落实《工作标准》,保证工作进度,切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况,进一步细化《工作标准》,指导辖区内医院开展优质护理服务,注重工作实效,确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查,并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中,严格按照工作进度和工作标准进行督导评估,保证工作效果。
附件:医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
山西省医院临床科室优质护理服务评价标准(试行)
10.有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的绩效考核方案,护士知晓。(2分)
11.绩效考核结果与护士薪酬分配、职称晋升、评优评先等挂钩。(1分)
1.查看资料
2.走访3-5名护士,了解合同制护士待遇和绩效考核方案
24.病区高危、高浓度电解质等药品单独存放,标识清楚。(1分)
25.护士知晓并能有效落实患者用药、输血、治疗、标本采集、深静脉置管、围手术期管理等重点环节的护理措施;有紧急意外情况的应急预案及演练。(2分)
26.患者身份识别应当至少使用两种身份查对方式,严禁将床号作为身份查对的标识;用电子设备辨别患者身份时,仍需口语化查对。(1分)
45.根据临床需要及国家(省)级开设的专科培训,至少培养有一名省级以上专科护士,合理使用。(2分)
46.护士具备本专科相关专业知识与技能,掌握常见并发症预防措施及处理流程。(2分)
1.查阅资料
2.访谈1名专科护士
七、病区管理和感染控制(10分)
47.病区安静有序,卫生清洁,陪探视制度落实,有电子门禁系统。(2分)
1.查阅2份病历
2.实地查看
六、护士培训和能力建设(8分)
41.根据护士层级,开展培训与考核,有落实,有记录,有效果评价。(1分)
42.执行医院护士在职继续培训与考评制度,与护理绩效挂钩。(1分)
43.护士长经过省级以上护理管理岗位培训,《合格证》在有效期内。(1分)
44.新入职护士参加规范化培训,有记录,按要求参加省卫生计生委考核。(1分)
17.责任护士依据级别护理要求及Barthel指数评估结果为患者提供护理服务。
1)密切观察患者的生命体征和病情变化;(2分)
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为了深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,我们制定了此“优质护理服务”工作计划。
我们以科学发展观为指导,遵循“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点。
我们将认真贯彻落实优质护理服务工作要求,并按照XXX实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
我们的工作目标是根据医院优质护理服务发展规划,各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
我们将进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。
为了实现我们的工作目标,我们成立了优质护理服务领导小组。
该小组由XXX担任组长,XXX、XXX、XXX等人担任副组长和成员。
领导小组办公室设在护理部,由XXX负责日常工作。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
我们的工作重点内容包括:进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效;进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作;采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
具体措施包括:进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责患者不得大于8名;全面履行护士职责,为患者提供全面、全程、连续的护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案
2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案为了进一步贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”的相关文件要求,深化拓展该活动的工作内涵,我院按照卫生部的《20年推广优质护理服务工作方案》和创建“三好、一满意”的工作部署及要求,在总结2018年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定了2019年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导,认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求,按照XXX实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长:副组长:组员:2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长:副组长:组员:四、实施方案1.改善临床护理服务1)深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门(急)诊部探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,手术室做好术前术后回访工作,详细讲解手术过程,做好心理护理,保障患者安全,体现人文关怀。
2)全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。
医疗质量考核标准规范_医疗质量考核实施方案-医疗质量评估计划
医疗质量考核标准.医疗质量考核方案-医疗质量评估计划医疗质量是指医疗服务过程、诊疗技术效果及生活服务满足病人预期康复标准的程度。
下面是分享的医疗质量考核方案。
供大家参考!医疗质量考核方案为进一步加强医院科学化管理,规范医疗行为,改善医疗服务,提高医疗质量,保障医疗安全,根据2016年全国“医疗质量万里行”活动方案要求,制定医院活动方案如下,望各科认真贯彻执行。
一、指导思想根据国家公立医院卫生改革总体部署,按照卫生部、省卫生厅和全市卫生工作会议要求,结合《2016年卫生工作要点》和当前开展的“三好一满意”、创先争优和抗菌药物专项整治活动,以继续得到人民群众满意为目标,努力提升医疗服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,保障医疗安全,改进医德医风,构建和谐医患关系,以确保为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围及主题医院各科室(包括临床、医技、行政后勤各科室)。
活动主题:“持续改进质量,保障医疗安全”。
三、活动内容和重点要求“医疗质量万里行”活动的开展要与“三好一满意”、创先争优、“平安医院”创建工作相结合,落实各项制度,纠正薄弱环节。
以提高医疗质量,保障医疗安全,改善医疗服务,优化医疗环境,和谐医患关系,真正达到“三好一满意”实效即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
(一)开展正面宣教,强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。
L医院今年把继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育,提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识,加强医德医风警示教育作为头等大事来抓。
2 .充分利用报刊、宣传栏、讲座、发宣传册等形式,以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用,加强重性疾病规范治疗与社区管理,正确合理应用抗生素,规范就医以引导群众正确认识医学科学和医疗风险,正确择医、就医,提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力,保障患者合法权益。
3 .围绕“医疗质量万里行”活动,宣传报道先进典型。
医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准
医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准(一)责任护士工作职责1.在护士长指导下进行工作。
2.参加早会,听取夜班报告,参加床旁交接班。
按护理程序评估患者的健康状况,实施整体护理,做好护理记录。
3.按病人护理等级进行晨、晚间护理,包括危重患者的口腔护理、皮肤护理、饮食护理和心理护理。
4.参加本组主任及医生查房,参与危重、疑难患者的抢救护理工作及难度较大的护理技术操作,协助医生进行各项诊疗工作,负责采集各种检验标本。
5.巡视病房,严密观察病情变化,了解治疗反应,如发现异常立即通知医生,做好应急抢救及记录,认真做好交接班。
6.负责所管床位病人的各项检查、治疗、护理工作,按医嘱测量并记录病人体温、脉搏、呼吸、血压,记录出入量。
7.执行有关临时护理的医嘱,指导见习护士及助理护士的工作。
8.负责接待新入院病人,做好护理评估和入院介绍,了解病人心理、生理、社会文化状态,对出院做好健康教育工作。
9.指导探视人员遵守陪护、探视制度,保持病房的整洁、安静。
(二)责任护士工作标准1.负责分管患者的晨间护理工作,病房开窗通风,保持病房整洁、安静,符合质控要求。
2.交班:认真听取夜班报告,分管患者床头交接班,阅读本组危重患者、夜间入院患者、手术患者、分娩患者等的护理记录。
3.负责分管患者的各项治疗和各项护理工作。
认真执行规章制度和技术操作规程,正确地执行医嘱,按时完成治疗、护理工作,做好查对和交接班工作,不断提高护理质量,严防差错事故。
4.查房:了解患者的心理、精神、社会、文化状态并进行护理,经常巡视病房与患者沟通,做好患者的健康教育、咨询,患者术前、术后教育,功能锻炼,饮食管理及出院指导等。
5.观察病人的病情变化和心理状态,发现问题及时报告处理,并做好相应记录,随时做好分管患者的抢救准备工作。
6.对于新患者,做好环境介绍,入院宣传教育。
按护理程序进行评估,观察并记录。
根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣传教育。
2024手术室优质护理工作计划标准范文(4篇)
2024手术室优质护理工作计划标准范文优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理,改善护理服务,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”。
安全质量管理对手术室来讲是一个永恒的话题,我们把“为患者提供安全舒适的手术环境,使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念,在安全质量上做到天天讲,月月讲,把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重,结合我科的实际情况制定本计划。
一、指导思想以____为指导,牢牢围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,进步护理水平”的工作宗旨,依照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务,保障手术患者的手术安全,增进护患和谐。
二、工作目标改变全体护理人员的服务理念,充分调动全科护士的积极性,从手术患者及手术医生的实际需求出发,创新服务举措,重视服务效果,实现患者满意、医生满意,家属满意及上级领导满意。
三、工作任务(一)成立手术室优质护理服务督导小组组长:贾艳玲组员:常云霞刘文玲李丽丽潘颖(二)落实工作重点:根据手术室的护理特点,在实行优质护理服务的过程中,应做到:五个加强,五个确保。
既要做好与手术医生的满意协作,又要做好与手术患者的服务,充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全,增进手术患者的快速康复等方面的重要作用,有效规避护理纠纷的发生,争取使手术患者及手术医生的满意率保持在____%以上。
1、加强术前访视力度,做到三落实,确保病人安全进到手术室。
(1)护士与时间上的落实:在护士配备上严格依照手术床与护士之比,即1:3的比例配备。
当第二天手术安排出来后,护士便于当日下午深入病房与手术患者交谈,若巡回护士因手术未结束或托台太晚,可由该台手术的洗手护士或护士长完成此项工作,真正做到人员上的落实。
时间上:按照常规手术上午12:00之前把第二天的手术安排完成之后护士即可在手术前一天下午对患者进行访视,每次10-____分钟,真正做到时间上的落实。
卫医政发〔2010〕108号 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面加强医院临床护理工作,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们,请遵照执行,并提出如下要求:一、各级各类医院要按照要求,扎实开展优质护理服务。
到2010年底,所有三级医院必须启动开展优质护理服务,并在2011年全面推进优质护理服务,充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念,认真落实《工作标准》,保证工作进度,切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况,进一步细化《工作标准》,指导辖区内医院开展优质护理服务,注重工作实效,确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查,并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中,严格按照工作进度和工作标准进行督导评估,保证工作效果。
附件:医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
医院优质护理服务工作目标及实施方案
医院优质护理服务工作目标及实施方案一、工作目标提供高质量的护理服务,满足患者和家属的需求和期望,促进患者康复和满意度提升。
二、实施方案1.优化人员配置(1)制定护理人员与病房床位的合理配比标准,确保每个病房都有足够的护理人员提供优质服务。
(2)持续招聘和培养护理人员,确保医院护理团队的整体素质和服务质量。
2.提升护理人员的专业技能(1)定期开展护理技能培训和考核,确保护理人员的专业知识和操作能力得到提升。
(2)鼓励护理人员参加学术会议和研讨会,提高其学术能力和护理研究水平。
3.提升护理服务水平(1)优化护理服务流程,提高服务效率和质量。
(2)建立患者信息管理系统,方便护理人员及时获取患者的病情和需求,提供个性化的护理服务。
(3)加强与其他科室的协作和沟通,提供全方位的护理服务,确保患者得到综合性的护理。
4.提高患者满意度(1)建立定期回访制度,了解患者对护理服务的评价和意见,并及时作出改进。
(2)针对患者的不满意点进行反馈和整改,确保问题得到解决。
(3)积极开展护理服务满意度调查,获取患者对护理服务的反馈和意见,为服务改进提供依据。
5.加强内部管理和文化建设(1)建立健全护理服务质量评估机制,对护理人员的工作进行评价和表彰。
(2)建立良好的工作氛围和团队合作精神,增强护理人员的凝聚力和工作积极性。
(3)加强内部培训和知识分享,促进护理人员的学习和成长。
以上是医院优质护理服务工作的目标及实施方案模板,可以根据实际情况进行调整和补充。
通过优化人员配置、提升护理人员的专业技能、提高护理服务水平、提高患者满意度和加强内部管理和文化建设等措施,医院可以实现提供高质量的护理服务,满足患者和家属的需求和期望,从而提高患者的康复和满意度。
责任护士以病人为中心优质护理服务
护士关注自己分管的病人
体现护士专业技术能力 提升护理专业价值 理模式排班
实行全院统一排班方式,按功能制护理方式分配岗 位:办公班、治疗班、护理班。自行班:早班、中 班、夜班组成循环进行。
现在时
将病区工作分为临床组与办公组,办公组值白班,临 按整体护理 床组实施。复合模式:高峰时段与普通班相结合,如 增加早晚班、早连班、晚连班、12小时班等。单一 模式排班 模式:各班连续均等化,如APN班。
基础护理周程
周一: 周二:
强化健康教育,出院随访。
剪指甲、洗头、温水擦浴,更换床单及病人服,PICC置管 护理。
周三:
大扫除,消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、 监护仪袖带、打扫值班室卫生。
周四: 周五:
剪指甲、洗头、温水擦浴,更换床单及病人服,PICC置管 护理。 强化健康教育,出院随访。
• 班次积分:晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。
• 工效积分:护士长全面评价、病人满意度、 护士间评价。
• 年资系数:护士的工龄、职称。
临床护理人员的 工效积分权重比例
20%业务能 力
40 %
职称绩效
?10% 工作班次工 作项目50%
岗位绩效60% 满意度10%
1/29/2019
1、关于无陪护,不是全部请出去, 而是陪而不护,也不是不管,而是
将来时
按责任制整体 护理模式排班
一、责任包干原则:坚持实施扁平化分工,做到人人管病人。 二、动态管理原则:综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、 工作责任心、身体素质等多方面因素。三、能级效率原则:高 年资负责危重病人,低年资负责病情较轻的病人。四、满足需 求原则:每日根据病人情况对班次、人员做适当调整,适当考虑 护士的个人需求。
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医院实施优质护理服务工作标准(试行).txt两个男人追一个女人用情浅的会先放弃。
两个女人追一个男人用情深的会先放弃。
╰︶ ̄—你的话,我连标点符号都不信男女授受不亲,中国哪来13亿人口。
医院实施优质护理服务工作标准(试行)
一、医院组织领导
(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。
(四)加强宣传交流。
1.加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务的活动氛围。
2.在工作中不断总结经验,及时在全院推广,让更多患者受益。
二、临床护理管理
(一)健全并落实规章制度。
1.建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。
中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。
2.建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士的岗位管理。
(二)落实护理管理职能。
根据《护士条例》和医院的功能任务,建立完善的护理管理组织体系。
护理部对护理工作质量和护理人员进行管理,并具备相应能力。
(三)合理调配护士人力。
1.护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置和调配。
护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。
2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。
3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库,保证应急需要和调配。
(四)建立健全绩效考核制度。
1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。
2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。
三、临床护理服务
(一)病房管理有序。
1.病房环境安静、整洁、安全、有序。
2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。
(二)公示并落实服务项目。
1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。
2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。
(三)护士配备合理。
1.依据护理工作量和患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
2.一级护理患者数量较多的病房,护士配置应当适当增加。
(四)实施责任制整体护理。
1.病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责,使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
2.每个责任护士均负责一定数量的患者,每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。
(五)规范护理执业行为。
1.责任护士全面履行护理职责,为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持。
2.临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。
3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求,中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势,开展辨证施护和中医特色专科护理,配合医师积极开展中医护理技术操作,提高中医护理水平。
(六)护士分层管理。
在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。
(七)护患关系和谐。
1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。
2.患者知晓自己的责任护士,并对护理服务有评价。
3.护患相互信任支持,关系融洽。
(八)合理实施排班。
1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。
2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
(九)简化护理文书书写。
结合专科特点,设计表格式护理文书、简化书写,缩短护士书写时间。
(十)提高患者满意度。
1.定期进行患者满意度调查。
调查内容客观,调查资料可信度高。
2.了解患者对护理工作的反映,听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。
(十一)护理员管理使用(适用于有护理员的病房)。
1.建立完善的护理员管理制度,严格限定岗位职责。
2.护理员必须经过专业培训,协助护士完成非技术性照顾患者工作。
3.护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理,不得从事护理技术工作。
四、支持保障措施
(一)改善护士工作条件和待遇。
1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益。
2.充实临床一线护士数量,稳定临床一线护士队伍。
临床一线护士占全院护士比例≥95%。
3.提高临床一线护士福利待遇,实行同工同酬。
(二)完善支持保障系统。
1.建立健全支持保障系统,形成全院工作服务于临床的格局。
2.采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。