物业公司年度工作总结汇报
物业公司年度经营工作总结5篇
物业公司年度经营工作总结5篇第1篇示例：物业公司年度经营工作总结一、背景介绍经过一年的努力，我公司在物业管理服务领域取得了显著的成绩。
在市场竞争日益激烈的情况下，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和管理水平，取得了良好的口碑和信誉。
以下是我公司年度经营工作总结。
二、业务发展情况1. 物业管理服务覆盖面扩大通过积极拓展市场和加强与业主的沟通交流，我们公司的物业管理服务覆盖面不断扩大。
目前，我们服务的物业项目数量已达到50个，覆盖面积超过200万平方米。
公司通过引进先进的物业管理理念和技术手段，为业主提供全方位的物业管理服务，得到了广大业主的认可和好评。
2. 收入稳步增长在物业管理服务覆盖面扩大的公司的收入也稳步增长。
去年，公司实现营业收入2000万元，比上年增长30%。
通过提升服务质量和管理水平，公司成功实现了业务规模和经济效益的双提升。
三、管理创新成果1. 拓展服务品类为满足业主多样化的需求，我公司不断拓展服务品类，引入了室内装修、园林绿化、安防监控等新领域。
通过与优质的合作伙伴合作，提供一站式服务，为业主提供更便捷和全面的物业管理服务。
2. 强化智能化管理为提升管理效率和服务质量，我公司加大了智能化管理的力度。
引入物联网技术、云端服务平台等先进技术手段，实现了远程监控、智能巡检、智能维修等功能。
公司的管理人员可以随时随地监控物业项目的运行情况，及时解决问题，提升了公司的管理水平和服务效率。
四、员工培训和队伍建设1. 建立完善的培训体系为提升员工的专业素质和服务意识，我公司建立了完善的培训体系。
定期组织员工参加业务培训、管理培训和岗位技能培训，帮助他们不断提升个人综合素质和专业技能。
2. 培养高素质团队公司注重员工的激励和培养，建立了激励机制和晋升通道，激励员工勤奋工作、努力学习。
通过不断培养和引进高素质的管理人才，公司的团队建设水平不断提升，为公司的发展提供了有力支持。
五、未来发展规划在未来的发展中，我公司将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和管理水平，不断拓展服务领域，与时俱进地引进新技术、新理念，不断提升公司的核心竞争力。
物业公司年度工作总结的报告6篇
物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况，为未来的工作提供有针对性的指导。
二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年，物业公司致力于提升物业服务品质，通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念，取得了显著成效。
业主满意度调查显示，物业服务品质得到了明显提升，业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。
2. 维修维护工作优化在维修维护方面，物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训，有效提高了维修维护工作的效率和质量。
同时，物业公司还积极与业主沟通，及时反馈维修进展，确保业主的需求得到满足。
3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。
过去一年，物业公司加强了安全管理制度的建设，完善了安全监控设备，并定期组织安全培训和演练。
通过这些措施，物业公司的安全管理水平得到了显著提升，确保了业主的人身和财产安全。
4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面，物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。
通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作，物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。
三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展，但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。
因此，物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化，以进一步提升服务品质。
2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中，仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。
这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。
因此，物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度，提高维修维护工作的整体水平。
3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效，但仍存在一些安全隐患和漏洞。
物业企业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国物业企业紧紧围绕“以人为本，服务至上”的宗旨，以提升物业服务品质为核心，以业主满意为最终目标，通过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、物业服务工作1. 服务质量持续提升。
本年度，我们针对业主需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过开展定期培训、技能竞赛等活动，提升员工业务水平，确保业主享受到优质的服务。
2. 保障小区安全稳定。
我们严格执行安全管理制度，加强小区治安巡逻，定期开展安全隐患排查，确保业主生命财产安全。
3. 提升小区环境品质。
我们加大绿化、保洁、设施设备维护力度，确保小区环境整洁、美观，提高业主居住舒适度。
二、物业管理创新1. 推进智能化管理。
本年度，我们积极引进智能化管理系统，提高物业管理效率。
通过智能化手段，实现物业费收缴、报修、投诉等业务线上办理，方便业主生活。
2. 开展社区文化活动。
我们定期举办各类社区文化活动，丰富业主业余生活，增强邻里关系，营造和谐社区氛围。
三、团队建设1. 加强员工培训。
本年度，我们组织开展了多场培训活动，提升员工业务素质和团队协作能力。
2. 优化人员结构。
通过内部竞聘、外部招聘等方式，引进了一批优秀人才，优化了人员结构。
四、财务状况1. 收入稳定增长。
本年度，物业收入实现稳定增长，为公司发展奠定了坚实基础。
2. 成本控制有效。
我们加强成本管理，严格控制各项支出，提高经济效益。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续坚持以业主为中心，以服务为宗旨，不断提升物业服务品质，为业主创造更加美好的生活环境。
具体措施如下：1. 深化智能化管理，提高物业管理效率。
2. 加强员工培训，提升员工综合素质。
3. 拓展社区服务，丰富业主生活。
4. 严格成本控制，提高经济效益。
总之，在过去的一年里，我们在物业服务、物业管理创新、团队建设、财务状况等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为业主提供更加优质的服务，为我国物业行业的发展贡献力量。
2023年物业年度工作总结(15篇)
2023年物业年度工作总结（15篇）一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20__年度的工作重点。
去年物业公司存在几个比较重要的问题：(一)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。
去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。
员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。
所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。
与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。
在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。
小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。
(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。
例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。
导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。
因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
物业年度工作汇报范文5篇
物业年度工作汇报范文5篇物业年度工作汇报范文5篇汇报是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下一歩工作的开展，那么有关物业年度工作汇报怎么写？下面我给大家共享物业年度工作汇报范文，希望能够帮助大家!物业年度工作汇报范文篇1今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实熟悉公司各项规章制度在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬。
二、深刻了解把握园区整体工程基本情况自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作专心细致，对业主家维修事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患_x起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计_户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
2024年物业公司工作总结汇报
2024年物业公司工作总结汇报2024年物业公司工作总结汇报（精选15篇）2024年物业公司工作总结汇报篇1为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。
为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。
为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。
同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培1训和学习等方面也做了大量工作。
每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考----年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。
保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。
物业公司年度总结报告范文5篇
物业公司年度总结报告范文5篇篇1一、引言本年度，物业公司在全体员工的共同努力下，积极应对市场挑战，务实推进各项工作，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的发展提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务意识和技能培训，提高服务水平。
我们完成了以下工作：（1）建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应；（2）定期开展客户满意度调查，针对问题制定改进措施；（3）加强物业服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
成果：客户满意度得到显著提升，达到了预定目标。
2. 物业管理在物业管理方面，我们主要完成了以下工作：（1）对物业设施进行定期检修和维护，确保设施正常运行；（2）加强安全管理，完善安全制度，确保人员和财产安全；（3）推进节能减排工作，降低物业运行成本。
成果：物业设施运行良好，安全事故率显著下降，节能减排工作取得明显成效。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极拓展市场，加强品牌推广，提高公司知名度。
具体工作如下：（1）开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；（2）加强品牌推广，提高公司知名度和美誉度；（3）开展营销活动，拓展市场份额。
成果：公司知名度得到提高，市场份额逐步扩大。
三、问题及改进措施1. 人员流动性较高：针对这一问题，我们将加大人才培养和引进力度，提高员工福利待遇，增强员工归属感。
2. 服务质量仍需提升：我们将继续加强服务意识和技能培训，完善服务质量评价体系，确保服务质量持续改进。
3. 市场竞争加剧：我们将加大市场营销力度，提高服务质量，加强与客户的沟通与合作，以应对市场竞争。
四、展望未来未来一年，我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，加强管理和培训，提高服务质量和效率。
同时，我们将积极拓展市场，提高公司知名度和美誉度。
我们将加强与客户的沟通与合作，深化服务内容，以满足客户需求。
此外，我们还将关注行业发展趋势，不断创新服务模式和方法，以提高公司竞争力。
物业公司年终工作总结优秀范文6篇
物业公司年终工作总结优秀范文6篇物业公司年终工作总结优秀范文【篇1】20__年，在__公司和__公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达__%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达__%。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率__%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达__%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率__%，业主(住户)服务需求回访率达__%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率__%以上，不合格服务整改合格率__%。
物业公司年终工作总结范文5篇
物业公司年终工作总结范文5篇物业公司年终工作总结篇1来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。
一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。
我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。
岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。
在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。
认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。
细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。
用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。
在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。
所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。
我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。
我会努力的！四、努力的方向和计划第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
物业公司年度工作总结及明年计划7篇
物业公司年度工作总结及明年计划7篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过员工培训、流程优化和新技术应用，实现了服务水平的显著提升。
在人员管理方面，我们定期开展员工培训，提升服务意识和专业技能；在流程优化方面，我们简化了服务流程，提高了服务效率；在技术创新方面，我们引入了智能化管理系统，实现了服务过程的自动化和智能化。
这些措施的实施，使得客户满意度得到了显著提高。
2. 安全管理加强安全是物业管理的重中之重。
过去一年，我们通过加强安全宣传教育、完善安全管理制度和增加安全投入，确保了物业区域的安全稳定。
我们定期组织员工进行安全培训，提高安全意识；同时，我们还建立了完善的安全监控系统，实现了对物业区域的全方位监控。
3. 设施维护与保养物业设施的维护与保养是保证物业正常运营的基础。
过去一年，我们加强了设施的日常巡查和维护，及时发现并解决了许多潜在问题。
我们还定期对设施进行保养，确保其处于良好状态。
此外，我们还建立了设施管理档案，为后续维护保养提供了有力支持。
4. 客户沟通与互动过去一年，我们注重加强与客户的沟通和互动。
通过定期走访客户、举办客户座谈会以及利用现代化通讯工具，我们及时了解了客户需求和建议。
这些信息和建议的收集，为我们改进服务质量提供了重要参考。
二、存在的问题和不足尽管过去一年我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，在服务质量方面，虽然整体水平有所提升，但仍有个别员工服务意识淡薄，需要进一步加强培训和引导。
其次，在安全管理方面，虽然安全事故率较低，但仍有潜在的安全隐患需要高度关注。
最后，在客户沟通方面，虽然我们已经建立了较为完善的沟通机制，但仍需要进一步优化和创新沟通方式，提高客户满意度。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：首先，在服务质量提升方面，我们将继续加强员工培训和管理，提高整体服务水平。
物业公司年终工作总结五篇
物业公司年终工作总结五篇物业公司年终工作总结五篇范文你有看过物业公司年终工作总结吗？物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，下面小编给大家分享物业公司年终工作总结，希望能够帮助大家!物业公司年终工作总结（篇1）__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__次。
运用短信的群发器发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、地下室透水事故处理工作__年x月x日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。
六、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
七、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
物业公司年度工作总结范文(10篇)
物业公司年度工作总结范文____年来，物业公司在街道领导的关心和支持下，在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标，现将我全年工作总结如下：1、公司员工务实团结，提高服务意识物业公司只有提高物业意识、服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能提高物业费的收缴率，树立良好的公司形像。
首先我们从思想上入手，发挥老员工的积极带头作用，使新员工更快的融入到工作中，其次定期开展理论学习，业务知识培训，使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高，使公司的服务质量有了提高，再次想业主所想，急业主所急，对业主来报修、投诉，积极、快速处理，做到大修不拖拉、小修不过夜，____年来公司共维修房屋120多套，更换楼道灯、路灯350多只，无偿帮助为业主维修水电80多次。
在全体员工的积极工作努力下，公司在____年被评为了____市先进物业服务企业。
2、配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。
从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程，为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作。
从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作，物业公司都积极投入，安排专人配合工作，特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少，进入施工期后问题更加突出，公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作。
到今年____月两小区的改造工程基本结束，居民反映良好。
3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作____年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年，国家相关部门将来进行全面复检，为此物业公司积极配合上级主管部门，根据要求积极做好迎检工作，特别是卫生城市检查卫生工作是重中之重，而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区，本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住，给小区管理带来不小的难度，特别是乱堆放乱晾晒的现像，为此物业公司针对以上情况，先进行上门做工作，限期自行处理，然后与社区一起对小区进行了全面清理，小区面貌有了较大好转。
2023物业年度工作总结(范文10篇)
2023物业年度工作总结（范文10篇）【#工作总结# #2023物业年度工作总结（范文10篇）#】总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如立即行动起来写一份总结吧。
2023物业年度工作总结（范文10篇）由我整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.2023物业年度工作总结篇一本人20xx年x月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的`单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
物业公司年度工作总结范文5篇
物业公司年度工作总结范文5篇物业公司年度工作总结一20__年是深入学习贯彻落实党的__大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。
物业公司年终工作总结报告格式7篇
物业公司年终工作总结报告格式7篇篇1一、引言随着2024年接近尾声，我们物业公司也迎来了年度工作总结的时刻。
过去一年，面对复杂多变的市场环境和日益增长的客户需求，我们始终坚持高标准、严要求，不断推动公司各项业务向前发展。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成绩，总结经验教训，为未来的发展提供参考。
二、业务发展情况1. 物业服务品质提升过去一年，我们持续优化物业服务流程，提升服务品质。
通过定期开展员工培训，提高了服务人员的专业素养和服务意识。
同时，引入了先进的服务管理工具，实现了服务流程的信息化和标准化，提高了服务效率和质量。
2. 客户关系管理优化我们重视客户关系的维护和发展，通过定期走访和沟通，及时了解客户需求，解决客户问题。
在客户满意度调查中，客户满意度持续保持在较高水平，形成了良好的口碑效应。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们实行了严格的预算管理制度，合理分配资源，确保了各项业务的顺利进行。
同时，通过推行节能减排措施，降低了运营成本。
在财务管理方面，我们加强了资金管理和风险控制，确保了公司财务状况的良好运行。
4. 人才队伍建设与培养我们重视人才队伍的建设和培养，通过内部培训和外部引进相结合的方式，吸纳了一批优秀的人才。
同时，建立了完善的绩效考核和激励机制，激发了员工的积极性和创造力。
三、存在的问题和不足1. 服务创新不足尽管我们在服务品质提升方面取得了一定成绩，但在服务创新方面仍存在不足。
未来需要进一步加强服务创新力度，推出更多符合客户需求的新服务项目。
2. 人员流动性较大由于物业行业的特殊性，人员流动性较大一直是困扰我们的问题。
未来需要进一步完善人员管理和激励机制，降低人员流动性，提高团队稳定性。
3. 信息化水平有待提升尽管我们已经实现了服务流程的信息化和标准化，但在信息化深度和广度上仍有提升空间。
未来需要进一步加强信息化建设，提高公司管理效率和服务水平。
四、未来发展规划1. 进一步提升服务品质我们将继续加强员工培训和服务管理工具的更新换代，以提升服务品质为核心目标。
物业公司年终总结参考范本（三篇）
物业公司年终总结参考范本时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，____年即将成为历史，自____年____月____日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：一、回顾调入____开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作我小区住户有____户，从____月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在____%以上。
物业2024年度的工作总结（5篇）
物业2024年度的工作总结一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
为了积累经验，查找差距，提升能力：一、工作情况总结汇报如下1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对;2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律;3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线;4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴;5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作;6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。
二、得到有效改进的方面一是坚持学习，提高了业务水平。
我于今年____月份再次报名参加了____年会计从业人员资格考试，并在____月份的考试中终成正果。
平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。
通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要;二是加强了服务意识，端正了工作态度。
公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。
面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。
三、继续加强的方面1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!物业2024年度的工作总结（二）____年-月-日，我物业公司进驻-小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
物业年度工作汇报总结(优秀8篇)
物业年度工作汇报总结(优秀8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司年度工作总结1作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。
身为公司一员，这些都是我必须做到的。
没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。
现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。
同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。
未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，思想汇报范文因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。
因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。
现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。
”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。
为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
物业公司年度工作总结2回首即将过去的_年，我的工作同样经历着不平凡。
12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，工作总结范文我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
物业公司年度工作总结3自20_年年6月份调入__物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手__管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登�**芾怼�(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在__工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，_年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。
物业公司年度工作总结4时光飞逝，20_年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
回首_年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20_年工作再上一个新台阶，心得体会范文现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20_年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项)。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2020_年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作20_年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20_年11月26日参加F1消防演习等项目培训。