标准的会议接待流程PPT
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公司接待标准及办会流程PPT课件
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
接待礼仪流程XXXXppt课件
握手顺序
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼 应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手时要用右手， 目视对方，表示尊重。男士同女士 握手时，一般只轻握对方的手指部 分，不宜握得太紧太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我国常 用的礼节，表示更为亲切，更加尊
对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，
如：“李先生，今天很高兴认识您。”
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度 向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼 应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手时要用右手， 目视对方，表示尊重。男士同女士 握手时，一般只轻握对方的手指部 分，不宜握得太紧太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我国常 用的礼节，表示更为亲切，更加尊
对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，
如：“李先生，今天很高兴认识您。”
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人
为 深 入 学 习 习近平 新时代 中国特 色社会 主义思 想和党 的十九 大精神 ,贯彻全 国教育 大会精 神,充分 发挥中 小学图 书室育 人功能
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度 向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地
会议与接待礼仪培训课件(PPT 36张)
“静以修身，俭以养德； 淡泊明志，宁静致远。 ——诸葛亮
谢 谢！
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
标准的会议接待流程PPT
议
前议
场
检手
所
查册
合
表
同
会中准备工作
会 议 室 布 置
与 会 人 员 接 站
与 会 人 员 住 宿
与 会 人 员 就 餐
与
会 人 员
其 它
参 观 考
事 宜
察
会后总结工作
与
会
会
会
务
人
费
员
用
送
结
站
算
议 总 结 与 报 道
步骤 1. 拟定确定会议主体和议题
负责人 时间
公司领导、会议相关人员
会前，大型会议（人数200人以上，提前20天）、中型（人数 50—200人，10天）小型（人数50人以下，3天）
小蛋糕， 萨其玛
会议接站
序号 姓名 性别
职务
会议代表接车安排表
来宾单位
联系电话 火车车次
起止地
到达时间
会议预算表格
全国火电300MW级大机组竞赛第三十六届年会费用预算 按参会人员300人进行测算
序号
科目
收（元）
支（元）
1
会务费
2 接待晚宴
3
自助餐
4
考察费
5 车辆租赁费
6 会场租赁费
余额（元） 支出渠道
确认要点
1. 各项工作开支均要考虑； 2．公司财务人员介入； 3. 编制会议预算费用表
步骤 7. 会议应急方案
负责人 时间
处理方法
会务组应急小组 会前6天
1. 应急小组成员全面考察会场及其他参观活动场所； 2. 做出应对突发事件的应急预案；
确认要点
1. 全面、细致; 2. 预案应落实好； 3. 形成书面应急预案
会务接待标准 ppt课件
17
会务协调
• 提前订机票，订不到--订好了，请假不去 • 提前到会场--会前必须要做的基础性工作
案例：录音、电脑－答应－无；文具
18
讲座
• 主持-讲座老师沟通 案例：介绍错误
• 订快餐 案例：没饭吃
• 协调车 案例：打车
• 串场--距离；讲 • 叫醒-提前40分钟 • 调整房间 • 点菜
脱节，对突发性事件和临时性事件缺乏应变能力和解决办法。
因此，在按标准化流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼
顾，协调人应督查各项流程各项细节是否到位，及时组织相关
人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，
灵活安排。同时要与会议相关部门保持密切联系，及时发现和
协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。必要时要制
5
回执汇总
抵达回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 抵达日期 航班/车次 起始地 抵达时间 备注
返程回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 返程日期 航班/车次 起始地 起飞时间 备注
订房、接机、订票、订餐……
6
费用申报
住宿费 餐费
项目 行政单间 行政标间 交通费 会务资料
茶歇 11月26日晚餐 11月27日午餐 11月27日晚餐
25
PPT中由于包含很多图片，往往有几M甚至几十M，无 法通过邮件发送。可以把PPT文件打开后，在任一图片 上点右键，选择“显示图片工具栏”，然后点如下图1 所示的压缩图片按钮。在出现的工作框里选择应用于 “文档中的所有图片”和更改分辨率为“Web/屏幕”， 然后选确定。这个操作可以大大压缩图片过多的PPT文 件的大小。
案例：众口难调－？ • 合影
54445 5444445 54442134445
会务协调
• 提前订机票，订不到--订好了，请假不去 • 提前到会场--会前必须要做的基础性工作
案例：录音、电脑－答应－无；文具
18
讲座
• 主持-讲座老师沟通 案例：介绍错误
• 订快餐 案例：没饭吃
• 协调车 案例：打车
• 串场--距离；讲 • 叫醒-提前40分钟 • 调整房间 • 点菜
脱节，对突发性事件和临时性事件缺乏应变能力和解决办法。
因此，在按标准化流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼
顾，协调人应督查各项流程各项细节是否到位，及时组织相关
人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，
灵活安排。同时要与会议相关部门保持密切联系，及时发现和
协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。必要时要制
5
回执汇总
抵达回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 抵达日期 航班/车次 起始地 抵达时间 备注
返程回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 返程日期 航班/车次 起始地 起飞时间 备注
订房、接机、订票、订餐……
6
费用申报
住宿费 餐费
项目 行政单间 行政标间 交通费 会务资料
茶歇 11月26日晚餐 11月27日午餐 11月27日晚餐
25
PPT中由于包含很多图片，往往有几M甚至几十M，无 法通过邮件发送。可以把PPT文件打开后，在任一图片 上点右键，选择“显示图片工具栏”，然后点如下图1 所示的压缩图片按钮。在出现的工作框里选择应用于 “文档中的所有图片”和更改分辨率为“Web/屏幕”， 然后选确定。这个操作可以大大压缩图片过多的PPT文 件的大小。
案例：众口难调－？ • 合影
54445 5444445 54442134445
公务接待礼仪PPT课件
一、符合身份： —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
公司接待标准会议流程
AND
STANDARDS
活动流程
14:00-14:30开始签到，入场 14:30-14:33主持人开场白 14:33-14:38置地宣传片欣赏 14:38-14:45二等奖抽取(5名) 14:45-15:15推介PPT宣升 15:15-15:20一等奖抽取(3名) 15:20-15:30所有获奖者及颁奖者合影留念，离场参加 场外活动并具体了解项目
项目洽谈。采用公开招标的方式，将拟定今后举办的公益文
化活动类、等项目向社会公布，寻求合作单位，并就合作方式等 问题进行现场洽谈。
现场签约。凡在推介会前已达成合作意向或草签合作协议的
项目，由大会统一组织，现场签约。
新闻发布。向社会各界发布项目及推介会成果。
02 推介会流程及标准
PROMOTION
PROCESS
01
COMPANY
公司接待流程标准
RECEPTION PROCESS STANDARD
特级人员级别：
适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊 人员等。 A:住宿标准五星，公司负担全程费用； B:餐饮标准：午餐简便，消费控制在x00元以下，晚餐消费控制在x00元以 下； C:接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东； D:接待车辆：商务车或租用高级用车； F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时， 可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定)
01
COMPANY
公司接待流程标准
RECEPTION PROCESS STANDARD
接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
普通人员级别：
A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准： B:：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含 烟酒）； C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理， D:接待车辆：四驱车或的士。
商务接待工作流程及礼仪标准化课件
2、会议中
添茶倒水的服务人 员安排。一般情况 下半小时添一次， 每次添水根据临时 情况决定下次添水
时间。
照相人员的安排。 开始和中间各照一
次即可
3、会议后
清理会议室
附件三：车辆安排
情景剧
一、故事背景 因了解到A公司在宁夏地区近期会上一个大项目，经过前期与A公司的某领导 李总接恰，事情有了一定进展，我公司的营销人员小白同领导商议后决定邀 请李总来我公司考察，以达到增进感情和深入了解项目进展情况。
二、主题：电话邀约 三、人物： A公司的李总
我公司的小白
二、接待中
2、瞄准宾主，把握大局
酒
桌
礼
每个洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时领导
仪
与助理要相互打配合，随行人员要尽量的推崇自己领导； 领导也要适时的夸奖下属，为以后办事做有效授权做铺垫
。不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去相互了解的好机会
。
3、语言得当，诙谐幽默
酒
桌
洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度
八仙桌
如果有正对大门的座位， 则正对大门一侧的右位为主客。 如果不正对大门， 则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌 间的排列讲究首席居 前居中，左边依次2、 4、6席，右边为3、5 、7席，根据主客身份 、地位，亲疏分坐。 一般来说，如果你的 老板出席的话，你应 该将老板引至主座， 请客户最高级别的坐 在主座左侧位置。除 非这次招待对象的领 导级别非常高。
3、就餐礼仪
餐 前
毛巾、餐巾1、对外宾不反来自劝菜2、夹菜文明，适量取菜
餐 中
3、细嚼慢咽
4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜
5、用餐的动作要文雅，安静就餐
会议接待ppt课件
61
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方 碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒 杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰 杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式 代劳。
62
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主 人，和他再干一杯。
14
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮 客人办理好一切手续并将客人领进房 间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将活动的计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名 胜古迹等介绍材料送给客人。
15
6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不 宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系
53
茶歇服务
• 中小型会议特别是公司或组织的高层会 议，会间茶歇很重要
• 通常安排在上午和下午会议的中间，时 间一般15-45分钟
• 茶歇的准备需要注意点心、饮品、摆饰、 开放时间的要求。
54
会议食宿安排
55
住宿安排
• 1、住宿安排应当遵循的原则 • ①住宿要相对集中 • ②住宿地与会场距离要近 • ③住宿安排要合情合理 • ④住宿规格要适中，勤俭节约 • 2、住宿安排应当注意的小细节
56
餐饮安排
• 餐饮安排的环节 • ①统计就餐人数 • ②确定就餐标准 • ③定好就餐形式 • ④预定餐厅，商定菜谱 • ⑤发放就餐证 • ⑥就餐时间安排
57
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上， 由男主人向来宾提议，提出某个事由 而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝 愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发 表一篇专门的祝酒词。
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方 碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒 杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰 杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式 代劳。
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参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主 人，和他再干一杯。
14
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮 客人办理好一切手续并将客人领进房 间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将活动的计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名 胜古迹等介绍材料送给客人。
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6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不 宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系
53
茶歇服务
• 中小型会议特别是公司或组织的高层会 议，会间茶歇很重要
• 通常安排在上午和下午会议的中间，时 间一般15-45分钟
• 茶歇的准备需要注意点心、饮品、摆饰、 开放时间的要求。
54
会议食宿安排
55
住宿安排
• 1、住宿安排应当遵循的原则 • ①住宿要相对集中 • ②住宿地与会场距离要近 • ③住宿安排要合情合理 • ④住宿规格要适中，勤俭节约 • 2、住宿安排应当注意的小细节
56
餐饮安排
• 餐饮安排的环节 • ①统计就餐人数 • ②确定就餐标准 • ③定好就餐形式 • ④预定餐厅，商定菜谱 • ⑤发放就餐证 • ⑥就餐时间安排
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参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上， 由男主人向来宾提议，提出某个事由 而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝 愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发 表一篇专门的祝酒词。
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确认要点
1. 签到处人员应热情、大方; 2. 开具相应发票 3. 形成签到册，并备用为与会人员通讯录
步骤 13. 与会人员住宿
负责人 时间
会务组 会中
处理方法
1. 礼仪人员引领； 2. 来宾如有特殊要求，应尽量满足；
确认要点
1. 注意男女、年龄不同，妥善安排楼层; 2. 形成住宿安排表
步骤14. 与会人员参观考察
步骤 8.洽谈会议场所合同
负责人 时间
会务组 会前6天
处理方法
1. 组织合同谈判人员 2. 搜集谈判材料 3. 进行谈判
确认要点
1. 注意费用削减; 2. 注意对方目前市场状况； 3. 形成书面合同
步骤 9.编制会前检查表
负责人 时间
会务组 会前4天
处理方法
1. 标明会议重要事项 2. 会务人员分配 3. 安排领导行程 4. 主要应急步骤
议
前议
场
检手
所
查册
合
表
同
会中准备工作
会 议 室 布 置
与 会 人 员 接 站
与 会 人 员 住 宿
与 会 人 员 就 餐
与
会 人 员
其 它
参 观 考
事 宜
察
会后总结工作
与
会会会务 Nhomakorabea人
费
员
用
送
结
站
算
议 总 结 与 报 道
步骤 1. 拟定确定会议主体和议题
负责人 时间
公司领导、会议相关人员
会前，大型会议（人数200人以上，提前20天）、中型（人数 50—200人，10天）小型（人数50人以下，3天）
负责人 时间
会务组 会中
处理方法
1. 提前确定考察车辆； 2. 安排导游人员； 3．考察用品； 4．分发考察景点简介；
确认要点
1. 确保考察活动有序开展; 2. 注意人员安全和人员数目 3. 形成书面考察预案
步骤 15. 与会人员送站
负责人 时间
会务组 会后一天
处理方法
1. 根据来宾返程情况，制定送站安排表； 2. 安排送站人员和车辆；
步骤 5.发放会议通知
负责人 时间
会务组 会前3天
处理方法
1．明确会议时间、地点 2．明确会期、报到时间； 3．接站安排 4．会务组联系方式。
确认要点
1. 说明清楚会议的各项要点; 2．拟就后交公司领导审核，通过后发放。
步骤 6. 确定会议预算费用
负责人 时间
会务组 会前5天
处理方法
1. 根据会议规模和规格做出各项会议开支的预算； 2. 根据预算确定会务费的收取； 3.报请公司领导审批； 4.提前支取部分预算费用供会议前期准备工作
确认要点
1. 全面、细致，有逻辑性、条理性 2. 妥善安排领导行程 3. 形成书面会前检查表
步骤 10.编制会议手册
负责人 时间
会务组 会前3天
处理方法
1. 会议须知； 2. 会议日程； 3．会场位置图； 4．来宾住宿安排； 5．来宾接车安排； 6．参观考察安排。
确认要点
1. 编制、打印应详实、精美; 2. 注意对本公司的宣传 3. 形成书面会议手册
确认要点
1．确定各小组成员及负责人； 2．明确各小组工作责权范围； 3. 编制出会务机构书面文件，并通过领导审阅
步骤 3. 确定会议议程
负责人 时间
会务组 会前12天
处理方法
1．确定会议主持人； 2．主体内容安排； 3．各种活动日程安排
确认要点
1. 日程安排要细致、紧凑; 2. 责任人员要落实好； 3. 编制出会议议程，并通报各相关部门及人员
确认要点
1. 各项工作开支均要考虑； 2．公司财务人员介入； 3. 编制会议预算费用表
步骤 7. 会议应急方案
负责人 时间
处理方法
会务组应急小组 会前6天
1. 应急小组成员全面考察会场及其他参观活动场所； 2. 做出应对突发事件的应急预案；
确认要点
1. 全面、细致; 2. 预案应落实好； 3. 形成书面应急预案
会议接待流程
1．定义
会议是将与有关人员召集起来进行协商、论证、决策的一种集体讨论 形式，可以对事情的处理听取和采纳各方面的意见。会议接待是在会议 召开前、中、后期间，为保证会议顺利召开所进行的服务性工作。
2．目的
会议接待流程是为了确保公司的接待工作能够周密细致，提高会议效 率，保证会议效果，规范公司的会议工作。
负责人 时间
会务组 会后一周
处理方法
1. 进行会后总结； 2. 宣传报道；
确认要点
1. 提升公司内、外部形象; 2. 一周内宣传工作到位
会议期间茶歇
春天
水果 草莓，油桃，香蕉
夏天 西瓜，桃，荔枝，葡萄，白兰瓜
3. 适用范围
本制度适用于公司或部门牵头组织的各类会议，部门内部会议不做要 求，可做参考。
1
会前筹备工作
会中接待工作
2
接待流程
会后总结工作
3
会前准备工作
拟确确
定定定
确会会
定议议
会议时
议程间
主
、
体
地
和
点
议
题
确拟 定定 会会 议议 筹预 备算 方费 案用
确
会
定
议
会
应
务
急
机
方
构
案
分
工
洽
制制
谈
作作
会
会会
步骤 4. 确定会议时间、地点
负责人 时间
会务组 会前10天
处理方法
1. 确定会场（灯光、照明、空调、音响、字幕、背景、会场布局、 桌排摆放、摄影摄像）；
2. 确定就餐场所（核定人数、实物数量、就餐时间、餐牌摆放）； 3. 确定会议休息期间的休闲、娱乐场所
确认要点
1.细致、周密； 2.有专人负责检查；
确认要点
1. 重要领导应由公司领导亲自送返; 2. 形成书面返程表
步骤 16. 会务费用结算
负责人 时间
会务组 会后两天
处理方法
1. 住宿费用； 2. 餐饮费用； 3．其他设施费用
确认要点
1. 按照合同条款进行洽谈; 2. 形成书面的结算报告书，上报公司领导及财务部门
步骤 17.会后总结、宣传报道
处理方法
1. 明确会议要研究的问题； 2. 要达到的目的； 3. 确定会议的名称； 4. 要邀请的人员及参会人员
确认要点
1. 确定会议主题及相关议题； 2. 考虑要全面； 3. 邀请人员要全面。
步骤 2. 确定会务机构分工
负责人 时间
公司领导、相关人员 会前15天
处理方法
1．确定会务领导小组； 2．确定会务工作小组； 3．确定会务礼仪小组； 4．确定会务应急小组。
步骤 11. 与会人员接站
负责人 时间
会务组 会中
处理方法
1. 打印接站牌； 2. 编制接站安排表； 3．礼仪人员跟车。
确认要点
1. 车辆整洁、安全； 2. 注意接站时间、地点 3. 联系好车辆
步骤 12. 与会人员签到
负责人 时间
会务组 会中
处理方法
1. 会务组设立签到处； 2. 会议费收取； 3．住宿安排； 4．会议资料、礼品分发； 5．来宾返程票预订。