X旅行社地接人员岗位职责范本

地接操作岗位职责

地接操作岗位职责
地接操作是旅游行业中不可或缺的一个职位，主要负责旅游产品的实际操作，包括接待游客、安排住宿和交通、安排行程和景点参观等各方面的工作。

以下是地接操作岗位职责的详细介绍：
1. 接待游客：负责接待游客并解答游客的问题，与游客建立良好的沟通和交流合作关系。

2. 住宿安排：负责安排游客的住宿，预订酒店或旅馆，并与酒店或旅馆进行协调和沟通。

3. 交通安排：负责安排游客的交通，包括汽车、火车、飞机、轮船等，并与交通运输公司进行协调和沟通。

4. 行程安排：负责制定游览路线和景点参观计划，根据游客的需求和旅游产品的规划进行合理的安排。

5. 景点参观：负责带领游客参观各种景点，解说景点历史和文化，并为游客提供方便和服务。

6. 报告统计：负责统计有关旅游产品的具体情况和游客的反馈意见，以便于公司制定更为合理的旅游产品计划。

7. 危机处理：负责在旅游过程中遇到应急事故和紧急情况时，能够及时处理和解决，保障游客的安全。

8. 团队领导：负责领导整个团队的工作，包括与其他地接操作人员的协调和交流合作，推进旅游产品的实际操作工作。

总之，地接操作岗位需要承担一系列的复杂和繁琐的工作，涉及到旅游产品的多个方面，需要运用丰富的管理经验和旅游知识。

此外，地接操作岗位的工作性质较为繁忙，需要具备较强的抗压能力和敬业精神，才能够胜任这个职务。

地接部计调部岗位职责说明书

地接部计调部岗位职责说明书第1篇：新版计调部岗位职责说明书_0最新计调部岗位职责说明书一、总述1.岗位名称:起航旅游有限责任公司计调部经理2.直接上级:业务运营总监3.直接下级:专项采购专员、专职导游4.工资标准:年薪6万二、岗位工作概述1.服从上级领导,按照公司年度计划执行任务,计调部经理岗位说明书,管理制度《计调部经理岗位说明书》。

2.收集各旅游供应商信息,管理渠道关系。

3.监督旅游产品采购情况,总结采购与销售业绩。

4.管理旅游团队运作,协调重要客户关系。

三、工作责任1.对计调部所有业务负领导责任。

2.对旅行社现有资源负管理责任。

3.对计调部人员任免负责。

4.对大型采购活动负责。

5.对小型采购活动负审批责任。

四、岗位资格1.大学本科以上学历,旅游专业或相关专业毕业生。

2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。

3.具有较强的人际交往能力和管理能力。

4.对于所从事的工作具有较全面的理解。

第2篇：计调部岗位职责计调部岗位职责一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。

二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。

三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。

四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。

五、制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。

第3篇：规章制度计调部经理岗位说明书---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合计调部经理岗位说明书⎭一、总述1.岗位名称：起航旅游有限责任公司计调部经理2.直接上级：业务运营总监3.直接下级：专项采购专员、专职导游4.工资标准：年薪6万⎭二、岗位工作概述1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务。

2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。

3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。

4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。

⎭三、工作责任1.对计调部所有业务负领导责任。

2.对旅行社现有资源负管理责任。

3.对计调部人员任免负责。

旅行社岗位职责精编模版(3篇)

旅行社岗位职责精编模版1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.配合接待部做好年度员工培训工作。

旅行社岗位职责精编模版（2）一、前台接待职责1. 负责旅行社前台工作，接待来访客户，并提供热情周到的服务；2. 能熟练掌握旅行社的产品和服务，向客户提供详细的咨询和解答；3. 接听和处理来访客户的电话咨询，准确记录客户需求，并转交相关部门处理；4. 能运用工作所需的软件和办公设备，处理各类文件和制作报表；5. 能积极主动地解决客户问题，提升客户满意度，维护公司形象。

二、销售顾问职责1. 协助客户选择适合的旅行线路和服务，提供个性化的旅行建议；2. 能熟练运用旅行产品和相关服务的知识，向客户进行详细的介绍和解释；3. 能灵活运用销售技巧，了解客户需求，推荐适合的旅行方案；4. 能跟进客户需求并进行积极的销售推进，完成公司的销售目标；5. 积极参与销售团队的培训和学习，提升自身的销售能力。

三、行程策划师职责1. 根据客户需求和预算，制定合理的旅行行程和路线，提供优质的旅行服务；2. 能熟练运用旅行资源和行业知识，为客户定制个性化的旅行方案；3. 能独立进行目的地的研究和调研，为客户提供详细的旅行资讯；4. 能灵活应对旅行中的突发情况，为客户提供相应的应急方案；5. 能与供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保行程的顺利进行。

四、售后服务职责1. 能熟练掌握旅行产品和服务的操作流程，为客户提供高质量的售后服务；2. 能准确记录客户的需求和意见，及时反馈给相关部门并跟进解决；3. 能对客户进行关怀和回访，了解客户的满意度和改进建议；4. 能处理客户投诉和纠纷，寻求合理的解决方案，并及时向上级汇报；5. 能与团队成员保持良好的合作关系，共同提升售后服务质量。

地接专员岗位职责

地接专员岗位职责
地接专员是旅游公司中的一种职位，负责为旅游团队提供完善、有效、安全、贴心的地接服务，让旅游者在旅途中享受到愉悦、舒
适的旅游体验。

地接专员的职责如下：
一、接待和送行
地接专员需要迎接和送行旅游团队，热情接待和欢送客人，同
时在客人离开时做好必要的整理和确认工作。

二、制定行程
地接专员根据旅游公司制定的旅游计划，设计合理的旅游线路
和行程，为客人提供详尽的信息和建议，同时根据团队的实际情况
及时调整行程。

三、组织活动
地接专员也需要协助旅游公司制定并组织各种活动，如文化演出、采访采风、交流活动等。

四、预定酒店和交通工具
地接专员需要根据旅游行程和客人的需求，预订合适的酒店和
交通工具，确保客人的出行安全和舒适。

五、安排导游和翻译
地接专员需要协调和安排导游和翻译的工作，进一步保证客人
的语言沟通和文化交流能够得到满意的解决。

六、协调和处理突发事件
地接专员在旅游过程中可能会遇到各种突发情况，如交通事故、天气变化、旅游者生病等，需要及时协调和处理，保障旅游的安全
和顺利。

七、与客户沟通，处理投诉
客户的满意度是地接专员工作的重要评估标准之一。

地接专员
需要耐心倾听客户的意见和投诉，及时采取措施，化解客户的不满
和困惑。

在完成以上工作中，地接专员需要时刻关注旅游行业的动态和
发展趋势，不断增强自己的专业素质和服务意识，为客人提供更好、更满意的地接服务。

地接岗位职责（通用6篇）

地接岗位职责（通用6篇）地接篇11、整合旅游资源，包括线路安排、住宿交通、用餐等相关信息；2、负责完成旅游线路的设计、行程的编写、报价的计算工作；3、完成操作有关团队计划的实施；4、负责线路的行程安排、更改及完善；5、监督和协助处理旅游团队在途中遇到的`各种问题；6、对旅游团队的质量负责。

地接岗位职责篇21. 熟悉所管辖地区，对于出境旅游市场具有前瞻性和预判性2. 非常熟悉目标市场的旅游资源情况以及具有发掘目的`地新资源能力3. 负责产品的設計提案、地接资源调度和成本谈判4. 旅游产品成本估算及定价，能有效进行成本分析和成本控制5. 负责团控管理工作、行前说明会、出行注意事项和期望管理6. 境外突发事件的预防和处理，并建立境外供应商紧急沟通和协调机制7. 协助客服对产品的认识与了解地接岗位职责篇3岗位职责:1、负责宜昌旅游线路的报价;2、负责旅游线路的策划安排,票务及酒店的.预订;3、领导布置的其他工作。

任职要求:1、大专及以上学历,旅游管理专业优先;2、有1年以上旅行社计调工作,有地接社经验优先;3、热爱旅游,能吃苦,愿意加班,服从公司安排。

地接岗位职责篇4岗位职责：1、通过电话、传真等方式与机票代理商、当地的`酒店销售、车行及导游联系，帮助组团社为客人提供出行的相关事宜2、和组团社沟通，熟悉我社旅游产品，为客人设计适合他们的旅游线路，并为客人解决旅游途中遇到的各样问题职位要求：1、语言能力强，善于沟通及对外联络。

2、服务意识、学习能力强，具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、计划性强，工作效率高，尤其遇到突发事件，头脑灵活，遇到问题可以快速妥善解决。

3、具有开拓创新和团队协作精神4、有地接社计调操作经验者优先5、需要至少有一年以上从业经验地接岗位职责篇5岗位职责:1、参与公司重大决策。

2、负责带领挖掘所辖区域旅游供应商(地接社),建立并维护与其的良好合作关系。

3、所辖区域团队建设:负责基层业务人员的招募、培养;指导组建、管理团队。

计调地接岗位职责

计调地接岗位职责
计调地接是旅游行业中重要的岗位之一，主要负责统筹和安排团队的旅游行程，同时为客人提供高品质的地接服务。

以下是计调地接岗位职责的具体内容。

1. 行程管理：负责安排旅游活动的时间表，安排客人的行程，包括酒店住宿、交通、用餐、景点等。

同时，根据客人的需求和预算，协调供应商，选择合适的酒店、交通和景点等，确保旅游行程的顺利和满足客人的期望。

2. 当地服务：在客人到达目的地后，负责接待客人，并提供全方位的地接服务。

为客人安排当地的导游和司机，协调与供应商的工作，解决任何日常问题。

3. 沟通协调：作为旅游团队的领导，需要与多个方面进行协调和沟通，包括供应商、导游、酒店、餐厅、旅行社等。

确保行程的安排和服务质量的保证。

4. 风险评估：在安排行程时，需要对目的地的安全、食品、区域情况等进行评估，并采取相应的措施，确保客人的旅游安全。

5. 成本控制：负责对行程的成本进行控制和管理，确保整个行程的费用合理和经济，同时协调各种资源，以最小的成本提供最佳的服务质量。

6. 服务评估：在服务结束后，负责对客人的满意度进行评估，收集客人反馈，并做出相应的改进和调整，提升旅游团队的服务品质。

7. 团队领导：作为旅游团队的领导，需要为团队成员提供指导和支持，管理团队的工作，协调团队的合作，确保团队的表现和成果。

总之，计调地接是一个非常具有挑战性和责任的岗位，需要具备细致、严谨、耐心、沟通协调能力，以确保客人享受到优质的旅游服务。

地接服务岗位职责

地接服务岗位职责1. 简介地接服务是旅游行业中的一个重要岗位，主要负责接待和安排旅行团的行程安排，以及提供相关的服务和协助。

这是一个与旅游行业紧密相连的岗位，需要具备一定的专业知识、沟通能力以及服务意识。

2. 岗位职责地接服务的岗位职责主要包括以下几个方面：2.1 旅行团接待地接服务的一个重要职责是接待旅行团。

这包括前期与旅行社或旅行代理进行沟通，了解旅行团的具体信息以及需求，并提前做好相关准备工作。

在旅行团到达目的地后，地接员需要前往指定的接待地点，进行接待工作。

这包括对旅行团成员进行登记、核对信息，分发相关的旅行文件，向旅行团介绍行程安排和注意事项等。

2.2 行程安排和协调地接服务还需要负责旅行团的行程安排和协调工作。

地接员需要根据旅行团的需求和行程安排，安排合适的交通工具、住宿等。

同时，地接员还需要与当地的旅游景点、餐厅、酒店等进行联系，预订和确认相关的服务。

在旅行团行程过程中，地接员需要密切关注团员的动向，并进行有效的协调和安排。

如遇到特殊情况或困难，地接员需要及时做出相应的应对措施，保障旅行团的顺利进行。

2.3 行程讲解和解答地接服务的岗位职责还包括对旅行团成员进行行程讲解和解答问题。

地接员需要具备对目的地的相关知识，包括景点的历史和文化背景等。

地接员需要通过口头讲解、提供书面资料等方式，向旅行团成员介绍每个景点的特点、参观顺序、注意事项等，并解答他们可能存在的问题。

2.4 紧急情况处理地接服务的岗位职责中，还包括应对紧急情况的处理。

这可能包括突发疾病、交通事故、自然灾害等。

地接员需要迅速判断和决策，并与相关部门或机构进行有效的沟通和协调。

他们需要提供旅行团所需的支持和帮助，确保旅行团成员的安全和顺利展开行程。

3. 职位要求地接服务岗位需要具备以下相关能力和素质：3.1 专业知识地接员需要熟悉旅游行业相关知识，包括目的地的景点、旅行产品、交通工具等。

他们还需要了解相关的法律法规、行业标准和行业发展趋势等。

旅行社岗位职责格式版(2篇)

旅行社岗位职责格式版
1.根据旅行社发展计划和经营计划，制定常规旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行。

2.负责定期对照常规业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划。

3.负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批。

4.负责操作常规团。

5.与政府相关部门建立合作关系。

6.负责处理各承包部门涉及公司的业务。

7.负责开发新的旅游路线。

8.负责管理组内业务。

9.负责定期向旅行社经理汇报工作。

10.负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘。

11.负责定期考核组内员工工作,上交旅行社经理。

12.负责组内培训的规划与实施。

13.负责处理突发性事件。

14.负责完成公司或公司合作伙伴的旅行业务。

15.完成旅行社经理交办的其他工作。

旅行社岗位职责格式版（二）
1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。

2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件的曰常维护工作。

3.负责对财务人员会计电算化的培训，负责培训收银员。

4.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

5.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

6.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅行社岗位职责(五篇)

旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。

4.实施内部质量管理体系审核工作。

5.配合接待部做好年度员工培训工作。

6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。

7.负责票务工作。

旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.配合接待部做好年度员工培训工作。

旅行社岗位职责（三）1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。

2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。

3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。

4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。

5.负责处理旅行社重大服务质量事故。

6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。

7.任命副总经理管理和控制业务工作。

8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

旅行社岗位职责（四）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

地接中心岗位职责

地接中心岗位职责一、岗位概述地接中心作为旅游服务行业的重要组成部分，承担着旅行社和游客之间的桥梁作用。

地接中心的岗位职责是负责接待和安排游客的行程，提供优质的旅游服务，确保游客的旅行顺利、舒适。

二、岗位职责1. 前期准备工作- 调研和了解当地旅游资源、景点信息、交通状况等；- 与当地旅游局、景区等单位进行联络，了解相关合作信息；- 与旅行社、游客联系，确认行程时间、人数、特殊需求等。

2. 行程安排- 根据游客需求和行程要求，制定合理的行程安排；- 考虑游客的时间、经费、兴趣爱好等因素，合理安排景点参观、交通工具选择、就餐等；- 协调各个景点、交通、餐饮等服务商以确保行程安排的顺利进行。

3. 接待服务- 在游客到达之前，及时与其联系，确认到达时间和地点；- 在游客到达时，热情接待并提供必要的信息和指导；- 为游客提供相关的旅游指南、地图、交通卡等旅行必备品；- 解答游客的问题，提供有关旅游景点的介绍和指导。

4. 导游服务- 对游客进行导游工作，为游客讲解景点的历史、文化背景以及特色；- 组织游客参观各个景点，并提供相关的解说和讲解；- 确保游客的人身安全，引导游客参观的秩序和规范。

5. 协调与沟通- 在游客旅行过程中，及时与各个服务商、景点、酒店等进行沟通和协调；- 解决游客的紧急问题和投诉，保障游客权益和旅行体验；- 定期与旅行社或其他合作单位进行沟通和交流，了解服务质量以及各项合作事宜。

6. 问题处理- 及时发现并解决游客在旅行过程中遇到的问题，如行李丢失、交通延误等；- 协助游客处理紧急情况，如突发疾病、意外事故等；- 与旅行社保持密切沟通，及时向其汇报和处理问题情况。

7. 售后服务- 旅行结束后，与游客进行反馈，了解他们的满意度和意见；- 设计和改进相关的旅行服务流程，以提高服务质量；- 维护并加强与游客的联系，为其提供后续的旅行服务。

三、职位要求- 具备较强的沟通和协调能力，善于与人交往；- 具有一定的旅游知识和地理知识，了解当地的旅游资源；- 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排行程、时间和预算；- 具备团队合作精神，能够与各个服务商、景点、酒店等进行有效沟通和协调；- 具备较强的问题处理能力，能够迅速解决游客遇到的问题和紧急情况；- 具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下保护游客的安全。

旅行社岗位职责精编范文(二篇)

旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。

2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。

3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。

4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。

5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。

二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。

2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。

3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。

4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。

5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。

三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。

2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。

3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。

4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。

5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。

四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。

2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。

3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。

4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。

5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。

五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。

2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。

3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。

旅行社岗位职责精编范文（二篇）

旅行社岗位职责精编范文一、接待部门：1. 接待客户，提供专业旅游咨询和建议，协助客户制定行程安排；2. 接听和处理客户的电话咨询，提供旅游产品的详细信息，并解答客户疑问；3. 负责接待游客，安排游览路线、购买门票等；4. 组织和协调团队旅行，包括团队的行程安排、车辆预订、导游安排等；5. 处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题，保证客户满意度；6. 建立和维护客户关系，及时与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务；7. 负责旅游行业信息的收集和整理，掌握市场动态，提供市场营销策略。

二、销售部门：1. 负责旅游产品的销售工作，包括线路、酒店、交通工具等；2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的旅游产品方案；3. 洽谈和签订旅游合同，确保合同的执行和履行；4. 管理和维护客户资料，及时更新客户信息，建立客户档案；5. 协助客户办理相关旅游证件和手续，例如签证、保险等；6. 进行市场调研，分析竞争对手的产品和市场动态，制定市场推广策略；7. 参与和组织旅游推广活动，提高旅行社知名度和销售额。

三、行政部门：1. 负责旅行社行政事务的处理，包括人员招聘、培训和考核等；2. 组织和协调部门的日常工作，确保工作的顺利进行；3. 管理和维护旅行社的设备设施，包括办公设备、车辆等；4. 协助财务部门进行财务管理和报表的编制；5. 制定和执行行政制度和规范，确保公司的运营符合要求；6. 协助解决部门内部的问题和矛盾，提高团队合作效率；7. 参与和推动公司的管理改进和流程优化。

四、市场部门：1. 负责制定市场营销策略和计划，提高旅行社的市场份额；2. 开展市场调研，分析目标客群的需求和偏好；3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下的宣传和推广；4. 负责旅行社品牌形象的建设和推广，提高公司的知名度；5. 跟踪和分析市场动态，及时调整营销策略，提高销售额；6. 维护和管理旅行社的社交媒体平台，增加粉丝和用户互动；7. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系，开展联合营销活动。

旅行社岗位职责模板(2篇)

旅行社岗位职责模板
1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。

2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。

3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。

4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。

5.负责处理旅行社重大服务质量事故。

6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。

7.任命副总经理管理和控制业务工作。

8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

旅行社岗位职责模板（二）
1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。

3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。

5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。

6.配合统计人员提供相关会计资料。

7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。

9.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金。

旅行社人员岗位制度范本

旅行社人员岗位制度范本一、总则1. 为规范旅行社内部管理，提高服务质量，保障游客权益，依据国家相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、计调、客服、财务等岗位。

3. 全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定予以处罚。

二、岗位职责1. 管理人员（1）贯彻执行旅行社的质量方针、目标，确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

（2）负责部门内部质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

（3）负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。

（4）实施内部质量管理体系审核工作。

（5）配合接待部做好年度员工培训工作。

（6）主管文件控制程序、内部审核控制程序。

2. 导游（1）按照行程安排，为游客提供专业、热情、周到的讲解服务。

（2）负责游客的安全，遵守交通法规，确保旅游车辆安全运行。

（3）严格执行旅游合同，确保游客权益。

（4）配合计调部门，及时反馈游客意见，提高服务质量。

3. 计调（1）制定旅游线路、行程安排，确保旅游活动的顺利进行。

（2）负责旅游团队的住宿、餐饮、交通等预订工作。

（3）配合导游，为游客提供优质的服务。

（4）及时处理游客的投诉和意见，提高游客满意度。

4. 客服（1）负责游客咨询、报名、签证等工作。

（2）为游客提供行程咨询、预订服务。

（3）处理游客的投诉和意见，确保游客权益。

（4）建立和维护游客档案，提高客户满意度。

5. 财务（1）负责旅行社的财务核算、报销、结算等工作。

（2）制定财务管理制度，确保旅行社财务状况良好。

（3）配合各部门，提供财务支持，保障旅行社运营。

三、工作纪律1. 全体员工应保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。

2. 工作时间不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

3. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒。

不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。

4. 接听电话应先问候，并自报公司。

对方讲述时应留心听，并记下要点。

旅行社地接计调岗位职责范本

旅行社地接计调岗位职责范本地接计调是旅行社中一个重要的职位，主要负责旅行团的配置和行程安排。

以下是该职位的岗位职责范本：1.负责行程规划和安排-根据客户需求和旅行社策划方案，制定旅行团的行程安排。

-考虑途中交通、景点、住宿等因素，合理分配和协调时间。

-根据预算要求，选择适当的交通方式和住宿标准。

2.确定景点和活动-调研和筛选目的地的景点和活动，确保行程中包含有吸引力的景点和多样的活动。

-与合作伙伴协商，并签署合同，确保获取最佳的景点和活动价格。

-跟踪景点和活动的最新动态，及时调整行程安排。

3.负责交通和住宿安排-与航空公司、火车站和酒店管理层进行交涉和沟通，确保旅行团的交通和住宿需求得到满足。

-预定机票、火车票和酒店房间，及时向客户和游客提供相关信息。

-与运输公司和旅行团司机协调，确保旅行团的交通安排和按时到达目的地。

4.负责导游和司机的安排-筛选并协调旅行团的导游和司机，确保他们具备相关经验和资质。

-提供旅行信息和行程安排给导游和司机，并确保他们了解旅行团的特殊需求。

-跟踪导游和司机的服务质量，及时处理旅行团的投诉和问题。

5.管理行程成本-根据预算要求，合理安排交通、住宿和餐饮等费用，以控制行程成本。

-与供应商和合作伙伴协商价格，争取最优惠的合作条件。

-跟踪和核对账单，确保费用支出的准确性和合法性。

6.处理紧急事件和问题-处理旅行团途中发生的紧急事件和问题，如交通事故、天气变化等。

-及时向旅行社和客户汇报事件和问题的进展和处理结果。

地接计调是旅行社中一个综合性强、压力较大的职位，需要具备以下能力和素质：-具有良好的沟通和协调能力，能够与供应商、合作伙伴和客户有效沟通和协商。

-良好的组织和规划能力，能够合理安排和协调行程安排和细节。

-熟悉旅游行业和地接服务，了解国内外主要旅游目的地的情况。

-能够承受较大的工作压力，处理突发事件和解决问题。

-具备良好的抗压能力和团队合作精神，善于与他人协作。

旅行社岗位职责电子版(五篇)

旅行社岗位职责电子版1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。

2.协助总经理进行经营管理活动。

3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。

4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。

?5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

旅行社岗位职责电子版（二）1.向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。

____分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。

3.将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态，正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。

4.利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉,树立良好的形象。

5.正确处理客人投诉和预订纠纷。

旅行社岗位职责电子版（三）1.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。

____对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。

____公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。

4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

____组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。

8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。

9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。

旅游地接计调岗位职责

旅游地接计调岗位职责旅游地接计调人员是旅游公司中的重要岗位之一，主要负责旅游行程的规划和安排，为游客提供全方位的服务。

下面是该岗位的职责和工作内容。

一、行程规划旅游地接计调人员需要根据游客的需求和要求，制定出合理、安全、经济的旅游行程计划。

在制定计划时需要对游览线路、旅游景点、交通方式、住宿和餐饮等方面进行充分的考虑和协商。

在制定计划时，还需要注意相关法规和规定，避免出现违法违规的情况。

二、预算费用旅游地接计调人员需要对旅游行程的费用进行详细的预算和核算。

在预算时，需要考虑到交通费用、住宿费用、餐饮费用、门票费用等各项细节，以及可能出现的突发情况的费用预留。

在预算时需要合理分配经费，控制成本，确保旅游行程能够在有效的经济条件下实现。

三、交通安排旅游地接计调人员需要根据游客的需求和行程规划，为游客安排交通工具。

旅游地接计调人员需要与交通运营企业进行沟通，了解交通情况，如航班、车次和班次等，并根据实际情况调整行程安排。

在调整过程中，旅游地接计调人员还要考虑游客的安全和舒适度，确保游客准时抵达目的地。

四、住宿餐饮安排旅游地接计调人员需要为游客安排住宿和餐饮。

在安排住宿时，需要考虑到游客的个人喜好和经济实力，为游客提供合适的住宿方式。

在安排餐饮时，需要考虑到游客的饮食习惯和口味，为游客提供美丽、卫生、安全的餐饮服务。

五、导游、车辆服务和门票预订旅游地接计调人员还需要对导游、车辆服务和门票预订进行安排。

在安排导游时，需要考虑导游的专业技能、工作经验和导游服务能力。

在安排车辆服务时，需要考虑车辆的型号、保险和车辆维护情况等。

在门票预订方面，则需要注意票价、门票数量和准确性等问题，以确保游客有良好的旅游体验。

总之，旅游地接计调人员需要有较强的行业知识和组织、协调和沟通能力，能够熟练使用旅游相关软件和工具，以及能够应对各种突发情况的能力。

只有这样，他们才能够为游客提供优质、高效的服务，提高企业的竞争力和形象。

旅行社岗位职责电子版(三篇)

旅行社岗位职责电子版1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。