企业销售人员专业技能训练具表
2024版销售人员培训课程完整体系
CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY 销售人员培训课程完整体系目录CONTENTS•课程介绍与概述•销售基础知识与技能•沟通与谈判技巧提升•客户关系管理与维护方法论述•个人能力提升及团队建设方案分享•实战演练与案例分析环节安排REPORT01课程介绍与概述培训背景与目的背景销售人员是企业与客户之间的桥梁，其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。
因此，对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。
目的本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧，提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识，从而提升企业销售业绩和市场占有率。
课程结构与安排课程结构本课程包括销售理论、销售技巧、客户沟通、谈判技巧、客户服务等多个模块，涵盖销售全流程的各个环节。
课程安排采用线上+线下相结合的方式，包括视频课程、面授课程、实战演练等多种形式，确保学员全面掌握所学内容。
培训目标与预期效果培训目标通过本课程的学习，学员能够熟练掌握销售基本理论和实战技巧，提高销售能力和业绩水平；同时，培养学员的客户服务意识和服务能力，提升企业形象和口碑。
预期效果学员能够独立完成销售任务，提高销售业绩和客户满意度；同时，具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够为企业创造更大的价值。
REPORT02销售基础知识与技能销售基本概念及原理销售的定义与重要性明确销售在商业活动中的地位和作用，理解销售的核心概念和原则。
销售流程与技巧掌握销售的基本流程和关键技巧，包括开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。
客户关系管理了解客户关系管理的重要性和方法，学习如何建立和维护良好的客户关系。
03客户需求挖掘技巧掌握一系列有效的需求挖掘技巧，如SPIN 提问法、顾问式销售等，以深入挖掘客户的潜在需求。
01客户需求分析学习如何分析客户的需求，包括显性需求和隐性需求，以及如何通过提问和倾听来发现客户的需求。
02客户购买心理与行为了解客户的购买心理和行为模式，以便更好地把握客户的需求和期望。
业务员培训计划表
业务员培训计划表
一、培训目的
为了提升业务员的销售技巧和服务水平，达到更好的销售业绩，特制定本培训计划表。
二、培训时间及地点
1. 培训时间：每周二、四、六上午9:00-12:00
2. 培训地点：公司会议室
三、培训内容
1. 销售技巧培训
- 销售心理学
- 有效沟通技巧
- 销售谈判技巧
2. 产品知识培训
- 公司产品介绍
- 产品特点与优势
- 应对客户疑问的方法
3. 客户服务培训
- 服务态度与技巧
- 投诉处理流程
- 解决问题的能力
四、培训方式
1. 理论讲解：由公司高层领导或相关部门负责人进行讲解
2. 案例分析：结合实际案例进行讨论与分析
3. 角色扮演：模拟销售过程，提升实战能力
五、培训考核
1. 每周末进行小测验，考核培训内容的掌握情况
2. 每月组织销售技能大赛，评选表现优秀者
六、培训师资
1. 公司内部培训师：公司资深销售人员
2. 外部专业培训师：邀请销售行业专家进行指导
七、培训效果评估
1. 每季度对培训效果进行评估，收集反馈意见
2. 根据评估结果调整培训内容和方式，不断提升培训质量
以上为业务员培训计划表，希望通过本次培训能够提升业务员们的销售能力和服务水平，为公司的发展贡献力量。
感谢各位员工的支持与配合。
销售部年度培训需求计划表
销售部年度培训需求计划表
1. 培训内容：销售技巧与方法
培训时间：2月
培训目标：提升销售人员的销售技巧与方法，提高销售效率
2. 培训内容：客户关系管理
培训时间：4月
培训目标：加强销售人员的客户关系管理能力，提升客户满意度
3. 培训内容：市场调研与分析
培训时间：6月
培训目标：提高销售人员对市场的了解，能够进行有效的市场调研与分析
4. 培训内容：产品知识培训
培训时间：8月
培训目标：帮助销售人员深入了解公司产品，提高产品知识水平
5. 培训内容：销售团队建设
培训时间：10月
培训目标：加强销售团队的协作能力，促进团队合作与发展
6. 培训内容：销售业绩考核与激励
培训时间：12月
培训目标：制定销售业绩考核标准，激励销售人员挑战更高目标。
公司培训计划 需求表
公司培训计划需求表一、培训需求调查为了更好地满足公司员工的培训需求，我们将进行公司内部的培训需求调查，主要包括以下内容：1. 员工的个人发展需求：通过问卷调查和个别访谈的方式，了解员工对个人职业发展的期望，以及他们希望通过培训获得哪些技能和知识。
2. 就职新员工培训需求：针对新入职的员工，了解他们在工作初期需要掌握的岗位相关知识和技能，以便为他们设计定制化的培训计划。
3. 管理人员培训需求：针对公司的管理人员，了解他们在管理岗位上需要提升的领导力、沟通技巧、团队管理等方面的能力，并通过问卷调查和访谈收集需求。
4. 员工技术培训需求：了解员工在技术方面的培训需求，包括行业前沿技术、软件使用、技术创新等方面的培训需求。
5. 员工专业知识培训需求：了解员工在专业知识方面的培训需求，包括行业知识、市场营销、销售技巧等方面的培训需求。
二、培训需求分析通过对调查问卷和个别访谈结果的分析，我们将得到员工的培训需求清单，进一步分析总结出各部门的培训重点和重点人员的培训需求，以便有针对性地制定培训计划。
1. 部门培训需求分析：根据部门内的员工培训需求清单，分析各部门的培训需求，确定各部门的培训重点和重点人员的培训需求。
2. 岗位关键能力培训需求分析：根据岗位的职责和要求，分析各岗位的关键能力培训需求，包括技能培训和思维能力培训。
3. 公司战略发展需求分析：结合公司的战略发展目标，分析公司员工的培训需求，确保员工的培训与公司的发展目标相契合。
三、培训计划制定根据培训需求分析的结果，我们将制定具体的员工培训计划，包括培训内容、培训对象、培训时间、培训地点、培训方式等方面的详细安排。
1. 员工技能培训计划：制定员工技能培训计划，包括各种技术培训、软件使用培训、技能提升训练等内容，确保员工的技能水平与市场需求匹配。
2. 员工专业知识培训计划：制定员工专业知识培训计划，包括行业知识培训、市场营销培训、销售技巧培训等内容，确保员工的专业知识与行业发展同步。
员工培训需求表
员工培训需求表背景在现代社会，一个企业能否取得成功，很大程度上取决于其员工素质和能力。
为了使员工能够不断提升自己的技能和贡献更大的价值，企业需要定期进行员工培训。
本文将整理员工培训需求，并制定相应计划。
员工培训需求技能类培训1.电脑办公技能：包括Word、Excel、PPT等办公软件的基本使用以及高级使用技能；2.电商平台应用技能：包括淘宝、京东、拼多多等电商平台的基本操作和高级推广技能；3.人际交往技巧：助力员工树立正确的交往观念、提高沟通能力，提升个人影响力；知识类培训1.行业知识：让员工对企业所在行业拥有更深刻的认识和把握；2.法律法规：让员工能够明白企业所在行业的监管要求，避免或降低企业合规风险；3.新业务知识：让员工了解企业最新的业务项目和业务拓展方向，为企业未来的发展出谋划策；职业生涯规划类培训1.激励和反馈：让管理人员学习如何通过激励和反馈来激发员工的积极性和创造力；2.领导和管理：让管理人员学习更好的领导和管理技巧，提升自身的管理水平；3.职业生涯规划：让员工和管理人员了解如何制定完善的个人职业生涯规划并实现人生价值。
培训计划技能类培训计划培训内容培训形式培训时间电脑办公技能线下培训3天电商平台应用技能在线直播2天人际交往技巧线上课程1天知识类培训计划培训内容培训形式培训时间行业知识线下培训3天法律法规在线课程1天新业务知识在线直播2天职业生涯规划类培训计划培训内容培训形式培训时间激励和反馈线下培训2天领导和管理线上课程1天职业生涯规划在线直播2天作为企业的重要资产，员工培训是企业不可或缺的一部分。
通过对员工培训需求的整理和制定相应的培训计划，能够有效提升员工素质和企业绩效。
针对不同方向的需求制定不同的培训计划，既节约成本又提高效益，可为企业和员工共同发展带来重要的机遇和优势。
销售熟食培训计划表模板
销售熟食培训计划表模板第一部分：培训目的和目标1. 培训目的：通过熟食销售培训，提高员工对熟食产品知识的了解，提升销售技巧和顾客服务水平，增强团队合作意识，为客户提供更加优质的购物体验。
2. 培训目标：- 了解熟食产品的特点、制作工艺、营养价值等相关知识；- 掌握销售熟食的技巧，包括产品介绍、推销技巧、销售话术等；- 增强团队协作意识和服务意识，提升整体销售团队的业绩；- 建立良好的顾客关系，提升顾客忠诚度和满意度。
第二部分：培训内容和方式1. 培训内容：- 熟食产品知识介绍：不同种类的熟食产品介绍，包括咸肉、火腿、香肠、烤肉等，以及其特点、制作工艺和营养价值；- 销售技巧培训：包括产品介绍、促销技巧、销售话术、搭配推荐等；- 顾客服务培训：根据顾客需求提供个性化服务，提升顾客满意度和忠诚度；- 团队协作培训：加强团队合作意识，以更好地满足客户需求。
2. 培训方式：- 理论讲解：通过PPT、视频、案例分析等形式进行熟食产品知识介绍和销售技巧培训；- 案例讨论：员工们分组进行销售实际案例的讨论和解决方案的提出，以提高员工解决问题的能力；- 角色扮演：通过角色扮演的方式进行销售情景模拟，强化员工的销售技巧和服务意识；- 实地体验：到生产厂家进行参观学习，了解熟食产品的生产工艺和严格的质量管理流程，增强员工对产品的自信和信心。
第三部分：培训时间和地点1. 培训时间：为期3天，共计24课时。
2. 培训地点：公司会议室，同时部分培训内容也将安排到生产厂家进行。
第四部分：培训师资和工具1. 培训师资：由公司内部的销售经理和熟食产品专家组成培训师资。
2. 培训工具：PPT、视频资料、销售案例、角色扮演道具等。
第五部分：培训评估和反馈1. 培训评估：培训结束后进行员工培训效果测评，包括知识掌握情况、销售技巧改进情况、团队合作情况和顾客反馈情况等。
2. 培训反馈：根据培训评估结果，总结培训效果，提出改进建议，为下一次培训提供参考。
培训课程列表
3．企业文化建设与可持续发展
4．有效授权
新晋入职培训
（实操技能）
业务员
。
储备梯队培训
（理论基础）
1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识 2．客户开发与拜访 3．客户沟通技巧
4．销售谈判技巧
5．客户抱怨处理技巧 6．应收账款追收策略与技巧
7.企业及产品知识
8.发货计划的合理安排
9.装柜事务管理
[
新晋入职培训
新晋入职培训
（实操技能）
品质主管
检验员
储备梯队培训
（理论基础）
1. 质量检验标准与规定 2. 质量检验工具应用 3. 质量检验方法比较 4. 质量控制工具
5．质量管理工具与方法
新晋入职培训
（实操技能）
体系管理员
储备梯队培训
（理论基础）
—
1. 程序性文件管理
2. 质量体系运营维护 3. 质量体系内审
新晋入职培训
培训课程参考表
一、公共基础类培训课程一览表
培训对象
公共基础课程
现代化办公技能
新员工入职培训
高层寄语
）
企业发展史与故事
市场前景与企业愿景
·
企业文化内涵
企业产品概述
职场基本礼仪
企业组织架构及机关各职能部室工作职责
安全生产教育
岗位说明书认知
.
业务实习
入职答辩及培训考核
员工培训
—
企业文化内涵
办公技能(Excel、Word、PPT)
岗位
培训项目
专业知识与技能培训
@
管理技能培训
经理
储备梯队培训
（理论基础）
1. 本行业法律法规知识 2. 采购成本管理知识 3. 采购系统设计与采购管理
超市员工培训计划表模板
超市员工培训计划表模板培训计划目标：提高员工的产品知识、销售技巧、服务意识和团队合作能力，帮助员工更好地满足顾客需求，提升超市的服务质量和销售业绩。
培训对象：超市所有销售人员及服务人员。
培训时间：为期一个月。
培训内容：第一周：1. 公司文化和价值观介绍：了解公司的发展历程、企业文化和价值观，树立正确的工作态度和价值观。
2. 产品知识培训：介绍常见商品的知识，包括商品的特点、品牌、产地、用途等，让员工熟悉各类商品，能够为顾客提供更专业的购物建议。
3. 服务技巧培训：学习顾客服务原则、服务技巧和服务规范，提高员工的主动服务意识和服务态度。
第二周：1. 销售技巧培训：介绍销售流程、销售技巧和销售方法，从顾客需求分析、产品推荐、销售技巧提升等方面进行培训。
2. 仓储管理知识培训：介绍商品的存储、陈列和搬运管理知识，让员工掌握仓储管理的基本原则和方法。
3. 安全知识培训：介绍超市安全管理制度、紧急处置流程和安全意识培养，提高员工的安全意识。
第三周：1. 团队合作培训：进行团队合作演练，培养员工的团队协作意识和团队精神，促进团队合作的高效性。
2. 顾客投诉处理培训：介绍顾客投诉处理流程和技巧，让员工学会妥善处理各类投诉，并提高服务质量。
3. 情景模拟练习：通过模拟顾客购物场景进行练习，让员工在实际工作中更好地应对各种情况。
第四周：1. 综合测试和考核：对培训内容进行综合测试和考核，检验员工对培训知识的掌握程度。
2. 个人发展规划：指导员工进行个人职业发展规划，以及个人能力提升及专业技能培训。
3. 培训总结和反馈：对本期培训进行总结和反馈，收集员工对培训内容及方式的意见和建议。
培训方法：1. 讲座式培训：由公司专业人员进行专题讲解，传授相关知识和技能。
2. 情景模拟练习：通过模拟场景进行实战演练，培养员工的实际工作能力。
3. 小组讨论交流：组织员工进行小组讨论，对培训内容进行深入交流和探讨，促进员工之间的学习和交流。
销售人员培训方案-KASH模型
H良好习惯
九型人格销售技巧——识人必修课
（45分钟）
课程通过案例讲解客户喜怒哀乐，发现最真实需求和渴望。帮助帮助我们洞察人心，用有效的方式对应，最终提升成交率。
如何识别不同性格的客户
灵活应变
K专业知识
如何获得不同性格客户的认同
关系建立、亲和力
S销售技巧
如何与不同性格客户成交
影响说服
S销售技巧
如何促使不同性格客户转介绍
影响说服
S销售技巧
案例讲解不同性格的客户特征
关系建立、影响说服
K专业知识
解决方案销售流程（SSP）
——企业大客户/大项目运作
（40分钟）
课程通过一个项目讲解如何与大领导/决策者沟通，如何有效地展现价值，避免陷入价格战。
建立价值主张，打动客户心
客户导向、亲和力
K专业知识、S销售技巧
追求卓越、高效执行
K专业知识
价值是建立合作的基础
追求卓越、高效执行
K专业知识
如何帮助客户设立“能力愿景”
追求卓越、高效执行
K专业知识
掌握合作要点，促成业务增长
追求卓越、高效执行
K专业知识
五、3步训练法的优势
训练方法
具体内容
示例
学习（1周）
动画课程，通过视觉加深印象
情景剧，提升代入感与趣味性
测验（3天）
关系建立
善于运用人际交往技巧，与他人建立良好的人际关系
客户导向
关注客户的需求，并能站Biblioteka 客户角度探索其真正需求高效执行
快速响应组织政策或指令，并能够在较短时间内高效落实
三、4大知识模块（KASH模型）
为了帮助销售人员快速掌握10大技能，我们结合KASH模型，将课程内容分为4大模块。分别为知识，态度，技能和习惯。旨在帮助销售人员在每个KASH要素中发展自己的能力，以实现快速启动。
业务员培训计划表
业务员培训计划表一、培训目标本培训计划旨在提升业务员的专业能力和销售技巧，使其能够更好地完成销售目标，提高客户满意度，增强公司竞争力。
二、培训内容及时间安排1. 销售基础知识培训（3天）- 销售流程与方法- 客户关系管理- 销售沟通技巧- 目标管理与任务执行- 销售报告与分析2. 产品知识培训（5天）- 公司产品特点与优势- 产品分类与应用场景- 市场竞争对手及差异化销售策略- 售后服务与客户维护3. 销售技巧培训（4天）- 销售演示与销售提案- 谈判与抗议处理- 签约技巧与合同管理- 销售数据分析与销售预测4. 团队合作与领导力培训（2天） - 合作意识与沟通技巧- 团队协作与冲突管理- 领导力培养与团队激励5. 实践操作与案例分析（6天） - 客户拜访与销售演示实操- 销售案例分析与解决方案探讨 - 客户投诉处理与售后服务操作三、培训方式1. 培训地点：公司培训中心2. 培训方法：- 理论讲解结合案例分析- 小组讨论与角色扮演- 实践操作与模拟销售演示- 个人学习与提问互动四、培训评估与考核1. 培训评估：- 培训课程评估表- 培训效果调查问卷2. 培训考核：- 理论知识考核- 实际操作与演示考核- 销售技巧与沟通能力考核五、其他注意事项1. 培训期间，学员要全程参与培训活动，按时完成学习任务；2. 学员需根据培训情况撰写学习笔记和心得体会；3. 学员需积极提问与互动，共同提高学习效果；4. 完成培训后，学员需提交培训总结报告和个人成长计划。
六、培训计划执行人及时间节点本培训计划由人力资源部负责执行，培训时间为2022年1月1日至2022年1月21日。
七、总结通过全面系统的业务员培训计划，我们有信心提升员工的销售能力和服务素质，为公司的业务拓展打下坚实基础。
希望每位学员能够积极参与培训，将所学应用于实际工作中，共同实现个人与公司的双赢！。
案场培训计划表模版
案场培训计划表模版培训对象：销售人员培训时间：2022年1月1日-2022年12月31日培训主题：提升销售技能、提高客户满意度培训目标：通过培训，提升销售人员的专业素养和销售技能，提高客户满意度和销售业绩，提升整体销售团队的竞争力。
培训内容：1. 销售基础知识培训- 销售技巧- 销售礼仪- 销售沟通- 销售心理学- 销售谈判2. 房地产知识培训- 房地产市场分析- 房地产产品知识- 房地产政策法规- 房地产经济学3. 客户服务培训- 客户关系管理- 服务态度- 投诉处理- 客户维护4. 技术产品培训- 房屋结构- 房屋装饰- 房屋保养- 房屋安全培训安排：1. 培训形式：课堂教学、案例讨论、角色扮演、实地考察等多种形式相结合，注重参与性和互动性。
2. 培训时间：每周一次培训，每次培训2-3小时，培训内容根据销售人员实际工作需要进行安排。
3. 培训地点：公司会议室、室外实地考察等多地培训。
4. 培训讲师：公司内部销售主管和外部销售专家共同进行培训。
培训评估：1. 培训前测试：在培训开始前对销售人员进行一次基础知识测试，了解销售人员的实际水平和培训需求。
2. 培训过程中评估：定期进行培训效果评估，收集销售人员对培训内容和形式的反馈，及时调整和改进培训方案。
3. 培训后测试：在培训结束后进行一次综合测试，检验销售人员的培训成果和提升效果。
4. 培训效果评估：通过销售业绩、客户满意度、销售人员反馈等多方面进行综合评估，总结培训成果和经验，为下一阶段培训提供参考。
培训成果：1. 销售人员的销售技能得到显著提升，销售业绩有较大的提升。
2. 客户满意度得到提高，客户反馈积极。
3. 销售团队的凝聚力得到加强，团队合作效率提高。
4. 公司的整体竞争力得到提升，市场占有率有所增长。
总结：通过本次培训，公司希望能够提升销售人员的综合素质和专业技能，提高客户满意度，从而提升公司的整体竞争力和市场影响力。
同时，公司也将不断改进和完善培训计划，为销售人员提供更优质的培训服务，共同实现公司和员工的双赢局面。
员工技能培训计划表
员工技能培训计划表一、培训目的员工技能培训是为了提升员工的专业技能，帮助员工适应企业发展的需求，提升企业整体竞争力。
通过技能培训，员工可以不断学习新知识，提高工作质量和效率，增强自身的职业竞争力。
二、培训内容1. 专业知识培训2. 沟通协调能力培训3. 团队合作能力培训4. 创新思维培训5. 领导力培训三、培训对象全体员工，重点培训新员工和升职员工。
四、培训时间1. 每周安排2-4小时的培训时间，持续3-6个月。
2. 定期组织专题培训，安排专业老师进行培训。
五、培训方式1. 线下授课2. 线上学习六、培训计划第一阶段：专业知识培训1. 培训内容：公司产品知识、行业知识、市场营销知识等。
2. 培训目标：提高员工对公司产品和行业的了解，提升客户服务水平和销售能力。
3. 培训时间：每周2小时，持续2个月。
4. 培训方式：线下授课。
第二阶段：沟通协调能力培训1. 培训内容：沟通技巧、情绪管理、冲突处理等。
2. 培训目标：提高员工的沟通能力和协调能力，增强团队凝聚力。
3. 培训时间：每周3小时，持续1个月。
4. 培训方式：线上学习。
第三阶段：团队合作能力培训1. 培训内容：团队建设、团队协作、团队文化等。
2. 培训目标：加强员工之间的合作意识，提升团队执行力。
3. 培训时间：每周4小时，持续2个月。
4. 培训方式：线下授课。
第四阶段：创新思维培训1. 培训内容：创新理念、创新方法、创新案例等。
2. 培训目标：激发员工的创新意识，培养员工的创新思维。
3. 培训时间：每周4小时，持续2个月。
4. 培训方式：线上学习。
第五阶段：领导力培训1. 培训内容：领导力概念、领导力技巧、领导力案例分析等。
2. 培训目标：培养员工的领导潜力，提升员工的领导能力。
3. 培训时间：每周3小时，持续1个月。
4. 培训方式：线下授课。
七、培训实施1. 制定详细的培训计划表，包括培训时间、内容、方式、地点等。
2. 分组分阶段开展培训，根据员工的不同需求和现实情况，合理安排培训时间和内容。
销售培训时间计划表模板
销售培训时间计划表模板培训目标：提升销售人员的销售技能和专业知识，达到更好的销售业绩。
培训时间：2021年10月1日至2021年10月10日培训地点：公司会议室培训对象：销售部门全体销售人员培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演、实践操作时间计划表：第一天：培训开幕式09:00-09:30 签到09:30-10:00 开幕词介绍培训目标和内容10:00-12:00 销售理论知识学习13:30-15:30 市场分析与目标客户定位15:30-17:00 案例分析讨论第二天至第五天：产品知识学习和销售技能培训09:00-10:30 产品知识介绍10:30-12:00 销售技巧训练13:30-15:00 销售谈判技巧15:00-17:00 角色扮演和实践操作第六天：销售团队建设和沟通技巧培训09:00-10:00 团队精神培养10:00-12:00 沟通技巧和情绪管理13:30-15:30 团队合作训练15:30-17:00 团队活动第七天：销售思维培训和拓展训练09:00-10:30 销售思维培养10:30-12:00 个人拓展能力培养13:30-15:00 团队拓展训练15:00-17:00 总结反思第八天至第十天：总结复习和培训结业09:00-10:30 销售技能总结10:30-12:00 总结复习13:30-15:30 结业考核15:30-17:00 结业仪式和颁奖备注：培训期间会安排每天的午餐和茶歇时间，确保培训效果和学员的良好状态。
以上为销售培训时间计划表模板，具体培训内容和时间安排可根据实际情况进行调整和优化。
希望本次培训能够帮助销售人员提升销售技能，达到更好的销售业绩。
(完整版)销售人员培训课程一览表汇总.doc
销售人员培训课程一览表课程特点：1.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析2.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；3.将销售管理融入培训现场：不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；课程大纲：一、销售人员应该具备的10 个心态1. 做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2. 做销售不要总是为了钱—有理想3. 拜访量是销售工作的生命线—勤奋4. 具备“要性”和“血性”—激情5. 世界上没有沟通不了的客户—自信6. 先“开枪”后“瞄准”—高效执行7. 不当“猎手”当“农夫”—勤恳8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结10. 今天的努力，明天的结果—有目标二、与客户打交道的9 个基本原则1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？案例：沟通就是与客户确立共同点的过程案例：销售就是把客户的事当自己的事2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度3. 不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到4. 客户有意向，就一定会买吗？案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感6. 销售的线路不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度7. 客户的态度是由销售人员引导的案例：多考虑客户的外在因素8. 不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?A、谁说？销售人员自己的因素客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？使客户产生信赖感要满足哪些因素？如何让自己更自信？B、说些什么？说词不要千篇一律1.何时要用逻辑性的理性说服？2.何时要用激发情绪反应的情感说服？3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？6.先发言与后发言，谁更有优势？7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？四、如何设计销售不同阶段的提问内容？第一、为什么要“问”？为什么要学习提问死了都要问，宁可问死，也不憋死!提出的问题一定是提前设计好的客户的回答一定是自己可控制的第二、怎么“问”？提问有哪些方法常用的 3 种提问法提问时需要注意的 6 个原则第三、对谁“问”？不同客户的提问方式1、客户文化水平的影响2、客户熟知程度的影响3、客户时间与兴趣的影响因素4、销售中不同阶段的影响第四、“问”什么？与客户初次见面要了解哪9 个问题？当客户提出异议时应该提出哪 5 个问题？客户有了供应商时要问哪 4 个问题？客户拒绝购买 ,你需要了解哪 3 个问题 ?合同成交后 ,你要了解哪 4 个问题 ?五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤倾听是尊重别人，弄懂别人的意思第一步、停止动作，停止7 个不良的心态和行为第二步、仔细观察，通过 4 个方式观察客户要表达真实意思第三步、充分鼓励客户表达的 3 方式第四步、安全通过，确定客户真实意思六、如何处理议价问题1、如何给客户报价如何处理客户与销售人员初次接触时询价正式报价前需要确认哪 4 个问题？报价时需要注意的 6 项原则什么时候报实价？什么时候报虚价？2、如何处理客户的还价当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？什么时候可以降价，什么时候不能？降价时需遵守的 6 项基本原则拒绝客户的技巧如何应对客户的连续问价？如何应对客户一味地压价？七、不同客户情况如何洽谈1.当我们是客户接触的第一个供应商时；2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；3.如何应付“捣乱者”？课程需知 : A. 请参会学员带好一盒名片, 以便晚宴交流学习B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售 . 并归档出最佳销售方案 .销售人员培训内容设置一览表培课程内训对容象高层中基层层现代市场营销与销售√ √ √销售基本概念和理论√ √销售与社会、企业及个人的关系√ √ √销售产品或服务所属行业的专业知识√ √顾客类型及心理把握√ √ √销售渠道的开发与管理√ √销售人员的素质、品德与态度要求√销售人员的仪表和礼仪技巧√销售人员的自我目标和计划管理√ √ √销售前的准备√顾客约见与心理距离的拉近√销售谈判艺术√ √观察、倾听和询问技巧√ √销售人员的时间管理√ √ √促成销售的方法√ √如何处理销售过程中的异议√ √如何与顾客建立长久的业务关系√ √怎样进行电话销售√ √面对大客户的销售艺术√ √ √销售人员的团队意识√ √ √销售合同的起草与订立√ √销售人员的潜能开发√ √ √销售人员心理素质训练√销售人员的心态管理√培训的主要方法介绍培训方法说明属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训讲授法人员传授知识多媒体教学利用现代化多媒体设备进行辅助教学通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受案例研究法训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性角色扮演法和趣味性是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟户外培训活动的方法课程时间安排日期内容2011年 11月 10日讲授法和多媒体教主要学习销售人员的学相结合角色认知、角色定位、了解了销售人员的职业特征，产品知识、市场与产业知识、竞争知识、企业知识、时间和销售区域管理知识。
2023年销售新员工业务培训计划表
2023年销售新员工业务培训计划表概述随着公司业务规模的不断扩大，为了更好地适应市场需求和提升销售能力，公司将开展2023年销售新员工业务培训计划。
该计划旨在为新员工提供全面的业务培训，帮助他们尽快适应工作环境，并顺利开展销售工作。
培训内容第一阶段：基础知识培训本阶段的培训将为新员工提供基础知识和技能，包括以下方面：•公司基本情况介绍•销售流程和规范•销售技巧和沟通能力•产品知识和技术支持第二阶段：实战演练本阶段的培训主要是通过实战演练来提升新员工的工作经验和实际操作能力。
通过模拟销售场景和解决方案，提高销售能力和市场竞争力。
第三阶段：专业技能培训本阶段的培训将针对新员工所从事的具体产品或服务，进行专业技能培训和知识普及，提高其在市场上的专业能力和竞争力。
第四阶段：个人成长规划本阶段的培训将为新员工提供个人成长规划和职业发展建议，帮助他们更好地发现自身潜能，提高自我价值，为未来的职业生涯打下基础。
时间安排为了更好地满足新员工的实际需求和工作安排，本次培训计划将分为两阶段进行。
具体安排如下：第一阶段：基础知识培训（时间：1个月）在这一个月的时间里，我们将为新员工提供基础知识和技能培训。
每周将固定安排2天时间进行集中培训，由公司内部培训师进行授课。
第二阶段：实战演练和专业技能培训（时间：2个月）在此阶段中，我们将结合实战演练和专业技能培训，为新员工提供更具针对性的培训。
具体安排如下：•第一周：公司业务实际操作演练•第二周：解决方案和竞争策略培训•第三周：产品知识和技术支持培训•第四周：销售管理和团队合作培训•第五周：市场销售分析和客户需求分析培训•第六周：个人销售技能和沟通能力培训•第七周：销售实战演练和组织协调能力培训•第八周：专业技能考核和经验分享培训方式本次培训将采取多种形式进行，如集中培训、实践演练、线上学习和小组研讨等，以满足不同层次和需求的新员工的学习需要。
培训费用所有培训费用由公司全额承担，新员工无需自费。
销售培训计划铺排表
销售培训计划铺排表一、前言随着市场竞争的日益激烈，销售团队的培训和提升变得至关重要。
销售培训可以帮助销售人员提升专业技能和销售技巧，提高销售绩效，实现销售目标，为企业创造更大的价值。
本销售培训计划将围绕销售技能培训、产品知识培训、沟通能力培训、客户关系管理等方面展开，从而提高销售团队的整体绩效。
二、销售培训计划目标1.提升销售人员的专业知识和技能2.提高销售人员的销售绩效和业绩3.加强销售团队的协作能力和团队精神4.培养销售人员积极的工作态度和行为习惯5.加强客户关系管理和服务意识三、销售培训计划内容和形式1.销售技能培训- 销售心理学- 销售技巧与方法- 销售话术与沟通技巧- 销售谈判和处理客户异议2.产品知识培训- 公司产品特点和优势- 市场竞争分析- 行业动态和趋势3.沟通能力培训- 沟通技巧与表达能力- 有效倾听和理解客户需求- 言行一致和形象管理4.客户关系管理- 客户服务和满意度管理- 客户关系建立与维护- 客户投诉处理和客户留存策略5.销售团队管理- 团队协作和团队精神- 有效的团队激励和激励机制- 绩效考核和奖惩制度四、销售培训计划时间表1.第一阶段：销售技能培训- 时间：3天- 形式：集中培训- 内容：销售心理学、销售技巧和方法、销售话术和沟通技巧、销售谈判和客户异议处理2.第二阶段：产品知识培训- 时间：2天- 形式：专业知识讲座和案例分析- 内容：公司产品特点和优势、市场竞争分析、行业动态和趋势3.第三阶段：沟通能力培训- 时间：2天- 形式：情景模拟和实际操作- 内容：沟通技巧与表达能力、有效倾听和理解客户需求、言行一致和形象管理4.第四阶段：客户关系管理- 时间：2天- 形式：案例分析和角色扮演- 内容：客户服务和满意度管理、客户关系建立与维护、客户投诉处理和客户留存策略5.第五阶段：销售团队管理- 时间：1天- 形式：分享交流和团队合作- 内容：团队协作和团队精神、有效的团队激励和激励机制、绩效考核和奖惩制度五、考核评估机制1.培训结束后，进行销售技能测试，以考核销售人员的培训成果和掌握程度。
销售人才培训培养计划表
销售人才培训培养计划表1. 培训需求分析销售是企业的重要组成部分，销售团队的素质和能力对企业的业绩和发展至关重要。
因此，培养和提升销售人才的能力至关重要。
在进行销售人才培训培养计划之前，首先要对培训需求进行分析，确保培训的内容、形式和方法能够满足实际需求。
销售人才的培训需求主要表现在以下几个方面：（1）销售技能培训：包括销售沟通技巧、产品知识、谈判技巧、客户关系管理等方面的培训，帮助销售人员提升专业技能和业务能力。
（2）心理素质培训：包括心理素质、情绪管理、压力应对等方面的培训，帮助销售人员保持心理健康，应对各种挑战。
（3）团队合作培训：包括团队合作、团队协作、团队精神等方面的培训，帮助销售人员提升团队协作能力和团队意识。
（4）职业道德培训：包括职业操守、职业道德、职业规范等方面的培训，培养销售人员的良好职业道德和职业素养。
2. 培训目标设定基于对销售人才培训需求的分析，可以确定销售人才培训的总体目标：提升销售人员的专业素质和综合能力，增强团队合作意识和责任意识，提升销售绩效和客户满意度。
具体目标包括：（1）提升销售人员的销售技能和专业知识。
（2）增强销售人员的心理素质和职业素养。
（3）提升销售团队的团队合作能力和团队精神。
（4）提高销售人员的绩效和客户满意度。
3. 培训内容规划根据培训需求和目标设定，可以制定销售人才培训的具体内容规划。
培训内容主要包括以下几个方面：（1）销售技能培训：包括销售沟通技巧、产品知识、谈判技巧、客户关系管理等方面的培训内容。
（2）心理素质培训：包括心理素质、情绪管理、压力应对等方面的培训内容。
（3）团队合作培训：包括团队合作、团队协作、团队精神等方面的培训内容。
（4）职业道德培训：包括职业操守、职业道德、职业规范等方面的培训内容。
4. 培训方式选择选择适合的培训方式对于销售人才培训的效果至关重要。
根据培训内容和实际情况，可以综合运用多种培训方式，使培训更加全面、灵活和个性化。
技能训练3-5将产品特点转化为客户利益
技能训练3-5将产品特点转化为客户利益以梦洁家纺“加州阳光”四件套为研究对象，根据表3-12中所涉及的内容，对企业产品或服务的特点进行分析。
然后通过采用适当的话术，将企业产品或服务的特点转换为客户利益，并说明相应的理由及给出必要的分析结论如表3-12所示。
表3-12 将企业产品或服务的特点转化为客户的利益技能训练3-6通过探询引导客户需求请先阅读下面的对话，然后根据表3-13中所列的提示对该案例进行分析，最后将相关的分析结果填入表3-13。
陈东是一个网站的电话销售人员，他所销售的产品是中文掌上电脑。
一天，一个客户打电话给他，客户想购买XOX掌上电脑。
可遗憾的是，他们不销售这种产品。
但是，客户最终购买了另外一个牌子的产品。
陈东是如何做的呢？销售人员：您好，我是陈东，请问有什么可以帮助您的吗（问候）？客户：我想咨询一下你们的掌上电脑。
销售人员：首先谢谢您打电话进来，我可以请教您几个问题吗（征求客户同意提问问题）？客户：可以，讲。
销售人员：请问怎么称呼您呢？客户：我姓张。
销售人员：张先生，您这是第一次购买掌上电脑，还是以前有过使用的经历呢？（开始探询需求。
对于高科技产品，并不是所有人都有购买经验。
有购买经验和没有购买经验的人在购买时的心理活动往往不太一样。
有购买经验的客户往往清楚自己想要什么产品，而没有购买经验的客户往往不太清楚自己想要什么产品，也就是他对自己的需求可能并不是很清楚，他可能看不到或想象不到他使用这个产品时的状况。
所以，有时会买下并不适合他的产品。
）客户：第一次。
销售人员：哦，第一次的话，那就应该好好选择一下。
您心中有没有一个比较合乎您心意的品牌和型号？客户：我想买一个XOXV。
销售人员：XOXV，不错。
以前有不少人买这种型号，您觉得它什么地方合乎您的要求（心里知道：他们并没有XOX销售。
但他如果直接告诉客户，客户可能会挂掉电话。
而陈东知道，根据他的经验，客户第一次购买类似产品，往往自己都不很清楚需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单
表2－1 销售员销售素质测评表
使用方法：
目的：测评自身销售素质
填写：根据自身情况填写，找出不足写出改进计划。
表3－1 销售人员个人发展检查表
使用说明：
目的：检查个人发展情况
填写：针对个人发展情况填写，检讨疏失并制定改进计划。
表5－1建立有效的客户名单
使用说明：
目的：做好准客户的分类管理
填写：填写你的准客户名单及其联系方式。
表6－1 每日开发客户计划表
使用说明：
目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的计划更加明确
3 / 11
填写：填写在每天一定的时间内必须完成的顾客开发任务，并对一天内需要联系的准客户的联系情况做具体的规划，对需要进一步联系的打√。
表7－1接近客户自我评价表
使用说明：
目的：自我评价在接触客户时的注意事项
填写：在适当的栏里打√并对你的成绩做总结，想一想究竟在那些方面还存在欠缺。
表7－2 每日访问计划表
使用说明：
目的：为每日访问情况作总结
填写：填写一天内访问的准客户以及新开发顾客的情况。
并对有必要再访的顾客打√。
表11－1 产品的FABE分析表
5 / 11
使用方法：
目的：利用FABE分析法有系统地做产品说明
填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特征、优点、利益、证据四方面分别进行说明。
表11－1 介绍产品过程中需避免的错误
使用说明：
目的：检查自己在产品介绍中的错误
填写：填写由于在介绍产品中的错误而出现的后果，提出改进计划，并对错误的恶性程度排序。
表12－2 客户异议处理表
使用说明：
目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结经验
填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。
表19－1 售后服务检查表
7 / 11
使用说明：
目的：调查售后服务情况
填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。
表22－1 目标实施计划
使用说明：
目的：针对一个具体目标的实施做详细的计划
填写：根据SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。
表22－2 年度目标计划表
使用说明：
目的：明确自己的年度目标
填写：填写的过程中注意应用SMART原则进行衡量。
表23－1 销售人员一天行程
9 / 11
使用说明：
目的：制定行程表以提高效率，有助于更加积极的完成目标。
填写：针对个人实际情况详细填写，设定一定时间内需要完成的目标，并检查完成情况。
表24－1 销售人员个人素质全方位提升检查
使用说明：
目的：检查销售人员的个人素质
填写：根据你的个人情况为自己的八个方面打分，并针对不
足提出改进计划。
最后对自己的填写情况做出总结。
11 / 11。