客服人员压力缓解方法与技巧97147
客服人员压力缓解方法与技巧
如果在座席
代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是:
1.如何缓解压力
2.如何选择正确的语言
3.学会处理复杂事务。
压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自己应该怎样面对呢？
电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。
首先，无论客户有什么过错，座席代表都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的语句来"回敬"客户。应当尽量让对方把话说完.
英文中有两个词，react和response,中文的意思都是反应，但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个座席代表应该采用后者
而非前者。React是那些下意识时，直接的反射行为，而response则是一种理性的主动的反应。这种反应表现在让客户发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。客户的态度。
当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺术. 有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说"你对我们公司这么关注，真很让我们感动"或"您的时间一定很宝贵，我想…"
在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有所表示以让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用"好，好…" "对，对，对…"等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说"好什么"或"不对"等。正确的表达可以是"知道了"，"我理解"，"我了解"等。
即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更不要提出让对方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而解决问题。你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意的：
1.保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。
2.尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。
3.在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示"十分了解您的心情"，"一定尽我所能替您解决这个问题"
4.无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的"背后动机"试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面心理。
放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢。
1.走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。
2.学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
3.不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你更正面的作一个回顾。
4.最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做的贡献。
下班回家后，座席代表可以做些什么来减压呢？
1.读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。
2.饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持心态平和。
3.健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个拥抱。
4.自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以经常对着自己大声说"我是一个优秀的座席代表"，"帮助客户就是帮助我自己"，"我再也不要因为客户的态度而沮丧！"
5.睡眠，保证每天7-8小时。
面对来自困难客户的压力，记住下面两句英文格言：
We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger. We invite the type of behavior that we convey toward others.
七
夕，只因有你，
总有一些人牵肠挂肚难以忘记，
总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜
从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，
虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
因为有你，再苦生活也不觉得累，
再大的险阻也无所畏，
再大的波折也不担忧，
再痛的经历也会忘记，
因为有你，我就拥有了整个世界，
谢谢你出现在我的生命里。
七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
相识，是最珍贵的缘分，
牵挂，是最真挚的心动，
思念，是最美丽的心情，
问候，是最动听的语言，
在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
雨点轻敲窗，风吹散了梦想，
唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，
夜深人静时，你占满了心房，
舍半生轻狂，半世时光，
只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，
七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连
虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，
悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日
默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
祝福，是一种真实的心意，
是一种甘甜的快乐，
是一种浪漫的味道，
是一种温馨的记忆，
是一种美丽的幸福，
更是我们情谊永远不变的纽带，
七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，七夕到了，最真诚的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。
七夕，只因有你，
愿天下有情人终成眷属，
愿单身人士找到爱的方向，
愿情侣们找到幸福的天堂，
愿夫妻找到温暖的避风巷，
愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，
【调节压力方法】自我调节技巧
【调节压力方法】自我调节技巧 *导读：对于压力过大的工作族知道一些简单的调节压力方法是十分重要的，调节压力方法并不复杂，将这些调节压力方法运用到工作与生活中，你就可以事半功倍！ *如何缓解压力 工作被炒鱿鱼、失去至亲至爱、突然遭遇疾病对于这样的飞来横祸，相信每一个人都会马上提高警惕，集中精神应对难关。可多数人并不会注意，丢钱包、与人拌嘴、长痘痘等类似的小麻烦如果不断发生也会带来压力，甚至损害身心健康。 近日，以色列魏兹曼研究所的科学家发表在《神经科学》期
刊上的一项研究提醒我们，生活中一些看似不重要的小刺激也会诱发严重后果。 长期的小压力会悄无声息地加重我们的心理负荷，进而引起心脑血管、消化系统和免疫系统等一系列疾病的发生。这其实如同温水煮青蛙一样，水温的增加是不易觉察的，青蛙会麻痹在温水中不知道逃离，甚至还会自由地游荡，但在时间累积到一定程度之后，青蛙就会丧命在温柔乡里。 现如今，每个人学会自我调整是非常重要的。我们要学会觉察：自己问自己，为什么近来睡不着？什么事让我心烦？为什么我担心这件事做不好？我们要学会追究造成压力的原因，并且要尽快地应对。 当你感受到压力存在时，给自己3分钟的时间，将两眼轻轻地闭上，将注意力完全集中在自己的呼吸上，配合吐气比吸气长的腹式呼吸。此外，适量的运动、充足的睡眠、合理的膳食、冷热水交替沐浴等方法也能为我们减缓压力。
7个调节方法缓解心理压力 1、注重过程淡化功利法。 建立合理的、客观的自我期望值，奋斗目标要合理，有时做事可往最坏处着想，但向最好处努力。 2、换位思考认同法。 正确认知压力，灵活调整自己的心态。例如，当你遇到不公平的事情、不协调的人际关系、不愉快的情感体验时，试试换位思考。 3、音乐与生理保健法。
缓解压力的方法
缓解压力的方法 挫败感造成的压力和由此而产生的焦虑、紧张的情绪，是令人痛苦的。在挫折情境一时无法改善或根除时，为了解除挫折感所造成的痛苦，维护和保持身心的健康，我们可以采用一些方法来缓解压力。 1. 运动：让压力随着汗液蒸发掉 ●打篮球、羽毛球、长跑、爬山等等 2.娱乐：陶醉在忘我的快乐当中 ●去唱歌、跳舞。把压力尽情的唱出来，用力的跳到满身是汗。 ●去玩过山车、自由落体的极限运动，然后大声喊出来。是一种挑战，一 种勇气，可以让自己忘记一切，压力不复存在。你还会发现自己原来都 可以，只要敢于挑战。还有什么克服不了的。 3.看看自己喜欢的励志电影：心灵总是需要一些激励的，专注的看看自己一直 都称赞的一部励志片。 4.大吃一顿，大睡一觉：周末了，自己或者和好朋友一起去放开了肚皮的吃吧 （有营养无伤害的），也可以是自己爱吃的。或者好好的睡一觉，有了充足的睡眠，醒来你会发现好轻松。 5.和你的上司倾诉：当有压力的时候倾诉也会得到缓解的，但是要找对人。比 如我迷茫有压力的时候会和我们的主管聊一聊，不仅感情好了还得到了一些心灵的慰藉，你会发现又有方向了。 6.听音乐：励志的、轻快的、劲爆的等等，根据自己的喜好让自己置身美妙的 音乐森林之中，很陶醉很惬意。 7.购物：去买自己喜欢的书籍，喜欢的衣服，日常用品等等。在人来人往的商
场里，你会发现每个人的生活都是忙忙碌碌的，每个人都有自己的压力，但是他们都能很好的面对工作和生活。这个世界如果没有了压力，还会如此的美好吗？告诉自己我的压力我要让它变成动力，好好去奋斗。 8.周末在家做家务，收拾房间，放着音乐大汗淋漓。整理衣柜和，看看以前的 自己和现在的自己，原来真的长大不少，收获不少，长进不少。 9.可以去剪剪头发，或者换个发型。换套漂亮衣服，告诉自己，头发甩甩，压 力走开。 10.一个人去喜欢的地方，看看风景，一个人好好静静心，也净净心。 11.列出自己要做的事情，然后一件一件的完成它！小事情也可以。完成一件就 在计划当中划去一件，然后就会发现自己有点小小的成就感。让这些成就感给你安慰给你鼓舞，原来压力都是动力了。 12.时常深呼吸，伸懒腰。如果做了就会觉得这些小小的动作还可以让自己很方 松，经常做就不会感到压力很压抑了。乐观一点还是比较好。 13.自我暗示释压法： 自己通过言语或想象使自己的身心发生积极的转变，其方法简单，并且容易达到释放压力的效果。 语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工作。 通过语言可以引起或抑制人们的心理和行为。 运用自我暗示法缓解压力和调整不良情绪，主要也是通过语言的暗示作用。 比如，忧愁时，提醒自己“愁也没有用，还是面对现实，想想办法吧！” 着急时，警告自己“不要着急”；
缓解压力的十个小方法
压力并不是指坐立不安，而是指一种紧张的感觉。人在受到身体或精神压力的情况下，会本能地保护机体，产生身心紧张。人不可能没有压力，但是压力太大、持续时间过长，就会对身体产生危害。要解除压力困扰、保持健康的心理状态，就应该养成良好正确的生活习惯，掌握适合自己的缓解压力的方法。我上网查找了一些缓解压力的小方法，希望能对大家有所帮助。 1、说出压力：感觉千头万绪，不知所措时，找一位知心好友，或专业辅导员，或有经验的长辈，说出内心的恐惧和问题。有时候，所面临的问题并不严重，只是在心慌意乱时无法冷静思考，如果能够经过倾吐、发泄，或听听别人的意见，而看清问题的症结所在，找出解决方法。即可豁然开朗。 2、写出压力：当面对複杂却又无法逃避的问题时，不妨写出来，然后再写出可能的解决方法，无论是否能达成日标，但此种渲泄方式也可减轻内心的压力。 3、呼出压力:感觉压力很重时，最简单、快速的方法就是深呼吸，也就是深深的吸一口气，闭气二、三秒，再微微张开嘴巴，缓缓吐气，如此反覆做几次，可使血液循环恢复正常，心跳减速，心情自然较为平静。 4、跑出压力：可在户外找个清静地方，慢跑或步行二、三十分锺，使全身肌肉松弛，紧张压力随之而解。 5、打出压力：如果压力是来自权威的力量而又无法当面发泄时，可找一个沙袋或布偶等痛打一阵，可适当舒解内心压力。 6、泡出压力：热水澡可以促进血液循环，使肌肉松弛，减轻压力。 7、甩出压力：。开始先轻轻甩动手腕、手臂，再逐渐加大摆动姿势，甩掉手臂肌肉的紧张，再用同样的方法甩动双腿、躯干和颈部，使全身肌肉放松下来。 8、唱出压力，喜欢唱歌的人，可在感觉压力时，唱唱自己喜欢的歌，借由歌曲抒发心情。 9、坐出压力：禅坐也是可行的方法之一，不过，初学者必须先请专人指点正确坐姿和相关理论再尝试，如果方法正确，可在禅坐中，借由深沈规律的呼吸，将肌肉放鬆，同时使心灵宁静无杂念，让思绪清新。 10、其他：包括一些较情绪化的发泄，例如找一个旷野尽情吶喊，或者放声大哭，都可渲泄内心压力。（采购部王璐供稿）
帮助员工缓解工作压力的方法
帮助员工缓解工作压力的方法 一家公司如果有人有压力，作为一名主管，你该怎么办？除了帮助解决他们的压力，以下几点也可以作为参考。 1．注意观察异常行为 需要注意观察下属的异常行为，然后采取适当的措施。例如，有一天早上上班时老板看到公司某小姐脸色不好，就问她有心事吗？她笑笑说没有，身体不舒服？她说没有，老板当然不便再追问了，于是邀请她中午一起吃饭。中午吃饭时一聊，才知道那天早上她和她老公吵架了。他们夫妻吵架虽然是私事，但某小姐是公司的采购科科长，手上掌握着公司1亿元的预算，万一她跟她老公一吵架，把这1亿元的预算花错了可不得了，所以老板注意到她的异常行为。中午常常故意与下属吃饭，其实是聊一聊，经理也好，副经理也好，主任也好，副主任也好，甚至有时连门口的警卫他都会请去吃饭，因为各个不同的阶层会有各个不同的想法与意见，可以听听他们说些什么。 2．给下属各种沟通的渠道 既然要跟下属好好地沟通，就要无事不谈，就应给他们各种沟通的渠道。一个开明的总经理办公室的门是永远不关的，原因首先是不喜欢关门讲话，让别人觉得自己在悄悄地跟下属讲什么秘密，其次让下属随时都可以进来，自然有无事不谈这种感觉。这就保持了良好的沟通渠道。 3．要让下属知道你对他有什么希望 下属最害怕的就是被丢到那里不管，他努力工作，但不知道你的希望在哪里，也不知道你是不是很满意。这种生活在一个不知不觉的过程中，也是一种压力。 4．听取下属的意见 情况只要许可，在做决策时，不妨听听下属的意见。哪怕他的意见不成熟，也先赞美一下，让他提出一些他的想法，这对他来讲是一种激励，其实就是一种压力的减轻。你做过吗，曾经让下属参与过你的决策吗？ 5．给下属适当的压力 不要把下属累垮，也不要让部门内有闲人。太闲是压力，太忙也是压力。不要把下属搞得要么累个半死，要么闲得没事干。不要一天到晚加班。很多主管是工作狂，自己一天到晚加班，还要下属陪着他加班，下属走了就说没有向心力，这也是不对的，也是给下属造成一种压力。前面讲过，美国人是下班钟一敲就走了，反正重要的事情统统做完了，没有什么可加班的。再其次，不要一天到晚在下属面前神经兮兮，动不动就冲动得不得了。这种主管紧张兮兮，好像随时随地都有大事发生一样。其实要处之泰然，甚至碰到大事都要非常轻松地四两薄千金，让大家感觉到与你做事情很愉快，而不是一天到晚紧张兮兮的。 6．带领员工改善生活品质
《情绪管理与压力缓解》培训心得
《情绪管理与压力缓解》培训心得抓住人际交往的技巧——《情绪管理与压力缓解》培训心得 上月我有幸参加了公司组织的《情绪与压力管理》培训课堂上，老师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与企业文化。然而"说着容易做着难"如何才能抑制负面情绪对我们的影响，这是困扰大多数人的重要问题。针对这个问题老师特别教授了快速和谐法。快速和谐法强调"心"的力量，通过排除外界干扰，回归本身的方法、将我们的注意力从外界的纷纷扰扰回归到本体之内，回归到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通过改善自己的心率模式，进而改善情绪状态，通过调动以往的积极情绪记忆，改善自主情绪与压力管理能力。
对我而言，这是一种简单易学的技巧，它让我在消极情绪出现时，能够防止情绪恶化，快速地恢复到平静状态。此外、对积极情绪记忆的调动，让我们对自己有了一个更深的认识压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。经过这次培训，让我深有感触，也让我对压力与情绪管理有了一个全新的认识。也学会怎样去分析自己受挫反应，同时也明白了自己产生情绪的更深层次的原因。从而可以正确调整自己的情绪让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限时刻保持"积极的心态"认真对待每一天。"抱怨""喜悦"我们都要渡过每一天，为何要选择"抱怨"而不选择"喜悦"呢？保持乐观，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，"塞翁失马，焉知非福".让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 1、学习到了情绪管理不压力管理的一些基础知识对压力不情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因懂得压力不工作绩效的关系
缓解压力的七种有效方法
缓解压力的七种有效方法 缓解压力的方法一 尽管身边有许多人背负沉重的压力，但也有人总能轻松释压，以最佳心态投入工作和生活。专家调查发现，这些“无压”人士几乎无一例外地具备以下特征： 一、善于整体规划 “一切尽在掌握”，这种感觉本身就能很好地缓解压力。有选择地而不是被动地接受所面临的各种事情，或许使人感到轻松很多。最好的办法就是根据事情的轻重缓急列出清单，既能有一个整体规划，又能帮助将看似无绪的一堆问题分解成若干具体的小事，一件件应付起来就容易多了。完成一件，就在清单上划去一件，这样做带来的成就感足以鼓舞你将这一做法继续下去。 二、困惑时及早倾诉 “无压”人士在感到困惑、棘手或难过的时候，总会毫不掩饰地寻求朋友的帮助。 当事情变得非常困难或身陷焦虑的时候，向朋友吐露诉说，仅仅是倾诉本身，也能使人获得释放，或许还会得到好的建议。 三、尽量保持乐观 “无压”人士深信，事情总能朝着所期望的方向发展。所以，总是以最乐观的心情想象最好的结果。需要做的所有事都已经在进展当中，即使遇到麻烦，也一定会以最快的速度重新调整状态。 四、从不耽搁xx 能在今天办完的事不会拖到明天，能在当时办完的事不要拖到数个小时之后。因为很多事情搁着未做，本身就能造成巨大的心理压力。 五、善于分配任务
“无压”人士从来不会认为任何事都非得亲力亲为不可。分配任务，很多人都会认为是上司对下属的事。其实，除了对下级分配任务以外，还可以分配给自己的同事或合伙人、分配给其他服务性机构。 六、每天都做深呼吸 日常的深呼吸能将感觉到的压力水平减半： 挺直后背，两肩放松，由鼻将空气深深地吸入肺部，集中精力感受空气渗透到每个细胞，然后全力将空气呼出，想象体内的压力也随着气流一起排到体外。 七、经常幻想美好前景 用渡过这次难关以后的美好前景来鼓励自己。“一个月以后，我还会为这事而懊悔吗？”“一周以后，我还会为错过了这次会议而自责吗？”“5分钟以后，我还会为同事刚才给我难堪而恼火吗？”这种将情景推向将来的假设，一定能让眼前的压力逐渐释放。 八、知道适时说“不” “无压”人士感到力所不能及时，会坚定地说“不”。“我很想帮你，但我手头还有另外的事要办。”在分身无术或无能为力时，“无压”人士不会一味逞能。 在拒绝别人的时候，不一定要把原因解释得一清二楚。 九、拥有自己的娱乐方式 “无压”人士总能安排出一定的时间尽情去做和工作无关而又一直想做的事。娱乐方式各种各样，但效果却非常相似： 让自己释放压力，领略到生活中美好的、值得享受的内容，从而恢复对生活和工作的激情和热爱。缓解压力的方法二 工作压力、人际压力、情感压力等，现代人的背上驮着一堆压力，生活忙碌，再加上睡不好，身心状况都亮起了红灯，于是，又影响了情绪和人际关系，就这样恶性循环下去。
减轻工作压力的12个办法
减轻工作压力的12个办法 在现今的世界上，接触到压力是不可避免的。而科学家们现在认为，适量的压力对我们来说是好的，五分之一以上的人在工作上感到有压力，因压力大请假休息的比患感冒请假的还多。如果你是感到不堪重负人群的一员，这些贴士能帮你减压。在你的压力负担过重之前，学会认识警告信号。常见的症状是口干，手汗，心脏猛跳，感觉紧张，疲倦，头疼，消化问题，失去性欲，睡眠问题，脱皮，易怒，难以集中精神，并难以作出决定。 不要忽视压力症状 你可能努力工作而忽视自己的健康状况，但压力是一个你需要更仔细的研究你的生活的信号。如疼痛，压力应被看作是一个警告。如果你是非常紧张和焦虑，你应该设法找出原因。学习如何应付压力，只做了一半，如果你不设法弄清楚其来源。我们能承受的压力是有限的。太多的压力可以令我们引发身体和精神问题--甚至是瘫痪。 我们会做一些事情去缓解压力，就像吸烟和喝酒，如同压力一样对我们的健康没有好处。药品使用必须要得到医生的处方，镇静剂是会令人上瘾的，不应该服用2到4个星期以上。取而代之，试图找出减少紧张情绪的自然方法。 推荐12种健康减压方法： 1.设一本压力登记本。 用一个笔记本记录有压力的时刻。写下来，并评估：给最没有压力的时候一颗星，五颗星给最有压力的时候。结果往往是令人惊讶。例如，你可能会认为你的工作有问题，但你可能发现超负荷的周末更令人难受。然后你可以落实你的解决方案，例如利用国际互联网在超市购物。 2.减慢呼吸 压力往往导致过度呼吸。如果你每分钟呼吸多于10次，就属于过度呼吸，一天做这个练习4次帮且你减轻压力。吸气，屏息并慢慢数到3(不需深呼吸)。当你数到3时，呼气并维持3秒，说些令自己放松的话。这将呼吸率降低到每分钟10次。 3.工作时要定时休息 很多人长时间工作。有时，这是不能回避的，但在长时间的工作有足够的小休对战胜压力大帮助。每天都在办公室里坐一整天将令你的业绩不佳，所以尽量定时休息，至少有一个30分钟的午餐休息。不管你有多忙，要确保有自由时间，离开你的笔记本电脑，休息一下。 4.创意减压 大脑的创意思维可以减轻压力。所以画画，描绘，做你喜欢的事，如创意写作，缝纫或摄影。 5.多做有氧运动 有氧运动，每周3次，能改善情绪，降低血压和压力症状。这是因为它刺激释放内啡肽，它是你体内令你感觉良好的荷尔蒙。许多种类的运动都是有氧，如舞蹈和搏斗班，而散步，跑步，游泳和骑自行车也是有氧运动。 6.养宠物 心理学家大卫博士刘易斯进行的研究发现抚摸狗是纾缓压力最好的方法之一。而且似乎狗的毛发越长，其减压的功效越显著。在研究中还报告了狗主的压力水平比其它没养宠物的人低。但如果所养的宠物是出了问题，听缓和的音乐--在研究作为压力克星它排行第二。 7.静静躺下10分钟
压力缓解心得体会.doc
压力缓解心得体会 篇一：减压培训心得体会 《情绪管理与职场减压》心得体会2015年7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师 通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情 绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形 式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面 临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不 到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨 大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际 的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是 我们当即要去重点思考的问题。通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将 “亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得
成功就要理顺工作、家 庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色， 懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我 控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔 宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人， 提升情商，向着成功迈进。具体以下几点： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。 使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力 状态的方法。 2．使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运 用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理 学方法。 3．使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动
客服人员压力缓解方法与技巧97147
客服人员压力缓解方法与技巧 如果在座席 代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力 2.如何选择正确的语言 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自己应该怎样面对呢？ 电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。 首先，无论客户有什么过错，座席代表都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的语句来"回敬"客户。应当尽量让对方把话说完. 英文中有两个词，react和response,中文的意思都是反应，但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个座席代表应该采用后者
而非前者。React是那些下意识时，直接的反射行为，而response则是一种理性的主动的反应。这种反应表现在让客户发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。客户的态度。 当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺术. 有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说"你对我们公司这么关注，真很让我们感动"或"您的时间一定很宝贵，我想…" 在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有所表示以让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用"好，好…" "对，对，对…"等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说"好什么"或"不对"等。正确的表达可以是"知道了"，"我理解"，"我了解"等。 即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更不要提出让对方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而解决问题。你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意的： 1.保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。
呼叫中心的人员管理
呼叫中心的人员管理 随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注，其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值，成为企业运营链中重要的一环。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完善一套科学合理的人力资源管理体系，对控制人工成本、降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率起着至关重要的作用。本文将从人员选聘、培训体系建设、团队建设、员工关怀和人员危机管理等方面提出在呼叫中心人员管理中可思考和尝试的新方法和新模式。 人员培训——完善阶层培训体系，提供职业生涯规划帮助 1、针对不同阶层的员工，建立完善的培训体系： （1）对新入职员工。面临的最大心理问题是现实工作技能的提升、企业价值观的融入、积极心态的培植、适度期望值的树立、新工作环境的适应等混合压力，这个群体的员工对提升工作技巧和业务能力的渴求大于对物质条件的追求。因此，要依托内部培训资源力量，建立以内训师队伍为主、外部专业培训机构为辅的初级培训机制，对新入职员工进行企业文化、积极心态与压力管理、业务知识、电话沟通技巧、商务礼仪等基础培训，使之尽快融入工作氛围。该阶段主要解决新入职员工的融入与适应问题，帮助度过试用期，减少流失率，降低招聘与培训成本。 （2）对一年以内员工。应着手引导员工订制职业生涯发展规划，为员工提供成长和锻炼的机会，建议筹划个人成长行动计划、推动骨干或班组长培养计划、展开客户服务岗位资格认证和星级评定，为员工职业生涯发展提供更多的接口。该群体员工对个人业绩较在意、对个人职业发展有一定认知，因此，管理层应重视该群体员工的心理演变状态，减少压力，降低流失，帮助其度过“断奶期”，使之成长为组织的业务骨干与稳定力量。该阶段应以内外培训并重的方式，通过有针对性的个人发展计划，帮助员工熟练掌握完成客户服务工作所必须的各项技能，进行电话营销、客服技巧、投诉处理、压力缓解及业务知识等系列培训。 （3）对一年以上员工。应制订明确的员工职业生涯发展规划，建立拴心留人的职业晋升通道，满足自我实现的需求。该群体员工业务能力较强、综合管理能力有待提升、个人职业生涯目标明确；但也面临着整体素质提升、企业文化与价值观碰撞、个人职业发展通道满意与否、社会压力较大等成长问题；因此，管理层应关注该群体员工的心理需求与个人价值实现，避免“天花板现象”在组织内部的出现与蔓延。 2、为员工提供职业生涯帮助： （1）培养良好的职业心态：通过对新、老员工的宣导，培养和提升员工对内部制度的认同、对本职工作的认知。尤其对一线的话务人员，鼓励他们做好本职工作，通过内部晋升机制，帮助其规划职业发展通路。向员工灌输“只有将能力很好地体现在本职工作中，才能证明自己有实力”的理念，树立一步一个脚印的踏实的职业心态。
缓解压力小方法
缓解压力小方法 短期压力的应对 1.心理技巧 (1)预期与回避 (2)降低任务?事件的重要性 (3)消除不确定性 (4)运用想像 (5)理性思考?积极思考 (6)自我暗示?自我对话 (7)冥想(气功?瑜珈) 2.身体放松技巧 (1)运动锻炼 (2)渐进肌肉放松训练 (3)调息 (4)运用生物反馈装置 长期压力的应对 长期压力有一个崩溃点，这非常值得注意。但我们更多地要看到前期的一些征兆，如头疼、失眠、胃炎，长期压力一定与一些疾病的抬头密切挂勾。这时你应该考虑一下你是否到了长期压力的崩溃点。 1.长期压力对表现的影响 图12-2长期压力对表现的影响 2.长期压力缓解技巧 (1)时间管理———善用你最大的资源。 (2)你对压力的态度———消极态度制造问题。 (3)风物长宜放眼量———“有什么大不了的!” (4)保持控制———个人目标设定。 (5)对待变革的态度———积极适应。 (6)对待他人的态度———悦纳他人。 (7)营养、锻炼和健康的生活方式。 (8)管理环境缓解压力： ·提高空气质量;·采用柔和照明;·制造轻松气氛的装饰物与让人身心舒爽的环境;·减少噪音;·采用按人体工程学设计的家具;·充足的个人空间。 (9)脱离训练，通过脱离现在的环境达到缓解压力的目的。 【自检】 长期压力到了一定的时候，往往会使人崩溃。因此，你应该密切关注长期压力对自己的影响，以便对症下药，缓解压力。 通过你的表现判断你所处的压力点： 疲乏是□ 不是□ 耗尽是□ 不是□ 疾病是□ 不是□ 崩溃是□ 不是□ 根据你所处的压力点制订适合你的压力缓解方案： 现在，无论是在生活上，还是在工作上，人们都非常关注质量。然而，在压力日益增大的现代社会，
缓解工作压力的技巧
缓解工作压力的技巧 *导读：缓解工作压力的技巧有哪些？现在的工作由于竞争越来越大，压力也就越来越大。那么缓解工作压力的技巧到底有哪些呢？小编现在就来告诉你一些：缓解工作压力的技巧。请各位学习。 *一、缓解工作压力的技巧 工作遭遇瓶颈期，压力很大，经常睡不着，有时面对妻儿，还得强作笑颜，我觉得男人就该自己忍着扛着，可真的有时感觉要扛不下去了，我该怎么办？很多工作者都有这样的体会，怎么缓解工作压力呢？ 其实无论是年长还是年少，阅历丰富或贫乏，钱财多或少都会面对来自不同层面的压力。如家庭生活的负担、学习的繁重、人际关系的紧张、失业、升职、调薪等等。我们都知道这是一种常见的心理状态，适度的压力能使人挑战自我，激发潜能，富有效率，但是如果不正确对待处理，日积月累，将会影响我们工作的效率和积极性，失去生活的动力，甚至会危害我们的健康。那
么，应该如何缓解工作压力呢？ 1、正确认识压力 生活在如今的社会，有压力是正常的。记得儿时的时候父母因为生活开支以及我和哥哥的学费，总是忙碌的不停。可如今我和哥哥都已长大成人，能够承受起家庭的重任，但是我的父母还是在忙碌着，因为他们觉得这样的生活很充实很幸福，如果每天呆在家里长期的无事可为，养尊处优，不但不习惯这种生活节奏，而且可能会加速机体的衰退。从这一方面来看，这种对生活责任而有的压力是我们应该面对的，这会使我们的生活更加丰富和多彩，我们没有必要去排除。但是，也应当有个尺度，如果压力实在太大，到了能力承受的极限时我们应当要想办法来减轻。 2、主动释放压力 当我们感到压力太大时，应当主动寻找正确的途径去释放压力。我们可以找最知心的朋友，同学和亲人或者陌生人诉说。通
时代光华——压力管理的技巧
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解压力管理的三阶段； ●明确压力管理的方法； ●学会减少压力源； ●找到适合自己的疏泄通道。 压力管理的技巧 给气球打气时，有的气球刚刚胀起来就会爆；有的气球就算已经胀得很大，还是可以继续打气；有的气球慢慢打气可以打得很大，快速打气就会很快打爆。实际上，每个人都像气球一样，给气球打气就相当于给自己施压。一百年前，人们的生活节奏很慢，压力相对比较小；如今人们的生活节奏很快，压力就变得越来越大。当人们无法承受压力之重时，就会崩溃。很多企业家过劳死、英年早逝就是由于这个原因。 无论是外界给人带来的压力，还是自己给自己施加的压力，人们都需要面对、解决，这就要求人们掌握一些方法和技巧。人们常说“开源节流”，无论是过日子还是做企业，都要多创造财富的来源，减少资源的浪费。压力管理则恰恰相反，要“节源开流”。这就好比减肥，节源即减少压力源，如同减肥时先从口腔减少进食；处理是面对压力时的减压方法，如同人体摄入食物后，胃肠道对食物的消化、分解处理；开流则是建立疏泄通道，将压力释放，如同将剩余的废物从身体内排泄出去。 一、节源 1.压力的两个来源 节源是压力管理的第一个阶段。对于个人而言，压力来源主要取决于以下两个方面：巨石 如同减肥中的暴饮暴食，巨石类的压力主要是指事情比较大、不常发生，但是影响特别大。例如买房、工作、健康等，可能在短时间内存在并对个人产生较大压力，需要尽快解决。 细砂 导致人们肥胖的主要原因并不是暴饮暴食，更多的是由于吃零食的习惯引起的。每个人的一生中都会出现一些巨石，但它们的出现不是人们可以控制的，并且数量不多。对人伤害
最大的是细砂。例如，每一天都晚睡一点，最终可能导致精神衰弱；每一天都不吃早餐，最终导致胃肠疾病。 所谓细砂学说，是指生活中的一些小烦恼不断累积终将导致人的崩溃。气球被打爆的原因不完全取决于最后一下，更多是由于之前一点点的累积。压力好比鞋底的细砂，不大，但却一直磨着人们的脚，影响人们的心情。因此，人们除了要消除心中的巨石，还要注意看似微不足道却足以造成巨大压力的细砂。 2.找到调节控制点 无论是巨石还是细砂，都有来自外界和自身的可能，人们要学会控制，做压力的主人。 【案例】 控制权差异实验 实验目的： 证明控制权大，压力小；控制权小，压力大。 实验原理： 面对自己可以控制的事情，压力会小一些；面对自己无法控制的事情，压力会大一些。 材料用具： A、B两组人、噪声发声器、噪声控制器。 方法步骤： 每天面向A、B两组人发出固定时长的噪声。A组具有控制权，可以控制噪声发生的起始时间；B组无控制权，只能被动接受噪声发生时间，或者与A组沟通、 协商、确定噪声发生时间。 实验结果： A组压力较小，B组压力较大。 面对压力时，有控制权的压力小一些，无控制权的压力就会大一些。在生活中，房价、油价等问题个人无法控制，但是晚上几点睡觉等问题则是自己完全可以控制的。对于无法控制的事件、压力，人们要学会接受，不要耗费过多的能量，然后在可控的事件、压力上耗费能量，做应该做或能够做的事情。
缓解压力的十个小方法
缓解压力的十个小方法 压力并不是指坐立不安，而是指一种紧张的感觉。人在受到身体或精神压力的情况下，会本能地保护机体，产生身心紧张。人不可能没有压力，但是压力太大、持续时间过长，就会对身体产生危害。要解除压力困扰、保持健康的心理状态，就应该养成良好正确的生活习惯，掌握适合自己的缓解压力的方法。我上网查找了一些缓解压力的小方法，希望能对大家有所帮助。 1、说出压力：感觉千头万绪，不知所措时，找一位知心好友，或专业辅导员，或有经验的长辈，说出内心的恐惧和问题。有时候，所面临的问题并不严重，只是在心慌意乱时无法冷静思考，如果能够经过倾吐、发泄，或听听别人的意见，而看清问题的症结所在，找出解决方法。即可豁然开朗。 2、写出压力：当面对複杂却又无法逃避的问题时，不妨写出来，然后再写出可能的解决方法，无论是否能达成日标，但此种渲泄方式也可减轻内心的压力。 3、呼出压力:感觉压力很重时，最简单、快速的方法就是深呼吸，也就是深深的吸一口气，闭气二、三秒，再微微张开嘴巴，缓缓吐气，如此反覆做几次，可使血液循环恢复正常，心跳减速，心情自然较为平静。 4、跑出压力：可在户外找个清静地方，慢跑或步行二、三十分锺，使全身肌肉松弛，紧张压力随之而解。 5、打出压力：如果压力是来自权威的力量而又无法当面发泄时，可找一个沙袋或布偶等痛打一阵，可适当舒解内心压力。 6、泡出压力：热水澡可以促进血液循环，使肌肉松弛，减轻压力。 7、甩出压力：。开始先轻轻甩动手腕、手臂，再逐渐加大摆动姿势，甩掉手臂肌肉的紧张，再用同样的方法甩动双腿、躯干和颈部，使全身肌肉放松下来。 8、唱出压力，喜欢唱歌的人，可在感觉压力时，唱唱自己喜欢的歌，借由歌曲抒发心情。 9、坐出压力：禅坐也是可行的方法之一，不过，初学者必须先请专人指点正确坐姿和相关理论再尝试，如果方法正确，可在禅坐中，借由深沈规律的呼吸，将肌肉放鬆，同时使心灵宁静无杂念，让思绪清新。 10、其他：包括一些较情绪化的发泄，例如找一个旷野尽情吶喊，或者放声大哭，都可渲泄内心压力。（采购部王璐供稿）
用对方法轻松缓解工作压力
用对方法轻松缓解工作压力 用对方法轻松缓解工作压力 由于日渐加快的社会节奏、竞争激烈等诸多因素的影响，白领们的心理负荷日益加重，由此造成的心理疾患也越来越多。对于职场男性来说，压力是必不可少的，如何排解职场的压力也是非常关键的。那么，职场男性应该如何排解自己的压力，又该如何应用心理养生来捍卫身心健康呢？ 解决工作压力的方法 1、换一个电脑桌面 换桌面也会让人心情舒畅。当你觉得拖拖拉拉不想工作的时候，可以上网浏览桌面背景图片网站，直到找到中意的桌面图。 更换桌面背景的时候，顺便把桌面图标清理一遍，电脑看起来更整洁了。 2、给自己放一两天假 当你不在状态时不要强迫自己做任何事情。有时候你只是需要让自己精神振作，重新精神焕发。 你可以通过阅读、睡觉、健身来放松身心，让大脑休息。你还可以抽空想想自己最在意的事情，让自己完全放松，重新规划自己的人生。 4、创造新的.挑战 很多时候我们倦怠的根源来自毫无挑战的工作，过于简单或者死板，让人提不起兴趣。
你可以尝试能否加入一些新鲜元素或者用另外一种方式来对待它。不用坐在那里等待任务降临，尽可以大胆挑战自我，给自己设立更 高的要求，探索新项目，设定能够激励自己的任何目标并不断追求。 5、换一个工作 如果你对工作已经厌倦到无法通过改变自己来缓解，也许就需要跳槽了。不过你需要做好充分准备，挖掘周围的资源。 职场上的心理养生 1、劳逸结合，有张有弛 白领们应该客观地认识和评价自己的承受能力，把握机遇，发挥自己的长处，并学会在快节奏中提高自己的心理承受能力，在各种 事件中基本保持心理平衡。 对待事业上的挫折不必耿耿于怀，亦不要为自己根本无法拓展实现的“宏伟目标”白白地呕心沥血或累得筋疲力尽。 2、身心功能，平衡利用 工作中若能“平衡”地利用身心各方面的功能，则获益匪浅。“平衡”是多方面的，诸如脑力与体力的平衡；左脑（抽象思维） 与右脑（形象思维）的平衡；大脑各神经中枢的平衡；站、坐、走 的平衡；用眼与用耳的平衡等等。这样能使生理和心理的功能潜力 得以充分发挥，有益身心健康。每一个脑力劳动者都应根据自己的 工作特点，使保健与工作结合起来。 3、心理调节，升华感情 4、讲究交际，多交朋友 要走出封闭的工作环境和自我小圈子，多交朋友。良好的人际关系有益于心理健康和事业的成功。脑力劳动者应该乐于交际，在交 际中相互理解和表达交流思想感情，既能悦纳他人，也能悦纳自己。 5、业余爱好，扬长避短 6、运动锻炼，养心健体
如何缓解工作中压力
（一）如何缓解工作中压力 工作压力对我们有很大的不良影响。我们能否消除现代工作生活所带来的压力？不一一因为这不是一件绝对的坏事，所以我们不能消除。在生活中我们需要一定的压力。压力可以刺激我们采取一些行动，挑战我们自身的能力，帮助我们 达到自己认为不可能达到的目标。问题就在于我们怎么处理、安排和缓解工作中的压力而不至于因为压力过大而垮掉。 1.用积极的态度面对压力。 每个人都会或多或少地遇到各种压力。如何将压力变为动力，要看自己如何面对。社会是在不断进步的，人在其中不进则退，所以当遇到压力时，明智的办法是采取一种比较积极的态度来面对。在难以承受的压力面前，也不要让自己陷入其中，可以通过阅读、听音乐等方法，放飞心情，让心情慢慢放松下来，其实很多事情，经历时间，再重新去面对。到那时往往就会发现压力其实也没那么大。不要总是把压力往自己身上扛。与其让自己无谓地烦恼，不如想一些开心的事，多学一些知识，让生活充满更多色彩。 2.减压先要解开心结。 有一则小寓言，说有一种小虫子很喜欢捡东西，在它所爬过的路上，只要是能碰到的东西，它都会捡起来放在背上, 最后，小虫子被身上重物压死了。人不是小虫子，但人在社会生活中的所作所为又像极了小虫子，只不过背上的东西变成了名、利、权”人总是贪求太多，把重负一件一件披挂在自己身上，舍不得扔掉。假如能学会取舍，学会轻装上阵，学会善待自己，凡事不跟自己较劲，甚至学会倾诉发泄释放自己，人还会被生活压趴下吗？ 3.适度转移和释放压力。 面对压力，转移是一种最好的办法。压力太重背不动了，那就放下来不去想它，把注意力转到让你轻松快乐的事上来。等心态调整平和以后，已经坚强起来的你，还会害怕你面前的压力吗？比如做一下体育运动，体育运动能使你很好的发泄， 运动完之后你会感到很轻松，这样就可以把压力释放出去。 4.对压力心存感激。 人生怎能没有压力？的确，想想并不曲折的人生道路，升学、就业、跳槽、提职，从偏远的乡村走向繁华的都市，我们的每一个足迹都是在压力下走过的。没有压力，我们的生活也许会是另外一个模样。当我们尽情享受生活的乐趣的时候，都 应该对当初让我们曾经头疼不已的压力心存一份感激。生活本来就是丰富的。任何人的生活都不会一成不变。我们需要一帆 风顺的快乐，但也要接受挑战和压力带给我们的磨炼。缺了谁，我们的生活都会显得有几分单调。 缓解压力的具体措施 1.了解产生压力的原因。到底是什么压垮了你？是工作？是家庭生活？还是人际关系？如果认识不到问题的根源，你就不可能解决问题。如果你自己在确定问题的根源方面有困难，那就求助于专业人士或者机构，比如心理医生。 2.分散压力。可能的话把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。千万不要陷到一个可怕的泥潭当中：认为你是惟一能够做好这项工作的人。如果这样的话，你的同事和老板同样也会有那样的感觉，于是就会把工作尽可能都加到你的身上。这样你的工作强度就要大大增加了。
心理讲座心得老师工作压力缓解方法与技巧
心理讲座心得-老师工作压力缓解方法与技巧 心理讲座心得：关于老师工作压力如何缓解方法与技巧 8月18日听了xx区总工会心理咨询协会宋xx老师的关于老 师工作压力自我的方法与技巧这一讲座。由于停电和阴沉的天气 作用下，心情不是太好。正如宋老师所说的那样，压力是对客观 事物产生的悲观情绪。我们去听讲座，似乎也都是不情愿去的。 再压上这1000字的心得要写，很郁闷很压抑。宋老师说，这是心 理讲座，大家都放轻松。我们一行人坐在后面，而前面的坐位都 空着。看来所有三小的老师对这种讲座似乎也是有着抵触的心理。 由于停电，没有灯，没有PPT，更没有话筒扩大音量，在座的老师就像学生一样，感受到讲座的枯燥。时间就这样流逝了。如 果说这个讲座是为了让教师自我疏解压力，在我看来还不如让我 们在办公室里听听音乐看看书。 谈到看书，一直以来都没空看书，据统计我国国民人均纸质 图书阅读量为4.39本，报纸和期刊阅读量为77.20期和6.56期，电子书阅读量为2.35本。其中，纸质图书阅读量仅比xxxx年增长不到0.04本，远低于韩国的11本，法国的8.4本，日本的8.5本，美国的7本…53.1%的国民认为自己的阅读量很少或比较少。说实话，我宁愿看心理学方面的书也不愿浪费时间在那边。
讲座讲到后面，老师们都在做自己的事，虽然我承认这样对 讲课的老师极其的不尊重，但是我觉得被逼着听课也是一种压力。就好像学生逼着交作业一样。不想学就让他们自由发展。一直都 觉得有了兴趣才能学的更好。在这忙碌的社会中，做人真辛苦， 做教师更辛苦。每个人在网上拷贝来的东西往往不是真实的。只 是鼠标点击几下的小动作而已，用大量的时间浪费用鼠标点击收尾。这就是我们的感受，这就是我们的文章。韩寒说让教育部取 消作文。我强烈要求心得体会应该是自主自愿的写。不然这心理 培训只能给老师们增加负担。也可以这么说，想听就听，不想听 自己看着办。也许领导说了，人都有惰性，鞭策一下会有动力。 整个中国社会都是“应付主义”“拿来主义”“形式主义”真正 能有真功夫的不是没有，是少得可怜。 曾经有过一个笑话，说大学里的学生分三类，考试作弊的将 来毕业后大多做老板，跟老师拍马屁搞好关系的将来定是政界高手，埋头苦读的那种只能当老师。那么老师这个群体又能分成几 类呢。完全的社会缩影。讲座真没学到什么，只是劳心劳时。要 放轻松缓解各种压力谈何容易，一句要调节就能全部搞定了吗？ 一句话总结一下，整个讲座让我明白中国人的劣根的严重性。“吃不到葡萄说葡萄酸”原来也是一种心理调节。然后应对这种 劣根性有退后一步的再退后一步的措施。我的个人观点是，活着 就抛开一切留下该留的东西。就像她说的某某人的五样东西，最 后所留下的只是那么一样。
压力缓解心得体会
压力缓解心得体会 【篇一：减压培训心得体会】 《情绪管理与职场减压》心得体会2015年7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师 通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好 地传授了压力的来源、情 绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等 方面的知识，整个讲座形 式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。随 着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不 断提升，我们所面 临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重 压力和不良情绪如果得不 到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨 大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安 全感，如何拟定符合实际 的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是 我们当即要去重点思考的问题。通过学习认识到出色与成功者，往 往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将 “亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得 成功就要理顺工作、家 庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的 环境中认清自己的角色， 懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负 面情绪的影响值降至自我 控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱 怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜 悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒， 打不死的磨难也是一笔 宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人， 提升情商，向着成功迈进。具体以下几点：
减轻抑郁,缓解压力的七个方法----献给心中受苦的朋友们
减轻抑郁，缓解压力的七个方法----献给心中受苦的朋友们 缓解压力的方法一 尽管身边有许多人背负沉重的压力，但也有人总能轻松释压，以最佳心态投入工作和生活。专家调查发现，这些“无压”人士几乎无一例外地具备以下特征： 一、善于整体规划 “一切尽在掌握”，这种感觉本身就能很好地缓解压力。有选择地而不是被动地接受所面临的各种事情，或许使人感到轻松很多。最好的办法就是根据事情的轻重缓急列出清单，既能有一个整体规划，又能帮助将看似无绪的一堆问题分解成若干具体的小事，一件件应付起来就容易多了。完成一件，就在清单上划去一件，这样做带来的成就感足以鼓舞你将这一做法继续下去。 二、困惑时及早倾诉 “无压”人士在感到困惑、棘手或难过的时候，总会毫不掩饰地寻求朋友的帮助。当事情变得非常困难或身陷焦虑的时候，向朋友吐露诉说，仅仅是倾诉本身，也能使人获得释放，或许还会得到好的建议。 三、尽量保持乐观 “无压”人士深信，事情总能朝着所期望的方向发展。所以，总是以最乐观的心情想象最好的结果。需要做的所有事都已经在进展当中，即使遇到麻烦，也一定会以最快的速度重新调整状态。 四、从不耽搁迟延 能在今天办完的事不会拖到明天，能在当时办完的事不要拖到数个小时之后。因为很多事情搁着未做，本身就能造成巨大的心理压力。 五、善于分配任务 “无压”人士从来不会认为任何事都非得亲力亲为不可。分配任务，很多人都会认为是上司对下属的事。其实，除了对下级分配任务以外，还可以分配给自己的同事或合伙人、分配给其他服务性机构。 六、每天都做深呼吸 日常的深呼吸能将感觉到的压力水平减半：挺直后背，两肩放松，由鼻将空气深深地吸入肺部，集中精力感受空气渗透到每个细胞，然后全力将空气呼出，想象体内的压力也随着气流一起排到体外。 七、经常幻想美好前景 用渡过这次难关以后的美好前景来鼓励自己。“一个月以后，我还会为这事而懊悔吗？”“一周以后，我还会为错过了这次会议而自责吗？”“5分钟以后，我还会为同事刚才给我难堪而恼火吗？”这种将情景推向将来的假设，一定能让眼前的压力逐渐释放。 八、知道适时说“不” “无压”人士感到力所不能及时，会坚定地说“不”。“我很想帮你，但我手头还有另外的事要办。”在分身无术或无能为力时，“无压”人士不会一味逞能。在拒绝别人的时候，不一定要把原因解释得一清二楚。 九、拥有自己的娱乐方式 “无压”人士总能安排出一定的时间尽情去做和工作无关而又一直想做的事。娱乐方式各种各样，但效果却非常相似：让自己释放压力，领略到生活中美好的、值得享受的内容，从而恢