消费心理学第三章

2
第1节 消费者态度概述
3
一、消费者态度的概念
（一）态度 （二）消费者态度
4
二、消费者态度的结构
消费者态度是消费者的一种内在的心理结构，它由 认知、情感和意向三种成分组成。
5
三、消费者态度的特征
（一）稳定性 （二）针对性 （三）间接性
6
四、消费者态度的作用
（一）消费者态度对社会判断的作用 （二）消费者态度在忍耐力中的作用 （三）消费者态度对学习的作用 （四）消费者态度对购买行为的作用
第三章 消费者的态度
本章提要
消费者态度是介于消费者所受刺激与反应之间的中 介因素，它通常被认为是由三种成分构成的，即认 知、情感和行为倾向。大量的事实研究证明消费者 态度影响其行为，但由于在许多情境中，有大量的 中介变量介入，使它们的关系显得复杂化。本章主 要介绍了转变消费者态度的方法，消费者态度的测 量，以及如何通过量表法及其它常用方法来了解某 一消费者或消费者群体对某些问题的看法等内容。
14
7
第2节 消费者态度的改变与测量
8
一、态度转变的理论
（一）认知平衡论 （二）认知失调理论 （三）参与改变理论
9
二、消费者态度转变的过程
（一）顺从 （二）同化 （三）内化
10
三、影响消费者态度转变的因素
（一）态度本身的特性 （二）个性因素 （三）个人与团体的关系
11
四、转变消费者态度的方法
（一）行为参与 （二）认知改变 （三）情感迁移方法 （四）动机唤醒方法 （五）消除态度阻力 （六）信息传递
12来自百度文库
五、消费者态度的测量
（一）量表法 （二）其他常用方法 1.自由反应法 2.行为观察法 3.生理反应法
13
思考与训练题： 1.什么是消费者态度？其结构是怎样的？ 2.消费者态度转变的过程是怎样的？ 3.如何转变消费者的态度？ 4.如何测量消费者态度？