6σ管理体系

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格力的6σ管理

格力的6σ管理一、公司背景简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。

1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。

1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。

自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。

格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。

2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。

2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。

2007年获得禁用物质管控体系证书。

2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。

中国已经加入wto，中国空调企业应该在"走出去"上迈出更大的步伐，在国际市上也将面临更多具有强大资金和技术实力的跨国公司的挑战。

目前国内空调企业与国外空调巨头的差距，不是在技术、性能或外观上，而是在产品的可靠性和稳定性上，中国空调产业必须在产品品质上继续下工夫，同时更要在可靠性上花大力气，格力的目标是成为世界上品质一流的空调品牌，所以必须向世界著名跨国公司学习，采用六西格玛这种更为先进和科学的质量管理方法，以适应这种全球化、全方位的竞争形势，使格力在国际市场有拥有更强大的竞争力。

二、理论来源六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

酒业质量管理模式

酒业质量管理模式酒业质量管理模式随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，对酒类产品的质量要求也越来越高。

酒业质量管理模式是指通过一系列的质量管理措施和方法，以确保酒类产品的质量稳定和一致性。

下面将介绍几种常见的酒业质量管理模式。

1. ISO质量管理体系ISO质量管理体系是一套国际上通用的质量管理标准，包含了质量管理的基本原则、要求和实施方法。

通过引入ISO质量管理体系，酒业企业可以建立完善的质量管理体系，从而实现质量的稳定和持续改进。

2. HACCP体系HACCP（Hazard Analysis Critical Control Point）是一种食品安全管理体系，也适用于酒类产品的质量管理。

HACCP体系通过对生产过程中存在的危害进行分析和控制，确保产品在各个生产环节中的质量安全。

3. TQM管理模式TQM（Total Quality Management）是一种全面质量管理模式，强调组织全员参与和持续改进。

在酒业中，TQM管理模式可以通过建立质量文化、加强员工培训和激励机制等措施，提高质量管理的效果。

4. 6σ管理模式6σ（Six Sigma）是一种以数据为基础的质量管理方法，旨在通过减少变异性，提高产品和过程的质量。

在酒业中，6σ管理模式可以通过收集和分析质量数据，找出质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施。

5. PDCA循环模式PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式是一种质量管理的基本方法论。

在酒业中，企业可以通过PDCA循环模式，制定质量目标和计划，执行质量管理措施，检查和评估质量绩效，并及时采取改进措施，实现质量的持续改进。

6. 供应链管理模式酒业的供应链管理对于确保产品质量至关重要。

供应链管理模式强调企业与供应商之间的合作和协调，通过建立供应商评估体系、建立供应商质量管理制度等方式，确保原材料和包装材料的质量可控。

7. 品牌管理模式品牌对于酒业来说是非常重要的资产，品牌管理模式强调通过建立良好的品牌形象和品牌文化，提高消费者对产品质量的认同和信任度，从而推动产品质量的提升。

六西格玛方法

六西格玛方法
六西格玛方法是一种用于改善业务流程、提高质量和增加效率的管理工具。

它起源于20世纪20年代的美国工业，最初由Motorola公司引入，并在20世纪80年代由通用电气公司进一步发展和推广。

如今，六西格玛方法已经成为了许多公司和组织中的管理实践，被广泛应用于各种行业。

首先，六西格玛方法强调的是数据驱动的决策。

它要求管理者和员工们通过收集和分析数据来了解业务流程的现状，找出问题所在，并提出改进方案。

通过对数据的深入分析，可以发现隐藏在业务流程中的问题和瓶颈，从而有针对性地进行改进和优化。

其次，六西格玛方法注重的是过程的标准化和优化。

通过六西格玛的工具和技术，可以对业务流程进行全面的分析和评估，找出其中的不必要的环节和浪费，进而对流程进行优化和简化。

这样可以提高工作效率，降低成本，并且减少错误和缺陷的发生。

此外，六西格玛方法还强调的是持续改进和创新。

它要求企业不断地寻求改进的机会，不断地优化和完善业务流程。

通过不断地改进和创新，企业可以保持竞争力，适应市场的变化，并且不断提高自身的绩效和效率。

总的来说，六西格玛方法是一种注重数据、过程和持续改进的管理方法。

它可以帮助企业发现问题、优化流程，并且不断提高业务绩效。

因此，对于想要提高管理水平、提升企业竞争力的公司和组织来说，六西格玛方法是一个非常有价值的管理工具。

质量管理与质量控制(名词解释简答题)

质量管理与控制一、名词解释2. 质量体系4. 因果图2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、进程和资源。

质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。

4 ．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

1. 质量环2. 质量改良3. 产品质量4. 质量职能1.质量环是指从最初识别需要到最终知足要求和期望的各阶段中影响质量的彼此作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或者产品寿命周期。

2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和进程的效益和效率的各类办法。

3.产品质量就是反映产品知足明确或者隐含需要的能力的特性总和。

4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现进程中全数活动的总和。

1. 进程 P123 或者 143答：进程的状态的描述：( 1 )进程分析，是对进程质量因素“5M1E”进行分析。

在保证所控制的整体扩散参数(µ 和Ó)能够知足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态； ( 2 )进程控制，即在生产进程中，通过统计查验判断整体的扩散是不是偏离事前(进程分析)已经肯定的标准(µ 和Ó)，同时采取相应的保证办法。

5 ．服务质量 p145答：服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。

服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评价者是顾客而不是企业。

1.质量2.全面质量管理9.质量改良12.因果图1.质量：一组固有特性知足要求的程度。

2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

9.质量改良：质量改良是质量管理的一部份，致力于增强知足质量要求(要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或者可追溯性)的能力。

12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各类因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示此间关系的一种工具。

六西格玛与质量体系管理

六西格玛与质量体系管理1. 综述目前宝钢在质量管理体系发展上经历了四个阶段：1992年开始执行旳基于ISO 9001并结合石油行业规定旳API Q1质量体系；1995~1998年旳ISO 9001、API Q1；1999~2023年旳ISO 9001、QS 9000、API Q1；2023年至今旳ISO/TS 16949、API Q1。

通过这些阶段旳体系认证和审核，增进了整个质量管理水平旳提高，同步丰富了质量管理旳工具，例如：SPC、FMEA、MSA、控制计划等。

而六西格玛（6 Sigma）是宝钢2023年请麦肯锡企业在热轧厂进行精益项目试点开始旳，2023年与IBM征询企业合作正式启动，这也正是质量体系发展到相对较高水平时进行旳一项非常具有战略意义旳管理变革，历时7年获得了可喜旳成绩，先后获全国六西格玛推广先进企业和质量技术一等奖等。

时至今天，宝钢在质量管理体系和六西格玛管理方面都获得了长足进步，当务之急是怎样将这两个管理体系进行完美结合，这是我们需不停努力改善以追求卓越发展旳重要任务。

2. 从质量管理旳发展看两者旳结合自从90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本旳战略。

这一理念风行旳经济环境与80年代旳欧美很相似。

当时，绝大多数行业也已处在买方市场。

假如不能使顾客满意，虽然是“好商品”也会卖不出去。

最早对这种经营环境变化作出系统反应旳是斯堪旳纳维亚航空企业，他们于1985年提出并实践了“服务与管理”旳观点。

他们旳信念是，企业利润增长首先取决于服务旳质量。

这意味着企业自觉地把由生产率旳竞争转换为服务质量旳竞争。

假如把追求“顾客满意度”作为企业旳目旳，那么实现这个目旳旳管理思想就是“全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）”。

虽然早在1961年美国通用电气（General Electrics）企业质量经理费根堡姆就提出了“全面质量管理”，这一理念在中国真正产生影响却是近十几年旳事。

汽车制造企业实施6σ管理的组织结构体系研究

观的角度构建的组织体系。若从公司人力资源和技术的角度出发，叮理的组织是由倡导者、６管黑带大师、黑
带和绿带构成，以构建如图３示的组织图。可所
成员相同，样能很好与其他成员相互沟通。员式的这成团队形式适合公司的黑带项目团队，黑带项目主要解
（）导者发起和支持黑带项目．是６１倡盯的关键角
色。充分认识变革，叮为６确定前进方向，确认和支持６叮
管理全面推行，定战略的项目规划。制
（）黑带大师的主要职责是挑选、培训和指导黑２
是各自项目的负责人，有一定的决策权，队成员还可团
效果，到优质优奖。（）对获得绿带和黑带资格的成做５员有相应的物质奖
４结束语６要求企业完全从外部客户角度，ｃｒ而不是从自己
为了避免部 Байду номын сангаас之间玩 “ 和博弈 ” 戏，零游即某个部
门的所得就是其他部门的损失．车公司实施６ｒ理汽ｃ管有必要建立６团队，符合６管理提倡无界限合作的叮也叮理念。６ｒｃ团队形成的关键问题是取得团队的共识和团
维普资讯
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第６期（第９总３期）
机械管理开发
２ｏｏ６年１２月
６ｒｏ行政推广组织体系是从整个公司的整体的、宏

质量管理方法有哪些

质量管理方法有哪些
1. 全面质量管理（TQM）：基于质量意识的全员参与，持续持续改进工作的方式，引导企业从内到外、从上到下形成长期性高效的质量管理体系。

2. 业务过程再造（BPR）：通过消除多余步骤，优化业务流程，使企业更快、更强、更灵活的应对市场变化。

3. 六西格玛（Six Sigma）：通过对质量问题的统计分析和寻找问题根源，以使组织的质量水平达到6σ标准。

4. ISO 9001质量管理体系认证：建立全面、可持续、有效的质量管理体系，并通过认证机构审核符合ISO 9001标准，一直提供优质的产品和服务。

5. 精益生产（Lean Production）：对企业内部的流程进行精细化的调整，从而实现生产效率的最大化，不断提高客户满意度，降低生产成本。

6. 总质量控制（TQC）：全员参与，从原料采购、生产、商品检验、售后服务等流程的各个环节推动整个企业的质量水平提升。

7. 品牌管理：以品牌作为企业重要的核心资产，通过形塑品牌文化，不断提高品牌在市场上的知名度和美誉度，提升品牌价值。

8. 经验反馈（EF）：将整个生产过程及产品使用过程中的问题和经验总结起来，形成反馈记录，以指导下一阶段的产品设计或业务流程优化，保证企业不断迭代更新。

品质控制的8种方法

品质控制的8种方法品质控制是确保产品或服务符合预期标准的关键步骤。

以下是8种常用的品质控制方法：1. 抽样检验：通过从一个批次中随机选取一小部分产品进行检验，以代表整个批次的品质水平。

抽样检验：通过从一个批次中随机选取一小部分产品进行检验，以代表整个批次的品质水平。

2. 统计过程控制：通过收集和分析过程数据，以确定过程是否处于控制状态，从而判断产品的品质。

统计过程控制：通过收集和分析过程数据，以确定过程是否处于控制状态，从而判断产品的品质。

3. 6σ方法：通过识别和消除过程中引起缺陷的原因，以达到减少缺陷和提高品质的目标。

6σ方法：通过识别和消除过程中引起缺陷的原因，以达到减少缺陷和提高品质的目标。

4. 校准：定期校准测量设备，确保其准确性和一致性，以保证测试结果的可靠性。

校准：定期校准测量设备，确保其准确性和一致性，以保证测试结果的可靠性。

5. 持续改进：通过不断收集数据、分析问题和实施改进措施，持续提高产品和过程的品质水平。

持续改进：通过不断收集数据、分析问题和实施改进措施，持续提高产品和过程的品质水平。

6. 质量管理体系：建立和维护一套有效的质量管理体系，包括文件化的程序、工作指导和质量记录。

质量管理体系：建立和维护一套有效的质量管理体系，包括文件化的程序、工作指导和质量记录。

7. 员工培训和参与：提供员工培训，使其了解品质要求，并鼓励员工积极参与品质控制活动。

员工培训和参与：提供员工培训，使其了解品质要求，并鼓励员工积极参与品质控制活动。

8. 供应商管理：与供应商建立长期合作关系，并对供应商的品质进行评估和管理，以确保获得高品质的原材料和零部件。

供应商管理：与供应商建立长期合作关系，并对供应商的品质进行评估和管理，以确保获得高品质的原材料和零部件。

以上是品质控制的八种常用方法，每一种方法都有助于提高产品和服务的品质，确保满足客户的期望和要求。

通过综合应用这些方法，可以建立可持续的品质控制体系，为企业的发展和竞争力提供有力支持。

六西格玛管理体系概述

12.4
主要流程
六西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标（这个目标与企业发展战略和远景密切相关）、资源和时间框架。六西格玛方法强调定量方法和工具的运用，强调对顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。
六西格玛管理体系概述
目录
1 什么是六西格玛 2 主要作用 3 组织结构 4 主要流程 5 管理特征 6 六西格玛设计 7 六西格玛与精益生产的对比
六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。
12.2
主要作用
六西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。在分析一些成功企业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功。
5）黑带大师这是六西格玛管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在六西

质量管理体系的指标与度量

质量管理体系的指标与度量随着市场竞争日趋激烈，企业在追求持续发展的过程中，质量管理体系成为保证产品质量与提升企业竞争力的重要手段。

为了确保质量管理体系的有效运行，企业需要明确相关指标与度量方法，以便全面评估和改进其产品和服务的质量水平。

一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一个组织运营过程中所采用和管理的各种活动、资源以及与质量有关的组织结构、职责、程序、流程等因素的集合。

其目的在于确保产品或服务能够满足客户的要求，并通过不断改进来提高质量。

二、质量管理体系的指标1. 客户满意度：客户满意度是衡量企业产品或服务质量的基本指标之一。

通过调查问卷、客户反馈等方式，获取客户对产品或服务的满意程度，从而改进和优化相关流程。

2. 产品合格率：产品合格率是衡量生产过程中产品质量的重要指标。

通过对生产过程中每个环节的抽样检测，计算出产品合格的比例，以此来评估生产过程中潜在的质量问题。

3. 零缺陷率：零缺陷率是衡量产品质量的极端指标，旨在追求在生产过程中不出现任何缺陷的目标。

通过设立质量控制点和严格的质量检测，及时发现和解决产品质量问题，以提高产品的可靠性和稳定性。

4. 缺陷率：缺陷率是衡量产品质量问题的指标之一。

通过统计产品生产过程中出现的缺陷数量和频率，及时分析并解决质量问题，以提高产品质量。

5. 故障率：故障率是衡量产品可靠性和稳定性的重要指标。

通过对产品使用过程中出现的故障数量和频率进行统计，以了解产品的可靠性水平，并采取相应措施改进产品设计和制造流程。

6. 交货准时率：交货准时率是衡量企业交货能力的重要指标之一。

通过统计订单执行情况，分析产品交货延迟的原因，优化供应链管理和生产计划，以提高交货准时率。

三、质量管理体系的度量方法1. 6σ管理：6σ管理是一种以减少变异性和缺陷率为目标的管理方法。

通过收集、分析和利用数据，找出造成问题的根本原因，并采取有效的改进措施，从而使得质量管理体系达到更高的水平。

2. PDCA循环法：PDCA循环法是一种用于持续改进的管理方法。

六西格玛标准

六西格玛标准六西格玛是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过减少缺陷和提高效率来改善业务流程。

它是一种以客户为中心的管理方法，可以帮助组织更好地满足客户需求，提高产品和服务质量，降低成本，提高生产效率。

六西格玛标准是一个组织采用六西格玛方法时需要遵循的一系列标准和规范，它包括了一系列的工具和技术，可以帮助组织实现持续的改善和创新。

首先，六西格玛标准强调数据驱动的决策。

在六西格玛方法中，数据是至关重要的，所有的决策都应该基于数据和事实。

通过数据分析，组织可以更好地了解业务流程中存在的问题和瓶颈，找到改进的方向和重点。

同时，数据也可以帮助组织评估改进效果，确保改进是可持续的。

其次，六西格玛标准注重过程的稳定性和可控性。

在六西格玛方法中，组织需要对业务流程进行全面的分析和评估，找出可能存在的变异因素和不稳定因素，采取措施确保业务流程的稳定性和可控性。

只有在业务流程稳定和可控的情况下，组织才能实现持续的改善和提高。

另外，六西格玛标准强调团队合作和沟通。

在六西格玛方法中，团队是推动改善和创新的关键。

组织需要建立跨部门的团队，共同参与业务流程改善和创新，通过团队合作和沟通，找到最适合组织的改进方案，并将其落实到实际操作中。

最后，六西格玛标准要求组织建立持续改善的文化。

在六西格玛方法中，改善不是一次性的事情，而是一个持续不断的过程。

组织需要建立改善的机制和流程，鼓励员工提出改进建议，持续地改进业务流程和提高绩效。

总的来说，六西格玛标准是一个帮助组织实现持续改善和创新的管理方法，它强调数据驱动的决策、过程的稳定性和可控性、团队合作和沟通，以及持续改善的文化。

通过遵循六西格玛标准，组织可以更好地满足客户需求，提高产品和服务质量，降低成本，提高生产效率，从而获得持续的竞争优势。

因此，六西格玛标准对于组织来说是非常重要的，它可以帮助组织实现持续的改善和创新，提高绩效，实现可持续发展。

质量部门的知识点总结

质量部门的知识点总结一、质量部门概述质量部门是企业中负责管理和控制产品或服务质量的部门。

其职责包括确保产品和服务的质量符合标准要求，持续改进产品和服务质量，提高客户满意度，减少损失和浪费，确保企业的竞争优势等。

在质量部门中，质量管理体系是重要的工具和方法之一，通过质量管理体系的建立和运行，可以更好地实现质量管理的目标和要求。

二、质量管理体系1. 质量管理体系概念质量管理体系是指根据ISO 9001等质量管理国际标准要求建立和运行的一系列质量管理程序、规范和制度。

其核心在于不断改进组织的质量绩效，以达成客户期望和满意度，提高组织绩效和效益。

2. 质量管理体系要素质量管理体系包括质量政策、质量手册、程序文件、记录控制、内审、管理评审、持续改进、培训、沟通等要素。

这些要素相互关联，构成了一个完整的质量管理体系，每个要素都是质量管理体系运作的重要组成部分。

3. 质量管理体系建立步骤建立质量管理体系的步骤主要包括：确定质量方针和目标、组织质量管理体系文件、制定和实施程序、内审和管理评审、持续改进等。

通过这些步骤，可以使质量管理体系建立和运行起来，并不断改进和提高。

4. 质量管理体系认证质量管理体系认证是指组织按照ISO 9001等国际质量管理标准要求，通过认证机构的审核和认证，取得质量管理体系认证证书。

这证明组织的质量管理体系符合国际标准要求，有助于提高组织的竞争力和信誉。

三、质量管理方法1. PDCA循环PDCA循环是指计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处置（Act）四个阶段循环往复的管理方法。

它是一种质量管理和持续改进的基本模式，可以有效地提高组织的绩效和效益。

2. 6σ管理6σ管理是一种以减少缺陷、降低变异和提高质量为目标的管理方法。

通过6σ管理，组织可以实现错误率的降低，过程的稳定性提高，产品质量的提升，带来企业的成本节约和效益提升。

3. TQM全面质量管理TQM全面质量管理是一种以质量为中心，全员参与，全过程管理的质量管理方法。

六西格玛质量管理体系

1 前言随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。

80年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，六西格玛质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。

今天，六西格玛质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。

然而六西格玛质量管理对多数中国企业的领导人来说，还相对比较陌生，一些业内人士认为现在六西格玛难以在中国得到大范围的应用，因为国内企业的规模管理基础较低，很少进行数据化决策，更多的是拍脑袋决策，六西格玛运用无从谈起。

他们对于六西格玛管理究竟能否在中国有效推行心存疑虑，但是当他们充分看到六西格玛管理的魅力所在，充分认识到强劲的全球化新经济势力，充分估计新世纪质量革命的发展趋势，那么答案就是毋容置疑的。

1.1研究课题长期以来，服务业在我国国民经济发展中的地位一直未得到应有的重视，服务业发展严重滞后于其它行业，服务标准化工作远不适应作为世贸组织成员的发展需求。

随着我国经济结构和产业结构的调整，服务业的领域已从传统的服务行业扩展到金融、保险、通信及房地产等众多领域，据全国标准委介绍，我国服务业2000年的产值在国内生产总值中的比重已占33．2％，并正在逐年上升。

但服务标准化管理的欠缺仍然成为制约我国服务业生存和发展的瓶颈。

专家认为，尽快制定服务业的标准，对调整我国服务产业的法律体系，与WTO规则相一致，参与国际竞争，具有积极的推动作用。

随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。

80 年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，六西格玛质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。

今天，六西格玛质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。

利用成功的6σ推动ISO9000：2000版质量管理体系的实施

２０００版Ｉ０００系列国家标准已于２０Ｓ９０００年１越的目的。２月１５日正式发布实施，它提出了比１９９４版Ｉ０００Ｓ９０来全面了解现代经济状态已是没有任何系列国家标准更高的目标，即证实有能力稳定地提供力” 认识市场，意义了。要将满足顾客的需求作为企业所有行为的基满足顾客和适用的法规要求的产品，并且通过对体系
一
、
Ｉ０００：００新增要素：自我评价及顾客满态调整，以使评价的组织能够根据标准和质量模型进Ｓ９０２０
意度
行全面地、系统地评价，到真正地自我改造、达追求卓
在世界经济一体化的今天，依靠 “ 量” 生产能产和“
（）４改善：出并实施最佳的改善方案；找（）范：５规维持并加强改善流程的状况，并进行标
准化；
３＂６８７ｏ６．０每页有１５个错字．４＂６２０每３ｏ．１０页有１５个错字．
４．ｏ１３０５＂，５
二、求无限的６＂追ｏ
６盯的创始人摩托罗拉公司的ＭｉｅＪＨｒｋ１．ａｒ．ｙ曾经
如果我们不知道，就无法采取适当的行是质量改进的终点／的起点。这样就形成了一个循这样说过：“ 新环，据顾客的要求，生自我评价，根产在产品中实现并动。如果我们不采取适当的行动，亏损的风险就提高。且超越顾客的期望，得到新的产品，投放到市场进行检如果我们知道并及时采取适当的行动，即可掌握风验，到顾客的需求和期望的变化，而企业能够使得险。如果我们知道但没有采取行动，亏损是应得的结得因顾客满意度更上一级台阶。果。”所谓的适当行动就是６＂它是全面品质的测量ｏ，值，以得知消除流程缺点和变异的成效，以刺激在可可过程、品及服务上的改进，产代表着最终目标为零缺陷的产品和过程。那么具有盎格鲁一撒克逊文化印记的 “ ｏ６＂ ”到底是一个什么概念呢？在进行自我评价时，应该认识到：自我评价是一盯在统计学上是指 “ 准差 ” 表示数据的分散度，标．个过程，应形成一个能够建立一定的模型，能够分析对于连续可计量的质量特性，可用 “ ” 量质量特性盯度问题，提出更好的改进方案的系统，它既能够在进行总体上对目标值的偏离程度。自我评价时与企业的战略目标一致，把握好自评的深

6σ质量管理体系在临床实验室质量持续改进中的应用

ＮＯ６６３０）．０
量结果，用因果矩阵图确定优先改进项目。利
１３３改进及控制阶段．．根据分析结果，定问题，反复论确经
证 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 出改进方案并控制实施。修订标准操作程序书（ＯＰ文提Ｓ件）建立测量体系，制工作流程。控制过程贯穿整个管理过，控
要原因是精密度超出允许范围，先改进精密度（Ｖ值）Ｑ优Ｃ；ＧＩ
＞１２提示方法准确度较差，．，优先改进准确度（倚值）Ｑ偏；ＧＩ
在０８１２之间，示准确度和精密度均需改进。（）据测．～．提３根
质量持续改进，高检验结果的准确性、提可靠性。
关键词：量控制；６管理；临床实验室；持续改进质ｏ
Ｄｌ１．９９ｊｉｎ１７—１Ｏ２１．９０８０：０３６／．ｓ．６３４３．ｏ１１．３ｓ文献标识码：Ａ文章编号：６３４３（Ｏ１１－２７０１７１０２１）９２４—３
析仪，ｙｕＯｌｍｐｓ原装试剂；控品：ｌｍｐｓ２个浓度水平质Ｏｙｕ
（ａ．．Ｄ００，Ｃ０４。校准品：ｙｕＣｔＮｏＯＣ０３ＯＤ００）Ｏｌｍｐｓ配套校准
品（ｔＮｏ６３０。Ｃａ．．６０）
１３１定义阶段根据现行实验室管理办法，合本室现状．．结及目标要求，立项目团队，立由管理人员、量组长、术建成质技组长及操作人员组成的项目组，立项目目标为 “ 续改进分确持析中阶段临床化学质量 ” 。１３２测量及分析阶段确定流程参数，集相关数据，数，．收对据进行分组归类，析缺陷原因，用因果矩阵图识别并量化分利

六西格玛质量管理法介绍及案例分析

六西格玛质量管理法介绍及案例分析一、六西格玛管理的起源与发展近几年来，一股六西格玛管理的风暴正席卷全球，六西格玛这种新的管理方法在世界许多顶级组织内开始流行，并使这些组织取得了辉煌的成就。

20世纪80年代摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12．3%，不良率只有以前的1/20。

由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99．7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务。

利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。

六西格玛管理在美国通用（GE）公司更是得到发扬光大，从1996年1月开始实施六西格玛管理，销售业绩利润每年一直都以两位百分比快速增长，例如1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15％，其中，实施六西格玛而获得的收益达到了30亿美元。

同样，六西格玛管理在联信。

ABB。

东芝。

三星等组织中也获得巨大成功，甚至一些服务领域的组织如花旗银行。

迪斯尼。

希尔顿酒店等，通过引入六西格玛管理，给顾客和股东带来极大的收益。

武钢多年来坚持不懈地推进管理创新，从推行全面质量管理。

贯彻ISO9000族标准到引入并实践卓越绩效模式标准，使产品质量和经济效益同步提高。

为了持续地提高过程控制能力，增强顾客满意，武钢从2003年上半年开始引进六西格玛管理方法，在中国质量协会有关专家的指导下，以钢铁主体为试点，正在推行六西格玛管理。

经过近二年多的推行实践，对六西格玛管理有了一些认识，论文就组织如何成功实施六西格玛管理进行分析。

1、什么是六西格玛？σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度。

目前，在质量管理领域，用来表示质量控制水平，若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99．73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格率不超过0．002ppm，也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0．002个，考虑1．5倍漂移，不合格率也只有3．4ppm，接近于零缺陷水平。

六西格玛管理体系概述

淮海工学院应用技术学院
12.1.1 六西格玛管理的定义
（5）通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月；（6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；（7）组织文化的变革是其重要的组成部分。
9
淮海工学院应用技术学院
12.1.1 六西格玛管理的定义
个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的
缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换
算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。
六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途
径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术
营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方
式。”
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淮海工学院应用技术学院
12.1.1 六西格玛管理的定义
GB/T 31769-2015《创新方法应用能力等级规范》为“六西格玛改善程序”给出的定义是：“有定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的，能对包括制造、服务以及其他工作过程进行改进的过程。”
关于六西格玛管理，还没有统一的定义。下面是一些管理专家关于六西格玛的
定义：
管理专家Ronald Snee的定义是：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的
经营战略途径。”
六西格玛管理专家Tom Pyzdek：“六西格玛管理是一种全新的管理企业的方
式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”
我们可以把六西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经

质量管理体系分类

质量管理体系分类一、引言质量管理是企业发展的关键之一，而质量管理体系是实现质量管理的重要手段。

随着市场竞争的加剧，质量管理体系也越来越受到企业的重视。

本文将介绍质量管理体系的分类。

二、ISO 9000质量管理体系ISO 9000是国际标准化组织（ISO）制定的一套用于组织实施和证明其质量管理体系符合要求的标准。

ISO 9000包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003三个标准。

其中，ISO 9001是最为广泛应用的标准，它适用于所有类型和规模的组织。

三、行业标准化质量管理体系行业标准化质量管理体系是针对某个特定行业制定的一套标准。

例如，汽车行业有TS16949标准，医疗器械行业有ISO13485标准等。

这些行业标准化质量管理体系既符合国际通用原则，又结合了该行业特点。

四、企业自身建立的质量管理体系企业自身建立的质量管理体系是指企业根据自身情况和需要，在不违背ISO 9000标准的前提下，制定适合自己的质量管理体系。

这种质量管理体系具有灵活性和适应性强的特点，但需要企业具有一定的管理经验和实力。

五、TQM全面质量管理体系TQM全面质量管理是一种以顾客为中心、全员参与、持续改进的质量管理理念。

TQM全面质量管理要求企业在所有环节中都要注重质量，不断追求卓越。

TQM全面质量管理体系包括策略规划、过程管理、资源配置等方面。

六、六西格玛质量管理体系六西格玛是一种基于数据和事实分析，通过改进过程来提高产品和服务质量的方法。

六西格玛将过程能力达到6σ（标准差）以上作为目标，以此保证产品或服务在99.99966%以上符合要求。

六西格玛质量管理体系包括DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）等环节。

七、结论本文介绍了常见的几种质量管理体系分类，包括ISO 9000质量管理体系、行业标准化质量管理体系、企业自身建立的质量管理体系、TQM 全面质量管理体系和六西格玛质量管理体系。

质量管理-六西格玛项目的实施流程与改进方法PPT课件

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管理方式的变革
❖ 跨国集团大量涌现； ❖ 企业多元化，多样化发展成为趋势； ❖ 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； ❖ 精益生产；
（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）
❖ 更加重视服务，关注顾客价值； ❖ 与供应商建立战略合作伙伴关系。
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为什么要做6sigma？生存！
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推进企业文化的转变
6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。
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6σ普及培训教材
二、6sigma组织构架及推行
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6sigma－－工具
❖ 6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 ❖ 6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法 ❖ 强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药 ❖ 6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。
设计公差
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2.六西格玛的统计学意义
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6 含义：次品率为百万分之2
设计公差
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工序的实际平均值不等于设计的平均值
设计公差
六西格玛含义
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DFSS DMAIC 控制图表缺陷测量怕累托图表过程映射根本原因分析
3.六西格玛的相关概念
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统计过程控制树状图表黑带控制
Six Sigma Black Belts 黑带(全职)
Six Sigma Green Belts 绿带(兼职)
专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目计划，有效使用6σ工具进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报项

关于运用6σ管理法建立港航水工企业项目成本管理体系的探讨

作为施工企业的重要组成部分．航水工企业是从事港口航道工港
４、有建立成本管理信息系统没
动态成本管理是指企业在变化多端的竞争环境下．立企业成本建预算信息库，速资料收集、存、析、测及输出，成满足企业管加分检形理需要的成本管理系统。这个系统的建立需要汁算机网络系统的支持，即建立成本管理信息系统。但目前多数水工企业没有建立成本管理信息系统，能运用计算机网络制定和管理成本。不项目成本管理是一个系统工程．需要结合企业的特点进行成本动态控制。水工企业的特点对建立项目成本管理体系提出了挑战，做好施要：企业项目成本管理工作，必须从成本预算基础数据的收集与更新、亡项目成本管理体系的建立、织运转体系的建立、本管理信息系统组成
投资理财
关于运用６－ｏ管理法建立港航水工企业项目成本管理体系的探讨
中交上海交通建设总承包有限公司何金中方文丽
［要】文从港航水工企业行业现状入手，合港航水工施工企业成本管理的特征和难点，出港航水工企业成本管理摘本结提
理体系。大多港航水工企业经营效益主要是通过扩张施工规模、加增施工产值来提高规模效益。实质是企业决策者以此来追求降低单位其

6σ管理体系

格力的6σ管理

酒业 质量管理模式

六西格玛方法

质量管理与质量控制(名词解释简答题)

六西格玛与质量体系管理

汽车制造企业实施6σ管理的组织结构体系研究

质量管理方法有哪些

品质控制的8种方法

六西格玛管理体系概述

质量管理体系的指标与度量

六西格玛标准

质量部门的知识点总结

六西格玛质量管理体系

利用成功的6σ推动ISO9000：2000版质量管理体系的实施

6σ质量管理体系在临床实验室质量持续改进中的应用

六西格玛质量管理法介绍及案例分析

六西格玛管理体系概述

质量管理体系分类

质量管理-六西格玛项目的实施流程与改进方法PPT课件

关于运用6σ管理法建立港航水工企业项目成本管理体系的探讨

酒业质量管理模式