前台接待技巧
酒店管理前台接待技巧(知识点)
酒店管理前台接待技巧（知识点）前言：酒店前台接待作为酒店管理的核心环节之一，是酒店服务质量的重要体现。
良好的前台接待技巧不仅能提升客人满意度，还能增加酒店的竞争力。
本文将介绍一些酒店管理前台接待技巧的知识点，以帮助酒店员工提升接待水平，增加客户黏性。
一、形象仪态篇在接待工作中，形象仪态是给客人第一印象的重要因素之一。
合适的形象能让客人产生良好的第一印象，提升信任感。
1. 着装得体：酒店前台员工应穿着整洁、干净的制服，避免穿着过于花哨或过于随便的服装。
2. 仪容整洁：保持清洁的脸庞和整齐的发型，注意口气清新，随时保持一个微笑的面容。
3. 注意细节：要注意服装的整齐程度，避免出现衣服皱巴、鞋子不擦净等细节上的不整洁。
二、沟通能力篇良好的沟通能力是进行前台接待的基本要求。
只有与客人之间建立良好的沟通，才能更好地了解客人需求，提供满意的服务。
1. 善于倾听：在接待过程中，要认真倾听客人的需求，并迅速回应，展现出对客人的关心和真诚。
2. 语言表达准确：使用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业化或晦涩的词汇，尽量用通俗易懂的语言与客人进行交流。
3. 注意肢体语言：合适的肢体语言能更好地传达信息，比如用手势指引、面带微笑等，给客人更舒适的体验。
三、问题处理篇在接待过程中，难免会遇到客人提出的各种问题。
善于处理问题能有效解决客人的疑虑，增加客人满意度。
1. 迅速反应：当客人提出问题时，要迅速反应并予以解决，避免客人等待时间过长。
2. 冷静应对：面对客人可能存在的抱怨或不满，要保持冷静并友善地回答，用积极的态度化解矛盾。
3. 寻求帮助：对于一些复杂的问题，不要抱着瞎猜的态度，要寻求上级或相关部门的帮助，以确保问题得到妥善解决。
四、多语言能力篇在国际化的酒店中，前台接待员要具备一定的多语言能力，能与来自不同国家和地区的客人进行有效的沟通。
1. 学习常用语：对于常见的外语表达，要进行积极的学习和掌握，比如英语、法语、德语等。
如何做好前台接待工作
如何做好前台接待工作做好前台接待工作的方法第一：求职者接待：如果来的是求职者，1)前台要跟公司流程，前台要给求职者留下好的印象，指导其做登记与填写简历，安排会议室，告知其填写完简历，交与前台，如果条件可以，可以给求职者茶水等，并且问清楚谁邀约的;2)要跟人事部招聘打好招呼告知其前台有求职者面试，已经安排会议室，填写完简历告知其面试官赶往前台领取简历。
第二：公司客户接待：1)一般客户都是销售或者公司内部约好，才会来公司进行约谈，此时需要及时安排客户会议室，告知其马上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且问清楚谁邀约的;2)及时告知约见客户同事，告知其客户目前所在的位置，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间(因客户不可能很多、所以要照顾到位)。
第三：供应商接待：1)供应商一般都是找公司领导以及行政部，可能是公司物料、办公用品、或者公司节假日礼品等，及时安排座位，并且问清楚谁邀约的;2)及时告知约见的同事具体事情，以及目前供应商所在会议室，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间(因供应商不可能很多、所以要照顾到位)。
前台接待工作流程早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与早班交班3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与中班交班3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误5、制作当天营业收入报表6、检查前台当班用品的情况7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写11、与早班准确无误进行交接班前台接待工作注意事项1、接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实将交接班的'内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐步完成，如果是下班次的应继续做好交接班工作，切实保证交接的内容得到落实,如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉.。
前台接待礼仪及会谈技巧
前台接待礼仪及会谈技巧1. 了解礼仪的重要性在前台接待工作中，以礼仪待人是非常重要的。
礼仪可以使来访者感到受到尊重和欢迎，同时也能提升公司形象。
作为前台接待员，要时刻注意自己的言行举止，确保给人留下良好的印象。
2. 姿态和表情的重要性当接待来访者时，要保持自己的姿态和表情端庄和友善，展示出专业的形象。
微笑是非常重要的，可以让来访者感到温暖和亲切。
同时要注意保持良好的站姿和坐姿，不要过于松懈或紧张。
3. 注意言辞和用语在与来访者交流时，要使用得体的言辞和用语。
尽量使用礼貌和友好的语气，避免使用太过亲昵或不适当的称呼。
如果有不确定的事情，可以恰当地询问来访者以便提供帮助。
4. 注重细节和沟通细节是成功的关键，要注重细节处理。
例如，在确认来访者的身份时，要仔细核对身份证件或预约信息，确保准确无误。
同时，在沟通中要倾听来访者的需求，并提供清晰明了的信息和指引。
5. 保持专业素养作为前台接待员，要时刻保持良好的专业素养。
要有耐心和宽容心态，即使面对挑战或不满意的情况也要保持冷静和礼貌。
同时，要严守保密和保护客户的信息，确保信息安全。
6. 会谈技巧除了接待工作，前台接待员还需要具备一定的会谈技巧。
在与来访者进行会谈时，要注重以下几点：- 充分准备：了解来访者的背景和目的，提前做好相关准备工作，以便能更好地回答问题和提供帮助。
- 主动倾听：重视来访者的意见和需求，倾听他们的问题和反馈，积极与他们互动，以建立良好的沟通关系。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于专业或复杂的术语，以便来访者能够理解和接受。
- 解决问题：如果面对问题或困难，要积极寻找解决方案，并与来访者沟通，确保问题得到妥善解决。
- 结束礼貌：在会谈结束时，要感谢来访者的时间和合作，并告知他们如有其他需要可以随时咨询。
以上是前台接待礼仪及会谈技巧的一些建议，希望对你有所帮助。
通过遵循这些礼仪和技巧，你将能够更好地履行前台接待的职责，赢得来访者的信任和尊重，提升公司的形象。
前台接待人员的服务技巧
前台接待人员的服务技巧1.友好和热情：作为前台接待人员，友好和热情是非常重要的。
当客户进入企业时，前台接待人员应该主动友好地迎接客户，微笑并问好。
通过友好和热情的态度，前台接待人员可以让客户感到受到了重视和尊重。
2.礼貌和尊重：前台接待人员应该始终保持礼貌和尊重，无论客户是谁。
无论客户的身份和地位如何，前台接待人员都应该对待每个人都一视同仁。
客户对于企业的人际关系非常敏感，如果前台接待人员不礼貌或不尊重客户，他们可能会对企业的印象产生负面影响。
3.耐心和细心：有时客户可能会提出一些问题或要求，前台接待人员应该耐心地倾听和理解客户的需求，然后给予及时的回应。
同时，前台接待人员需要细心地记录客户的信息，以便能够更好地服务客户。
4.善于沟通和倾听：前台接待人员应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达思想和意见，并且能够倾听客户的需求和反馈。
良好的沟通和倾听能力可以帮助前台接待人员更好地理解客户的要求，从而更好地满足客户的需求。
5.敬业和认真：前台接待人员应该对自己的工作以及企业充满敬业精神，认真履行岗位职责。
他们应该时刻保持良好的工作态度，始终以客户为中心，尽量满足客户的需求。
6.灵活和适应性：前台接待人员应该具备灵活和适应性，能够适应各种不同的工作环境和工作任务。
在忙碌的工作环境中，前台接待人员需要灵活地处理各种问题和状况，确保客户得到满意的服务。
7.保持专业形象：前台接待人员应该保持专业形象，包括着装得体、仪容整洁、举止得体等。
他们应该具备良好的个人形象，以展示企业的专业形象。
8.保守客户信息：前台接待人员经常会接触到客户的个人信息，他们应该保守客户的隐私，绝对保持客户的个人信息的机密性。
他们应该明白保密对于客户来说非常重要，并且保证客户的个人信息不会泄露。
9.及时回应投诉：如果客户对企业的服务提出了投诉，前台接待人员应该及时回应并处理投诉，帮助客户解决问题，并表示诚挚的道歉。
10.持续学习和自我提升：前台接待人员应该持续学习和自我提升，提高自身的专业知识和技能。
酒店前台接待工作的技巧与要点
酒店前台接待工作的技巧与要点酒店前台接待工作是酒店业中至关重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体入住体验。
作为一名优秀的酒店前台接待员，需要具备一定的技巧和要点，以提供高效、友好和专业的服务。
本文将从几个方面来探讨酒店前台接待工作的技巧与要点。
1. 提供热情友好的服务作为酒店前台接待员，最重要的是要以热情友好的态度对待每一位客人。
当客人步入酒店大堂时，微笑、问候和礼貌的语言是必不可少的。
要尽量主动与客人建立良好的沟通，了解他们的需求并提供帮助。
同时，要确保自己的语言表达清晰、准确，以便客人能够明白你的意思。
2. 具备良好的沟通能力良好的沟通能力是酒店前台接待员必备的技能之一。
无论是与客人、同事还是上级进行沟通，都需要清晰明了地表达自己的意思，并且善于倾听对方的需求和意见。
在与客人沟通时，要注意语速和语调的控制，以及使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
3. 灵活应对各种情况在酒店前台接待工作中，难免会遇到各种各样的情况和问题，如客人投诉、预订错误、房间调整等。
在这些情况下，酒店前台接待员需要保持冷静、灵活应对，并尽力解决问题。
要学会妥善处理客人的投诉和不满情绪，通过耐心倾听、积极解决问题，以及提供合理的解决方案来维护客户关系。
4. 具备良好的时间管理能力酒店前台接待员需要同时处理多个任务，如接待客人、办理入住和退房手续、处理电话预订等。
因此，良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
要学会合理安排工作时间，合理分配任务优先级，并掌握高效的工作方法和技巧，以提高工作效率和减少错误。
5. 具备良好的团队合作精神酒店前台接待工作通常需要与其他部门和同事紧密合作，如与客房部门协调房间清洁和维护、与餐饮部门协调客人用餐等。
因此，具备良好的团队合作精神是非常重要的。
要积极与团队成员沟通合作，互相支持和帮助，以提供协调一致的服务，给客人留下良好的印象。
总结起来，酒店前台接待工作需要具备热情友好的服务态度、良好的沟通能力、灵活应对各种情况的能力、良好的时间管理能力和团队合作精神。
前台接待技能知识
前台接待技能知识一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象,不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心,人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!①站姿古人云：站如松.联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时,要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好.在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时,应尊者、女士先行。
多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤ 上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光,传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错.A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下.C-CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上,表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域.分清对象，对号入座,切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、前台接待礼仪的重要性1.1 提升企业形象•礼貌、热情的服务态度可以给客户留下良好印象，增加客户满意度。
•优秀的前台接待礼仪可以反映出企业的专业与品牌形象。
1.2 增加客户信任•良好的接待礼仪能够使客户对企业产生信任感，从而更倾向于与企业进行合作。
1.3 维护客户关系•通过礼貌、细致的服务，增强客户对企业的忠诚度，建立长期合作关系。
二、前台接待礼仪的基本要素2.1 着装得体•前台人员应根据企业的形象特点，选择合适的着装，统一制服更能给客户留下统一有序、专业的印象。
2.2 笑容与目光接触•对客户微笑并保持眼神交流，能够增加亲和力和信任感。
2.3 姿态端正•坐立要端正，保持姿势优雅得体，展现良好的形象。
在站立的时候要站直，不要低头看手机或者玩耍。
2.4 语言礼仪•用正确的措辞表述，避免使用粗俗语言或者含有歧视性质的词汇。
•客户提问时，要细心倾听并给予恰当的回答。
三、前台接待话术技巧3.1 接待客户1.问候客户：比如”您好，请问有什么可以帮到您的吗？”2.主动性：主动提供帮助，并指引客户到正确的位置。
3.注意称呼：根据客户的身份尊称，如先生、女士、教授等。
3.2 处理客户疑问1.聆听客户：让客户畅所欲言，不要打断或干扰客户，倾听客户的需求。
2.说服力：用专业知识和真诚的态度解答客户疑问，客户感受到你的专业性。
3.3 面对挑剔客户1.耐心倾听：注意给予挑剔客户足够的时间和机会表达意见，避免争论。
2.积极回应：针对客户的要求，提供积极的解决方案，解决客户的问题。
3.4 解决客户投诉1.快速反应：对于客户的投诉，要及时回应并提供解决方案。
2.道歉表态：如果我们的服务有问题，要及时向客户表示歉意，并采取措施改进。
四、前台接待的注意事项4.1 保持专注和自信•尽量不要在接待客户时同时处理其他事物，展现专注和专业的形象。
•要有自信心，相信自己能够妥善处理客户的问题。
4.2 不涉及敏感话题•避免在工作场所讨论敏感话题，如政治、宗教等。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧在酒店行业中，作为酒店前台接待员，如何展现出专业的礼仪和提供优质的客户服务，至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨酒店前台接待礼仪和客户服务技巧，帮助您在这个角色中取得成功。
第一部分：酒店前台接待礼仪在酒店前台接待这个职位上，专业的礼仪是打造良好形象的关键所在。
下面是一些关于酒店前台接待礼仪的技巧：1. 穿着得体：无论是制服还是愉快的时尚装扮，穿着要整洁、干净，以呈现出专业和友善的形象。
2. 微笑与眼神接触：主动微笑和与客人进行眼神接触，能够让客人感受到亲切和受欢迎。
它是增进客人信任和舒适感的重要因素。
3. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等，能给客人留下良好的第一印象，并展现出对客人的尊重。
4. 姿势和站姿：保持端正的坐姿和站姿，保持身体姿势轻松优雅，以及给客人展现出专业和友善的形象。
第二部分：客户服务技巧除了专业的礼仪，良好的客户服务技巧也是酒店前台接待员必备的能力。
以下是一些关于客户服务技巧的建议：1. 主动倾听和沟通：主动倾听客人的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。
良好的沟通能力能够增强客人对您的信任感，并提高客户满意度。
2. 耐心和细致：与不同背景和需求的客人打交道时，耐心和细致尤为重要。
确保向客人展示细致入微的关注，以及提供准确而详细的信息。
3. 解决问题的能力：面对客户的抱怨或问题时，要能够冷静及时地解决。
理解客人需求并提供解决方案，将有助于改善客户体验。
4. 灵活性和适应性：客人的需求可能会因各种因素而变化，作为酒店前台接待员，具备灵活性和适应性非常重要。
能够迅速适应各种不同的情况和要求，能够满足客人的期望，以及提供出色的服务体验。
结语：作为酒店前台接待员，专业的礼仪和优质的客户服务对于提供出色的服务体验非常关键。
通过遵循酒店前台接待礼仪的规范和应用客户服务技巧，您可以确保客人留下良好的印象，提高客户满意度，并使他们成为您酒店的忠实客户。
前台接待礼仪及口语技巧
前台接待礼仪及口语技巧在接待客人的过程中，前台工作人员的礼仪和口语表达将直接影响客户对公司的印象和体验。
下面是一些前台接待礼仪和口语技巧，帮助您提升服务质量和客户满意度。
1. 仪容仪表- 保持整洁：穿着整洁、干净的制服或职业装，令人感到信任和专业。
- 注意个人卫生：保持清洁的发型、整齐的指甲和清新的口气，给人以良好的印象。
- 笑容和姿态：适当展现微笑，保持自然的站姿和坐姿，表达出友好和亲切感。
2. 问候客户- 主动迎接客户：当客人步入大堂时，立即站起来并主动走向客人，提供帮助和问候。
- 礼貌用语：使用适当的问候语，如“您好”、“欢迎光临”等。
避免使用俚语或口头禅。
- 自我介绍：对于首次见面的客户，适当自我介绍，包括姓名和职位。
3. 有效沟通- 倾听和理解：认真倾听客户的需求和问题，确保对其讲述的内容全面理解。
- 清晰表达：用简洁明了的语言回应客户的问题，避免使用过于专业或复杂的词语。
- 积极回应：对客户的询问或投诉给予及时和积极的回应，表达对客户的关注和重视。
4. 高效组织- 适当安排：合理安排客户的等候时间和次序，确保客户得到及时和有序的服务。
- 有效记录：在客户沟通过程中，记录重要信息和细节，以避免遗漏或混淆。
- 协调配合：与其他部门或同事保持良好的协作和沟通，提供协助和支持。
5. 结束礼仪- 道别礼貌：客户离开时向其表示感谢并告知期待再次光临。
- 提供帮助：询问客户是否需要指引或其他服务，确保客户与公司的最后印象是积极和友好的。
以上是前台接待礼仪及口语技巧的简要介绍。
通过遵循这些方针，您可以提升前台工作的专业形象，增强客户满意度，并为公司赢得更多商机。
前台礼仪知识6篇
前台礼仪知识前台礼仪知识6篇前台礼仪知识1一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。
这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
前台礼仪知识2酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
怎样做好前台接待工作
怎样做好前台接待工作怎样做好前台接待工作想要做好前台接待这份工作可不是这么简单，做好前台接待工作，需要注意？下面是店铺为你整理的做好前台接待工作的方法和技巧，希望对你有帮助。
做好前台接待工作的技巧良好的形象作为一名接待人员，首先要让自己有良好的形象，比如说衣服方面，不要求说多时尚，但至少要保持简洁大方，最好一次工装为主，给人以不给不卑不亢的感觉。
化淡妆，因为只有化妆的时候，才会显得人比较精神，不宜太浓的浓妆，因为在接待客户的时候，让客户的感觉不是很好。
鞋子方面，可以黑色系为主，高度方面最好是保持在八厘米以上，不宜过高或过低，过高不方便，过低显不出来气质，因为女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑，比较有气质。
保持微笑对于来公司的客户保持微笑的状态，让客户感觉舒心和温馨，不要板着脸，甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里非常不爽。
及时请客户入座倒水当有客户来的时候，一定要及时让客户入座并为其倒上一杯热水，水的温度不宜过高，且不能过满2/3靠上即可，因为太热的客户无法入口的，而且水倒满的话是赶人的意思。
与老板保持良好的沟通当有客户来访的时候，一定要与老板对接好时间，比如说是否要见这个客户，以及什么时候请客户，入房间等等都要把握好，因为有时候老板是不希望客户见到他的某一面的，所以一定要与老板提前沟通好。
做好来客记录可以做一个相关的记录，这样的话会比较容易熟悉工作的.流程，时间久的话，也基本上能摸清来到大了大概是哪几类人以及老板的重要客户等等，这些信息可以尽快的掌握电话方面有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待，那么作为一个客服的话要，要做到的就是识别广告性质的电话，筛选一些对老板有用的信息电话，并及时到呈报给老板，这样老板对你的印象自然会好。
做好前台接待工作的方法公司的前台无疑是公司的门面，如何接待好来访者，才能在对方心里留下很好的印象呢?一般来讲，前台岗位都是坐着，但是当有来访者时应该立即起身，微笑致意迎接并且问候“您好，请问您找哪位?”。
职场前台接待礼仪常识
职场前台接待礼仪常识前台接待在职场中起着非常重要的作用，他们是公司的形象代表，也是第一道接触客户的人员。
良好的前台接待礼仪常识是前台接待员必备的素质之一、本文将从仪表外貌、穿着打扮、微笑服务和沟通技巧四个方面介绍职场前台接待礼仪常识。
一、仪表外貌一个整洁、干净的外貌对于前台接待员来说是至关重要的。
前台接待员应该注重自己的仪表形象，包括发型、面容、皮肤、身材等。
发型要整齐干净，不要有过于花哨的造型；面容要放松舒展，不要有疲惫或压力过大的表情；皮肤要保持清洁，最好不要有豆豆或其他瑕疵；身材要保持健康，不宜过胖或过瘦。
二、穿着打扮前台接待员的穿着打扮要根据公司的形象和文化进行适当的搭配。
一般来说，正式场合应该选择正式的职业装，比如西装或套装，颜色应该选择深色系；非正式场合可以选择一些休闲装，比如衬衫或毛衣，颜色可选择亮色系。
衣着要干净整洁，不宜过于紧身或暴露，要注重细节，比如纽扣、褶皱、领带等。
三、微笑服务四、沟通技巧前台接待员作为公司与客户之间的桥梁，沟通技巧至关重要。
首先，前台接待员要学会倾听，不仅仅是听客户说话，更要仔细倾听客户的需求和问题。
然后，要学会表达，清晰明了地表达公司的政策和服务，不要使用行话或术语，要用通俗易懂的语言。
此外，还要学会归纳和总结，及时回答客户的问题，并积极解决客户的困难。
总之，职场前台接待礼仪常识对于前台接待员来说是非常重要的。
一个有良好仪表形象、穿着得体的前台接待员，能够给客户留下良好的第一印象；一个会微笑服务、善于沟通的前台接待员，能够赢得客户的好感和信任。
因此，每个前台接待员都应该重视这些常识，并不断提升自己的专业素养和服务能力，为公司的形象和客户的满意度做出贡献。
前台周总结提高接待技巧
前台周总结提高接待技巧1.引言本周作为前台工作人员，我积极努力地提高自己的接待技巧，以更好地满足客人的需求，并给客人留下良好的第一印象。
通过不断的学习和实践，我总结出了以下几点提高接待技巧的方法和经验。
2.积极主动作为前台工作人员，积极主动地接待客人是至关重要的。
当客人进入大堂时，我会主动迎接并引导他们前往办理手续的地方。
同时，我会主动询问客人需求并提供相关的信息和帮助。
积极主动的服务态度可以让客人感受到我们的关心和专业。
3.良好的沟通能力与客人进行良好的沟通是提高接待技巧的关键。
我在与客人交谈时，注重倾听和理解客人的需求，并提供准确、清晰的信息。
通过积极与客人交流，我可以更好地了解客人的意愿，并及时解决他们的问题。
4.技术熟练作为前台工作人员，熟练掌握相关技术是提高接待技巧的基础。
我不断学习和掌握一些常用的技术工具和软件，如电脑操作、电话接听和客户关系管理系统等。
这样我可以更加高效地处理客人的咨询和需求，并提供准确的信息。
5.专业知识具备良好的专业知识对于提高接待技巧也非常重要。
我会不断学习和更新旅游、酒店等相关领域的知识，以便能够为客人提供更加专业和有针对性的服务。
例如，了解酒店附近的交通情况、景点推荐、当地特色美食等，可以更好地回答客人的问题和提供建议。
6.团队合作作为一个团队，相互之间的合作也对提高接待技巧至关重要。
我积极主动与同事合作，互相支持和帮助。
通过与团队的合作，我可以获得更多的经验和知识，并且为客人提供更全面的服务。
7.持续改进提高接待技巧是一个持续不断的过程，我会不断反思和总结自己的工作，并尝试改进和提升。
每周工作总结是一种很好的方式，可以帮助我发现不足并进行相应的改进。
8.结语通过本周的努力，我感到自己的接待技巧有了明显的进步。
积极主动、良好的沟通能力、技术熟练、专业知识和团队合作等方面的提高，使我能够更好地为客人提供服务。
我会继续努力学习和改进，以不断提高自己的接待技巧，为客人提供更加专业和满意的服务。
前台接待礼仪及讲话技巧
前台接待礼仪及讲话技巧
引言
前台接待是公司形象的重要组成部分，员工需要掌握一定的礼仪和讲话技巧，以提供良好的服务和协助来访者。
本文档将介绍一些前台接待的礼仪和讲话技巧，帮助提升前台接待工作的质量。
礼仪技巧
1. 衣着整洁：作为前台接待员，要注意穿戴整齐，保持衣服干净整洁，给来访者留下良好的第一印象。
2. 面带微笑：微笑是交流的最佳方式之一，无论是电话接待还是面对面接待，都要保持微笑，传递友善和热情的态度。
3. 注意肢体语言：身体姿势要端正自然，保持身体直立，眼神要友好并与来访者保持目光接触，表达出专业和自信的形象。
4. 提供帮助：主动询问来访者的需求，并耐心解答问题，提供需要的信息和支持。
讲话技巧
1. 用语简洁明了：在与来访者交流时，使用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语或过多的行业说法，以便来访者能够更好地理解。
2. 倾听并确认理解：在与来访者对话时，要主动倾听，并通过回答问题或确认来访者的问题是否被正确理解，确保沟通准确。
3. 遵守业务规范：根据公司的规定和业务流程，进行合理的交流，并提供准确的信息和指引。
4. 赞赏和感谢：在完成交流后，要对来访者表示赞赏和感谢，这可以增强客户满意度，并留下好的印象。
结论
通过掌握前台接待的礼仪和讲话技巧，员工可以提升工作效果和客户满意度，建立良好的公司形象。
公司应该为员工提供相关的培训和资源，以进一步加强前台接待工作的质量和效果。
以上是前台接待礼仪及讲话技巧的一些基本要求，希望能对您有所帮助。
如有任何问题，请随时与我们联系。
公司前台接待礼仪及话术
公司前台接待礼仪及话术公司前台作为公司的门面和接待人员，对于公司形象的塑造起着重要的作用。
一个有礼仪和懂得恰当使用话术的前台接待员可以提高公司的形象，并且给客户和访客留下良好的印象。
下面是关于公司前台接待礼仪及话术的一些经验和建议。
首先，公司前台接待员的仪表要符合职业形象。
穿着要整洁、得体，服装颜色最好与公司形象相符合，不宜过于花哨。
注意卫生清洁，保持衣物服饰的整洁干净，充分展示公司的专业性和正式性。
另外，要注意个人形象的整齐卫生，保持干净、清爽的发型和面容。
其次，前台接待员要有热情、亲切的态度。
面带微笑，始终保持友好的微笑面对每一位来访者，以热情的态度主动问候和接待客户。
要善于倾听，尊重客户的需求和意见，耐心解答来访者的问题，并且积极主动地提供帮助和服务。
再次，前台接待员要掌握基本的礼仪知识。
例如，接待客户时要站起来迎接，握手时要握紧，注意力量的掌握，避免过于轻松或过于强硬。
要注意言谈举止的得体，不说不恰当的话题，不谈论隐私或敏感问题。
同时，要注意保护客户的隐私，不将来访者的信息透露给无关人员。
在日常工作中，前台接待员还需要掌握一些常用的话术。
以下是一些常用的前台接待话术：1.问候客户：欢迎光临！请问您需要什么帮助吗？2.确认客户身份：请问您是来办事的吗？还是来参观的？3.提供帮助：请稍等，我帮您查一下相关信息。
5.解答问题：关于这个问题，我可以给您提供详细的解答。
6.推销产品或服务：我们公司提供了一系列优质的产品和服务，我可以为您介绍一下。
7.结束对话：谢谢光临，如果您还有其他问题，随时可以来找我。
通过熟悉和运用这些话术，前台接待员可以更好地与客户和访客进行沟通，提供优质的服务和支持。
总之，公司前台接待员作为公司形象的代表，需要具备良好的礼仪和恰当的话术。
通过亲切友好的态度、专业的知识和丰富的经验，可以给客户和访客带来良好的体验，提升公司的形象和声誉。
酒店前台接待技巧
酒店前台接待技巧作为一名酒店前台接待员，能够与每个客人进行良好的沟通并提供出色的服务，是至关重要的。
以下是一些酒店前台接待的技巧，帮助您提升与客人的互动和满意度。
1. 亲切友好的问候当客人步入酒店大堂时，一个亲切的问候是非常重要的。
您可以用微笑和自然的语气迎接客人，例如：“欢迎光临！有什么我可以帮您的吗？”这样的问候能够使客人感到宾至如归，并且帮助建立与客人的良好关系。
2. 快速有效的办理入住手续客人在办理入住手续时，可能会感到有些疲倦。
因此，您需要快速而有效地处理这些手续，以减少他们的等待时间。
确保您熟悉酒店的登记登出系统，并提前准备好所需的文件和客房卡。
在处理手续时，耐心地解答客人可能有的问题，并清晰地告知他们酒店的各项服务和设施。
3. 注重细节注意细节是一个出色的前台接待员必备的技巧。
请关注客人需求的细节，例如他们预订的特殊要求或个人爱好。
您可以在客人办理入住手续时咨询这些信息，并将其记录在酒店系统中。
这样，当客人再次入住时，您可以根据之前的记录为他们提供个性化的服务，使他们感到宾至如归。
4. 处理客人投诉在接待过程中，难免会遇到一些客人的投诉。
作为前台接待员，您需要冷静应对，保持耐心和专业。
首先，倾听客人的抱怨，并确保他们感到被重视。
然后，诚恳地道歉，并询问他们希望得到什么解决方案。
最后，尽快采取措施解决问题，并向客人确认解决方案。
通过这样的处理方式，您可以有效地解决客人的问题，并展现出您的专业素养。
5. 灵活应对各种情况酒店前台接待工作是非常多变的，您可能会遇到各种各样的情况。
因此，您需要具备灵活应对的能力。
例如，当客人提出特殊要求时，您可以主动与其他部门的工作人员协调，以满足客人的需求。
另外，当遇到一些突发事件时，例如客房问题或电力故障，您需要快速反应，并进行有效的沟通和处理。
6. 多语言能力酒店是一个国际化的领域，因此具备多语言能力是非常有价值的。
如果您掌握了多种语言，能够用客人的母语进行沟通，将更加使客人感到舒适和方便。
提高前台接待效率的工作技巧与方法
提高前台接待效率的工作技巧与方法前言在2023年，随着经济的不断发展，各行各业的竞争也愈加激烈。
对于酒店、医院、商场等服务行业来说，提高前台接待效率已经成为一个至关重要的问题。
能否有效地提高前台接待效率，直接影响到企业形象的提升和客户满意度的提高。
本文将重点介绍提高前台接待效率的工作技巧与方法。
一、优化细节，提高服务效率1、高效的工作流程在前台接待过程中，流程管理是非常重要的。
一个完善的管理系统可以帮助员工更高效的完成任务，提高接待效率。
首先应该对整个前台接待流程进行规范化设计，明确每一个环节的职责并进行任务细化。
然后，针对每个细节进行调整，例如设置合理的等候区域、选择便捷的预约方式、制定时间节点等等。
2、智能化的前台服务现代化的前台服务是智能化的，智能前台环境可以帮助员工更好的传递信息，使得客户的信息输入和查询更加便捷，并能够为员工提供更多的服务支持，如在线客服、智能语音识别系统、图像辅助系统等等。
使得前台接待员工可以更专注的提供高水平的服务。
3、多元化的接待工具多元化的接待工具，能够让客户更自由地选择服务的方式。
例如主动和客户交流、使用视频指导、使用图像引导、在线咨询系统等。
多元化的接待方式可以使客户更有选择的权利，并且减轻员工的工作压力。
二、共享资源，提高工作效率1、优化内部资源在前台接待过程中，前台员工的随时协调事情是令人感到困扰的。
为了解决这个问题，优化内部资源可以使员工更快、更有效地协调资源。
例如制定任务清单、启用内部协作工具、校内咨询系统分享、推广云储存等。
2、建立良好的信息共享机制在前台工作中，及时的信息交流是非常重要的。
为此，我们可以通过建立良好的信息共享机制来加强员工之间的沟通。
例如，推行电子邮件沟通、实施实时信息共享、直接面对面交流等等。
3、引入支持工具在前台接待工作中，如果引入支持工具，可以为员工提供更多的工作支持。
例如，使用一些智能咨询工具来提高员工的工作效率。
这样，员工就可以在工作中更加省力地展开工作，从而达到更高的接待效率。
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淮北小新星英语前台工作人员和电话咨询接待人员工作注意事项（一）咨询原则：1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：1. 接起电话：您好，这里是小新星英语2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？5.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的6.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的吗？）7. 道别：欢迎您到光临小新星英语，祝您开心，再见。
来访咨询成人来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到小新星英语（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2.在访客进入或落座后，应询问：A 请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3.当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a 如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b 如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B 这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5.测试访客的外语水平：A.拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B.在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
6.访客朗读完后要帮助访客分析其真正的需求A我刚才认真听了一遍你的朗读，觉得你的________ 地方是薄弱环节，需要加强，你比较适合上___________ 课程，这样更有利于您全面提高。
（要在分析中为访客设计从词汇、语法、听力、口语等综合为一体的套餐）。
7.询问访客的学习时间：A请问您是白天、晚上、还是周末有空来学习呢？B请告诉我您比较固定的学习时间，以便我为您安排合适的课程。
C在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在下面的分析中不再重复询问相同的问题。
D现在我向您介绍一下适合您上的课程的情况和任课教师的情况和上课时间。
& 介绍课程大致情况和任课教师的特点：A介绍课程的特点：您看这个课程只需要 ______ 周的时间，你如果跟着任课教师的指导学习，在结课时，你的外语水平将会达到 ______ 的程度（含有词汇量、语法、及听说写能力的级别）B介绍任课教师的特点：卞“老师是我们学校在 _______ 阶段外语教学颇富经验的教师，尤其在方面能培养学员的学习信心，并能调动学员跟学的积极性，他的课生活、活泼、补充知识丰富，只要你按照老师的要求学习，你的第一阶段学习会达到预期目的的。
C介绍课程的上课时间：您看，（要用右手握的笔指着课表），这样的课程正要适合您的时间安排，你可以在_______ 时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。
9.介绍完后询问访客：如果您觉得这样的课程设置比较合适的话，现在就可以办理报名手续了？10.指导报名A指导访客填写学员档案，应让其全面的填写姓名、住址、联系电话等表格内容。
（开缴款单，有需要发票者，可说明情况，到财务室办理。
）B您所学的课程共需_______ 元钱。
C请问您是否需要在我们百思迪威购买教材和磁带吗？一套共需元。
（缴款单，开听课证）C这是您的缴款单和听课证，请保管好。
（如需找零，这是找给您的_____ 兀。
请收好）D请稍等，（取出学员须知，双手递给访客）这是我们小新星英语的学员须知，请您有空时仔细阅读，以便你能在小新星英语顺利的完成学业。
11.帮助访客取书和磁带，认真装好，双手递给访客：A这是您的书和磁带，请拿好。
B请您记住是____ 月_日_点开课，到时要提前十分钟到校。
C您也可以在开课前两天再打电话来咨询一下。
D还有什么需要我帮助的吗？12.在访客报完名后要表示欢迎A恭喜你选择了小新星英语，并开始了学习外语的第一步，希望您在小新星英语取得进步。
B如果你在小新星学习过程中有什么需要帮忙的请找我，我将尽全力帮您。
C在以后的学习中，请您多监督我们的工作，多提宝贵意见。
有什么意见和建议也希望你能急时的向我们反映。
13.访客离开时要主动道别：您慢走，请走好。
注：1.如果访客所学课程已开课一周：我们的 _______ 课刚开课一周了，新开课，讲的内容不多，您可以先入班学习，我会和教务人员协商，请任课教师为您补课。
2..如果所学课程开课两周：A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您以先把书拿回去先预习一下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您来上课的。
B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在办理报名手续，因为在开课前报名人多，你还要排队等候。
3.如果访客离分校较近，应推荐分校：您住的地方离我们的_____ 分校比较近，我建议您到那里学习，这样可以节约您的路程时间，也很方便。
我可以给您分校的电话。
4.如果访客要求优惠时：要强调我们的附加内容：我们学校在周日晚上有免费的英语角，您可以来参加;我们学校新开的英语电影听说课，您可以来听课。
5.如果访客没有报名的意愿，不要表现出失望，切忌态度改变，要很礼貌地说：A请问您还有什么不清楚的地方吗？B如果您需要回去考虑，有什么需要进一步了解的地方，请拨打我们的咨询电话或来我们这里，我们随时为您解答。
C我们期待着您的再次光临家长带学生来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：您们好！欢迎你们来到百思迪威（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐）2.在访客进入或落座后，应询问：A 要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）：中学生：您的孩子个子真高您的孩子真文气少儿或小学生：您的孩子真可爱您的孩子很乖啊您的孩子好漂亮啊您可真幸福，有这么可爱的孩子B 那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。
3.当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好外语的信心和兴趣。
针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a. 如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可.b. 如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析及做工作:如：1）您看，一个暑假/ 学期的学费平均到每一天每一节课才6块5毛钱，也不就是半斤猪肉的价钱吗, 也只是家教的一半的钱, 有的家长抽烟喝酒打麻将舍得, 就是不舍得给孩子的学习投资一点钱, 如果我们平时稍微节省一些，孩子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教育投资可以让他/ 她受益终生。
现在的家长都很重视对孩子的培养，我们不能让自家的孩子在起跑线上就输给了其他的孩子呀。
2 ）和同类的外语学校比较，我们的收费并不算很高。
百思迪威是我校花很大的代价买断过来的品牌, 在全国的其他基地费用比我们的高多了, 优秀的教师、舒适的学习环境更有利于您的孩子取得优异的成绩。
4.询问学生现有的外语水平，要把目光转向学生：A能告诉我你现在上几年级了吗？B 你感觉你在学习英语时遇到了什么困难能告诉我吗？5．测试学生的外语水平A 你把这几个单词读一下吧，让我听听。
（对少儿，并注意自己的语气和态度）可以问一些简单的日常用语，或找几个现场实例如桌子、椅子等让学生告诉你用英语如何说。
B 你读一篇课文让我看看你上什么班更为合适吧。
（对中学生）C拿出课本，翻到需测试的位置，递给学生，用右手食指指出需要访客读的课文或单词，面带微笑，认真倾听。
D 在学生朗读过程中要分析学生的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
E 如果你有时候，可以把这套入学测试卷作一下，让老师看一下你在哪方面比较溥弱，更合适上哪个班级。
（比如：语音提高、一、二、三、四级）6．学生朗读完后要帮向其家长和本人分析学生的薄弱环节：A．对家长：您看，孩子的发音（或其它地方）不太好，也不流畅，如果不及时修正，时间长了，就不太好改口了。
B．对学生：我觉得你的综合能力不错，看来你很好学了，是想在现有水平上有所提高吧，我建议你参加我们__________ 班级（合适、合时的推荐）。
（要在分析中突出我们学校可以帮助学生从词汇、语法、听力、口语等方面综合提高）。
7．询问家长学生的学习时间：A 请问您的孩子在周末什么时候有空呢？B 在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在做学员登记表时不用再询问8 介绍课程大致情况和任课教师的特点：现在我向您介绍一下适合您孩子学的课程情况、任课教师的情况和上课时间：A介绍课程的特点：您看这个课程需要______ 周时间，您如果配合任课教师督促孩子的学习，在结课时，您孩子的外语水平将会达到__________ 的程度（含有词汇量、语法、及听说写能力的级别）B介绍任课教师的特点：老师是我们学校在_______ 阶段外语教学颇富经验的教师，他/她是经过北京师范大学专家亲自培训，尤其在_________ 方面能培养学员的学习信心，并能调动孩子跟学的积极性，他的课生动、活泼、补充知识丰富，上他的课会让孩子感到很轻松的，学生也很快就喜欢上老师，更能在快乐中学会英语。
C介绍课程的上课时间：a.对中学生：您看，（要用右手握的笔指着课表），这样的课程正要适合您孩子的业余时间安排，你的孩子可以在时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。
b.对少儿，这样的时间安排也便于您接送孩子，并有充足的时间辅导孩子学习，而且还给孩子充足的学习巩固的时间。
9.在介绍完后询问访客：A您现在就可以办理报名手续了。
B指导孩子或家长填写学员档案，应让其全面的填写姓名、住址、联系电话等表格内容。
C您孩子所学的课程共需_______ 元钱。
D这是我们百思迪威教材和CD/磁带吗？一套共需元。
（收费，开听课证）E这是您的缴款单和听课证，请保管好。