前台接待技巧60问
前台接待话术
前台接待话术打招呼和问候1. 您好，欢迎光临。
2. 早上/下午好。
3. 很高兴见到您。
4. 您需要帮助吗？5. 有什么我可以为您做的吗？提供帮助和建议1. 您需要帮助找到特定的产品或服务吗？2. 是否有关于我们的产品或服务的问题需要回答？3. 我可以帮您预订您所需的服务。
4. 我们也提供其他相关的产品和服务，请让我知道您的需求，我可以为您推荐。
5. 如果您需要任何事项的帮助，请告诉我。
询问并解决问题1. 有什么具体的问题需要我解决吗？2. 我可以帮您解决遇到的问题。
3. 我可以提供有关我们的产品和服务的详细信息帮助您做决定。
4. 如果您有任何问题或不确定，我们可以一起进行讨论并找到适合您的最佳解决方案。
安排会议和预约1. 您需要预订一个会议吗？2. 我可以帮您安排一个与我们专业人士的会客。
3. 我们也提供在线预约系统，您是否需要我帮您预约？4. 如果您想安排预约，请告诉我日期和时间，我可以帮您安排。
5. 我们的日程安排非常紧，我们建议您尽早预约，这样我们能够为您保留时间。
感谢和结束1. 感谢您的光临，希望您能享受到我们的服务。
2. 感谢您的时间和合作，我们很高兴能够为您服务。
3. 请随时联系我们，我们随时准备为您服务！4. 如果您有任何进一步的需求或问题，请告诉我，我们很乐意帮助您。
5. 再次感谢您的光临，祝您度过美好的一天。
总之，前台接待话术的主要目标是确保客户感到舒适和满意，同时展示公司的专业和礼貌。
这些话术不仅需要专业知识和语言技巧，还需要掌握适当的口吃和非语言沟通技能。
与顾客交流时，保持微笑和表情自如，可以使客户感受到您的热情和诚意。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的例如，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢送光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改良的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的例如，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
前台接待员面试题及答案(精选)
前台接待员面试题及答案1.请介绍一下你之前在前台接待方面的工作经验。
答：在之前的工作中，我有着X年的前台接待经验，包括处理电话、接待来访客人、处理邮件和文件等日常工作。
在上一家公司，我负责处理大量来访者的咨询，维护前台秩序，并有效地转接电话至相应部门。
这些经验使我对前台接待工作有了深刻的理解和熟练的技能。
2.你认为前台接待员的最重要职责是什么？答：我认为前台接待员的最重要职责是成为公司的门面和第一联系点。
他们应该能够以友好、专业的方式迎接来访者，并解决他们的需求或指引他们到正确的部门。
此外，他们还需要处理电话和电子邮件等通讯方式，因此沟通技巧和组织能力也至关重要。
3.如何处理同时有多个来访者或电话的情况？答：在这种情况下，我会优先处理已经在前台等候的来访者，确保他们得到及时的服务。
同时，我会尽快接听电话，向打来电话的人说明情况并请求他们稍等片刻。
如果来访者需要更长时间的服务，我会向其他同事寻求帮助或建议来访者预约时间，以便在有空闲时再次接待。
4.请描述一次你处理紧急情况的经验。
答：在之前的工作中，我曾遇到一位来访者因为突发情况需要立即与公司高层会面。
我立即通知了相关部门，并协助安排了会面，并确保来访者在等待期间得到了舒适的待遇。
同时，我还向来访者传达了公司对其问题的重视，以保持公司形象的良好。
5.你如何应对投诉或不满意的来访者？答：我会以耐心和尊重的态度倾听他们的投诉，并尽力解决问题。
我会向他们道歉并表达理解，并尽快采取措施解决问题，或向适当的管理层转达问题。
重要的是要让来访者感受到他们的问题被认真对待，并努力找到合适的解决方案。
6.你如何处理保密性要求？答：保密性对于前台接待员来说至关重要。
我会严格遵守公司的保密政策，确保任何收到的机密信息都不会泄露给未授权的人员。
我会妥善管理客户信息和公司文件，并在处理敏感信息时采取额外的安全措施，比如加密文件或限制访问权限。
7.你如何处理工作压力？答：我会通过有效的时间管理和优先级设定来应对工作压力。
领导前台接待话术大全
领导前台接待话术大全第一部分：接待领导的基本准则在接待领导时，我们需要遵循一些基本准则，包括但不限于尊重、礼貌、耐心等。
以下是一些接待领导的基本准则：1.站起来迎接领导，微笑并表示问候。
2.保持礼貌和耐心，不要让领导感觉受到冷落或不重视。
3.注意言行举止，避免出现粗鲁或过于随意的情况。
4.尽量避免使用方言或俚语，以确保与领导的交流顺畅。
第二部分：接待领导的常用话术1.请问领导需要我为您做些什么？2.请问领导有什么特殊的需求或要求吗？3.领导需要休息或喝杯茶吗？4.领导是否需要安排会议室或接待客户？5.领导有什么工作上的困难需要我帮忙解决？6.领导对公司的发展有何建议或意见？7.领导在公司遇到的问题或困难我会尽力协助解决。
8.请问领导有关于公司的任何问题需要了解吗？9.请随时告诉我您的需求，我会尽力满足。
第三部分：接待领导的专业话术1.您好，领导，请问您今天有什么安排或要求吗？2.领导，您需要我帮您查找相关资料或信息吗？3.领导，我可以为您准备一些茶水或咖啡吗？4.领导，我可以为您安排接待客户或会议吗？5.领导，对于公司目前的发展方向有什么意见或建议？6.不好意思，领导，由于某些原因，我们可能需要延迟一下您的安排，希望您能谅解。
7.领导，您是否对公司的某些政策或制度有任何疑问或建议？8.领导，如果您有需要，我可以帮您安排参观公司的其他部门或项目。
结语以上是关于领导前台接待话术的一些内容，希望对您有所帮助。
在接待领导时，最重要的是要尊重和礼貌，以确保工作顺利进行。
如果您有其他需要或疑问，请随时告诉我，我会尽力满足您的需求。
感谢您的支持与合作！。
前台基本接待礼仪话术
前台基本接待礼仪话术1、电话接听技巧①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。
⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓请问您是哪家公司②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务”、“您找谁啊”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、常见面试问题
1、为什么选择前台工作？
2、你的客户服务经验有多少？
3、你认为前台工作的挑战有哪些？
4、你是如何处理暴躁或挑衅的客人的？
5、你是如何处理不满意的客人的？
6、你熟悉的软件有哪些？
7、你有什么管理经验吗？
8、你有什么有利于本职位的特别技能吗？
9、你有何特殊口头沟通技巧？
10、你如何确保数据准确性？
二、回答方法
1、我喜欢此领域，并且我喜欢接触新鲜事物，时而挑战自己，而前台工作提供了各种机会。
2、我有七年的客户服务经验，有些是在客房前台，其他是在零售行业。
在此期间，我展示出了良好的多样性解决问题和技巧的能力。
3、前台工作的挑战是要确保客人满意，满足客人的要求，保持良好的公司形象，并操作复杂的技术系统。
4、我会非常客气，让客人知道我很高兴为他们服务，通过消除任何神经紧张来消除紧张，以正面的方式解决问题。
5、我会客观地尊重客人的感受，接受并理解他们的感受，用礼貌的方式暗示我的理解，而不是把任何主观内容带到讨论中。
我会努力确保客人满意，并尽力满足他们的要求。
6、我熟悉Microsoft Word、Excel、PowerPoint等软件，并具有一定的操作能力。
7、我拥有管理经验，有过管理前台服务和组织前台活动的经验。
8、我拥有快速学习能力，敏锐的嗅觉快速解决问题的能力。
9、我有几种口头沟通技巧，包括有效的提问和聆听，清晰的表述，有效的使用语调等。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、t常见问题
1. 对前台工作的理解
答：前台工作是企业的面向客户的窗口，它是客户对企业的第一印象，有着十分重要的意义。
前台工作不仅有传递信息、提供服务和保护企业形象的功能，还可以发现、收集信息，发挥桥梁和纽带的作用，为企业客户构筑良好的沟通桥梁。
2.你认为穿着什么样的服装比较适合前台工作？
答：我认为穿穿简洁、整洁、正式、大方的服装比较适合前台工作，以礼貌、热情的态度为客户服务，令客户满意，增强良好的企业形象。
3.你觉得语言表达能力对前台工作的重要性有多大？
答：我认为语言表达能力对前台工作至关重要，要求前台人员必须有良好的语言表达能力，可以清晰、准确地表达自己的意思和想法，以此来有效地为客户服务。
4.你如何处理来自客户的投诉？
答：首先要表示歉意，说明企业的相关政策，承认客户有权利投诉；其次，要仔细听取客户的投诉报告，弄清投诉事件的真实性；最后，要根据客户的投诉，有效解决问题，保持良好的客户关系，确保客户的满意度。
二、回答技巧
1. 保持专业的礼貌
前台工作者要以专业的态度服务客户，因此，在回答客户的问题时，一定要保持专业的礼貌，用礼貌、热情的态度与客户沟通，以更好地服务客户。
2. 及时准确的回复
当客户有问题提出时，前台工作者要及时准确的提供服务，做到尽善尽美，以确保客户满意。
3. 以建设性态度面对问题
遇到客户投诉时，要以建设性的态度与客户沟通，认真听取客户的投诉，分析投诉原因，找出问题根本原因，针对根本原因给出合理的解决方案，给予客户满意的解决方案，确保客户投诉的及时解决。
前台话术
前厅部部分话术与行为规范一、问候：1、对前往前台的客人：3米之内问候熟客：X先生，上午好/下午好，好久不见啦。
生客：先生，上午好/下午好，欢迎光临。
2、对路过大堂看向前台的客人：点头微笑。
3、行进中遇到客人：让路、侧身稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯口遇到客人：提供按梯服务（大拇指按梯：您好，请问您到几楼？）5、坐式服务场点遇到客人：起立问好。
6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客人姓氏性别。
二、向客人索要和交还证件、卡等1、一般情况：先生，方便出示一下您的证件吗？2、客人不愿出示证件时：很抱歉！我是新来的员工，今天如果有幸看到了您的证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您的证件（卡），请收好。
（卡面朝上，正序对客，双手递还）4、递笔时，双手递交，笔尖对着自己。
三、当客人签名看不太清楚时：您签名太有艺术了，是您自己设计的吗？可否请教您尊姓大名呢？”四、接待有预定的客人服务语言：“您好，我们特意为您准备了一间……（朝阳）的房间，……（采光效果）特别好，您看怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这是我们特意给您预留的车位。
六、当前台退房人较多，而让客人等待时：“感谢您的耐心等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不足之处，请您多提宝贵意见！”如客人反映好：谢谢您的肯定，我们一定再接再励！如客人反映不好：您真是行家！谢谢您的宝贵意见，我们会好好改正的。
七、大堂休息处有客人将双脚搭在茶几上，服务员上前提醒，客人极不配合，并说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”服务员回答：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。
我知道您一定会配合我的。
”然后可以面带微笑转身离开，不要回头，给客人台阶下。
八、客人结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放心，我们……（经理）早就交代好了，说您是我们的重要客户，按照最优惠的折扣给您打的折。
这是打折后的价格请您过目。
前台接待技巧
前台接待技巧您好，请问拍照还是取照片？拍照。
请问是预约好的还是分期的？没有。
宝宝多大了？大概什么时候拍呢？今天还是。
？在不确定顾客消费水准情况下把所有价格及优惠全部讲述一遍。
然后再见机行事，着重介绍某个价位。
一、顾客：请问拍照需要提前预约吗？是的，首先是让我们摄影师根据宝宝的特征和家长的建议提前为您的宝宝做个详细的拍摄计划。
再者就是为了保证充足的档期为宝宝拍照，怕您突然来拍会等或者没有时间为您安排。
二、我们没有预约，今天是否能拍？呵呵，今天很巧，预约的小宝宝家长临时有事情，改到明天了。
或者说这会刚好不忙，我看能否帮您安排进去穿插着拍摄。
三、我觉得你们的价位比别人高呀？别人同样的价格比你们实惠的多。
哦，每家有每家定价的依据。
照片不是普通商品，没有一个明眼的衡量标准。
不是统一经销家电，同样的产品我们比别人高。
我们楼下的同行也都不错，各有特色。
但是我们的价位是认真考察了市场又结合我们的品质仔细订下来的。
黑马漂亮宝贝是全省的名店，。
像我们xxx的套系到省内我们的加盟店那里都是八百到一千多。
摄影是一门高雅的艺术，是创造美生产美的地方，不是销售统一的商品，不能按照片的数量和规格来比较价位，要看照片的品质和所含的价值。
不是张数越多照片越大就越划算，好的照片，不是看数量和大小的。
摄影师的水平和器材设备服装道具等等直接决定了照片的品质和带给我们的价值。
我们黑马漂亮宝贝摄影师的作品经常发表在全国各大专业摄影刊物上，黑马漂亮宝贝在业界享有很高的声誉。
我们有一流的影棚，我们在全省拥有很多加盟店，经常有同行派摄影师来泸州学习。
所以说我们套系的定价和片子的品质相比，已经是很低的了。
很多顾客来我们这里拍摄都不是冲着我们的价位来的，都是冲着我们的品质来的。
我们的位置不占优势，价位不占优势，吸引顾客的就是优良的品质。
四、你们的套系不带放大水晶照片吗？都不带，我们的大部分定价都是只包含了拍照的价格。
放大水晶这些后期消费我们只是收成本价，而且最近搞活动，每个套系只需加十元即可得到一个放大水晶照片，您知道像这么大的水晶照片十元钱无论如何也不够成本呀，我们把拍照的利润又回馈给了顾客。
前台客户接待礼仪用语话术
前台客户接待礼仪用语话术前台客户接待工作是企业与外界沟通的重要窗口，客户服务质量的表现直接影响客户对企业的印象和信任度。
作为客户接待员，掌握礼仪用语和话术是至关重要的，能够有效地传递企业的形象和价值观，树立良好的企业形象。
下面是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的工作有所帮助。
1.问候客户您好，欢迎光临/来到我们的公司/酒店/机构，有什么可以帮助您的吗？很高兴为您提供服务，有任何需要的话，请随时告诉我们。
2.咨询客户需求请问您是前来咨询还是办理业务？您需要什么帮助？3.回答客户问题非常抱歉，我目前不太清楚，请稍等，我去询问一下。
非常抱歉给您造成困扰，我会尽快帮您解决这个问题。
非常抱歉，我这边暂时没有相关信息，您可以留下您的联系方式，我会尽快给您答复。
4.询问客户需求请问您提供什么信息，我可以帮您查询一下。
请问有什么其他需要吗？请问您需要预约什么服务？5.处理客户投诉非常抱歉，给您带来不满。
我们一定会虚心接受您的建议，努力改善服务质量。
很遗憾我们没有满足您的期望，我们会认真吸取教训，提升我们的服务水平。
6.向客户介绍产品或服务我们有一款最新推出的产品，您有兴趣了解一下吗？我们可以为您提供一流的服务，让您的需求得到满足。
7.提供帮助和建议我可以为您提供一些建议来解决您的问题。
我可以帮您预定餐厅/机票/酒店等服务，方便您的行程安排。
8.结束对话再次感谢您的光临，如果还有其他需要，欢迎随时联系我们。
祝您度过愉快的一天/愉快地完成任务/旅途愉快。
以上是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的客户接待工作有所帮助。
在实际工作中，我们要注重礼貌、细心，尽可能满足客户的需求。
良好的礼仪表达和专业的服务会让客户感受到企业的诚意和关怀，增强客户的满意度和对企业的信任感。
记住，一个友好而专业的态度可以为企业争取到更多的商机和合作机会。
通过不断的学习和实践，我们相信您会成为一名出色的客户接待员，为企业赢得更多的声誉和口碑。
酒店前台总结解答客人常见问题的技巧
酒店前台总结解答客人常见问题的技巧酒店前台总结：解答客人常见问题的技巧一、引言作为酒店前台，我们是酒店门面的一道风景线，我们工作的主要任务之一就是解答客人的各种问题。
为了更好地完成这项工作，我们需要具备一定的专业技巧和服务态度。
本文将总结并分享一些解答客人常见问题的技巧，以便提高我们的工作效率和客户满意度。
二、预抵和入住问题1. 预抵时间确认：在接待客人之前，我们应该提前与客人核实预计到达酒店的时间，以方便做好准备工作。
2. 入住手续：在客人到达时，我们需友好地询问客人的姓名并核对身份证等必要信息，然后为其完成入住手续，提供房卡并向其说明房间位置和功能。
三、房间设施与服务问题1. 电视、电话和Wi-Fi使用：我们应向客人说明房间内各项设施的使用方法，如电视、电话以及Wi-Fi的连接方式。
2. 卫生间设施：向客人介绍卫生间内设施的使用方法，如淋浴、浴缸、马桶等，并提供必要的洗漱用品。
3. 空调和供暖设施：告知客人如何调节房间温度以满足其需求，同时提供相关操作指导。
4. 房间清洁和日用品补充：向客人解释清洁服务的时间和方式，并告知客人如何获得日常用品的补充。
四、餐饮与娱乐问题1. 餐厅及酒吧服务：向客人介绍酒店内的餐厅和酒吧位置以及开放时间，同时推荐适合客人口味的菜品和饮品。
2. 早餐安排：告知客人早餐时间和地点，介绍早餐种类和用餐方式，尽可能解答客人可能提出的特殊饮食需求。
3. 娱乐设施和活动：介绍酒店内提供的娱乐设施和活动项目，如健身房、游泳池、SPA等，并告诉客人相关使用规定和预约方式。
五、退房和结账问题1. 退房时间和方式：提前告知客人退房时间和相应的退房方式，帮助客人顺利离店。
2. 结账规定和费用解释：解答客人有关费用的疑问，如各项服务费、押金等，清晰地向客人说明账单的组成和计算方式，确保其对结账有清晰认识。
六、问题解答与投诉处理1. 常见问题答疑：在工作中积累常见问题的答疑文档或手册，以便我们随时解答客人提出的问题，并提供准确和及时的信息。
前台接待50问
艾熏，乳腺50问您好，欢迎光临盆底康复中心！1、尊敬的顾客，很高兴为您服务，请问您有预约吗？2、请您到休息区稍作歇息，我们的治疗师马上为您服务。
3、我们这里有菊花茶，咖啡，果汁，请问您需要哪种饮品？4、请您协助我完成一下咱们客户资料档案，以便更优质的服务于您（大概需要3分钟时间）感谢您的配合，根据您的详细信息，我们盆底康复中心有这些项目都非常适合您。
如“3D艾灸”“中药熏蒸”等，它们的疗效都非常好，您可以先体验一次，让身体去感受。
5、为何要冬病夏治？答：春夏养阳，秋冬养阴。
冬病：是指某些好发于冬季或者在冬季易加重的病变，如气管炎，支气管炎，哮喘，风湿或类风湿性关节炎等。
另有在夏季表现出冬天之寒症者，如怕风畏冷，不喜空调电扇，喜温烫食物，欲穿长袖长衫等表现者，亦属此范围。
夏治：是指在夏季气温最高，阳气最旺之时，顺应天人相应之养身大道，借天之阳而补人之阳，在治疗疾病上达到事半功倍的效果。
6 、哪些疾病适合冬病夏治？答：哮喘、慢性阻塞性肺疾病、肺气肿、老慢支、过敏性鼻炎、咽喉炎、慢性咳嗽、反复呼吸道感染者、体质虚弱容易感冒、支气管炎、风湿类风湿性关节炎、肩周炎、风湿性筋骨病、老寒腿、冻疮、胃病等各种慢性炎症。
7、艾灸的原理答：艾是纯阳之物，破一切邪、於。
邪者，风、寒、湿、火、燥都是病邪，艾灸借助火力将药力直送人体经络，遇风去风，遇寒驱寒，逢湿祛湿，遇火消火。
遇燥去燥，这股纯阳之力，就像一把宝剑，推破一切邪於，打通人体经络，从而，使人体的元气，营气，卫气都能正常良好的运转。
（通过加热和物理方式来刺激穴位，从而达到通经活络，活血化瘀的疗效，并且艾草可以固阳气，增强免疫力，艾草有一股天然的芳香，可以怡神健脑，缓解疲劳）。
8、冬季适合艾灸吗？答：非常适合，冬季人体气机收藏于内，气血循环较慢，容易造成气滞血瘀，导致人体免疫力下降，通过艾灸可以通经活络，促进气血运行，冬天做艾灸可以补充身体的阳气，可以良好的预防和减少疾病的发生。
酒店前台工作30问,你怎么看？
酒店前台工作30问，你怎么看？一、总台服务中有哪些具体的推销方法?答：1、根据不同对象、不同宾客适时推销;2、利用优势、特色进行推销;3、利用包价内容帮助推销;4、主动询问，及时向宾客提出合理建议;5、带领客人参观设施，进行现场推销，吸引宾客;6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。
二、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容?答：1、姓名，性别，年龄，有效证件号码，工作单位，家庭住址，何处来，何处去，抵达及离店日期，同住人及关系，本人签名。
2、外国客人另外还需填写护照号码、签证号码、种类及有效日期，入境日期等。
三、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理?答：1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。
四、在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待?答：1、尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
2、不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
3、详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。
五、客人要求加床时怎么办?答：1、迅速答复客人，并告知加床收费标准。
2、通知房务中心将床加进房间。
3、加床前应检查床是否牢固好用，避免发生意外事故。
4、配备床上用品及增加一套用品。
六、客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办?答：1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
七、当入住登记时知道当天是客人生日，你应怎么办?答：1、应通知公关部，以便及时为客人准备生日蛋糕和鲜花。
2、客人在房间时将蛋糕、鲜花及总经理名片一同送往房间，以示祝贺。
3、送蛋糕要跟上餐刀、叉、碟等，如遇其他客人前来祝贺要热情接待，及时撤换和补充茶水、茶具等，让客人度过欢乐的生辰。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
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一、常见问题
1、请介绍一下您自己
答：我叫XXX，是一名有热情、有活力的前台，自我介绍一下，我在客户服务行业里已经有两年多的工作经验。
我有较强的沟通能力及服务意识，能够快速有效的处理客户的需求。
2、您认为前台工作最重要的是什么？
答：我认为前台工作最重要的是要有良好的服务态度，能够热情而又专业的对待客户，有效的接待和处理客户的咨询，确保客户的满意度。
3、您最近的一次成功的客户服务经历是什么？
答：最近的一次成功的客户服务经历是，有一位客户来到我们公司咨询，我用热情的态度接待了他，耐心的帮他解答了他的问题，给了他满意的答复，最终客户对我们的服务非常满意，感谢我给予的帮助和支持。
4、您在前台工作中碰到过最困难的情况是什么？
答：有一次，我碰到了最困难的情况，有一位客户对我们提出了不合理的要求，属于服务范围之外。
我试着用最应该的态度把客户的要求以及我们的原则讲明白，确保客户能够明白我们的立场及服务。
并且最终客户也认可了我们的服务。
二、回答技巧
1、积极表达
在回答问题时，要用积极的语调，能够用更积极的语言描述出自己的优点，如有能力和经验等。
2、及时肯定
在回答问题时，要做到及时肯定，如感谢客户的认可、理解等。
3、注重实践
在回答问题时，多以实践经历为重点，多谈一些能够体现能力和经验的具体案例及遇到的困难及解决方案，以此来证明自己的能力。
前台接待技巧60问
前台接待技巧60问前台接待技巧60问.1."免费"和"赠送"的有何区别接待客人时不要随时把"免费"挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".换成"赠送"能让客人有种额外得到的感觉.比如我们洗浴楼层客户的房间和搓背是免费的在推销洗浴房间的时候说"我们的房间和搓背都是免费的"，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们这里28元浴资赠送您搓背和房间"来的更有力度2.免责行为客人丢了东西,要求酒店赔偿，一定要注意言辞，不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合您,帮您找东西"这是原则,客人就算把事情闹的再大,也不能随便更改如果客人提议报警，一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为，在警方的判断里,酒店在客人的报警下自然而然的成为协助方3.不要说"对不起"多说"不好意思""对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错，"不好意思"就没这个含义在里面"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈4.接待轮序一个客人来了,如果大家都不是很忙，就很容易造成多个人接待这位客人的情况，不要这样，要轮序接待一个人在接待客人的时候，另外的人不要轻易插嘴插手，否则会给客人造成前台业务不熟练，配合不默契的印象，这样会降低客人对我们的信任度除非她在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向你求助如果她出现失误，最好站远些再示意她过来,然后指出她的问题再让她回去重新给客人解释5.对房型差异的描述在客人询问类似"房间是什么样的"之类的问题时，回答的越简洁、越模糊越好，可以这样说："这种房间,的确不错.我们卖的很好,是我们的主力房型,基本每天都是满的.，正好就剩这一间了."这属于非主流,非标准化的推销说辞如果用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐心等待客人的选择也是一种方法，但这样推销的. 技巧性就不够强了6.有一颗"应对一切"的心，纵然你做不到这个境界，也请你要有这样的心态当客人急的满身大汗的时候，请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难当客人怒火冲天的时候，请不要摆出一副受气的样儿，慌张,不知所措,哑口无言,语无伦次，这都不能出现在你的行为举止里，你是这个酒店的形象，当客人站在你面前的时候，他不是面对着你个人，而是对着我们这家酒店，你不是代表你自己，你是代表着整个酒店态度,立场，所以请你谨慎,淡定,稳重,有分寸但凡意外发生第一时间是要稳定任何不稳定的情况或平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)第二时间上报并了解事情经过第三时间权衡事件性质,是否属于自己职权之内能处理的，如能,处理掉，如不能要及时上报，要做到手忙脚忙心不忙7.报警必须记得110是什么,119是什么, 120是什么，但,永远不要轻易主动的去找他们请总台人记住一个铁的定律，报不报警永远和我们没关系!发现情况后，你的第一反应永远是上报你的领导，报警与否由领导决定8.关于谁付款,一定要谨慎询问谁付款是个看似不严重,其实隐患非常大的问题.前台员工因为不知道谁付款问错了人是会被客人投诉的招待方安排意义很重大的客户入住了我们酒店，结果第二天，招待方来电话说,这个帐你们向我的重要客户来结的吗?"，很可能因为我们的工作失误导致招待方和他的客户之间的一笔大买卖没有成功签约！所以，一旦出现了类似于招待一样的情况，请尽可能的留下招待方的电话以备不时之需，有疑问费用产生就和招待人联系，但千万不要和他的客人直接说钱的事，这不但是个岗位技巧，更是个做人的技巧9.接待,因人而异，灵活也是一种工作标准一个举止得当,谈吐优雅的绅士所需要的服务方式和一个政府单位签单人是不是一样标准化服务从来都是优雅的绅士所需要的服务方式，但对个别习惯了权势人是无效的服务的标准要因人而异，一个前台接待要会察颜观色,会灵活处理意外情况。
前台接待话术
1感同身受1) 我非常理解您的心情。
2）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情.4) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗?5) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
7）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?8) 您的心情我可以理解，我马上为您处理。
2被重视9）先生/小姐,你都是我们**年客人了.10) 您都是长期支持我们的老客人了.11) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了.12) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进.3用”我“代替您13) 您把我搞糊涂了—(换成）“我不太明白,能否再重复下您的问题"。
14）您搞错了-（换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
15）我已经说的很清楚了-(换成）“可能是我未解释清楚，令您误解了’'。
16）您听明白了吗?-（换成）请问我的解释你清楚吗?;17）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗? 18）您需要-(换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……4站在客人角度说话19) 这样做主要是为了保护您的利益。
20）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
5怎样的嘴巴才最甜21) 麻烦您了。
22) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
23）（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意.24) 先生,您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……25）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……26) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好.27）您这次问题解决后尽管放心使用！28）感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们！29) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
公司前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。
如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。
2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。
（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
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前台接待技巧60问.1."免费"和"赠送"的有何区别接待客人时不要随时把"免费"挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".换成"赠送"能让客人有种额外得到的感觉.比如我们洗浴楼层客户的房间和搓背是免费的在推销洗浴房间的时候说"我们的房间和搓背都是免费的"，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们这里28元浴资赠送您搓背和房间"来的更有力度2.免责行为客人丢了东西,要求酒店赔偿，一定要注意言辞，不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合您,帮您找东西"这是原则,客人就算把事情闹的再大,也不能随便更改如果客人提议报警，一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为，在警方的判断里,酒店在客人的报警下自然而然的成为协助方3.不要说"对不起"多说"不好意思""对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错，"不好意思"就没这个含义在里面"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈4.接待轮序一个客人来了,如果大家都不是很忙，就很容易造成多个人接待这位客人的情况，不要这样，要轮序接待一个人在接待客人的时候，另外的人不要轻易插嘴插手，否则会给客人造成前台业务不熟练，配合不默契的印象，这样会降低客人对我们的信任度除非她在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向你求助如果她出现失误，最好站远些再示意她过来,然后指出她的问题再让她回去重新给客人解释.5.对房型差异的描述在客人询问类似"房间是什么样的"之类的问题时，回答的越简洁、越模糊越好，可以这样说："这种房间,的确不错.我们卖的很好,是我们的主力房型,基本每天都是满的.，正好就剩这一间了."这属于非主流,非标准化的推销说辞如果用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐心等待客人的选择也是一种方法，但这样推销的技巧性就不够强了6.有一颗"应对一切"的心，纵然你做不到这个境界，也请你要有这样的心态当客人急的满身大汗的时候，请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难当客人怒火冲天的时候，请不要摆出一副受气的样儿，慌,不知所措,哑口无言,语无伦次，这都不能出现在你的行为举止里，你是这个酒店的形象，当客人站在你面前的时候，他不是面对着你个人，而是对着我们这家酒店，你不是代表你自己，你是代表着整个酒店态度,立场，所以请你谨慎,淡定,稳重,有分寸但凡意外发生第一时间是要稳定任何不稳定的情况或平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)第二时间上报并了解事情经过第三时间权衡事件性质,是否属于自己职权之能处理的，如能,处理掉，如不能要及时上报，要做到手忙脚忙心不忙7.报警必须记得110是什么,119是什么, 120是什么，但,永远不要轻易主动的去找他们请总台人记住一个铁的定律，报不报警永远和我们没关系!发现情况后，你的第一反应永远是上报你的领导，报警与否由领导决定8.关于谁付款,一定要谨慎询问谁付款是个看似不严重,其实隐患非常大的问题..前台员工因为不知道谁付款问错了人是会被客人投诉的招待方安排意义很重大的客户入住了我们酒店，结果第二天，招待方来说,这个帐你们向我的重要客户来结的吗?"，很可能因为我们的工作失误导致招待方和他的客户之间的一笔大买卖没有成功签约！所以，一旦出现了类似于招待一样的情况，请尽可能的留下招待方的以备不时之需，有疑问费用产生就和招待人联系，但千万不要和他的客人直接说钱的事，这不但是个岗位技巧，更是个做人的技巧9.接待,因人而异，灵活也是一种工作标准一个举止得当,谈吐优雅的绅士所需要的服务方式和一个政府单位签单人是不是一样标准化服务从来都是优雅的绅士所需要的服务方式，但对个别习惯了权势人是无效的服务的标准要因人而异，一个前台接待要会察颜观色,会灵活处理意外情况。
一个人是否符合这个岗位的要求， "标准化"只是基本要求，把标准化流程背的相当熟练，却被客人投诉的，就是没有因人而异如遇到了趾高气扬或者醉酒的要求签单的客人等棘手等情况，这个要求签单的客人,从没见过，客人自恃是签约客户，不配合不先报签约客户单位和，前台又无法确认的那就先假设安排好房，让客人签名后，马上从电脑上核实查询有无此单位和此人的签单权。
这就是处理问题的能力体现有时候要学会夹缝中求生存,失之东隅,收之桑榆在单位权势惯了的领导到哪儿都是这副样子，有的常客被当成陌生人也会很生气，这个时候,我们要顺着他们这就如同面子和里子的故事，把面子给客人，里子我们自己拿，最终得到实惠的还是我们。
只要同时有利于酒店利益、顾客利益的事那么你就可以灵活处理，这样你得到的永远是肯定而不是否定，这就是对前台的一种授权。
10.永远执行力第一没有执行力一切等于零，对上级交办和分工作，永远要做好执行、跟进，只要用心做事没有执行不了的工作个人能力100×执行力0＝0.个人能力70×执行力100＝10011.说一不二,吐字清晰做前台接待的,说出去的话就如同泼出去的水,想收回来很难而且伴随风险永远要做到对客人的回复简洁负责.，是就是是,不是就是不是.不管你是婉拒也好,不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊比如客人来订房， "现在好像没有房了""应该是这样的吧"之类让客人糊涂的话的不要说，在这些我们应该直接回答的问题上,要语气肯定12.永远不要在因为一个客人而影响到为别的客人提供服务你面对的是整个酒店的客人.，你的岗位的确是需要你有耐心为客人解决麻烦但这并不代表着你需要处理掉客人麻烦的全部细节比如,一个客人不知道在哪儿用早餐,到总台来问你，你可以为客人指出路线，但如果这个客人要求你带他过去，你是不是会答应下来呢?不要答应这样的事情你如果花时间只不过是为客人带个路第一,酒店还有必要花钱装指路牌吗?第二,你有那个时间为每个不知道路的客人带路吗?第三．你离开岗位了，前台的工作由谁来做，其它的客人由谁来服务13.配合无间客人找接待A订房,A看了可用房后告诉客人没房间了，客人又到你这里要订房,你看了看房间,说"OK,没问题."千万不要做这样处理事情，那这样的后果，对总台信誉就造成了不好的影响，客人不会因为你给的出房间，A 却不能，而表示你的能力要强一些，客人只会觉得这个总台上班没个谱,到底有没有房的口径都不统一，如果出现这种情况应该先和楼层沟通确定有净房后再将房开给客人或者说，您真幸运，刚好有一间房打扫出来。
另外一方面，两个前台可以配合卖房间，一个负责卖，一个负责在旁边造势，对房间进行包装推销或.给客人开房的紧迫感（暗示给客人再不开这间房就要开给别人或没有房可以再开了）14.对房量心中有数在酒店将有大预订到来的前几天,一般为一星期左右,每天早班最好做一件，统计酒店到大预订到店当天的所有的可出售的空房，然后交接下去，这会让其他同事心中有数酒店的房间是一个什么情况，万一有长住房预订或者和大预订同一天的预订到来时，其他同事的效率能提高很多15.每天认真核对在店房和房卡记录前台接到楼层通知一间房客人一夜未归，应及时与客人联系，确定此房是续住还是退房，这种情况尤其多发生在签约单位，接待方的客人已经走了但客人和接待方都没有及时通知酒店，导致此房没有及时再次销售，处理不好就会影响到酒店和签约方合作关系及造成经济损失避免这种情况发生的方法就是要总台每日认真核对发卡记录,那即便楼层客房没报客人一夜未归,也能查出来这个问题房16.语言上学会弛有度什么事是需要入住前就要明确告知的,什么是可以在退房前得到通知就能执行的,但所有的前提,是要让客人为我们创造利润比如客人要签单或者打折,那这事就可以先交押金办手续,退房前得到通知都可以退还押金或者重新定义房价，"我们可以先为您办理入住手续,只要在退房前得到通知都可以退还押金或打折的"好处有两点:一,没跑客、二.打折,签没签单,这事可以事后向上级请示不必在入住前就东一个西一个一定要把打折或者签单的事落实了再办理手续,尤其是在深夜.但如果明天就有个重要的大型接待,而现在的这位客人要住明天接待的预订房.，那这个一定要清楚告知客人,只能住一天,要续住没问题,但得给你换房.，房单上要注明,请客人签字确认并且一定要留下客人的17.自己或部员工的亲属朋友开房如何处理除非有本部门经理特别交待，否则，一切按规定执行.18关于醉酒客的处理一是重度醉酒到了神志不清地步的，万一在房间发生意外,会给酒店造成不良影响和不必要的麻烦二是酒品不好发酒疯的，是不能用常理去判断其行为的,根本没办法接待这种情况要提前通知上级领导、同事和保安的，由上级领导出面处理，如果确实客人的行为已经影响到其他客人和前台正常工作，就要做好送客的工作叫出租车，送客人上车19.房价要说在适当的场合适当的时间相邻的两个房间的客人房价不一样的，同时来结账这时不能按照标准化流程给别人报房价"先生您的××房间是住了××天,没有其他消费,一共是××元,这里是消费清单请您过目."那旁边的客人会心里想一下,一样的房间,怎么他的就比我便宜?该沉默的时候就要适当沉默，开房的时候就要把房价说清楚，但一样要注意表达方式，尤其是当不同房价的客人在总台的时候房型不一样还好办，要是房型一样,房价不一样的话，客人一问就把房价当着别的客人报出来，会引起不必要的麻烦20.为什么要注意前台形象前台是客户信息反馈最集中的岗位，同时也是客人在酒店行程愉悦与否的关键起始点，迎来送往无不展示酒店的形象任何一位前台员工，在岗位上的言行举止不再仅仅是个人的形象和行为，代表的是酒店，前台是酒店的形象窗口，是品质管理，优质服务的展示21．应对各类检查如工商、公安、税务等，做到下面几点可以避免很多麻烦1）任何时候都不能自己先出现任何慌乱2）先请上级领导出面接待，毕竟上级领导的经验要更丰富3）不要先自我暴露工作中的不足，尤其不能做不打自招的事4）如被查出问题要先说“不会吧，我们是严格按规定做的，以前从没有过这样的问题”.22．客人夸奖时怎么办要认同客人的夸奖，并说你真有眼光，许多像您这样有修养有身份的客人都这样说，有您这样有眼光的客人入住是我们的荣兴。