关于前台接待技巧的培训

关于前台接待技巧的培训

企业裨益

●提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系

●用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象

学员收获

●学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题

●理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值

●提升个人整体素质及沟通能力

适合对象

需要展现公司风采并提升工作技能的前台

课时

1天

课程内容

第一章：成功地树立企业形象

●认识自我形象

●建立职业化的形象

着装要求

专业前台接待员应该具备的素质

专业接待员的个性和人格魅力

●行为举止的效果

肢体语言

表达您的热情

第二章：前台接待处的布置和有用的工具●整齐清洁

●方便收集有效的信息

●职业化、热情地接待来访者

●有效的备用工具——随时提供帮助

第三章：接待来访者

●问候和见面

●表达您的热情

●职业化地接待来访者

●引导来访者

●明确谁是客户

外部客户

内部客户

谁是公司业务中最重要的人?

接待应约而来的客人

对待意外访客-没有预约的访客

●处理让来访者等候的局面

●如何接待难应付的来访者

怒气冲冲的投诉者

盛气凌人的来访者

蛮不讲理的来访者

胡搅蛮缠的推销者

不愿表明身份的来访者

●对待外国客人

第四章：接听电话

●您的声音、态度和姿势

●接待工作中的电话礼仪

●如何职业化地接听电话

●接听电话时的各种情况介绍和正确做法●转接电话的技巧

●学会处理难应付的情况

第五章：沟通技巧

●话要说到点子上

●语言表达技巧

●倾听的技巧

●“重组对方的话”的技巧

●应避免的“黑色词语”

第六章：其他职责

●酒店预订表及预订程序

●订购机票/火车票表格及程序

●鲜花订购表

●预订用车表

●付款明细表

●办公室关闭告示●紧急救助