2017年现代服务业考核评价指标体系说明

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新发展理念视角下服务业高质量发展评价指标体系构建

理论探讨搞要：新肘代加快服务业高质量安履对孑构建观代化径济体系、提升我国区域经济点廢水平具省童要冏现实意义.奉文在把握服务比高质量喪展由涵基础上，”1新浚废强念禺圭後，从产比层面构建服务止高质量安展评价指标体系，"I期拎新时代我国各地区加快推动服务业髙质量哎屐提供一个基卑的评价思路和测度框架.—、引言中国经济已由高速增长转向高质量发展的新时代。

服务业作为实现经济高质量发展的关键力量，也需在规模扩张的同时更加注重提质增效"-21o2019年10月，国家发展改革委和市场监管总局联合印发《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》（发改产业[2019]1602号），提出努力构建优质高效、布局优化、竞争力强的服务产业新体系，为实现经济高质量发展提供重要支撑。

上海、重庆、河北等省市也相继制定相关实施方案，明确实施路径和重点任务，提升服务业效能。

由此可见，推动服务业高质量发展成为我国实现经济高质量发展的基础和依托，也成为各地培育经济增长新引擎、抢占新高地的主要着力点。

尤其在当前疫情防控常态化背景下，服务业如何在低谷中蓄势蜕变，以新的能级实现高质量发展，成为各地亟需思考和解决的课题。

那么什么是服务业高质量发展？该如何测度和衡量？这就需要在准确把握服务业高质量发展内涵的基础上，构建一套科学合理、符合时代与产业特征的评价指标体系加以反映。

因此，本文基于新发展理念，从产业层面构建了一套贴合服务业实际的高质量评价指标体系，有助于各地科学评价地区服务业发展进程与质量，从而充分认清自身在高质量发展方面存在的优势和短板，对于因地制宜制定差异化服务业高质量发展举措，实现经济高质量发展和现代化具有重要的现实意义。

总第245期|69二文献述评当前，学术界从宏观经济层面对经济高质量发展内涵的探讨已相当深入和充分，高质量评价体系也逐步完善®役而从产业层面对服务业高质量发展内涵与评价体系的探讨与研究则较为薄弱。

兰州市人民政府办公厅关于印发兰州市“十三五”现代服务业发展规划的通知

兰州市人民政府办公厅关于印发兰州市“十三五”现代服务业发展规划的通知文章属性•【制定机关】兰州市人民政府办公厅•【公布日期】2017.04.26•【字号】兰政办发〔2017〕115号•【施行日期】2017.04.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文兰州市人民政府办公厅关于印发兰州市“十三五”现代服务业发展规划的通知兰政办发〔2017〕115号各县、区人民政府，市政府有关部门，各有关单位，兰州新区、高新区、经济区管委会：《兰州市“十三五”现代服务业发展规划》已经2017年3月10日市政府第9次常务会研究通过，现印发给你们，请认真组织实施。

兰州市人民政府办公厅2017年4月26日兰州市“十三五”现代服务业发展规划（2016—2020年）根据《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》（国发〔2016〕70号）、国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号）、商务部《商贸物流发展“十三五”规划》、省政府《关于加快发展养老服务业的实施意见》（甘政发〔2014〕50号）、《兰州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》（兰政发〔2016〕31号），为贯彻落实国家、省委省政府和市委、市政府关于加快现代服务业发展的决策部署，加快传统产业改造升级，构筑充满竞争活力的现代产业体系。

现结合我市实际，制定本规划。

一、发展基础与环境（一）发展基础1.服务业发展总体态势良好，对社会经济发展的作用持续增强。

“十二五”时期是我市全面建设小康社会的关键时期，也是加快转变经济发展方式，加大经济结构调整力度和提高经济发展质量、效益的攻坚时期。

在市委、市政府的正确领导下，全市上下围绕做大新区、做强产业、做美城市、做实民生，牢牢把握稳中求进的总基调，经济运行质量进一步提高，经济综合实力不断增强。

“十二五”期间，全市服务业总量持续扩张，成为支撑经济增长的重要力量，服务业增加值年均增幅为12.36%；2015年完成服务业增加值达1257.11亿元，占GDP比重达到59.98%,贡献率达66.03%。

2017年中国现代服务行业分析及发展趋势预测(目录)

2017-2022年中国现代服务市场发展现状及战略咨询报告（目录）什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。

一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供2017-2022年中国现代服务市场发展现状及战略咨询报告（目录）【出版日期】2017年【关键字】现代服务市场分析市场发展现状市场运行态势【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：7200元电子版：7200元纸介+电子：7500元【网址】/baogao/201702/852719BNEU.html 现代服务业大体相当于现代第三产业。

国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。

2017年国民经济行业分类和isic4和对照表

2017年国民经济行业分类和isic4和对照表2017年国民经济行业分类和ISIC4对照表：深度解析引言：在经济发展与分析的过程中，准确、全面地对不同行业进行分类和对照是非常重要的。

这不仅有助于统计数据的汇总和比较分析，还可以为政府制定相关政策提供依据。

国民经济行业分类和ISIC4对照表的制定与更新具有重要的意义。

本文将深入探讨2017年国民经济行业分类和ISIC4对照表的内容和背后的意义，以便读者更好地理解行业分类的作用和影响。

一、2017年国民经济行业分类和ISIC4的概述1.1 国民经济行业分类的背景和意义国民经济行业分类是一种对经济活动进行系统分类与编码的标准化工具。

它的主要目的是将各种经济活动进行整理和分类，以便于统计数据的比较和分析。

国家根据自己的经济情况和需求制定和更新国民经济行业分类，以反映出经济结构的变化，更好地指导宏观经济调控和制定相关政策。

1.2 ISIC4的引入与更新ISIC（International Standard Industrial Classification of AllEconomic Activities）是由联合国统计司（UN Statistics Division）制定和发布的国际标准行业分类系统。

ISIC4是对之前版本的更新，它包含了更多新兴行业和现代服务业，并更好地反映了全球经济发展的变化。

ISIC4的引入对于国家和国际之间的经济数据对接和比较具有重要的意义。

二、2017年国民经济行业分类和ISIC4的主要变化和调整2.1 行业分类的调整与新增在2017年的国民经济行业分类和ISIC4中，许多行业经过了调整和新增，以适应经济结构的变化和新兴产业的兴起。

在制造业中，对一些高新技术行业进行了新增和细化，以更好地反映科技创新对制造业的影响和促进。

在服务业中，随着信息技术和互联网的快速发展，一些新兴服务行业得到了更准确的划分和分类。

2.2 变更对比的重要性国民经济行业分类和ISIC4的变更和调整并非没有规律可循，而是基于经济发展、行业结构的调整和变化。

现代服务业知识管理能力综合评价模型研究

施来增强其知识管理能力，有重要的意义。具
一
、
现代服务业的界定和特点
随着全球产业结构呈现出 “ 工业型经济 ” “ 向服务型经济 ” 型的总趋势，务业发展水平成为衡量转服
一
个国家或地区生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志。在服务业内部，产性服务业所占生比重日益增加，从而改变了以往服务业的生产和经营方式，并带动了传统服务业的升级改造。“ 现代服
维普资讯
第２卷第５１期２０年ｌ月０６０
广东经济管理学院学报
ＪｕｎｌｆｕｎｄｎｓｔｔｏｕｉｓｄｉｉｒｔｎｏｒａｏａｇｏｇＩｔｕｅｆｓｅｓｍｎｓａｉＧｎｉＢｎＡｔｏ
务业 ” 的概念应运而生。
所谓现代服务业，是指在工业化高度发展阶段产生的，主要依托电子信息技术等现代技术和现代
经营管理理念而发展起来的知识密集型的生产性服务业。它既包括信息服务、现代物流等新兴服务业，也包括基于信息和知识而对金融保险、房地产等传统服务业的技术改造和升级部分。
二、现代服务业知识管理能力测评指标体系框架的构建
知识管理能力（ｎｗｅｇａａｅｎａａｉｔ，Ｍ）是组织通过协调各种知识管理行为，合ｋｏｌｄｅｍｎｇｍｅｔｃｐｂｌｙＫ，ｉ整存在于组织内部及组织外部的各种知识，而使组织增强竞争力的能力。Ｇｌ（０１等人发现企业的从ｏｄ２０）知识管理如果能有效地增强其竞争优势，则必须具有良好的知识管理基础能力和流程能力。中，其知识管理基础能力包括技术性的、组织结构性的及文化性的三种能力；程能力则包括知识的获取、换、流转利用和保护等四种能力。本文采用Ｇｌ人对知识管理能力的划分方法，结合现代服务业主要面向ｏｄ等并顾客、现代知识含量较高等特点，将知识管理流程能力修正为知识的获取、新、创共享、利用和保护等五

经济现代化指标体系

经济现代化指标体系
经济现代化指标体系是衡量一个国家经济现代化程度的一套评价指标体系。

它主要从经济
结构、经济发展水平、技术创新能力、市场机制、产业竞争力等方面进行评估和比较。

以下是常见的经济现代化指标体系中常用的指标：
1. 国内生产总值（GDP）：衡量一个国家经济总体规模和增长水平的核心指标。

2. 人均GDP：衡量一个国家人民平均收入水平的指标。

3. 劳动力参与率：衡量一个国家劳动力资源利用程度。

4. 产业结构：衡量一个国家经济的产业组成和转型进程，如第一产业（农业）、第二产业（制
造业）和第三产业（服务业和技术创新）的比重。

5. 技术创新和研发投入：衡量一个国家的科技创新能力和研发水平。

6. 贸易和国际竞争力：衡量一个国家对外贸易和国际竞争力的指标，如进出口总额、贸易逆差
或顺差、贸易伙伴等。

7. 金融体系：衡量一个国家金融市场的发展程度，如银行体系、证券市场、保险业发展等。

8. 教育和人力资源：衡量一个国家教育体系和人力资源开发水平，如教育支出占GDP的比重、学历水平、技能培训等。

以上只是一些常见的经济现代化指标，实际指标体系因国家和研究目的的不同会有所差异。

经
济现代化指标体系的建立和评估有助于国家进行经济政策制定和比较研究，有助于推动经济发
展和提高国家竞争力。

无锡市发展和改革委员会、无锡市财政局关于组织2017年无锡市服务

无锡市发展和改革委员会、无锡市财政局关于组织2017年无锡市服务业提质增效资金项目申报的通知【法规类别】机关工作综合规定【发布部门】无锡市发展和改革委员会无锡市财政局【发布日期】2017.07.15【实施日期】2017.07.15【时效性】现行有效【效力级别】XP10无锡市发展和改革委员会、无锡市财政局关于组织2017年无锡市服务业提质增效资金项目申报的通知各区发改局（服务业主管部门）、财政局：为推动我市产业转型升级，促进我市服务业又好又快发展，根据《中共无锡市委无锡市人民政府关于以智能化绿色化服务化高端化为引领全力打造无锡现代产业发展新高地的意见》（锡委发〔2015〕40号）、《中共无锡市委无锡市人民政府关于深化现代产业发展政策的意见》（锡委发〔2017〕39号）、《市政府关于实施无锡市现代服务业提质增效三年行动计划（2017-2019）的若干政策意见》（锡政发〔2017〕164号）和《关于印发＜无锡市服务业提质增效三年行动计划资金管理实施细则＞的通知》（锡发改服务〔2017〕14号、锡财工贸〔2017〕61号）要求，现将2017年无锡市服务业提质增效资金项目申报工作通知如下。

一、申报领域1、鼓励生产性服务业项目建设。

对企业在金融服务、科技服务、现代物流、节能环保服务四大生产性服务业领域新增投资项目或融资租赁企业新购设备，给予投资补助。

2、鼓励生活性服务业项目建设。

对企业在文化创意、旅游休闲、健康养老三大生活性服务业领域新增投资项目，给予投资补助。

3、激励公共服务平台提高竞争力。

在服务业集聚区内，对集聚区企业提供信息查询、技术创新、质量检测、法规标准、管理咨询、创业辅导、市场开拓、人员培训、设备共享等服务且业绩较好、公信度较高、服务面广的公共服务平台，给予投资补助。

4、培育壮大互联网平台企业。

对网络销售服务平台、大宗商品现货交易网络服务平台、物流专业服务平台、满足多样化需求的细分服务平台、信息资讯服务平台和互联网金融服务平台等互联网平台企业，给予投资补助。

服务质量评估标准

服务质量评估标准
客户满意度调查
1．定期调查：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

2．问卷设计：设计完善的问卷，涵盖服务态度、配送准时性、问题处理等方面。

服务时效性评估
1．实时监控：建立时效监控系统，对每次配送的时效进行实时监控。

2．定期分析：定期分析时效性数据，发现问题并及时改进。

问题处理效率
1．及时反馈：配送人员对于客户问题要能够迅速反馈并解决。

2．问题统计：统计问题处理的平均时长，定期进行改进。

食材质量检测
1．检测标准：制定食材质量检测标准，确保食材符合国家及行业标准。

2．抽检制度：针对不同食材进行定期抽检，提高质量控制水平。

配送员服务态度
1．客户反馈：收集客户对配送员服务态度的直接反馈。

2．内部评估：定期进行内部评估，对配送员服务态度进行考核。

配送路线优化
1．路线规划：不断优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。

2．配送数据分析：利用配送数据进行路线优化分析，提升整体效益。

食材安全保障
1．供应商审核：对供应商进行定期审核，确保食材来源可靠。

2．食材追溯：建立食材追溯体系，确保一旦问题发生，能够及时追溯。

安全记录统计
1．事故统计：对配送过程中的事故进行详细统计，了解安全风险。

2．事故原因分析：分析事故发生原因，采取措施降低再次发生的可能性。

浅谈现代服务业统计调查的指标和方法

一
、
依据现代服务业普遍存在的特征，共性指标划分为四类：第一类指标，企业的基本情况一＿企业的基本屙胜。企业类型代码编号、行业代码、企业名称、经营地域、经营范围、营业情况、注册日期地址等信息。第二类指标，企业的资产负债情况。这个指标要反映出企业实体大小，资产额度、债务数量和债务关系，包括企业的规模大小，总资产额度（固定资产、流动资产、资产折旧损耗），债务关系等内容。第三类指标，反映企业的经营状况。包括企业的主营业务收入情况、成本支出情况、企业缴纳的营业税和附加税隋况、营业利润和企业的净利滑情况等。以上数据能够反映出企业的经济效益、盈利能力、抵御经营风险能力和偿还债务的能力；这些指标在现代服务业的总体结构和数量上的变化，有助于分析现代服务业的宏观产出情况。第四类指标，企业人力资源隋况。这个指标包括企业的用工数量，用工数量的大幅度增减数据，用工中固定职工和临时职工的比例关系，职工的薪资待遇情况。（二）个性指标体系个｝生指标的概念：主要反映行业自身的业务经营牦。个ｌ生指标不是为每一个企业量身裁衣式地制定指标，而是要依据行业特点，设定一些具有代表Ｊ生的指标数据。比如在物流行业中，把 “ 年货运量” 作为衡量企业在行业内的指标，这样的指标既能反映出企业的业务特点，又能体现出企业的行业特征。在电信行业的统计报表中增加 “ 固定电话缩减量”和 “ 移动电话增加量 ”也是个性指标中的典型例
现代服务业统计指标体系量。常用的评价指标体系如表ｌ。现代服务业的统计指标可以分为共性指标、个胜指标和评价指标三大版块。共Ｊ生指标通常反映现代服务业的总体水平，个性指标常二、现代服务业统计调查方法一）统计调查对象的分类常反映出行业之间的差异和行业特点，而评价指标则是说明某地区（依据现代服务业的行业特｜和发展规律，现代服务业的统计调查内现代服务业的发展水平和不同地区之间的现代服务业发展差距状对象可以分为三大类：已经具有全面调查制度的行业，包括金融业、况。房地产开发业和教育等行业；规模匕实行全面调查和抽样调查相结合（一）共性指标体系包括交通运输、批发零售和计算机软件等行业；需要建立新共性指标的概念：从现代服务业整体出发，挑选一些行业企业共的行业，包括农、林、渔、牧等行业。有的特胜，并依据这些特建立—套能够反映出现代服务业状态的指的统计调查方法的行业，－）统计调查方法的确定标体系，通过调取这些指标参数，查看现代服务业的发展规律、发展（现代服务业具有行业多，企业分布零散、企业数量多，开展全面调趋势。

1 国内外现代化指标体系和标准概述

国内外现代化指标体系和标准概述作者：陈柳钦来源：添加日期：10年12月13日【内容提要】本文首先了国外现代化指标体系和标准，其中定性标准有：箱根模型、列维模型、现代人模型和比较模型等，定量标准有：布莱克标准、英格尔斯标准、世界银行的人均收入划分标准、联合国开发计划署的人类发展指数以及《联合国千年发展目标》中的指标体系，接着介绍了国内有代表性的现代化指标体系和标准，如；中国《社会指标》课题组的社会指标体系、《中国现代化报告2001》评价指标体系、《中国可持续发展战略报告2001》评价指标体系，最后简要分析了国内外现代化指标体系和标准对未来我国构建统一的现代化评价指标和标准的启示。

现代化反映一个社会在当代所发生的巨大变迁，是一个世界性的现象。

当今世界，全球经济一体化正在加速，整个世界的联系越来越紧密，一国的现代化实际上是与整个世界联系在一起。

现代化是一个涉及经济、社会、政治、环境、文化的复杂系统，是一个具有时空约束和时代内涵的动态过程。

不同国家在不同的发展阶段所追求的具体目标有所不同，世界上研究现代化的各大流派都力求制订一个现代化的客观标准，以便衡量每一个国家每一个发展阶段的现代化程度。

现代化需要一个量化标准。

但是，哪些指标最能反映一个国家、地区现代化的特点、本质和程度，目前还没有形成统一的认识和标准。

从理论界关于现代化标准问题的讨论情况看，尚未达成一个公认的标准。

本文着重介绍一些关于现代化定量评价的有代表性的衡量标准。

一、国外有关现代化指标体系和标准1、定性标准对现代化定性研究，首先是对现代化概念的理解，然后是确定一个核心的评价标准，这个评价标准就是定性的。

早期研究现代化的学者，强调现代化的“现代性”，即把现代工业社会的主要特征理解为现代性，把发展中国家的社会的主要特征理解为传统性。

于是，某个国家或地区是否具有现代化，就成为是否构成现代化社会的定性评价标准。

（1）箱根模型。

第二次世界大战后，研究现代化的各大流派都提出了自己的标准，都产生过一定的影响。

服务业创新的评价指标体系

服务业创新的评价指标体系服务业创新是近年来备受关注的话题，因为随着经济的不断发展，服务业已经成为了越来越重要的一个领域。

服务业创新不仅可以提高企业的竞争力，同时也可以改善社会和消费者的生活质量，因此针对服务业创新的评价指标体系也越来越重要。

在本文中，将探讨服务业创新的评价指标体系，并提出几点重要的建议。

一、客户价值客户价值是服务业创新评价体系的一个重要组成部分，因为服务行业的核心在于服务顾客。

客户价值可以考虑以下几个方面：1.顾客满意度：顾客满意度是衡量服务质量的重要指标，因此一个服务行业在选择评价标准时，应该优先考虑顾客的需求和反馈。

2.产品或服务的创新度：产品或服务的创新度是服务业创新的核心要素，因此需要考虑产品或服务的创新度和顾客的反馈。

3.客户结构和市场需求：客户结构和市场需求是服务业创新的另一个重点，企业应该根据市场需求与客户结构进行分析，并确策略出以客户为中心的服务。

二、运营管理运营管理是服务业创新的一个重要评价指标，因为运营管理的好坏直接会影响到服务行业的整体效率和服务质量。

具体来说：1.创新流程和技术：创新流程和技术是一个服务企业的核心要素，有效的管理和流程创新可以帮助服务企业提高服务质量和效率。

2.管理制度：管理制度是服务企业的标准化和规范化的体现，因此需要考虑服务企业的规章制度和人力资源的管理。

3.成本管理：成本管理是一个成熟的服务行业必须要考虑的因素，因为一方面，成本管理可以帮助企业降低成本；另一方面，它也可以帮助企业提高产品或服务的质量。

三、品牌价值品牌价值是衡量服务企业综合竞争力的一个重要因素，因此需要从以下几个方面考虑：1.品牌知名度：品牌知名度是衡量品牌价值的一个重要指标，它可以帮助企业增加市场份额和客户忠诚度。

2.品牌特性：品牌特性体现了一个品牌的核心价值，包括品牌形象、品牌使命、品牌声誉等等。

3.品牌形象的营销：品牌形象的营销是品牌价值的一个重要指标，因此企业应该注重品牌形象宣传，并把这个构建一个全面的品牌营销战略。

生产性服务业发展创新能力评价的研究

现代经济信息生产性服务业发展创新能力评价的研究刘凤武青海民族大学工商管理学院摘要：随着社会的发展，生产性服务业也在不断的发展和创新，随着全球化的发展，生产性服务业的创新也是在进行研究，构建生产性服务业创新的能力，将一部分的新资源进行投入生产，提炼出包含资源的创新与发展程度以及新环境的发展，这是一种新的生产性的创新。

因此，发展生成性服务业是我国经济发展的一种趋势。

关键词：生产性服务业；创新能力；评价指标；层次分析法中图分类号：F062 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)010-0036-02生产性服务业发展的创新能力主要特征，在通过生产的过程中，将新的生产性服务发展进行推动，将生产性方面的研究推向一个新的研究领域，在上个世纪，服务业的创新在国外刚刚开始发展，而中国还处于起步的阶段，通过对很多参考书籍的研究发现，服务业的发展正在不断的推进，而对生产性服务业的研究还需要进一步的加强，将研究结果构成生产力的创新服务上，应用层次分析的方式进行划地区分布，因此将实验进行进一步的检验。

一、相关的资料进行整理发现１．生产性服务业的创新在2009年，学者何骏对生产性服务业聚集区的系统进行了研究，在2008年周国华对我国的创新产业链中的生产性服务进行创新问题的认识，将加快我国生产性服务也创新的进行研究。

2010年中国的生产性服务业得到了进一步的创新，通过多种模式拉动内需。

２．现代服务业整体发展服务业的发展是在不断进步的，从很多方面而言还具有一定的局限性，在2009年李艳华构建了包含创新投入和创新环境的经济绩效，将现代服务业的具体指标作用于评价体系研究，将利用北京为主要的实例，进行数据的比对和验证，将主要区域服务业内部进行创新能力比较。

在比较的过程中，进行汇集(表1)，现代的服务业和密集型服务业发展问题。

生产性服务行业的能力需要进行多方面的研究，得出相应的评价，在服务中寻求拓展。

将成果针对生产性服务业的评价构建进行检测。

现代服务业优质服务品牌评价规范(征求意见稿)

现代服务业优质服务品牌评价规范(征求意见稿)1范围本标准规定了现代服务业优质服务品牌评价的基本原则、评价程序、服务品牌建设主要内容、评价指标、评价方法。

本标准适用于现代服务业行业协会组织和服务企业的服务品牌评价工作和服务品牌管理工作。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国商标法实施细则》GB/T1.1—2009标准化工作导则GB/T24421.3—2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T24421.4—2009服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T28222—2011服务标准化编写通则DB37/T2954—2017山东省服务名牌认定规范3术语与定义3.1企业文化：是企业在自身发展过程中形成的，为企业员工普遍认可和自觉遵循的，以实践企业价值理念为核心的行为模式，是企业价值理念与行为规范的统一。

3.2品牌：是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。

3.3服务组织：利用设备、工具、场所、知识、技能、信息等为顾客提供服务的组织。

3.4服务项目：服务组织向顾客提供的服务内容，以满足顾客需求。

3.5服务质量：服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

影响服务质量的要素主要包括可靠性、敏感性、可信性、特色化、有形性。

4评价原则——服务组织自愿申请；——政府推动、引导、监督；——行业协会协调、组织、指导；——社会第三方组织科学、规范、务实；——评价过程公开、公平、公正。

5评价程序现代服务业优质服务品牌评价主要包括申报、资格审查、材料审核、顾客意见调查、现场核查、征询意见等步骤。

（见下图）优质服务品牌评价程序评价机构确定服务品牌数据库目录服务企业（组织）自愿申报材料受理资格审查综合评价专家材料评审顾客意见调查现场核查提出推荐名单，征询意见汇总评价结果提报评价机构审核提报相关主管部门审核名单公示确定优质服务品牌进入数据库管理6服务品牌建设主要内容6.1服务战略服务战略包括：——领导；——战略规划；——服务理念；——服务方针和目标。

服务业可持续共性评价指标体系研究

学术研讨服务业可持续共性评价指标体系研究■ 田光晶朱玉* 蒋洁吕军徐鹤桐（中标合信（北京）认证有限公司）摘要：改革开放以来我国经济高速发展并进入“新常态”，与此同时，服务业规模不断扩大成为第一大产业。

随之而来的是资源浪费、环境污染、人文缺失、生物多样性破坏等一系列问题，产生了推动服务业可持续发展的需求，进而产生了对服务可持续评价的需求。

本文基于模块化思想通过深入分析服务业各领域可持续发展现状、特色和前景的共性和差异性，提炼服务业可持发展的共性评价指标，构建服务业可持续共性评价指标体系，以期为服务业各领域建立可持续评价指标体系提供理论依据。

关键词：服务业，可持续，指标体系，模块化DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2021.15.021Research on the Sustainable Evaluation Index System of Service Industry TIAN Guang-jing ZHU Yu* JIANG Jie LV Jun XU He-tong（China Standard Conformity Assessment Co., Ltd.）Abstract: Since the reform and opening up, China has developed rapidly. At the same time, the scale of service industry has been expanding to become the first industry. But it encounters a series of problems such as resource waste, environmental pollution, human deficiency and biodiversity destruction. Thus, the sustainable development of service industry is necessary, and the demand for sustainable evaluation of service is generated. Many scholars have carried out research on the sustainable evaluation of service industry. Based on the modular theory, the paper analyzes the commonness and difference of the sustainable development status, characteristics and prospects of the service industry in depth, creates the common evaluation indexes of sustainable development of service industry, and constructs the sustainable common evaluation index system of the service industry, in order to provide a theoretical basis for the establishment of sustainable evaluation index system in various fields of service industry.Keywords: service industry, sustainability, index system, modularization基金项目：本文受国家重点研发计划课题“典型服务业可持续发展影响评价关键技术研究”（课题编号：2018YFF0215803）资助。

现代服务业高质量发展评价指标体系构建及应用

Construction and application of evaluation index system for high-quality development of modern
service industry
作者：鲁朝云[1];刘国炳[1]
作者机构： [1]广州工商学院经济贸易系,广州510800
出版物刊名：大连海事大学学报:社会科学版
页码： 64-70页
年卷期： 2019年第5期
主题词：现代服务业;高质量发展;评价指标体系;广州
摘要：为明确现代服务业高质量发展的具体维度并进一步科学合理评价,基于文献梳理和新发展理念,界定现代服务业与高质量发展的内涵,从投入效率和产出质量两个视角,产业规模、技术结构、组织绩效、产品结构、开放程度、生态文明六个维度出发,采取层次分析法,构建现代服务业高质量发展评价指标体系,并运用指标体系对广州现代服务业高质量发展进行实证分析,揭示其发展现状及存在的问题,提出推进广州现代服务业高质量发展的具体建议。

实证分析表明,所构建的指标体系在实际应用中具有可行性。