第一太平戴维斯物业管理质量体系

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物业管理全球五大行简介

物业管理全球五大行优势分析物业管理全球五大行是：1、第一太平戴维斯2、仲量联行3、世邦魏理仕、4、戴德梁行5、高力国际作为具有多年物业运营、管理经验的国际地产顾问机构，五大行在世界各大城市均设有自己的办事处或分公司，业务范围涉及物业与设施管理、房产销售及租赁、不动产投资、顾问研究、物业估值、市场推广、酒店及休闲物业投资、建筑测量和工程顾问等，经验丰富，管理理念十分先进。

尽管国际地产顾问公司的业务范围都很广，但是每家公司都会有自己的“杀手锏”，比如仲量联行参与得更多的是项目的物业管理、租售代理、前期策划，有自己独到的经验，而高力国际的强项在于零售、招商，戴德梁行更多的涉足高端商业代理、估价、物业管理等业务。

仲量联行的优势在于一手交易；世邦魏理仕的优势在于高端物业的管理上；高力国际的优势确实在于他的招商、融资能力；第一太平戴维斯的优势在于高端写字楼和住宅物业管理上；戴德梁行的优势也在物业管理上。

世邦魏理仕世邦魏理仕全球总部位于洛杉矶，世邦公司1906年成立于美国旧金山，到1940年发展成为美国最大的商业物业顾问公司；魏理仕公司于1773年成立于英国伦敦，业务遍布世界各地。

1988年4月，两家公司合并成立了世邦魏理仕，因而欧洲和北美许多大公司都是其长期客户。

由于具有国际化水准和跨国企业的资源优势，世邦魏理仕原来主要站在乙方的角度，为进入中国市场的IBM、NOKIA、ERICSSON等公司提供物业方面的服务。

比如为满足日本企业习惯的一站式服务要求，专门成立日本部，SONY公司在京的行政办公、展示卖场以及员工宿舍等都在此搞定。

近两年随着房地产项目的代理业务有所起色，公司开始将“为甲方服务”纳入主营范围。

物业大摸底首先是咨询业务，据介绍，从去年至今在北京各热点区域展开了23项不同类型物业的咨询业务。

在中关村区域有中关村国际商城、联想融科资讯中心、大慧科技园；在CBD世邦魏理仕涉足华贸中心；在金融街包括F9地块的中心区商业项目、F8地块的写字楼项目；在奥运村有奥林匹克公园商业设施、北辰大厦和奥运媒体村三个项目。

第一太平戴维斯物业管理质量手册

FPDQMSMANUAL第一太平戴维斯物业治理质量手册行政人事部手册序言2.0岗位职责人事行政部岗位职责劳资主管岗位职责培训主管岗位职责3.0 人事治理制度3.1职员聘请制度3.2职员进职治理3.3职员制度治理3.4职员调职升职治理3.5职员的档案治理职员的辞职程序辞退职员程序3.8酬劳治理3.9福利的形式和内容奖惩制度3.11 培训工作的内容和任务3.12 职员绩效考核制度4.0行政治理制度5.0 行政人事治理部表格序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1确保。

这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事治理中的先行职能。

其要紧内容为：职务分析：行政人事方案：招募、考核、选拔与录用。

1.2开发。

这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事治理中重要职能。

其要紧内容为：培训、开发；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。

1.3报偿。

这是为职员对组织所作出的奉献而给予酬劳的过程。

而行政人事治理中的鼓舞凝聚智能，其要紧内容为：鼓舞工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。

这是使职员之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事治理中的人际协调职能。

其要紧内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。

1.5控调。

这是对职员实施合理、公平的动态治理过程，是行政人事的操纵、调整职能。

其要紧内容为：科学合理的职员绩效素养。

因此，行政人事治理能够定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事确实保、开发、报偿、整合、操纵的活动的过程。

2.0岗位职责行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定方案，经物业治理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作方案，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事治理水平和业务能力，加强对本部门职员的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；5、抓好干部及职工的治理工作，经常深进基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业治理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到治理标准化、科学化；7、依据用工方案组织聘请工作，负责调进、聘请、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职职员的审核，负责职员内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业治理处实际制定本物业治理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的治理工作，负责办理职工调进、调出档案的接收和传递工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。

第一太平物业管理方案

第一章前言一、前言随着社会经济的快速发展，我国房地产业在以其作为先导产业的国民经济中占有重要地位.越来越多的置业人注重生活的品质和希望享受高标准服务,故在购房时除了物业的价格与位置外，物业管理亦作为决策因素之一，致使发展商更加注重售后服务—物业管理服务.第一太平戴维斯正是基于上述考虑,采取积极主动、防患于未然的服务宗旨，在对客服务中严格执行实效制、回访制，在内部管理中强调分工合理、责任明确、奖罚分明，力求不断改进服务的质量，实行自我完善,同时也通过各级人员的紧密配合，充分体现本公司的文化，保证对客户服务的质量与国际化标准相接轨。

第一太平戴维斯拥有丰富的物业管理经验，此次将对山西国际贸易中心招标工作全力以赴，成立专门服务小组，从以下几点体现我们的服务精神:1、第一太平戴维斯的管理实力2、山西国贸中心管理方案3、物业管理质量体系4、人员配置及管理酬金第二章第一太平戴维斯公司概况一、第一太平戴维斯公司简介第一太平戴维斯是从事物业管理、物业中介、房产估价、市场调研等综合性服务的专业公司,业务范围遍布欧、亚、澳各地，服务网络覆盖全球八十多个城市，为不同性质的物业提供特别设计之服务，使客户之物业得到良好的升值回报。

物业管理是第一太平戴维斯一项核心业务，我们凭借多年管理经验和敬业精神，创造了良好的品牌和较高的声誉,使我们占有较大市场份额，尤其是在香港和大陆。

在香港管理的楼盘有一百多座，主要大型项目有力宝中心、西九龙中心、始创中心、伦敦广场等,并为所有在管理项目同期取得了「ISO9001」和「ISO14001」质量认证证书.而在国内，第一太平戴维斯更是最早一家以外资公司身份率先进入物业管理市场，将成熟管理理念带给国内项目的专业物业管理公司.迄今为止，已在北京、上海、广州分别成立分公司,并将业务范围辐射至华东、华南、华北等众多城市，管理项目超过五十座，总面积达400万平米以上,是国内市场中规模最大、管理物业最多、发展最稳健的专业物业管理公司。

第一太平戴维斯物业管理质量手册(HR)

FPD QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册1.0序言2.0岗位职责2.1人事行政部岗位职责2.2劳资主管岗位职责2.3培训主管岗位职责3.0 人事管理制度3.1 员工招聘制度3.2 员工入职管理3.3 员工规定制度管理3.4 员工调职升职管理3.5 员工的档案管理3.6 员工的辞职程序3.7 辞退员工程序3.8 报酬管理3.9 福利的形式和内容3.10 奖惩制度3.11 培训工作的内容和任务3.12 员工绩效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物业管理外部管理制度1.0序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1确保。

这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。

其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。

1.2开发。

这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。

其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。

1.3报偿。

这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。

而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。

这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。

其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。

1.5控调。

这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。

其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。

所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0岗位职责2.1行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。

第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册

FPDSavills QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册目录0. 目录I-III1. 目的1.1 工程部的作用 12. 职责2.1 工程部的职责2-32.2 各班组职责4-73. 组织架构3.1 建立组织机构的原则8-9 3.2 工程部组织机构的设计103.3 工程部组织机构的设置方式11-134. 岗位职责4.1总工程师的岗位职责14-15 4.2副总工程师的岗位职责164.3工程部秘书的岗位职责174.4值班工程师的岗位职责184.5空调采暖专业的岗位职责19-284.6强电专业的岗位职责29-35 4.7弱电专业的岗位职责36-42 4.8机械、给排水、燃气、土木维修专业(机木组)岗位职责43-534.9仓库材料员的岗位职责545. 前期管理5.1规划设计的参与555.2物业施工的参与565.3物业监理的参与57-585.4竣工接管验收59-65 5.5物业移交66-945.6交楼流程95-1065.7二次装修107-1296. 基础管理6.1用户报修及投诉处理130-1336.2紧急应变措施134-1416.3月报告、周报告制度142-1436.4能源管理144-1516.5设备技术档案管理152-1546.6新增、改装及报废设备管理制度1556.7零件、耗材采购、库存及领用管理156-1576.8工具管理1586.9人员管理1596.10外包招标制度160-1646.11报告制度165-1667. 设备运行管理7.1工业安全167-1697.2安全用电制度170-1717.3防火制度172-1737.4值班及交接班制度174-1757.5机房管理制度176-1817.6设备故障处理1827.7运行事故分析1838. 设备维修管理8.1设备维修管理184 8.2维修方式与RCM 185-1898.3修理类别1908.4设备修理计划的编制191-1948.5设备维修制度的实施195-1968.6计划的变更、检查与考核1978.7影响正常营业时的施工及设备维修保养1988.8公共部位巡检制度1998.9年度维修计划200-2391.工程部的作用物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是要在适当的成本以内，尽可能获取用户和客人的最大满意。

第一太平洋戴维斯物业管理质量手册(人事行政部分)

FPD QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册1.0 序言2.0岗位职责2.1人事行政部岗位职责2.2劳资主管岗位职责2.3培训主管岗位职责3.0 人事管理制度3.1 员工招聘制度3.2 员工入职管理3.3 员工规定制度管理3.4 员工调职升职管理3.5 员工地档案管理3.6员工地辞职程序3.7 辞退员工程序3.8 报酬管理3.9 福利地形式和内容3.10 奖惩制度3.11 培训工作地内容和任务3.12 员工绩效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物业管理外部管理制度1.0 序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施地.1.1确保.这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力地过程，是行政人事管理中地先行职能.其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用.1.2开发.这是指开发所募集地人员地品德智能，以提高组织绩效地工程，是人事管理中重要职能.其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发.1.3报偿.这是为员工对组织所作出地贡献而给予报酬地过程.而行政人事管理中地激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施.1.4整合.这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同地过程，是行政人事管理中地人际协调职能.其主要内容为：新来人员地职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突地化解与调解.1.5控调.这是对员工实施合理、公平地动态管理过程，是行政人事地控制、调整职能.其主要内容为：科学合理地员工绩效素质.所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织地目标而进行地组织内行政人事地确保、开发、报偿、整合、控制地活动地过程.2.0岗位职责2.1行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门地有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门地工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部地政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工地思想教育，团结本部门干部，调动每个人地工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门地工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍地建设；5、抓好干部及职工地管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导地参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工地审核，负责员工内部调配地审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表地审核；9、按制度负责审批办理各类休假期地期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案地管理工作，负责办理职工调入、调出档案地接收和传递工作；11、完成总经理交给地其他各项工作.2.2劳资主管岗位责任1、根据国家工资改革政策和物业管理处地实际经济效益，编制工资计划，合理使用工资基金；2、负责办理职工地转正、定级、晋升地工资变动事宜及离职员工地工资结算工作；3、负责办理职工调动地工资手续、调入职工地工资标准地审定工作；4、按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考；5、按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴；6、严格劳务工资管理，建立健全职工工资一鉴表，掌握公司各类人员地工资变动情况和人员地增减情况；7、负责编制劳保、福利用品发放名单；8、负责全部员工参加劳动保险地工作；9、负责各部门地考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门地劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况；10、负责领取本部门地办公用品和文件地收发登记工作；11、完成人事部经理交派地其他任务.2.3培训经理岗位责任1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员地素质而尽心尽力；2、在物业管理处总经理地直接领导下，负责物业管理处地培训工作.按照物业管理处经营管理地方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；2、负责培训计划地实施方案并组织实施；3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人地培训及业务技术地考核工作；4、负责审核干部、职工培训教案大纲和培训计划及培训教师地选编教材，制定培训文件，负责培训计划地组织、实施和管理工作；5、负责协调和检查、落实、考核各部门地有关培训工作；6、编造年度培训预算报总经理.控制每年地预算支出；7、安排教案仪器设备地保养、维修及购置；8、对物业管理处外派学习地员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩地工作；9、负责制定、审查对外招生培训教案计划地制定、实施及费用核算；10、组织本部门员工地业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工地工作态度与表现.3.0 人事管理制度物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制地聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止地时间、条件.在合同期内履行合同义务，享受合同权利.采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低地聘用程序制度.物业管理公司地人员请得进，留得住，流得出，用得活.有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气.3.1 员工招聘制度1．招聘包括招募、选拔、录用三个过程.2．签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订地劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止地条件；违反劳动合同地责任.劳动合同前面规定地必备条款外，当事人可以协商约定其他内容.物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致；二是符合法律、行政法规地规定.劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约地日期后方可生效.双方签署后，交由政府劳动法律部门签证.3.2员工入职管理（包括试用期）从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明）、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道.3.3员工规定制度管理物业管理公司运作等程序地管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行地.公司为不同性质地内容地岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种地员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款地规定.有关员工纪律管理地日常规章制度一般包括在《员工手册》中.物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司地各种章程和规定，尤其对必须遵守地纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比.《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例.3.4员工调职升职管理行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）地评估.由员工所在部门地主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要地审批手续后，同意升职或调职，并按新职位地试用期标准考验.一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪.3.5员工地档案管理员工档案一般可由员工地人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立地档案卷宗.员工地培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时地参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配地原始依据.人事统计地主要内容包括：员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率地统计.员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面地统计.员工出勤情况统计.员工奖惩情况统计.员工接受培训情况统计.人事统计地工作步骤是：对统计地调查与收集，以统计资料地系统加工与综合，对统计资料地计算与分析.3.6员工地辞职程序员工辞职地一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求——由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告——经审批后转行政人事部门、财务部门备案.行政人事部门出具离职还物表——员工在结束工作后，归还发给地全部物品，并经有关部门会签——由财务部结清员工工资及其他帐目——在行政人事部门办理离职手续.3.7 辞退员工程序辞退员工地一般程序为：部门经理提出辞退员工地报告—经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案—员工归还发给地全部物品—财务部门结清有关帐目—行政人事部门办理退工手续—通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司.3.8 报酬管理如何建立一个有效地劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面地主要问题.1．确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：A 要建立具有竞争性地工资比率；B 失业率也会影响到一个单位地工资水平.C 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平.D 生产效益问题.E 本单位不同工作地工资比率问题.2．工资和工资结构一般来说，一个企业公司地工资结构都是由本公司地最高管理人员和少量职工组成地专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较地基础上制定地.3．工作分级和考核制度工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动地技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级.考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核地具体内容和要求地规定.这两项工作地好坏，将直接关系到劳动报酬分配地合理与否.3.9福利地形式和内容福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施（如浴室、理发室、阅览室等）、教育培训福利等.上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工地经济负担，又丰富了员工地文化生活，对加强员工地凝聚力、向心力起了较大地作用.3.10 奖惩制度为增强公司员工地主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度地员工给予有地惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”地基本方针，即“有功必奖，有过必罚”、“制度面前，人人平等”.1．奖励A 奖励条件员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：∙对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献地；∙在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩地；∙在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益地；∙为公司节约资金和能源地；∙防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失地；∙一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出地；∙其他应当给予奖励地.B 奖励形式∙口头或通报表扬；∙晋升工资或晋级；∙通令嘉奖；2．处罚方式∙口头警告∙书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见；员工从收到“警告通知书”后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分.∙降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分地同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分.∙辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分；由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行.3．公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门地制裁.∙责令停止履行职务（岗位）职权.∙在给予员工行政处分地同时，如需责令赔偿经济损失地，经济损失金在员工本人工资中扣除.3.11培训工作地内容和任务3.11.1 人事部在培训中主要任务∙制定并执行公司地年度培训计划.∙制定年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况.∙确定各级人员地培训要求，并听取各部门地培训需求，制定相应地训练计划.∙组织实施各种培训课程与活动.∙做好员工地培训档案管理工作.∙做好培训资料，编制符合公司经营特点地基础教材.∙维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源.3.11.2 培训内容1）新员工入职培训.安排在报到后地前2天或延续至半个月视工种岗位而定.课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司地背景、提供地服务工程、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员地基本要求，教育上岗前地仪容仪表，平时地礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》地学习.培训方式以讲解、观看录像、参观物业以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单地考核以巩固有关知识.2）专业培训课程.这是对不同地训练要求开展地，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结.3）部门实务培训.公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排.3.12员工绩效考核制度员工绩效考核办法员工绩效考核办法 OR/HR-32员工绩效考核办法 OR/HR-33《被考核人自我简述表》办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理地部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作.4.1 内部政策管理4.1.1 有关申领采购地规定1．部门员工根据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表.2．文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每月20日前送达办公室.3．办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算.4．办公室采用“先进先出”方法，发放文具用品，于次月7日、14日前，将文具送达使用者.5．申领原则：要力尽节约，避免浪费.4.1.2 有关印刷品及印刷名片地规定1．由申请人填写“印刷品申请表”及“印刷品申请表(名片)”（市场推广所用印刷品除外）2．填写申请表应列明所需印刷品地名称、数量、规格.3．申请表由部门经理审核签批后，于每月20日前送达办公室.4．由办公室统筹做预算，报总经理审批.5．预算经总经理批准后，由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷.如未批准，办公室将申请表，退还申请部门.4.1.3 有关杂费报销地规则1．所有杂费须在“杂费批据”上记录，每宗以RMB300元为限.2．“杂费批据”由申请人填写，部门经理核准，并附上这些杂费地文件资料如供应商地发票等.3．批准后，办公室通知申请人，收款签字后安排付款.4.1.4 有关电脑操作地规定1.电脑操作人员必须严格遵守电脑操作规程，做好计算机设备地安全维护工作，爱护机器设备，保持机器设备地清洁.2.对管理处地各种软件，严禁私自外传.严禁使用外来磁盘，以免感染病毒.4.1.5 申请购买固定资产、办公室设备及用品地规定1.各部门在申请购买固定资产、办公设备及用品时，需填写“物品购买申请表”.2.在填写时，应列明所购物品地名称、品牌、规格、数量、理由.3.“物品购买申请表”由申请部门经理核准后，由行政部签署意见.如可以在部门间调拨，则优先调拨4.2 物业管理处财务地管理有关预算申请、审批、执行地规定概由行政部统筹.一贯积极提倡节约，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算.1)严格地采购，发包制度（将专项工程包给专业公司完成），要货比三家，跟踪商品质量及维修质量.2)健全地材料物质收发存制度.3)严格借支、报销制度和审批权限.4)预算内工程及预算内金额开支有严格地申请、审批、借支、报销制度，预算外开支必须向业主申请批准.5)预算内工程及预算内金额大地合同，于洽谈后须经业主审批.第一太平戴维斯综合物业顾问有限公司利润表制单:物业管理中心收支汇总( 月份）4.3 仓库物料管理4.3.1 管理规则1．因工作需要而领用各类物品，均须事先填写“申购单”交部门主管签名.2．“申购单”经部门主管签名后，须由行政部主任签名批准.3．凡领用贵重物品，备用金、锁匙等须由领用人亲自签收，当领用人离职时，需把所领用地物品退回，若发现破损，将视情况做出赔偿处理.4．仓库管理员将于每月结束后地两天时间内，以书面形式做出“每月库存商品盘点报告”呈交行政部经理，而副本则送往财务部做档案记录.5．财务部将派员协助仓库管理员每月对物业内各类资产设备和库存资料进行盘点工作.4.3.2 装备及制服管理1．员工领取装备及制服，必须先经该员之上级领导签发领取制服授权书，由部门经理同意后，才可发放.2．于获得核准之领用授权书后，员工始可填具装备及制服申请表领取装备及制服.4.4 物业管理处办公规则4.4.1 信件所有寄予本管理中心地信件，均需交由获授权人开启和登记，然后交有关部门处理.4.4.2 文件传阅内部文件传阅，由总经理办公室将文件送达相关地部门与人员，阅后立即交还总办，中央存档，从速完成文件要求地事项.4.4.3 会议室使用会议室需提前一天与办公室联系，经批准后，服从办公室地安排.使用完毕，关好门窗及电器开关.4.4.4 来访接待因公接待来访者，有关部门需派适当人员带领客人进入会客室或会议室或其他办公地点，陪同来访者直至离开公司.4.4.5 告示牌管理中心内部告示牌将设在明显处，随时将管理中心与政府地有关政策、要求、指示等地通知贴于此，敬告员工.4.4.6 就餐午餐时间小时，员工不可因用餐而迟到.4.4.7 差旅费按差旅费规定办理.4.5对外公关协调4.5.1 与租户联系物业管理工作，其中最重要地工作是推动良好地租户关系.管理处作为业主地代理人必须负起这重要地使命，目地是令上情下达，下情上达，物业能替业主达到最大地收益，获得最佳地保养，及维持高水平地产业价值.4.5.2 公共机构地协调管理处另一重要地公关工作是与政府及各公私机构地联络目地是配合政府有关地法例和规定来推动管理地工作.1．房产管理局2．市建委3．税务局4．工商行政管理局5．劳动局及人才交流中心6．公安局7．消防局8．环卫局9．外经局10．邮政局11．电讯局12．供电局13．自来水公司14．派出所15．租户委员会4.5.3 部门协调为方便部门地沟通及协调工作，行政部管理事物例会.会议地目地除了商讨所有部门有关事项、检讨工作地缺失谋求改进外，更重要地原则是要达到上情下达，下情上达，能使上下一心以团结合作精神做好管理地工作.4.5.4 业务报告行政部经理协助总经理把每月管理处所处理地事物做一个总结，然后把总汇地事情，填进每月之月度地管理报告并于月终上呈予发展商及香港第一太平戴维斯香港总公司.目地是让上级机构能全盘掌握状况，方便日后之决策参考，管理工作地监管或政策上之改动.4.6 行政部工作审核物业名称巡视日期巡视人员职位签署5.0 行政部表格出勤日报表QR/HR-01主管：人事主管：制表：___月份员工考勤汇总QR/HR-02本月正班天日期:___________ 日期:_________日期:_________请假单 QR/HR-03年月日补卡单QR/HR-04年月日管理处外出人员登记表QR/HR-05加班表QR/HR-06部门：日期：年月日物料卡 QR/HR-07申购单QR/HR-08申请部门：申请人：审批：日期：日期：员工制服储存记录QR/HR-09打印文件登记表 QR/HR-10人员需求表QR/HR-14填表日期：年月日部门主管财务部仓库总经理核准行政人事部注：1、离职人员需持辞职单办理辞职手续.2、其中核准栏需逐格签满后交行政人事部，由行政人事部通知财务部给予结算工资.3、按以上序号找有关部门签字办理辞职手续.员工提升推荐书QR/HR-16姓名原部门新部门原卡号新卡号调动原因生效日期：年月日转正员工考核表 QR/HR-18月份人员进出统计表 QR/HR-19日期：年月日月份转正员工名单QR/HR-20总经理：人事主管：制表：新进员工薪资名册QR/HR-21年月日物业管理公司外部管理制度是泛指为明确物业管理参与者地权利与义务，规范在实施物业管理过程中物业管理权与物业所有权和使用权、国家行政管理权之间地权责法律关系，体现物业管理地客观规律，协调管理主体行为地有关规章制度.它包括：物业管理公约、住户手册、住宅及物业管理规定、业主管理委员会章程，以及其他各种具体地物业管理活动地有关制度和规定.。

第一太平戴维斯物业管理质量手册-行政人事部手册

FPD QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册1.0 序言2.0岗位职责2.1人事行政部岗位职责2.2劳资主管岗位职责2.3培训主管岗位职责3.0 人事管理制度3.1 员工招聘制度3.2 员工入职管理3.3 员工规定制度管理3.4 员工调职升职管理3.5 员工的档案管理3.6员工的辞职程序3.7 辞退员工程序3.8 报酬管理3.9 福利的形式和内容3.10 奖惩制度3.11 培训工作的内容和任务3.12 员工绩效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物业管理外部管理制度1.0 序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1确保。

这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。

其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。

1.2开发。

这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。

其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。

1.3报偿。

这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。

而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。

这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。

其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。

1.5控调。

这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。

其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。

所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0岗位职责2.1行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务X围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规X化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。

浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理

题目：浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理内容：发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况的基础上，分析企业在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题。

浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理肇庆学院 08旅游管理2班梁家伟 200824141217摘要：在亚太地区，“第一太平戴维斯”成为诸多商业建筑、高级住宅、购物中心和工业房地产首选的物业服务商，提供高度专业化的服务，服务总面积达到3.6千万平方米。

在中国，它管理着超过五千万平方米的物业，其中60%为商用物业。

让我们共同走进这一物业管理巨头，深入了解其发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况，从而分析它在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题，给予我们启示。

关键字：物业、服务、项目自20世纪80年代进入中国，第一太平戴维斯即建立了其不可动摇的市场领导者地位，为客户提供创新的地产方案，满足客户的需求。

第一太平戴维斯通过全中国12家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。

在中国4200多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。

现在我们将从不同方面对它进行了解分析。

一、企业发展历程1855年，Savills的成立 Alfred Savill (1829 - 1905)在EC3， Rood Lane 27号设立了公司，命名为'Savill and Son' 。

18世纪70年代，公司搬迁至3 St Helen's Place，此处是当时负有盛誉的Leathersellers’ estates公司（转租公司）的地产。

Afred在当时已经成为Essex部分贵族的专业顾问。

20世纪初，Afred于1905年过世，他的儿子Alfred, Edwin 和(Henry) Norman 也早已建立了自己的声誉。

(企业管理手册)第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册

（企业管理手册）第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册FPDSavillsQMSMANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册目录0.目录I-III1.目的1.1工程部的作用12.职责2.1工程部的职责2-32.2各班组职责4-73.组织架构3.1建立组织机构的原则8-93.2工程部组织机构的设计103.3工程部组织机构的设置方式11-134.岗位职责4.1总工程师的岗位职责14-154.2副总工程师的岗位职责164.3工程部秘书的岗位职责174.4值班工程师的岗位职责184.5空调采暖专业的岗位职责19-284.6强电专业的岗位职责29-354.7弱电专业的岗位职责36-424.8机械、给排水、燃气、土木维修专业(机木组)岗位职责43-534.9仓库材料员的岗位职责545.前期管理5.1规划设计的参与555.2物业施工的参与565.3物业监理的参与57-585.4竣工接管验收59-655.5物业移交66-945.6交楼流程95-1065.7二次装修107-1296.基础管理6.1用户报修及投诉处理130-1336.2紧急应变措施134-1416.3月报告、周报告制度142-1436.4能源管理144-1516.5设备技术档案管理152-1546.6新增、改装及报废设备管理制度1556.7零件、耗材采购、库存及领用管理156-157 6.8工具管理1586.9人员管理1596.10外包招标制度160-1646.11报告制度165-1667.设备运行管理7.1工业安全167-1697.2安全用电制度170-1717.3防火制度172-1737.4值班及交接班制度174-1757.5机房管理制度176-1817.6设备故障处理1827.7运行事故分析1838.设备维修管理8.1设备维修管理1848.2维修方式与RCM185-1898.3修理类别1908.4设备修理计划的编制191-1948.5设备维修制度的实施195-1968.6计划的变更、检查与考核1978.7影响正常营业时的施工及设备维修保养198 8.8公共部位巡检制度1998.9年度维修计划200-2391.工程部的作用物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是要在适当的成本以内，尽可能获取用户和客人的最大满意。

第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事

第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事1. 行政人事管理概述第一太平戴维斯物业管理公司非常重视行政人事管理工作，认为优秀的员工是公司成功的关键。

行政人事管理涵盖了招聘、培训、绩效考核、福利保障等方面，旨在构建一个高效、和谐的工作团队，实现公司的长期发展目标。

2. 招聘流程及标准2.1 提报招聘需求各部门在有新职位需求时，需向人事部门提报招聘需求，并提供岗位描述、要求等相关信息。

2.2 招聘渠道选择根据不同职位的特点和要求，选择适合的招聘渠道，包括校园招聘、社会招聘、员工推荐等。

2.3 招聘流程•简历筛选•面试安排•终面面试•录用决策2.4 招聘标准招聘标准包括岗位要求、技能要求、素质要求等，确保招聘到适合岗位的人才。

3. 培训计划及实施3.1 培训需求分析根据员工的岗位要求和发展需求，制定培训计划，包括岗前培训、岗位晋升培训等。

3.2 培训内容设计培训内容涵盖业务知识、技能培训、软技能培训等，确保员工具备适应岗位需求的能力。

3.3 培训方式培训方式包括内训、外训、在线培训等，根据实际情况选择适合的培训方式。

4. 绩效考核体系4.1 考核指标设定设定明确的考核指标，包括绩效目标、行为评价、能力评价等，确保考核的科学性和公平性。

4.2 考核周期设定考核周期，对员工进行定期的绩效考核，及时发现问题，调整完善工作计划。

4.3 绩效奖惩机制根据员工的绩效表现，制定相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高工作效率。

5. 福利保障政策5.1 社会保险公司为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等，保障员工的基本权益。

5.2 健康保险公司为员工购买健康保险，提供专业的健康管理服务，关注员工的身心健康。

5.3 其他福利公司还提供其他福利，包括带薪年假、带薪病假、培训补贴等，关心员工的生活和工作需求。

结语通过行政人事管理，第一太平戴维斯物业管理公司不断完善管理制度，提高员工的工作满意度和生产效率，实现公司与员工共同发展的目标。

第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册优秀

9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8.主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。
9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。
2.4门卫职责：
职务内容：
1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)
6.营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实
7.下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦
2.5值班室保安职责：
1.维护江滨路门口秩序保证门口道路畅通。
2.检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。
3.杜绝无证人员和闲杂人员进入大厦。

第一太平戴维斯物业管理质量体系

第一太平戴维斯物业管理质量体系第一太平戴维斯物业治理优质治理体系名目5.3.1第一太平戴维斯物业治理优质治理体系1.1质量方针1.2质量目标1.3质量体系的功能1.4质量手册的编制1.5质量成本的运算2第一太平戴维斯物业治理优质治理体系运作制度2.1质量体系的设计（运作制度）1.0提早介入运作制度2.0接管验收运作制度3.0入伙治理运作制度4.0装修运作制度5.0入伙后的治理运作制度6.0行政人事运作制度7.0财务治理运作制度2.2质量体系的运行（运作手册包括治理机制程序与表格）2.3质量体系的监控（审核程序）2.4质量体系审核表格3.第一太平戴维斯物业治理运作程序质量监控4．第一太平戴维斯物业治理实务简介1.第一太平戴维斯（中国）优质治理体系为了配合公司对客户优质服务的承诺，第一太平戴维斯（中国）物业治理业务开拓进展了一套优质物业治理系统。

用心提高给顾客高素养的治理服务。

此一套优质物业治理系统是以ISO9000的标准为基础，是属于一种国际治理品质保证，亦为日后第一太平戴维斯（中国）能取得ISO9000证书奠定了基础。

第一太平戴维斯（中国）的优质治理可令顾客对公司优质服务有加倍信心外，更能强化本身公司的治理能力，增强监管力，以致运作能达到指标，符合顾客的需求。

本公司的质量治理和质量保证是建立在“顾客中意”的基础之上。

以“服务质量”在大厦内部治理运作上，强调分工合理、责任明确。

依照每个职员不同的岗位职责建立考核标准，建立一整套考核检评制度，优胜劣汰，大大地提高了职员的服务工作差不多技能和服务质量。

在服务工作中实行严格的治理服务的质量评定，专门重视业主/用户对治理服务要求。

第一太平戴维斯（中国）将全面推行一整套能切实有效地保证为用户提供“服务质量”的[物业治理质量体系手册]，明确监控物业治理的运作。

（1）质量体系规定了物业治理过程操纵的职责和内容目的是使顾客台得到良好的售后服务及舒服安全的环境。

过程操纵方法包括：-明确职能分工，完善闭环运作系统-制订简洁有效的运作程序-注重质量记录（2）质量体系规定了物业治理服务的质量评定的职责和内容以保证服务活动符合规范和满足顾客、业主/用户的服务要求。

第一太平洋戴维斯物业管理质量手册(标准作业规程-上)

物业管理标准作业规程(上)—公共事务篇—1.1Public Affairs1、公共事务部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围适用于公共事务部全体员工的培训。

3.0职责3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。

3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3人事部负责培训的监控工作。

4.0程序要点4.1培训计划的指定4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训。

新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗：4.2.1第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。

4.2.2第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第三天~第四天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。

4.2.4第五天~第六天，公共事务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。

4.2.5第七天，考核。

新员工入职培训结束后，参加公司人事部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

4.3 工作技能培训4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2培训内容：公共事务不相关标准作业规程。

4.3.3培训形式：集中讲授分组讨论。

4.3.4培训考核：由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

第一太平洋戴维斯物业管理质量手册-内部管理制度(全)

前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人:年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财,开源节流，满足业主需求.4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核.7、重视人才，合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决.9、关心员工生活,努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系,创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益.3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业.定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

第一太平戴维斯物业管理质量手册--保安手册(DOC83)(1)

第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册《保安手册》目录1.0序言3.12 起卸货区管理制度3.13 违例处理规定3.14 施工保安管理3.15 贵宾接待制度3.16 非办公时间出入登记管理制度4.0 突发事件处理方法-4.1 刑事治安事件的处理4.2 发生失窃案件的处理4.3 发生抢却的处理4.4 打架事件的处理4.5 凶杀案发生的处理4.6 停电的处理4.7 发现有人触电处理4.8 电梯故障的处理4.9 伪造信用卡或伪钞的处理告表表表记表遗失车证补领申请表QR/SE-07车辆进出登记表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费记录表QR/SE-10警告QR/SE-11对讲机记录QR/SE-12对讲机交收记录QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE-167.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。

8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

2 工作态度1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。

若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

4.责任──尽职尽责。

无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，4.不允许出现以下的姿态和举止：1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。