管理信息系统(案例分析1)

• 山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所 以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。 因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶 段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进 技术的电子商务信息系统化管理模式。
• 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。 • 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。 • 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使
业绩
• 目前，沃尔玛在全球开设了超过9,000家商场， 员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。 每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 • 2013财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达 到4190亿美元的水平；运营收入增长了6.4%， 超过250亿美元；公司的投资回报率超过19%。 现金流接近110亿美元。
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独 特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配 送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了人 力和存储空间，而且大大降低了成本。
2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员 根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期 望及时改进服务，营造良好的购物环境， 坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了 一大批忠诚顾客。
每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
• 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系 统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数 据传输。
• 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各 商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系， 大大降低了成本。在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛 第一套真正的计算机网络系统。
5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提 高商品周转率 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态 制定采购计划和高效的店铺空间管理。
3.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）
• 电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互 联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作 业和订货信息交换的系统。
• 自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库 存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货 的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的 定位责任，使零售商大大降低零售成本。
CRP的相关原理
商品
供应商
零售店
零售店里的某种商 品被大量采购
通过EDI处理单证类型
1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数 据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：
商业单证
运输单证
海关单证
商检单证
订单、装箱单、 尺码单和装船通 知单等
海洋提单、托运单 、多式联运单、空 运单、集装箱单、 到货通知单等
应用POS系统的六大效果
1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间 1)短收，票据少；
2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快
3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单
4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速 做出销售报告，容易发现不良商品
进出口货物报关 单、海关转运报 关单等
出入境通关单、 各种检验检疫证 书等
节省
应用EDI的效果
通过EDI，加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方 面的费用，避免因人工抄写文件而造成的差错
通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提 高了订单和发票的传输速度
制造业
库存
减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体 化的供应链。
• 早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒 地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。
某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？ 去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？
在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与 处理才能得到。
4.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）
电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之 间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、 订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系 统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据 传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业 交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸 易”。
ECR信息流的好处
使信息和货物的交 换更快捷、更有效、
更可靠
A1
A3
降低了物流的成 本
增加了整条供应 链的效率
A2
A4
大大提高了客户 的满意度和忠诚
度
6.自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）
• 自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即 供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享 信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。
3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的 供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间 形成良好的交互关系，达到充分的信息共享， 保证了及时的供应。
POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
• 店铺上销售的商品都贴有条 形码
• 收银机打印出顾客购买的详 细清单
第三步
• 清单上的信息通过在线连接传 送到总公司
应 用 POS 系 统 可 收到六大明显效 果
第五步
• 将信息传送给供应商、生产 商、物流商等供应链上的相 关企业
第四步
• 总公司份分析后发现滞销品和 畅销品，并以此进行货物调整、 品种配置、商品陈列、价格高 速等作业
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、 物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品 质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和 零售商的结账平台连接起来。
• 有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的， 使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业 的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客 户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度 和忠诚度。
有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止 商品特别是畅销商品缺货现象的出现。
对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判 断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。
有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的 数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
• 在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土 寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求 供应商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下， 更必须使用EOS系统。EOS内涵了许多先进的管理
EOS的作用
节省时间 信息准确 提高效率 减少库存
EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交 货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
• 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统 和后台MIS系统两大部分。
• POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时，直 接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买 顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、 采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。
• 新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元开始实施“互联网统一标准平 台”的 建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州， 遍及美国，走向世界。
• 高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成 了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅 动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。
沃尔玛管理信息系统的内容和功能
沃尔玛中国的经营管理
1.快速反应系统
6.自动补货系统
2.销售时点数据系统
沃尔玛 在中国的三个核心部 门：采购部、运营部
及商业发展部
5.有效客户反馈系统
3.电子自动订货系统
4.电子数据技术
1.快速反应系统（QR-QuickResponse）
•1986年，沃尔玛建立了快速反应系统， 主要功能是进行订货业务和付款通知 业务，通过EDI系统发出订货明细单和 受理付款通知，提高订货速度和准确 性，节约相关成本。
管理信息系统运用的范例
沃尔玛的企业简介
沃尔玛的核心竞争力 沃尔玛运用的管理信息系统
应用的管理信息系统带来的优势 沃尔玛成功的关键
沃尔玛企业简介
沃尔玛百货有限公司是创建于1964年，美国的一家世 界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股 人为沃尔顿家族。
沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业， 连续在美国《财富（批发商）根 据零售店销量和库存 ，及时调整生产计划 、采购计划和供货计 划。
商品及时补上， 保证了该商品的 库存量
CRP的优势
• 减少门店的库存量 • 提高门店的服务质量
• 降低了物流的成本 • 提高了物流的速度
CRP大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的 顾客忠诚度作出了杰出的贡献。
• 它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是 零售业的一个奇迹。