亲爱的各位同仁

亲爱的各位同仁、你们好！今天很高兴能在这里和大家一起分享我今年一年的工作总结。时光飞逝，弹指间，岁末将至，在此我首先提前祝大家新年快乐!感谢公司给予我如此宽阔的发展平台，在领导的栽培、细心的关怀和全体员工的鼎立协助下，通过自己的不懈努力，工作上取得了很大的收获，还要感谢在坐的各位领导对我工作的指导、交流、沟通和支持。使我学到了不少东西，自身也有了很大的提高。此刻我心情非常感动，最想说的一句话，就是“谢谢”。

我的总结很简单，就是想和在座的各位分享一下我一年当中学习到的和好的经验：

首先是结合当地优势，发展业务，增加规模

大家也知道，今年在公司的大力支持下今销业绩万预计突破***万，与去年比较增加***万，销售额上升比率**%。具体我的感受是：

1我们在当地的影响力大大提高，得到了很多顾客的认可，她们觉得只有好品牌、优秀服务才会才会被认可，让大家接受。这样更大增强了信任度、提高了知名度，有效的保持了老客源的稳定。

2，配送及时，订货效率显著提高，避免顾客等待太久，从而导致失单。

3，员工之间形成竞争状态，大大提高了员工的能力，动力大、挑战性更强，改变了之前的相互依赖。

其次是团队

我的团队一直以来都是相对比较稳定的，积极性强，善于互相学习、帮助、工作时充满激情，更好的提高自身的能力。

1. 主动留取顾客电话，及时进行电话追踪，而且是多次追踪，让顾客感受到我的的诚心，以此促成长期合作关系。

2，优质服务：除了做到最基本的微笑服务之外，我们还主动为顾客提供服务到家的承诺，并时刻站在顾客的角度上，以朋友的身份真心的替他们服务；

3. 培养默契度：尽量督促员工在搭单时积极的进行互相调配、互相沟通、