公共关系在企业实践中的应用

经营管理

一、公共关系理论概述

公共关系来源于英文的Public Relations简称PR，最早产生于19世纪末20世纪初的美国。其中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”[1]。它主要是反映公共关系现象和活动的本质。公共关系由社会组织、公众、传播三大要素构成。它的特征是以事实为依据、沟通为手段、互惠为原则。尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。

二、公共关系在企业实践中的应用

公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之间相互了解、相互合作而进行的传播活动的沟通手段以及遵循的行为规范。他可以帮助社会组织收集信息、检测环境、扬名立善、协调关系，增进合作以及处理危机事件。对社会而言，它促进了社会环境的优化和和谐。公共关系是当代世界经济高速发展的产物，是现代企业不断发展的需要，是企业对外树立形象的重要工具[2]。可以帮助企业及时有效地与外界进行沟通，从而实现最大利益，更有助于帮助企业发展和进步！

(一)科学合理地应对企业突发危机

公共关系危机的发生使企业面临严峻的挑战。妥善处理危机事件，能够使组织的损失降到最低限度，变不利为有利，创造出“柳暗花明又一村”的局面。当一个企业发生危机时，做好公共关系危机管理，使企业迅速转危为安是公共关系的一个重要职能。在市场经济条件下企业在发展竞争过程中，难以避免的会遇到各种各样来自外部或内部的危急突发事件，这就需要公共关系发挥作用。

(二)协调企业与外部关系

良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度，而提高知名度和美誉度可以让企业在外部交流中强化与外部的联系。企业与顾客有着直接，密切的联系，它可以使顾客树立起坚定地消费信念和对企业的偏爱，从而扩大企业的财源。良好的公共关系作为企业社会交往的“名片”为企业开展横向经济联合，广交朋友，开通渠道，是企业经济向外向型发展，向社会四方渗透的重要渠道。

（三）树立良好的企业形象

随着社会的发展，企业逐渐意识到公共关系对企业发展的重要性，正因为企业意识到企业形象是企业的无形资产，对企业的生存发展有着重要意义，所以公共关系成为企业对社会公益活动的参与和对社会福利事业自觉奉献的重要途径，成为树立良好企业形象的重要工具。

三、公共关系在企业应用中存在的问题

企业与社会公众的关系对企业的经营发展有着重要的作用。随着经济的迅速发展,市场竞争的激烈，企业与社会公众的关系更加复杂。但我国目前对公共关系真正了解的组织和人员并不多，对公共关系的认识存在一定的误区。

（一）企业公关缺乏科学指导，公关机构设置不合理

公共关系机构一般有两种：一是公共关系咨询公司，另一种是组织内设的公共关系部门。然而，在我国由于企业公关起步晚、水平不高，理论体系不健全及传统的组织结构等原因，公共关系部门与其他部门有所交叉导致它们之间容易产生摩擦，并且企业在进行公关时缺乏科学理论的支持，从而制约了公共关系在企业管理中的应用，降低了工作效率。这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够高。地位决定作用，机构设置不合理，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性[3]。

（二）公共关系意识及管理模式不成熟

我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的营销观念，因此很容易忽略公共关系在企业营销中的作用。当前,大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受[4]。我国企业有很大一部分都没有独立的公共关系部门。另外，企业认为公关活动就是陪客户吃饭或是送礼疏通关系，把公关活动赋予了暧昧含义，而造成公关活动的随意性、主观性较强，缺乏统一管理，未能形成较为成熟的管理模式。

（三）企业缺少调研，公关情感投入不足

现在企业中的普遍现象是临时接到任务临时公关，多数企业不愿对自己的产品在面向公众之前针对公众需求，市场竞争力状况，或是产品实用性等情况进行充分调研，而是凭借以往的经验来确定公关对象、公关目标，致使企业在产品出现问题时处于被动位置，不知该如何解决危机，也不知如何处理好与公众的关系。

（四）公关危机预警机制不健全

由于我国公共关系机构设置不健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位，对危机信号不能及时察觉提前预防，危机来临时又没有系统的应对措施，不能运用公共关系争取公众的合作与支持,降低危机给组织带来的冲击,使企业平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展，最终导致企业利益受损。

四、提高公共关系应用效果的解决对策

（一）运用科学理论，合理设置公共关系机构

要处理各种复杂的公共关系，开展专业的公共关系工作，

公共关系在企业实践中的应用

夏莹莹

(黑龙江绥化学院经济管理学院152061)

摘要：随着企业步入现代化发展步伐，公共关系已成为现代企业的一项管理职能也成为企业战略的重要组成部分。它在企业的生产经营活动中发挥着不可或缺的作用，甚至可以帮助企业摆脱危机、转危为安。本文在分析了我国公共关系的发展现状的基础上提出了相应对策以便在企业实践中发挥公共关系活动的最大作用。

关键词：公共关系企业实践发展现状发展策略

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现代营销

经营管理

单独的个人是无法完成如此繁重的工作的，因此，积极引进国外的先进公关理论并设置公共关系专职机构，就成了公共关系向前发展必不可少的关键因素。

企业可根据自身需要设置公关机构，以适应社会主义市场经济发展的需要。还可以根据实际情况合并市场调研、产品研发、售后服务等部门组建公共关系统一部门，直属公司经理领导。这样既精简机构,又增强了各部门的公关职能,更能加强企业和广大公众的联系和沟通。

(二)学习先进公关模式，提高公共关系意识

要想更好地进行公关活动必须先提高公关意识，企业从自身开始就应注重公关建设，给予公共关系部门经济和政策上的支持，给予公关部门更多与外部交流的机会，及时在企业传递当前最新的公关管理模式，不能把公共关系意识当成一种表层的被动反应，而要当成实践为理论所概括且演化为公共关系原理、规律、原则的深层的能动反映，最终形成企业全员“重视公关，知晓公关真谛”的良好局面。

（三）积极进行市场调研，注入更多情感

企业要想在激烈的市场中生存发展，就要时刻了解市场状况、消费者需求状况以及新产品信息，那么企业应建立专职部门并安排专门人员及时了解以下信息：(1)政府决策信息。这是企业进行公关决策的先决条件，是企业进行公关的大方向。（2）公众信息。公众信息包括消费者对产品的需求度、对本企业的认可程度以及本企业知名度等。这将会最终决定企业的产品能否“适销对路”。（3）竞争对手信息。企业应及时了解本行业中其他企业的产品销售状况、对本企业产品的冲击程度的重要信息，企业及时根据竞争对手的威胁制定与之抗衡的公关策略，进行防御。企业还应通过广告、新闻媒介与公众进行很好的感情交流与互动，与公众形成情感上的共鸣，最终使企业战胜竞争对手保持竞争优势。

（四）树立危机防范意识，健全危机处理机制

有些时候危机是可以预防的，在企业实践中我们应以预防为主防止危机发生。首先建立公关危机预警的监测系统，及时发现危机征兆，准确把握危机诱因、未来发展趋势和演变规律。其次建立公关危机预警的咨询系统。定期进行信息沟通，提供与危机有关的研究报告，提出危机处置的建议和意见等。再就是危机预警系统的组织网络，确保在危机发生时能够畅通准确的进行信息沟通与处理，尽可能化解矛盾、问题与纠纷。最后要建立一套合理的法规体系，确保实施过程达到有法可依。制定相应的应对预案可以在危机突发时不至于慌乱无助，及时启动预案机制做到有备无患。

参考文献：

[1]公共关系学/余明阳主编[M]北京师范大学出版社，2006.8

[2]万正玺公共关系对企业发展的研究[J]《当代经济》2007第12期

[3]张敏.论公共关系在现代企业管理中的应用[J].新疆大学学报,2007,35(5):51-54.

[4]李艳现代企业公共关系中存在问题及对策[J]《管理观察》2010年第8期

一、舍弗勒ERP系统选择

（一）物料管理的比较

SAP物料管理在集团采购方面具有非常好的完整性与整合性，能进行物料即时控制。在电子采购管理功能方面也有很好的完整性与整合性。能很好地进行跨公司的仓库管理功能，并具有很好的完整性与整合性；对采购材料的质量管理功能同样具有很好的完整性与整合性；它具有对原材料采购发票进行很好验证的功能，具备很好的完整性与整合性；对维修服务采购功能有很好的管理理念，有很好的完整性与整合性，具有上百种物料管理报表以供分析。

ORACLE物料管理在集团采购方面具有一定的完整性与整合性，不能进行物料即时控制。在电子采购管理功能方面也有一定的完整性与整合性。不能进行跨公司的仓库管理功能，完整性与整合性较差；对采购材料的质量管理功能同样具有一定的完整性与整合性。

（二）财务管理的比较

SAP所有其他模块跟财务有关的系统，数据都可跟财务模块之间即时数据交换与自动生成，总体整合性非常好，财务会计与管理会计的业务工作程序具有很好的完整性与整合性，利润分析工作能做到实时与即时，这样能即时支持决策工作，应收应付工作能即时整合，并具有良好的弹性,支持多国货币与商业制度，有上百种财务报表以供分析，做到每时每刻地实时分析。

ORACLE所有其他模块跟财务有关的系统,部分数据都可跟财务模块之间即时数据交换与自动生成，总体整合性一般，财务会计与管理会计的业务工作程序具有一定的完整性与整合性，利润分析工作能做到一段时间一次，这样能时间段地支持决策工作，应收应付工作能一段时间地整合，并具有一定的弹性。

（三）业务数据模块的比较

ORACLE整个系统基于一个统一的数据库，并且共享统一的数据模型。企业内所有的用户都可以根据自己的角色和权限对系统中的数据进行不同程度的分析。而SAP的ERP、供应链、客户关系管理、数据挖掘等应用系统分别构建在不同的数

SAP系统在舍弗勒（中国）有限公司的应用分析

钟鸣陈燕

（健雄职业技术学院舍弗勒（中国）有限公司江苏太仓215400）摘要：本文从应用的角度分析了舍弗勒ERP系统选择、SAP系统应用、SAP系统应用分析、SAP系统应用成功因素分析、SAP 系统应用总结，以期对相同类型的企业有所借鉴。

关键词：SAP舍弗勒应用分析

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现代营销