企业公共关系四大职能
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用
（二）产品形象信息
产品形象信息是指组织的产品或服务在公众心 目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评 价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包 装、造型、售后服务等。
大众DSG事件
（三）政府信息
政府信息，是指整个国家或者当地政府出台的各项政 策、制定的法律及规定信息。这些宏观上的政策信息可能 会直接或间接影响到组织的发展，对组织目标的实现产生 变化。 公关人员应当及时掌握这些方针政策，对其进行深入 分析，并建议组织适时调整自身的发展战略和工作进程。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的 内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜 移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部 的公众理解，形成积极向上的合力。
（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化 （二）引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象 （三）教育和培训员工掌握公关基本技能
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速 准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与 发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广 泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析 ，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变 化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建 议和措施。
（三）凝聚人心
社会组织是由内部全体员工共同组成。对一个组 织来说，素质优秀、全身心为组织服务的员工无疑非 常重要。当前知识经济时代，优秀的员工所代表的是 智慧、能力，以及对组织的热爱、忠诚。他们是组织 的一种资源，而且已被人们看成一种战略性的资源， 成为决定一个企业兴衰成败的关键性因素。因此，凝 聚人心，调动员工的积极性，发挥他们的主观能动性 ，是组织的公关工作一个重要组成部分。为使组织的 凝聚力和向心力得以形成，以下几个方面，是公关部 门可以着手开展的工作： （1）树立企业与员工是合作伙伴关系的理念； （2）完善企业合理化建议； （3）构建一个充分沟通，信息知识共享的环境； （4）营造丰富多彩的企业文化。
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
公共关系的基本职能
❖ 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕 死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是 肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
❖ 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
❖ 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全 国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石 油产量。
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度， 是评价产品声誉好 坏的社会指标，侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本 保证，一种商品如果质量不过关或 不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制 作领带时，无论对选料、 造形、花色，还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ，都经过细心研究和配合 ，每道工序严格把关，并 对员工进行严格培训，帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为，一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造，不合格的产 品，宁可毁掉也不出厂。 优质，使“金利来”获得 了声誉，塑造了良好的企
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
企业公关部门的7个主要职能
企业公关部门的7个主要职能企业公关部门的7个主要职能企业公共关系部门的职能究竟是什么？要回答这一问题，说简单也很简单，因为许多公共关系教科书上对此已有阐述，比如“信息管理”、“决策参谋”、“对外宣传”、“协调关系”等等。
这当然都是对的，但未免失之笼统。
如果认真观照一下目前我国许多企业公共关系部门的运作现状，就不难发现，实际情况要比人们想象的纷繁复杂得多。
首先，一个十分现实的问题是：目前我国不少企业虽已有了公共关系部门的建制，但不仅名称有异（如有的企业就称为“公共事务部”、“对外联络部”乃至“沟通部”），组织架构形式亦多有不同。
在有些企业中，公共关系部属于一级职能部门，与总经理办公室、营销部、人力资源部等机构并列，直属总经理或某一分管副总经理领导；而在有些企业中，公共关系部则属于二级部门，即挂靠在某个一级部门之下，成了这一部门的附属机构。
如果说，不同的名称，已多少折射出企业公共关系部门在职能定位上不完全一致的话，那么，不同的组织架构形式，更意味着公共关系部门在具体职能行使上的明显差异。
道理很简单：当公共关系部只是一个二级部门时，它所行使的职能不可能不受其上一级部门职责范围的制约，从而发生一定程度的偏差。
比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。
如此等等，不一而足。
对此，似乎不必苛求。
因为不同的企业本就有着不同的情况和需要。
何况，能设立公共关系部门，本身就是我国许多企业的一大进步。
在这一过程中，一些企业的公共关系部门在职能定位上出现某种迷失，当可理解。
但理解不等于认同。
无论从企业的长远发展来说，还是从公共关系职业的规范来说，我们还是可以对企业公共关系部的职能定位提出一些要求和期望的。
从理论上说，公共关系部门作为企业不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一企业的形象和声誉实施战略管理。
如此，则企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下7个方面：◆积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。
公共关系职能
公共关系职能
公共关系职能是指组织或企业中负责与内外部相关方沟通、协调、并改善企业形象和关系的职能部门或职能人员。
具体包括以下几个方面：
1. 建立企业形象：通过宣传、广告、活动等方式建设企业正面形象；
2. 维护企业声誉：保护企业声誉不受损害，及时对外发布正式信息；
3. 客户服务：协调企业内部各职能部门，为客户提供优质服务；
4. 社会责任：规划和组织企业社会责任计划和公益活动；
5. 媒体关系：与媒体建立和维护关系，及时发现并处理负面信息；
6. 内部沟通：协调内部各部门之间的沟通与协作；
7. 应对危机：规划和组织危机处理措施，保障企业利益不受到损失。
公共关系基本职能
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
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公共关系的职能和功效
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当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时， 等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“ 迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良 子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇 拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大 红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富 士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣 永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞 房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜 蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等 ，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐
藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和
产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯
定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对
石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。
于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所 获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采 油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场 寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所 要求的设计设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时， 西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。
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咨询建议是公关最有价值的职能，体现了公 关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性 。
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”
大手笔的策划。
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职能三：传播推广
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。
其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。
例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。
再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。
此外，公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。
最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。
例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。
公共关系的基本职责与功能
2、塑造良好组织形象的意义
（1）良好形象可以树立消费信心 （2）可以为组织吸引众多的优秀人才，提高组织的整体
素质，为组织的发展创造良好的基础。 （3）可以给组织创造一个良好的外部环境 使组织能获得比其他组织更多更优惠的银行贷款，能
提高商品的售价而依然保持它的畅销，能赢得更高的 股票利润率和股票市场价值。而这些竞争者是不容易 低毁和仿效的。
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。
(2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。
（3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。
（4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。
赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动
整体组织形象战略
1、 组织形象及其构成要素
组织形象就是社会公众对某一个具体的组织机构的整 体印象和评价。 它主要由以下几个要素构成：
（1）产品形象。（组织形象的基础） （2）人员形象。（组织形象的化身） （3）环境形象。（展示组织形象的个性） （4）标识形象。（展示组织形象的个性） （5）文化形象。（体现组织形象的内涵） （6）设施设备形象。
第三章 公共关系的职能、作用和原则
• 内求团结方面，公关部在组织内扮演中间人角色，要做 好一系列事情：（1）将组织的信条、原则灌输给员工， 培养一致的价值观；（2）培养正直公正和团结一致的 气氛与和谐的环境；（3）建立疏通渠道、协助各部门 进行意见和情感交流；（4）鼓励组织内部正当的竞争， 促进建设性的冲突。
• 外求发展方面，公关部积极开展对外活动，促进 组织与外界的联系和合作，为组织创造良好的外 部环境。（1）积极寻求组织与公众的共同点， 促使组织在活动中兼顾组织与公众的利益，这是 避免对立和争斗的有效方法。（2）倾听客户意 见，处理客户抱怨，采取有效措施满足其要求， 消除误会。（3）帮助和引导公众加深对组织的 理解和支持，使其对组织有好感。 • 通过协调要达到以下几方面的目标。（1）减少 摩擦. （2）化解冲突. （3）平衡关系.
• 是指组织与周围环境发生纠纷，或因自然灾害、 重大事故、商业风险等，使组织处于危难境地。 • 处理原则：预防原则，诚实原则，应急原则。 • 方略：（1）控制事态、安抚救助；（2）查明 原委，了解真相；（3）表明态度，引导舆论； （4）善后处理，消除影响。
• 案例：可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联 网上贴出图片表明，可口可乐公司新的广告海报在德 国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配 以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形 容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表 自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。 大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。 可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推 出的一组主题为“Make It Real”(中文为“勇于尝 试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新 鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教 事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即 使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经 形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一 个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友 质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告 活动不可能一直延续到2008年。
企业公共关系职能分析
企业公共关系职能分析企业公共关系职能分析一、公共关系的内涵何为公共关系？一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
在这里，我们给公共关系的下的定义是它是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取相关公众的理解和合作的一种沟通或劝说活动。
何为企业公共关系呢？企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
二、企业公共关系的职能分析现代企业的发展越来越重视公共关系的作用，要想更好地利用好公共关系，首先，必须明确公共关系的主要职能作用。
下面，本人就其企业公共关系的几大职能做简要分析：（一）信息采集的职能现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个企业来见至关重要。
信息采集，便成了企业公共关系最重要的职能之一。
企业公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，实现企业与公众信息的“双向循环”的过程。
而在这个信息采集的过程当中产品形象信息和组织形象信息，是所有信息中最为重要的信息。
1、产品形象信息。
作为企业的公共关系人员，要非常注意了解自己所在企业的产品在各类社会公众心目中的形象，比如消费者对企业产品（或服务）的`价格定位、包装、质量、性能等主要指标的反映，也要了解公众对产品的改进意见和建议，积极搜集消费者对产品信息的反馈意见，并及时做出改进。
2、组织形象信息。
组织形象信息如何理解呢？组织形象信息是指即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。
因此，组织形象信息的搜集，是企业公共关系工作的重要环节。
（二）对企业发展具有咨询建议的职能公共关系的咨询建议职能在很多的方面中都体现了出来，公关作为企业的核心工作之一，其咨询建议的职能对企业的自身发展起到了巨大的作用。
首先我们来了解一下什么是咨询建议？咨询建议指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见和建议，为决策者评价、选择和实施有关的决策方案提供一定的依据。
公共关系的四个作用
公共关系的四个作用
公共关系具有以下四个作用：
1. 建立企业形象。
公共关系可以通过策划、执行一系列活动，真实、全面地展示企业形象，增强公众对企业的认知和好感度，提高企业的美誉度。
2. 维护企业声誉。
公共关系可以协调和解决企业与公众之间的矛盾和问题，及时回应公众关注的热点和争议，避免负面影响对企业声誉的损害。
3. 推广企业产品。
公共关系可以通过活动策划、媒介宣传等方式，提高产品知名度和美誉度，增加产品销售，并为企业的进一步发展提供良好品牌支持。
4. 建立良好关系。
公共关系可以加强企业与公众、媒体、政府等各界之间的沟通、合作与信任，建立长期、稳定的关系，为企业的发展提供有力支持。
简述公共关系职能的含义及基本内容
简述公共关系职能的含义及基本内容公共关系职能是指企业或组织负责与外部利益相关者进行沟通和互动的职能。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系职能越来越受到重视，因为一个企业或组织的声誉和形象对其业务成功至关重要。
公共关系提供了一个平台，使企业能够与其客户，员工，投资者，政府，媒体和其他利益相关者进行有效的沟通，从而建立信任，增加忠诚度，提高形象并最终增加企业的价值。
公共关系职能的基本内容主要包括以下几个方面：1. 媒体关系：这是公共关系职能的重要组成部分。
媒体是传播信息的主要渠道，企业需要与媒体建立积极的关系，以便能够有效地传播自己的信息。
媒体关系的目标是帮助企业在媒体上获得正面的曝光，树立良好的形象。
2. 外部沟通：公共关系职能还包括与外部利益相关者的沟通，如客户，投资者，政府等。
通过与外部利益相关者的积极沟通，企业可以更好地理解他们的需求和期望，建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
3. 危机管理：公共关系职能在危机管理方面也起着重要作用。
当企业面临危机时，公共关系部门需要迅速、有效地应对，以减少危机对企业形象和声誉的损害。
危机管理的关键是及时、诚实和透明的沟通。
4. 内部沟通：除了与外部利益相关者的沟通，公共关系职能还包括与内部员工的沟通。
通过良好的内部沟通，企业可以建立积极的企业文化，增加员工的忠诚度和职业满意度，从而提高企业的绩效和竞争力。
个人观点和理解：在我看来，公共关系职能是企业成功的关键之一。
一个企业的声誉和形象对其业务成功至关重要，而良好的公共关系可以帮助企业树立良好的形象，增加公众信任并提高竞争力。
公共关系职能的重要性不容忽视。
总结和回顾：公共关系职能涉及多个方面，包括媒体关系、外部沟通、危机管理和内部沟通。
通过这些方面的工作，企业可以建立良好的形象，增加公众信任，提高企业的价值和竞争力。
公共关系职能是企业成功不可或缺的一部分。
在撰写本文时，我尽可能从简单到复杂地论述了公共关系职能的含义及基本内容，以便您能够更全面、深入地理解这一主题。
项目三公共关系四大工作模块
公开透明
在危机应对过程中，保持公开 透明的态度，及时发布相关信 息，消除公众疑虑。
形象修复
在危机过后，进行品牌形象的 修复工作，如道歉、赔偿、改
进等，重拾公众信任。
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四大工作模块之四：社会 责任与公益事业
企业社会责任的意义与内涵
要点一
意义
要点二
内涵
企业社会责任是指企业在追求经济利益的同时，积极履行 对股东、员工、消费者、社区及环境等各方面的责任，以 实现企业与社会的共同发展。企业履行社会责任不仅是道 德要求，也是企业自身可持续发展的需要。
企业参与公益事业的策略与形式
策略
企业参与公益事业的策略包括战略性公益、整合性公 益和运营性公益。战略性公益是将公益事业纳入企业 战略规划，以实现企业长期发展目标。整合性公益是 将公益事业与企业业务、品牌、管理等各方面进行整 合，形成协同效应。运营性公益是将公益事业作为企 业日常运营的一部分，通过公益活动提升企业形象和 品牌价值。
协和解决方案。
冲突管理策略：根据冲突的性 质和严重程度，采取适当的冲 突管理策略，如回避、妥协、 合作等。
在项目实施过程中，有效管理 利益相关者关系，有助于降低 项目风险，提高项目成功概率 ，并为组织创造良好的声誉和 持久的竞争优势。
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四大工作模块之三：品牌 形象管理
品牌形象的定义与重要性
定义
工作计划制定
详细阐述如何制定一份全面、实用的公共关系工作计划，包括时 间表、责任人、预期成果等。
计划执行与调整
讲解如何根据实际情况，灵活调整公共关系工作计划，以确保计 划的顺利实施和目标的达成。
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利益相关者识别
阐述如何准确识别出企业的各类利益相关者，并分析他们的需求 和期望。
公共关系公司的特点与职能
公共关系公司的特点与职能公共关系公司是现代商业中不可或缺的一环，它起着桥梁和纽带的作用，帮助企业与公众之间建立良好的沟通渠道，塑造企业形象，维护企业声誉。
本文将从公共关系公司的特点和职能两个方面来探讨其重要性以及如何为企业创造价值。
首先，公共关系公司具有独特的特点。
作为企业的公关代理，公共关系公司专门从事传播和关系维护工作，与企业紧密合作，旨在通过各种渠道和手段传递积极的企业形象，提高企业的知名度和美誉度。
与其他传媒机构相比，公共关系公司更注重建立和维护企业与公众之间的信任关系，这是其独特之处之一。
其次，公共关系公司的职能十分重要。
首先，它可以帮助企业管理危机。
在现代社会中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、事故事件等。
公共关系公司可以通过及时而专业的危机公关管理，有效减少损失，维护企业声誉。
其次，公共关系公司还可以帮助企业制定和实施公关策略。
在激烈的市场竞争中，企业需要有正确的定位和策略来与消费者和竞争对手进行有效互动。
公共关系公司可以通过市场调研和分析，为企业提供专业的公关建议，帮助企业制定合适的公关战略。
此外，公共关系公司还可以协助企业进行品牌推广和口碑管理，通过媒体宣传和网络营销等方式，提高企业的曝光率和形象。
公共关系公司的工作还需要具备一定的专业能力和市场洞察力。
首先，公共关系公司的团队成员需要具备良好的沟通能力和口头表达能力，能够与媒体、消费者等各方进行有效的沟通和协调。
同时，他们还需要具备一定的危机处理能力和敏锐的洞察力，能够迅速做出正确决策，在危险时刻稳定企业的声誉。
另外，公共关系公司还需要紧跟时事和市场动态，及时调整公关策略，以赢得公众的关注和支持。
综上所述，公共关系公司作为企业的公关代理和重要合作伙伴，扮演着至关重要的角色。
它不仅能够帮助企业维护形象和声誉，还能够为企业创造价值。
然而，在快速变化的商业环境中，公共关系公司需要不断适应和创新，以确保其有效地履行职能并为企业提供更好的服务。
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企业公共关系管理四大职能
作者：刘昆山
现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。
公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。
公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。
公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。
对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。
资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。
这就是公共关系最主要的职能。
中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。
第一，舆论调控，赢取信誉
中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。
舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。
舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有
效地影响。
舆论调控的主要方法：
1、新闻宣传是主要手段。
包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。
2、广告宣传也是主要形式。
广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。
公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。
当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。
3、建立信誉。
这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。
第二，内外沟通，决策咨询
现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。
收集信息、扩大企业知名度和美誉度、
建立双向传播的沟通渠道是公关管理的重要职能。
1、和谐“四邻”关系。
致力对外沟通、接待应酬、社会服务与赞助等各类社会交往活动，将有助于为企业创造一个和谐、友善的外部环境。
外部的交往沟通能够为企业赢得公众，并能避免或减少企业与环境的摩擦和冲突，即便发生了冲突，也能在沟通的基础上迅速协调、化解。
2、融洽“家庭”和睦。
致力内部沟通、协调，增强企业凝聚力，维系良好的人际关系，避免或减少企业内部的摩擦与冲突，创建一个充满理解信任、团结合作气氛良好的内部环境。
公关管理就是要使这种努力变成一种自觉、主动、习惯性的行为，使员工增强公关意识，自觉珍惜企业良好的形象与声誉。
3、为决策提供信息。
利用其与外部各界的广泛联系，为决策梳理和搜集外部信息源，提供准确的第一手信息；利用其在内部的沟通渠道，为决策提供内部信息，促进决策科学化、民主化。
第三，动态管理，整合营销
公关是一种管理职能、管理行为，是不同于生产管理、技术管理、人事管理、财务管理、销售管理的一种新的管理，是对企业传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个企业和它的公众
之间的传播和沟通的管理。
“整合营销传播”是一个全新的概念，其定义是包括品牌在内的企业所有接触点作为信息传播渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，以消费者为出发点，运用所有手段进行有效传播的过程。
这就是说，广告是公关的一个手段，但这是一个正在没落的手段；公关是比广告更有效的“广告”，是正在兴起的“广告”。
真正能够帮助维持企业形象和品牌形象的“广告”，仍需要透过公共关系的力量，维持与消费者进行沟通，才能顺利达成营销的使命。
对于中小企业来说，市场营销和公关管理都是需要的，两种功能是并行不悖的。
市场营销关注的是市场，公关管理关注的是公众。
第四，科学预警，应对危机
这是中小企业公关管理最重要的职能。
如果说，平时的公关管理似乎是“随波逐流”，那么当企业危机来临之时，公关管理就是“砥柱中流”。
公关管理只有当她与危机处理联系在一起时才显得格外重要。
危机公关的处理是企业的一把强有力的保护伞。
作为公共关系的主要职能，应对危机包括以下内容：在企业的“大背景”、自然、社会和政治环境的影响下，建立一个可接受的危机应对模式；在危机预警的基础上发展对潜在危机的反映能力；及时确认危机
的到来；制订能够有效影响和控制危机的对策；在现有条件下，配置应对危机的资源；要求有必备的条件和技能处理危机；开发有助于危机解决的计划；确保策略能尽快转变为行动。
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这种坦诚使人们更增加了对产品的信任，佩里埃矿泉水的销量也比出事前大大增加。
公关活动挽救了企业，保护了品牌，也在一定程度上使企业更加成熟，使公众对企业更加信任。