公司销售技巧培训PPT课件

销售技巧培训
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五、销售就是卖感觉
你给顾客的感觉占了顾客是否购买的很大 分量，这也是为什么同样一款商品，同一位 顾客，有的店员能卖出去，有的店员卖不出 去。真诚、可信赖，专业,优质的服务，了解 顾客理。
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六、接触顾客抗拒点
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三、学会用辅助工具
1、使用有效的资料
A、公司统一印刷的产品宣传资料 B、报纸、杂志、广告 C、顾客信息资料作为销售产品时的有利证据
2、个人资质证明
A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有 质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，
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给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就 不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我 们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费 者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯 有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝， 反而会得到别人的感激
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八、成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时，利用促销气氛及已购买顾客，迅速达成成交。适时的提醒 顾客付款成交，说的太多，时间太久，反而容易出现变故，所以抓住顾客购买欲较强的时候适 时的让顾客结款（姐，我给您找点合适的赠品，您去结款吧）
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老板的心态
我们像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企 业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自 己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己 永远是打工者，企业的命运与自己无关。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。 消极的人象月亮，初一十五不一样。
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主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着 恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打， 主动就可以占据优势地位。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会， 增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道 具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出 什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
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七、顾客转介绍
1、换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友，维护好一个顾客，意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考：你在某地 买了商品，店员给你的产品很好，服务专业，让你感觉很好，你会非常想告诉别人。顾客同样，会自动帮你宣 传。所以要维护好每一位顾客。
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空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已 经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商， 对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的 智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的 思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自 己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
4、二选一法则
运用人性惯性思维，增大购买几率。
5、售后服务成交法
很多顾客有疑虑：我要用的过敏了怎么办？按店里规定适当解释，不要过度承诺，避免心理落差。
6、资质证明成交法
姐，相信我，我做化妆品做了5年了，接待的顾客都有5、6万了，听我介绍的没错。
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03 PART
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3、将产品销售给自己
A、首先爱上自己的产品
怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现百度文库正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。
B、换位思考
要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买。
C、销售目的
为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你 求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务 必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。 当自己销售 的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。
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自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。 我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对 自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自 己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我 们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己 的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不 相信自己的能力，不相信自己的产品，如果你充满了自信，你 也就会充满了干劲。
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一、销售就是推销自己
1、销售人员应具备的素质
心态：发自内心的真诚待客 技巧：令顾客乐于接受你的推销 知识：表现专业销售能力，表现专业形象
2、形象礼仪
个人仪表，良好的行为语言。 专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。 表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。
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销售技巧知识培训
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
培训人:xxx
日期:2021年10月2日
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“销售”的定义
销售是指运用专业的知识，为 顾客选择最适合其需要的产品， 并提供周到的服务。
2、连带信任
顾客的亲朋好友信任她，她信任你，那么介绍来的这些人也会信任你，你卖货会非常方便，不需要再花太多精 力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉，有的顾客对你很满意后，会帮你介绍人来，来了后买货还痛快。
3、顾客心理分析
顾客也会很迷茫，如你自己买一件家电，怕买贵了，所以很多家比较，但便宜的又怕是有问题的，这时候如果 有买过的朋友能给你些建议，你一般会接受的。口碑相传，朋友介绍很重要。
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录目
CONTENTS
01
PART
销售人员的十大心态
02
PART
销售八要点
03
PART
如何挖掘消费者的潜力
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01 PART
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销售人员的十大心态
T H E S I M P L E B U S I N E S P P T T E M P L AT E
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包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。我们是为客户提供服务 的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你 也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼 同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。 B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质： “姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。
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四、探寻顾客需求
1、敢说、能说、会说：
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销售人员的十大心态
给予的心态
双赢的心态
自信的心态
主动的心态
空杯的心态
包容的心态
学习的心态
老板的心态
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积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极 的心态就是把好的，正确的方面扩张开来， 同时第一时间投入进去。
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双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是 商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之 间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。 你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且 有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益， 你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家 之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放 弃这样的合作。
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二、销售的准备工作
1、让自己成为专家
美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比
2、保持最佳状态
充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么？来源于全面的知识、形象气质、以及 自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格
1、嫌货才是买货人：
顾客问的越多，那么她的购买几率就越 大。要接触抗拒点：
抗拒点1、我没听过这个牌子
抗拒点2、你给我介绍这个，是不是你提成多啊？拽货时一定不明显婉。
抗拒点3、这么贵？
抗拒点4、我要过敏了怎么办？
2、如何解除抗拒点：
A、注意挖掘顾客的问题，不要急于辨解，认真分析问题的原因及解决的方法。 B、当顾客提出问题时，不要马上进行反驳；先肯定顾客的话，再委婉讲出 自己的理由。改变别人是最难的， 不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 C、对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 D、举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
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学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去 学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师； 上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该 是我们的一种生活方式。
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2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触或戒备的顾客，如果恰好也有时间，就仔细认真介绍。不 要怕浪费时间，这种顾客一旦成为了你的顾客，忠诚度会非常高。
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3、贪多嚼不烂
不是介绍的越多越好，有的顾客本来想买一款，你经过了解发现她有可能还有其他的购买欲望，那么不要急， 先把她最想要的产品介绍好了，成交了付款了，再找机会介绍别的。换位思考，你本来打算买一瓶水，店员给 你经过分析，说明你需要成套购买，你也心动了。但花费已经远远超出你的预计，这种时候你会很犹豫，尤其 对一些消费能力不高的顾客。所以先把她最想买的那件计划中的商品让她结了账，再深入，这样顾客至少购买 了一件，一次介绍过多很可能就全部不买了。
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行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜 不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存 在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关 怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸 上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不 能实现，愿景就是肥皂泡。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的 存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感 觉到我所作的一切都是理所当然。
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02 PART
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销售八大要点
T H E S I M P L E B U S I N E S S P P T T E M P L AT E
敢说：说了就有机会 能说：说多了就熟悉了，越熟悉越爱说 会说：专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础， 再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。
2、了解顾客的需求点
A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。 B、有的顾客意识到了问题，会进行询问购买，当你的讲解很专业，会容易促成销售。 C、没有意识到问题的顾客，要帮她发现问题，分析问题，放大问题，指出危害，促使购买，教 顾客保养。