《零售学》测试题 (8)

经管2班《零售学》期末试题

2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。

2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。

3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。

4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。

5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。

6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。

7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。

8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。

9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。

10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。

2008年浙师大《零售学》期末考试习题集

2008年浙师大《零售学》期末考试习题集零售学习题集第一章零售导论1、何谓零售？零售范围如何理解？2、零售业核心要素内容有哪些？为什么？第二章零售业态1、本章讨论的各种所有权形式有哪些特点？2、连锁与特许经营有何异同？第三章零售环境1、为什么人口统计方面的变化会影响零售环境？2、竞争因素将如何影响零售环境？3、如果你是一个国际知名的大零售商的管理者，你准备如何对零售环境作出反应？第四章顾客购买行为1、请你用身边的或亲历的事例说明购买决策的三种类型的应用。

2、为什么家庭购买决策中孩子的影响提高了？第五章零售战略1、何谓零售战略？零售战略对零售企业有何意义？2、制定零售战略有哪些程序？各程序包裹哪些主要内容？3、零售战略有哪些战略目标？这些战略目标是如何理解的？第六章零售策略1、为什么零售商应该有一个对其零售策略所作的书面陈述？2、零售商为什么应该定期反省其零售策略？第七章零售组织与信息系统1、零售企业的任务有哪些？2、什么是企业组织文化？3、采用中央集权式的组织结构有什么优点？第八章商店选址1、什么是商圈？商圈的构成、形态与顾客来源是怎样的？2、为什么说零售商店的选址是重要的？一般来说，零售商店选址有哪些类型？第九章商品管理与采购1、研究商品分类、经营的商品结构对零售商有何意义？2、先进先出法与后进后出法有什么区别？3、与供应商面谈有些什么指导方针？第十章定价1、什么是底价？为什么零售商使用底价？2、商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价为多少？3、你花了90元买了一条领带，然后以150元卖出，加价为多少？第十一章零售促销活动组织1、作为和顾客进行交流的方式，付费的公共宣传与不付费的公关宣传各有何优缺点？2、作为选址在居民区的零售商店应该采取哪些方式和顾客进行交流？第十二章商店管理1、商店管理者的职责是什么？2、报酬方案有哪些不同的类型及优点？第十三章店面设计1、在选择商店的陈列架时，零售商应考虑哪些问题？2、60岁以上的老年人是人口增长最快的部分之一。

《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 9

第八章零售定价策略一、填空题1.影响零售商进行商品定价的主要因素有__________、产品成本、市场供需状况、消费者心理、市场竞争状况和其他因素等。

答案：定价目标2.按照市场竞争程度，零售商定价策略可以分为__________、不完全竞争与完全垄断三种情况。

答案：完全竞争3. 零售定价的方法主要包括成本导向定价法、__________和竞争导向定价法。

答案：需求导向定价法4.由于客观环境和市场情况的变化，零售商会对商品价格进行修改和调整，主要有降价和__________两种形式。

答案：提价5. __________是零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。

答案：招徕定价二、选择题1.为鼓励顾客购买更多物品，零售商给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣答案：B2.零售商利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜采用（）法。

A尾数定价B招徕定价C声望定价 D 反向定价答案：C3. 通常情况下，零售商为追求（）的定价目标会把价格定在较高水平。

A利益最大化B利润最大化C市场份额最大化 D 销售最大化答案：B4.零售商按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（）定价法。

A成本加成B目标C认知价值D诊断答案：A5.当零售商有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取安全无风险，容易被消费者接受，又可避免行业价格竞争的（）定价方法。

A反向B投标C诊断D随行就市答案：D。

零售学复习题

第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。

6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

零售学课程习题集

《零售学》课程习题集第一章零售导论一、判断并说明理由１．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

３．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

４．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

５．零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

６．商品攀升理论是指这样一种现象：零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。

７．百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。

８．超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。

９．连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。

10．中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革，正在步入第四次零售变革。

二、问答题1．零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？2．零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在那些方面？3．零售组织按所有权形式划分有哪些类型？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有何局限性？6．你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？7．为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期？引发这场变革的动因是什么三、论述题1．试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。

你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。

3．试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。

4．试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。

四、案例分析１．7－11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上，世界最大的便利店企业7－11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心，他表示，“7－11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野，将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。

零售学题库

零售学题库零售学题库1.零售活动与批发活动有何不同？零售商和批发商的活动存在明显的区别，有其自身的独特性，具体体现在以下几点：（1）两者的服务对象不同。

批发商以转卖者和生产者为服务对象，他们的购买主要注重价格和质量；零售商以终端消费者（个人或集体）为服务对象。

面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。

同时，零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。

（2）在流通过程中所处的位置不同。

批发商处于流通过程的起点和中间环节，当批发交易结束时，商品流通并未结束；零售商处于流通过程的终点，商品售出后就离开流通领域而进入消费领域。

（3）交易数量和频率不同。

批发商是供转卖和加工生产的买卖活动，所以批发商的交易量大、交易频率低，属资金密集型行业；而零售商主要面对的是众多的个人消费者，他们一次的需求量少，因而每次交易的数量和金额比较少，在一定时间内交易的次数比较多。

（4）营业网点的设置、布局不同。

批发网点少，但市场覆盖面宽，商圈大，并且一般设置在租金低廉的地段；而零售网点面向广大消费者，点多面广，主要服务于周边的居住或工作的顾客，为了吸引人流量，一般多设在繁华地区。

（5）零售企业的顾客即兴购买多，且受情感影响较大。

批发企业顾客在惠顾商店过程中发生的购买行为一般都是事先计划好的。

而零售企业的顾客很多情况下是一时冲动而作出的购买决策。

也会有很多顾客在去商店之前写一个购物清单，或想好要买的东西。

但是，不排除很多的购物都是在逛街过程中随机进行的。

2.零售商活动包括哪些具体的工作？零售从事的是商品销售的活动，为了把商品和服务更好地出售给消费者，并且使得产品和服务的价值得到增加，零售企业必须合理地安排以下活动：（1）企业战略规划。

培养零售企业的核心竞争力，以更好地拥有消费者，并且在与同行的竞争中处于领先地位。

零售学题库参考答案

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

经管2班《零售学》期末试题

经管2班《零售学》期末试题2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。

2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。

3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。

4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。

5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。

6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。

7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。

8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。

9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。

10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。

零售学网课考试题及答案

零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。

A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。

A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。

A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。

A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。

2020年零售学习题集

第1章导论思考题1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。

是企业以其经营方式和经营特色在市场上表现出来的存在形态。

是企业的经营形态，是以市场为导向，以追求利润为目标的一种企业行为，是企业为了寻求存在空间而采取的经营形式和销售方式。

大型百货：卖时尚，卖品牌，卖信誉，卖环境，卖功能。

超级市场：卖生活，卖方便，卖价格。

专门店：卖品牌专业店：卖品种便利店：卖时间2.现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?竞争/环境/顾客（1）同业态之间的竞争、抢夺式的竞争、不同业态之间的竞争：消费者需求的个性化，多样化，层次化，扩大某些商品销售适应目标市场顾客的需要。

(2)环境：商业环境，业态结构，顾客的需求变化。

（3）顾客：零售商对顾客的认可与支持，顾客的购买动机，原因，选择购物商店的决策方式，以及如何服务好顾客进行研究。

是顾客高兴愉悦。

3．零售演化规律的理论有哪些？4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。

第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。

第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。

第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。

第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。

我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。

5．零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？对象：零售企业的市场营销活动及其规律性，即是在肯定的市场营销环境中，零售企业在市场分析的基础上，为满足消费者的现实的或潜在的需要所实施的产品策略，价格策略，地点策略，促销策略为主要内容的营销活动过程以及其客观规律性。

零售学复习题

零售学复习题第一章零售导论选择题1.零售机构比例最高的是（c）a、直营连锁商店b、特许连锁商店c、独立商店d、消费者合作社2.一个零售商经营多个属于同一所有者的同一商品名称的商店，并形成一个整体经营企业，即（b）a、特许连锁商店b、直营连锁商店c、自愿连锁商店d独立商店3.店主经授权使用他人品牌和商业模式，在合同约定的同一商业体系下从事零售活动的，指（A）a、特许连锁商店b、直营连锁商店c、自愿连锁商店d独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（c）a、零售轮换理论解释了零售组织从高价高毛利向低价低毛利转变的规律；b、从杂货店到专卖店再到百货店的转变，体现了零售组织从专业化到一体化再到专业化的转变规律；c、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；d、手风琴理论是一个循环往复的过程。

6.零售组织形式根据不同的目标市场和经营策略进行划分，包括（ABD）a、百货公司B、专卖店C、独立店D、便利店e、消费合作社7。

零售组织形式根据零售组织所有权的性质进行划分，包括（ACDE）a、直营连锁商店b、目录展示室c、独立商店d、消费者合作社e租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（abcd）a、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装柜台D、店内餐厅e、专卖店9、西方零售业的四大零售变化（ACDE）a、百货商店的诞生b、便利商店的发展c、超级市场的诞生d、连锁经营的兴起e、信息技术的兴起10.连锁经营的主要特点是（ACDE）a简单化作业b、集中化售卖c、标准化管理d、专业化分工e、集中化进货判断题：1.零售是为最终消费提供消费品和服务的所有活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2.零售业是一个技术门槛较低的行业。

零售运营不需要高端技术和先进理念的支持。

回答：错了。

大型零售企业的运营需要高端技术和先进理念的支持。

3、零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 7

第二章零售业态与零售理论（含答案）练习题一、填空题1、__________是专门用于指商业领域中的商品流通企业组织类型和经营方式，或者说其是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。

答案: 零售业态2、根据该标准，零售业态是零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态，从总体上可以分为_______________和______________两大类。

答案: 有店铺零售业态、无店铺零售业态3、__________认为零售业发展有一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展规律。

答案: 零售轮转理论4、__________是从商品组合的角度来论述零售业发展的规律，主要以商品组合宽窄幅度的变化来说明零售业态的演变。

答案: 手风琴理论5、____________认为新兴零售业态的出现，必然是对现有的零售业态的否定或者修正，从而形成一种新的零售业态。

答案: 辩证过程理论二、选择题1、众所周知的“7-Eleven”商店属于有店铺零售业态中的哪种类型（）。

A 便利店B 百货商店C超市D仓储式会员店答案: A2、零售业态的发展有四次重大变革，分别是（）、超级市场的出现、连锁经营的兴起和无店铺零售的发展。

A工厂直销B仓储式会员店的诞生C便利店的诞生 D 百货商店的诞生答案: D3、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（）A、按是否设立门店来划分B、按所有权性质来划分C、按目标市场及经营策略不同划分D、按目标顾客划分答案: C4、零售轮转理论、手风琴理论、辩证过程理论等从不同的角度解释了零售业态以及零售业（）。

A规模的预测 B 发展的规律C经营的要求D选址的手段答案: B5、连锁经营的本质是把现代化工业大生产高度专业化分工的原理应用于零售业，连锁经营的基本特征主要体现在经营管理的标准化、专业化、（）和简单化四个方面。

A分散化 B 智能化 C 集中化D可视化答案: C。

零售学题库

零售学题库1.零售活动与批发活动有何不同？零售商和批发商的活动存在明显的区别，有其自身的独特性，具体体现在以下几点：（1）两者的服务对象不同。

批发商以转卖者和生产者为服务对象，他们的购买主要注重价格和质量；零售商以终端消费者（个人或集体）为服务对象。

面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。

同时，零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。

（2）在流通过程中所处的位置不同。

批发商处于流通过程的起点和中间环节，当批发交易结束时，商品流通并未结束；零售商处于流通过程的终点，商品售出后就离开流通领域而进入消费领域。

（3）交易数量和频率不同。

批发商是供转卖和加工生产的买卖活动，所以批发商的交易量大、交易频率低，属资金密集型行业；而零售商主要面对的是众多的个人消费者，他们一次的需求量少，因而每次交易的数量和金额比较少，在一定时间内交易的次数比较多。

（4）营业网点的设置、布局不同。

批发网点少，但市场覆盖面宽，商圈大，并且一般设置在租金低廉的地段；而零售网点面向广大消费者，点多面广，主要服务于周边的居住或工作的顾客，为了吸引人流量，一般多设在繁华地区。

（5）零售企业的顾客即兴购买多，且受情感影响较大。

批发企业顾客在惠顾商店过程中发生的购买行为一般都是事先计划好的。

而零售企业的顾客很多情况下是一时冲动而作出的购买决策。

也会有很多顾客在去商店之前写一个购物清单，或想好要买的东西。

但是，不排除很多的购物都是在逛街过程中随机进行的。

2.零售商活动包括哪些具体的工作？零售从事的是商品销售的活动，为了把商品和服务更好地出售给消费者，并且使得产品和服务的价值得到增加，零售企业必须合理地安排以下活动：（1）企业战略规划。

培养零售企业的核心竞争力，以更好地拥有消费者，并且在与同行的竞争中处于领先地位。

零售实训考试题及答案

零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 零售业的核心价值在于：A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 品牌推广答案：B2. 以下哪项不是零售业的主要经营活动？A. 商品采购B. 库存管理C. 顾客服务D. 产品制造答案：D3. 在零售业中，以下哪个术语指的是商品的摆放方式？A. 商品分类B. 商品定价C. 商品陈列D. 商品促销答案：C4. 零售业中，哪个部门通常负责处理顾客投诉？A. 采购部B. 销售部C. 客服部D. 财务部答案：C5. 零售业的供应链管理中，以下哪项是关键环节？A. 供应商选择B. 商品运输C. 库存控制D. 所有选项答案：D6. 零售业中，以下哪项是影响顾客购买决策的重要因素？A. 商品质量B. 商品价格C. 促销活动D. 所有选项答案：D7. 在零售业中，以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 信用卡B. 移动支付C. 现金支付D. 电子钱包答案：C8. 零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度计划的目的？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客回头率C. 收集顾客数据D. 减少顾客投诉答案：D9. 零售业中，以下哪个术语指的是顾客在商店内的平均停留时间？A. 顾客流量B. 顾客停留时间C. 顾客转化率D. 顾客满意度答案：B10. 在零售业中，以下哪项不是影响商品定价的因素？A. 成本B. 竞争对手定价C. 顾客支付意愿D. 季节性因素答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 零售业中，以下哪些因素会影响商品的陈列效果？A. 陈列位置B. 陈列高度C. 商品颜色搭配D. 陈列数量答案：A、B、C、D2. 零售业的促销活动中，以下哪些是常见的促销手段？A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 限时抢购答案：A、B、C、D3. 在零售业中，以下哪些是提高顾客满意度的策略？A. 提供优质的顾客服务B. 确保商品质量C. 优化购物环境D. 提供便捷的支付方式答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是供应链管理的关键要素？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A、B、C、D5. 在零售业中，以下哪些是提高顾客忠诚度的方法？A. 建立顾客忠诚度计划B. 提供个性化服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 提供优质的售后服务答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 零售业的目的是满足顾客需求并实现利润最大化。

经济学零售学课后练习题

《零售学》课后练习题一、单项选择题1、世界上第一家（ C ）是在1852年产生于法国。

A、折扣商店B、仓库商店C、百货商店D、专业商店2、零售业的竞争主要表现为（ A ）的垄断竞争。

A、异质性B、同质性C、兼容性D、动态性3、（ B ）的出现，被称为零售业的第二次革命。

A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店4、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（ C ）。

A、促销竞争B、服务竞争C、战略竞争D、商品竞争5、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（ A ）。

A、声望订价B、习惯订价C、系列订价D、招徕品订价6、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（ D ）。

A、功能折扣B、数量折扣C、现金折扣D、心理折扣7、在零售促销的手段中，（ D ）是一种辅助性的促销手段。

A、零售广告B、营业人员C、公共关系D、营业推广8、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（ C ）。

A、日用品类、选购品类和特殊品类B、正常销售商品和有问题商品C、主营商品类、一般商品类和辅助商品类D、高档、中档和低档商品类9、零售商竞争的实质是（ A ）。

A、争夺顾客B、扩大市场占有率C、行业竞争D、开发有利的市场位置10、（ A ）是市场营销组合中最灵活的因素之一。

A、价格B、产品C、渠道D、促销11、（ C ）的出现，被称为零售业的第四次革命。

A、邮购商店B、超级市场C、信息孵化技术D、百货商店12、位于（ D ）的便利店几乎没有边缘商圈。

A、商业中心B、城乡接合部C、次级商业区D、居民区13、ABC分类控制法中，品种累计数占70%，销售额累计数占15%的商品属于（ C ）A、A类商品B、B 类商品C、C 类商品D、主力商品14、有贬低商品形象之嫌的促销手段是（ B ）A、广告B、营业推广C、公共关系D、人员推销15、撇脂定价法就是在新产品上市之初,将价格定得较高,在短期内获取厚利,尽快收回投资.就象从牛奶中撇取所含的奶油一样. 撇脂定价法适合需求弹性较小的细分市场,其缺点是( D )A、适合顾客求新心理上B、产品主动性大C、可以控制产品需求量D、不利于扩大市场16、以下哪些不是超级市场的主要经营特征( C ).A、经营商品品种繁多B、经营规模大C、经营成本高,毛利高D、顾客自助式服务17、在消费者家里(或其他非商店地点,如办公室)与消费者接触,或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是( A ).A、直接销售B、自动售货机C、直复营销D、代理销售18、假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么商品成本是( C )A、40元B、42元C、44元D、46元19、采取以自选方式,以销售食品,生鲜食品,副食品和生活用品为主,满足顾客每日生活需求的零售业态是( A ).A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心20、假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是( C )A、54元B、55元C、56元D、57元21、采取自选销售方式,以销售大众化实用品为主,选址在城乡结合部,商店营业面积2500平方米以上,商品构成为衣,食,用品等,并满足顾客一次性购足需求的零售业态是( C )A、百货公司B、超级商场C、大型综合超市D、便利店22、根据顾客对商品的选择称度,可以分为便利品,选购品,特殊品和未寻求品.以下属于特殊品的商品是( D ).A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品,花,鸟23、业态是零售商业的( C ).A、企业形态B、组织形态C、经营形态D、管理形态24、对零售业进行的分类,业态分类是根据( A ).A、销售方式B、经营环境C、企业性质D、行业特征25、对零售业进行的分类,业种分类是根据( D ).A、店铺选址B、行业C、企业性质D、经营商品的大类26、零售商业的服务对象是( B ).A、再销售者B、个人消费者C、产业用户D、事业用户27、百货店发展到现阶段,其主要形式有( D ).A、独立的百货店B、大型百货店C、百货商业集团D、独立或单体的百货店和连锁百货店28、超级市场的目标市场是( B ).A、高中档顾客B、普通大众C、流动顾客D、各个消费层次的顾客29、特许连锁是一种以( D )为基础的零售企业经营方式.A、资本B、股份C、信誉D、契约30、仓储商店一般采取( B )形式.A、股份制B、会员制C、连锁制D、合伙制31、无论是近期还是中远期,将成为我国零售商业的主流业态的是( B ).A、百货店B、超级市场C、便利店D、购物中心32、超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( C ).A、分类陈列B、整齐陈列C、集中陈列D、主题陈列33、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点( B )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。

零售学期末考试试卷

一、单项选择题：（每题2分，共12分）1、下列不能够采用单一商品政策的商店有（）A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店2、人力资源部门在挑选采购人员时要考虑一些基本的素质，下列不包括在内的是（）A.工作经验B.知识结构C.工作能力及个性特征D.思想素质3、某商店一年的销售目标为2000万元，平均毛利率是15%，期末库存计划额为200万元，期初库存为180万元，其全年的采购预算就是（）A.2200万元B.1720万元C.2180万元D.2000万元4、假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为（）A.770元B. 1000元C.830元D. 1040元5、公共关系是零售商促销手段之一，形式广泛，下列不是销售促进方式的有（）A.出版物B. 新闻C.电视演示D.提供电话服务6、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务，与提供的商品，为顾客提供的服务各具特点，不是提供的服务的特点是（）A.可分割性B.无形性C.可变性D.易消失性二、填空题（每空2分，共20分）1、连锁经营的基本特征表现在：、、、。

2、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔·波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略包括：、、。

3、店面布局主要有三种类型：、、自由流动式布局。

三、名词解释：（10分）1、零售：2、商圈：3、组织文化：4、商品的广度：5、零售促销：四、简答题：（30分）1、简述零售商活动的特点。

2、简述影响商圈形成的因素。

3、简述孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心三种地址位置的利弊？4、简述商品采购流程5、简述零售商以需求导向定价时应该考虑的顾客对价格敏感程度的因素6、简述店面布局中流动式布局的优缺点五、案例题：（30分）案例一：海南乐普生商厦规避恶性竞争1997年12月，海南乐普生商厦举办了“国产名牌家电产品直销月”活动。

零售学课程题库

零售学课程题库（共十套）第一套试题一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．便利店在我国的发展前景如何？2．零售企业的竞争优势来源有哪些？3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？三、案例分析（2题，每题15分，共30分）1．沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。

零售学题库（共5篇）

零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。

2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。

4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。

5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。

二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。

凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。