淘宝化妆品客服问题

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关于用户售前常见问题

1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗,涂乳液不会影响面膜的吸收吗。

回复:您好!建议先使用面膜。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

2.这款面膜可以每天都使用么?

回复:您好!补水的面膜是每天都可以使用的,每个品牌有所不同,具体请根据产品说明使用。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

3.为什么我用了一个星期了还是没效果呢?

回复:您好!个人肤质不同,使用后的效果也不同。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

4.用了一片后用清水洗了,感觉没有那水润了,精华都被洗掉了,用完不清洗可以吗?

回复:您好!用完可以不清洗的,轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。

5. 50岁的女人适合用这一款吗?

回复:您好!此款无特定年龄限制,选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的,年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题,但每个人的肤质都不相同,建议根据您肌肤出现的问题进行选择,年龄排其次。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

6.洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗?还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗?一般敷面膜前后需要怎么做?

回复:您好!洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用,做完面膜后再做基础护肤;而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。

7.你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗

回复:您好!个人肤质不同,使用后的效果也会不同,建议您可以尝试。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

8.请问我的皮肤是属于比较敏感,用这款面膜会引起过敏嘛?

回复:您好!此款产品一般肌肤都是可以使用的,但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的,如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!9.一般的护肤过程是怎样的?用完面膜后还需要用护肤品吗?

回复:您好!日间:洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(日霜)-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间:卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华(精油)-乳液(晚霜)周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

10.为什么原来是28 现在要49元一盒无顾涨价是什么意思?

回复:您好!印像派不定期举行优惠促销活动,活动的力度和方式不同,价格会存在一定的浮动,是属于正常现象,建议您可以多多关注秀品商品,选择最优惠的价格购买。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

11.这产品生产日期是什么时候?

回复:您好!由于每批到货产品的批次不同,生产日期也是不同的,不过印像派销售的产品日期都是最新的,保质期也是,您可以放心选购。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

12.请问面膜可以天天敷的吗???

回复:您好!一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周,之后每周使用2-3此即可;补水的面膜是每天都可以使用的,每个品牌稍有不同,此款商品是可以每天使用的。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!13.适合敏感肌肤吗?角质层较薄

回复:您好!一般肌肤是可以使用的,但是因为不同肌肤的敏感源不同,建议您使用之前现在手肘侧或者耳后做测试,24小时后无任何不良反应再使用。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

14.我T区会长痘,混合肌肤,坐办公室电脑前,有粉刺要用哪一款适合呢

回复:您好!建议您选择具有控油祛痘,收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

15.这个孕妇可以用吗?

回复:您好!孕妇是特殊体质~印像派温馨提醒建议停用化妆品,使用孕妇专用的护肤品。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

16.你好我想请问下这个面膜用后还需要清洗呀? 一般读用的吧?

回复:您好!一般肌肤无需清洗,用手轻拍至精华液完全吸收即可,敏感肌肤建议用清水洗净哦。感您对秀品的关注,祝您购物愉快!

关于售后处理

一.关于少发、错发

少发:先核实客户收到哪些产品、包装是否完整,是否本人签收,如果产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。如果产品较多也可以协商,不行的话可以补发的。

错发:先让客户收到的产品拍照,核实有问题,看是否可以不差价客户留下错发的产品,不行可以退回换货,运费印像派承担。

二.关于漏液

如果漏液,先核实包装是否完好,然后将实物拍照核实,如果可以申请部分补偿或者补发。

三.关于使用产品不适、过敏

1. 先了解客户适应哪些产品不适,具体是什么不适症状、是否好转,可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。

2. 了解客户的使用情况,使用时间和使用顺序,大概什么时候出现的,不适现象维持多久了。(过敏客户反馈问题态度可能过激,在核实过程中适当分散客户注意力,先缓解客户情绪,在和客户慢慢沟通)了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有改变,如家里新装修、或者养了新的动植物等。

注:根据自己的护肤知识给客户一些建议,但是每个人的体质不同,敏感源不同,对于过敏情况无法避免,建议用户可以下次使用产品前在手肘侧或者是耳后做测试,如果是24小时后没有问题可以正常使用,如果使用不适立即停止使用。

1

肌肤护理最好是使用同一系列的产品?混着用各种产品会有不良效果吗?

不一定是这样哦。

商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。其实,我们应该根据自己的皮肤情况选择最适合自己的产品。例如,你对某一系列的化妆水很有爱,但却不中意这一系列的美容液,那么另外选择自己喜欢的美容液是完全没问题。选用自己觉得舒服的护肤产品,当然也会乐意做每天的护理工作。

另外,我们也不用担心各种产品的混用会不会出现副作用。事实上,各种护肤产品的成分都是很相似的,

即使是混用了,在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤,所以,混着用也是OK的哦。

2

对各种护肤品的功效和使用的顺序不明确?

化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能,只要能理解它们各自的功能,就不怕弄错。

化妆水:起滋润作用,紧致皮肤。

美容液:进一步紧致肌肤

乳液:保持皮肤的水嫩

面霜:进一步滋润皮肤

美容液是比较特殊的护理液,一般情况下如果皮肤状态还算好是不需要用到的。在使用美容液时要选用适合自己肤质的。

乳液和面霜的区别就在于水分与油的含量差别。含油多质感较丰富的是面霜,在容易干燥的季节时期,若是用了乳液之后仍然觉得皮肤不够滋润,可以再涂抹面霜。另外,皮肤干燥时角质会变得较硬,那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被吸收的。应该先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理,

这样才能起到更好的效果。

3

高价品和低价品有什么区别?

高价品就一定是对皮肤好的吗?各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来决定。

价位高的产品使用的美容成分较为高级,但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。为求用得安心,确实应该选用贵点的商品,但是有些企业因其规模和产量的原因降低了价格,产量多单品价格也会降低,因此也不能断定便宜的护肤品就不好。

不管高价还是低价,最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。

4

不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品?

选用护肤品,先要了解自己的肤质。如何判断自己的肤质,各位MM可以试试下面这个方法。清洁完脸部后,

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