设计思考模式(一)：删除、组织、隐藏、附加

最高的是访问和浏览网页，前进和返回功能是实现核心功能必不可少的功能，其次就是一些辅助的例如书签和收藏网页功能等。

2. 确定用户在使用过程中最常见的干扰行为。比如在使用浏览器访问网页时，不小心关闭了正在看的网页，那么查看和恢复历史访问就是把用户挫折感降低的功能。

第二，页面表达层面

我们大脑活动的资源是稀缺的，记忆、处理信息以及注意力都是有限的，短期记忆和集中注意力的程度以及感官输入量相关。短期记忆取决于集中注意力的能力，越能集中注意力，短期记忆的内容能留存得越多；短期记忆与感官输入量是负相关，感官输入量越多，受感官刺激越多，越难集中注意力，短期记忆的内容越少。所以每一个界面的小细节都有可能增加用户的负担。

内容上

文字：删除欢迎词，删除不必要的说明，删除繁琐的解释。

句子：精简句子，目标是简洁、清晰、有说服力。

选择和选项：。选择过多会导致选择困难症，让用户无所适从。

“删除每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。”（《Don’t make me think》中Krug可用性第三定律）

样式上

链接和广告

大小、形状和颜色

布局和层次

删除页面混乱元素一个非常好的方法就是先删除再拿回来，也就是先假设页面上所有的元素都是无用的，再想想为什么需要这些元素，对用户实现目标的作用是什么，如果没有这些元素就会影响体验，再把他们拿回来。

“先假定所有内容都是视觉噪音，除非你证明它们不是。”（《Don’t make me think》）

可以发现，删除页面表达层面的元素时更多讨论的问题是如何优化，而在最初设计一个产品时，应该更加关注功能结构方面的内容，从一开始便聚焦于用户的核心需求，那么才不至于在删除功能时导致用户的反对和抵抗。

组织

在删除了那些不必要的、无法实现的的功能之后，需要对保留下来的核心功能和辅助功能进行组织。

第一，围绕行为进行组织。通过划分用户群体，对不同的用户群体的行为进行分解。这里可能需要一点用户角色建模和场景分析的能力。

第二，确定清晰的分类标准——时间顺序、结构顺序或者重要性顺序。

第三，根据逻辑和层次结构进行分块。还记得前面所说的我们的大脑一次只能记住4项事物吗，所以尽量把分块的数量控制在4项以内。

第四，利用“亲密性、对齐、重复、对比”四大设计基本原则进行布局。

亲密性：彼此相关的项应该靠近（格式塔原则），归为一组，如果多个项相互之间存在很紧的亲密性，它们就会成为一个视觉单元，而不是多个孤立的元素。这有利于组织信息，减少混乱。

对齐：任何东西都不能在页面上随意安放，每个元素都应该与页面上的另一个元素有着某种视觉联系。这样可以建立一种清晰、精巧而且清爽的外观。

重复：让设计中的视觉要素在整个作品中重复出现，可以重复颜色、形状、空间关系、线宽、字体、大小和图片等等。这样可以增加条理性和统一性。

对比：避免页面上的元素太过相似，如果页面元素不相同，就让他们截然不同。

隐藏

隐藏什么？不常用但是不能少的选项。下面总结隐藏的两种方法：

第一，渐进呈现、阶段展示、适时出现

即每次只展示用户当前需要的信息。

渐进呈现意味着需要多次点击，然而点击的次数不是影响体验的关键。一方面，我们的大脑更擅长处理小块的信息，因为大脑每秒处理约400亿条信息，但其中只有40条是有意识的。另一方面，认知负荷是最占用脑力资源的负荷，而动作是占用最少的负荷。人机工程学理论上有三种负荷：认知负荷、视觉负荷和动作负荷。认知负荷是指思考、记忆和心算，视觉负荷包括浏览和寻找想要的信息，动作负荷包括点击、操作鼠标、打字等。

“点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择。”（《Don’t make

me think》中Krug可用性第二定律》）

渐进呈现的关键是了解谁在什么时候需要什么信息。这需要在用户角色建模时的调研结果，了解多数用户每一步需要什么信息。

第二，隐藏在常用功能之下，利用提示和线索让功能容易被找到

“设置”“更多”或者“高级选项”等。

附加

可能你们有点疑惑，大家都说要缩减要删除要简约，而为什么我要把“附加”作为四个策略中的一

个呢？这里讲的“附加”并不是增加功能，而是附加设计的细节（可用性细节、情感化细节等），如何让产品在细节层面被用户喜爱，比如微信和手机QQ在发送信息时那个细微的交互，比如那些适时出现的新手指引。

最后

无论是优化已有的产品或者是新设计一个产品，一个新人积累和建立自己的设计模式都非常重要，站在巨人的肩膀上，重新整合和理解大师的设计理念和方法。现在，在体验一个产品时都习惯用“删除、组织、隐藏、附加”的方式去思考产品的交互设计。

参考资料：

Giles Colborne:《简约至上：交互式设计四策略》

Jeff Johnson:《认知与设计：理解UI设计准则》

Steve Krug:《Don’t make me think》

Robin Williams:《写给大家看的设计书》

Susan Weinschenk:《设计师要懂心理学》

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