机动车维修服务规范执行工作方案

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篇一：机动车维修服务规范

机动车维修服务规范

为切实做好汽车维修工作，促进机动车维修行业科学、健康发展，现就有关事宜如下：

一、提高认识，明确工作目的。《规范》的发布实施，对加快解决行业发展中存在的服务不规范、经营不诚信等突出问题具有重要意义。我们一定要高度重视。

二、广泛宣传，扩大社会影响。《规范》既是机动车维修经营者提供维修服务应达到的要求，也是企业加强管理、提升服务能力和水平的基础标准，更是社会和客户评价机动车维修服务质量的主要依据，涉及面广，影响大。机动车维修经营者、从业人员和广大汽车用户充分认识《规范》的具体内容和精神实质，引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的机动车维修市场环境。

三、加强培训，确保顺利实施。我们要认真组织好从事机动车维修经营从业人员的教育培训工作，多层次、多形式开展学习培训。在开展《规范》的培训工作中，使广大从业人员更加充分了解掌握《规范》的内容，确保《规范》顺利实施。

四、抓好贯彻落实，保证严格执行。要督促机动车维修企业严格对现行相关服务规范进行清理，对与《规范》不一致的要予以补充、调整和废止。加强监督检查，开展阶段评估，实施动态管理。希望通过《规范》的实施，进一步提升机动车维修质量和服务水平。

20XX年4月6日

篇二：机动车维修服务规范

机动车维修服务规范》

（JT/T816-20XX）

关于发布交通运输行业标准机动车维修服务规范的公

告交通运输行业标准《机动车维修服务规范》业经审查通过，现予发布，自20XX年1月10日起实施。

该标准的编号和名称是：

JT／T816-20XX机动车维修服务规范

该标准为推荐性标准，由人民交通出版社出版，并在《交通标准化》刊物上公告，同时在中华人民共和国交通运输部网站上公告。

中华人民共和国交通运输部（章）

二〇一一年十月八日

交通运输行业标准《机动车维修服务规范》

（JT/T816-20XX）

1、礼貌周到服务公开

●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和

岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理。

●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量。

●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

篇三：机动车维修服务规范相关制度

丰都县金顺汽车修理厂

20XX年安全生产培训计划

一、指导思想

坚持贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，完善安全规章制度，完善责任体系，夯实管理基础，推动工作创新，突出安全生产监督检查，强化隐患排查整治，确保安全生产持续稳定、健康发展。

二、安全生产责任目标

1、实现生产安全零事故

2、确保质量、职业健康安全管理体系符合国家相关法律法规和行业标准及服务规范，不断满足顾客需求。

三、工作计划及具体要求

（一）为切实贯彻落实安全生产主体责任，把安全生产的措施、制度贯穿于安全生产的每一个环节中，厂严格执行三级安全管理制度，逐级分解安全责任指标，以确保安全生产工作的顺利开展。

（二）为保证安全生产有序开展，厂每年召开全厂安全生产工作会议不少于4次；根据国家、行业管理部门对安全生产工作的指示、精神，定期或不定期组织召开安全生产会议，总结安全生产工作，安排布置安全生产工作。所属各部门每月召开安全例会不少于1次，以落实厂对安全生产工作的要求。

（三）安全生产工作要做到年度有计划，季度有重点，月底有检

查；对典型事故要有“四不放过”的教育和整改防范措