售后服务承诺及维修保养计划
售后服务后的维保方案
售后服务后的维保方案售后服务是指商品售出后提供的保修、维修、更换等服务的总称。
在售后服务中，维保方案是非常重要的一部分，它是指为了保障商品的正常运行和延长使用寿命而制定的一系列措施和计划。
下面将详细介绍一份维保方案。
一、维保方案的目标和原则1. 目标：维保方案的目标是确保商品能够始终保持正常运行状态，满足用户的需求。
2. 原则：维保方案制定的原则包括：全面性、及时性、可靠性、高效性和经济性。
二、维保方案的内容1. 售后服务承诺：明确承诺提供的售后服务内容和相应的服务标准，例如：免费保修期、返厂维修、配件提供等。
2. 售后服务流程：详细描述售后服务的流程，包括用户报修、服务申请、服务评估、维修处理、服务反馈等环节，并明确各环节的时间要求。
3. 维保措施：根据商品的特点和使用条件，提出相应的维保措施，包括：定期保养、预防性检修、故障排除等，以减少故障发生的可能性。
4. 维保人员培训：对售后服务人员进行必要的培训，使其具备足够的专业知识和技能，能够高效地进行维保工作。
5. 配件供应：确保有足够的备用件，并在需要的时候能够及时提供给用户。
6. 售后服务记录：建立健全的售后服务记录系统，记录用户的服务需求、维修情况、配件更换情况等信息，以便日后查询和统计分析。
三、维保方案的执行1. 售后服务负责人：设立一个专门的售后服务负责人，负责整个售后服务的协调和组织，确保维保方案得以顺利执行。
2. 维保检查和评估：定期对商品进行维保检查和评估，发现问题及时给予维修和改进，以确保商品的稳定性和可靠性。
3. 售后服务投诉和处理：建立售后服务投诉处理机制，对用户的投诉进行及时处理和反馈，及时解决用户遇到的问题。
4. 维保效果评估：定期对维保方案的执行结果进行评估和分析，以检查维保措施的有效性和改进方向。
四、维保方案的改进1. 用户反馈：积极听取用户对售后服务的反馈和建议，倾听用户的需求，及时调整维保方案。
2. 技术改进：紧跟商品技术的发展，及时对维保方案进行改进和优化，以适应不断变化的市场需求。
售后服务免费维保承诺书10篇
售后服务免费维保承诺书10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典资料，如办公资料、职场资料、生活资料、学习资料、课堂资料、阅读资料、知识资料、党建资料、教育资料、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of classic materials for everyone, such as office materials, workplace materials, lifestyle materials, learning materials, classroom materials, reading materials, knowledge materials, party building materials, educational materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!售后服务免费维保承诺书10篇在当下社会，大家都跟承诺书有着直接或间接的联系，在写作上，承诺书有一定的书写规范。
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案(通用1)
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案（通用1）我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
质保期服务承诺及维保方案
质保期服务承诺及维保方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修1工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务.2“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务.3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品.2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则.目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务.以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程.释义：用户：指产品的用户,即业主或使用者；全方位：指用户对产品的要求和意识包括潜在意识；全过程：指工程的四个阶段工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束.3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”,1工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺.2工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护.4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰.必须做到：服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善.5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行.6、用户服务的组织机构和管理体系1用户服务的组织机构本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理.严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标.工程竣工后,由公司直接负责对工程竣工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划.2用户服务管理体系①前期策划服务工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作,帮助业主协调周边环境等工作.②过程精品服务在施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主.同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考.3服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作.②对施工中用户提出的问题及时办理.③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇总.作为质量改进和改善管理工作的依据.④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态.使各工序之间形成良好的衔接.4定期服务①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题.②保修期内每月至少一次回访,每月至少一次到现场调查.③保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见.④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、二、三、四“模式.一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题.5后期延伸服务保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务.比如：局部免费维修.二、维修保护内容工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对工程的维护工作.缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查,遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修.缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同意后方可进行.各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可.缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组织维修.缺陷责任期内本公司成立的维护小组,将保证管段内排水畅通,没有淤积物和阻塞物,道路两侧各种设施齐全,无损害,行车标志醒目无毁环.。
汽车售后服务承诺及维保措施
汽车售后服务承诺及维保措施1. 售后服务承诺我们公司致力于为客户提供高质量的汽车售后服务，以确保客户的满意度和信赖。
以下是我们的售后服务承诺：- 我们将确保在车辆保修期内免费修复因制造缺陷引起的问题。
- 我们承诺使用原厂备件进行维修和更换，以确保车辆的质量和性能不受影响。
- 我们的维修团队由经验丰富的技术人员组成，他们将尽快解决您的问题，并确保维修工作高效准确地完成。
- 我们将提供良好的沟通和协调，及时向客户提供维修进展和预计完成时间的信息。
- 如果您对我们的售后服务不满意，我们将竭尽所能解决您的问题，并从中吸取教训，以改进我们的服务质量。
2. 维保措施除了售后服务承诺外，我们还采取了以下维保措施，以确保您的车辆保持良好的运行状态：- 定期维护：我们建议定期进行汽车维护，包括更换机油、检查和更换过滤器、检查刹车系统和轮胎等。
我们的维修团队将为您提供专业的维护建议，并确保维护工作按时完成。
- 巡检服务：我们将定期对您的车辆进行巡检，检查各项关键部件的运行状况，以及车辆的安全性和可靠性。
如发现问题，我们将及时提供修复方案。
- 售后保养计划：我们提供售后保养计划，帮助您合理安排维护和保养工作，确保您的车辆长期保持良好的运行状态。
- 售后服务热线：我们提供24小时售后服务热线，您可以随时联系我们的客服团队，咨询和报告任何汽车维修和保养问题。
我们衷心希望您选择我们的汽车售后服务，我们将竭尽全力为您提供一流的服务和支持。
如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时联系我们。
谢谢！。
售后服务承诺及方案(五篇)
售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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车辆维修售后服务承诺方案
车辆维修售后服务承诺方案车辆在购买后，维修和售后服务是消费者关注的重点。
为了让消费者放心购买并获得更好的服务体验，本公司制定了以下车辆维修售后服务承诺方案。
一、车辆保修政策本公司所售车辆均享有三年或五万公里的整车质保服务，包括发动机、变速器、车架、前后桥、制动系统、电装系统、空调系统等主要部件的质保服务。
在保修期内，以上部件发生质量问题可享受免费更换或维修服务，所用零部件均为原厂配件。
二、车辆免费保养服务本公司所售车辆享有免费首保（1000公里）及首次养护服务。
养护周期为每5,000公里或三个月，包括机油更换、机油滤芯、空气滤芯、燃油滤芯、火花塞等的更换服务，使用原厂配件，维修人员全程跟踪服务，保证服务质量。
三、维修服务承诺本公司所售车辆在保修期外或人为损坏需要维修的，客户可选择到本公司售后服务中心进行维修，维修服务中心提供如下承诺：1.所有维修配件均为原厂正品配件，品质有保障；2.具备先进的设备和优秀的技术人员，对于车辆故障提供快捷可靠的服务；3.维修前免费提供初步故障检测，准确估算维修所需时间及费用，并经客户同意后再行维修；4.维修完成后进行整车检测，确保车辆状况良好并于维修后若干天内联系客户进行回访。
四、紧急救援服务本公司所售车辆享有24小时路桥救援服务，提供下列服务：1.打电话给本公司售后服务中心寻求帮助；2.售后服务中心立即为客户提供技术支持和指导；3.如出现无法排除的故障，售后服务中心将为客户安排救援车辆对车辆进行修复或者拖车回售后服务中心进行维修。
五、车辆定期检测本公司所售车辆享有免费定期检测服务，包括发动机、变速器、制动系统等主要部件的检测，用于发现车辆潜在故障并及时维修，确保车况良好。
六、服务流程管理本公司拥有完善的服务流程管理，对客户反映的问题进行跟进处理，并设立投诉热线，保证客户的维修和服务体验。
基于以上服务承诺，我们相信，消费者选择本公司所售车辆将享受到更加可靠、舒适、卓越的售后服务，让消费者更加安心，满意，放心！。
售后服务与维保方案精选六篇
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质 量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有 偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售 后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《—机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规 定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货， 经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无 法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检 查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需 要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年一月—日和—月—日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未 执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履 行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：免费培训内容：服装的保养培训日期及地点：中标会自行通知1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且按月及时汇总归档。
4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服务达到最佳的穿着效果。
（三）售后服务机构和服务体系1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。
2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。
中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证，控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指导和技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部，技术部联系，财务，材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。
从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
售后服务支撑计划和保证措施承诺函
售后服务支撑计划和保证措施承诺函尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们非常重视您的信任和支持，为了保障您的权益和获得更好的售后服务，我们特向您承诺并提供如下售后服务支撑计划和保证措施：一、服务承诺1. 合理的退换货政策：我们将严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，确保您在购买及使用产品过程中的合法权益。
若产品出现质量问题或者您不满意，我们将根据相关规定提供退换货服务，并且确保在规定时间内给予处理。
2. 快速的维修服务：针对产品出现故障需要维修的情况，我们将提供快速、高效的维修服务，确保您的正常使用权益。
在保修期内，提供免费维修和更换零配件的服务。
3. 完善的售后咨询服务：我们将建立健全的售后服务咨询体系，随时为您提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，保证您能够及时得到解决疑问。
二、售后服务支持计划1. 客户服务热线：我们将提供全天候的客户服务热线，确保您在遇到问题时能够及时联系到我们，享受我们的专业指导和帮助。
2. 售后服务网络覆盖：我们将建立全国性的售后服务网络，确保您在各地均能够享受到我们的售后服务支持。
3. 专业技术团队：我们将建立专业的技术团队，确保售后服务人员具备良好的技术水平，能够及时解决问题。
三、保证措施1. 产品质量保证：我们承诺所销售的产品均为正品，并具备相应的质量保证。
对于产品质量问题，我们将提供保修或者退换货服务。
2. 保障个人信息安全：我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全，不会将您的信息泄露给第三方。
3. 持续改进：我们将持续改进售后服务体系，不断提升服务质量，确保您能够得到更好的售后服务体验。
以上为我们的售后服务支撑计划和保证措施承诺，我们将以实际行动不断为您提供更优质、更便捷的服务。
我们期待您的建议和意见，希望与您建立长期的合作关系，共同推动产品和服务的持续改进。
衷心感谢您对我们的信任和支持！此致敬礼。
售后服务计划及相关承诺
售后服务计划及相关承诺售后服务计划及相关承诺一、服务目标我们秉持“以客户为中心，以服务为先导”的原则，致力于为客户提供全方位、高质量的售后服务。
我们的服务目标如下：1. 提供快速响应和高效解决问题的服务，以最大程度地减少客户的损失；2. 保证售后服务人员的专业素质和技能，不断提升服务质量和效率；3. 建立健全的售后服务体系，完善售后服务流程，实现信息的共享和沟通的畅通；4. 不断吸收客户的反馈和建议，进行服务改进和创新，满足客户的不断需求和期望。
二、售后服务内容1. 故障排除和维修服务我们的售后服务团队将负责对产品故障进行排查和维修。
客户在遇到产品问题时，可以通过以下方式获得帮助：方式咨询：客户可以拨打我们提供的售后服务热线，我们的售后服务人员将在最短时间内提供支持和解决方案；在线支持：我们提供在线客服平台，客户可以通过该平台与售后服务人员进行即时沟通和咨询；上门服务：对于需要上门维修的问题，我们将派遣售后服务人员前往客户所在地进行维修。
2. 零配件供应服务为保证故障维修的及时性和有效性，我们将提供原厂零配件供应服务。
我们承诺：零配件的供应及时性：我们将保持与供应商的紧密合作，以确保零配件的及时供应；零配件的质量保证：我们只提供原厂零配件，以保证维修的质量和可靠性；零配件的价格公正：我们将根据市场价格制定零配件的价格，确保客户获得公正的交易。
3. 售后培训和咨询服务为了帮助客户更好地使用和维护产品，我们将提供售后培训和咨询服务。
具体内容包括：产品使用培训：我们将组织针对产品使用和操作的培训课程，以帮助客户更好地了解和掌握产品的使用方法；维护保养指导：我们将向客户提供产品的维护保养指导，以延长产品的寿命和保持产品的良好性能；技术咨询支持：客户在使用过程中遇到技术问题，可以随时咨询我们的售后服务人员，获得技术支持和解决方案。
三、服务承诺1. 快速响应：我们承诺在收到客户的服务请求后，将在24小时内进行响应，并根据具体情况提供相应的解决方案；2. 专业维修：我们的售后服务人员具备丰富的产品知识和维修经验，能够快速准确地排除故障，并进行有效的维修；3. 持续改进：我们将定期开展售后服务满意度调查，收集客户的反馈和建议，并根据调查结果进行服务的改进和创新；4. 长期支持：我们承诺对产品提供长期的支持和维护，为客户提供可靠的技术支持和售后服务。
售后服务计划范文5篇
售后服务计划范文5篇售后服务计划范文五篇1. 售后服务计划范文（例一）针对本公司的售后服务计划，我们将确保客户在购买后能享受到全方位的支持和满意的服务。
售后服务包括但不限于以下内容：1. 质量保证: 我们的产品在购买后的一年内享有免费的保修服务。
如果产品出现质量问题，客户可随时联系我们的售后团队获得技术支持和退换货服务。
2. 维修服务: 在产品保修期外或非质量问题的情况下，我们将提供有偿的维修服务。
客户可选择我们快速、高效的维修服务，确保产品的正常使用和延长使用寿命。
3. 售后咨询: 客户在使用过程中遇到问题或需要进一步了解产品，可通过电话、邮件等方式随时联系我们的售后咨询团队。
我们将提供专业和详细的解答，确保客户的满意度和使用体验。
4. 售后培训: 为提升客户产品的使用效果和技术水平，我们将定期组织售后培训活动。
客户可根据自身需求参加培训，并研究到更多有关产品的知识和技巧。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的权益和满意度。
如有任何售后问题，请随时联系我们的客服团队。
2. 售后服务计划范文（例二）为了给客户提供更好的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：1. 24小时在线支持: 我们的售后团队将全天候在线提供支持，客户可以随时通过在线聊天、短信或电话联系我们，得到及时的回复和解决方案。
2. 快速维修服务: 对于产品出现故障或需要维修的情况，我们将提供快速和高效的维修服务。
客户可将产品送至我公司的维修中心，我们将尽快完成维修并返还给客户。
3. 售后保养服务: 为了保障产品的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期的保养服务。
客户可按照约定时间将产品送至我公司，我们将进行全面的检查和保养，确保产品始终处于最佳状态。
4. 售后投诉处理: 如果客户对我们的服务有任何投诉或建议，我们将立即进行处理并给予回应。
我们重视客户的意见，并将不断改进我们的售后服务质量。
我们的售后服务计划旨在为客户提供便捷、高效和满意的服务。
售后服务承诺及维修保养计划
售后服务承诺及维修保养计划第一篇：售后服务承诺及维修保养计划售后服务承诺及维修保养计划为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;① 技术保养维修手册② 安装总图③ 外购件说明书及制造厂家④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
范文二：设备售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
售后服务计划、承诺及保证
售后服务计划、承诺及保证
售后服务计划、承诺及保证
售后服务计划
我们非常重视客户的售后服务体验，为了提供最佳的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：
2. 在线咨询：除了方式热线外，我们还提供在线咨询服务，客户可以通过我们的官网或者其他在线平台与我们的售后团队取得联系。
3. 专业技术支持：我们的售后团队由一群经验丰富的技术专家组成，他们具备丰富的行业知识和解决问题的能力，可以为客户提供专业的技术支持。
承诺和保证
为了给客户提供更放心的购物体验和售后服务，我们制定了以下承诺和保证：
1. 质量保证：我们所有的产品都经过严格的质量控制，确保给客户提供高品质的产品。
如果客户在购买过程中发现产品质量问题，我们将提供免费的维修或退货服务。
2. 售后无忧：我们承诺在客户购买后的一定时间内提供免费维修和保养服务。
具体的保修期限会在产品购买时明确告知客户，并在产品说明书中详细说明。
3. 提供替代服务：在客户的产品需要维修期间，我们会尽快提供替代产品，确保客户的正常使用。
如果替代产品需要额外费用，我们会提前告知客户，并与客户协商解决。
4. 及时响应和解决：我们承诺在客户提出问题或要求服务后的最短时间内做出响应，并尽快解决客户的问题。
我们将安排专人负责跟进客户的问题，确保问题得到及时解决。
5. 用户意见与建议：我们非常欢迎客户在使用产品过程中提出宝贵的意见和建议。
我们将认真对待每一份反馈，并将不断改进我们的产品和服务。
我们始终秉持客户至上的原则，为客户提供最佳的售后服务，力争打造一个满意的购物体验。
如果客户对我们的售后服务有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、本地化售后服务计划我们的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户提供技术支持，协助客户保障产品安全稳定的运行。
我们提供电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我们在XXX建立了专门的售后服务团队，24小时为客户解决故障问题。
1）电话支持服务客户可以通过我们提供的服务热线号码联系我们。
如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。
如果产品出现技术故障，客户应该进行仔细的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我们建立了由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求。
在接到服务请求后，我们将通过电话，协助和指导客户制定解决问题的方案。
客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。
我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务如果我们不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。
我们根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别。
我们对应不同级别的故障，确定不同的现场响应时间。
故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内48小时内，我们将为一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。
对于三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。
我们提供电话咨询服务，以帮助客户解决产品使用过程中的非故障类问题。
这些问题通常是指客户在日常维护过程中遇到的操作性问题。
客户最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为代表向我们提出电话咨询服务请求。
售后服务计划
售后服务计划售后服务是企业与客户之间的桥梁，是企业持续发展的重要保障。
为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，我们制定了以下售后服务计划。
一、服务承诺。
我们承诺为客户提供全天候的售后服务，客户可通过电话、邮件、在线客服等多种方式联系我们的售后服务团队。
我们将在最短的时间内给予回复，并安排专业人员为客户解决问题。
二、服务内容。
1. 售后咨询，客户在使用产品过程中遇到任何问题，均可随时联系我们的售后服务团队，我们将提供专业的咨询和解决方案。
2. 售后维修，对于因质量问题导致的产品故障，客户可享受免费维修服务。
我们将派遣技术人员前往现场进行维修，确保客户的使用权益。
3. 售后培训，针对客户提出的产品使用和维护问题，我们将定期组织售后培训，帮助客户更好地了解和使用产品。
三、服务优势。
1. 专业团队，我们拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队，能够为客户提供高效、专业的服务。
2. 完善设施，我们配备先进的维修设备和工具，保障维修服务的质量和效率。
3. 完备备件，我们建立了完善的备件库存体系，能够及时提供所需备件，缩短维修周期。
四、服务目标。
我们的服务目标是让客户感受到我们的诚意和用心，让客户在使用产品的过程中无后顾之忧。
我们将不断优化售后服务流程，提高服务水平，为客户创造更大的价值。
五、服务态度。
我们将以饱满的热情和专业的态度对待每一位客户，倾听客户的需求，解决客户的问题，努力让客户满意。
六、服务保障。
我们将建立健全的服务跟踪和反馈机制，对客户提出的问题进行及时跟踪和处理，并不断改进服务质量。
七、总结。
售后服务是企业的一张名片，也是企业与客户建立长期合作关系的重要保障。
我们将以更加专业、更加用心的态度，为客户提供更优质的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务保障措施承诺书4篇
售后服务保障措施承诺书4篇售后服务保障措施承诺书1一、技术服务承诺1.质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量。
规格和性能要求的全新的优质产品，并确保其设备在正确安装。
正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计。
工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明。
合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装。
调试。
交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2.提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点。
时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下：服务能力A。
交货期：严格按照甲方要求；合同。
技术协议中的供货期要求B。
保修期时限：保修3年2.售后服务。
维护响应时间：24小时3.免费软件升级4.设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备。
同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌。
同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装。
调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件。
备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的.装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2.质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
售后服务和维保方案范文六篇
售后服务和维保方案范文六篇售后服务和维保方案篇1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序售后服务和维保方案篇2 技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务与维保方案
售后服务与维保方案售后服务与维保方案1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话电话：__售后服务与维保方案2售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。
售后服务和维保服务范文六篇
售后服务和维保服务范文六篇第一篇:售后服务和维保服务1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的内容根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。
令用户的投入发挥出的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务：售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。
我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。
免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。
设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精心整理售后服务承诺及维修保养计划为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;①技术保养维修手册②安装总图③外购件说明书及制造厂家④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
范文二：设备售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。
维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
专线电话：021-61xxxx3924小时电话：159xxxxxx3123、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。
设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。
公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。
并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。
保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。
保修期外，本公司提供终身有偿服务。
7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。
同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。
我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。
8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。
9、要求及建议作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。
范文三：工程售后服务承诺书致：xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。
我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。
针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。
在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。
一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：售后服务监督电话：范文四：电脑售后服务承诺书多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：一、质量保证我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。
为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
二、质量保证措施保修期限：在保修期内提供现场服务。
1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。
保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。
如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。
5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
6、不定期的上门回访。
我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
三、售后服务承诺书本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。
自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。
部件名称保修时间交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。
如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
维修响应时间：在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。
在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。
现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。
软件依厂家规定提供升级服务。
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。
具体保修承诺请见附品的产品保修证书。
2、整机、部件已经超过保修期。
3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。
4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。
5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。