人员沟通能力培训共45页47页PPT

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外贸培训之如何和国外买家沟通(PPT 47页)(1)

原因中，出口企业的科学管理也渐渐占据显要地位。
如厦门雅宝电子有限公司名列全球最大温度保险丝制造商的行列，据悉，在同质量的前提下，厦门雅宝电子的温度保险丝的价格是日本产品的1／2甚至1／ 3。除了企业的科学管理之外，地处厦门给了雅宝电子很好的物流优势。生产所需要的材料可以很方便地在周边地区找到，成本优势显而易见。公司年产5亿多只各种规格的温度保险丝，产品广泛用于家用电器、通讯设施、办公设备、电子游戏系统、电源设备和消费类视频音频产品等。
外贸培训之如何和国外买家沟通 (PPT 47页)(1)
在短期内给买家留下深刻的第一印象
►
有效的买家沟通对出口企业达成订单的通的时间有限。买
家留给每个潜在供应商及既有供应商的时间不多，为此，出口企业在每
次与买家的沟通中提供的信息必须是确切而严谨的，在最短的时间里给
的作用，而沟通几乎是形成第一印象的唯一途径，出口企业提供的内容是否有效、
专业而详尽，是否突出了企业的独特卖点而与竞争对手区别，是否了解行业、及
时领会买家的意思等等都将形成买家的第一印象，从而影响买家的评估。
一项买家调查显示，有45％的受访海外专业买家认为中国大陆的质量管理程序正在逐渐改善中，约50％的受访买家认为中国大陆制造产品的价格比香港台湾地区同类产品要低11－50％。但尽管如此，海外买家仍表示他们在采购时还是会考虑其他因素，沟通能力就是其中之一。Bernie Holmbraker先生在亚洲供应商和海外买家的贸易及外贸沟通领域，拥有近20年的从业经验，包括学术研究、论文撰写、演讲教授以及提供顾问咨询等。他曾管理由80名销售及营销人员组成的销售团队，进行了数百次对中国供应商工厂的实地采访。排除特定条件，Holmbraker先生对供应商在沟通能力方面的要求不乏共性，他希望与之沟通的供应商能够：了解行业、了解产品、熟悉国际贸易流程、英语口头与书面表达自如、且有决策力。这样可以促进沟通的有效快速进行，而在高效率的现代经济时代，提高效率对买卖双方的生存和盈利来说都显得尤为重要。

沟通管理培训讲义(PPT 88页)

✓沟通网络
1.信息交流速度快
5.有一定的片面性
沟通中的障碍及其克服
冲突与谈判
2.信息比较准确
非正式沟通是不是小道消息呢？
2020/11/27
3.沟通效率较高
4.可以满足职工的
需要
24 24
组织中的沟通
✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别
✓非正式沟通及其管理
✓沟通网络
非正式沟通及其管理（续）
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2020/11/27
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• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（
连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这
篇短文都能看懂，可是如果你读给
别人听，他是无论如何也听不懂的！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，
嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视
狮。十时，适十狮适市，适施氏适
2020/11/27
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Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位
于沟通的中心，成为沟通的媒介。
这种方式集中程度高，解决问题
速度快，但除中心人员之外，组
织成员平均满意程度较低。适用
于主管人员的工作十分繁重，需
要有人选择信息，提供决策依据，
节省时间，而又要对组织实行有
效控制情况。
2020/11/27
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环式沟通
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
一、为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的达成率，提升业绩。但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

情绪管理与人际沟通培训课件

（四）正确表示情绪
• 学会正确表示情绪, 合理渲泄情绪, 有效控制情绪 , 使情绪适时表露, 合乎节度；学会抛弃那用来应付生活伪装、面具或饰演角色, 使他们靠近于“ 真实自我”。
情绪管理与人际沟通培训课件
第41页
你发觉了什么
情绪管理与人际沟通培训课件
第42页
培养同理心情
• 将心比心: 人性有共同点感同身受 • 放松心情: 若你願意多花点耐心 • 暢所欲言: 在他話里了解他內心想法 • 设身处地: 站在对方立场为他着想 • 相信对方: 能感受到你誠意 • 就事论事: 防止人身批評直接說明
30年代，美国丹尼斯试验: 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家勉励生育，最少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子被送进去。以后发觉，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、智力低下。以后有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部位缺损。
情绪管理与人际沟通培训课件
第10页
罗猴试验 Harry F.Harlow（1958~1966）
情绪管理与人际沟通培训课件
第51页
消极对策, 控制压力
• 自我接纳、自我必定 • 联络放松，如: 深而迟缓呼吸动作 • 选择面对压力: 两害取其轻 • 建康食物，帮助您面对压力 • 培养锻炼好习惯用心聆听音乐节奏 • 请求心灵平静。如: 祈祷神灵给以帮助
情绪管理与人际沟通培训课件
第52页
请闭目一分钟思索以下问题
石油科研人员情绪管理与人际沟通
情绪管理与人际沟通培训课件
第1页
两个概念一个主题
情绪管理与人际沟通培训课件
第2页
在日常工作和生活中你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
情绪管理与人际沟通培训课件

企业内部有效沟通培训课件(PPT47页)

把握沟通的时机和场合
沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，多利用私下沟通和非正式沟通。
有效沟通的渠道途径
1 面谈：主要指一对一的面谈对话； 2 正式的文件（含文书）沟通； 3 会议沟通：例行性会议、临时性会议，如
晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式；
考核过程严厉批评后错怪或误解后评奖不公平后矛盾产生后无意得罪后对方无理取闹后
有效沟通的技巧方法
选择沟通的途径
要想达到有效沟通,首先要做到了解别人,而且还要让别人了解自己，在这样的前提下沟通才能称之为有效沟通。这当中有个很重要的环节，那就是沟通途径。
1 主要是面对面的交流沟通 2 书面、文件、规章制度、报告等 3 旅游、活动、节日、司庆等 4 电话、电子邮件、网络等
有效沟通的技巧方法
选择沟通的环境
沟通不仅仅是双方的言语交流，这还涉及到方方面面，如果想要完成有效沟通，一个适合的环境是必不可少的。一个良好的交流环境直接关系着沟通是否达到目标，所以选择一个恰当的时机与环境至关重要。为了达到目的首先要了解对方的情况，然后有所针对的选择交流的环境与时间。不一样的场合交流的效果也不经相同，在公开场合的效果也许在私下场合的效果也许会更好。
管理者要学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。这样就有利于激发员工的积极性。
管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等; 不宜以强加的语气来表达自己的观点，谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，巧用恰当的眼神、手势等肢体语言改善沟通氛围。
情绪不佳、内心恐惧）
第一印象）
有效沟通的技巧方法

人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)

德所楼
向学被年
他汇
校参
撞的
月
报加消此早息日消读时美息活的国。动表总
，情统白，布宫当什办时接公他到厅在世主佛贸任罗中安里心德达第鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍：心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单，人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力，远超日光之下
“成功公式中，任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件有多好,如果不懂得如何去为人处世,那么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径
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11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交往当中，始终保持别人得大于失或至少等于失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。

团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)

上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。

线上岗前培训沟通操作指引KIP指标提醒领导励勉47页

必须涵盖的重要事项：明确押金及佣金事宜（支付方式与时间）；确定正式上岗日期；回顾职涯规划，确定首年目标
班主任/推荐人动作：
1、与完成岗前培训课程学习并通过考试的学员面谈，了解学员状态，督促学员上岗，讲解基本法和方案，督促新人开单 2、协助新人办理入司手续
新人动作：
1、知晓上岗后工作职责及标准，与推荐人 /班主任达成承诺 2、准备入司资料、办理入司手续
入司第二月
入司第三月
时点一时点二
时点四
时点三
时点五
时点五：上岗前面谈
可由班主任或是推荐人完成，了解学员状态，对保险、行业、公司的认同度，及时督促学员办理入司手续并出单
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岗前面谈——面谈流程
➢询问岗前培训参训感受 ➢心理建设 ➢设定目标 ➢提出工作要求 ➢达成“上岗承诺” ➢培训、考试、面部识别通过 ➢办理上岗
线上岗前培训训前沟通会
会议内容
一、线上岗前培训沟通二、新人线上培训操作指引三、KIP指标提醒四、领导励勉
线上岗前培训系统录班时点提示
系统上线 2月21日
培训系统建班、录入学员、考试报名
2月22日
新人进入微课堂学习并考试通过、培训班系统结训 2月23日
上岗并申请执业证 2月24日
Tips：
推荐人/主管动作：
1、邀约准增员对象参加机构线上微创会 2、提前与推荐人了解增员对象情况 3、熟练讲解“吸引力宣言”，并做好提前准备好异议处理
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增员面谈
岗前培训
135培训
衔接培训（第一月）
入司第二月
入司第三月
时点一时点二
时点三
时点三：训前承诺性面谈
承诺面谈由营服经理在新人岗前班开班前一天完成，目的是促成进班。

怎样与银行人员沟通PPT课件( 47页)

沟通的主要方法
•以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 •每周至少有一次拜访，
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与网点主任的沟通
沟通的主要内容 •召集培训 •了解柜面人员的心态 •掌握支行的最新动态情况 •了解同业的激励方案和最新动态 •手续费发放情况
沟通的主要方法 •赞美、关心
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教你两招
四个赞美点
•工作方面 •家庭方面 •运动、技艺方面 •健康、面相方面
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。
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沟通的定义
• 是一种信息的双向甚至多向的交流。 • 是参与者尽自己所能期望信息被正确理解，
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
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有效沟通的方法----说的技巧
基本原则：KISS
keep it short & simple
金字塔原则
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课程大纲
•沟通的意义和定义 •有效沟通注意事项 •与银行人员沟通的主要形式 •与银行各层级人员沟通的内容和方法
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与银行人员沟通的主要形式
•会议沟通 •正式工作沟通 •非正式沟通 •紧急事件沟通

管理心理学之沟通和人际交往讲义课件(ppt 47页)

沟通过程模型
发送者
信息源
编码
通道
噪声
接收者
编码
收到的信息
反馈
资料来源：罗宾斯，《组织行为学》
7.1 沟通
沟通的层次
•应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很不开心！” •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观等。
语言技巧
非语言技巧
1. 声音清晰程度
1.
2. 说话流畅度
2.
3. 能响应对方的说话 3.
内容
4.
4. 能响应对方Hale Waihona Puke 感受 5.5. 懂得发问问题
6.
6. 能分享自己的看法
和感受
外表笑容面部表情眼神接触坐姿手部动作
7.2 如何开展人际关系
什么人有吸引力
1、内在特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素； 2、外表特点，如体形，服装； 3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的动作； 4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。
7.3 处理冲突
冲突管理的程序
1. 确认与界定冲突 2. 头脑风暴法，找出可能的解决方法 3. 讨论这些可能的解决方法 4. 选出最好的解决方法 5. 制订一个实行这个解决方法的计划 6. 实行计划，并予以检视与修正
7.3 处理冲突
冲突的解决——如何达到双赢
1. 确定你的需求 2. 把你的需求让对方知道 3. 倾听并了解对方的需求 4. 想出可能的解决方法 5. 评估每种可能的方法并选择最适合的方法 6. 付诸实行 7. 追踪检讨

与临终患者的沟通技巧(ppt 47页)

人际互动等信息中了解病人真正的需求
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特点3—病人只要活着，情绪就会变动，能量衰竭时，情绪才趋平缓
临终病人的情绪受到身体症状、人际互动、外在环境等因素的交互影响，没有一定的“阶段论”
恐惧
震惊否认
内疚
忧郁
愤怒
绝望
甘心
接受
6
讨价还价
平静勇敢面对
特点4—不要太快对病人下结论
拼图理论：片段的了解组成全貌强调“全队”、“全程”照顾，不同的人
商.胃癌术后2年，已出现骨及肝转移，将不久于人世。你觉得她已察觉到自己来日不多，而且她够坚强的，可以知道真相。但医生不告诉她实况。你发觉自己在回避她，因为你担心她会问你有关她的情况。在你给她输液时，她突然问你：我还能活多久？
要求：①要求扮演“患者”的同学准确展示“患者”的身体、心理症状和社会方面的问题。②扮演“护士”的同学以恰当的方式与 “病人”交流，收集资料，确定并解决病人的问题。③可根据自己的知识及想象适当发挥。
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有效沟通的五要素
沟通的心---- 适当的诚意沟通的脑---- 适当的同感沟通的骨---- 适当的环境沟通的肉---- 适当的气氛沟通的血---- 适当的时机
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有效沟通的诚意--互信关系
案例：
病人：“我想从8楼跳下去，希望你能够陪我好吗？” 护士：“如果需要，我们当然会在一旁陪你（看着他，不是陪他跳楼）
(Ley整理，1982)
调查者
信息
效果
Gerle et al.
不能治愈
被告知的比没有
1986
癌症的诊断
告知的调整得更好
Gilbertsen &
癌症的诊断