员工素质提升培训课件
员工素质素养提升培训
员工素质素养提升培训员工素质素养提升培训收益提高企业员工日常心态素养提高团队合作中的协作意识培养责任、付出、感恩态度加强员工正确工作观的认知员工素质素养提升培训大纲需求分析：基层员工层面，今天企业中的老员工也有可能变成将来与我们讨价还价的老油条，老员工吃老本，倚老卖老，会出现毫无进取之心，团队意识不强，拉帮结派导致内耗产生，新员工没感觉，依赖性强，没有责任意识，不能在公司需要的时候挺身而出，忠诚度不够，动不动就是“大不了不干了” 没有感恩的心态，没有主人翁精神，流动性大。
人员素质参差不齐，在有错误的时候不能正确对待上级管理的批评与意见，老员工消极的工作状态，也会带动新员工也受其影响。
无法正确掌握使用工作中涉及的专业技巧，工作效率底下，不能有效的执行公司下发的指令，业务技能跟不上公司发展要求。
管理培训是企业追寻管理目标中的管理方法与工具之一，是企业给予员工的福利之一，更是企业对人员培养的一种投资，有效修正员工职业化素养，积极开发员工价值，让有意愿提升与上进的员工工作得更好，逐渐提高员工素质。
员工素质素养提升培训大纲：1、破冰，打破常规，思想的碰撞3、企业员工状态与价值分析4、积极与消极心态行为分析与调整5、挫折与问题中提炼出的资本6、工作中责任意识的养成7、高效工作的品质的由来8、去浮求实的工作习惯与态度9、员工必须明白的价值升级10、工作就是做人，正确价值观取向11、做事的态度与报酬收获12、上下级之间应该如何沟通13、如何正确看待领导的批评14、如何与同事相处得更融洽15、团队中的角色定位16、团队协作的存在障碍17、团队合作中的共赢思想18、从雁行理论看团队互补19、德行与制度，强化自律20、优秀企业人的五大特质21、感恩、上进路更长22、老板有梦、管理有心、员工有力、大家有利23、现场提问，课程问卷的完成优秀员工是企业的人才种子，企业的发展需要更多种子的播种，企业才能收获其种子的价值。
陕西鑫元科工贸股份有限公司员工素质素养提升实施方案为了深入贯彻集团公司“培训提升素质，素质推进发展”的人才培养观念，全面提升企业的竞争能力，切实加强职工队伍教育、培训、激励和管理，激发广大职工的智慧潜力，全面提升职工队伍素质，为企业打造一支技术过硬、素质卓越的职工队伍，根据集团公司《中国黄金集团公司权属公司全员素质提升工程实施方案》文件精神，结合公司近期发展经营规划制定公司全员素质提升工程实施方案如下：一、指导思想和总体思路针对公司培训体系不健全、培训面窄、员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，根据《中国黄金集团公司权属公司全员素质提升工程实施方案》文件精神，结合公司近期发展经营规划，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的优秀企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。
新员工工作能力提升培训PPT课件
介绍情绪管理的基本技巧，引导新员工学会识别、控制自己的情绪， 同时提供自我激励的方法，帮助员工保持工作热情和动力。
职业道德与职业操守规范
01
职业道德的内涵与意义
阐述职业道德的基本内涵和意义，引导新员工树立正确的职业价值观和
道德观念。
02
职业操守规范与行为准则
介绍职业操守的基本规范和行为准则，包括诚信、保密、责任等方面，
促进个人成长
通过培训过程中的互动和交流 ，激发新员工的创新思维和学 习能力，促进个人成长和进步
。
02
工作技能提升
岗位必备技能学习与实践
岗位技能概述
实践案例分析
简要介绍本岗位所需的基本技能和专 业知识，帮助新员工明确学习目标。
通过具体案例，展示如何在实际工作 中运用所学技能，加深理解和记忆。
技能学习路径
成功案例分享
邀请公司内部优秀员工分 享自己的职业成长经历和 成功经验，激励新员工积 极向上。
培训目标与预期成果
提升工作能力
通过培训使新员工掌握必要的 工作技能和知识，提高工作效
率和质量。
融入企业文化
引导新员工认同和践行公司的 价值观和企业文化，增强团队 凝聚力和归属感。
明确职业目标
帮助新员工制定个人职业发展 规划，明确职业目标和实现路 径。
新员工工作能力提升培训 PPT课件
： 2023-12-31
目录
• 培训背景与目的 • 工作技能提升 • 团队协作与领导力培养 • 问题解决与创新能力提升 • 职业心态与职业素养培养 • 总结回顾与展望未来
01
培训背景与目的
公司发展战略与人才需求
01
02
03
公司长期发展战略
企业员工培训PPT课件
定制化培训：根据员工的个人特点和需求，提供定制化的培训内容和方式，满足员工 的个性化需求。
注重实践：员工培训将更加注重实践操作和案例分析，提高员工的实际操作能力和问 题解决能力。
培训与人才发展紧密结合
培训内容与个人职业规划 相关
确定培训内容：根据培 训对象的需求和公司业 务发展需要，确定培训 的具体内容
选择合适的培训师或机构
考虑培训师或机构的专业背景 和经验
考虑培训师或机构的授课风格 和语言表达能力
考虑培训师或机构的服务质量 和口碑
考虑培训师或机构的收费标准 和合同条款
实施培训并记录培训过程
确定培训时间和地点 邀请讲师或内部培训师 安排培训日程和课程 实施培训并记录培训过程
案例背景：某知名互联网公司 培训目的：提升员工技能和效率 培训过程：采用了线上和线下相结合的方式，投入大量资源和时间 培训效果：员工离职率上升，工作质量和效率没有明显提升
案例互动讨论
案例选择：挑选具有代表 性的案例
案例展示：通过PPT等展 示案例背景、问题等
互动讨论：鼓励听众积极 参与讨论，发表观点
案例分析：对案例进行深 入剖析，总结经验教训
案例背景介绍
案例总结与启示
培训方案介绍
培训效果分析
总结与启示
员工培训的未来趋 势
数字化和智能化趋势
培训内容数字化：利用数字技 术提高培训效率和效果
培训形式多样化：通过智能平 台、在线课程等方式提供更加 灵活的培训方式
数据分析智能化：利用大数据 和人工智能技术对员工培训进 行智能化管理和评估
职业素养培训
培训内容：沟通技巧、团队合作、领导力等
公司员工培训提升综合素质
公司员工培训提升综合素质在现代商业环境中，一家成功的公司离不开高素质的员工。
为了提升员工的综合素质，许多公司都不遗余力地进行培训。
那么，究竟什么是综合素质，为什么它对员工培训如此重要呢？综合素质包括了大量的方面，如知识结构、专业技能、人际交往、团队合作等。
知识结构是一个人的思维和认知基础，它对一个员工的工作能力和具备的专业技能起到了决定性的影响。
一位拥有广泛知识背景的员工，将会拥有更强大的信息处理能力和更灵活的思维方式。
而专业技能则是员工在具体岗位上所需要的知识和技术能力。
除此之外，优秀的员工还应具备较高的人际交往能力和团队合作精神。
对于公司而言，提升员工综合素质有以下几个重要的意义。
首先，员工综合素质的提升可以增强企业的竞争力。
如今，市场竞争日益激烈，公司如果想要在这个竞争的大潮中脱颖而出，拥有一支高素质的员工队伍是非常重要的。
只有员工具备了所需的知识和技能，才能更好地应对市场的变化和挑战，从而帮助公司保持持续发展。
其次，高综合素质的员工能够提升公司的效率和效益。
拥有良好的人际交往能力和团队合作精神的员工，能够更好地与同事进行沟通和协作，促进工作团队的和谐和效率。
这将直接影响到项目的推进和工作的结果，从而提升了公司的整体效益。
此外，综合素质的提升也能够帮助员工实现个人职业发展和价值实现。
只有具备了丰富的知识和技能，员工才有更多的机会获得更高的职位和更好的待遇，从而实现自己的职业目标。
公司员工培训的方式和方法多种多样。
面对庞大的员工队伍，传统的现场培训难度较大，时间成本较高。
因此，许多公司开始采用数字化培训的方式，通过网络平台、在线教育等形式，为员工提供个性化的培训内容和学习资源。
这种方式不仅方便灵活，还可以根据员工的需求和兴趣进行定制化，提供更优质的培训体验。
同时，公司还可以通过举办内部培训班、邀请行业专家进行讲座、开展团队建设活动等方式，实现员工的知识更新和技能提升。
这些培训措施不仅为员工提供了一个不断学习和成长的平台，也为公司提供了源源不断的人才储备。
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
能力提升员工培训PPT培训课件
邀请公司内部成功晋升 的员工分享经验和心得 ，激励员工积极追求职 业进步。
培训总结与展望
07
培训成果回顾与总结
知识技能掌握情况
通过培训，员工对所需的知识和 技能有了更深入的理解和掌握， 能够在实际工作中加以应用。
学习态度与参与度
员工在培训过程中表现出积极的 学习态度和较高的参与度，对培 训内容表现出浓厚的兴趣。
根据公司发展战略和业务规划，制定 人才发展规划，明确公司未来所需的 人才类型和能力要求。
员工个人发展计划
针对员工个人发展需求，制定个性化 的学习计划和培训方案，帮助员工实 现职业发展目标。
知识技能提升培训
03
专业知识学习
专业知识体系梳理
系统梳理岗位所需的专业知识体 系，明确学习目标和方向。
专业知识深度学习
03
通过角色扮演和模拟演练的方式，让员工亲身体验团队协作的
过程，加深对团队协作的理解和掌握。
创新思维与解决问
05
题能力培训
创新思维引导与激发
创新思维的定义与重要性
阐述创新思维的含义，强调其在现代社会中的关键作用。
创新思维的特征与优势
分析创新思维的特点，如开放性、灵活性、独创性等，并探讨这些 特点如何有助于解决问题和应对挑战。
随着市场竞争的加剧，企 业需要不断提升员工能力 以适应快速变化的市场环 境。
员工个人成长
员工渴望在工作中不断学 习、成长和进步，实现个 人价值。
培训的重要性
培训是企业提高员工素质 、增强团队凝聚力、促进 创新发展的重要手段。
培训目标设定
知识目标
使员工掌握所需的专业知 识和技能，提高工作质量 和效率。
鼓励员工自我驱动学习
医务人员职业素养培训 ppt课件
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
26
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
酒店员工职业素养与职业道德培养培训ppt课件
酒店应完善考核机制，将职业道德和职业素养纳入员工绩效考核体系，通过考核促使员工自觉 遵守职业道德，提高职业素养。
05
案例分享
优秀员工案例
总结词
尽职尽责，提供优质服务
详细描述
某酒店前台员工小张，在接待客人时始终保持微笑，耐心解答客人问题，为客 人提供周到的服务。她还经常主动为客人提供旅游信息和建议，深受客人好评 。
06
总结与展望
总结本次培训的重点内容
职业素养
职业道德
案例分析
互动讨论
酒店员工应具备的职业素养 包括良好的沟通能力、团队 协作精神、高效的工作态度 和专业的服务技能。通过培 训，员工能够更好地理解并 运用这些素养，提升个人和 团队的工作效率。
职业道德是酒店员工在工作 中必须遵守的道德规范，包 括诚实守信、尊重客户、保 护公司资产和保守公司机密 等。培训强调了职业道德的 重要性，并教育员工如何在 日常工作中践行这些规范。
本次培训通过分析实际案例 ，使员工更好地理解职业素 养和职业道德在实际工作中 的具体应用，以及如何应对 各种工作场景。
培训鼓励员工积极参与互动 讨论，分享自己的经验和看 法，以便更好地吸收和应用 所学知识。
对未来酒店员工职业素养与职业道德的展望
持续学习
随着行业的发展和变化，酒店员工需 要不断学习和更新自己的知识和技能 ，以适应新的工作环境和客户需求。
建立良好的企业文化
树立企业价值观
酒店应树立正确的企业价值观，强调诚信、责任 、服务至上等核心价值观念，引导员工形成良好 的职业道德观念。
营造积极向上的工作氛围
酒店应营造积极向上的工作氛围，鼓励员工相互 学习、相互帮助，共同提高职业素养和职业道德 水平。
员工服务意识提升培训课件
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识
服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
服务意识培训
注视技巧
察言观色 你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地第一印象
注视技巧
Hale Waihona Puke 英国的迈克尔·阿盖尔先生是一位研究社会心理学和肢体语言技巧的先驱。他发现人在彼此交谈中，平均约有61％的时间里目光会保持着注视对方的状态。自己说话时，注视对方的时间约占41％；聆听别人说话时，注视对方的时间约占75％；而交谈时双方彼此目光对视的时间约占31％。阿盖尔的纪录显示，人们的每次注视平均持续295秒，双方目光对视平均持续118秒。
绪论：为什么要有服务意识
搬走了
绪论：为什么要有服务意识
顾客是怎样流失的？
失去客户的百分比
原 因
1%
死亡
3%
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司
9%
在别处买到更便宜的产品
10%
对产品不满意
68%
服务人员对他们的需求漠不关心
满意的客人
不满的客人
一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持联系
其一，专心听讲，因为它是听者 所给予的暗示性赞美 .
培训员工员工培训 ppt课件
To no
to a very
extent 1 2
3
4 5 large extent
18
sample question training needs survey(2)
Basic Management Skills
Setting goals and objectives Developing realistic time schedules to meet work Identifying and weighting alternative solutions Organizing work activities
rules Preparing work flowcharts Developing department budgets
21
sample question training needs survey(5)
Quality Control Analyzing and interpreting statistical data Constructing and analyzing charts, tables
Please indicate in the blanks the extent to which you have a training need in each specific area. Use scale below. To what extent do you need training in the following areas?
16
Analysing training needs?
• Comprehensive? Is it necessary? For whom? – examine ALL job facets: skills, knowledge & attitudes for every task – define objectives, frequency, difficulty, performance standards and measurements
员工素质能力提升培训课件(PPT46页)
员工素质能力提升
员工素质能力提升培训课件(PPT46页 )
员工素质
素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应 会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质” 等情感智力部分构成的。
知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
发通知 抓落实 重检查 勤准 提前量 做记录 发纪录 要跟踪 做流程
九段 1万元
发通知 发通知
抓落实 抓落实
重检查 重检查
勤准备 勤准备
提前量 提前量
做记录 做记录
发纪录 发记录
要跟踪
七段 5000元
八段 7000元
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录
培
境由心生
阳光思维
太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！
让退怕敬肯能闲静 三一小君吃吃谈坐 分步人子亏苦莫常 心天不方不方伦思
快 乐 工 作 的
平高算显是为他自 心
气地无有痴有人己 态
和阔能德人志非过
之
士
快乐的秘密
责任心
拥抱责任：责任胜于能力
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素，
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
制药公司员工职业素养培训课件
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
您的业绩建立在什么基础上？
您的态度！
态度
行为
知识 技能
业绩
知识、技能、态度是影响工作进行的三 个重要因素，其中态度尤其扮演着带 动的角色。
（沟通的技巧）
与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高 效的沟通实质上源于有效的倾听。
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
1※职业人是懂得经营自我的人。
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
（隐性素养）
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、 企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
个人层面
学习意识
职
竞争意识
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
银行新员工阳光心态与职业素养培训员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.pptx
银行新员工培训背景
银行新员工培训又称岗前培训、职前教育、入厂教育。 银行新员工阳光心态与职业素养培训是银行所录用的员工从局外 人转变成为银行真正员工的过程；是员工从一个团体的成员融入到另一 个团体的过程；是员工快速改变陌生思想的一个强有效的途径。 新员工阳光心态培训有助于员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始 初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 现在新员工入职培训已经成为企业招纳新人必上的第一堂课，但 是新员工在公司中最应该注意的是什么？ 银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好 好表现等。 这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎 么做，以及如何做，以什么样的心态去做？这就是谭老师要和大家分享 的话题。
〔2〕银行新员工培训效果测试 〔请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测〕 银行新员工培训效果测试题及参考答案 〔3〕银行新员工赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 〔4〕银行新员工职业成功的多一盎司定律 结果总是多一点 效率总是快一点 质量总是好一点 本钱总是省一点 〔5〕银行新员工HAPPY〔快乐〕工作 HelpfulNOTUnhelpful乐于助人 AskNOTTell征询而不是告诉 PositiveNOTNegative积极主动 PoliteNOTAbrupt谦逊有礼 YouNOTUs以客为尊*〔内部客户与外部客户〕
银行新员工阳光心态与职业素养培训内容
一、银行新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限〞 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力〞的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 本钱意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位
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互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出他的权利， 并且以你的观点去理解它,同时将 我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
电灯 飞机 宇宙飞船
何时需要团队？
一个人无法完成时 运用团队比较有效时
团队定义
2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
专注的听——从我的角度去听；专注于对方所
说的话，并以自己的经历为参照进行比较；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼
睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义. 动机和感受。
沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。
——乔 灯
从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题
妨碍倾听的原因是什么？
因为我们总以为自己是对的。
倾听具备的要素是什么？
先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆 断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往 是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。
听的目标 为了回复——用耳去听 为了理解——用心去听
倾听的层次
同理心倾听——心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得 持久有效的人际关系。
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倾听的技巧
面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点）
员工素质提升培训
员工素质提升培训收益：
提高企业员工日常心态素养 提高团队合 作中的协作意识
培养责任、付出、感恩态度 加强员工正 确工作观的认知
员工素质提升培训受众：
新毕业人员、新员工、各部门一线员工、 各级管理人员等
各位同仁大家好！
让我们认识一下
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与成功有约——
专业素质训练
课前分享
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文
说明书
备忘录
传单
图片
公告
录音带
计划书
提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。
他为什么不喜欢我的眼镜？
眼镜代表什么？
我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
息建议。
时间
较短
较长
理解程度
不高
很高
置信程度
可能有疑问
相信对信息的理解
满意度
发送者满意
接收者更满意
噪音
很小
很大.易受干扰
表达方式
口语表达 非口语表达
口语表达要素
文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%
婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意 要用肢体语言和语调。
同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。
团队建设三要素
目标
团队关系
领导力
方法
团队形成的过程
阶段
目标
关系
方法
形成期
控制
支持
一致
凝聚期
自由
坦诚
弹性
成熟期
动态平衡（放风筝）
确立团队的共同愿景
我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象
或景象，是在人们心中一股令人深受感 召的力量。它创造出众人是一体的感觉， 并遍布到组织全面的活动，而使各种不 同的活动融汇起来。
什么时候运用同理心倾听？
对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
先理解别人，再要求别人的理解；
站在对方的角度考虑问题，才会 理解他人，进而产生感恩的心态。
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求：
1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心
成长的三个阶段
互赖期 公众 成功
独立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。
信息的传递与理解———— 实质是“送”和
“收”。
完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。
有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？
效沟通的要诀
发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项目
单向沟通
双向沟通
适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂
于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信
提供信息。
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。
人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。
从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。
什么是沟通？