员工素质提升培训.ppt

其实：每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕 出错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。
三、态度与能力的关系
四、多看、多问、多做
多看：看优秀的同事是怎么样工作的？看客户的表情是否对我们的 服务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一定要 留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。
作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解，对业 务；流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们的经验教 训。
员工素质提升培训
主讲人：XXX
问卷调查： 你为什么加入XXX这个大家庭？
企业用人标准（四原则） 一、有德有才破格重用 二、有德无才培养使用 三、无德有才限制使用 四、无德无才坚决不用
我是属于哪一种了？
企业与员工之间是一个双向选择！
员工最基本的素养之一：遵纪
1.为什么要遵守公司的规章制度？
① 没有规矩不成方圆
诋毁同事。
一、既来之，则努力适应之
你既然选择了这个行业，既然选择XXX，就该安下心来，尽快 去适应它，融入它。
尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名非常优秀的 学生，但进入到公司以后， 你必须重新学习，从头开始，务必杜 绝眼高手低，心高气傲的态度。 因为，有学历不等于有文化！
二、态度决定一切
两个以上目标等于没有目标！
4.自动自发，主动发现
所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情 况下，你能够自觉而且出色的做好自己的事情。
员工最基本的素养之四：积极融入团队
1.团队精神——企业凝聚力的核心
小故事大道理：团队合作 ① 一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 ② 一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米 ③ 身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。
为什么“三个和尚”就“没水喝”，而“三只蚂蚁”却能轻轻抬 着进洞里？ 那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都自己 顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、互相推诿，当然 没水喝了。而三只蚂蚁能“轻轻抬着进洞里”那是因为他们 团结合作的结果。
Hale Waihona Puke 2.如何积极的融入一个团队
a) 尊重他人，不自恃清高。“三人行，必有我师”， 不能以己之长比人之短，应该谦虚待人，自尊 自重，不摆架子。
b) 平等待人，不厚此薄彼，不能拉帮结派，搞小 团体。
c) 热心助人，勿见利忘义。 d) 服从管理，不无理抗上
3.团队中敢于承担，勇于负责
我们要认清自己在工作中的角色，我们要”角色 三问“，也就是：
1. 你的岗位职责是什么？ 2. 你应该起到什么样的作用 3. 你应当承担什么样的责任？
公司要你承担这个工作，把你放在这个岗位上，就是要你达 到一个什么样的目的，取得什么样的结果，带来什么样的效益。
② 规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了公司发展 的整体层次和水平
2.了解公司的主要规章制度
《员工手册》、请假、迟到、矿工、纪律要求、行为规范等。
员工最基本素养之二：敬业
1.什么是敬业？
敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，罢工做当成自己的事业，
抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿， 并能够克服各种困难，做到善始善终。
试着从以下几个方面提高自己 思想道德修养（爱岗敬业） 文化知识水平（活到老学到老） 劳动技术 、技能（业务精炼） 行为习惯（言谈举止得体）
3.有追求、有目标
工作有计划，人生有目标
✓ 分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标 ✓ 凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪 ✓ 忙碌而不盲目，放松而不放纵
多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做 两边就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多座机此，这样才 能突破自己。
五、执行力
六、熟练掌握工作流程
• 俗话说：三人行必有我师。
要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融 入工作。
• 大胆实践，挑战自我。
争取独立完成工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。 不怕困难，不怕犯错。
2.为什么找工作？
工作是我们要用生命去做的事 薪水是什么，要为自己而工作 当接近70岁。身价无比的比尔•盖茨还在工作时，你
凭生命不努力工作
认真工作时真正的聪明 今天工作不努力，明天努力找工作
3.为什么要提倡敬业精神？
典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名 诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智慧的化身，大智 大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时， 魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着 手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以权利对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安 定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见，严 格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生 不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他《后出师表》中所说的： “臣鞠躬尽瘁，死而后已。”
所谓自我管理，就是指个体对自己本身， 对自己的目标、思想、心理和行为等等 表现进行的管理。自己把自己组织起来， 自己管理自己，自己约束自己，自己激 励自己
1.做好自己的事情
如何去理解做好自己的事情？
把公司交给你的一份工作，当做自己的事情做好。当遇到靠个人无 法完成的事时，主动寻求帮助，直到完成。
2.提高个人职业素养
4.敬业之我见
企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业 精神，员工的成长离不开企业发展这个平台。敬业的员工 是企业的最大财富，当所有员工都齐心协力为企业的事业 奋斗拼搏时，企业的发展就顺水推舟，激流勇进。 企业发展进步了，员工也在这平台上得到了相应的成长 和锻炼，实现自己的人生价值。
员工最基本的素养之三：学会自我管理
4.积极融入所在团队
➢ 做好本职工作 ➢ 领导在与不在表现要一致 ➢ 工作中要善于与人分享自己的经验教训，好
的经验用于推广。 ➢ 要用玉成任他人的优点并积极向人学习 ➢ 积极参加公司组织的各种活动 ➢ 积极维护公司的形象，不做有损公司形象的
事，不说有损公司形象的的话。 ➢ 不在人后议论是非，不挑拨离间，不诽谤、