员工素质培训课件
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第一章 我们应具备的基本素质
A
何谓“职业素养”
• 职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为 本身，它可以确保:
—— 工作的有效实施； —— 在职场活动中被他人接受； —— 在职场活动中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
A
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职 业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为 企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。
人才——会考试也是能力啊！ ★ 别说人家会拍马屁，拍马屁是一种能力。 ★ 和谐社会需要马屁——他的正式名称叫做“学会赞美”。 ★ 福如东海！寿比南山！与“吾皇万岁”不是都一样吗？不
太可能存在的！
A
责任、忠诚、激情一个都不能少
“责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神， 它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功， 与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精 神和不断超越自身的努力。 ➢ 绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本 的人生义务 ➢ 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己 价值的机会。 ➢ 忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从 不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能 力没有任何意义。 ➢ 没有做不好的工作，只有不负责任的人。
Leabharlann Baidu
A
11
第二节 “责任、忠诚、激情”一个都不能少
A
机会、地位、人际关系是很难捉摸的，更
加不要试图去驾驭她/他
1、满腹牢骚和抱怨是不能解决问题的，而且如果“点 背”的时候还能断送你很多的利益。
2、不要攀比，和任何人都没有可比性，个体的差异决 定了“攀比”是徒劳无功的。
3、中国有俗话“识实务者为俊杰”。在纷繁复杂的形 势和复杂的人际关系中。唯一不会错的就是“干好 自己的工作”。
➢ 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做
什么工作，都可能沦为平庸的人。
A
18
当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚 的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看 法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦 我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从 这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就 好像这个决定就是你自己做出的。
值得一提的是： 2003年中国慈善捐款总数中,大约75%来自国外,10%来自平民百姓 ,只有15%来自国内的富人阶层。 2007年境外捐赠也高达28%，2009年仍然达到了14.1%。在国内捐 赠中，企、事业单位捐赠高达近70%，个人捐赠仍只有31%。
我们面临这样的问题：
• 要求富人多做善事，多捐钱，对吗？有依据吗？ • 平民慈善要求的是每个人都应投身进入慈善工作。
A
为什么：唯一不会错的就是“干好自己的工作”。
我不是来说教的，更不是来念紧箍咒的。且听我 细细道来：
“高考正在进行中啊！恢复高考今年正好30年” ，诸位：高考公平吗？
面对这些，家长们都很清楚：“不管怎样。多考 分，考高分”对任何人都不会错的。
A
绝对的公平只存在于理想化的状态之下，没有绝对的
公平！
A
第二章 我们的职业素养
A
第一节 关于责任感
A
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺 ，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的 人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然 而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
所以说：
•“责任感”是一种生活态度， •“不负责任”也是一种生活态度。
A
6
A：辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。 B：责任感是一个人的基本美德。
—— 很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。 C：责任感是构建相互信任的基础。
—— 在接受同事们的委托时我们感受到了什么？ D：工作中这种责任感的丧失，是一种“两败俱伤”
1、人越多，公平就显得越困难！ 2、法律，这个被人们认为是“公平”的代名词，自身都存在
着很多的问题——各国之间的法律差异叫做“冲突法”。 3、不要苛责你的领导，他们只是凡人，把握住大体的公平就
很不错了。
A
“命苦不能怨政府，点背不能怨社会”
★ 家贫出孝子,富家多败儿！外部条件不是关键因素。 ★ 说中国的“应试教育”是失败的，但是，不是一样要培养
A
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责任、忠诚、激情一个都不能少
➢ 在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而 又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。
➢ 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于 个人来讲任何时候都不能失去。
➢ 每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个 平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。
的做法，而且重伤的往往是你自己。
A
公平
每个人的人格在社会上 应该是平等的，享受平 等的权力，承担同样的
义务，对吗？
责任
能力越大，责任就越大。 你们觉得这话对吗？
A
道义
我国每年募集到的慈善款从2003年至2009年分别为人民币： 不足30亿元、31亿元、100亿元、181.43亿元、223.16亿元、1070.49 亿元、400亿元，而美国2003年的个人捐赠就达2410亿美元，2008年 高达3076亿美元，我国人均GDP与美国比较相差38倍，但人均慈善捐 款数额则与美国相差数千倍。
——科林鲍威尔将军
A
19
第三章 我们的职业精神
A
罗里罗嗦的说一大通，我想下的结论是：
1. 责任心，不是看你的身份、工作、收入 或其他的什么条件。
2. 责任心是一种平等的义务。小能力有小 的责任，大作为有大的责任。
3. 这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼 济天下”的道理！
A
10
责任感的构成要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）
A
何谓“职业素养”
• 职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为 本身，它可以确保:
—— 工作的有效实施； —— 在职场活动中被他人接受； —— 在职场活动中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
A
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职 业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为 企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。
人才——会考试也是能力啊！ ★ 别说人家会拍马屁，拍马屁是一种能力。 ★ 和谐社会需要马屁——他的正式名称叫做“学会赞美”。 ★ 福如东海！寿比南山！与“吾皇万岁”不是都一样吗？不
太可能存在的！
A
责任、忠诚、激情一个都不能少
“责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神， 它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功， 与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精 神和不断超越自身的努力。 ➢ 绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本 的人生义务 ➢ 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己 价值的机会。 ➢ 忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从 不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能 力没有任何意义。 ➢ 没有做不好的工作，只有不负责任的人。
Leabharlann Baidu
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第二节 “责任、忠诚、激情”一个都不能少
A
机会、地位、人际关系是很难捉摸的，更
加不要试图去驾驭她/他
1、满腹牢骚和抱怨是不能解决问题的，而且如果“点 背”的时候还能断送你很多的利益。
2、不要攀比，和任何人都没有可比性，个体的差异决 定了“攀比”是徒劳无功的。
3、中国有俗话“识实务者为俊杰”。在纷繁复杂的形 势和复杂的人际关系中。唯一不会错的就是“干好 自己的工作”。
➢ 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做
什么工作，都可能沦为平庸的人。
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当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚 的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看 法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦 我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从 这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就 好像这个决定就是你自己做出的。
值得一提的是： 2003年中国慈善捐款总数中,大约75%来自国外,10%来自平民百姓 ,只有15%来自国内的富人阶层。 2007年境外捐赠也高达28%，2009年仍然达到了14.1%。在国内捐 赠中，企、事业单位捐赠高达近70%，个人捐赠仍只有31%。
我们面临这样的问题：
• 要求富人多做善事，多捐钱，对吗？有依据吗？ • 平民慈善要求的是每个人都应投身进入慈善工作。
A
为什么：唯一不会错的就是“干好自己的工作”。
我不是来说教的，更不是来念紧箍咒的。且听我 细细道来：
“高考正在进行中啊！恢复高考今年正好30年” ，诸位：高考公平吗？
面对这些，家长们都很清楚：“不管怎样。多考 分，考高分”对任何人都不会错的。
A
绝对的公平只存在于理想化的状态之下，没有绝对的
公平！
A
第二章 我们的职业素养
A
第一节 关于责任感
A
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺 ，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的 人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然 而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
所以说：
•“责任感”是一种生活态度， •“不负责任”也是一种生活态度。
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A：辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。 B：责任感是一个人的基本美德。
—— 很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。 C：责任感是构建相互信任的基础。
—— 在接受同事们的委托时我们感受到了什么？ D：工作中这种责任感的丧失，是一种“两败俱伤”
1、人越多，公平就显得越困难！ 2、法律，这个被人们认为是“公平”的代名词，自身都存在
着很多的问题——各国之间的法律差异叫做“冲突法”。 3、不要苛责你的领导，他们只是凡人，把握住大体的公平就
很不错了。
A
“命苦不能怨政府，点背不能怨社会”
★ 家贫出孝子,富家多败儿！外部条件不是关键因素。 ★ 说中国的“应试教育”是失败的，但是，不是一样要培养
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责任、忠诚、激情一个都不能少
➢ 在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而 又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。
➢ 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于 个人来讲任何时候都不能失去。
➢ 每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个 平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。
的做法，而且重伤的往往是你自己。
A
公平
每个人的人格在社会上 应该是平等的，享受平 等的权力，承担同样的
义务，对吗？
责任
能力越大，责任就越大。 你们觉得这话对吗？
A
道义
我国每年募集到的慈善款从2003年至2009年分别为人民币： 不足30亿元、31亿元、100亿元、181.43亿元、223.16亿元、1070.49 亿元、400亿元，而美国2003年的个人捐赠就达2410亿美元，2008年 高达3076亿美元，我国人均GDP与美国比较相差38倍，但人均慈善捐 款数额则与美国相差数千倍。
——科林鲍威尔将军
A
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第三章 我们的职业精神
A
罗里罗嗦的说一大通，我想下的结论是：
1. 责任心，不是看你的身份、工作、收入 或其他的什么条件。
2. 责任心是一种平等的义务。小能力有小 的责任，大作为有大的责任。
3. 这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼 济天下”的道理！
A
10
责任感的构成要素
1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）