公司员工职业素养培训ppt课件
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《职业素养》课件
保持整洁、得体的着装和 仪容，展现出专业和认真 的态度。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
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职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
杰克.韦尔奇以这四种标准 将管理者分出A、B、C三个级别来评估 积极与激情
激励别人的能力
决断力
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
自由化
社会人三大特点
我
感情化
社会
家庭
生活化
•업무 능 향상 •전문 인력 구축
Client
제작 목적/현재상황
规范化
企业人三大特点
조사/분석/ideation
Concept추출
企业
제작물 컨펌
商业化
职业化
我
社会 （客户）
职业化
职业化是我们的职 业行为带给他人一 种的专业、优质、 满意的综合感知.
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
职业素养与阳光心态
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
课程预览
I 职业化模型
职业化
II 职业化的持续之道：修在学习 III 职业化的心智模式：乐在心智
IV 职业化的工作行为：行在责任
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
职业化模型
一、什么是职业化 二、如何职业化----职业化五化标准 三、职业化的四大底线
30 percent
博学
10 percent
精专
30 percent
知识结构
气质
10 percent
捷径
10 percent
通透
10 percent
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
赶超式提升：轻取竞争优势
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
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杰克.韦尔奇以这四种标准 将管理者分出A、B、C三个级别来评估 积极与激情
激励别人的能力
决断力
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自由化
社会人三大特点
我
感情化
社会
家庭
生活化
•업무 능 향상 •전문 인력 구축
Client
제작 목적/현재상황
规范化
企业人三大特点
조사/분석/ideation
Concept추출
企业
제작물 컨펌
商业化
职业化
我
社会 （客户）
职业化
职业化是我们的职 业行为带给他人一 种的专业、优质、 满意的综合感知.
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
职业素养与阳光心态
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
课程预览
I 职业化模型
职业化
II 职业化的持续之道：修在学习 III 职业化的心智模式：乐在心智
IV 职业化的工作行为：行在责任
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
职业化模型
一、什么是职业化 二、如何职业化----职业化五化标准 三、职业化的四大底线
30 percent
博学
10 percent
精专
30 percent
知识结构
气质
10 percent
捷径
10 percent
通透
10 percent
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赶超式提升：轻取竞争优势
职业素养与职业道德培训讲义(ppt38张)
（二）、团队与个人的关系
一滴水只有放进大海里才永远也不会干涸，一个人只有当自己 和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。这是雷锋同志日 记里记载的一句话，这充分体现了个人与集体的关系。我们知 道个人是微弱的，但是我们也知道集体的力量和个人是分不开 的，因为个人是构成集体的元素或有机单元，好比一件机器的 各组成部件；而集体则是个人的有机组合，好比各零件组成的 机械。单个的零件不管它的用途有多广泛，脱离了机械经便发 挥不出自己的本事，即使有时看起来发挥了也只不过是很小的 作用了，微乎其微，相反即使是很小的一个螺丝钉如果是用到 恰到好处的话，在机器飞速运转时也能发挥很大的作用。同时， 集体也不是简单的个人相加，他是个人的有机组合，他是由不 同性格，不同能力层次的人员，以不同的分工，为了同一个目
讲敬业
你是否热爱你现在的工作？你是怎样看待敬业的？为 什么要敬业？ 一、什么是敬业
通俗的讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自 己的事情；它体现在你的忠于职守、尽忠尽责、一丝 不苟、全心全意、善始善终等等职业道德中，这些职 业道德就是个人的一种敬业精神，成为了一种基本
当然敬业的首要条件是你喜欢这份工作或事情，如打麻将， 你可能在麻将桌上坐一天一夜你不会觉得多辛苦，而且是 聚精会神，甚至连老婆小孩都不顾，为什么，因为你喜欢 它，喜欢刺激，另外说不定还能赢点票子；因此很多人会 说不是我不敬业，而是我不喜欢这份工作，还有人说这份 工作工资太少，提不起我的工作兴趣等，可他们往往忽略 了一个问题就是：既然不喜欢为什么要选择这份工作，既 然嫌这份工作工资少你又为什么进入了这个公司，周渝打 黄盖还一个愿打一个愿挨，你打麻将还有可能会腰酸背痛 输得一塌糊涂甚至家庭反目；
完整版员工职业素养培训PPT课件
效果评估：通过培训后的反馈和 评估，证明这次培训对于提高员 工职业素养起到了积极的作用。
案例五：海尔员工职业素养培训案例
公司背景：海尔集团，中国知名家电企业 培训目的：提高员工职业素养，提升工作效率和团队协作能力 培训内容：涵盖职业道德、沟通技巧、团队合作等多个方面 培训效果：员工素质得到全面提升，企业绩效明显提高
根据员工职业规划，设置不 同阶段的课程
结合行业特点，设置通用型 课程及专业型课程
课程设置流程
确定培训目标 设计培训内容 制定培训计划 实施培训计划 评估培训效果
课程设置效果评估
培训目标是否达到 学员的反馈评价 培训后的工作表现 培训课程设置的改进方向
PART 5
员工职业素养培训实施方案
实施方案目标
职业素养的重要性不言而喻，它是企业选拔人才、晋升员工的重要标准之一，也是员工在职场中 获得长久发展的核心竞争力。
职业素养的重要性
提高员工综合素质
增强企业竞争力
促进企业可持续发展
实现员工个人价值
PART 3
员工职业素养培训内容
员工职业素养培训目标
提升员工职业形象和礼仪
培养员工团队合作精神
提高员工工作效率和工作 质量
PART 4
员工职业素养培训课程设置
课程设置原则
针对不同员工级别制定不同难度的课程 注重实践与操作，提高员工实际操作能力 融入企业文化和价值观，培养员工对企业文化的认同和归属感 定期评估和调整课程，确保课程内容和效果符合企业和员工需求
课程设置标准
结合企业文化，制定符合企 业特色的课程
针对不同岗位、级别设置不 同课程
提升员工的职业素养和技能水平
培养员工的团队协作和沟通能力
职业素养培训PPT课件
自我反思：对自己的工作表现进行反思和总结，不断改进和提高自己的职业素养。
拓展职业素质
建立良好的职业形象
培养卓越的职业技能
拓展广泛的职业知识
提升全面的职业素质
塑造职业形象
良好的仪表仪态
良好的职业道德
良好的行为习惯 不断提升职业技能
PART FOUR
职业素养的具体体现
良好的职业道德
遵守公司规定，不违反职业道德规范 对客户诚实守信，不欺骗客户 保守秘密，不泄露公司机密 不从事违法或不良行为，维护公司形象
严谨的工作态度
遵守规章制度， 不违反公司规定
认真负责，不推 卸责任
积极解决问题， 不逃避困难
持续学习，不断 提升自身能力
高效率的工作方式
分阶段进行工作，合理安排 时间
制定合理的工作计划
善于利用工具，提高工作效 率
保持专注，避免分散注意力
良好的沟通与协作能力
明确表达：能够清晰、准确地表达自己的想法和意见。 倾听他人：能够认真倾听他人的想法和意见，尊重他人的观点。 团队合作：能够与他人协作，共同完成任务，具有团队意识。 有效沟通：能够通过有效的沟通方式，建立良好的人际关系，促进工作顺利进行。
职业素养对个人与企业的意义
职业素养的概念：是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质 职业素养对个人的意义：提高个人工作能力、学习能力和创新能力，增加个人职业发展机会 职业素养对企业的意义：提高企业绩效、增强企业竞争力、推动企业持续发展 职业素养的重要性：是现代职场的基本要求，是个人和企业成功的关键因素之一
在工作中主动学习和积累经 验，不断成长
实习和兼职是积累实践经验 的重要途径
善于与同事和上级交流沟通， 获取经验和建议
拓展职业素质
建立良好的职业形象
培养卓越的职业技能
拓展广泛的职业知识
提升全面的职业素质
塑造职业形象
良好的仪表仪态
良好的职业道德
良好的行为习惯 不断提升职业技能
PART FOUR
职业素养的具体体现
良好的职业道德
遵守公司规定，不违反职业道德规范 对客户诚实守信，不欺骗客户 保守秘密，不泄露公司机密 不从事违法或不良行为，维护公司形象
严谨的工作态度
遵守规章制度， 不违反公司规定
认真负责，不推 卸责任
积极解决问题， 不逃避困难
持续学习，不断 提升自身能力
高效率的工作方式
分阶段进行工作，合理安排 时间
制定合理的工作计划
善于利用工具，提高工作效 率
保持专注，避免分散注意力
良好的沟通与协作能力
明确表达：能够清晰、准确地表达自己的想法和意见。 倾听他人：能够认真倾听他人的想法和意见，尊重他人的观点。 团队合作：能够与他人协作，共同完成任务，具有团队意识。 有效沟通：能够通过有效的沟通方式，建立良好的人际关系，促进工作顺利进行。
职业素养对个人与企业的意义
职业素养的概念：是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质 职业素养对个人的意义：提高个人工作能力、学习能力和创新能力，增加个人职业发展机会 职业素养对企业的意义：提高企业绩效、增强企业竞争力、推动企业持续发展 职业素养的重要性：是现代职场的基本要求，是个人和企业成功的关键因素之一
在工作中主动学习和积累经 验，不断成长
实习和兼职是积累实践经验 的重要途径
善于与同事和上级交流沟通， 获取经验和建议
公司员工职业素养培训ppt课件
40
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
41
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
41
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
职业道德与职业素养培训PPT课件
团队协作定义
01
团队协作是指员工在工作中，能够与其他团队成员协作配合，
共同完成工作任务和目标。
团队协作文体现在
02
具备团队协作精神的员工能够促进团队内部的合作，提高团队
整体绩效，增强团队凝聚力。
提高团队协作能力的途径
03
员工应注重团队合作和分享精神，积极参与团队活动，提高协
作能力
保持清正廉洁，自觉抵 制各种诱惑和腐败行为 ，遵守法律法规和企业
规章制度。
02
职业素养概述
职业素养的定义
职业素养是指个体在职业活动中表现 出来的综合品质，包括职业道德、职 业意识、职业行为习惯和职业技能等 方面。
职业素养是个人职业生涯成功的重要 保障，也是企业核心竞争力的重要组 成部分。
增强个人信誉
具备高尚的职业道德和职 业素养，能够提高个人的 信誉和社会认可度。
提高个人收入
良好的职业道德和职业素 养有助于个人在工作场所 中获得更高的职位和收入 。
对社会的影响
促进社会和谐
高尚的职业道德和职业素养有助 于形成良好的社会风气，促进社
会和谐发展。
提升社会文明程度
良好的职业道德和职业素养是社 会文明进步的体现，能够推动社
提高自我认知
了解自己的价值观、 信念和行为准则，明 确自己在工作中的期 望和要求。
了解自己的职业兴趣 和职业发展方向，以 便更好地规划职业生 涯。
认识自己的优点和不 足，以便更好地发挥 长处、改进不足。
学习榜样
寻找行业内具有良好职业道德和职业素养的榜样人物，了解其行为准则和价值观。 学习榜样的职业态度、工作方法和处事原则，以便更好地提升自己的职业素养。
维护企业形象
良好的职业道德有助于树 立企业的良好形象，增强 企业的社会声誉和公信力 。
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员工职业素养培训 人事部
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
30
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
31
如何提高职业素养
基本的职 业素质
职业技巧
32
基本的职业素质
1
坚持原则
2
有服务精神
3
积极主动
4
有序工作
5
学习能力
33
职业技巧
沟通的技 巧
团队合作 的技巧
时间管理 的技巧
34
沟通的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
36
沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好
安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
37
沟通的技巧 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
17
职业化是指什么？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
24
个人层面 工作层面 公司层面
学习意识 竞争意识 诚信意识
团队意识 责任意识 完美意识
成本意识 客户意识
职业态度
职 业 化 精 神
27
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养
3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
28
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
16
小结：什么是职业人？
职业人是懂得经营自我的人。
职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
职业人的发展与职业的发展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
6 绩效
8
7Hale Waihona Puke 协作智慧29
十大职业素养
一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 二、主动：从要我做，到我要做 三、责任：会担当才会有大发展 四、执行：保证按时完成任务 五、品格：小胜凭智，大胜靠德 六、绩效：不重苦工、重劳工 七、协作：在团队中实现最好的自我 八、智慧：有想法更要有办法 九、形象：你就是单位的品牌 十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
23
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
22
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
职业化
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理规范等。
18
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方 面。
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
15
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
直接增值活动
间接增值活动
5
对于您来说企业是什么场所？
6
企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
7
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
19
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
职业 素养
职业思想 （意识）
职业技能
20
职业素养的构成
职业道德 职业思想（意识）
职业行为习惯 职业技能
•前三项属世界观、 价值观、人生观 范畴的产物。从 出生到退休或至 死亡逐步形成， 逐渐完善
•而后一项，是 通过学习、培训 比较容易获得
21
职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
素养
知识 会不会干？
态度
愿不愿干?
技能 能不能干？
12
成功是因为：
态度 技能 其他
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
其它： 7％
13
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养
3.优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
14
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
30
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
31
如何提高职业素养
基本的职 业素质
职业技巧
32
基本的职业素质
1
坚持原则
2
有服务精神
3
积极主动
4
有序工作
5
学习能力
33
职业技巧
沟通的技 巧
团队合作 的技巧
时间管理 的技巧
34
沟通的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
36
沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好
安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
37
沟通的技巧 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
17
职业化是指什么？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
24
个人层面 工作层面 公司层面
学习意识 竞争意识 诚信意识
团队意识 责任意识 完美意识
成本意识 客户意识
职业态度
职 业 化 精 神
27
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养
3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
28
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
16
小结：什么是职业人？
职业人是懂得经营自我的人。
职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
职业人的发展与职业的发展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
6 绩效
8
7Hale Waihona Puke 协作智慧29
十大职业素养
一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 二、主动：从要我做，到我要做 三、责任：会担当才会有大发展 四、执行：保证按时完成任务 五、品格：小胜凭智，大胜靠德 六、绩效：不重苦工、重劳工 七、协作：在团队中实现最好的自我 八、智慧：有想法更要有办法 九、形象：你就是单位的品牌 十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
23
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
22
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
职业化
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理规范等。
18
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方 面。
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
15
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
直接增值活动
间接增值活动
5
对于您来说企业是什么场所？
6
企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
7
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
19
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
职业 素养
职业思想 （意识）
职业技能
20
职业素养的构成
职业道德 职业思想（意识）
职业行为习惯 职业技能
•前三项属世界观、 价值观、人生观 范畴的产物。从 出生到退休或至 死亡逐步形成， 逐渐完善
•而后一项，是 通过学习、培训 比较容易获得
21
职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
素养
知识 会不会干？
态度
愿不愿干?
技能 能不能干？
12
成功是因为：
态度 技能 其他
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
其它： 7％
13
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养
3.优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
14
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为