客户资源管理制度
公司客户信息资源管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息资源的收集、整理、使用和保护，提高客户服务质量，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户信息资源的收集、整理、使用和保护的活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上原则：尊重客户隐私，保护客户信息安全；2. 合法合规原则：遵守国家法律法规和行业规范；3. 安全保密原则：确保客户信息资源的安全性和保密性；4. 规范管理原则：建立完善的客户信息资源管理制度，明确责任。
第二章客户信息收集与整理第四条客户信息收集：1. 公司应通过多种渠道收集客户信息，包括市场调研、客户投诉、业务往来等；2. 收集的客户信息应真实、准确、完整，不得虚构、篡改；3. 收集客户信息时，应征得客户同意，并告知客户信息的使用范围。
第五条客户信息整理：1. 公司应建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、归档；2. 客户信息数据库应包括客户基本信息、交易记录、服务记录等；3. 客户信息整理应定期进行，确保信息的时效性和准确性。
第三章客户信息使用与保护第六条客户信息使用：1. 公司内部员工使用客户信息时，应遵循以下规定：a. 严格按照职责权限使用客户信息；b. 不得泄露、传播客户信息；c. 不得利用客户信息谋取私利；2. 公司与合作伙伴、供应商等外部单位合作时，应确保客户信息不被泄露。
第七条客户信息保护：1. 公司应采取技术和管理措施，确保客户信息资源的安全性和保密性；2. 公司内部员工应加强保密意识，不得擅自复制、传输、泄露客户信息；3. 公司应定期对客户信息资源进行安全检查，发现问题及时整改。
第四章客户信息管理制度第八条客户信息管理制度包括以下内容：1. 客户信息收集、整理、使用和保护的规定；2. 客户信息安全管理措施；3. 客户信息违规处理办法；4. 客户信息管理制度培训。
第九条公司应定期对客户信息管理制度进行评估，确保制度的有效性和适应性。
第五章附则第十条本制度由公司信息管理部门负责解释。
客户资源分配管理制度
适用于公司销售人员。
3.0内容
3.1 客户、销售员级别分类
3.1.1 为了快速提高我们的销售成功率，管理好我们的客户，我们将依据客户的成交金额分别对客户进行分类，将对我们的客户按ABCD定义类型：
1A类客户指的是预计成交金额在80万及以上；
2B类客Байду номын сангаас指的是预计成交金额在40万及以上；
3C类客户指的是预计成交金额在20万及以上；
4资源匹配：
接听客服须严格按照《400、离线宝来电客户判定标准》来匹配客户类型。销售员在跟踪回访过程中，了解到客户实际情况与判定的客户类型不一致时，可以填写《资源重新申请表》，要求重新分配同一类型客户。由销售部经理签字确认后，可以获得重新分配同一类型客户资源。
接听客服在同一月内若达3次以上（含3次）判定客户类型不匹配，将暂停此接听客服资源分配一次；连续两个月出现判定客户类型不匹配达6次（含6次），将暂停此接听客服资源分配三次；连续三个月出现判定客户类型不匹配达10次（含10次），则暂停此接听客服资源分配一周，且一个月内不能再安排400、离线宝接听。
理表——ABCD客户统筹管理表，未按时录入20元/次；
4客户来成20元/次。
3.3.6资源限制管理：
1公司制度：
初次违反公司规章制度并给予处罚的销售员，将停止7天的资源分配。二次违反公司规章制度并给予处罚的销售员，将停止15天的资源分配。三次及以上违反公司规章制度并给予处罚的销售员，将停止30天的资源分配。对于性质严重的情况则按自动离职处理。
3.6.7资源直接分配：
1销售员在接收到资源直接分配到的客户资源时，需在10分钟内与客户及时联系并将跟进进度情况反馈销售经理，如未及时上报至销售经理，暂停资源分配一次扣罚，并录入销售管理表中的来电登记及EC客户管理系统。录入EC客户管理表及来电登记表后，却未上报至销售部一经发现员进行分配并做好记录，本着以客户及时沟通为主，下班时间收到的资源以先录EC的方式去重，并及时跟进与反馈。
店面客户资源管理制度
店面客户资源管理制度第一章总则第一条为规范和统一店面客户资源管理工作，提高客户资源管理效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于店面客户资源管理工作，包括客户信息的搜集、存储、分析和维护等工作。
第三条店面客户资源管理应坚持“服务至上，客户至上”的原则，以满足客户需求为最终目标，不断提升服务品质和客户满意度。
第四条店面客户资源管理工作应遵循相关法律法规，尊重客户隐私，保护客户信息安全。
第五条店面客户资源管理工作由相关部门负责监督执行，确保各项工作合规、有序进行。
第二章客户信息搜集第六条为了更好地了解客户需求和偏好，店面应通过多种途径搜集客户信息，包括但不限于客户填写的会员卡、购物小票、线上购物记录、客户调研等。
第七条客户信息搜集应遵循自愿原则，不得强制要求客户提供不必要的信息。
第八条店面应对搜集的客户信息进行分类、整理和存储，并定期更新和维护。
第九条建立健全的客户信息标准化体系，以便于信息的管理和利用。
第十条严禁泄露客户个人隐私信息，确保客户信息的安全和保密。
第三章客户信息分析第十一条店面应定期对客户信息进行分析，掌握客户的购买习惯、消费能力和需求变化，为店面销售策略的制定提供依据。
第十二条店面可以通过数据挖掘和分析工具，对客户信息进行深度挖掘和分析，发现隐藏在数据中的商机和规律。
第十三条店面应根据客户信息分析结果，及时调整产品结构和推广方案，提高产品市场竞争力。
第十四条店面应根据客户信息分析结果，精准对接客户，提高客户满意度和忠诚度。
第四章客户信息维护第十五条店面应对客户信息进行定期维护，包括但不限于客户信息更新、错误信息修正、信息去重等。
第十六条店面应建立客户信息档案，对每位客户进行完整记录，包括客户基本信息、消费记录、客户投诉等。
第十七条店面应建立客户信息管理制度，规范信息的查询、修改、删除和使用权限，确保信息的安全和完整性。
第十八条店面应建立健全的客户信息安全体系，防范信息泄露和被盗用风险。
客户资料管理制度优秀
客户资料管理制度优秀一、客户资料管理制度优秀篇1.客户资料管理制度本制度的目的是建立完善的客户资料管理制度，确保企业能够准确、全面地记录和管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
本制度包括客户信息的收集、分类、整理、存储和更新等方面的规定，并规定了对客户资料的保密和使用要求。
2.客户开发与管理制度本制度旨在规范客户开发与管理流程，提高销售团队的工作效率和客户满意度。
具体内容包括客户分类、拓展、跟进、维护和分配等方面的规定，确保客户开发与管理工作有序进行，并实时更新客户资料。
3.客户服务管理制度客户服务是企业与客户之间的重要接触环节，本制度旨在规范和优化客户服务流程，提升客户体验和满意度。
制度内容包括客户服务流程、响应时间、处理方式、客户投诉处理和客户回访等方面的要求，以确保客户得到及时、高效和满意的服务。
4.客户关系管理制度客户关系是企业发展的重要基石，本制度旨在规范和强化客户关系管理工作。
制度要求明确企业对不同类型客户的关系策略和管理手段，包括客户分类、价值评估、关怀计划、定期联络和客户活动等内容，以提升客户忠诚度和增加复购率。
5.客户信息保护制度客户信息的保护是企业应尽的法律和道德责任，本制度规定了客户信息的保护措施和要求，以防止客户信息泄露和滥用。
内容包括客户信息的收集和使用原则、保密措施、信息安全管理和员工行为规范等方面的要求。
6.客户投诉管理制度客户投诉是客户满意度的重要参考指标，本制度旨在建立健全的客户投诉管理机制。
制度规定了客户投诉的接收和处理流程、时限和责任分工，并要求进行投诉记录和分析，以及及时采取改进措施，提高客户满意度。
7.客户评估制度客户评估是企业了解客户需求和满意度的重要工具，本制度规定了客户评估的内容、方式和频率，以及对评估结果的分析和应对措施。
通过客户评估，企业能够及时发现问题，改进服务，提高客户满意度。
8.客户数据分析和利用制度客户数据是企业决策的重要依据，本制度规定了客户数据的收集、分析和利用方法，以帮助企业了解客户行为和需求，制定有效的营销和服务策略。
客户资源分配管理制度
客户资源分配管理制度一、背景与目的在现代市场竞争激烈的环境下，客户资源是企业发展的重要支撑。
合理、高效地管理客户资源，能够提高企业竞争力，增强客户满意度，进一步促进企业的持续发展。
为此，公司制定了客户资源分配管理制度，以规范客户资源的分配与管理，确保资源的合理利用，最大化地满足客户需求，提高企业的整体效益。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户资源分配与管理的部门和人员，包括但不限于销售、市场营销、客户服务等相关部门。
三、制度内容1.客户资源分配策略（1）根据公司的市场定位和发展战略，明确客户资源分配的优先级和原则。
（2）根据客户群体的特征、潜力及市场竞争情况，确定客户资源分配的比例和目标。
（3）设立专门的客户资源管理团队，负责客户资源的评估、分析和分配工作。
2.客户资源分配流程（1）收集客户资源信息：建立完善的客户信息库，包括客户类型、消费能力、购买偏好等信息。
（2）客户资源评估：根据客户的潜力、价值和忠诚度等指标，对客户进行评估，确定其资源分配的等级。
（3）客户资源分配：根据客户资源评估结果，将客户分配到相应的销售团队或客户经理负责，并进行定期更新和调整。
（4）资源利用跟踪：对已分配的客户资源进行跟踪和监控，及时发现问题并采取相应措施进行优化。
3.客户资源分配的原则（1）公平原则：客户资源的分配应公平、公正、公开，避免偏袒和不合理的分配现象。
（2）优先级原则：根据客户资源的价值和潜力，优先分配给对公司有更大贡献和发展潜力的客户。
（3）分散原则：将客户资源分散到不同的销售团队或客户经理，避免过度集中导致资源利用不均衡。
（4）灵活原则：根据市场的变化和客户需求的不同，对客户资源进行动态调整和调度。
4.客户资源管理的责任与要求（1）公司领导层要明确客户资源分配的重要性，提供必要的资源支持和政策指导。
（2）销售、市场营销和客户服务等相关部门要协同合作，共同推动客户资源的有效管理。
（3）销售团队和客户经理要做好客户资源的开发和维护工作，提高客户满意度和忠诚度。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
装修公司客源管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司客户资源管理，提高客户服务质量，确保客户资源得到有效利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户资源管理活动，包括客户开发、客户维护、客户信息管理等。
第三条客户资源管理应遵循以下原则：1. 客户至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质服务；2. 保密原则：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息；3. 诚信原则：以诚信为本，与客户建立长期稳定的合作关系；4. 系统化原则：建立健全客户资源管理体系，实现客户资源的有效利用。
第二章客户开发第四条客户开发部门负责制定客户开发计划，明确开发目标、开发策略和开发方法。
第五条客户开发应遵循以下流程：1. 市场调研：分析市场趋势，确定目标客户群体；2. 客户筛选：根据客户需求，筛选潜在客户；3. 接触客户：通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系；4. 客户跟进：定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供针对性服务；5. 客户转化：将潜在客户转化为实际客户。
第六条客户开发部门应定期对客户开发情况进行总结和分析，不断优化开发策略。
第三章客户维护第七条客户维护部门负责维护客户关系，提高客户满意度。
第八条客户维护应遵循以下流程：1. 建立客户档案：详细记录客户信息，包括客户需求、消费记录等；2. 定期回访：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3. 活动组织：举办各类客户活动，提高客户忠诚度；4. 意见反馈：收集客户意见和建议，及时改进服务质量；5. 跨部门协作：与公司其他部门协同，为客户提供一站式服务。
第九条客户维护部门应定期对客户满意度进行调查，分析客户满意度变化趋势，制定改进措施。
第四章客户信息管理第十条客户信息管理应遵循以下原则：1. 保密原则：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息；2. 完整性原则：确保客户信息完整、准确；3. 可用性原则：方便查询和使用客户信息。
第十一条客户信息管理应建立以下制度：1. 信息收集制度：明确信息收集范围、方式和责任人；2. 信息更新制度：定期更新客户信息，确保信息准确；3. 信息共享制度：建立信息共享平台，方便各部门查询和使用；4. 信息安全制度：制定信息安全措施，防止信息泄露。
市场部客户资源管理制度
市场部客户资源管理制度市场部客户资源管理制度是为了规范市场部对客户资源的开发、维护和管理工作，提高客户资源利用率和市场部整体工作效率，确保市场部在市场竞争中具有优势地位的制度。
本文详细介绍市场部客户资源管理制度的内容及流程。
一、客户资源的分类市场部将客户资源分为潜在客户和现有客户两类。
1.潜在客户：指尚未建立业务关系的潜在合作方，包括线上线下获取的各类潜在客户。
2.现有客户：指已与公司建立业务合作关系的客户，包括自然增长客户、新开发客户和其他业务推进中的客户。
二、客户资源管理过程市场部对客户资源进行全面管理，流程包括客户资源开发、客户资源维护和客户资源挖掘等环节。
1.客户资源开发（2）潜在客户挖掘：市场部通过市场调研、推广活动等方法，获取潜在客户信息，将其录入客户资源数据库。
（3）线索分析与跟进：市场部对潜在客户进行线索分析，筛选有潜力的客户进行跟进工作，确保及时获取客户动态信息。
2.客户资源维护（2）客户满意度测评：市场部定期对现有客户进行满意度调研，了解客户对公司产品和服务的满意情况，及时发现问题并解决。
（3）客户投诉处理：市场部收集和记录客户投诉信息，建立投诉记录库，并及时跟进投诉解决过程，回应客户意见和诉求，提升客户满意度。
3.客户资源挖掘（2）客户交叉销售：市场部通过客户关系维护，发现客户的其他潜在需求，推荐公司其他产品或服务，提升客户粘性，增加销售额。
（3）客户引荐：市场部通过现有客户的引荐，扩大客户资源，寻找更多潜在客户，提高客户获取效率。
三、市场部客户资源管理制度要求1.规范流程：市场部各环节按照明确的流程操作，确保客户资源管理的连贯性和一致性。
2.数据管理：市场部要建立完善的客户资源数据库，及时更新客户信息和动态记录，确保数据的准确和完整。
3.团队合作：市场部各岗位之间要加强沟通和协作，形成合力，共同维护和开发客户资源，提高服务质量和客户满意度。
4.资源优先级：市场部要根据客户资源的重要性和价值程度，合理分配资源，优先关注战略合作伙伴和重点客户，促进长期稳定合作。
销售部门客户资源管理制度
销售部门客户资源管理制度一、引言销售部门是企业的重要组成部分，负责开拓市场、推动销售和维护客户关系。
为了更有效地管理客户资源，提高销售绩效，本文将介绍销售部门客户资源管理制度的重要性、目标和实施方法。
二、客户资源管理的重要性客户资源是企业发展的重要资源之一，合理管理客户资源可以帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化服务、优化销售流程和加强客户关系。
客户资源管理制度的实施具有以下重要性：1. 提高销售效率：通过管理客户资源，销售人员可以更加有针对性地开展销售活动，提高销售效率和转化率。
2. 加强客户关系：客户资源管理制度可以帮助销售人员建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 优化资源配置：通过客户资源管理，可以对客户进行分类和评估，合理配置销售资源，优化销售策略。
三、客户资源管理的目标客户资源管理制度的目标是实现有效的客户资源管理，提高客户资源的价值和利用效率。
具体目标包括：1. 客户分类：根据客户规模、价值和购买能力等因素，将客户分为不同等级，有针对性地进行管理。
2. 客户细分：对不同客户群体进行进一步划分，以满足不同群体的需求和提供个性化服务。
3. 销售流程优化：通过客户资源管理，优化销售流程，降低销售成本，提高销售效率。
4. 客户关系维护：建立客户档案，及时跟进客户需求，提供贴心的售后服务，维护良好的客户关系。
四、客户资源管理的实施方法为了有效实施客户资源管理，可以采取以下方法：1. 建立客户数据库：建立客户数据库，并定期更新客户信息，包括公司名称、联系人、联系方式、消费记录等，以便进行有效的客户管理和联系。
2. 客户评估和分类：根据客户的购买能力、忠诚度和潜力进行评估和分类，以便有针对性地进行销售和维护工作。
3. 实施客户关系管理系统：利用现代客户关系管理软件，对客户进行跟进、记录、分析和策略制定，提高客户满意度和忠诚度。
4. 建立售前售后制度：建立完善的销售流程和售前售后服务制度，确保客户需求得到及时响应和解决，并保持与客户的长期合作关系。
客户资源管理制度
客户资源管理制度客户资源管理制度的实施有利于客户的隐私安全，那么，客户资源管理制度是怎么样的呢?一起来看看吧。
一、总则为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
二、客户界定公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。
三、客户信息管理公司营销部(市场部、信息部)负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。
公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。
四、客户档案的建立1.每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。
2.客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
3.客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。
4.客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。
5.积累客户年度业绩和财务状况报告。
五、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告所辖部门(除该业务保密外)，不得局限在业务人员个人范围内。
六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。
七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
八、客户管理接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
九.附则本办法由营销部(市场部、信息部)解释、补充，经总经理批准颁行。
例：客户信息错误后怎么管理先由客服部人员制订补救处理方案，交由客服部经理审核，客服经理审核后再交由总经理审批，总经理审批后转回客服部组织执行，客服部再交接给其他部门执行，其他部门执行后反馈意见给客服部，客服部再写报告交由客服经理审核，客服经理再交给总经理审批，总经理审批后存档，[客户资源管理制度]。
客户管理制度和技巧
客户管理制度和技巧一、客户管理制度1.建立客户档案建立客户档案是客户管理的基础，通过收集客户的基本信息、消费习惯、需求等数据，企业可以更好地了解客户，为客户提供个性化的服务。
客户档案还可以帮助企业对客户进行分类和分析，有针对性地开展营销活动。
2.制定客户服务流程建立客户服务流程是客户管理的重要环节，通过明确客户服务流程，确保每个客户在接触企业服务时都能得到规范的服务，提高客户满意度。
客户服务流程应包括客户接待、需求分析、服务提供、反馈回访等环节，确保客户的需求得到及时有效的满足。
3.建立客户投诉处理机制客户投诉是客户管理中不可避免的问题，建立客户投诉处理机制可以有效处理客户投诉，保护企业的声誉。
企业应建立快速响应、及时处理、有效解决的客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉，积极解决问题，提高客户满意度。
4.建立客户反馈机制建立客户反馈机制可以帮助企业了解客户的需求和意见，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
企业可以通过电话调查、在线调查、客户访谈等方式收集客户的反馈信息，分析客户的需求，优化产品和服务，提升客户体验。
5.开展客户培训和教育企业可以通过客户培训和教育活动，帮助客户更好地使用产品和服务，提高客户满意度。
企业可以举办产品培训、使用技巧讲座等活动，教育客户正确使用产品和服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
二、客户管理技巧1.建立信任关系建立信任是客户管理的关键，通过真诚的沟通和持续的关注，建立与客户的信任关系，提高客户满意度。
企业可以通过定期的客户沟通、送礼等方式来维护与客户的良好关系，增强客户对企业的信任。
2.关注客户需求了解客户需求是客户管理的基础，企业应不断关注客户的需求变化，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
企业可以通过市场调研、客户访谈等方式了解客户的需求，根据客户的需求定制个性化的服务方案。
3.保持服务质量保持优质的服务是提高客户满意度的关键，企业应不断提升服务水平，确保客户得到高品质的服务体验。
公司客户资源管理制度模板
第一章总则第一条为加强公司客户资源的管理，提高客户服务质量，确保客户信息的准确性和保密性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户资源管理的部门和个人。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
2. 保密原则：对客户信息严格保密，不得泄露给无关人员。
3. 规范原则：客户资源管理流程规范化，确保客户信息准确、完整。
4. 共享原则：客户资源信息在公司内部共享，提高工作效率。
第二章客户信息管理第四条客户信息包括但不限于：客户名称、联系方式、地址、购买产品或服务情况、合作历史、满意度评价等。
第五条客户信息收集：1. 通过市场调研、业务拓展、客户投诉等渠道收集客户信息。
2. 建立客户信息收集制度，明确各部门信息收集职责。
第六条客户信息存储：1. 建立客户信息数据库，采用加密技术保障数据安全。
2. 设立专人负责客户信息数据库的维护和更新。
第七条客户信息查询：1. 员工查询客户信息需遵循审批制度，不得随意泄露客户信息。
2. 客户信息查询结果仅限于查询人工作需要，不得用于其他目的。
第三章客户关系维护第八条建立客户关系维护制度，明确各部门客户关系维护职责。
第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈。
第十条建立客户满意度评价体系，对客户满意度进行评估。
第十一条对客户进行分类管理，针对不同类型客户提供个性化服务。
第十二条定期举办客户活动，加强与客户的沟通交流。
第四章客户资源保护第十三条加强客户信息保密，未经授权不得泄露客户信息。
第十四条对内部员工进行客户信息保密培训，提高员工保密意识。
第十五条建立客户信息泄露事故处理机制，对泄露行为进行追责。
第五章责任与奖惩第十六条各部门负责人对本部门客户资源管理负直接责任。
第十七条对违反本制度，泄露客户信息或未按规定维护客户关系的员工，给予警告、记过、降职等处分。
第十八条对在客户资源管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。
拓展客户资源管理制度
拓展客户资源管理制度第一章总则第一条目的为有效拓展客户资源，提高企业销售业绩，规范客户开发流程，订立本《拓展客户资源管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于本公司的全部部门、员工，包含市场、销售、客户服务等相关部门。
第三条定义1.客户资源：指潜在和现有的与企业有业务关系的个人、公司或组织。
2.拓展：指对新客户资源进行调研、开发、维护和管理，以实现销售目标。
3.客户分类：依照企业的策略和客户价值，将客户划分为A类、B类、C类等不同等级。
第二章拓展客户流程第四条拓展客户工作流程1.拓展客户工作的背景调研：在拓展前，建立客户资料库，并对潜在客户进行全面调研，包含客户行业、产品需求等相关信息。
2.拓展客户计划订立：针对不同的客户群体，订立认真的拓展客户计划，包含目标设定、拓展策略和具体行动计划。
3.客户开发：依据拓展客户计划，进行客户开发，重要包含电话沟通、产品介绍、洽谈及会议等环节。
4.客户跟进：建立客户关系管理系统，定期跟进客户需求和情况，并及时供应定制化的服务、解决方案。
5.客户评估和分类：对开发的客户进行定期评估，依照客户的业务价值和发展潜力，划分为A类、B类、C类等不同等级。
6.客户关系维护：针对不同等级的客户，建立定期的维护机制，供应个性化的服务，保持长期稳定的合作关系。
7.拓展成绩评估：定期对拓展客户的成绩进行评估，分析销售额、合同签约率等指标，对拓展策略进行调整和优化。
第三章代理渠道管理第五条代理渠道拓展1.代理渠道拓展的目标：依据公司市场战略，订立明确的代理渠道拓展目标，包含渠道数量、地域掩盖、行业重点等。
2.渠道拓展计划：依据代理渠道目标，订立渠道拓展计划，包含市场调研、渠道评估、合作协议等流程。
3.渠道选择标准：依据公司的价值观和品牌形象，订立代理渠道选择标准，包含渠道实力、经营情形、市场份额等。
4.渠道管理：建立渠道管理制度，包含定期评估、培训、激励等措施，确保代理渠道的高效运作。
客户资料管理制度（精选6篇）
客户资料管理制度客户资料管理制度一、管理制度的定义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、客户资料管理制度（精选6篇）为了使客户代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成，是离不开管理制度的，下面是小编整理的客户资料管理制度（精选6篇），欢迎参阅。
客户资料管理制度1第一条目的：本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条适用范围：企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。
第三条内容：1、客户基础资料客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。
在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2、客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)、经营管理特点等。
3、业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4、交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条方法1、建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2、客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
建筑公司客户资源管理制度
第一章总则第一条为加强我公司客户资源的管理，提高客户服务质量，维护公司形象，确保公司业务的持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，旨在规范客户资源的管理流程，明确各部门职责，确保客户资源得到合理利用和保护。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 保护客户隐私，确保信息安全；3. 严格管理，高效利用；4. 持续优化，创新发展。
第二章客户资源分类第四条客户资源分为以下类别：1. 潜在客户：指对公司产品或服务感兴趣，但尚未正式成为公司客户的个人或单位；2. 现有客户：指已与我公司签订合同，成为公司正式客户的个人或单位；3. 老客户：指与我公司合作时间较长，对公司产品或服务满意度较高的客户；4. 特殊客户：指对公司有特殊需求或具有特殊价值的客户。
第三章客户资源管理职责第五条客户资源管理由市场部负责，具体职责如下：1. 建立和完善客户资源数据库，确保数据的准确性和完整性；2. 制定客户资源管理制度，规范客户资源的管理流程；3. 负责客户信息的收集、整理、更新和归档；4. 对客户进行分类管理，制定相应的服务策略；5. 定期对客户资源进行分析和评估，提出改进措施；6. 协调各部门与客户之间的沟通，确保客户满意度。
第六条其他部门职责：1. 营销部门：负责客户资源的开发和拓展，提高客户满意度；2. 技术部门：负责为客户提供技术支持和售后服务；3. 财务部门：负责客户合同的签订、执行和结算；4. 人力资源部门：负责员工的培训和管理，提高员工的服务意识。
第四章客户资源管理流程第七条客户资源收集：1. 通过市场调研、行业展会、网络推广等方式收集潜在客户信息；2. 通过客户推荐、合作伙伴介绍等方式获取客户资源。
第八条客户资源整理：1. 对收集到的客户信息进行分类、筛选和整理；2. 对客户信息进行核实，确保信息的准确性。
第九条客户资源更新：1. 定期对客户信息进行更新，确保信息的时效性；2. 对客户反馈的问题和需求进行记录，及时调整服务策略。
企业客户资源管理制度范本
一、目的为了规范企业客户资源的管理，提高客户服务质量，提升企业市场竞争力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有涉及客户资源管理的部门及员工。
三、客户资源管理原则1. 以客户为中心，关注客户需求，为客户提供优质服务。
2. 诚信为本，建立良好的客户关系，维护企业品牌形象。
3. 数据驱动，充分利用客户数据，提升客户满意度。
4. 精细化管理，对客户资源进行分类、分级、分群管理。
四、客户资源管理职责1. 客户关系管理部门负责：（1）制定客户资源管理制度及流程；（2）负责客户信息的收集、整理、更新和归档；（3）组织开展客户满意度调查，收集客户反馈意见；（4）制定客户关系维护策略，提高客户忠诚度；（5）负责客户资源管理的培训与指导。
2. 各部门负责人及员工负责：（1）按照客户资源管理制度要求，做好客户信息的收集、整理、更新和归档工作；（2）主动了解客户需求，提供个性化服务；（3）加强与客户的沟通，维护客户关系；（4）按照客户关系维护策略，开展客户关系维护活动。
五、客户资源管理流程1. 客户信息收集：通过市场调研、业务拓展、客户投诉等方式，收集客户信息。
2. 客户信息整理：对收集到的客户信息进行分类、筛选、整理，确保信息准确、完整。
3. 客户信息更新：定期更新客户信息，确保信息的时效性。
4. 客户信息归档：将整理好的客户信息按照规定进行归档。
5. 客户关系维护：根据客户需求，开展个性化服务，提高客户满意度。
6. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
7. 客户关系分析：对客户信息进行分析，为决策提供依据。
六、奖惩措施1. 对在客户资源管理工作中表现突出的部门及员工，给予表彰和奖励。
2. 对未按照客户资源管理制度要求执行，造成不良影响的部门及员工，进行批评教育，情节严重的，给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度由客户关系管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客户管理制度(实用文档)
客户管理制度（实用文档）一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，客户资源已成为企业生存和发展的重要基础。
为了更好地管理客户资源，提高客户满意度，促进企业可持续发展，本文档特制定客户管理制度，以规范企业客户管理工作，提升客户服务质量。
二、客户信息管理1.客户信息收集（1）收集渠道：通过市场调查、线上线下活动、客户拜访、电话沟通等多种方式收集客户信息。
（2）信息内容：包括客户的基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式等）、需求信息（如购买意向、购买能力、购买偏好等）和潜在需求信息。
2.客户信息整理与分析（1）整理：对收集到的客户信息进行分类、筛选和核对，确保信息的准确性和完整性。
（2）分析：运用数据分析方法，挖掘客户需求，为企业决策提供依据。
3.客户信息保密（1）建立健全客户信息保密制度，确保客户信息安全。
（2）加强员工保密意识，签订保密协议，防止信息泄露。
（3）定期对客户信息进行备份，防止数据丢失。
三、客户关系管理1.客户分类根据客户的价值、需求和潜在需求，将客户分为重点客户、普通客户和潜在客户。
2.客户关怀（1）定期与客户保持沟通，了解客户需求和满意度。
（2）针对客户需求，提供个性化服务和建议。
（3）在客户生日、节日等重要时刻，发送祝福和礼品。
3.客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的要求。
（2）根据调查结果，改进产品和服务，提升客户满意度。
4.客户投诉处理（1）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
（2）对客户投诉进行分类、分析，查找问题原因，制定改进措施。
四、客户服务管理1.服务标准（1）制定客户服务标准，明确服务内容、服务流程和服务要求。
（2）对员工进行服务培训，提高服务水平。
2.服务质量监控（1）建立健全服务质量监控体系，对客户服务质量进行定期评估。
（2）对服务质量不达标的员工进行培训、指导，直至整改。
3.服务创新（1）鼓励员工提出服务创新建议，优化服务流程。
客户管理制度
客户管理制度第一章总则第一条为了更好地管理客户资源，提高企业运营效率，建立健全客户管理制度，规范客户服务行为，树立良好企业形象，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工、各分支机构及合作伙伴。
第三条本制度所称“客户”包括潜在客户、现有客户及合作伙伴。
第二章客户分类管理第四条客户按照其重要性和价值进行分类，分为A 类、B类和C类客户。
第五条 A类客户是指对企业影响较大、合作务实、资源丰富的客户。
企业应加强与A类客户的深度合作，提供优质的产品和服务，并制定个性化的营销策略。
第六条 B类客户是指对企业有潜在机会、合作稳定的客户。
企业应与B类客户保持良好的合作关系，积极开展业务洽谈，不断深化合作，提高客户满意度。
第七条 C类客户是指对企业影响较小、合作不够稳定的客户。
企业应制定相应战略，提供基本的产品和服务，并通过积极推广和合作资源的整合，将C类客户转变为B类客户。
第八条对于重点客户，企业应设立专门的客户经理，负责与客户之间的沟通和协调工作。
第三章客户服务流程第九条客户服务流程包括客户开发、客户接待、客户跟进以及客户关怀四个环节。
第十条客户开发是指通过市场调研、推广活动等手段，挖掘潜在客户资源，并建立客户数据库。
第十一条客户接待是指客户来访时的迎接和接待工作，包括接待客户、了解客户需求、提供产品信息、解答客户疑问等。
第十二条客户跟进是指与客户之间的持续沟通和协调工作，包括客户需求分析、产品推荐、合同签订、售后服务等。
第十三条客户关怀是指针对现有客户的服务工作，包括定期回访、客户满意度调查、客户培训等，以提高客户忠诚度和满意度。
第四章客户反馈处理第十四条客户反馈是指客户对产品和服务的评价和意见反馈。
第十五条企业应设立客户反馈渠道，接收客户反馈信息，并及时回复客户。
第十六条企业应建立客户反馈处理机制，对客户的反馈进行分类、记录和分析，及时采取修正措施，解决客户问题和改善产品和服务质量。
市场部客户资源管理制度
市场部客户资源管理制度一、客户信息的收集与整理1、公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、编辑人员接触客户、客服人员接听的客户电话、网站客户注册、市场部人员开发、市场推广活动、各类展会等。
市场部工作人员收集客户信息将作为绩效考评因素之一.2、公司任何部门、任何人员都有义务主动收集客户信息，并将客户汇集到市场总监，由市场总监负责委派专人将客户信息进行整理、分类，形成完成整的、标准的客户数据信息。
3、收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱等。
4、客户经理个人负责的客户档案如有信息更改由个人负责更新，及时记录相关信息，并定期形成电子文档,上报市场总监.5、公司完整的客户数据库由档案室负责保管.市场部工作人员非正常情况下需从档案室调用客户资源时，须经市场总监书面审核，总经理批准。
二、客户资源的调配1、公司客户资源由市场总监统一调配.市场总监将客户资源分配至个人，由其负责展开对客户的服务工作。
2、在未经市场总监的允许下,不得私自调换客户资源，一经发现该客户所产生的业务归入部门所有，不作为任何一方的业绩。
如确有需要更换服务人员时，当事人双方应事先向市场总监提出申请，由市场总监实施调换。
3、拿到分配的客户资源后，客户经理即时对其展开工作，对两个月时间内未产生任何销售动作的客户资源，市场总监有权收回，改派其他客户经理负责.市场总监可根据实际情况对各人的客户资源做出调整。
4、客户经理新开发的客户原则上由其负责跟踪服务,所产生的业绩归其所有，但应将客户信息汇集给市场总监，否则业绩归部门所有。
5、客户经理负责的老客户采用延续负责的原则，但如果因其与客户发生不愉快的事件可能会影响到业务开展时，市场总监有权做出调整.三、客户资源的管理1、市场部任何人员不得擅自调用职责范围外的客户资料。
2、市场部人员不得私自沟通客户信息，私自复印、拷贝其他人员的客户信息。
客户资源管理及服务规范
客户资源管理及服务规范1、客户资源的管理目的（1）简化销售人员填写报表内容，有效地落实报表的填写工作。
（2）加强对销售人员业绩考核力度（3）及时有效地反映客户的须求，对产品规划提供依据。
（4）对传媒及客户认知途径的反馈。
可为营销部门提供参考。
（5）相关内容上报营销部，统一分析整理可建立公司完整客户资料，做到客户资源共享。
2、客户资源管理的方法（1）销控管理①操作程序：售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并以财务确认后，在销售大厅的房源表处做出出售出标志，及时通知销售人员房位认购情况。
②销售统计甲：将销售房位按楼幢、户型、面和、楼层、价格分别进行统计，售房后及时更新有关数据，并编制“销售日报表”及时反馈销售情况。
乙：对销售房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整。
③销售动态及广告效果监控甲：对每天来为来电做出统计，及时反馈客户关注问题，并编制“销售日动态表”。
乙：通过对来为来电量的统计，为广告诉效果测评提供依据，从而适时调整广告策略。
（1）意向客户资源①置业顾问接待客户后将客户资料填入“意向客户登记表”并及时填报客户追踪情况。
②根据客户等级，将意向客户报给销控，以便协调户源。
③为便于管理，每位置业顾问一个页面，将意向客户按置业顾问分类，以利于对客户的跟踪及查询。
（2）定金客户的管理①客户定房后，销控将资料输入“业主统一览表”以便于对客户情况进行查询。
②对客户的职业，经济收入状况，文化层次，居住区域，了解产品渠道，消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放失，从而扩大目标市内场有效率。
③业主换房或退房，要将业主换房退房情况输入“客户换房、退房一览表”并及时更新“业主登记一览表”有关数据。
④定期出一份“销售退房情况一览表”以便于撑握销控动态，并总结退房原因，及时调整销控策略。
⑤特殊优惠客户，将享受特殊优惠的客户资料输入“特殊优惠客户一览表”。
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4.3.1销售人员应及时的将已开发的客户信息书面反馈到销售内勤．
4.3.2销售内勤应及时与销售人员核对客户资源信息，填写书面的《客户资源信息登记表》，并每周将客户信息录入电脑资源库及后期管理工作；
4.3.3客户资源内容应包括：登记日期，客户名称，客户来源，所属行业，公司地点需求意向，需求时间，联系人及联系方式，期望价格及付款方式等．
4.2客户资源的开发与收集
4.2.1客户资源的开发以先申请登记为原则，销售人员新开发的客户，需要24小时内到销售内勤处登记备案，禁止其他销售人员对已备案的客户再度开发(除公司特别指派销售人员跟踪的客户资源外)．
4.2.2公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、销售内勤接听的客户电话、网站客户来源、各类展会等。
1目的
为了加强对客户资源的管理，保证客户资源的有效跟进、谈判、签约，使销售有本公司销售过程的售前、售中、售后服务的管理．
3管理原则
3.1总经办负责本制度的制订，宣贯，执行和修改．
3.2董事长负责本制度的批准．
4管理内容
4.1客户资源的定义与内容：
客户资源是指企业可以锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化．
4.2.3销售人员应主动收集客户信息，并在收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱等。
4.2.4客户信息如有更改由销售员通知销售内勤更新，及时更新记录相关信息。
4.2.5客户信息由销售内勤负责保管。销售人员只可查阅本人客户信息及帐页，除特殊情况下，经董事长批准才可查阅他人帐页或客户信息．
4.4客户资源的维护管理
4.4.1销售内勤应每周一对每个销售人员的开发客户情况进行整理汇总，并向董事长书面汇报．
4.4.2客户开发过程中如客户需要寄样品或公司资料等，销售人员应把客户的具体信息书面提交到销售内勤，销售内勤统一寄出，禁止销售人员私自寄样品或公司资料等．
4.4.3客户资源在开发申请后6个月内开发成功的，销售业绩归算到销售人员．如在6个月内未开发成功的，公司召开评审会议，通过评审对客户资源做出合理调整．在评审过程中，销售人员可对开发过程中出现的问题进行陈述，公司视具体情况可延长开发时限．