京东商城物流与供应链管理.pptx
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物流及供应链管理课件(PPT5)
主生产计划法
针对关键产品或零部件制定详细的生产计划，确保关键资源的有效利用。
物料需求计划法
根据产品结构和库存信息，推算出所需物料的需求量和时间，以便及时采购和生产。
生产计划编制方法
优先级排序
根据订单紧急程度、产品利润等因素，合理安排生产顺序。
瓶颈资源识别
找出生产过程中的瓶颈环节，优先安排瓶颈资源的利用，提高整体生产效率。
物联网技术在智能物流中实践案例分享
人工智能技术应用
未来，人工智能技术将在物流及供应链管理中发挥更加重要的作用，如智能预测、智能调度等。
区块链技术应用
区块链技术可以提高供应链管理的透明度和可追溯性，保障数据安全和信任机制。
5G技术应用
5G技术的应用将推动物流行业的数字化转型和智能化升级，提高运作效率和服务质量。
促进产业升级
改善民生福祉
推动制造业与服务业融合发展，提升产业附加值。
保障物资供应，提高居民生活质量。
03
02
01
物流及供应链管理重要性
运用大数据、人工智能等技术手段提升物流及供应链管理水平。
数字化与智能化
推动绿色包装、绿色运输等环保措施在物流及供应链管理中的应用。
绿色化与可持续化
加强国际间合作与交流，构建全球物流及供应链网络体系。
运输方式选择与优化
根据物流需求选择合适的运输方式
提高运输效率和降低运输成本
分析不同运输方式的优缺点
优化运输路线和运输批次
02
03
04
01
库存控制策略制定
分析库存现状和存在的问题
制定库存控制目标和策略
设计库存控制模型和算法
实施库存控制方案并持续改进
03
京东物流总结PPT课件
.
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第三方物流优点
• S 优势
• 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配 送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售 后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作 的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较 好地解决了资金流和信息流的问题
.
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其他物流方式
• 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些 高校代理。
• 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因 素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是 高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，
但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情
况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取 货。
• 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海 及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.
• 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。 2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内， 投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数 万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一 半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设 的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5 万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超 大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。
物流与供应链管理(ppt 67页).ppt
（1）保持协调 （2）简化供应链 （3）组织结构稳定
2）自营物流的劣势
（1）投入大 （2）缺乏物流管理能力
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3）企业自营物流适合的条件
（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比 较单一。
（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店， 而企 业业务又集中在其覆盖范围内的。
话，一般来说外包物流的成本是相对低廉的。物流外包
可以使企业不必把大批资金投入到物流的基础设施上，
而投入到能产生高效益的主营业务上去。
（2）提高服务质量
企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，
可以使物流服务功能系列化。
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2）第三方物流的劣势
在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，
7.1.6 物流的分类
（1）物流系统按商品运动方式分类
流通业物流
流通业物流是为了克服产品生产点与消费 点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种 物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、 流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成 本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给 特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产 成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的 生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形 态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时 间上的延迟。
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我国国家质量技术监督局对物流的定义：
物品从供应地向接受地的实体流动 过程，根据实际需要，将运输、储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实施有机结合。
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7.1.2 物流系统的组成
物流系统是一个复杂的系统工程，涉及 物流系统涉及通信系统、交通运输系统、资 源管理系统以及信息管理系统等多种系统的 综合功能。
2）自营物流的劣势
（1）投入大 （2）缺乏物流管理能力
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3）企业自营物流适合的条件
（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比 较单一。
（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店， 而企 业业务又集中在其覆盖范围内的。
话，一般来说外包物流的成本是相对低廉的。物流外包
可以使企业不必把大批资金投入到物流的基础设施上，
而投入到能产生高效益的主营业务上去。
（2）提高服务质量
企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，
可以使物流服务功能系列化。
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2）第三方物流的劣势
在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，
7.1.6 物流的分类
（1）物流系统按商品运动方式分类
流通业物流
流通业物流是为了克服产品生产点与消费 点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种 物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、 流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成 本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给 特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产 成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的 生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形 态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时 间上的延迟。
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我国国家质量技术监督局对物流的定义：
物品从供应地向接受地的实体流动 过程，根据实际需要，将运输、储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实施有机结合。
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7.1.2 物流系统的组成
物流系统是一个复杂的系统工程，涉及 物流系统涉及通信系统、交通运输系统、资 源管理系统以及信息管理系统等多种系统的 综合功能。
物流与供应链管理(6)幻灯片PPT
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3．自动化
• 自动化可以扩大物流作业能力，提高劳动生产 力，减少物流作业的过失。自动化的根底是信 息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的 外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。 物流自动化的设施非常多，如条码／语音／射 频自动化识别系统、自动分拣系统、自动存储 系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这 些设施在兴旺国家已普遍用于物流作业流程中， 而在我国由于物流业起步晚，开展水平低，自 动化技术的普及还需要相当长的时间。
• “3S1L〞目标：日本新泻产业大学的菊池康也教授将 物流目标归结为“3S1L〞，即：速度〔Speed〕、平 安〔Safety〕、可靠〔Surely〕、低本钱〔Low〕， 强调以最小的本钱提供最好的物流效劳。
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三、物流的功能
• 物流的功能是物流系统所具有的根本能力，这 些根本能力有效地结合就能合理地实现物流的 总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的 协调以及装卸搬运、包装、流通加工、配送等 活动来实现的。
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五、物流系统的组成
• 物流系统是由企业供给系统、生产运营系统和 配送系统这些子系统所构成的有机整体，它包 括采购、运输、仓储、装卸搬运、生产、流通 加工、配送等具体活动。
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1．供给系统
• 供给物流系统包括为生产企业、流通企业购入 原材料、零部件或商品的物流活动。供给系统 不仅要保证供给的目标，而且还要以最低本钱、 最少消耗来组织供给物流活动。在现在的商品 市场环境下，要降低物流过程的本钱，就必须 解决有效的供给网络、供给方式和库存等问题。
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4．网络化
• 一是指物流系统的计算机通信网络，包括物流配送中 心与供给商或制造商的联系要通过计算机网络，另外， 与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比 方，物流配送中心向供给商提出订单这个过程，就可 以使用计算机通信方式，借助于电子订货系统(EOS) 和电子数据交换技术EDI来自动实现，物流配送中心通 过计算机网络收集下游客户订货的过程也可以自动完 成。
京东商城物流仓储与供应链管理及现状分析PPT讲解
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启示
1，全面SWOT分析
内部优势
如企业的物流人才， 技术，装备，设施及
物流配策略。
内部劣势
如企业的资金不足， 自建物流体系成本过
高。
外部机会
主要是国家对物流企 业的政策及货运量的
大小。
外部威胁
着重于其他电商企业 及物流公司的物流成
公司劣势
3，配送范围局限，时间难控制
城市之间以及大多数城市边缘配送都依靠第三方物流， 而京东恰恰无权管理第三方物流，致使其无法保证商品及 时送达。
部分第三方物流商效率低下，降低顾客对京东整体满意 度，影响市场扩张，第三方物流投诉率是自营物流的12倍。
对比苏宁易购
苏宁借助遍布全国实体连锁店优势和完整的物流 链，可以提供附近零售店取货服务，送货上门则 能保证次日达，消费者对物流的差评较少。
公司概况
• 创建时间：
1998年 2004年进入电商行业
• 物流管理系统：
GIS、EOS、LDSS、GPS
• 商品种类：
3C、图书、食品、日 百等12大类
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物流概况
采购
分销商
出版社 厂商
储存
供
仓库
应
商 运
存储
输
分拣
配送 快递团队
对比苏宁易购
苏宁易购虽然进入电商较迟，但是依靠其 零售业内的霸主地位，苏宁易购产品数量 上升极快，产品种类与数量早已超过京东。
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公司劣势
2，物流发展过快，资金占有量大
京东自进入电商以来，巨额资金投入物流体系，资金占用量 大，不利于集中资金用于采购，争取议价空间。
启示
1，全面SWOT分析
内部优势
如企业的物流人才， 技术，装备，设施及
物流配策略。
内部劣势
如企业的资金不足， 自建物流体系成本过
高。
外部机会
主要是国家对物流企 业的政策及货运量的
大小。
外部威胁
着重于其他电商企业 及物流公司的物流成
公司劣势
3，配送范围局限，时间难控制
城市之间以及大多数城市边缘配送都依靠第三方物流， 而京东恰恰无权管理第三方物流，致使其无法保证商品及 时送达。
部分第三方物流商效率低下，降低顾客对京东整体满意 度，影响市场扩张，第三方物流投诉率是自营物流的12倍。
对比苏宁易购
苏宁借助遍布全国实体连锁店优势和完整的物流 链，可以提供附近零售店取货服务，送货上门则 能保证次日达，消费者对物流的差评较少。
公司概况
• 创建时间：
1998年 2004年进入电商行业
• 物流管理系统：
GIS、EOS、LDSS、GPS
• 商品种类：
3C、图书、食品、日 百等12大类
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物流概况
采购
分销商
出版社 厂商
储存
供
仓库
应
商 运
存储
输
分拣
配送 快递团队
对比苏宁易购
苏宁易购虽然进入电商较迟，但是依靠其 零售业内的霸主地位，苏宁易购产品数量 上升极快，产品种类与数量早已超过京东。
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公司劣势
2，物流发展过快，资金占有量大
京东自进入电商以来，巨额资金投入物流体系，资金占用量 大，不利于集中资金用于采购，争取议价空间。
物流及供应链管理PPT课件
启动成本
本位居第二
在制品库存
消除在制品库存，各个工序之 间积累的库存很少
一项必要的投资，可以更高效地 组织生产运作
供应商
合作伙伴，供应商的数目很少，保持一定距离，讲求货源多元化，
供应中断的风险增加
利用供应商之间的竞争
质量
追求零缺陷
允许存在一定的缺陷以维持产品 的流动
设备维护 提前期
保护性维护至关重要 很短
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1、适时供应计划 （Just-In-Time Supply
Schedaling）
• 目的： • 使企业能在适当的地点、适当的时间获取适当的货物。（三适当）
• 首先在日本得到广泛应用。 • 定义：
• 一种整个供应渠道对生产/客户需求同步反应的理念。
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适时供应计划的特点
• 与少数供应商和运输承运人保持密切关系； • 信息在供应商与买方之间实现共享； • 频繁进行小规模的生产、采购、运输，从而把库存降到最低水平； • 消除整个供应渠道中所有可能出现的不确定性； • 高质量目标。
周次
1
2
3
4
5
6
7
8
预计总需求量 200 200 200 200 200 200 200 200
计划入库量
600
600
现有货量 500 300 700 500 300 100 500 300 100
下达生产计划
600
❖ 确定款式B生产计划的计算表：
周次
1
2
3
4
5
6
7
8
预计总需求量 100 150 120 150 100 90 110 120
还会增加运作的灵活性，提高应变能力； • 编制进度计划时可以考虑所有的需求信息，而不仅局限于需求预测信息； • 可以进行整体管理。
京东物流案例分析ppt课件
自提柜 京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自
提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短 信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货 二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。
物流配送体系
2013年 2010年 2007年 1998年
发展状况
组建平台
京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线 ，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充 实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为 中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化 和拓展公司的业务空间。
可伸缩性 •快速水平扩展，从而应对业务增长 可扩展性 •快速应对业务变化
系统痛点
分拣率
•随着业务增长和变化，需要更高的覆盖率、准确率 •现有分拣算法不可持续，提升空间有限
其他配送服务
次日达 “次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的
时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆 盖全国248座城市。
极速达 “极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极
速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成 功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品 送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、 沈阳六城市。 “夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间 夜间配 送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服 务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给 用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。
物流与供应链管理课程内容ppt课件
管理层应将管理创新当作目标
管理层希望用对信息化来加 强管理控制
– 深层的问题则可能是其它原因
信息化是管理创新实施的一部份
– 收集分散的信息, 加强控制
“信息化一个IT项目” “信息化是一个技术问题”
它成为你的业务流程的一部分
– 你需要付出日常运营费用
– 它的回报期应该从战略尺度上 来认识
企业内部物流成本
– 库存
库存成本为物流总成本的80%
物流企业成本
– 运输成本
运输费用 等价库存(运输时间)
– 储藏成本
储藏费用 等价库存(储藏时间)
谁最重要? 1) 库存 2) 运输成本
精选编辑ppt
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物流成本的分解
物流总成本
物流运作成本
物流相关成本
存货保有成本
反向物流成本
运输成本
顾客
销售员
财务 销售核查 仓库物流控制
生产计划
生产部门
订单
订单
订单
出货单
待生产单
生产单
产品 精选编辑ppt
产品 20
被分割了的业务流程的后果
周期长
步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间,批处理 库存多 反映速度慢
错误率高
经手多人而无人专责 步骤多,每处都可能出错
无人对整个业务流程及其结果负责
采购成本xxx 人员工资xxx …
财务成本
利息xxx
费用
折旧xxx 运输费用xxx 仓储费用xxx 订单费用xxx 租赁费用xxx 客户服务费用xxx …
利润（亏损） 14
物流成为了第三利润源泉
减少库存
– 降低物流时间的比重 – 提高资金周转率
减少运输成本
管理层希望用对信息化来加 强管理控制
– 深层的问题则可能是其它原因
信息化是管理创新实施的一部份
– 收集分散的信息, 加强控制
“信息化一个IT项目” “信息化是一个技术问题”
它成为你的业务流程的一部分
– 你需要付出日常运营费用
– 它的回报期应该从战略尺度上 来认识
企业内部物流成本
– 库存
库存成本为物流总成本的80%
物流企业成本
– 运输成本
运输费用 等价库存(运输时间)
– 储藏成本
储藏费用 等价库存(储藏时间)
谁最重要? 1) 库存 2) 运输成本
精选编辑ppt
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物流成本的分解
物流总成本
物流运作成本
物流相关成本
存货保有成本
反向物流成本
运输成本
顾客
销售员
财务 销售核查 仓库物流控制
生产计划
生产部门
订单
订单
订单
出货单
待生产单
生产单
产品 精选编辑ppt
产品 20
被分割了的业务流程的后果
周期长
步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间,批处理 库存多 反映速度慢
错误率高
经手多人而无人专责 步骤多,每处都可能出错
无人对整个业务流程及其结果负责
采购成本xxx 人员工资xxx …
财务成本
利息xxx
费用
折旧xxx 运输费用xxx 仓储费用xxx 订单费用xxx 租赁费用xxx 客户服务费用xxx …
利润（亏损） 14
物流成为了第三利润源泉
减少库存
– 降低物流时间的比重 – 提高资金周转率
减少运输成本
京东商城物流分析ppt
1.生产企业对物流 的控制降低，从而 影响效率。2.客户 关系管理的风险， 企业与客户的关系 会减弱，客户信息 泄露风险。3.连带 经营风险。
S
W
1.我国的现代物流发 展还不够完善，与国 外物流现代化程度相 差较大。2.我国整个 第三方物流市场比较 分散，专业化程度不 高。3.我国物流的仓 储、运输现代化还不 够高。
3京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商.
Thank You!
1.邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。 2.网站自建配送的物流模式。 3.借助第三方物流企业的模式。 4.网站与传统商业结合的模式。
京东商城物流配送的现状
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自营配送模式 京东的自建物流
3 京东商城物流配送的现状以及问题
自营配送模式
定义
是指企业的物流配送的每 个环节都由企业自己来筹 划和组织管理，建立起完 备的配送系统来完成企业 的配送任务，包括企业的 内部物流和外部物流。
6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品 牌百万种优质商品。 日订单处理量超过30万单，网站日均浏览量超过5000万 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络 零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网 络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的
商品传递到用户的活动及过程。 电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面 ：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。
电子商务企业物流配送的特点
(1)虚拟性。 (2)实时性。 (3)个性化。 (4)增值性。
电子商务企业通常的物流配送模式
物流与供应链管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程
新形式,是使产品发生物理性变化(如大小、形状、数量等的变化)的物流方式。
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
物流与供应链管理PPT课件
物流与供应链管理ppt课件
contents
目录
• 物流与供应链管理概述 • 物流管理 • 供应链管理 • 物流与供应链管理的挑战与解决方案 • 物流与供应链管理案例研究
01 物流与供应链管理概述
定义与特点
定义
物流与供应链管理是指通过计划、组织、协调和控制等手段 ，实现商品、服务和信息从供应商到最终消费者的有效流动 与存储的整个过程。
案例二：某制造企业的供应链重构
总结词
通过整合供应商资源，优化生产流程，提高产品质量和降低成本。
详细描述
该制造企业与主要供应商建立了战略合作伙伴关系，实现了原材料的稳定供应和成本的降低。同时， 引入了精益生产理念，优化了生产流程，减少了浪费。此外，还建立了严格的质量检测体系，确保了 产品质量。通过这些措施，该企业成功提高了市场份额和客户满意度。
大数据分析技术
应用大数据分析技术对物流数据进行分析和 挖掘，为物流决策提供支持。
05 物流与供应链管理案例研 究
案例一：某电商企业的物流优化
总结词
通过采用先进的物流技术，优化配送网络，提高物流效率。
详细描述
该电商企业采用了智能仓储管理系统，实现了库存的实时更新和统一管理。同时，引入了智能配送系统，优化了 配送路线，减少了配送时间和成本。此外，还采用了大数据分析技术，对用户购物行为进行分析，预测销售量， 提前进行库存布局，提高了订单满足率。
特点
物流与供应链管理涉及多个环节和多方利益相关者，需要实 现跨组织、跨地域、跨领域的协同合作；同时，它也是一个 复杂、动态和不确定的环境，需要灵活应对各种变化和挑战 。
物流与供应链管理的重要性
01
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提高效率
通过优化物流和供应链过 程，降低成本、提高效率， 增强企业的竞争力和盈利 能力。
contents
目录
• 物流与供应链管理概述 • 物流管理 • 供应链管理 • 物流与供应链管理的挑战与解决方案 • 物流与供应链管理案例研究
01 物流与供应链管理概述
定义与特点
定义
物流与供应链管理是指通过计划、组织、协调和控制等手段 ，实现商品、服务和信息从供应商到最终消费者的有效流动 与存储的整个过程。
案例二：某制造企业的供应链重构
总结词
通过整合供应商资源，优化生产流程，提高产品质量和降低成本。
详细描述
该制造企业与主要供应商建立了战略合作伙伴关系，实现了原材料的稳定供应和成本的降低。同时， 引入了精益生产理念，优化了生产流程，减少了浪费。此外，还建立了严格的质量检测体系，确保了 产品质量。通过这些措施，该企业成功提高了市场份额和客户满意度。
大数据分析技术
应用大数据分析技术对物流数据进行分析和 挖掘，为物流决策提供支持。
05 物流与供应链管理案例研 究
案例一：某电商企业的物流优化
总结词
通过采用先进的物流技术，优化配送网络，提高物流效率。
详细描述
该电商企业采用了智能仓储管理系统，实现了库存的实时更新和统一管理。同时，引入了智能配送系统，优化了 配送路线，减少了配送时间和成本。此外，还采用了大数据分析技术，对用户购物行为进行分析，预测销售量， 提前进行库存布局，提高了订单满足率。
特点
物流与供应链管理涉及多个环节和多方利益相关者，需要实 现跨组织、跨地域、跨领域的协同合作；同时，它也是一个 复杂、动态和不确定的环境，需要灵活应对各种变化和挑战 。
物流与供应链管理的重要性
01
02
03
提高效率
通过优化物流和供应链过 程，降低成本、提高效率， 增强企业的竞争力和盈利 能力。
京东商城供应链管理精品PPT课件
据李彤表示，京东要求所有商家在京东的销售价格不能高于其他平台， 如果高了，依然会受到处罚。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问
题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。
京东商城供应商选择
1.3 从供应商的把控一环来说，京东的标准就十分严格。 供应商和京东商城合作的模式分为四种：
京东商城供应商选择
1.4目前合作供应商
京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个 产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域， 京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰 店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达 成了高额的采购协 议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进 一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。与此同时，周生生、七匹狼等知名 珠宝、服饰品牌，以及北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也 分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划，将京东商城在3C领域的优 势扩展到更多垂直领域。
在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。
一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问
题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。
京东商城供应商选择
1.3 从供应商的把控一环来说，京东的标准就十分严格。 供应商和京东商城合作的模式分为四种：
京东商城供应商选择
1.4目前合作供应商
京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个 产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域， 京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰 店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达 成了高额的采购协 议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进 一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。与此同时，周生生、七匹狼等知名 珠宝、服饰品牌，以及北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也 分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划，将京东商城在3C领域的优 势扩展到更多垂直领域。
在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。
一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
物流与供应链管理概述ppt课件
共同发展
与供应商共同发展，实现 互利共赢。
风险识别及应对措施
风险识别
识别采购过程中可能存在的风险，如 供应商风险、价格风险、质量风险等 。
应对措施
制定相应的应对措施，如建立备选供 应商名单、制定价格波动应对方案、 加强质量监管等。
03
仓储与库存控制策略探讨
仓库布局规划和设计原则
仓库布局原则
包括靠近服务区域、交通便利性、土 地成本等。
供应链管理成熟度模型
评估供应链管理水平，制定改进计划，实现逐步 提升。
案例分析：某企业成功实施持续改进经验分享
企业背景介绍
简要介绍该企业的基本情况、供应链特点等。
问题识别与分析
分析该企业在供应链管理中存在的问题及其成因。
改进方案制定与实施
针对问题制定具体的改进方案，并付诸实施。
改进效果评估与总结
评估改进效果，总结经验教训，为其他企业提供借鉴。
物流与供应链管理关系
物流与供应链管理关系
物流是供应链管理的重要组成部分，二者相互促进、相互制约。物流管理在供应链管理中发挥着重要作用，是实 现供应链管理目标的重要手段之一。同时，供应链管理也对物流管理提出了新的要求和挑战，推动物流管理的不 断创新和发展。
协同管理
协同管理是物流与供应链管理的重要思想之一。通过协同管理，可以实现供应链上各节点企业的信息共享、资源 整合和风险共担，提高整个供应链的运作效率和竞争力。
行业应用现状分析
行业应用现状
目前，物流与供应链管理已经广泛应用于各个行业，包括制造业、零售业、农业等。不同行业对物流 与供应链管理的需求和侧重点有所不同，但总体上都呈现出信息化、智能化、绿色化等发展趋势。
发展趋势
未来，物流与供应链管理将继续向信息化、智能化、绿色化方向发展。其中，信息化将进一步提高物 流与供应链管理的效率和透明度；智能化将推动物流与供应链管理的自动化和智能化水平提升；绿色 化则将注重环保和可持续发展，推动绿色供应链的建设和发展。
京东商城的物流管理模式PPT课件( 26页)
在产品正常的销售期间，京东商城家电产品的销售价格比传统渠道低10%，数码产品的价格比 传统渠道低15%。家电产品的低价主要是网上销售成本低而带来的，成本只占整体产品销售额 的5%，但传统渠道商的成本费用达到11%-12%。另外，京东商城在赢利方面没有太多的要求， 这都是京东商城的价格会低于传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁
企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只 是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企 业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需 要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作 没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、
（a）初期投入太高。
（b）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。
（c）存储货物过多，难于管理等
机会
1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛根据CNNIC发布数据，截至 2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银 行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。截至2010年6月，中国网 络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到 31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展 奠定了基础。
图标显示自建+外包第三方是主流模式，第三方也是目前电子商务物流的主 体
京东商城物流模 式
京东商城物流模 式☞自建物流体 业内人系士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东 持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其 他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在 华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、 苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城 市建立了配送站
企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只 是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企 业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需 要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作 没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、
（a）初期投入太高。
（b）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。
（c）存储货物过多，难于管理等
机会
1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛根据CNNIC发布数据，截至 2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银 行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。截至2010年6月，中国网 络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到 31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展 奠定了基础。
图标显示自建+外包第三方是主流模式，第三方也是目前电子商务物流的主 体
京东商城物流模 式
京东商城物流模 式☞自建物流体 业内人系士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东 持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其 他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在 华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、 苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城 市建立了配送站
京东商城物流与供应链
2.降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
3.减少前期投入成本。
京东的物流优势分析 1.通过物流压低成本 2.仓储规模大以及配送速度快 3.发挥逆向物流的价值 4.先进人性化的信息系统
问题与不足
供应链上的不足之处：
1.供应商对京东商城的不配合
2.供应商与京东商城在数据上的不对接
3.供应商对京东商城销售能力的不信任
京东与供应商合作模式
■京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到配送到
FBPቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客服都是京东
来操作，京东本身自营的产品所有能享
受的服务，商家都能享受。 ■配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的
LBP
SOP SOPL
订单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费
者的发票。
■跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。 ■配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的
1. 在物流方面可以比第三方物流节省更多的成本， 可以不必依赖别的企业，做到独立自主。
2. 由公司内部人员来做物流工作也比较放心，并且 给客户贴心、安全的感觉。
3. 在未来物流可能会成为企业盈利板块中的一部分， 可以为企业带来利润。
第三方物流
采用第三方物流的好处
1. 第三方物流更为专业，快速高效。部分物流要求 比较高，自建物流无法满足。
建议与对策
1 、完善自营物流配送系统，实现物流配送系统的绝对独立 经营；
2.采用供应商管理库存（Vendor-Managed Inventory，VMI） 策略； 3.快速反应，一切以客户需求为准； 4.可以适时采取虚拟库存； 5.结合实际，引进国外先进物流管理技术以及管理理念； 6.完善供应链功能，为顾客提供良好的配送服务。
相关主题
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①企业自营物流增加了企 业投资负担，削弱了企业 抵御市场风险的能力。
②初期投入太高。
③在自建物流系统未完善 前，系统的管理跟不上， 专业化程度不高。
④存储货物过多，难于管 理等
威胁
①淘宝商城、拍拍商城以及 百货商城、家电连锁都已经 宣布进军B2C。 ②这些对手均在某些方面有 自己的特色和优势，比如， 家电连锁拥有完善的物流体 系，遍布全国，以及与供应 商之间的密切关系网络。这 是京东商城必须要正视的对 手 ③其他物流公司
京东商城旗舰店规划
2. 京东与宏 基、戴尔 、富士通等主流电脑品 牌厂商分别签署了独家 首发、旗舰店计划
3. 与包括索尼、TCL、 三星等在内的家电、通 信厂商与京东商城则达 成了高额的采购协 议
4周生生、七匹狼等 知名珠宝、服饰品 牌分别加入了京东 商城旗舰店规划和 销量倍增计划
众多知名品牌的 加入，不但充分彰 显出京东商城作为目前国内最大的综 合型网络零售企业的影响力和综合实 力，更巩固了其在网络零售行业的领 导者地位。
京东商城的物流模式
自建物 流体系
自建体系+ 第三方物流
相结合
其他物 流方式
在全国主要城市
建设物流仓储中心， 拉近消费者与电子商 务之间的距离，增强 了物流过程中的可控 性，提升了用户的购 物体验
京东业务阵营已经 扩展到二级城市或三级 城市，二级城市的利润 不足以维持物流中心的
运营。因此，大多数 B2C网站都与第三方物
成立了上海圆迈快递公司， 上海及华东地区乃至全国 的物流配送速度、服务质量 得以全面提升.
全国物流布局图
自建物流体系的分析
优势
劣势
①在物流方面可以比第三 方物流节省更多成本，可 以不依靠别的企业
②公司内部人优员势来做物流
比较放心，并且给客户贴 心，安全的感觉。 ③在不远的将来，物流企 业本身会成为盈利的业务 模块，我们现在也在往这 个方向努力。
C其他物流方式
• 各地招一些高校代理
– 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最 多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时 间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样 的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生 货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都 不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。 但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结 果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联 系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。
货到付款
货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客 户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付 款的城市比较多。
京东商城对客户的供应
京东商城对客户的供应
京东商城对客户的供应
售后服务 客服短板
比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品 并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺， 而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对 象则是京东商城本身。
京东商城的供应链与物流管理
L/O/G/O
Contents
京东商城的简介 京东商城的供应链管理
京东商城的物流管理 存在的问题 建议与对策
京东商城
• 京东商城简介
– . 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电 子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 。注：3C是计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简 称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装 服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商 品。
第三方物流相结合
快递公司
厂商
原因
与快递公司合作
和当地的快递公 司合作，完成产品 的配送
与厂商合作
配送大件商品， 和厂商合作（厂商在 各个 城市建有自己的 售后服务网点，并且 有自己 的物流配送体 系。）
原因
随着互联网应用 的深入，京东已经 扩展到二级或三级 城市。如果在每个 二级城市建设自己 的物流，成本大。
流合作完成配送。
除了与第三方的 物流公司合作，京东 商城还在各地招一些 高校代理。
自建物流体系
2009
在天津、苏州、杭州、 济南等23座重点城市 建立了城市配送站t
2009
2010
2012
分布在华北、华东、华南 的三大物流中心覆盖了全 国各大城市
京东商城在北京等城市率先 推出“211限时达”配送服务
第三方物流相结合的分析
优势 劣势 威胁
①第三方物流更为专业，工作高效。部分物流 要求不同但较高，企业自有物流较难满足 ②降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
① 生产企业对物流的控制能力降低。 ②客户关系管理的风险。主要体现在企业与客 户的关系被削弱和客户信息泄漏风险。
① 国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手 段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国 物流企业构成强大的威胁
物流
• 自建物流体系 • 自建体系+第三方物流相结合 • 其他物流方式
京东商城的供应链管理
京东商城供应管理
京东商城供应商选择 京东商城供应链内容 京东商城对客户的供应
目前合作供应商 合作模式
操作流程 配送
售后服务 客服短板
目前供应商
1. 北京大 学出版社、 人民邮电出版社等知名 出版社，也分别加入了
京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台 的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复 和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果 工单无法及时回复，京东客服打电话给商家处理。 如果 对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施。
目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众 多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有 人接听。
– 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主 经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华 东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过 300座城市建立核心城市配送站。
京东商城
供应链
• 京东商城供应商选择 • 京东商城供应链内容 • 京东商城对客户的供应
京东与供应商合作模式
操作流程
下单
京东没有留给顾客“后悔时间”。 但在出货前，顾客可随时取消订单。
取货
京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依 次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货 ，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
分拣与配货
扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货 品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被 送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严 。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包， 就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。