散客旅游的内涵和特点

旅游的门类

旅游的门类可以根据不同的标准进行划分。

以下是一些常见的分类方式：
1. 按地域划分：根据旅游目的地的地理位置，旅游可以分为国内旅游和国际旅游。

国内旅游是指在本国境内进行的旅游活动，国际旅游是指跨越国界的旅游活动。

2. 按旅游性质和目的划分：可以分为六大类，包括休闲、娱乐、度假类，探亲、访友类，商务、专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类以及其他类。

3. 按旅游方式划分：可以分为团队旅游、散客旅游和自助旅游。

团队旅游是指旅行社组织的旅游团，散客旅游是指个人单独或小团体自由行，自助旅游则是指不跟团，自己计划和安排行程的自由行。

4. 按消费层次划分：可以分为高端旅游、中端旅游和大众旅游。

高端旅游通常是指豪华、高消费的旅游方式，中端旅游则是指适中消费的旅游方式，大众旅游则是指低消费、经济实惠的旅游方式。

5. 按组织形式划分：可以分为包团旅游和自由组合旅游。

包团旅游是指由旅行社组织的团体旅游，自由组合旅游则是指由游客自行组织、自由安排行程的旅游方式。

6. 按游览方式划分：可以分为观光游、体验游、主题游等。

观光游主要是以参观、欣赏风景为主的旅游方式，体验游则是强调亲身参与、体验当地文化和生活的旅游方式，主题游则是针对特定主题或兴趣的旅游方式。

以上是常见的几种分类方式，不同的分类方式有助于更好地理
解旅游业的发展趋势和特点，从而更好地满足游客的需求。

导游业务的教学计划

导游业务的教学计划一、教学目标导游业务是旅游管理专业的核心课程之一，通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标（1）熟悉导游服务的性质、特点、原则和职责。

（2）掌握导游人员的素质要求和职业道德规范。

（3）了解旅游团队的接待流程和服务规范。

2、能力目标（1）能够独立完成旅游团队的接待工作，包括接团、带团、送团等环节。

（2）具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理旅游过程中的各种问题和突发事件。

（3）能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供生动、有趣、富有文化内涵的讲解服务。

3、素质目标（1）培养学生的团队合作精神和服务意识，提高学生的职业素养。

（2）增强学生的爱国主义情感和文化自信，弘扬中华民族优秀传统文化。

二、教学内容1、导游服务概述（1）导游服务的产生与发展（2）导游服务的性质、特点和作用（3）导游服务的原则和职业道德2、导游人员（1）导游人员的概念和分类（2）导游人员的职责和素质要求（3）导游人员的培训与管理3、团队旅游接待业务（1）旅游团队的构成和特点（2）旅游团队的接待流程和服务规范（3）旅游团队的组织和协调4、散客旅游接待业务（1）散客旅游的概念和特点（2）散客旅游的接待流程和服务规范（3）散客旅游的市场营销和推广5、导游讲解服务（1）导游讲解的原则和方法（2）导游讲解的技巧和艺术（3）不同类型旅游景观的讲解要点6、旅游问题和突发事件的处理（1）旅游问题和突发事件的类型和特点（2）旅游问题和突发事件的处理原则和方法（3）旅游问题和突发事件的预防和控制7、导游服务相关知识（1）旅游交通知识（2）旅游住宿知识（3）旅游餐饮知识（4）旅游购物知识（5）旅游娱乐知识三、教学方法1、课堂讲授通过课堂讲授，向学生系统传授导游业务的基本理论和知识，使学生对导游服务有一个全面、深入的了解。

2、案例分析选取典型的导游服务案例，组织学生进行分析和讨论，培养学生的分析问题和解决问题的能力。

3、模拟实训通过模拟旅游团队的接待过程，让学生在实践中掌握导游服务的技能和方法，提高学生的实际操作能力。

旅游的概念、性质和特点

2.国内旅游

指人们在居住国境内开展的旅游活动，通常是一个国家的居民离开自己的长住地到本国境内其他地方去进行的旅游活动。
按停留时间：过夜旅游和不过夜的一日游按范围：地方性旅游 (local tour):指当地居民在本省、区范围内进行的旅游区域性旅游(regional tour):指居民离开长住地到邻近省、区进行的旅游全国性旅游(national tour):主要是指跨省、区的旅游
活动。
8.按旅行方式划分航空旅游铁路旅游汽车旅游游船旅游骑车旅游徒步旅游
9.按年龄特征划分儿童旅游青年旅游中年旅游老年旅游

10.按活动内容划分观光旅游度假旅游民俗旅游宗教旅游考古旅游会议旅游文化旅游 ……
流动定义
1974年，英国的伯卡特和梅特列克对旅游的定义：“旅游发生于人们前往和逗留在各种旅游地的活动，是人们离开平时居住和工作的地方，短期暂时前往一个旅游目的地运动和逗留在该地的各种活动。”
注意：这个定义强调了旅游的本质特征：异地性和暂时性
时间定义
1979年，美国通用大西洋有限公司的马丁· 普雷博士在中国讲学时，对旅游的定义为：“旅游是为了消遣而进行旅行，在某一个国家逗留的时间至少超过２４小时。”
是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且主要不从事赚钱的活动。”

注意：这个定义强调的是：旅游活动中必将产生经济关系和社会关系，即强调了旅游的综合性内涵。由于这个定义于７０年代为“旅游科学专家国际联合会（AIEST）”所采用，因此称为 “艾斯特定义”。

经典的度假旅游产品：海滨度假新兴的度假旅游产品：乡村度假、古镇度假、森林度假、度假村、度假区。

旅游的概念与性质和特点

极而健康的社会交往活动
可以自由选择交往对象可以打破地域、种族、性别、年龄、等级
的限制容易使人们抛弃偏见，沟通思想旅游和社会的脉搏一致,处处带有社会的烙
印(旅游本身就是社会现象和过程,旅游的影响也是社会的)
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３、旅游的休闲属性——旅游是一种以审美为突出特征的消闲活动
旅游的目的表现为借助各种可以娱情悦性懂得活动达到愉悦体验
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（3）旅游者带有明显的年龄和身份构成;即：
疗养旅游者一般以中老年为主，并且一般收入较高；体育旅游者一般以中青年为主。
（4）旅游者对旅游地的设施有较高的选择;既:
很注意旅游地是否有相关的健身、疗养、运动场所和设备；
（5）旅游者在旅游地逗留的时间较长，同时，重游率较高，
消费水平一般较低，属经济型旅游者。
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分析世界和我国旅游业发展的前景和需要解决的主要问题
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完
谢谢！
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曾对北京、上海、广州等三个城市的７００余名居民进行的关于旅游情况的调查结果显示，在决定是否旅游的关键因素中，旅游地风光占47%）；
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3、旅游者在旅游地的活动空间范围和自由度大，逗留的时间短,重游率低；
4、旅游者由于流动性大，因此，在旅游地实现的消费量较少；
5、受气候的影响大，旅游的旺季和淡季十分明显。
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（二）按照旅游活动的动机（目的）和内容划分
观光旅游文化旅游
旅游活动度假保健旅游公务旅游娱乐消遣型旅游
（三）按照旅游活动的组织方式划分
团体旅游
旅游活动
散客旅游
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（四）按照旅游资源的性质划分

旅游的定义与旅游的特点

绪论一、人类最初的旅行活动远远不是什么消遣或度假活动，而是人们出于现实主义目的，特别是出于经商贸易、扩大对其他地区的了解和接触的需要，所促发产生的一种经济活动在最初的年代中，主要是商人开创的国际旅游先国际后国内中国旅游先国内后国际------一开始是政府办公机构二、旅游的定义（判别）第一类是旅游的概念性定义（Conceptual Definition），即为了规范人们对旅游的本质认识，从理论上对旅游现象进行抽象和概括。

----提到本质特征如流动，人际A.从需求的角度定义旅游概念性定义：旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开自己的常居环境，连续时间不超过一年的旅行和逗留活动B 从供给的角度定义旅游概念性定义是特指旅游业；技术性定义是由为满足旅游者需求和愿望而提供产品和服务的所有企业、机构和设施构成的产业第二类是旅游的技术定义(Technical Definition)，即为了使旅游调查和统计具有可操作性，从某些具体指标上对旅游现象进行界定。

-----提到具体的数字A 从需求的角度定义旅游技术定义主要是出于统计和立法的目的，需要将短途旅游与其他类型的旅行区别开来三、旅游与闲暇、游憩的概念关系（闲暇与游憩的区别）▪闲暇(leisure)是指人们扣除谋生活动时间、睡眠时间、个人和家庭事务活动时间之外剩余的时间。

换句话说，闲暇是指个人不受其它条件限制，完全根据自己的意愿去利用或消磨的时间。

▪游憩(recreation)一般是指人们在闲暇时间所进行的各种活动。

游憩可以恢复人的体力和精力，它包含的范围极其广泛，从在家看电视到外出度假都属于游憩。

▪旅游(tourism)是在闲暇时间所从事的游憩活动的一部分，它在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济现象，是人类物质文化生活的一个部分。

旅游的一个显著特点是要离开居住或工作的地方，短暂地到一个目的地进行活动。

同时，旅游目的地要提供各种旅游接待设施以满足其需要。

四、旅游系统的基本特征1.整体性2.层次性3.复杂性4.开放性5.动态性6.地域性五、我国关于国际旅游概念的定义中国国家旅游局定义：以目的和国籍界定，便于海关统计。

《散客导游服务导学案-导游实务》

《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案导学目标：1. 了解散客导游效劳的定义和特点。

2. 掌握散客导游效劳的流程和注意事项。

3. 能够有效地进行散客导游效劳工作。

导学内容：一、散客导游效劳的定义和特点散客导游效劳是指导游员单独或少数几人组成的小团体，由导游员为其提供效劳的旅游方式。

相比于团体导游效劳，散客导游效劳更加灵活，可以根据客人的需求进行个性化的安排，提供更加个性化的效劳。

散客导游效劳的特点包括：1. 小团体：通常由1-5人组成，导游员更容易与客人进行互动和沟通。

2. 灵活性：可以根据客人的需求和意愿进行行程安排，更加贴心。

3. 个性化效劳：可以根据客人的兴趣、喜好和需求，提供定制化的效劳。

二、散客导游效劳的流程和注意事项1. 接待客人：在客人到达目标地后，导游员应及时与客人联系，确认行程安排和接待地点。

2. 导游效劳：在导游过程中，导游员应向客人介绍景点的历史、文化和风土人情，引导客人进行参观和体验。

3. 注意安全：导游员要时刻关注客人的安全，确保客人的人身和财产安全。

4. 解答问题：客人可能会有各种问题和需求，导游员应及时解答并提供帮助。

5. 结束效劳：导游效劳结束后，导游员应与客人告别，确认客人的满意度并收集反馈意见。

三、散客导游效劳的工作技巧和方法1. 沟通能力：导游员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。

2. 效劳认识：导游员应具备高度的效劳认识，能够为客人提供优质的效劳体验。

3. 专业知识：导游员应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为客人提供专业的导游效劳。

4. 素质要求：导游员应具备良好的形象和素质，为客人树立良好的榜样。

5. 团队合作：在工作中，导游员应与同事和其他相关人员进行良好的合作，共同完成工作任务。

导学案总结：散客导游效劳是一种灵活、个性化的旅游效劳方式，要求导游员具备良好的沟通能力、效劳认识和专业知识。

通过本次导学，希望同砚们能够了解散客导游效劳的定义和特点，掌握散客导游效劳的流程和注意事项，提升自己的导游效劳技能，为未来的工作和进修打下良好的基础。

旅游的概念性质和特点

三、对“艾斯特”定义的进一步说明
“非定居者”的表述体现旅游活动的异地性
“各种现象和关系的总和”的表述反映旅游内涵的综合性
“不会导致定居”在原则上指出了旅游活动的暂时性
“不牵涉任何挣钱的活动”的表述实际上是指旅游活动的非就业性
工商事务及出席会议为代表的差旅性或事务性外出访问活动是否应纳入专业研究中的旅游概念所涵盖的范围？
消费水平较高
国际旅游
国内旅游较低
逗留时间较长
较短
便利程度手续烦杂（涉及出入证件，手续简单，较少海关报关验关，货币兑换语言障碍等)，大多有语言障碍
经济作用财富在国家之间转移，增财富在国家内部
加接待国外汇收入
地区间转移，不
能创汇
三、按照活动内容划分的旅游类型
1.观光旅游
基本特点：知名度高、吸引力大的旅游目的地往往成为旅游的热点。旅游者以观赏游览为主，流动性较大，在旅游地逗留时间不长。旅游者消费水平一般不高，对价格往往比较敏感。受气候自然条件影响较大。
传统观光旅游产品——自然风光、城市风光、名胜古迹。
新的观光旅游产品——微缩景观、“外国村” 或“外国城”、“旅游村”或“时代村”、国家公园、主题公园、野生动物园、海洋观光。
2.度假旅游
基本特点：度假旅游地一般应是自然景色优美、气候温和宜人、旅游设施完善、交通便利、服务优质。度假旅游的地点相对固定。度假旅游更强调休息、消遣。一般不需要导游，旅游者自由安排活动。度假旅游者对住宿设施一般要求卫生、经济，而更多的希望有多种体育、娱乐设施及风味餐饮，以供安排每天的消遣活动。
根据停留时间：过夜的国际旅游和不过夜的国际一日游根据游客的流向：入境旅游和出境旅游

散客旅游的内涵与特点

江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第八章散客旅游服务散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。

导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量“散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。

后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。

与旅行社、导游无关的定义不在本课讨论范围。

第八章散客旅游服务散客旅游快速发展的主要原因：一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化；二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强；三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主出游提供了便利。

第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

分为全自助和半自助两种。

◆散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；◆散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关：(一）旅游者自主意识增强(二）旅游者内在结构改变(三）交通和通信的发展(四）散客接待条件改善第一节散客旅游服务类型与特点二、散客团旅游与团体包价旅游的区别：（一）旅游方式不同。

自行安排——旅行社安排（二）旅游者人数不同。

9人及以下——9人以上（三）服务内容不同。

不固定——基本固定（四）付款方式和价格不同。

零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分折扣少价格略高——较大折扣优惠（五）服务难度不同。

散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

2023年湖北省技能高考技能考试大纲(旅游类)

2023年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考旅游类技能考试大纲（湖北省技能高考旅游类专业委员会制定）一、考试性质2023年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考，是面向中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校和成人中专）相同或相近专业毕业生的选拔性考试。

旅游类技能考试（含专业知识、技能操作），要求融入中职毕业生就业岗位群实用技能，具有一定的信度、效度和必要的区分度。

二、考试依据（一）导游服务依据《导游人员管理条例》，1999年5月14日施行，2017年10月7日修订。

1.职业（工种）名称：导游（1）职业定义：依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

（2）职业等级：资格准入，职业编码：4-07-04-01。

（3）职业能力特征：具有良好的口头语言表达能力、沟通能力。

2.参照《导游服务规范》（GB/T15971—2010）。

3.参照《中华人民共和国旅游法》，2013年10月1日实施，2016年11月7日、2018年10月26日修订。

4.参照《导游管理办法》，国家旅游局，2017年11月1日公布，2018年1月1日施行。

5.参照《中等职业学校专业教学标准》，中华人民共和国教育部编。

（二）酒店服务依据《国家职业技能标准》（人社厅发﹝2009﹞66号），人力资源和社会保障部办公厅，2009年5月25日公布施行。

1.职业（工种）名称：餐厅服务员（1）职业定义：为宾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。

（2）职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：4-03-05-01。

（3）职业能力特征：头脑灵活，具有迅速领会和理解外界信息的能力，并具有准确的判断能力，较强的语言表达和理解能力，准确的运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。

2.职业（工种）名称：前厅服务员（1）职业定义：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。

第五章散客导游服务的程序与内容

◆（二）代办散客赴外地旅游的委托 ◆需在其离开本地前三天受理。实际操作过程中，视情况而定。 ◆代办赴外地的旅游委托时：
–委托人在国外 –委托人在我国境内
◆门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时，必须耐心询问客人的要求，并认真检查客人的身份证件。根据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求逐项计价，现场收取委托服务费用，然后向客人开具收据。 ◆客人委托他人代办委托手续 ◆游客务必本人填写如下“旅行社散客旅游委托书 ”，然后，接待人员要逐项核对委托书的内容。
◆ （一）受理散客来本地旅游的委托 ◆ 1、记录有关内容 ◆ 要记录散客的姓名、国籍、人数、性格；散客抵达本地的日期、所乘航班、车（船）次；接站导游语种；要求提供的服务项目和付款方式等。若是要求预定在本地出境的交通票据，还需记录散客护照上的英文或拉丁文姓名，护照或身份证号码，出生年月，所乘机、车、船的舱位或铺别，以及外地委托社的名称、联系人姓名与传真通知书。 ◆ 2、填写任务通知书 ◆ 在接到上站旅行社的委托通知书后，接待人员需认真填写任务通知书。任务通知书一式两份，一份留存备查，一份连同原件送经办人办理。若散客要求提供导游接待服务，应及时通知导游人员。 ◆ 3、预定 ◆ 经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预定。订妥后，在通知书上注明预定情况。若散客需要导游服务，应及时落实导游人员。如果旅行社无法提供散客委托的服务项目，应在24小时内通知外地委托旅行社。
◆（三）旅游项目价格有差异
–由于第二个差异，散客旅游的旅游项目价格相对贵一些，因为每个旅游项目散客都按零售价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对较为便宜。
◆五、散客旅游接待要求 ◆（一）增加旅游产品的文化内涵

导游实务

名词解释：1.导游服务：是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。

2.组团旅行社：指受旅行团“者”或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

3.地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

4.接待旅行社：接受组团社委托，按接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

5.带团技能：指导游人员根据接待计划和实际情况，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。

6.导游人员考核：指对导游人员政治思想素质，业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。

7.踩点：对不熟悉的地方进行实地考察。

8.加点：增加计划外的游览景点。

9.旅游咨询服务：是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。

10.个性化服务：是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

11.体态语言：是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。

12.漏接：是指旅游团（游客）抵达第一战后，无导游人员迎接的现象。

13.错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。

14.空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。

15.旅游产品：亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。

16.保险：是一种特殊的风险转移机制。

即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价，将事故损失转移给保险公司承担。

17.散客旅游：又称自助游或半自助游，是由散客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。

第二章旅游的概念性质和特点(教案)

第二章旅游的概念、性质和特点教学目标与要求：通过本章的教学，使学生掌握旅游活动的概念，学会分析并掌握旅游活动的性质，熟悉旅游活动的特点及意义，了解旅游活动类型的划分和衡量旅游发展状况的常常利用指标。

教学重点：1.旅游的概念；2.旅游活动的类型和特点。

教学难点：旅游的概念。

教学内容：第一节旅游的概念一、旅游概念的类型一、概念性概念或理论性概念(Conceptual Definitions)二、技术性概念或实践性概念(Technical Definitions)本章偏重讨论关于旅游的概念性概念。

二、旅游的概念一、“艾斯特”（AIEST）概念：旅游是非居住者的旅行和暂时停留而引发的现象和关系的总和。

这些人不会致使长期居住，而且不会牵涉任何赚钱的活动。

——瑞士汉泽克尔、克普拉夫于1942年提出，后来被旅游科学专家国际联合会采用为该组织对旅游的标准概念，简称“艾斯特”概念。

二、“旅游是人们离开其通常居住和工作的地方，短时间暂时前去某地旅行和在该地停留期间的各类活动。

”3、美国：旅游是人们出于日常上班工作之外的其他原因，离开自己居家所在的地域，到某个或某些其他地方去旅行的行动和活动。

4、英国：旅游是人的活动，即市场的活动，而非一项产业的活动，总之，是流动人口对接待地域及其居民的影响。

五、WTO马尼拉会议以后：旅游取代人员往来，是指人们出于非移民及和平的目的，或出于能够致使实现经济、社会、文化及精神等方面的个人发展及增进人与人之间的了解与合作等目的而进行的旅行活动。

六、旅游是人们离开通常居住和工作的地方，暂时前去目的地的旅行和在该地停留期间所从事的活动，和（旅游目的地）为知足旅游者的需要而创建的各类设施。

7、旅游可以概念为在吸引和接待旅游者的其他来访游客进程中，由于旅游者、旅游企业、东道地政府和东道地社会的彼此作用而引发的各类现象和关系的总和。

“艾斯特”概念的特点：在这个概念中，旅行和停留“引发的现象和关系的总和”的表述不仅包括了旅游者的活动，而且涉及了这些活动在客观上所致使的众多现象和关系，从而反映了旅游的内涵的综合性。

导游业务课程标准

《导游业务》课程标准第一部分课程概述一、课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。

该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。

本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。

二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。

通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。

《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。

三、课程设计思路及依据1设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。

根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。

课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。

既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。

2.设计依据以职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据旅游人才市场需求现状，打破传统的教学模式，以能力培养为重点，制定了本课程标准。

《导游实务》

2、导游人员（如有可能，与司机一起）在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。
3、与散客下榻的饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应打电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（车次、船次）及是否有变更的情况。
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。
2、导游手段科技化。
3、导游文化多样化。
4、导游服务个性化。
5、导游职业自由化。
七、导游服务具有哪些特点？
答：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征，主要体现在：
（一）独立性强。（二）脑体高度结合。
（三）客观要求复杂多变。（四）跨文化性。
八、简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解，更觉亲切自然。有些零星散客有考察社会的兴趣，善于提出问题、讨论问题，导游人员要有所准备，多向游客介绍我国各方面的情况，从中了解游客的观点和意见。
如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。
五、“全陪日志”包括哪些内容？
答：其主要内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排、交通情况，各地接待质量（包括游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度），发生的问题及处理经过，游客的反映与改进意见。
六、地陪和全陪在接待工作中有哪些异同？
答：
七、什么叫做海外领队？海外领队带团出境有哪些程序？
1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要游客人员提供有针对性的导游服务。
2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。

导游资格模拟习题+参考答案

导游资格模拟习题+参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.“三大炮”是（）地区著名小吃。

A、四川B、江苏C、安徽D、天津正确答案：A2.根据钻石洁净度，I级钻石指的是（）。

A、极微瑕级B、内部无瑕级C、微瑕级D、含瑕级正确答案：D3.旅游者小赵在客机飞行过程中与小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较重，那么由公安部门对小赵和小王处以（）拘留。

A、10日以下B、15日以下C、5日以上10日以下D、10日以上15日以下正确答案：C4.向日葵是（）的国花。

A、美国B、英国C、法国D、俄罗斯正确答案：D5.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担（）。

A、侵权责任B、违约责任C、连带责任D、补充责任正确答案：C6.穿斗式建筑的优点是（）。

A、使室内空间更具连续性B、减少了隐性围合空间C、用料较少D、减少室内对视线的阻碍正确答案：C7.文化和旅游部、国家发展改革委、国家体育总局联合印发了《京张体育文化旅游带建设规划》，规划范围包括北京市7个市辖区和（）市10个区（县），总面积2.48万平方公里。

A、张家峪B、张家港C、张家界D、张家口正确答案：D8.根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（）。

A、只能携带一件，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、不限制携带行李件数，限重5千克正确答案：A9.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。

A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B、宣布给予旅游者一定的物质补偿C、与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住D、查找原因，避免类似事件再次发生正确答案：C10.观音菩萨又被尊为（）。

A、“大行菩萨”B、“大智菩萨”C、“大愿菩萨”D、“大悲菩萨”正确答案：D11.在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）。

旅游活动的性质与特征

旅游学概论
第二节旅游活动的构成要素
旅游活动的媒介——旅游业
旅游业把旅游活动的主体（旅游者）和
旅游活动的客体（旅游资源）联系在一起，
使旅游活动得以顺利的开展。
旅游学概论
第二节旅游活动的构成要素
一、旅游活动“六要素”说
（一）食
（二）住
（三）行
（四）游（五）购（六）娱
旅游学概论
第二节旅游活动的构成要素
旅游学概论
海南皇冠假日滨海温泉酒店
旅游学概论
中国十大度假胜地
• 3广东中山温泉宾馆
中山温泉，位于广东省美丽富饶的珠江三角洲、一代伟人孙中山先生的故乡。旅遊区佔地2.2平方公里，依青山枕碧流，面向田园阡陌，常年花红草翠，四季风景如画。整个旅遊区以岭南园林
旅游学概论
购
• 购物品
旅游学概论
第二节旅游活动的构成要素
娱
娱，即旅游娱乐，是旅游者在旅游活动中
所欣赏和参与的文娱活动，它是旅游活动中
的休闲内容。
旅游学概论
娱
• 娱乐活动
旅游学概论
第三节旅游活动的类型划分
旅游活动的类型
一、划分标准
地理范围、目的、组织形式、计价方式、旅行方式、活动内容
旅游学概论
• 国际旅游与国内旅游比较
①从消费程度方面看 ②从逗留时间方面看 ③从便利程度方面看 ④从经济作用方面看 ⑤国内旅游需求的发展一般先于国际旅游需求
旅游学概论
第三节旅游活动的类型划分
三、按活动内容划分的旅游活动类型
（一）观光旅游
观光旅游是一种以参观、欣赏自然景观或人文景观为主要目的和以自然景观或人文景观为游览内容的旅游消费活动。１、停留时间短２、重访率低３、受季节性影响大４、内容广泛５、适应性强６、需求简单７、经济效益低

导游业务散客旅游的导游服务规范

[单选题]1.旅游者自行安排旅游行（江南博哥）程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。

A.散客自助游B.小包价旅游C.散客团队游D.散客一日游参考答案：A参考解析：散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

一般分为全自助和半自助两种。

前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

[单选题]2.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）。

A.全自助游B.半自助游C.半包价游D.小包价游参考答案：B参考解析：散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

一般分为全自助和半自助两种。

前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

[单选题]3.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。

A.宣讲形式B.启发方式C.对话形式D.诱导方式参考答案：C参考解析：在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游人员对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。

沿途导游服务可采取对话的形式进行。

[单选题]4.下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是（）。

A.文化层次高B.旅游经验丰富C.对服务要求不高D.自主旅游能力强参考答案：C参考解析：参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，因此要求导游人员有较高的素质，有高度的工作责任心，能多倾听他们的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

《旅行社经营与管理》复习要点

旅行社经营与管理1、我国旅行社行业的发展阶段1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、旅行社的性质服务性、盈利性、中介性。

4、旅行社的职能生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能5、旅行社的特点劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的直接性；工作的复杂性6、旅行社的主要业务产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务7、影响旅行社设立的因素外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络8、旅行社选址原则选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题缺乏有国际竞争力的旅游集团旅行社行业相关政策与法规不健全市场竞争手段落后旅游人才匮乏，流失率严重旅行社产品单一，同质性现象严重政府职能存在误区10、我国旅行社行业的发展趋势集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长11、旅行社产品的内涵从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。

从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后服务14、旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务17、影响旅行社产品开发的因素外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争与模仿18、旅行社产品的开发原则市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原则19、旅行社产品开发的方法克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新20、团体旅游接待业务的共性计划性强、接待技能要求高、协调工作多21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗习惯差异大出境团体旅游的接待特点：活动日程变化小、消费水平较高、外语水平低国内团体旅游的接待特点：成团时间短、活动日程稳定、消费水平参差不齐、有共同文化基础讲解难度小22、散客旅游业务的类型：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游23、散客旅游业务的特点：批量小，批次多；预定周期短；要求多变化多24、组团社和地接社的和做工流程预报计划，就旅游团人数、日期、接待标准、行程安排等情况告知地接社，请地接社做报价，对比报价选择地接社确认接待计划正式计划的发出发团过程中的监督管理25、计调是计划调度的简称，是按照旅游接待计划，落实旅游者在食住行游购娱等方面的相关事宜，以保证旅游活动的正常进行26、计调业务的特点：具体性、复杂性、多变性、时效性27、计调的职能：选择职能、签约职能、联络职能、统计职能、创收职能28、旅行社对计调的要求：线路制作的有效性、产品报价的准确性与竞争性、协调好组团社与地接社的关系、与各合作单位的协调性29、计调业务的内容：收集信息、编制计划、对外采购、联络沟通、质量跟踪30、计调的工作流程报价、编制接待计划、选择旅游供应单位并发送计划、计划确认、编制预算、落实接待计划、结算统计、报账、了解反馈意见。

第二章旅游的概念、性质和特点

2、宏观层次：有助于指导旅游接待地区的旅游发展规划工作，促进旅游业的可持续发展。
34
四、季节性
一、概念
在时间分布上的不均衡特点被称为旅游的季节性。
二、分类
1、旺季 2、淡季 3、平季
三、我国国际旅游接待季节性不强
1、疆域辽阔、气候环境不一、各月都有适宜开展旅游活动地方；
2、相当部分旅游资源是历史人文资源。
• 商务旅游、家庭及个人事务型旅游季节性小； • 消遣性旅游，季节性强； • 带薪假期时间集中，则季节性强； • 带薪假期时间分散，则季节性弱。
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季节性
选择旅游客源市场时需注意的几种情况：
1、在出国旅游者的社会阶级构成中社会上层旅游者人数展统治比例，则季节性小。如西班牙
2、在出国旅游者中公务、商务、会议等差旅型旅游者占绝大比例，则季节性小。
旅游是人们为了休闲、商务或其他目的离开他们惯常环境，到某些地方停留在那里，但连续不超过一年的活动。
1、旅游被定义为一种活动，不是一个产业，这是因为旅游是从需求的角度来定义的； 2、旅游活动要离开其惯常环境并停留在目的地； 3、旅游活动有个时间限制，连续不超过1年； 4、旅游不仅仅以休闲为目的，以商务为目的的活动也包括在内。
不属于所在国居民的常驻外国人在所在国境内进行的旅游活动也属于国内旅游。该外国人在所在国的连续驻留时间已达一年或更久。
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发展旅游活动的规律
人们开展旅游活动的地域范围通常是由近及远地渐进发展。因此国内旅游活动的发展总是先于国际旅游活动的发展。原因主要是：国内旅游距离短、时间少、费用低、障碍少、手续简。国家政府更重视国际旅游，原因主要是国际旅游会造成国家之间的财富转移，赚取外汇。
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