客户说“买保险容易,理赔时太难”

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保险行业中的理赔难问题及改善服务流程的对策

保险行业中的理赔难问题及改善服务流程的对策一、引言在保险行业，理赔是客户购买保险后最为关注的环节之一。

然而，由于种种原因，保险理赔过程中常常存在一些问题和困扰。

这些问题不仅使得客户体验受损，还给保险公司带来了不必要的纠纷和成本。

因此，如何解决理赔难题并改善服务流程，已经成为保险行业亟待解决的重要课题。

二、常见理赔难问题1. 理赔流程繁琐当前，许多保险公司的理赔流程复杂且繁琐。

客户需要提交大量繁重的文件和证明材料，填写冗长的表格，并进行反复核实、跟进等步骤。

这种操作过程不仅耗时费力，而且容易出现资料遗漏和误判等问题。

2. 索赔标准不明确另一个常见问题是索赔标准缺乏明确性。

每个公司在设定索赔标准时可能会有所差异，导致同样情况下的理赔金额存在较大差别。

缺乏明确的索赔标准不仅给客户带来不公平感，也给理赔过程增加了不确定性。

3. 理赔速度慢当前，一些保险公司的理赔速度较慢。

客户需要等待数日甚至数周才能得到回应和处理结果。

这样的情况容易引发客户的不满和疑虑，并造成延误和纠纷。

三、改善服务流程的对策1. 优化理赔流程为了解决繁琐的理赔流程问题，保险公司可以通过优化现有流程，简化手续和材料要求。

例如，引入在线理赔系统，减少文件传递环节并提供自动填表功能。

此外，建立专业、高效的团队负责理赔服务，并提供专人跟进和反馈机制。

2. 制定明确且合理的索赔标准为提高保险行业中索赔标准的明确性与公正性，建议相关部门合作制定统一的行业标准。

在确定索赔金额时应考虑多个因素，并遵循公平、透明和科学原则。

同时，在实施过程中要加强监督与检查机制，确保各家保险公司按照标准执行。

3. 引入技术手段提升理赔速度为了加快理赔速度，保险公司可以借助信息技术手段进行改革。

例如，利用人工智能和大数据分析技术，实现对索赔材料的快速识别、自动核验等功能。

此外，也可以通过建立全面数字化的管理系统，加强各部门之间的协同配合以提高处理效率。

四、案例分析：中国平安的改善实践中国平安作为国内一家领先的保险公司，在改善理赔服务方面有着显著成果。

保险理赔存在的问题及分析

保险理赔存在的问题及分析【摘要】保险理赔是保险合同的重要环节，但其存在诸多问题。

理赔流程繁琐，需要大量文件和信息，增加了被保险人的负担。

理赔拖延问题严重，导致被保险人等待时间过长。

理赔金额争议也经常发生，被保险人和保险公司在理赔金额上存在分歧。

理赔过程缺乏透明度，被保险人难以了解理赔的具体进展。

理赔欺诈现象时有发生，损害了保险公司和诚实被保险人的利益。

为了改进保险理赔机制，建议简化理赔流程，加强对理赔的监督和审查，提高理赔的透明度，严厉打击理赔欺诈行为，保障被保险人的权益。

【关键词】关键词：保险理赔、问题、分析、流程、拖延、金额争议、透明、欺诈、改进、建议。

1. 引言1.1 保险理赔存在的问题及分析引言：保险理赔是保险合同的重要环节，是保险公司与被保险人之间约定的权利和义务的具体体现。

在实际操作中，保险理赔存在着一系列问题，影响了保险市场的健康发展和消费者的权益保障。

理赔流程繁琐是保险理赔存在的一个主要问题。

在理赔过程中，保险公司通常要求被保险人提供大量的资料和证明文件，包括保单、报案证明、医疗费用清单等，这使得理赔流程变得复杂且耗时，给理赔双方带来了很大的不便。

理赔拖延问题也是一个普遍存在的现象。

有些保险公司为了推迟理赔的时间，故意拖延审核和支付理赔款项的程序，导致被保险人在急需资金时无法及时获得赔偿，影响了理赔的效率和公平性。

理赔金额争议、理赔不透明和理赔欺诈现象也是保险理赔中的常见问题。

被保险人与保险公司在理赔金额和理赔条件上存在分歧，理赔过程中的合规性不足，甚至出现了一些虚假理赔和欺诈行为，影响了整个保险市场的信誉和稳定性。

保险理赔存在诸多问题，需要保险监管部门和保险公司共同努力，完善保险理赔机制，加强监管和规范，确保保险理赔的公正、透明和高效，维护被保险人的合法权益。

2. 正文2.1 理赔流程繁琐保险理赔流程繁琐是许多保险投保人面临的一个普遍问题。

在理赔的过程中，需要填写各种繁琐的申请表格和文件，提供大量的证明材料，还需要等待漫长的审核时间。

保险理赔师爆惊人内幕：教你一招保险公司不敢拒赔的方法!

保险理赔师爆惊人内幕：教你一招保险公司不敢拒赔的方法！经常听见别人说：“保险公司都是骗人的，投保的时候说得天花乱坠，一出事，这个不赔那个也不赔，总之就是啥都不赔！”我很担心：我买了那么多保险，如果真像他们说的那样，那不是白买了吗？我们还能买保险吗？有没有能让保险公司无法拒赔的方法呢？01一天晚上，我和一个在保险公司理赔部工作的朋友一起吃饭。

没想到，酒过三巡之后，朋友竟然向我泄露了保险公司理赔的真相，教了我一个让所有保险公司都无法拒赔的方法：保险公司受到中国保监会（国务院直属政府机构）的严格监管，保险行业的竞争又很激烈，如果你能做到这几点，他们绝对不敢拒赔！1.不可抗辩条款在《保险法》中有一条叫“不可抗辩条款”，这是一条很重要的保护投保人和被保险人利益的条款。

基本内容是：人寿保险合同生效满一定时期（一般为两年）后，就成为无可争议的合同，保险人不能再以投保人在投保时违反最大诚信原则，没有履行告知义务等理由主张保险合同自始无效。

通俗来说就是：即使投保人违反了最大诚信原则，没有如实告知，如果两年后发生保险事故，保险公司一样要赔。

但是，我们并不提倡大家“带病投保”，投保时如实告知，才能保证自己在危急关头一定能获得保险赔偿。

2.仔细阅读保险条款，知晓保险责任和除外责任很多人说保险理赔难，这其实是一种误解。

就是因为很多人在买保险时根本就不看保险条款，甚至连保险责任和除外责任都不清楚。

比如，一般的保险合同都会把醉酒驾驶列为除外责任，明确规定如果醉酒驾驶发生车祸，是不会获得赔偿的，更何况这个行为本身就是违法的。

所以，大家在购买保险时，一定要看清楚保险条款，尤其是保险责任和除外责任，这样才能保障自己的权益。

3.将自己的身体健康状况如实告知保险公司很多被保险人担心自己的保单不能顺利承保，隐瞒自己的健康状况、就诊记录等，甚至带病投保，这些客户出险时往往不能顺利获得保险赔偿。

因为保险法明确规定，如果投保人和被保险人未履行如实告知义务，保险公司有权拒绝赔偿。

走出理赔三大误区买险理赔有技巧、中年人买保险应早做筹划

走出理赔三大误区买险理赔有技巧“投保容易理赔难”———这是时下不少车主在遭遇保险纠纷后的普遍感觉。

那么，究竟是什么原因造成了“理赔难”的现状呢？其实，绕开以下三大误区，会让你的汽车生活愉快很多。

误区一：购买保险人云亦云，盲目选择险种商众车险专家：不少车主对车险一知半解，往往不是碍于情面购买了一堆对自己用处不大的保险，就是为了照顾情面而只买象征性的一点，却远不能满足真正出险后的需要，从而给后续理赔带来很多麻烦。

其实，你大可不必跑断腿、托熟人，这家那家对比价格，如果选择专业的车险超市，将有10余家保险公司供您选择，专业的车险顾问会站在车主的立场，根据您的车型，为您量身选择合适的保险公司，搭配合理的险种。

误区二：普遍忽视保险条款商众车险专家：每个上了保险的车主都希望能够“一险在手、保护全有”。

然而事与愿违的是，当看到那长长的保险条款，多数车主都选择了“忽略”，只有在出险之后才想起看看条款，更有甚者根本不看。

在购买车险时，对于保险条款车主还是应有一定的了解，提高自身的保险专业知识，有的车主因为缺乏一些保险常识，因此在投保后才发现原来车险并不是万能险，车险也存在一些绝对免赔或部分免赔的情况，例如酒后驾车、无照驾驶、未年检不赔，放弃追偿权不赔，自己加装的设备不赔、无主肇事绝对免赔率30％等等。

误区三：制造假案，获赔方便？商众车险专家：一些车主为了理赔方便，认为如果有熟人朋友就可以找一家修理厂通过非法的途径制造假案，获得赔偿。

但往往这样的方式会给后续的理赔埋下隐患，车险制造假案骗保不仅增加了保险公司的风险，最重要的是对投保人的保险权益也造成了极大的损害。

一方面修理厂使用恶劣的手段伪造事故，会使车辆的安全性能受到影响;另一方面，如果一辆车经常高额地向保险公司索赔，这将会在保险公司留下该车主的不良保险记录，到第二年投保人续保车险时，保险公司有权提高所投车险的保险费率，上升幅度最高可达30％，如果连续多年有不良记录，保险公司还有可能拒保。

保险理赔研究论文

保险理赔研究论文论文关键词：保险理赔思考论文摘要：对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。

在众多保户心中,对保险存在“投保容易,理赔难”的印象,严重影响了保险业的健康发展。

笔者拟从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等角度入手,逐一分析不同因素对保险理赔的影响,并在此基础之上,提出了对应的解决措施,以期望对保险理论与实践有所裨益。

一、导致保险理赔困难的原因分析1保险公司角度多数保险公司经营指导思想存在问题。

当前,保险公司普遍存在重视业务发展,忽视客户服务的倾向。

保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务,会千方百计做大业务规模,抢占市场。

对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大,各级机构对此重视不够,使理赔等客户服务工作流于形式。

”保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。

理赔作为业务环节的最后一个关口,业务前期埋下的隐患都会在这里暴漏出来。

影响理赔的业务前期相关环节的问题包括：条款制定中的问题。

众多的保险产品满足了客户多样化的需求,对保险业务的蓬勃发展功不可没。

但是,不可否认的是,部分保险产品在条款设计上尚存在一定的缺陷,为理赔工作带来一些争议。

例如某公司产品的责任免除条款中有“被保险人违反法律、法规或其他犯罪行为”一款,既可以理解为被保险人的违法行为和犯罪行为,也可以理解为仅指被保险人的犯罪行为。

展业过程中的问题。

目前,各大保险公司大都通过雇用保险代理人和保险代理兼业机构销售保险。

销售人员在销售产品的时候往往没有动力去向潜在的消费者披漏对于自己不利的信息,因为这样会影响他们的销售利益。

在这种销售机制下,加上对保险代理人职业道德教育、恶意承揽约束力不够；兼业代理机构人员签单不规范等原因,使消费者处于交易的不利地位。

核保环节中的问题。

当前,在有业务就有一切的指导思想下,部分核保人员缺乏责任心,核保把关不严,导致进门容易出门难的现象较为普遍。

由此引发理赔纠纷问题自属正常,当然有些保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核保质量。

保险行业中理赔流程繁琐的问题分析与优化

保险行业中理赔流程繁琐的问题分析与优化一、问题分析在保险行业中，理赔是客户购买保险的最终目的和核心关注点之一。

然而，当前许多保险公司的理赔流程却被客户普遍认为是繁琐和不便的。

这种情况对于保险公司来说是个难题，因为理赔是他们维护良好客户关系所必须解决的关键环节之一。

因此，必须认真分析并找出导致这些问题的原因，并提出相应的优化措施。

首先，一个主要原因是过多的文件要求。

目前许多保险公司在理赔过程中要求申请人提供大量复杂繁琐的文件，包括报案书、事故证明、医院发票等各种证明文件。

这对于申请人来说需要投入大量时间和精力去准备，并且容易出现遗漏或填写错误导致理赔失败。

其次，流程中缺乏透明度也是问题之一。

许多保险公司在处理理赔时缺乏及时沟通和更新申请人进展情况的机制，导致客户无法了解理赔的进展情况和预期时间，往往需要花费大量时间去询问保险公司，增加了客户的不便和焦虑感。

另外，复杂的审批程序也是导致理赔流程繁琐的原因之一。

许多保险公司采用多级审批制度，由项目经理、主管、部门经理等多个层级进行逐级审核。

这种过程耗时长且容易出现意见分歧，导致理赔时间延长。

二、优化建议为了解决保险行业中理赔流程繁琐的问题，以下是一些优化建议：1. 简化文件要求：保险公司应根据实际需要重新评估所需文件，并精简和简化申请程序。

例如，可以引入电子申请系统和数字化技术来减少纸质文件的提交，并通过数据共享平台来获取必要信息。

2. 提高流程透明度：建立一个更加透明和及时沟通的平台，在整个理赔过程中向申请人提供实时进展状态更新。

借助现代技术，可以提供手机短信、电子邮件等方式及时告知申请人有关他们申请进展的信息。

3. 精简审批程序：保险公司应通过优化审批流程来减少耗时。

可以建立一个中心审批团队，同时采用并行审批的方式，提高处理效率。

此外，还可以培训审批人员，提高他们的专业素质和理赔知识，以减少意见分歧。

4. 加强客户服务：为了改善客户体验，保险公司应提供全天候在线咨询服务，并设置专门的理赔热线电话，及时解答客户的问题并给予指导。

保险公司理赔话术

保险公司理赔话术由于种种原因，许多客户对保险公司的理赔颇有微词，当我们向他推销保险时，他会提出一大堆“保险公司理赔难”之类的拒绝理由。

下面是小编搜集的保险公司理赔话术，欢迎大家借鉴。

保险公司理赔话术客户：保险是好事，但理赔如此之难让我怎能接受?任凭你说得“天花乱坠”，我还是敬而远之，不去买为好!营销员：王先生，您也知道，人生会面临许多风险，所以，每个人都需要给自己和自己的家人设立一道安全屏障，购买适当的人寿保险就是一种最好的解决之道。

客户：保险是好事，但理赔太难了，不如攒钱自己解决。

营销员：您的意思我很明白，当我们把自己的“身家性命”都交给保险公司打理的时候，就是对保险公司的最大信任，就是希望有朝一日出现什么不测的话，能够得到应有的呵护，如果此时保险公司在理赔问题上不尽人意，那的确很令人失望。

不过，我想问一下您所说的“理赔难”是指哪一方面呢?客户：我的邻居老王去年入了一份保险，骑摩托车上班时摔伤住院，花了一万多，但保险公司让人家前前后后跑了三趟，最后一分钱也没有赔下来!营销员：那当时给他办保险的营销员为什么没有帮他办理这些手续呢?客户：听说那个营销员早就不干了，所以，是他一个人跑来跑去办的手续。

营销员：原来是这样，其实，原来那位营销员不再从事这个行业，自然有许多原因，每个人都有自己选择的权力，我们不能怪他，至于为什么跑了三趟还没有赔下来，我想肯定是有原因的，您知道是什么原因吗?客户：据说是因为他的摩托车行驶证没有年审……营销员：这就是症结所在，不在于客户跑了多少趟，而在于理赔所需要的资料要齐全并且要符合规定，理赔事件本身一定要符合理赔条件。

您有所不知，保险合同中是有一些合情合理的免责规定的，比如，其中之一就是：“被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具;”您说的那位客户就是属于“驾驶无有效行驶证的机动交通工具”而免于理赔责任的情况。

客户：哦，那保险公司为什么要有这么多理赔限制呢?营销员：保险说到底是“人人为我，我为人人”，是入保险而未出险的大多数人去帮助那个出险的人，如果不分任何情况，只要出险就理赔，那符合条件的出险客户应当得到的理赔款是不是就很难保证了。

推销保险常用拒绝话术

常用拒绝话术我很年轻也很健康，不需要保险您的意思是医院里住的都是60岁以上的老人，对吗？保险买的时候容易，理赔却很难您的意思是只要理赔好您就一定会买的，对吗？保险不吉利您的意思是没有保险就天下大吉了吗？其实您也明白，不是保险不吉利，而是“不吉利”本身就存在，您说对吗？分红没多少您的意思是说资金的积累一定要经过时间的概念，是吗？更何况哪有白给的还嫌少的？要不您多存点？我要跟爱人商量商量-一定是有必要的，您的意思是您已经同意了，只是想让爱人也同意是吗？那我们一起来讨论一下让您爱人也同意的方式好吗？您看，是下班后一块去您家还是约您爱人一起出来坐坐？我不相信保险请问您受过保险怎样的伤害呢？都得了那样的大病了，等到赔也快死了您说的不错，这个计划解决的是假如生病了医疗费在哪里的问题，而不是死不死的问题，您说对吗？看得出您内心是有担忧的，您担忧什么呢？假如风雨来临的时候，您认为应该谁来承担我们的这些财务负担呢？父母？兄弟姐妹？朋友？社会？好是好，但是我最近没钱买那您认为为家人付出责任和爱心需要付出多少钱呢？您身边一定有很多比您有钱的人对吗？您想不想知道他们究竟做对了什么才比您有钱，而您又到底做错了什么才比他们没钱呢？是不是您挣钱的方式和渠道不够多呢？假如现在有这样一套能够帮您赚钱的计划您愿不愿意抽空了解一下呢？存钱也是投资嘛您的意思是存钱是您的理财方式，但您有没有发现那些身价百万的人哪个又是靠银行存款赚到钱的呢？我不买您的意思是您不要健康保险的主要原因，是您认为自己已经不健康了？还是对自己的未来处境不够自信呢？否则，那您又担心什么呢？我有钱，我不需要买保险据我所知，再有钱的人也不希望花自己的钱看病.您之所以有钱，一定是投资理念好，投资渠道多的原因对吗？所以您也不在乎再多一个理财的方式，对吧？更何况我们还提供高额的保障呢？我不是本地人，过几天需要回内地。

你考虑得很仔细，公司在全国各地都有分支机构力事处，在本地买保险和在内地买保险的待遇是一样的，你要是真要回去的话，办一个迁移手续就行了。

化解客户拒绝的技巧

• 话术：是啊，您说得对，万一您不在了，钱是没有什么用的。可是，您有没有想过您家人的生活呢？如果您不在了，他们还要继续生活下去，没有您做支柱，他们的生活是不是会受影响？生活水平会不会大打折扣呢？如果您现在投保，将来保险公司就可以代替您继续关爱您的家人。
10、买保险容易，理赔时太难
• 话术：您说到点儿上了。社会上说保险公司"投保容易理赔难"，大多是因为投保时埋下了隐患。这里有素质不高的保险推销员误导的问题，也有客户本身对法律契约签署缺少认识的问题。在市场经济环境下，面对生活中必需的重要购买行为，每个人都应当事先对购买对象进行了解，否则，只是听推销人员的介绍，或是依照广告宣传来作决定，是有一定风险的。
7、我对保险不感兴趣
• 话术一：您对保险真的没有兴趣吗？那真是太好了！如果说您对保险充满兴趣，不但是保险公司，连我都会觉得害怕。因为一个对保险有兴趣的人，肯定是有问题存在的。而您对保险没兴趣，表明您不会有道德上的风险因素，正是我们考虑的承保对象，我想提供给您最佳的承保资料作参考，好吗？
化解客户拒绝的技巧
1、保险？没有多余的钱，负担不起
话术一：王先生，我真的很理解您的想法。就像您说的，每个月要多支出几百元钱手头蛮紧的。但是，您想过吗？如果现在接受这份保障，眼前来看暂时会稍微辛苦Байду номын сангаас，但是从长远来看呢？万一有什么突发事件，您的家庭成员就可以不用担心经济问题了。现在每个月多支出几百元，能使您家的生活水准降低多少？但是将来有什么突发事件时，可能它对于您的家庭来讲，就会是很重的负担。这里面的轻重，全掌握在王先生您的手里。那么您希望是您的太太还是小孩作为受益人？
• 话术二：对，我跟您一样对保险不感兴趣，我有兴趣的是晚年我们有没有钱过上好日子。您对灭火器有兴趣吗？当然没有，但是为什么买？汽车为什么放着备用胎？人们决定对事物的取舍不是因为兴趣，而是因为需要。买保险是因为它可以带来很多利益，我才跟您谈。有兴趣的人我不会跟他谈，因为他可能已经不适合买保险了。

为什么“理赔难”,是因为我傻吗

为什么“理赔难”，是因为我傻吗最近很多盆友在看到保险方案之后，购买之前都有点犹豫不定，一问说是“都说保险理赔很难，要准备各种材料和单据，跑很多地方，还有可能被拒赔，所以有点不敢买啊，害怕最后没有保障反而变成鸡肋”。

这可能是大家在最终购买之前的普遍纠结吧，但是想说“为什么‘理赔难’，可能一部分原因确实是因为你傻”..我们来看个案例吧：2010年，张先生在多次接到某保险公司业务员的电话后，因不好意思拒绝，也觉得保险应该有用，遂购买了一份，但是对于自己买的什么产品并不是很清晰，只知道每年能领一些钱，还有一些保障。

2013年，张先生因冠心病住进了医院，需要做心脏支架手术，突然间想起了自己原来购买的保险，打电话给保险公司报案理赔，得到的结果却让张先生傻了眼，自己当时买的是每年领钱的理财型年金保险，对于疾病是不予理赔的。

这是一个常见的拒赔案例，结果令人扼腕叹息，出了风险却得不到赔偿。

在这个案例中，保险业务员素质不高，解释不清楚，对客户不够负责，这是主要原因，但是这个案例中真的只是保险公司有问题么？客户张先生自己都不知道买了什么产品，保险最大的风险，是你买的产品不能匹配你的需求，理财险当然不能赔付重疾啊..所以你说理赔难，是不是也一部分因为你傻~当然普通人之所以会对保险有“理赔难”这样的印象，其实有着方方面面的因素：信任危机社会大环境中信任危机长久存在，不论是保险公司还是普通客户，都有责任。

保险公司的宣传中可能存在销售误导，很多客户也存在骗保行为。

再加上媒体报道中常有保险公司拒赔的新闻，而保险公司按照合同理赔了的新闻却比较少，所以造成了这样的刻板印象。

保险务人员素质良莠不齐国内的保险业务员说实话从业素质良莠不齐，很多人没有经过培训就上岗，在和客户沟通时更专注“怎么卖”这方面，解释合同的时候，也是更多关注对他们有利的，夸大保单责任、保单收益，不提或少提除外责任等对客户可能产生负面影响的信息，客户真有理赔需求的时候却发现不能实现，这也是导致大家有“保险都是骗人的”这种印象的原因。

异议处理

异议3：产品没有分红，不是很好。
你提的这个问题很好，说明你真的想给自己购买一份保障，才会提出这么专业的问题。国寿福这款产品最大的亮点就是用以最低的保费获得最高的保障。与分红产品相比，同样的年龄，交相同的保费，保额可以增加20%。对于家庭责任最重的时期，国寿福是最合适的选择。如果你需要分红的话，我们可以通过购买理财型产品或通过其他的投资渠道来满足我们的要求。你有这么强的赚钱能力（投资能力），相比分红，保住你的赚钱能力才是最最重要的，你说对吗？
异议4：交费时间那么长，我怕我以后交不起！
你提的这个问题很好，可以看出你是一个做事规划性强，考虑问题很周全的人，连未来那么长远的事情你都想到了。你担心以后10年、20年交不起费用，那是否考虑到如果在交费期内有什么事发生，需要一大笔钱时，我们该怎么办呢？除了发生意外、大病这种情况，凭借你的能力，赚到这笔保险费是绝对没问题的，何况这这份国寿福计划，除了在万一发生大病时有一笔治疗金，最重要的就是要保住你未来的赚钱能力，也就是说今后不管有任何事发生，你的收入都不会中断！
所谓人死了要钱有何用，只是针对死去的人说的。如果我们没有为家人积蓄足够的钱就匆匆而去，我们对养育自己的老父老母，我们至爱的那一位以及我们年幼可爱的孩子，对这些人曾经承诺过的话，岂不都要随风消散？我们的父母将无依无靠，晚年凄凉；我们的妻子将为生活所迫不得不改嫁他人；特别是我们可怜的孩子，或许不得不辍学，小小年纪便去打工或去到另一个家庭，叫另一个男人作爸爸。即使我们已长眠地下，又当作何感想？毫无疑问，保险是一种责任，这份责任你逃不了，甩不掉，有保险做保障，让你更好地承担起这份义不容辞的责任！
异议1：我已经买过社保了，不需要再买。
你提的这个问题很好，很有代表性。社保是每个人都应该拥有的基本保障，就像国家强制车主购买车辆交强险一样。然而，为什么很多车

保险话术

1、1.人生有三样东西是无法隐瞒的：咳嗽、贫穷和爱；你想隐瞒，却欲盖祢彰。

/2.人生有三样东西是不该挥霍的：身体、金钱和爱；你想挥霍，却得不偿失。

3.人生有三样东西是无法挽留的：生命、时间和爱；你想挽留，却渐行渐远。

4.人生有三样东西是不该回忆的：灾难、死亡和爱；你想回忆，却苦不堪言。

2、保险是什么？保险其实很简单，就是一个人向保险公司开个储蓄账户，名字是他的，钱也是他的，只是存下钱，万一他有事，保险公司就会赔偿一大笔钱给他家里人，不用卖楼卖车，不用到处跟人家借钱，一家人就可以继续有饭开，有房子住，有书读，继续生活下去，没事那些钱又可以拿得回来，而且还有利息哦。

如果有病或者有意外，保险公司又会报销医药费，就是这么简单，好多人其实都不知道保险是什么。

3、为什么要买保险？也不是每个人都要买保险的，因为没有责任心的人是不用买保险的。

因为没有责任心的人就算移民到月球上不再回来，他也不会担心他的父母是否能够安享晚年，他也不会担心他的妻子独立支撑一个家有多辛苦，他更加不会担心他的子女是否还可以继续读书。

而如果他有病或者受伤需要治疗，他不会心痛自己辛苦赚来的钱都交给了医院，也不会对为他筹钱医治，到处奔波的父母妻子感到一丝愧疚和辛酸，或许他还会觉得是应该的，因为他只是关心他自己，不会关心他人，即使那是他最亲的家人。

不过，我觉得您是一个很有责任心的人。

4、买保险有什么用？保险的作用就是有事的时候赔钱，没事存钱，投资赚钱。

在保障我们创业阶段人生风险，储备晚年养老的同时，既不会影响生意和正常生活的前提下，多一份保险保障，可以令我们的人生进可攻退可守，何乐而不为呢？保险可以令我们有事的时候不用拖累我们的至亲，年老的时候可以有一大笔退休金，保障我们不用成为子女的负担，不用看人脸色过日子，自由自在的生活。

5、保险是骗人的，都不知道有没有得赔的，信不过。

您这个问题提得非常好。

假如有一个医生开错了药给病人吃，结果病人死了。

您觉得是医生的错呢还是药的错？肯定是医生的错啦，所以保险也是一样的。

保险营销售前服务常见异议处理方法技巧话术

你们公司的产品比别人的贵… 保险买时容易理赔难……
5
一、正确看待客户的异议
沮丧
拒绝！拒绝！拒绝！
挫折
压力
失败
一、正确看待客户的异议
• 存在即是合理,客户提出异议不可避免 • 客户提出异议是购买保险的第一步 • 为客户解决异议的同时，提升了个人的
专业素质 • 客户提出的异议越多，说明对保险越重
21
常见异议的种类—不着急
我现在还年轻，等我岁数大一点再考虑我还要考虑考虑，不着急买保险我要与家人商量一下我要与其他保险公司的产品比较一下等我朋友买了我再买你把计划书留下，让我研究研究
示例——我还年轻，不着急买保险
认同
（点头回应）艾先生，您的意思我明白，其实我身边很多人都有同样的想法。
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违者必究
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➢ 总公司级荣誉
➢ 行业内荣誉
讲师介绍
照片
课程目标
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常见异议的种类—不需要
我已经有社保了，不需要买保险我公司的福利待遇很好，我不需要保险我的收入很高，已经攒了一大笔钱，不再需要保险我已经买过保险了，不用再买了我现在还年轻，不需要保险我已经有股票、基金、房产方面的投资，不需要买保险我还没有成家，不需要买保险
示例——我有社保，不需要保险
认同
（点头回应）艾先生，您说的很对，我理解您的想法，其实很多人都有同样的问题。

浅谈汽车保险“理赔难”原因及解决对策

难以适应新形势的需要，管有些部门已经意识到问题的严尽重性，正采取措施进行改进，立法建设滞后的状况并没并但有得到根本的改变。由于新的法律法规并没有出台，１规日法是理赔的根据，现了大量的逆选择和道德风险，致赔付出导
司给予赔付及补偿，自己就不用拿出钱来对自己的车进行修
复，同时能给我们带来很多的方便，而在理赔过程中还存然在许多问题。
一
率上升，赔款增加。３诚信环境不理想．我国保险业诚信环境不甚理想是造成我国保险理赔纠纷的一个重要原因。一方面保险公司信用度低。这主要表
现在以下几个方面：一，投保容易，赔难；费迅速，第 “ 索收赔
、
汽车保险理赔难的原因
１我国保险理赔效率低．（）一现场查勘难。影响理赔难的很重要原因就是第１第
一
现场查勘效率低，险条款和索赔须知明确要求，保发生保
区域经济与产业经济
浅谈汽车保险“ 理赔难 ” 因及解决对策原
朱露明陈虹陈邵峰（江交通技师学院，江金华３１１）浙浙２０５
摘要：文提出了保险 “ 赔难 ” 问题，要体现在现场勘查难、查取证难 … … ，分析了原因。总结出车险本理的主调并理陪岗的工作人员要具备丰富的专业知识和良好的职业道德素质，以提高对车险理陪岗的工作质后驾驶的汽车保险公司对主险及附加险责任范围内的不做赔偿，对权力部门的过分依赖，得保险公司理赔工作使效率大幅降低，出了许多本不该支付的赔款。支（）陪控制难。一是保险理赔的专业技术咨询鉴定系３理统缺失，常引发理赔争议。二是业内信息披露系统缺失，常

熟人推荐买保险有什么弊端

熟人推荐买保险有什么弊端首先，投保时马虎，理赔时容易起纠纷。

人们为表示自己对熟人的绝对信任，往往会匆匆签订保单，多数投保人并不清楚自己到底买的是什么样的保险。

买了保险后束之高阁，等到理赔时，才发现原来自己买的保险与想像的相去甚远。

其次，保单设计参与少，很难符合实际需求。

由于信任，认为熟人了解自己的情况，长沙贷款也必然了解自己的保险需求，从而忽略保险需求的分析，导致保险方案设计的偏差。

笔者遇到过很多案例，客户向朋友买保险，对朋友说“我的情况你都清楚，买什么样的保险你就看着安排，到时候我付钱就行了”。

最后，自己买的是什么样的保险都搞不清楚，更别谈符合需求了。

第三，小额理赔开口难。

理赔是保险服务中极为重要的一环，如果发生了小额的理赔，“人情保单”会再次陷入尴尬境地。

长沙贷款公司比如发生了理赔，理赔金额只有50元。

如果服务的代理人不是熟人，我们可以很直接地提出理赔申请，享受理赔服务。

但如果是“人情保单”，结果就不一样了，会感到难以启齿。

区区50元，要让熟人来回奔波，是不是值得？是不是很不好意思？第四是重大纠纷伤感情。

在“人情保单”的销售过程中，误导并不鲜见，而一些比较严重的误导，会导致重大理赔纠纷。

投保人在理赔时，长沙银行贷款认为自己被熟人欺骗了的感觉是很痛苦的，将严重伤害双方的感情，甚至导致朋友绝交、亲戚反目。

找熟人买保险未尝不可，前提条件是你的熟人应该足够专业、敬业，并以客户的利益为上。

自身也要学会控制自己的心态，不要总是觉得拉不下面子。

无论是为了自己的保险利益，还是为了将来双方的关系不受伤害，通过熟人买保险时，该问清楚的还是一定要问清楚。

我们应该如何拒绝人情保险呢？以下给大家整理了四个方法：方法一、拿家人当挡箭牌如果有时间，可以把保险业务员想说的话耐心听完，然后说：“我是觉得很不错！但还是要回去问一下我老公(老婆)，保险都是他(她)在管的，我必须经过他(她)的同意。

”倘若保险业务员过了几天，不死心地继续湖南大额融资追问，可以直接婉拒说：“我老公(老婆)觉得这个保险很好，但是我们目前不需要。

保险销售经验分享

保险销售经验分享作为一名保险销售员，我有着丰富的经验和故事可以分享。

在这篇文章中，我将分享一些我在保险销售过程中遇到的挑战和成功的经历，以及一些我从中学到的宝贵经验。

首先，《责任险》是我经常销售的一种保险产品。

我记得有一次，我遇到了一位刚刚买车的年轻人，他对保险并不了解，认为买保险只是多花钱。

我耐心地向他解释了交强险和商业险的区别，并告诉他在意外发生时，如果只有交强险，他将无法获得赔偿。

最终，我成功地说服他购买了商业险，并帮助他选择了合适的险种和保额。

几个月后，他的车遭受了一次事故，受损很严重。

因为他买了商业险，他得到了相应的赔偿，这让他深深地感到庆幸，并对我的建议表示了感谢。

这个案例让我明白，作为保险销售员，我们的工作不仅仅是售卖产品，更重要的是为客户提供专业的建议和保险意识。

其次，《寿险》也是我经常销售的保险产品之一。

我曾经遇到一个年纪很大的客户，他虽然有不少存款，但每年生活费和医疗费用很高。

我向他介绍了定期寿险和终身寿险的优势，并告诉他购买寿险可以为他的家人提供经济支持。

他对此产生了兴趣，并希望购买一份终身寿险。

由于他的年龄较大，保费很高，但我向他解释了风险和收益之间的平衡，并提醒他购买寿险的重要性。

最终，他决定购买了一份适当的终身寿险，并对我的专业知识和耐心表示赞赏。

这个案例使我意识到，对于一些客户来说，购买寿险并不容易，我们需要用心地沟通和解释，让他们明白保险的重要性。

除了以上的案例，我还遇到了很多其他的挑战和成功。

例如，有一次我遇到了一个年轻的创业者，他对投资和金融知识很感兴趣，但对保险不太了解。

我向他介绍了投资连结保险，这是一种将保险和投资相结合的产品。

我详细解释了产品的运作原理和风险，帮助他理解投资连结保险的潜力和优势。

最终，他决定购买了一份投资连结保险，并感谢我为他提供了宝贵的建议。

这个案例让我明白，保险销售员需要不断学习和更新自己的专业知识，以便为客户提供更多元化的产品和服务。

保险卖的是承诺,但承诺的内容是你当初想要的吗？教你个决胜招!

保险卖的是承诺，但承诺的内容是你当初想要的吗？教你个决胜招！如果说信用卡贩卖的是信用，那么保险贩卖的就是承诺！保险，从开始的新奇、抵触、到接受，现在已成为我们生活的一部分！但是，保险机构也是商业公司，是商业就存在利益的博弈！投保容易，理赔难，保险公司要赚钱！有人做过统计，保险赔付的概率35%：1)正常赔付的概率20%；2)打官司的概率80% ，其中赢得概率15%！虽然以上概率提起来让人心惊，保险的朋友可能表示怀疑。

但是，却说明了保险理赔，跟大家购买时的意愿是有很大出入的，其根本问题是，买保险的时候，我们多数人想当然，稀里糊涂，不知道实际投保了什么。

那么应该怎么办呢？老会计的视角根据自己的经验，提供一些建议，来互相交流和探讨！1、详细查看免责条款：要注意：保险责任及责任免除：保险公司在宣传上对消费者进行误导的手段有这样几个：一般是把条款字体印得特小，写得特玄，没几个人能真正看懂；该说的故意隐瞒不说，不该说的随意夸大；有意回避风险，违反规定承诺回报率等。

另外，每个险种都有免赔责任，但这些条款太专业、太复杂，一般人根本看不懂，而保险员对这部分内容一般不主动告知。

2、要仔细审核和耐心填写投保单大家要清楚的是：保险本身是不公平的合同；保险合同是格式合同，有利保险公司；文字条款有多种解读；保单上出现的每一个字都可能成为最后的“陷阱”！举例：“及”和“等”字的妙用：如“视网膜及玻璃体手术属于赔付等级”，怎么理解？是投保人必须做全以上两种手术，才能享受此理赔——单是视网膜不赔，单是玻璃体也不赔，二者缺一不可。

而等字只是点缀，不含其他。

如：2005年年初，毛某的母亲在做一年一度的体检时，不幸查出了有早期胰腺癌症状，需要马上手术。

按照之前投保的条款，如果母亲身患癌症，可以在住院的时候申请住院以及手术津贴。

于是毛找保险公司，久等之后，忍无可忍的毛直接找到该保险公司，一位姓张的经理接见了他，随后表示“这种情况不能赔偿”。