初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习

合集下载

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案1

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案1

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验的基本任务是确认所检产品质量是否符合规定的质量要求,()被赋予判别产品质量符合性的权限。

A. 质量检验部门负责人B. 从事质量检验的人员C. 分管质量工作的高层领导D. 管理者代表正确答案:B,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 国际单位制的国际通用符号是()。

[2008年真题]A. MSB. ISC. SMD. SI正确答案:D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量管理体系审核的目的是()。

A. 评价质量管理体系实现特定目标的有效性B. 确定质量管理体系与审核准则的符合程度C. 评定质量管理体系的效率D. 评价管理体系确保满足法律法规的能力E. 识别改进的机会正确答案:A,B,D,E,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某顾客拟从某公司采购一批产品,委托第三方认证机构以顾客名义对该公司的质量管理体系进行审核,这种审核属于()。

A. 第一方审核B. 第二方审核C. 第二方审核D. 内部审核正确答案:B,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 实物检验过程中,可由()按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录,作为提供产品合格的证据。

A. 本单位岗位操作人员B. 本单位专职检验人员C. 本单位生产管理人员D. 委托外部检验单位E. 本单位生产人员正确答案:B,D,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) ISO 9000族核心标准有()。

A. ISO 9000《质量管理体系基础和术语》B. ISO 9001《质量管理体系要求》C. ISO 9004《追求组织的持续成功质量管理方法》D. ISO 10006《质量管理体系项目质量管理指南》E. ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》正确答案:A,B,C,E,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 抽样检验的主要优点有()。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案8

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案8

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 典型的物理检验的方法有()。

A. 光学检验B. 环境检验C. 热学检验D. 电学性能检验E. 机械性能试验正确答案:A,C,D,E,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于测量仪器检定的说法,正确的有()。

A. 检定都是强制性的B. 各国纳入检定范围的测量仪器大致相同C. 不是所有测量仪器都需进行检定D. 检定结果中必须有仪器合格与否的结论E. 经检定合格的测量仪器,即被授予一定的法制特性正确答案:C,D,E,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织存在的基础是()。

A. 社会需求B. 员工C. 顾客D. 社会分工正确答案:C,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列关于质量方针的说法,不正确的是()。

A. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B. 质量方针是企业经营总方针的组成部分C. 质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D. 企业最高管理者应确定质量方针并形成文件正确答案:C,5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 下列各项属于《计量法》基本内容的有()。

A. 计量立法宗旨B. 计量器具管理与计量监督C. 计量授权与计量认证D. 计量纠纷的处理与计量法律责任E. 计量的制定规则正确答案:A,B,C,D,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据GB/T 27000—2006《合格评定词汇和通用原则》,认可的对象包括( )A. 产品B. 认证机构C. 实验室D. 从事审核、评审等认证活动的人员E. 检査机构正确答案:B,C,D,E,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在质量管理体系中,程序是指()。

A. 为进行某项活动或过程所规定的途径B. 运作过程中使用的计算机软件C. 形成文件的各种管理规定D. 使用资源将输入转化为输出的一组活动正确答案:A,8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据质量管理的定义,质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及()等活动。

2023年初级质量工程师考试《相关知识》大纲之质量检验

2023年初级质量工程师考试《相关知识》大纲之质量检验

2023年初级质量工程师考试《相关知识》大纲之质量检验初级质量工程师考试《相关学问》大纲之质量检验一、质量检验的根本学问(一)质量检验的根本概念1.把握质量检验的定义2.熟识质量检验的根本要点3.了解质量检验的必要性和根本任务(二)质量检验的功能、步骤、形式 1.熟识质量检验的主要功能2.把握质量检验的步骤3.熟识质量检验的形式4.了解质量检验人员的素养要求二、质量检验的分类(一)按检验阶段分类1.把握按产品形成阶段划分检验的分类及根本概念2.熟识进货检验、过程检验、最终检验的内容(二)按检验场所分类1.把握按检验场所划分的检验分类及其根本概念2.把握固定场所和流淌检验的适用范围及优缺点(三)按检验产品数量分类1.把握按检验产品数量划分检验的分类及根本概念2.把握全数检验和抽样检验的优缺点(四)按检验的执行人员分类1.了解自检、互检、专检的含义2.了解自检、互检、专检的适用范围(五)按对产品的损害程度分类1.了解破坏性和非破坏性检验的含义2.了解破坏性和非破坏性检验的特点(六)按检验目的分类1.熟识生产检验、验收检验、监视检验、仲裁检验的含义2.熟识生产检验、验收检验、监视检验、仲裁检验的目的(七)按检验地位分类1.了解第一方、其次方、第三方检验的含义2.了解第一方、其次方、第三方检验的实质(八)按检验技术分类1.把握理化检验、感官检验、生物检验及在线检验的根本概念2.把握物理检验、化学检验的含义3.熟识感官检验的重要性和优缺点4.熟识感官检验结果的表示方法5.熟识在线检测的特点6.了解化学、生物检验的分类7.了解生物检验的特点和物理、化学检验的例如初级质量工程师考试《相关学问》练习题21.地方标准报( )备案。

A.国务院所属部、局B.国务院标准化行政主管部门C.行业协会D.国家科学技术委员会答案:B22.全面质量治理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理( )发表的《全面质量治理》一书。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附含有答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附含有答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 进行最终检验的前提条件是()。

A. 所有规定的进货检验都已完成B. 所有规定的过程检验都巳完成C. 所有检验结果都得到顾客确认D. 所有前设检验结果均符合规定要求E. 所有检验记录都准确无疑正确答案:A,B,D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 对于某特定量,其约定真值可取为()。

A. 通过校准得出的值B. 多次测量的平均值C. 准确度等级更高的测量仪器测得的值D. 上一次测量获得的值E. 通过检定得出的值正确答案:A,B,C,E,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定,各成员国的()与国际标准不一致,对贸易有影响时,必须向WTO通报。

[2006年真题]A. 关税税率B. 合格评定程序C. 货币汇率D. 技术法规E. 标准正确答案:B,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价,以“顾客满意”为总的目标,可分解的子目标有()。

A. 产品、服务B. 购买、价格C. 供货D. 公司的名誉E. 可靠性正确答案:A,B,C,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 世界上最早的有关质量保证方面的标准是()。

A. 1941—1942年间发布的Zl. 1《质量管理指南》B. 1959年发布的MIL—Q—9858A《质量大纲要求》C. 1986年发布的ISO 8402《质量管理和质量保证——术语》D. 1987年发布的ISO 9000《质量管理和质量保证标准——第1部分:选择和使用指南》正确答案:B,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 国家对必须经过认证的产品实行统一管理,统一管理的内容包括()。

A. 统一产品目录B. 统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序C. 统一标志D. 统一收费标准E. 统一认证机构正确答案:A,B,C,D,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在GB/T19580标准中,属于驱动性类目的有()。

质量工程师质量专业基础知识与实务初级过关必做题

质量工程师质量专业基础知识与实务初级过关必做题

质量工程师《质量专业基础知识与实务(初级)》过关必做1500题(含历年真题),益星学习提供全套资源。

第一部分复习指南目录封面第一模块章节习题及详解第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理第二节质量与标准化第三节产品质量法和职业道德规范第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识第二节ISO 9000族质量管理体系标准第三节质量管理体系审核第四节质量认证第三章质量检验第一节质量检验的基本知识第二节质量检验的分类第四章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节计量溯源第四节测量数据的修约第五节测量结果第二部分质量专业基础理论与实务第五章概率统计基础第一节概率的基础知识第二节统计的基本概念第三节回归分析第六章抽样检验第一节抽样检验的基本概念第二节抽样方案及对批可接收性的判定第三节计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的使用第四节孤立批计数抽样检验及GB/T 2828.2的使用第七章统计过程控制第一节统计过程控制的基本知识第二节常规控制图第三节分析用控制图与控制用控制图第四节过程能力分析第五节常规控制图的计算第八章质量改进第一节质量改进的概念及意义第二节质量改进的过程、步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进活动的两种基本途径第五节质量改进常用的七种工具第六节质量管理小组(QC小组)第二模块模拟试题及详解质量工程师《质量专业相关知识(初级)》模拟试题及详解质量工程师《质量专业基础理论与实务(初级)》模拟试题及详解第二部分考试真题第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足要求的程度,理解质量的定义时下列说法正确的是()。

[2006年真题]A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A查看答案【解析】B项,特性不仅是针对产品的特性,还包括感官的特性(如气味、噪音、包彩等)、行为的特性(如礼貌)、时间的特性(如准时性、可靠性)、人体工效的特性和功能的特性等;C项,产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性;D项,对特性的要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案4

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案4

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 关于审核证据的概念,正确的有()。

A. 审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录B. 审核证据是一类文件C. 审核证据一定是定量的D. 审核证据是与审核准则有关的信息E. 审核证据是一组方针、程序或要求正确答案:A,D,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) A,B两国都是WTO成员国,A国制定了对汽车尾气排放进行限制的技术法规,要求所有汽车必须安装催化转换器。

在B国,同样的目的是通过使用柴油发动机实现。

A国向B国出口的汽车,只要符合A国的相应技术法规即可,不必按B国相应法规对汽车进行调整,反之亦然。

这体现了贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则中的()原则。

A. 非歧视B. 同等效力C. 透明度D. 相互承认正确答案:B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某新建加油站购置了几台燃油加油机,安装完毕后,报当地质量技术监督部门授权的法定计量检定机构检定合格,即将投入使用。

检定证书中注明的检定日期为 2012年4月1日,检定周期为1年。

为加强管理,加油站配备了专职计量人员,并让他们接受有关部门组织的业务培训,以掌握相关计量知识和技能。

国家规定加油机的最大允许误差为±0.3%。

当消费者要求加100 L油时,油品的误差不得超出()。

A. ±0. 3 LB. ±300 mLC. ±300 dm3D. ±600 mL正确答案:A,B,4.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作,公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核,顾客对产品质量和服务也还满意,但由于原材料涨价等因素的影响,企业效益有所下降,公司要求提高质量管理体系的有效性,提质降本增效,实现持续发展。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案卷2

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案卷2

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在重复性条件下,对同一被测量进行无限多次测量,所得结果的平均值与被测量的真值之差,称为()。

A. 系统误差B. 绝对误差C. 相对误差D. 随机误差2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于审核委托方的分类,下列说法正确的是()。

A. 第二方审核以相关方名义进行B. 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C. 审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核D. 第一方审核,亦称内部审核E. 第二方审核就是外部审核3.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表,在与认证机构的长期交往中,他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助,为此,张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定,对审核和认证的很多问题有了正确的认识。

从事审核等认证活动的人员,应当经()注册后方可从事相应的认证活动。

A. 认证机构B. 认可机构C. 培训机构D. 政府主管部门4.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。

[2008年真题] 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理,公司的质量管理活动通常包括()。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量监督抽查5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 市场上出售电冰箱,用法定计量单位表示容积,正确的有()。

A. 170 升B. 170 dm3C. 170 立升D. 170 LE. 170 g6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 计量基准由()根据国民经济发展和科学技术进步的需要,统一规划,组织建立。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列质量论述中,属于休哈特的理念的是()。

A. 产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段B. 质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的C. 质量源于顾客的需求D. 质量不仅指产品质量,还指全公司的工作质量2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 获取样品的途径主要有()。

A. 送样B. 试制C. 购买D. 定制E. 抽样3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于服务特性的说法,正确的是()。

A. 可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B. 保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C. 响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D. 有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 第一本正式出版的质量管理科学专著是()。

A. 1929年菲根堡姆的《工业产品质量的经济控制》B. 1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》C. 1941-1942年间制定并公布的Zl. 1《质量管理指南》D. 1941年出版的《德国坦克制造手册》5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 组织对其供方的审核属于()。

A. 认证审核B. 第一方审核C. 第二方审核D. 外部审核E. 第三方审核6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 具有认证能力的外部独立组织对企业进行的审核称为()。

A. 内部审核B. 第一方审核C. 第二方审核D. 第三方审核7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 首次提出了质量体系问题,并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是()。

A. 休哈特B. 戴明C. 菲根堡姆D. 克劳斯比8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 采购的原材料因生产急需来不及检验时,在一定条件下可以“紧急放行”。

初级质量工程师相关基础知识考试及答案(共16页)

初级质量工程师相关基础知识考试及答案(共16页)

2021年初级质量工程师考(Kao)试相关常识模拟试题及答案1.一般来说,认证机构将对获证组织实施之次(Ci)监督审核,以确认质量办理体系是否持续符合审核准那(Na)么的要求并有效实施,从而确认获证组织是否继续保持其认证资格,两次监督审核(He)的间隔不超过(Guo)()个月。

A.三B.六C.十二D.十五答案:C2.质量办理体系审核的末次会议应由()主持,并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论,适当时,双方就受审核方提出的纠正和预防办法方案的时间表达成共识。

A.审核组长B.审核委托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举发生的代表答案:A3、质量改进是()的一局部,致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量包管B.质量冲破C.质量控制D.质量办理答案:D4、按照对顾客对劲的影响程度不同,一般可将质量特性分为()。

A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性答案:BCD5、以下关于质量与尺度化的关系说法正确的选项是()。

A.质量办理是尺度化的依据和根底B.尺度化是质量办理的依据和根底C.质量办理活动贯穿于尺度化的始终D.尺度化活动贯穿于质量办理的始终E.产物(包罗效劳)质量的形成,必需用一系列尺度来控制和指导设计,出产和使用的全过程答案:BDE6、以下阐述中错误的选项是()。

A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产物后因不同要求而对产物所增加的特性是固有特性C.产物可能具有一类或多类此外固有特性D.某些产物的赋予特性可能是另一些产物的固有特性答案:B7、国际(Ji)尺度化组织成立了(Liao)()组织负(Fu)责制定有(You)关质量办理和质量包管方面的国际尺度。

A.质量办理和质量包管技(Ji)术委员会B.国际卫生组织C.国际质量组织D.国际体系办理委员会答案:A8、2000版IS09000族尺度的理论根底是()。

A.持续改进道理B.系统理论C.八项质量办理原那么D.十二项质量办理体系根底答案:C9、计量特点中,()是指测量成果是可重复、可再现、可比较的。

初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习.doc

初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习.doc

XX年初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习学习是一件日积月累的事情。

以下是精心为大家的初级《相关知识》大纲及练习,希望对大家有所帮助!更多内容请关注!1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、体系等)质量:是一组固有特性满足要求的程度。

特性是指可区分的特征。

组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品:过程的结果。

可分为:硬件、软件、效劳、流程性材料。

顾客:承受产品的组织或个人。

体系:相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的开展符合性质量的概念适用性质量的概念广义质量的概念1.熟悉管理的职能管理的职能:方案、组织、领导、控制。

2.了解管理的幅度和层次幅度:指管理者直接领导下属的数量层次:最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针和质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良等)4.掌握全面质量管理的含义5.了解质量管理开展的阶段6.熟悉八项质量管理原那么7.熟悉过程方法模式8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9.了解顾客要求的识别与确认10.了解顾客满意度和顾客满意度指标11.掌握《卓越绩效评价准那么》的目的、适用范围12.熟悉《卓越绩效评价准那么》的主要结构和内容概要13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)1.了解标准化的作用2.掌握我国标准的分级和标准的性质1.掌握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采用国际标准的程度1.掌握企业标准化的概念和根本任务2.熟悉企业标准体系的构成3.熟悉对企业标准贯彻实施的监视(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和根本原那么1.掌握产品质量法的立法原那么2.熟悉产品质量法的适用产品范围3.熟悉产品质量责任的概念4.掌握判断产品质量责任的依据5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6.掌握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉产品质量担保责任制度9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监视管理和鼓励引导措施1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求A.符合性质量B.适用性质量C.广义质量D.顾客要求答案:AA.产品可能具有一类或多类别的固有的特性B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性C.特性可以是固有的或赋予的D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性答案:DA.经济性B.广义性C.时效性D.相对性答案:DA.运输效劳B.无形产品C.硬件D.有形产品答案:CA.硬件B.流程性材料C.软件D.效劳答案:BA.有形性B.响应性C.保证性D.移情性答案:AA.明示的要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.法律规定的要求答案:BA.经济性B.广义性C.相对性D.时效性答案:A解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附附答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附附答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 下列关于TBT协议“相互承认原则”的表述,正确的有()。

A. 尽量减少检验的费用B. 产品出口多个国家需要多次重复检验C. 产品仅被检验一次就能在所有市场被承认D. 各政府检验和认证团体有高度的可信性E. 各成员国相互承认其他成员的检验正确答案:A,C,D,E,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 摩[尔]是( )的单位。

A. 物质的量B. 发光强度C. 热量D. 磁通量正确答案:A,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量管理体系评价的方式包括()。

A. 质量管理体系过程的评价B. 质量管理体系活动的评价C. 质量管理体系评审D. 质量管理体系审核E. 自我评定正确答案:C,D,E,4.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司实验室校准一个测量上限为2 000 °C的光学高温计,发现其示值1 500 °C 处的实际值为1 508 V。

请回答以下问题:该示值的修正值为()。

A. ﹣8 °CB. ﹣6 °CC. 6 °CD. 8 °C正确答案:D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 生产者对产品从投人到实现的每一过程进行检验,严格把关,可以起到的作用是不合格产品()。

A. 让步接收B. 不投人使用C. 不转人下工序D. 不交付使用E. 发生率降到最低正确答案:B,C,D,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据贸易技术壁垒协议透明度原则,当各成员在制定技术法规和合格评定程序时,如发生()的情况必须进行通报。

A. 与相应的国际标准一致B. 与相应的国际标准不一致C. 相应的国际标准不存在D. 对其他成员的贸易有重大影响E. 新制定技术法规正确答案:B,C,D,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 《卓越绩效评价准则》国家标准可用于()。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案第1卷一.全考点押密题库(共35题)1.(单项选择题)(每题1.00 分) 世界上最早的有关质量保证方面的标准是()。

A. 1941—1942年间发布的Zl. 1《质量管理指南》B. 1959年发布的MIL—Q—9858A《质量大纲要求》C. 1986年发布的ISO 8402《质量管理和质量保证——术语》D. 1987年发布的ISO 9000《质量管理和质量保证标准——第1部分:选择和使用指南》2.(不定项选择题)(每题 2.00分)2011年3月日本因强烈地震引发福岛核电站的核泄漏事件,引起了某公司高层的高度重视。

公司决定对其员工进行相关知识的培训,并对工厂环境辐射量进行监测。

在放射医学和人体辐射防护中,辐射“剂量当量”的SI单位是希沃特(Sv),鉴于它是一个很大的导出单位,因此常使用毫希(mSv)和微希(μSv)。

1μSv等于()。

A. 0. 01 μSvB. 0. 001 μSvC. 1000 μSvD. 100 μSv3.(单项选择题)(每题1.00 分) ISO 9000族标准是第一部用于()方面的国际标准。

[2007年真题]A. 产品B.技术C.方法D. 管理4.(单项选择题)(每题1.00 分) 审核计划应由()编制。

[2008年真题]A. 审核委托方B. 审核组长C. 受审核方D. 认证机构5.(单项选择题)(每题1.00 分) 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上,这表明了顾客满意特性的( )A. 层次性B. 相对性C. 阶段性D. 主观性6.(单项选择题)(每题1.00 分) 关于质量方针和质量目标,下列论述不正确的是()。

A. 两者确定了预期的结果,并帮助组织利用其资源达到这些结果B. 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架C. 质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布D. 质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致7.(单项选择题)(每题1.00 分) 关于标准和标准化,下列说法不正确的是()。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案9

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案9

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 将数3.14999进行修约,修约后保留一位小数,修约数为()。

A. 3.2B. 3.15C. 3.14D. 3.1正确答案:D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款,在产品实现过程中的一般都要转化为技术要求,并在()中做出明确规定,成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

A. 产品技术标准B. 产品设计图样及文件C. 过程作业文件D. 检验合格凭证E. 检验合格记录正确答案:A,B,C,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) WTO/TBT协议中规定,技术法规除为实现正当目标所必需的条款外,不应有额外限制贸易的条款。

这里的正当目标有()。

A. 保护人身安全或健康B. 保护动植物生命和健康C. 保护环境D. 保证质量E. 保护本国企业正确答案:A,B,C,D,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) ISO/TC 176对ISO 9000系列标准已经修订了()次。

A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案:D,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 作为质量管理的一部分,()致力于提供质量要求会得到满足的信任。

[2010年真题]A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证正确答案:D,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 国际单位制是在()基础上发展起来的一种一贯单位制。

A. 英制B. 米制C. cgs单位制D. 髙斯制正确答案:B,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 著名质量专家朱兰的三部曲是指()。

[2007年真题]A. 质量策划、质量控制和质量改进B. 质量方针、质量目标和质量战略C. 质量组织、质量实施和质量突破D. 质量控制、质量维持和质量突破正确答案:A,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案1

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案1

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列关于质量方针的说法,不正确的是()。

A. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B. 质量方针是企业经营总方针的组成部分C. 质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D. 企业最高管理者应确定质量方针并形成文件正确答案:C,2.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 2012年,某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚。

公司领导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务,为防止此类问题的再发生,决定在2012年12月对其执行标准及法律法规的情况进行自查,并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。

目前公司的企业标准仅限于产品技术标准,该公司今后还应制定()。

A. 符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准B. 有关的工作制度、工作标准C. 其他行业标准D. 设备管理标准正确答案:A,B,D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 我国《计量法》规定,计量检定工作应当()。

A. 遵循经济合理、就地就近的原则B. 按照国家计量检定系统表进行C. 执行计量检定规程D. 严格遵守行政区划和部门管辖的限制,不得跨区和跨部门进行E. 由持有计量行政部门颁发的检定员证的人员执行正确答案:A,B,C,E,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全,那么这种果冻产品存在()。

[2006年真题]A. 制造缺陷B. 设计缺陷C. 告知缺陷D. 卫生缺陷正确答案:B,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 计量基准由()根据国民经济发展和科学技术进步的需要,统一规划,组织建立。

A. 国务院计量行政部门B. 国务院有关主管部门C. 省级人民政府计量行政部门D. 省级人民政府有关主管部门正确答案:A,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。

XX初级质量工程师考试大纲《相关知识》之计量基础及习题.doc

XX初级质量工程师考试大纲《相关知识》之计量基础及习题.doc

XX初级质量工程师考试大纲《相关知识》之计量根底及习题为了能够顺利通过,考生们在考试前一定要多做练习!下面是精心为大家的初级考试《相关知识》的大纲及练习题,希望对大家有帮助,更多内容请关注!1.掌握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的根本内容1.了解计量单位的定义2.掌握法定计量单位的定义1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI根本单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位1.掌握量值溯源性的概念2.了解两只溯源体系的构成3.熟悉量值溯源等级图的作用1.掌握测量标准的概念2.熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念3.了解参考标准、工作标准和传递标准的概念1.掌握校准和检定的概念2.熟悉校准和检定的依据3.了解校准和检定的作用1.掌握检测和检验的概念2.了解检测和检验的作用1.熟悉数值修约的根本概念2.掌握正数、负数的修值方法及其他数值修约规那么1.掌握误差的概念2.熟悉绝对误差和相对误差的概念3.了解随机误差和系统误差的概念1.掌握修正值和偏差的概念2.熟悉测量结果修正的方法A.层次性B.主观性C.相对性D.阶段性答案:A解析:处于不同层次需求的人对产品和效劳的评价标准不同,说明了顾客满意度的层次性。

A.战略B.资源C.过程管理D.经营结果答案:AA.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明答案:AA.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明答案:AA.质量方案B.质量持续改良C.质量控制D.质量保证答案:CA.技术标准B.管理标准C.工作标准D.劳动标准答案:D解析:企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准和工作标准。

A.批准B.修订C.审核D.备案答案:DA.57B.56C.58D.59答案:C解析:国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。

A.通报是单向的B.某成员国制定的某产品的标准,和国际标准不一致时,不需要通报C.对其他成员国的贸易有重要影响时,需要通报D.某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准,所以不需要通报答案:CA.公民、法人和企业B.公民、法人和社团组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人答案:D解析:产品质量法是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承当的法律责任。

质量工程师质量专业相关知识(初级)名师讲义、真题、预测三合一

质量工程师质量专业相关知识(初级)名师讲义、真题、预测三合一

质量工程师《质量专业相关知识(初级)》名师讲义、真题、预测三合一,益星学习提供全套资源。

第一部分复习指南目录封面第一部分名师讲义第一章质量管理概论第一节质量与质量管理第二节质量与标准化第三节产品质量法和职业道德规范第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识第二节ISO 9000族质量管理体系标准第三节质量管理体系审核第四节质量认证第三章质量检验第一节质量检验的基本知识第二节质量检验的分类第四章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节计量溯源第四节测量数据的修约第五节测量结果第二部分历年真题及详解2012年质量工程师《质量专业相关知识(初级)》真题精选及详解2011年质量工程师《质量专业相关知识(初级)》真题及详解2010年质量工程师《质量专业相关知识(初级)》真题及详解第三部分预测试卷及详解质量工程师《质量专业相关知识(初级)》预测试卷及详解(一)质量工程师《质量专业相关知识(初级)》预测试卷及详解(二)第二部分考试真题第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、质量的基本知识(一)质量的概念以及要点1.质量的概念根据GB/T 19000—2008标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度。

”(1)概念的理解①关于“固有特性”特性是指“可区分的特征”。

可以有各种类别的特性,如物的特性、感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。

a.特性可以是固有的或赋予的;b.赋予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性;c.产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

②关于“要求”要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

a.“明示的”可以理解为是规定的要求;b.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的;c.“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的;d.要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

初级质量工程师《质量专业相关知识》试题1

初级质量工程师《质量专业相关知识》试题1

初级质量工程师《质量专业相关知识》试题12016初级质量工程师《质量专业相关知识》试题1一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)1.关于我国法定计量单位,下列说法不正确的是( )。

A.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度B.我国法定计量单位都是SI的单位C.所有SI单位都是我国法定计量单位D.我国采用国际单位制(SI)答案:B2.根据计量的四大特点,指测量结果可重复、可复现、可比较的是( )。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案:B3.计量的准确性是指测量结果与被( )的一致程度。

A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准答案:C解析:计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。

4.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量( )特点。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性解析:溯源性使计量的准确性和一致性得到技术保证。

5.代表着计量的公益性的是( )类计量。

A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.计量管理答案:C解析:法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业。

6.根据其作用与地位,计量可分为三类,其中( )代表计量的基础性这方面。

A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.法律计量答案:A解析:科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究,它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位,并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。

7.计量是实现( ),保障量值准确可靠的活动。

A.量值传递B.测量统一C.单位统一D.定量确认答案:C解析:计量的定义:计量是实现单位统一,保障量值准确可靠的活动。

8.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动,被称为( )。

A.计量B.测量D.校准答案:A9.企业中的实用计量是属于( )。

A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.计量管理答案:B解析:工程计量是指各种工程、工业、企业中的实用计量。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案10

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案10

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 下列关于计量单位的表述,正确的是()。

[2006年真题]A. 室内温度为300开氏度B. 1nm=10-9m =1mμmC. 加速度单位米每二次方秒的符号为m/s2D. 室内温度为25摄氏度E. 从实验结果换算出的力矩为78N?km正确答案:C,D,2.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 管理体系认证基本上都属于()。

A. 强制性认证B. 自愿性认证C. 产品认证D. 3C认证正确答案:B,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) —个组织产品生产流水线的下道工序操作者是()。

A. 外部顾客B. 内部顾客C. 合作伙伴D. 检验员正确答案:B,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于质量发展的三个阶段,下列说法正确的有()。

A. 现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段B. 质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量,无法在生产过程中起到预防、控制的作用,且检验费用高C. 统计质量管理过分强调质量控制的统计方法,使人们误认为质量管理就是统计方法D. 1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志,也是形成一门独立学科的开始E. 全面质景管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径正确答案:A,B,C,E,5.(不定项选择题)(每题 1.00 分) X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。

X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的()。

A. 主观性B. 层次性C. 相对性D. 阶段性正确答案:A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量管理体系的目的是实现()。

质量工程师《质量专业相关知识初级》第三章常考题集

质量工程师《质量专业相关知识初级》第三章常考题集

质量工程师《质量专业相关知识初级》第三章常考题集2015年质量工程师《质量专业相关知识(初级)》第三章常考题集一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)1.质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的( )的活动。

A.测量和试验B.技术性检查C.专家技术研讨D.管理性检查答案:B2.产品的( )一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定,成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

A.技术要求B.操作者的技能要求C.使用要求D.质量特性要求答案:D解析:检验是要判定产品的质量是否合格。

而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。

3.质量检验最重要、最基本的功能是( )。

A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能答案:A解析:质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。

4.产品的质量特性是( )形成的。

A.原材料采购过程B.与客户洽谈订货合同过程C.产品实现过程D.产品设计过程答案:C解析:产品质量特性是在产品实现过程形成的,是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零、部件)的质量决定的,并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

5.根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同、技术协议的规定,采用相应的检测方法观测、试验、测量产品的质量特性,判定产品质量是否符合规定的要求,这是质量检验的( )。

A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能答案:C6.质量检验是对产品的一个或多个质量( )进行观察、测量、试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

A.指标B.数据C.分析D.特性答案:D7.以下哪项不是质量检验的步骤( )。

A.测量和试验B.收取检验费用C.记录和描述D.确认和处置答案:B8.化学检验是利用( )及一定的测试方法,对产品的化学组分及其含量所进行的测定。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习2017年初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习
一、质量与质量管理
(一)质量的基本知识
1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、体系等)
质量:是一组固有特性满足要求的程度。

特性是指可区分的特征。

组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品:过程的结果。

可分为:硬件、软件、服务、流程性材料。

顾客:接受产品的组织或个人。

体系:相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

2.熟悉质量特性的内涵
3.熟悉质量概念的发展
符合性质量的概念适用性质量的概念广义质量的概念
(二)质量管理的基本知识
1.熟悉管理的职能
管理的职能:计划、组织、领导、控制。

2.了解管理的幅度和层次
幅度:指管理者直接领导下属的数量
层次:最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次
3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)
4.掌握全面质量管理的含义
5.了解质量管理发展的阶段
6.熟悉八项质量管理原则
7.熟悉过程方法模式
8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的'概念
9.了解顾客要求的识别与确认
10.了解顾客满意度和顾客满意度指标
11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围
12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要
13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)
二、质量与标准化
(一)标准与标准化的基础知识
(二)掌握标准与标准化的基本概念
1.了解标准化的作用
2.掌握我国标准的分级和标准的性质
(二)采用国际标准和国外先进标准
1.掌握国际标准和国外先进标准的概念
2.熟悉采用国际标准的程度
(三)企业标准化
1.掌握企业标准化的概念和基本任务
2.熟悉企业标准体系的构成
3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督
(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则
三、产品质量法和职业道德规范
(一)产品质量法
1.掌握产品质量法的立法原则
2.熟悉产品质量法的适用产品范围
3.熟悉产品质量责任的概念
4.掌握判断产品质量责任的依据
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6.掌握生产者、销售者的产品质量义务
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8.熟悉产品质量担保责任制度
9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德与专业能力要求
1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)
1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。

这里,质量的概念是()。

A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案:A
2.下列论述中错误的是()。

A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的()。

A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案:D
4.产品是指过程的结果。

产品有四种通用的类别包括()。

A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
5.汽油属于下列哪类产品()。

A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案:B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。

A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案:A
7.银行对顾客有效的保密性要求,属于()。

A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案:B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的()性。

A.经济性
B.广义性
C.相对性
答案:A
解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性。

9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是()。

A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案:A
10.服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是()。

A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案:D
解析:服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。

相关文档
最新文档