客户会提出的问题
烟草零售客户服务千问千答
烟草零售客户服务千问千答1. 客户服务的重要性客户服务对于烟草零售业来说是非常重要的。
有一个良好的客户服务能够帮助企业建立良好的声誉，提高客户满意度，并且增加客户忠诚度。
同时，良好的客户服务还能够吸引更多的潜在客户，帮助企业增加销售额。
因此，烟草零售企业应该重视客户服务，并且不断改进和提升。
2. 常见的客户问题在烟草零售业中，常见的客户问题包括但不限于以下几个方面：a. 购买烟草产品的问题客户可能会有关于烟草产品的种类、口味、价格、产地等方面的问题。
他们可能会询问哪种烟草品牌更适合他们的口味偏好，或者他们可以在哪里购买到某种特定的烟草产品。
b. 产品质量问题有时客户可能会遇到购买到质量不好的烟草产品的情况。
他们可能会有关于质量问题的投诉，或者要求退换货。
在这种情况下，企业需要及时处理客户的问题，并提供满意的解决方案。
c. 物流配送问题物流配送是烟草零售业中的一个重要环节。
客户可能会遇到包裹丢失、配送延迟等问题。
他们可能需要查询订单状态，或者要求重新配送。
d. 售后服务问题售后服务对于客户来说也是非常重要的。
客户可能需要咨询售后服务政策，或者需要获取售后服务的联系方式。
3. 如何解决客户问题为了解决上述客户问题，烟草零售企业可以采取以下几个步骤：a. 提供全面的产品信息烟草零售企业应该提供全面准确的产品信息，包括烟草品牌、规格、产地等方面的信息。
这样客户就能够更好地了解产品，选择适合自己的烟草产品。
b. 建立完善的客服系统烟草零售企业应该建立完善的客服系统，包括电话、在线客服、电子邮件等多种联系方式。
客户可以通过这些渠道向企业提出问题，企业也应该及时响应客户的问题。
c. 建立售后服务机制烟草零售企业应该建立健全的售后服务机制，明确售后服务政策，方便客户查询和了解。
同时，企业还应该提供便捷的售后服务渠道，例如客服热线、在线咨询等，以便客户能够及时获得帮助。
d. 处理客户问题的态度企业在处理客户问题时，应该保持耐心和友好的态度。
拜访客户过程中遇见的问题
一、针对零售商可能会提出的问题：1、跟你们的合作模式以及你公司的赢利点：答：我们公司的供应链系统是免费的。
不仅供应链是免费的服务也是免费的。
只要跟我们合作的零售商我们会开个供应商大会，帮助咱们零售商把供应链灵活的用起来。
我们公司的赢利点后期可以跟咱们超市旗下的供应商做个纯信用无抵押的金融贷款。
这可以算公司目前的一个赢利点。
超市一般都压有他们的账期对吧，我们这边可以做1—6月不等的金融贷款，给供应商多一条融资渠道，解决了供应商账期不灵。
免费的产品会让客户联想到没有服务，我们要突出我们的后期服务，如免费的培训机制：零售内部培训，供应商的培训2、数据的安全性：答：数据安全这块你们可以放心，我们的数据存在阿里的云服务器的。
比咱本地的服务还要安全的呢，问零售商担心那方面，是数据泄露还是税务这块。
针对数据泄露无非分超市内部人外部人泄露。
在超市内部我们可以给设置权限，还有操作日志的查询。
外部人泄露我们公司给你们分配的有账号、密码你们可以自己修改。
合同也明确规定保密协议这块的。
可能你会觉得把系统连上外网不安全的10年前大家都没有人会在淘宝上绑银联卡购物，都或多或少担心不安全。
现在，微支付支付宝支付都已经在超市餐饮使用了，互联网的时代是真正来临的啦！举例一些已经使用供应链系统的一些大型零售商和客户本地的龙头超市来引导客户解除对云模式软件系统的担心。
3、一品多供应商供应链如何处理：答：先问你们超市的一品多商你们系统能分的开不，根据核算方式大概分2种：1、加权平均2、批次。
简单的说加权平均系统结算是分不开的供应链自然也无法分开。
批次核算，按批次号供应商商品先进先出的方式结算那供应链自然也能分开的。
4、用你们的系统能给我们超市带来什么答：用我们的系统能规范超市的管理流程、能提高工作效率保持合理的库存，促使零供双方紧密的联系起来。
譬如：我们系统中的订单模块:传统的就是电话报货，或者业务员来店自己上货，刚开始，看起来是方便等后期就会出现许多问题。
餐饮行业客户所提常见问题与解决方法
关于餐饮行业客户所提常见问题与解决方法问题一. 你们的网站知名度并不高，如何让我相信你能带来客户?答：告知，首先我们的合作方式是互惠互利的，即使短期内给你们餐厅带不来客户，但是我方也为餐厅做免费的网站广告，且不需要付费，只需要给我方带来的消费者提供一个适当的优惠折扣即可。
多渠道提升你们餐厅知名度，难道对您而言不是件好事吗？问题二. 跟团购网站合作过，操作太麻烦了，不想再和网站合作了......（对网络销售不排斥但也不轻易接受型的）答：您别误会了，我们不是团购网站，我们是专门做餐饮包间预定在线点餐的。
专门帮公司商务宴请预定餐厅酒店的，就跟您平常接受客户预定是一样的，操作不会麻烦的。
现在是网络时代嘛，针对餐饮行业的网站也是非常多，这不正好说明网络销售也是不可或缺的呀。
每个网站针对性是有差别的，像现在市场上做的很火的团购网站，它们主要的功能是刺激性促销，是的在短时间内能迅速提升您们餐厅的营业额。
但是促销也只能是偶尔的啊，你们不能天天做团购活动吧......像我们网站呢，主要功能是商务包间预定、点餐，增加餐厅日常的客流量，提高日常营业额。
再者，我们网站背靠“一带一路企业服务平台”，目前在西安有400多家土建类企业会员，在餐饮预定这方面已经有稳定的流量，在日积月累中渐渐扩大你们餐厅知名度、销售额，这不是很好吗？问题三. 我们酒店生意很好不需要......答：嗯，我知道你们餐厅在附近是很有名气的啊！......（适当赞许即可）但是您想想餐饮业的竞争真是很激烈的，附近的特色餐饮店是越开越多，而且消费者又是容易善变的，这个月经常在您这边吃饭，可能下个月或者下下个月都不到您这边吃饭了，您说有这种现象吗？所以说要经常刺激并引导消费者来贵店吃饭。
像我们的网站是有专人“一对一”安排推荐的，就是用来引导企业到指定餐厅消费的。
比如说企业商务宴请想在这附近又不知道到哪家好，我们就可以推荐他来你们餐厅来吃饭啊，环境好有点小优惠关键还可以帮他们预定包间，多方便啊。
客户需求分析提问话术
客户需求分析提问话术在销售和服务行业中，了解客户需求是非常重要的。
只有通过有效的分析和提问，才能真正理解客户的需求，提供更好的解决方案。
然而，很多销售人员面临的挑战是如何提问客户，以使其感到舒适，并获得有用的信息。
本文将分享一些客户需求分析提问话术，帮助您更好地了解客户需求。
1. 开放性问题开放性问题是客户需求分析的重要组成部分。
这种问题可以激发客户的回答，使其提供更详细的信息。
下面是几个示例：- 请告诉我您对我们产品/服务的期望是什么？- 您对当前使用的产品/服务有哪些不满意的地方？- 如果您能改变一件事情，您会做什么？这些问题需要客户进行深入思考和回答，帮助您了解他们的需求和期望。
2. 闭合性问题闭合性问题主要用于确认客户的具体需求和要求。
这种问题有助于确保您对客户的理解是准确的。
以下是几个示例：- 您需要我们的产品/服务的哪个功能？- 您对我们的产品/服务的报价有什么疑问吗？- 您更喜欢提供服务的时间是早上还是下午？闭合性问题可以帮助您更好地了解客户的具体需求，并确保您提供的解决方案符合他们的期望。
3. 需求优先级问题了解客户的需求优先级对于制定销售和服务策略非常重要。
以下是几个针对需求优先级的问题：- 对您来说，最重要的是解决哪一个问题？- 您对处理这个问题的时间有任何要求吗？- 您希望我们在解决问题时考虑哪些因素？通过提问需求优先级的问题，您可以更好地了解客户对问题解决的重视程度，有助于您制定合适的计划和策略。
4. 竞争分析问题了解客户使用竞争产品/服务的原因和缺点，可以帮助您更好地了解他们的需求。
以下是几个竞争分析的问题：- 您使用我们之前使用过的竞争产品/服务吗？为什么选择我们？- 您对我们和竞争对手之间的区别有什么看法？- 您使用竞争产品/服务时遇到了哪些问题？竞争分析问题可以帮助您了解客户对竞争产品/服务的评价和期望，为您提供改进和制定更好销售策略的参考。
5. 行业趋势问题了解客户所处的行业趋势和挑战，有助于您更好地了解他们的需求和期望。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
客户可能会提出问题的汇总
客户可能会提出的问题
1、你是做什么的？
答：我是公司的培训讲师，负责客户问题的解释和说明，为你提供消费投资方面服务的。
2、你们公司是做什么的，简单的介绍下，你们的公司。
答：我们是一家电子商务有限公司，用以货易货的方式，从西非15个国家国家签订贸易合约，用中国小商品的的商品，交换上述15个国家宝石、玉石、钻石和翡翠，不可再生资源，从中产生利润，公司以利润再分配的形式回馈给合作商的。
3、你们公司业务是怎么开展的？（同类的问题，业务具体怎么开展的，或是采取什么模式，你们是做什么的等等类似的问题）
答：你可以消费虫草公司虫草产品，投资了健康，在我们公司的珍宝石网或门店购买同等价值的玉石、宝石、钻石和翡翠进行投资，成为我们的不同会员，你还可以推广会员，成为理事长，达到投资额的20倍收益。
4、你们的模式有什么优势，为什么，为什么做你们的模式？
答：是一种新型的消费投资模式，我们每个人都在消费，在消费的同时，又进行了投资，不同与其他的金融理财工具，例如，银行存款、保险、基金、股票和基金等，零风险，推广成功，可获得20倍的消费投资收益。
5、你们的模式能在网上操作码？
6、答：可以的，我们采用互联网+的模式，消费者在我们的珍宝石网
登录、注册成为我们的普通会员，有你的身份信息、手机号码、QQ 号及微信等通讯方式，我们公司24小时为你服务，及时通知你，维护和保障你的权益
7、你们的公司规模大吗？
答：我们有和虫草公司，还有昆仑进出口有限公司。
8、为什么我没有听说过你们公司呢？
答：我们这种公司的运营模式，是全新的，2016年成立的一家公司，拥有30多年管理经验的高层和丰富经验的讲师队伍。
客户可能会提出的问题
客户可能会提出的问题
1.你是做什么的？
2.你们的产品是什么面料.多少克重？为什么用这种？
3.你们的产品有什么做工怎么样？用的什么工艺？款式多不多？
4.你们的价格为什么这么贵？
5.你们的合作模式是怎么样的？
6.你们的库存和生产能跟的上？
7.你们接受预定吗？多少起订呢？
8.你们的印花会脱落吗？
9.可以提供现货的吗？
10.你的产品有什么优势，为什么做你的产品？
11.做你的产品我能得到什么？跟你合作我有什么好处？
12.你的产品质量好吗？售后服务怎么样？
13.我们的后期合作是怎么样的？
14.你们的产品是自主开发还是加工?更新速度快吗？
15.如果说我卖不出去，能退换货吗？
16.你们除了批发还有什么呢？
17.你们的产品能在网上销售吗？
18.你们的产品不够流行？你们是怎么定位的？
19.你们公司的规模大吗？日产量多少？
20.为什么我没有听说过你们公司呢？
21.跟你们合作我能先拿货卖出来在付款可以吗？
22.你们的图案太过于抽象，新品上来我都没有看出来你预期说的哪
种效果？是不是在骗人的呢？
23.当我的年销售额到达一定数的时候你们公司给予什么奖励吗？是
否可以把区域代表给我呢？
24.我已经有合作公司了。
他的优惠政策你可以给予吗？
25.除我以外你们公司会帮助我开发下级批发吗？
26.你们广告费用支持吗?。
购房过程中客户提出的36种问题解决方法
购房过程中客户提出的36种问题解决方法1、太贵了。
（释义：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。
）答：三种方式:1。
算帐,把地价，建安等告诉客户2.跟谁比价高，然后作比较3。
找附加值,找前景2、我想考虑一下——借口。
（释义:我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。
)答：您要考虑什么,我可以帮你解决，例出客户可能要考虑的情况，当然还是突出卖点，其次才是逼定。
举例逼定是我的常用技巧。
以前有我最喜欢的一个女孩子,我考虑再三如何跟她表达，当我想好了,她小孩可以打酱油了。
所以我现在的老婆我想都没想：就叫她嫁给我。
要不仍会单干3、我想比较一下（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。
)答：这里的所有的房子我都知道，但个人比较喜欢我们这里,真的,我也买了一户.如你不放心我可以用一个小时带你看完，当然你可能要十天才看完。
常用例子:曾经我很帅，一百个美女让我选作老婆,我一个没选上,农民的话说：满园挑瓜把眼挑花。
因为我不知道我要什么样的老婆。
所以你到底要什么样的老婆，适合你的是最好的4、我想先同我的律师商量一下——异议。
（释义:我动心了，但要看看合同.）答:合同现在都是建委电子合同,建委会帮你把关，不过你真的要你朋友看的话也可以，房子喜欢吗？要不你做个决定吧，因为业务员不止我一个,大家都有业绩压力，好房子都抢着推,我不敢说这房子明天肯定能卖掉,但我更不敢确定明天肯定不卖不掉,保险起见,您认为呢？5、我买不起——异议、借口或条件.(释义：我喜欢它，我想买，但钱不够。
）答，呵呵,谦虚了，只能说你的资金可能还有其他用途，不过你可以多做点贷款。
其实现实就这样,前几年我那时就差一万元就能付个首付买个房子,想挣个一年再买，没想到去年，挣钱加进去，我居然首付差五万了，挣赶不上涨.即然迟早要买，还是早买好点,下期我们经理说要涨三百块一平,不知是真是假.如果你的资金其他用途获利没这高,我个人还是劝你买,我现在在这里买就这样想的。
客户提出的常见问题及应对策略
1.客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答?答:对不起，请允许我向您做一些解释:您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低.总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费.二次搬运费.机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答:对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
外贸业务中客户经常提的问题
客户的询盘问题1、为什么你们的价格比别人高呢？2、我们想了解一下你们可以供应什么产品，以及你们的销售条款？3、你们有收运费吗？如何算的？4、我买多点产品有优惠吗？5、我们购买多少，可以免运费？6、你们通常多久才能交货？7、能跟我讲讲你们网站上的每种付款方式的具体操作吗？8、你们如何证明你们的产品是100%碳纤维呢？9、如果货物运输中途损坏，怎么办？10、能告诉我，你们产品的最低价吗？11、你们能保证即期交货吗？12、货物运输中有保险费吗？如果有，由谁付？13、你们收取的运保费是什么意思？14、如果你们能再降低10美元，我马上订货。
15、.我跟你们合作了那么久，为什么价格还是那么高？16、我常用的付款方式，你们网站上不支持，我该怎么付款呢？17、能不能给我发一个自行车部件的报价单？18、我只想买一个铁杆可以吗？19、你们能接受同一时间分批发货吗？20、你们能提供船运吗？21、请问你们那些产品的牌子是真的吗？22．我想在购买的产品上加上自己设计的logo，可以吗？23、我想要购买xx型号的高尔夫球杆，可以给我一个详细的报价吗？24、如果货物没有按期到达，你们有补偿吗？25、你们有提供样品吗？提供样品有什么要求吗？26、如果你们制作出来的产品和我要求的产品不一样，怎么办？1, why your price is higher than others?2, we'd like to know what product you can supply ,and what your sales terms?3, Do I pay the freight? How to calculate?4, I buy more products are discount?5, we buy, how much can avoid freight?6, you usually how long you can deliver?7, can you tell me something about your web site each payment concrete operation? 8, how do you prove your products is 100% carbon fiber?9, if the goods transportation midway damage, how to do?10, can you tell me, your product the lowest price?11, you can guarantee prompt delivery?12, the transport of cargo have insurance premium? If so, who pay?13, charge you transported premium is what mean?And, if you can lower 10 dollars, I place an order right away.15,. And I told you to cooperate for so long, why is the price is still so high?16, I common payment, your web site does not support, how should I pay?17, can you give I hair a bicycle parts quotation?18, I just want to buy a die-hard can?19, can you accept the same time partial shipment?20, you can provide shipping?21, excuse me you those product brand was really?22. I want to buy the product with the design of your own logo, can?23, I want to buy the xx golf clubs, can give me a detailed offer?24, if the goods arrive on schedule not, do you have a compensation?25, do you offer samples? Provide samples have any requirements?And, if you made the product and the requirements of the product is not the same as me, how to do?下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
应对客户提出的100个问题
应对客户提出的100个问题（1）1、问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板，家具橱柜为黑白相间，房子整体感觉为强烈对比的黑白基调，不知怎样，还有中国黑辐射怎样？答：当然可以，如果你认为家里装修得像发廊没有问题的话。
这种风格用于家居会很压抑的。
2、问：中国黑是不是大理石，能不能做灶台面？答：中国黑属于花岗石，可以当灶台面。
3、问：我的卫生间水管要埋暗管，现在施工单位说用日丰的铝塑管好，绿色无毒，寿命比镀锌管长，而且因为不生锈，所以不会有水质的二次污染，现在有全面取代镀锌管的趋势；监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管，所以必须每隔1.2米就设置一个接头，用普通的镀锌管就行。
到底谁说的对呢？我应该采纳谁的方案？另外，施工单位包工包料的价钱是镀锌管埋暗管40元一米，日丰铝塑管埋暗管80元一米，相差一倍的价钱，说是因为铝塑管贵得多。
可是监理说实际上铝塑管和镀锌管的价格都差不多。
这个又是谁对呢？或者，我应该用日丰铝塑管，但是要求自己去买水管，以免在价格和质量上被骗？答：1）铝塑管的管壁强度已经满足需要，不需要理会谁强谁弱的问题。
2）镀锌铁管往往因为含有沙眼，有爆水管隐患，所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管。
如果你采用暗管的做法又采用镀锌铁管的话，简直是一种冒险行为。
3）每隔1.2米装一个接头的做法是一种白痴行为，你问你的监理究竟做过工程没有？接头越多，隐患越高！所以除非是管长不够需要接驳或者转弯，否则坚决不用多加接头。
4）铝塑管的价格与镀锌铁管的差价是很大。
管道部分差一倍价格是可能的，单一个接头就差5倍。
不过铝塑管的报价是可以适当再下降点的。
简单一句，你的监理基本上是一个外行，建议你立马炒他。
4、我不打算封阳台，客厅和阳台间是房产商装好的塑钢移门，厅里要铺实木地板，请问要不要做防水？怎么做比较好？答：需要做防水，而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上，分隔处需做防水，可以用花岗石。
5、请问是先铺地板还是先包暖气？暖气盒子下面需要铺地板吗？答：为了美观起见，当然是需要的罗。
十个有效的销售话术应对客户挑战
十个有效的销售话术应对客户挑战在销售过程中，面对客户的挑战是必不可少的。
客户可能会提出各种各样的问题和异议，这时作为销售人员，我们需要善于运用一些话术来处理，以达到解决问题、顺利完成销售的目的。
下面将介绍十个有效的销售话术，供大家参考。
1. 直接回答问题：当客户提出一个具体的问题时，我们应该直接回答，给出明确的答复。
这样能够表达出我们的专业性和对客户的尊重。
比如客户问：“你们的产品质量怎么样？” 我们可以说：“我们的产品严格按照国际标准生产，质量有保障。
”2. 引导式回答问题：适用于一些比较常见的问题，可以通过引导客户的方式给出答案，达到提高客户兴趣的效果。
比如客户问：“你们的产品功能有哪些？” 我们可以说：“我们的产品有多种功能，您最期望的是哪个方面呢？我可以详细为您介绍。
”3. 解决客户异议：当客户对产品有异议时，我们可以通过积极的回应来化解。
比如客户说：“你们的产品价格太高了。
” 我们可以说：“是的，我们的产品价格相对会高一些，但是我们的产品质量也是相对较好的，而且我们也提供售后服务。
”4. 制造紧迫感：在销售过程中，制造一些紧迫感能够促使客户做出决策。
比如客户犹豫不决时，我们可以说：“最近市场需求非常旺盛，产品供应有限，如果您想要购买，请抓紧时间。
”5. 引用客户案例：通过引用一些客户成功案例来证明产品的价值和品质。
比如客户提出质疑时，我们可以说：“我们公司曾经与某某公司合作过，他们使用我们的产品后，业绩提升了30%。
”6. 制造共鸣：通过共鸣来获得客户的认同感和信任度。
比如客户提出问题时，我们可以说：“我理解您的疑虑，之前很多客户也有同样的疑问，但是他们最终都选择信任我们的产品。
”7. 善于提问：在与客户对话时，善于提问能够更好地了解客户的需求和问题，为客户提供更准确的解决方案。
比如客户提出一个需求时，我们可以说：“您对这个需求的具体要求是什么？我们可以给您提供更适用的方案。
”8. 提供选择：给客户提供多个选择，让客户觉得有主动权和控制感。
装修业主最常问的35个问题以及答案
完善《家我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的基本项目，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的服务好。
这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。
如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。
2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？JADEITE放心的售后服务保障。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？答：是这样的。
木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，铺设地板的工人只是配合的一部分，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量不能完全保证，象一些比较正规和有信誉的公司，铺设地板的费用一样高。
5、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、JADEITE67答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，而毛利润在15-20%左右也是正常的。
管理出效益，如果施工环节和材料合理利用，利润就会高些，到达20%，否则就低。
8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们一般情况下是不优惠的，因为装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于市场上多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。
客户提出的问题及回答
1、在网络上看到过你们公司的负面信息一个公司的发展，一个品牌的建设。
就是在这种磕磕绊绊中成长的，就像X总您刚开始创业的时候一样，肯定会遇到很多的困难。
一步一步走到了今天这么成功。
所以我想X 总您肯定也会理解。
我们公司也是在不断的完善，像您看到的这种情况已经不存在了。
另外其实X总您可以想一下。
一个没有任何市场竞争力，没有任何潜力跟发展的公司或产品。
它是不会有负面信息的。
它的负面信息也是不受关注的。
就像明星的绯闻一样。
宋丹丹说过一句话“没有绯闻的明星不算是明星”这正说明我们公司是有潜力的。
2、你们公司的产品和其它公司相比有什么不同？首先，我们不跟以底价打市场的其它产品相比较。
因为我们走的不是短期底价的路线。
我们走的是长远，品牌化的路线。
对于底价产品，我们绝对有能力生产。
但是我们没有生产那种质量的产品。
因为我们知道，那样的产品的生命是不长久的。
跟底价品牌相比，我们能保证客户的利润。
跟知名品牌相比，我们能保证产品的质量。
3、以前卖过你们的产品，但效果不是很好。
在我们山东的终端市场，我们做过类似的市场调查，进少量货摆放在柜台上且不主推的药店或者市场，效果的确不是很理想。
因为消费者跟我们的品牌，产品还是有些陌生的。
另外有一种大型的链锁药店。
便利店。
我们达成一至以后把我们的产品做为主推。
结果是回头客比想象当中的差不多。
效果比较理想。
我们也可以谈一下这样的合作！4、遇到无正常思维的推辞应该怎么办？X总不想跟我们合作，是不是感觉我们的价格比较高呢？“是”“不只是价格高”那还有哪些方面呢？产品的质量？还是其它方面的原因呢？“不是价格的原因”那是哪方面的原因呢？5、我们这里只做压批，只做日销月结时应该怎么办？这一点我们完全可以理解，但是我们不做押批的原因是：不会主动的去推销我们的产品放在那里听之任之，不管不问导致销量缓慢从而导致对我们的产品没有信心或误解，有的时候也会把这个产品放到另一区域去销售由于押批的货而导致可能降低价格销售而打乱我们的统一价格市场并引起我们产品的负面影响。
客户普遍会提的问题及回答
客户普遍会提的问题及回答前提:客户首先必须认可我们的材料,清楚我们的材料是木纹铝合金的1, 提问:护栏是怎么算价格的?回答:您好,请问您须要是哪何种款式的护栏?围墙护栏还是草坪护栏?我们的护栏是按米价算的,具体的价格要看您是做哪种规格的,设计款式是什么样的?草坪护栏的基本价格在230元/米上下,围墙护栏在450元/米上下,如果您有设计图,也可以发给我看一下,看一下我们是否可以做!(取得网上联系方式)2, 提问:北京有经销商吗?回答:您好,北京目前是没有的,但做过很多案例项目,像附近城市河北承德有我们的经销商,如果方便的话您可以去当地看一下工程项目,河北承德的避暑山庄有做过很多护栏,垃圾桶等,就目前来说是非常有名的.(同理,可例举别的经销商)3, 提问:你们管材别的木纹色可以做吗?回答:可以的!但是这个管材的量要达到4吨以上,因为我们所有调色的机器都是我们公司自主研发的,构造比较复杂,所以换颜色的成本是非常大的.我们目前做的是8309和8310的颜色,一种是正常的木纹色,一种是黑胡桃木色,我可以把图片发给您看一下,供您参考!4, 提问:我是外贸公司的,请按我要求的规格,给我设计一组花架回答:您好!我们的花架款式多样,您可以在我们以前设计的花架中做个选择.如果您想重新设计,那我们首先要收取一定的设计费,到您真正下单的时候我们可以再把这部份设计费退还给您!5, 提问:我对你们的产品很感兴趣!请给我寄一点样品和彩页回答:您好!我们的样品是不外寄的,如果您真正须要,这个样品是要收取一定费用的,您看这样可不可以?我们可以给您寄点短料和彩页,这个料头的效果也是一样的!但是基于我们快递原先曾经发生过多次样品寄丢的情况,我们这边快递费付了,但是客户却没有收到我们的产品,您是否同意承担这部份小小的快递费呢?相信您有诚意的话肯定不会在意的,到您真正下单的话我可以把这部份钱再退还给您?希望您的理解!6, 提问:你们的材料跟仿腐木,塑木有什么区别和优势?价格为什么这么贵?回答:您好!相信您在打这通电话前已经全面了解过我们产品的大致情况了!我们的材料有别于仿腐木和塑木的最主要区别是再于材质的不同.但是外观木纹效果的逼真程度却是非常想像的.我们的材料基材是铝合金和镀锌钢的,我们的最终完成的氟碳木纹管材是经过了十多道工序加工而成,具有耐磨耐腐蚀,并且可以在室外保证10-15年不退色不腐蚀,这项专业产品可以用在户外很多产品中,比如园林景观,垃圾桶,楼梯扶手等.更值得一提的是我们的产品回收率可以达到40%以上,相当于您投入100万,以后还可收回将近一半的钱!至于它的价格比同类产品稍贵的原因一是因为我们选用的铝合金及镀锌钢都是价格最高,品质最好的热镀锌,经过12道工序,生态环保,目前没有材料可以替代,再加上它的各种特性优势,符合国家生态环保政策.二是因为没有直接的对比性,市场上没有同类的产品,如果你可以一次性做到上百万以上的订单,这个价格肯定能够降下来,7, 提问:我想做你们的经销商,可以赚多少钱?有什么条件?回答:您好!您是想做哪个地区的经销商(如果当地有经销商,就不能再设立经销商,如果还没有,可以继续进行沟通)如果您想做我们的经销商,您可以先了解一下我们产品的特点和优势及公司规模,不急于要做我们的经销商.毕竟做生意还是谨慎为好.如果您确实看好我们的产品,我可以跟您说,我们河北承德有一家经销商每年可赚取50%以上的利润,主要看您是如何操作的,假使您有自己的安装团队和切割机器,您可以直接采购我们的材料,然后自己切割组装,这里面的价格您可以自己调控.条件是:须要有必要的资金实力,销售渠道,人脉关系,营销队伍,您可以先购买一些样品和彩页先做一下市场调查,看看市场反映如何?一般经销商须要有自己的门店（省级市，县级市都不一样），根据门店做样品配置，大致范围在10万-20万之间。
长沙银行客户提问题
长沙银行客户提问题摘要：一、长沙银行客户提问题背景二、问题分类与分析1.服务质量问题2.产品问题3.售后服务问题4.金融知识普及问题三、解决方案与建议1.提升服务质量a.培训员工b.优化服务流程c.加强内部沟通2.优化产品设计a.调研市场需求b.加强与客户的互动c.创新产品线3.改进售后服务a.完善售后服务体系b.提高响应速度c.建立客户反馈机制4.加强金融知识普及a.开展线上线下宣传活动b.制定金融知识普及计划c.联合社会力量共同推广四、总结与展望正文：近年来，长沙银行作为我国地方性金融机构，得到了长足的发展。
然而，在为客户提供金融服务的过程中，也出现了一些问题。
为了提高客户满意度，提升银行整体服务质量，本文对长沙银行客户提出的问题进行了梳理与分析，并提出相应的解决方案与建议。
一、长沙银行客户提问题背景随着金融市场的竞争日益激烈，客户对银行服务的要求越来越高。
长沙银行作为地方性金融机构，面临着如何满足客户需求、提高客户满意度的挑战。
在此背景下，了解客户提出的具体问题，分析问题产生的原因，并提出针对性的解决方案，显得尤为重要。
二、问题分类与分析1.服务质量问题服务质量问题是客户反馈中最常见的问题之一。
主要表现在以下几个方面：a.部分员工服务态度不佳，缺乏耐心。
b.业务办理流程繁琐，耗时较长。
c.内部沟通不畅，导致客户信息传递出现误差。
2.产品问题产品问题是客户在使用银行产品过程中遇到的问题。
主要包括：a.产品种类单一，无法满足部分客户的需求。
b.产品创新不足，与市场上其他竞争对手相比缺乏竞争力。
c.部分产品设计不合理，导致客户在使用过程中产生困扰。
3.售后服务问题售后服务问题是客户在办理业务后遇到的问题。
主要包括：a.售后服务体系不完善，客户在遇到问题时得不到及时解决。
b.响应速度慢，导致客户体验不佳。
c.缺乏有效的客户反馈机制，难以了解客户的真实需求。
4.金融知识普及问题金融知识普及问题是银行在为客户提供金融服务过程中遇到的问题。
客户提出的疑难问题
【客户提出的疑难问题】【1】这张卡在当地营业厅能否办理？答：不好意思，这个业务只有在北京办理，这是中国联通总公司为了推广使用3G业务，特别推出的一项免费体验活动，所以，在您当地是不能办理的。
【2】手机出现问题怎么办？答：手机出现任何问题，您可以喝我们的客服人员联系，我们会再第一时间给您进行处理，而且我们是承诺7天包退，2个月包换，一年保修。
【3】公司地址和售后电话？【4】我怎么能相信这张卡的优点，上网能查吗？答：我们可以给您提供一张手机号码和登陆密码，你可以查询一下这个号码是否存在，号码的套餐是多少。
您只要登陆 就可以查询到了。
【5】有没有其他业务的手机卡？答：没有其他手机卡的业务，因为我们是做3G网络的推广活动，此活动期间我们是不做任何卡的推广，再说，您如果办了别的卡，您在异地使用时会产生漫游费用的，意味着要多花好多的漫游费，那就得不偿失了，您说呢？【6】联通手机卡的信号怎么样？答：我们联通手机信号的好坏，我说了不算，因为如果我说好，那您一定会说我们是王婆卖瓜自卖自夸了，而我说不好，我也觉得冤枉，所以真正的结果，只有等您真正的体验了之后，才会知道，您说我说的对吗？【7】这张卡用了两个月后停机了，但是我不想换号码怎么办？答:因为这张3G手机卡是我们在活动期间推出的免费体验版，所以我们的系统会在两个月的试用期满后自动为您停机。
如果您还想继续体验我们这个业务，您可以和我们的客服人员联系，为您再办理一张体验卡。
但是这张体验卡的时效仍然是2个月，如果您想以后不换号码，可以等到您当地推出了相应的套餐之后在您当地办理这个3G手机卡的资费业务。
【8】手机看到后不满意怎么办？我怎么相信你们卖给我的手机是真的？答：您收到手机后，如果不满意，可以在7天内退换其他款式的手机。
为了保证我们的服务质量，我们会要求物流部门在给您配送的过程中请您先验货后付款。
【9】客户拿同类产品和我们的产品做比较，如何应答？答：看客户拿什么产品做比较。
客户经常提出的问题及应对措施
LED显示屏销售基本手册如何报价确定对方的身份:报价前首先确定此客户,是否是公司或者项目负责人。
然后了解清楚客户是否具有售后服务和安装施工能力?如果有,我们可以按正常报价给他,如果没有安装和售后服务能力客户应该在出厂价基础上每平方米加2000元以上。
芯片采用分析:显示屏采用的晶片是CREE还是AXT的,杭州士兰明芯,一般首先推广是CREE(华刚光电)。
CREE:美国晶片,它稳定性好,抗静电强等,在户外显示屏使用中得到同行在适中价格得到一致认可。
我司采用纯绿管亮度达到(1500mcd以上波长:522---527mil 中提取)蓝管亮度(300mcd以上波长:472--477nm中提取)CREE管亮度最大与最小比为1:1.2,日亚的1:4相比,大了有6倍之多,其它管芯,如台湾管亮度差则更大;另柯瑞管亮度平衡效果因亮度比差小而较其它管更好。
CREE 波长误差率±0.5nm,而日本日亚波长误差率为±4nm,提高了1.6倍,其它台湾管波长误差率则超过±4nm,大于1.6倍。
CREE采用单电极封装,反伪最好,无伪造假冒品,而国内市场上的日亚管在防伪上力度不够,常有假货存在。
AXT:美国AXT晶片大连路美公司分割,它是显度亮高,稳定性相对也可以(衰减速度)。
今年在行业厂家中户外显示屏中得到大部份使用。
我司采用纯绿管亮度达到(2000mcd以上波长:523---528nm中提取)蓝管亮度(350mcd以上波长:472--477nm中提取)台湾光磊、国联红管,在全彩显示屏中应用最为广泛,红管亮度(650mcd以上波长:622---627nml中提取)我司生产显示屏主波长在5个纳米围内,晶片大小13mil*15mil ;12mil*13mil 以上的;密封箱体防水性能IP65、灰度等级256级(8-bitc技术)、平整度小于1毫米、白平衡达到6500CD、换帧频率每秒60赫兹以上、刷新频每秒480赫兹、以上主要性能匀达到行业标准C级。
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设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。
为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题4 5问”，望各位设计师在熟练掌握的前提下，灵活运用。
1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？答: 对不起，请允许我向您做一些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。
请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。
我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。
比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。
都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。
甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元。
而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺。
功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？答:对不起。
您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。
二次搬运费。
机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。
但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。
6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材都不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。
规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之一。
另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。
因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料。
人工和利润的比例时，应怎样回答？答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。
设计人员。
监理人员。
其他管理人员的工资。
税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。
应该怎样回答？答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了"市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样，各家公司的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为我们的利润远没能降低的价多，其实是在施工工程中的偷工假料。
以及与其伴随的质量低劣。
而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜。
我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务。
并按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关。
坚决杜绝通过降低工艺标准。
质量标准进行底价竟晓的事情发生。
因此，我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。
10、当客户询问;你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化"时应该怎样回答？答:当你确定的装修项目计划有没有变动时。
我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的10%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价。
当然。
如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字。
11、当客户以:首期付60%中期付35%。
验收后付5%的付款方式"持有异议时，应该怎样回答？答:对不起，是这样的。
现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本。
我们无权搞懂其中的任何一项规定。
付款方式也是一样。
温州装饰协会之所以这样要求。
正是为了通过规范化管理。
确保家装消费者的利益。
因此按照这个方式付款。
对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利。
如果更改了，我们得不到市场质检部的认可。
你也将失去第三工正的保障。
12、当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费时，你应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
我公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用。
其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取的垃圾清运费，则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时。
应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
在我们为你做的预算里。
并没有含物业管理费及物业管理押金。
因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用。
况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套。
完工后常以种种借口和理由不还，少还或晚还。
我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主。
你在与物业打交道时占了上风的。
因此还是由你交纳这部分费用为好。
当然如果我们在施工中损坏了物业的物品。
或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款。
我们将合理的承担相应部门。
14、但客户置问为什么房前交付定金，定金退不退。
怎样处理时应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
定金的含义是你对我公司的信誉，质量以及我们的设计/，我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多，而我们为确保家装水平，对聘用设计师工作十分严格。
因此我们公司都在满负荷工作，在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务。
交付定金的客户提供房服务。
当然为了确保你的利益。
我们会在交付定金前尽量与你交换意见。
让你了解大致报价，尽可能详细的把公司情况介绍给你。
提醒你慎重考虑，第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下。
相差不会超过10%，其次设计方面，我们通常设计分小组，而且最后由主管审核。
一定能满足你。
交纳定金后，我们就会为你开始量房和设计工作，因此在通常情况下定金是不退的。
你支付的定金。
我们将在你的尾款中扣除。
15、当客户询问什么是报价中的另计部分时。
优越感怎样回答？答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价。
16、但客户询问为什么在总部交款开发票。
还要交3。
3%的税金时，我们应该怎样回答？答: 对不起。
是这样的。
作为如驻家装市场的企业，我们以向家装市场的管理部门统一交税。
如果在开发票就要重复近交税。
因此需要另收3。
3%的税金。
17、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时。
应该怎样回答？答:说实话，温州没有真正适合装修的季节，比如说有的人认为秋季装修好。
但经过夏季后木材的含水量较高。
秋冬季节气节气候逐渐干燥。
加上暖气的烘烤。
水份蒸发后发现出现实木收缩。
变形。
饰面干裂的现象。
当然季节施工也有一些问题。
但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验。
并有一套很有效的方法。
譬如针对木材含水率较高的问题。
我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止以后的收缩。
变型等现象，针对空气湿这大，油漆容易起雾的问题。
我们在油漆中加入化白开水等等。
另外，因为木夹板不受潮湿变化影响。
而混油工艺又很少用实木这一特点。
我们建议客户采用混油。
既新颖美观。
又能做到雨季施工万无一失。
更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。
无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
18、当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料，应该怎样回答？答:关于材料的质量方面，可以请您[完全放心。
我公司作为温州家装市场的龙头企业，已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害。
因此我们比客户更重视材料的质量问题，我们在施工材料地选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程总监来负责采购的。
材料进场后还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，本公司客户服务部的人员，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
19、当客户询问"我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿意不愿意为我装修"时，应该怎样回答？答:可以但我公司有统一，规范的报价系统，为了确保每一客户的利益，必须严格按照统一，规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，可按相应价格抵扣。
20、当客户询问实木与实芯有什么区别时，应该怎样回答？答:实木是实实在在的木头，它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主，其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同。
21、当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好，应该怎样回答？答:实木地板脚感好，纹理，色彩自然，硬度稍差。